Анкеты для клиентов автосервиса

Анкета клиента: пример опросника + нюансы внедрения

Анкеты для клиентов автосервиса

Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.

Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.

Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.

Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.

формирование базы. Зачем это?

Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.

Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.

Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.

Вам нужно подумать и решить – какая информация о клиенте для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.

Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.

Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

  1. Название компании (только для B2B);
  2. ФИО;
  3. День рождения;
  4. Сотовый телефон;
  5. E-mail.

Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.

Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.

Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в маркетинговом консалтинге для салона цветов.

В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.

Из дополнительного, что мы всегда ещё рекомендуем нашим клиентам собирать, это “лицо, влияющее на решение”, “критерии выбора”, “первоначальная потребность”, “стиль общения”, “глубина знаний продукта”.

Примеры анкеты в действии

Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.

В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.

По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему, чтобы упростить дальнейшую работу с данными.

Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.

Ведь далее мы разберём как она должна выглядеть и какие правила обязательно нужно учесть, чтобы каждый второй, а лучше первый, заполнял её и не говорил: “Мне сейчас некогда. В следующий раз заполню”.

Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.

Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.

Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.

Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

Пример анкеты

  1. Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей.

    Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.

  2. Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать зачем Вы собираете контакты.

    В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.

  3. ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие – имя, фамилия и отчество.

    Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.

  4. День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).

Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.

Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

Дополнительная фишка

Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.

Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.

Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.

Еще один пример анкеты

И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.

Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.

5 мотиваций заполнения анкеты

Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.

Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.

Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.

Метод сбора

  1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте.

    Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых кто их приобретет, потому что думают, что новинки на их полках – ключ к сундуку с деньгами.

  2. Анкета для получения бонусной карты. В России все еще любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту. И есть маленький еще один маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы забрал карту. Т

    Таким образом, клиент появится у Вас минимум 2 раза, а еще лучше – уйдет с покупкой.

  3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут все просто, клиент заполняет анкету и получает в обмен подарок.

    Обязательно подарок должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко.

  4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим).

    Лотерея может быть моментальная и человек сразу получит приз, а можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него.

  5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей.

    Смысл конкурса для персонала прост – продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду.

    В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.

И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с продавцом/менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.

Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.

Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор Landing page

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Онлайн-чат на сайт

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Сервис e-mail рассылки

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

CRM-система

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Коротко о главном

С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.

Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.

Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.

И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.

Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.

Источник: https://in-scale.ru/blog/ankety-dlya-klientov-magazina

Анкета для клиентов

Анкеты для клиентов автосервиса
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере Вашего компьютера или мобильного телефона после посещения веб-сайтов.

Файлы cookie широко применяются для поддержания работы веб-сайтов или для повышения качества пользовательского опыта, а также для предоставления определенной информации владельцам веб-сайта.

Файлы cookie, которые используем мы, могут включать в себя информацию о Ваших предпочтениях в Интернете, чтобы мы могли сделать наши веб-сайты максимально интересными для Вас.

Как можно разрешить или запретить использование файлов cookie? В настройках своего устройства пользователь может разрешить использование всех файлов cookie, установить уведомление об использовании файлов cookie или запретить использование файлов cookie в любое время.

Последняя из перечисленных настроек означает, что пользователю не будут предоставляться определенные персонализированные услуги, и пользователь, соответственно, не сможет воспользоваться всеми преимуществами наших веб-сайтов.

В настройках браузера также можно запретить любые файлы cookie или только определенные файлы cookie. Однако все браузеры отличаются друг от друга, поэтому более подробная информация о настройках для файлов cookie приведена в разделе Help («Справка») Вашего браузера.

Как мы используем файлы cookie?

Информация, которую мы собираем с помощью файлов cookie, помогает нам анализировать то, как Вы используете наши веб-сайты, а также позволяет нам повысить качество пользовательского опыта при посещении наших сайтов.

Мы никогда не используем информацию, собранную с помощью файлов cookie, для идентификации Вашей личности или рассылки рекламы по электронной или обычной почте. Кроме того, мы не используем файлы cookie для рассылки рекламы детям.

Какие типы файлов cookie мы используем для разных целей?

Технические файлы cookie

Некоторые из наших файлов cookie абсолютно необходимы для поддержания функциональности наших веб-сайтов. Использование этих функциональных файлов cookie нельзя запретить при посещении наших сайтов. Сюда относятся файлы cookie, которые собирают информацию о том, разрешил ли пользователь использование других файлов cookie с нашего сайта.

Файлы cookie сеанса посещения и файлы cookie предпочтений

Мы можем использовать файлы cookie сеанса посещения для ускорения функционирования наших веб-сайтов, например, чтобы ускорить процесс перехода пользователя между страницами.

Срок действия таких файлов cookie истекает по окончании сеанса посещения (например, когда пользователь закрывает окно браузера).

Мы также можем использовать файлы cookie, которые действуют дольше и создаются для того, чтобы запомнить Ваши предпочтения и варианты выбора во время посещения наших веб-сайтов. Жизненный цикл таких файлов cookie обычно не превышает двух лет.

Аналитические файлы cookie

Мы можем использовать аналитические файлы cookie для повышения качества работы наших веб-сайтов, собирая информацию о количестве посетителей нашего сайта, источниках перехода на наши сайты, а также о том, каким образом посетители используют веб-сайт (например, на какие страницы посетители переходят чаще всего). Для этого мы можем использовать соответствующие файлы cookie и аналитические инструменты следующих поставщиков услуг:

Google Analytics : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Google Analytics

Omniture : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Omniture
ThisMoment : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности ThisMoment

Файлы cookie социальных сетей

Мы можем интегрировать в наши веб-сайты приложения сторонних веб-сайтов, в частности, приложения социальных сетей. Такие приложения иногда включают в себя сценарии или другие элементы, которые могут считывать, а иногда и размещать файлы cookie из указанных социальных сетей на вашем устройстве.

Эти файлы cookie позволяют персонализировать рекламу. И хотя мы не имеем доступа к таким файлам cookie и не можем контролировать их или данные, которые они собирают, потому что мы всего лишь являемся оператором веб-сайта Nissan, мы хотели бы сообщить Вам об этом и получить Ваше разрешение на использование таких элементов.

Для получения более подробной информации см. список поддерживаемых файлов cookie социальных сетей ниже.

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения , которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie с : Кнопка «Мне нравится» на (позволяет пользователю рассказать на о том, что ему понравилось на сайте) Connect (позволяет пользователю войти в свою учетную запись и взаимодействовать с нашими веб-сайтами с помощью этой учетной записи) Share (позволяет пользователю поделиться определенной информацией на ) Social Graph (позволяет нашим веб-сайтам использовать такие элементы с , как изображения из профиля пользователей, публикации на в общем доступе

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности

Нажмите здесь для получения информации о файлах cookie

и Google

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения и Google, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie с и Google: Проигрыватель видео (позволяет просматривать видеоролики с на наших веб-сайтах) Вход в учетную запись (позволяет пользователю войти в свою учетную запись на и взаимодействовать с DEC через эту учетную запись) Кнопка 1 (позволяет пользователю пометить элемент сайта в своей учетной записи ) Вход в учетную запись Google (позволяет пользователю войти в учетную запись Google и взаимодействовать с нашим сайтом через эту учетную запись)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Google (также применимо к )

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения , которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из : Вход в учетную запись (позволяет пользователям войти в свою учетную запись и взаимодействовать с нашими веб-сайтами через эту учетную запись) Кнопка «» в

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности

Flickr

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения Flickr, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из Flickr: Вход в учетную запись Flickr (позволяет пользователям войти в свою учетную запись Flickr и взаимодействовать с нашими сайтами через эту учетную запись)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Flickr

Instagram

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения Instagram, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из Instagram: Вход в учетную запись Instagram (позволяет пользователям войти в свою учетную запись Instagram и взаимодействовать с нашими сайтами через эту учетную запись)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Instagram

Pinterest

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения Pinterest, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из Pinterest: Кнопка Pin-It (позволяет пользователю разместить элемент с веб-сайта на своей странице в Pinterest)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Pinterest

Источник: https://www.norde.lv/ru/vladelcu/anketa-klientov

Анкеты для клиентов автосервиса

Анкеты для клиентов автосервиса

Удовлетворены ли Вы качеством своего автомобиля?

■ полностью устраивает;

■ не совсем;

■ совсем не устраивает.

3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ Частично.

4. Если «Да», то укажите причины недостатков:

■ низкие технические характеристики;

■ заводской брак;

■ плохое техническое обслуживание;

■ дорогие запчасти;

■ трудно найти запчасти;

■ другие причины (указать) _____________ .

5.

Анкета для опроса клиентов автосервиса

Когда в последний раз Вы обращались в службу сервиса или ремонта?

■ более пяти лет назад;

■ более трех лет назад;

■ более одного года назад;

■ в прошлом году;

■ регулярно обращаюсь.

6. Собираетесь ли Вы в скором времени сменить автомобиль?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ не знаю.

7. Если «Да», то какой марки автомобиль Вы предпочитаете?

Из отечественных:

■ ВАЗ;

■ ГАЗ;

■ УАЗ;

■ «МОСКВИЧ»;

■ «ОКА»;

■ ИЖ;

■ Другой марки (укажите)_______________________________________________ .

Из иностранных:

■ «Мерседес»;

■ БМВ;

■ «ФОРД»;

■ «Тойота»;

■ «Вольво»;

■ «ФИАТ»;

■ «ДЭУ»;

■ другой марки (укажите)_______________________________________________ .

8.

Какой автомобиль Вы будете покупать?

■ новый;

■ подержанный.

9. Считаете ли Вы широким ассортимент легковых автомобилей, предлагаемый в нашем автосалоне?

■ ДА;

■ не очень;

■ НЕТ.

10.

Анкета опросник для клиентов автосервиса

Мы можем использовать файлы cookie сеанса посещения для ускорения функционирования наших веб-сайтов, например, чтобы ускорить процесс перехода пользователя между страницами.

Срок действия таких файлов cookie истекает по окончании сеанса посещения (например, когда пользователь закрывает окно браузера).

Мы также можем использовать файлы cookie, которые действуют дольше и создаются для того, чтобы запомнить Ваши предпочтения и варианты выбора во время посещения наших веб-сайтов. Жизненный цикл таких файлов cookie обычно не превышает двух лет. Аналитические файлы cookie.

Мы можем использовать аналитические файлы cookie для повышения качества работы наших веб-сайтов, собирая информацию о количестве посетителей нашего сайта, источниках перехода на наши сайты, а также о том, каким образом посетители используют веб-сайт (например, на какие страницы посетители переходят чаще всего).

Одновременно с сертификатом для таможенного оформления и проведения таможенного контроля необходимо предоставить грузовую таможенную декларацию и ряд других документов.

Лицензии на оказание каждого вида услуг по техническому обслуживанию и ремонту предприятия автосервиса получают в Транспортной инспекции.

Если для автоцентра это актуально, в юридическом плане описывается правовая защита предприятия, имеющиеся ли­цензии и патенты (табл. 36)

Таблица 36 — Лицензионные платежи

Вид лицензии Период Сумма, руб. Сумма, у.е. Лицензия 3 года 75 000 2631,6

ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Основная задача финансового планированиясостоит в определении потребности в финансовых средствах текущего и долгосрочного характера, что позволяет обосновать реальность поставленных целей.

Финансовый план поможет вам и каждому потенциальному инвестору определить, как много потребуется наличности и когда, чтобы начать и сохранить прибыльный бизнес. Естественно, кредитора в первую очередь интересует, сумеете ли вы вовремя с ним рассчитаться.

Приложение 8

Анкета по автосервису

0. Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы услугами автосервиса (СТО – станция техобслуживания)?

1.

Да

2.

Нет — Конец опроса

1.В автосервис Вы обычно заезжаете, чтобы сделать …? (возможно несколько вариантов ответа)

1.

Мелкий ремонт

6.

Проверка/регулировка CO

2.

Крупный ремонт, наладка

7.

Установка дополнительного оборудования (магнитола, колонки, сигнализация и пр.)

3.

Техосмотр (ТО), диагностика

8.

Покупка (заказ) запчастей

4.

Шиномонтаж

9.

Другое (что?)___________________________

5.

Замена зимней (летней) резины

2.

Анкета для клиентов автосервиса

■ оплата тепловой энергии (табл. 30)

Важно Таблица 25 — Затраты на МБП

Нмбп— среднегодовая норма затрат на МБП, руб. N — количество рабочих, чел. Змбп, 1 мес, руб. Змбп, 1 год, руб. 34 200

Таблица 26 — Затраты на канцтовары

Зк.т, 1 мес., руб. Зк.т, 1 год, руб. 18 000

Таблица 27 — Затраты на спецодеяеду

Цена 1-го комплекта N — количество рабочих, чел.

Зс.о , 1 мес., руб. Зс.о , 1 год, руб. 64 600

Таблица 28 — Затраты на воду (водоканал)

Р хоз.быт Нхоз.быт, л/день 13,5 N — количество рабочих, чел. Дни раб. год. Рхоз.быт = Нхоз.быт х N х Дни раб.

год, л/год 153 900 Р техн Нмп — норма расхода воды на мойку 1м2 пола, л 1,5 Нпд — норма расхода воды на полив 1 м2 двора, л 0,5 Sп — площадь офисных помещений.м2 Sд — площадь двора, м2 Р техн = (Нмп х Sп + Нпд х Sд) х Дни раб.

год, л/год 1 456 650 Р воды Р воды = Р хоз.быт + Р техн, л/год 1 610 550 Цена воды за 100 л 3 (водоканал) 1 мес., руб. 3 (водоканал) = Ц1л х Р воды год , руб. 80 528

Таблица 29 — Затраты на электроэнергию

1.

Анкета для клиентов автосервиса образец

Внимание Каждой из этих групп (так называемых «сегментов рынка») предлагается тот товар, который может наилучшим образом удовлетворить ее потребности.

Как только вы узнаете, на каких потребителей вы рассчитываете, вы можете выбрать рекламу или способ продвижения товара, которые вероятнее всего повлияют на потребителей в нужном направлении. Вопрос состоит в том, как вам узнать, что общего у ваших усредненных потенциальных покупателей.

Например, если вы собираетесь продвигать на рынок спортивные автомобили как символ определенного положения в обществе, а не как средство передвижения, то в этом случае рекламу следует публиковать в модном светском журнале, в том средстве массовой информации, которое направлено на данную целевую группу.

Различие стратегий массового и дифференцированного маркетинга представлено в табл.

20.

Приобретая необходимую запчасть для своего автомобиля, как, собственно, и любой другой товар, покупатель, относящийся к тому или иному сегменту рынка, руководствуется совершенно определенными требованиями.

Анкетирование клиентов автосервиса

ЮКОС

4.

Лукойл

9.

ТНК

5.

Сибнефть

10.

Другую _______________________

14.Пользуетесь ли Вы автомойкой?

1.

ДА

2.

НЕТ, мою сам — переход на вопрос №23

15.Как Вы выбираете мойку? (возможно несколько вариантов ответа):

1.

Расположение рядом с домом, работой

6.

Рекомендации знакомых

2.

Расположение на АЗС/автосервисе

7.

Качество работы

3.

Случайно по дороге встретил

8.

Быстрота

4.

По уровню цен

9.

Другое (как?)____________________________

5.

Отсутствие очереди

10.

16.Вы заказываете … (возможно несколько вариантов ответа):

1.

Мойку кузова

4.

Уборку (чистку) салона

2.

Мойку двигателя

5.

Химчистка салона

3.

Полировку кузова

17.Какую автомойку предпочитаете?:

1.

Ручную (т.

Укажите вашу профессию или род занятий:________________________________

.

III. Опрос существующих и потенциальных клиентов на предмет изучения причин, на которых основан их выбор при покупке запчастей (амортизаторов и тормозных колодок) для легковых автомобилей

1. Какой марки автомобиль Вы имеете?

_____________ автопроизводитель;

_____________ модель;

_____________ год выпуска.

2.
Как давно Вы меняли на своем автомобиле амортизаторы?

■ более трех лет назад;

■ более двух лет назад;

■ более одного года назад;

■ в этом году;

■ не менял (ла) с момента приобретения автомобиля.

3. Какие амортизаторы стоят сейчас на Вашем автомобиле?

■ оригинальные;

■ неоригинальные (укажите марку)_______________________________________ _.

■ не знаю.

4. Собираетесь ли Вы в ближайшее время менять амортизаторы на Вашем автомобиле?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ как скажет мой мастер в автосервисе;

■ не знаю.

5.

МБП 24 065 24 065 Оборудование 7 065 000 1 413 000 5 652 000 Мебель 21 375 17 528 Оргтехника 228 000 57 000 171 000 Здания 10 924 139 2,8 305 876 10 618 263 Итого 18 262 579 1 803 788 16 458 791

ЮРИДИЧЕСКИЙ ПЛАН

В данном разделе можно ограничиться указанием формы собственности и организационно-правового статуса предприятия в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Деятельность компаний, работающих на рынке автосервиса, подпадает под действие таких законов РФ, как «О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей» и прочих постановлений, издаваемых государственными органами.

Торговля запасными частями и автомобилями подвержена лицензированию и зависит от таможенных ставок на импорт. Весь товар должен быть сертифицирован в обязательном порядке по номенклатуре «Товары машиностроительного комплекса».

Для этого мы можем использовать соответствующие файлы cookie и аналитические инструменты следующих поставщиков услуг: Google Analytics : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Google Analytics Omniture : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Omniture ThisMoment : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности ThisMoment Файлы cookie социальных сетей. Мы можем интегрировать в наши веб-сайты приложения сторонних веб-сайтов, в частности, приложения социальных сетей. Такие приложения иногда включают в себя сценарии или другие элементы, которые могут считывать, а иногда и размещать файлы cookie из указанных социальных сетей на вашем устройстве. Эти файлы cookie позволяют персонализировать рекламу. И хотя мы не имеем доступа к таким файлам cookie и не можем контролировать их или данные, которые они собирают, потому что мы всего лишь являемся оператором веб-сайта Nissan, мы хотели бы сообщить Вам об этом и получить Ваше разрешение на использование таких элементов. Для получения более подробной информации см. список поддерживаемых файлов cookie социальных сетей ниже.

.

Источник: http://helper-staff.ru/ankety-dlya-klientov-avtoservisa

Анкета клиента автосервиса

Анкеты для клиентов автосервиса

  • База клиентов

  • Авто

  • История посещений

  • Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений, например, о том, что нужно посетить Ваш автосервис для планового технического осмотра
  • E-mail

  • Рассылка по мессенджеру Viber поддержит вашу репутацию престижного и современного автосервиса
  • Программа сможет даже позвонить от имени Вашей организации и голосом сообщить клиенту любую важную информацию
  • Клубные карты

  • Начисление бонусов

  • Запись клиентов

  • Изображения

  • Учет работ

  • Норма-часы

  • Калькуляция

  • Учет запчастей

  • Программа сформирует и заполнит всеми необходимыми данными акт приема ТС
  • Заказ-наряд

  • Вы сможете тут же распечатать все требующиеся бухгалтерские документы, включая акт выполненных работ
  • Квитанции и счета

  • Автомагазин

  • Возврат

  • Отложенные продажи

  • Оповещения

  • Заявки

  • Платежи

  • Вы получите возможность использовать в своей работе разное торговое и складское оборудование
  • Склады и филиалы

  • CRM

  • Предпочтения

  • Прирост клиентов

  • Результативность

  • Активность клиентов

  • клиентов

  • Анализ рекламы

  • Ушедшие клиенты

  • Причины ухода

  • Анализ сотрудников

  • Удержание клиентов

  • Рекомендации

  • Заработная плата

  • Динамика визитов

  • Анализ услуг

  • Ремонт по гарантии

  • Непопулярное

  • Динамика по времени

  • Анализ товаров

  • Популярный товар

  • Прибыльный товар

  • Неликвидный товар

  • Не было

  • Минимум

  • Залежалый товар

  • Прогноз товара

  • Анализ поставщиков

  • Средний чек

  • Долги

  • Контроль расходов

  • Ценовые сегменты

  • Эксклюзивность

  • Клиенты смогут записываться на вашем сайте к любому сотруднику в выбранном филиале. Актуальное расписание и расценки на услуги
  • Установив экран с наглядным расписанием по сотрудникам, вы несомненно поднимите престиж вашей компании в глазах клиентов и повысите собственный контроль
  • Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. Вашим клиентам будет приходить SMS, в которой им будет предлагаться оценить работу менеджера. Анализ SMS-ания руководитель сможет просматривать в программе
  • Связь с платежными терминалами, чтобы клиенты могли оплачивать свои заказы в любом ближайшем терминале. Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе
  • Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации
  • Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по продаже, полученной оплате и другую важную информацию
  • Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности
  • Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы
  • Наша организация, заботясь о своих клиентах, разработала официальное приложение для мобильных, которое ускорит и упростит ведение бизнеса.
  • Мобильным приложением удобно пользоваться клиентам, регулярно взаимодействующим с предприятием по поводу его услуг и/или продукции, в которых клиенты постоянно заинтересованы.
  • Библия современного руководителя – дополнение к программе для директоров, которые считают себя профи, либо хотят таковыми стать.
  • Быстрый старт

  • Красивый дизайн

  • Легкая программа

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

В настоящее время трудно себе представить движение в крупных городах без транспорта – наличие транспорта обеспечивает скорость и надежность перемещения. Сотни автосервисов беспрерывно обслуживают городской и личный автотранспорт, принимая множество заказов в день.

Только представьте, мастерам следует оформить личное дело на каждого вновь пришедшего клиента со всей информацией, записать его пожелания, контролировать оплаты и вовремя замечать задолженности. Без автоматизации деятельности в этой ситуации никак не обойтись.

Для качественного учета Вам понадобится автоматизированная анкета клиента автосервиса, Вам будет полезна программа, разработанная коллективом наших специалистов.

Программа может включать в себя неограниченное число создаваемых анкет клиентов автосервиса. Новое добавление производится через специальный модуль, в результате чего открывается простое для заполнения окно с информацией о посетителе.

Вы можете указать марку и номер машины, которые затем будут отражаться в расписании мастеров на главном экране. Система позволяет отражать и частных лиц, и юридические наименования.

С программой Вы без труда можете удалять, редактировать и копировать занесенную анкету клиента автосервиса.

Устанавливается прайс лист, в соответствии с видом автотранспорта. Для грузовых, легковых автомобилей, автобусов или внедорожников можно выставить разные расценки по категориям работ.

Каждому отдельно взятому заказчику присваивается личный номер в базе данных, по которому его можно будет отыскать в дальнейшем.

Кстати говоря, поиск анкеты клиента автосервиса в таблице с возможен по любым критериям, а также по первым буквам.

В анкете клиентов автосервиса указываются адрес, телефон и почтовый адрес, по которым можно будет держать связь. Вы можете делать обзвон самостоятельно, сообщая о важной информации, а можете использовать встроенную функцию автоматической рассылки оповещений на основе шаблонов.

Программа позволяет не только учитывать все заявки и оплаты, но и обладает важной функцией вывода карточки клиента на экран при звонке на стационарный телефон.

Это возможно благодаря непосредственной связи с АТС программы создания анкеты клиента автосервиса. Таким образом Вы заранее будете в курсе о человеке и истории его предыдущих заказов.

Система анкет сделает комплексный учет в Вашей компании легче и привлекательнее!

Программой могут пользоваться:

  • Автосервис

  • СТО

  • Пункты ремонта и обслуживания

    авто- и мототехники

  • Продажа

    Запчастей

  • Продажа

    шин

  • Любая другая

    организация

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • В анкете клиента автосервиса присутствует множество строк для заполнения, позволяющие учесть любую важную информацию. Имеются обязательные для заполнения поля, помеченные звездочкой, и для заполнения по желанию.
  • С помощью системы формирования анкеты клиента автосервиса Вы всегда сможете создавать расписания для рабочих на каждый день недели с разбивкой по времени.
  • Функция импорта и экспорта данных даст возможность сохранять анкеты на внешние носители.
  • С системой для ведения анкеты клиента автосервиса возможно просмотреть историю заказов по выбранному человеку за период.
  • С целью ликвидации очередей, создавайте предварительные заявки на условленное время.
  • Вместе с учетом ремонта автомобилей можно вести учет товаров и материалов по складам автосервиса.
  • Информация каждой анкеты клиента автосервиса будет надежно защищена с помощью индивидуальных паролей и прав доступа.
  • Руководству будет доступна функция аудита по записям, с которой они смогут проконтролировать все изменения по ней.
  • К заказчикам можно применить начисление скидок, бонусов и специальную дисконтную систему.
  • Программа с анкетой клиента автосервиса даст возможность быстро отслеживать оплаты и задолженности.
  • В зависимости от выполненной нагрузки сотрудникам начисляются определенные проценты к заработной плате, по ставке, указанной руководством.
  • Вы можете использовать фильтры для поиска по любому из параметров, по марке автомобиля, номеру машины или личному номеру.
  • С разработкой для хранения анкеты клиент сможет расплачиваться за работу в любой валюте и любым удобным способом.
  • Все сотрудники могут одновременно заносить покупателей и заказы в базу данных по сети, общие сведения будут храниться на едином сервере.
  • С момента приобретения автоматизированное ведение клиентской базы будет радовать Вас и делать работу комфортнее.

Скачать программное обеспечение для учета в автосервисе

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

  • Презентация программы

  • Демо-версия

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

  • Заказать программу

Источник: http://www.usu.kz/anketa_klienta_avtoservisa.php

Округ закона
Добавить комментарий