Что делать, если нас в магазине заставили вернуть товар?

Это мятеж против доллара: несколько стран обсуждают

Что делать, если нас в магазине заставили вернуть товар?
Американские санкции и агрессивное поведение Белого дома, который готов наносить серьезный ущерб своим союзникам ради собственных коммерческих и идеологических интересов, стимулируют ответные действия по всему миру.

Самый свежий пример таких непредвиденных последствий: возможное создание неуязвимой для американских ограничений системы “золотых платежей”, к которой могут присоединиться Турция, Катар, Малайзия и Иран.

Предложение об использовании золота (и даже, в крайнем случае, бартера) в качестве платежного инструмента сделал на специальной конференции в субботу премьер-министр Малайзии, Махатхир Мохамад.

Показательно, что аналогичное предложение о дедолларизации расчетов между странами, которые подвергаются риску американских санкций, сделал и присутствующий на этой конференции президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган, который обозначил желательность использования национальной валюты для международных расчетов.

Мотивация малайского премьера связана именно с санкционным давлением США, о чем он прямо заявил в своем выступлении. “В условиях, когда наблюдается принятие односторонних решений о введении таких карательных мер, Малайзия и другие страны всегда должны помнить, что эти (карательные меры. — Прим. ред.

) могут быть предприняты против любого из нас”, — цитирует Махатхира ведущее сингапурское издание Straits Times.”Я предложил снова рассмотреть идею расчетов с использованием “золотого динара” и бартерной торговли между нашими странами. Мы серьезно изучаем это и надеемся, что сможем найти механизм для реализации…

Похоже, иногда, когда мы используем доллар США, существуют санкции, которые могут сдерживать наше экономическое развитие”, — добавил малайзийский лидер (цитата по Tehran Times).

Прежде чем обсуждать экономические и финансовые перспективы этого предложения, стоит обратить внимание на один крайне важный психологический момент.

Лидеры ведущих мусульманских стран, которые присутствовали на конференции в Куала-Лумпуре, не рассматривали варианты действий, которые позволят избежать введения санкций со стороны США. Они все исходили из того, что меры против их стран или уже введены (и вряд ли будут сняты), или, скорее всего, будут введены в будущем. Для такого подхода может быть только одно логическое объяснение: чтобы иметь шанс избежать ограничений, нужно полностью отказаться от своих национальных интересов и просто послушно выполнять любые требования Белого дома, а также американских конгрессменов и сенаторов. А лидеры Малайзии, Катара, Ирана и Турции не согласны на такую схему.

С технической точки зрения можно отметить четыре возможных варианта дедолларизации, которые в том или ином виде упоминались или предлагались на куала-лумпурской конференции: переход на золото (использование “золотого динара”), переход на бартерные сделки, использование национальных валют и самый экзотический вариант — переход на сделки с использованием криптовалют.

Очевидно, что если “откатить” уровень развития финансового сектора и системы обслуживания внешней торговли стран, уязвимых перед американскими санкциями, до уровня бартерных сделок, то вряд ли Турция, Катар, Малайзия или Иран от этого выиграют. Переход на бартер — это эквивалент возврата в каменный век.

Бартерные сделки подходят разве что для неких точечных и крупных торговых операций, в которых очень большие объемы товаров можно обменять в рамках одной или нескольких операций между двумя крупными компаниями.

Несмотря на громоздкость таких операций, у них все-таки есть одно большое преимущество: их невозможно остановить финансовыми санкциями, то есть заблокировать транзакцию можно разве что с применением военной силы.

Вариант использования национальных валют, о котором говорил Реджеп Тайип Эрдоган, однозначно более современный и гораздо лучше адаптирован для широкого использования в международной торговле, но у него есть сразу несколько серьезных проблем.

Первая проблема — это система SWIFT. При большом желании США могут принудить (формально бельгийскую) систему международных банковских переводов отключить турецкие, катарские или малайзийские банки, так же, как сейчас от SWIFT отключен иранский банковский сектор.

Эту сложность можно обойти, но для этого придется или разрабатывать собственный аналог SWIFT (что, в принципе, решаемо), или привлекать к строительству “дедолларизированной финансовой системы” какого-то внешнего партнера, у которого аналог уже есть.

Выбор таких партнеров не очень большой, но договориться вполне реально: это Китай или Россия — две страны, которые уже находятся под американскими санкциями различного характера.

Вторая проблема с использованием национальных валют заключается в том, что они очень волатильны, то есть их курс зачастую может меняться быстро и довольно непредсказуемым образом, что сильно затрудняет работу экспортеров и прогнозирование любой внешнеторговой деятельности.

Достаточно посмотреть на графики курсов турецкой лиры, малайзийского ринггита или иранского риала, чтобы убедиться в серьезности этого препятствия.

Проблема частично купируется за счет расширения использования инструментов контроля валютных рисков (фьючерсные, форвардные контракты и так далее), что в принципе можно сделать с учетом того, что Стамбул и Куала-Лумпур остаются мощными региональными финансовыми центрами.

На этом фоне золото и криптовалюты (к сожалению, в СМИ нет развернутой информации о конкретных видах криптовалют, которые предлагается использовать) смотрятся как более привлекательные альтернативы для дедолларизации.

Если использовать криптовалюту (стоимость которой привязана или к цене золота или к “корзине” нескольких национальных валют), то проблема с электронной системой платежей решается намного проще и единственным риском становится возможность серьезной хакерской атаки и/или массированного отключения интернета в рамках санкций.

В случае использования золота нет никаких проблем с волатильностью валютных курсов — золото просто заменяет доллар как универсальная оценка ценности и все товары и услуги можно оценивать в драгметалле.

Проблема электронной системы платежей в этом случае остается, но ее становится чуть проще решить и любое решение на этой основе будет обладать дополнительным уровнем устойчивости. В конце концов, в крайнем случае слитки можно физически перевозить в качестве оплаты за товары и услуги.

Более того, у золота есть дополнительное преимущество: жители довольно консервативных стран, участвующих в проекте, понимают ценность желтого металла, привыкли держать в нем сбережения и это действительно универсальный финансовый инструмент, понятный всем от Дохи и Анкары до Тегерана и Куала-Лумпура.

Не зря малайзийский лидер вспомнил именно известную монету средневекового исламского мира — “золотой динар”. Кроме того, использование такой схемы дедолларизации позволит легко подключить ее к финансовым системам других стран, которые тоже снижают зависимость от доллара и наращивают количество золота в своих резервах, — это прежде всего Китай и Россия, но еще Венгрия, Монголия, Казахстан и так далее.

В том же законе о военном бюджете, в котором сенат США ввел санкции против “Северного потока — 2”, фигурируют меры против Турции за ее операции на севере Сирии (против американских союзников) и за покупку у России комплексов С-400. Можно предположить, что активизация усилий Анкары по дедолларизации — это логичный ответ на санкционное давление со стороны Вашингтона и на угрозу эскалации этого давления. Постепенно количество стран, которые стали мишенью для карательных мер “вашингтонских ястребов”, обязательно перерастет в качество в том смысле, что желающих избавиться от долларовой уязвимости станет достаточно много для того, чтобы построить и запустить по-настоящему глобальную альтернативную финансовую систему.

Источник: https://ria.ru/20191223/1562697831.html

Секрет фирмы: чем опасен магазинный оливье и какие товары идут по акции

Что делать, если нас в магазине заставили вернуть товар?

вчера в 12:16

Бытует мнение, что салаты и все готовые блюда в кулинариях супермаркетов готовят из продуктов с истекающим сроком годности. Правда ли это, разбираемся в нашем материале.

Праздники – это время, когда покупатели должны усилить бдительность при выборе продуктов. По данным регионального управления Роспотребнадзора, практически 80% жалоб от потребителей с середины декабря и до конца января связаны с недоброкачественной продукцией, приобретенной в магазинах.

Просрочка в салатах – не единственная опасность. В новогодние каникулы магазины стараются распродать все, что не успели до 31 декабря. Как не стать жертвой обмана и на что обращать внимание при пополнении запасов для праздничного стола, «Вечернему Волгограду» рассказывает Ольга П., сотрудник одного из гипермаркетов Волгограда.

– Новогодние праздники расписаны в бизнес-планах магазинов как дни сверхприбыли. В первую очередь это связано с  увеличением объемов продаж. В каникулы люди позволяют себе шикануть и покупают продукты, которые редко оказываются в ежедневной продуктовой корзине, – рассказывает продавец.

Однако на голом энтузиазме покупателей слишком далеко не уедешь. Поэтому торговцам приходится проявлять смекалку.

Самый распространенный прием – неправильные ценники. В период, когда совершается много покупок, мало кто будет следить за суммой, указанной в товарном чеке. Между тем нестыковки в 5–10 рублей дают неплохую прибыль магазину.

– Чаще всего люди не замечают разницы, – говорит Ольга. – Нередко, даже заметив, соглашаются с новой ценой. Потому что за ними стоят еще человек десять – задерживать их просто неудобно.

На втором месте – скидки и акции. Даже если вы ненавидите оливы, но увидели, что именно сегодня банку греческих маслин можно купить за 40 рублей, то вряд ли пройдете мимо. Не вам достанется, так хоть гостям на стол будет что поставить.

– Акции – это спасение для магазина. Продавая по акции «два по цене одного», мы спасаем от мусорки все колбасные изделия. Охлажденные мясные полуфабрикаты, срок годности которых подходит к концу, также распродаются по этой акции, – поясняет продавец.

Вроде нет ничего плохого, тебя предупредили, что продукция на грани окончания срока годности, выбор, брать или нет, остается за покупателем. Но низкая цена мотивирует набирать ненужные, по сути, продукты. Зачастую они так и не вписываются в новогоднее меню и лежат на полке холодильника, пока мы о них не вспоминаем, чтобы отправить в мусорное ведро.

– Потребители не контролируют свои покупки в эти дни. Сметают все по акции, но не знают, что с этим делать. На днях бабушка купила у нас три ящика шампанского по 100 рублей за бутылку. Она сама не пьет, для гостей.

Я с ней пыталась поговорить, что это винный напиток, не шампанское, что купите сначала одну бутылку, так как может не подойти по вкусу… Но нет, решила купить сразу три ящика, мол, акция закончится, а она не успеет, – говорит Ольга П.

Если покупатель просроченные продукты выкидывает, то в магазинах для них приготовлена иная судьба. Куриные полуфабрикаты отправляют на заморозку, а яйца, майонез, соленья – в салатный цех.

– У нас есть специалист по свежести, он видит, что колбаска вот-вот испортится. Что делать? Конечно, использовать. Например, в салате оливье. Сейчас очень много людей, которые не заморачиваются с готовкой, ведь все найдется в магазине. Пожалуйста, покупайте! Срок годности на такой салат ставят два дня.

Формально использование продуктов с истекающим сроком вполне законно: продается же совсем другой товар. Простоявшие без спроса салаты тоже не выкидывают, их отправляют в холодный цех, где пытаются вернуть товарный вид: добавляют зелень, горошек и другие ингредиенты.

– Сейчас на меня накинутся, что я очерняю имидж продуктовых магазинов, но я просто предупреждаю. Салаты довольно опасно покупать в магазинах.

Не буду напоминать о случаях отравлений, которые то и дело всплывают в новостях.

Если вы уж очень ленитесь, сейчас продаются замороженные уже нарезанные оливье и винегрет, остается только добавить майонез и масло. С этим, думаю, не будет проблем, – советует продавец.

В дни праздников на некоторых товарах можно заметить перебитые сроки годности. Особенно внимательно нужно выбирать зеленый горошек, молочные продукты, сыры, конфеты и сладости.

– Никогда не покупайте детям сладкие подарки в непрозрачной упаковке, никто не знает на самом деле, что вас ожидает внутри. Если дома вы заметили, что товар просрочен, то можете отнести его в магазин. Вам обязаны вернуть деньги, даже если вскрыта упаковка, – продолжает Ольга П.

На вопрос, что же делать покупателю, чтобы не обмануться, продавец отвечает просто: нужно сравнивать новогодние цены с предпраздничными.

– Хозяйки начинают готовиться к праздникам заранее. Они мониторят цены и могут проследить, как меняется сумма. Бывает, что ценник становится выше, чем был до праздников.

Это обман, и лучше поискать желаемую продукцию в более честном магазине.

Помните, в наших магазинах подвохов много, могут не только поверх старого ценника наклеить новый, с более высокой стоимостью, но и убрать с прилавков хорошие товары, желая распродать залежалые, – добавляет собеседник.

Маргарита Бабанова. © ИД «Волгоградская правда» / архив.

Источник: http://vv-34.ru/sekret-firmy-chem-opasen-magazinnyi-olive-i-kakie-tovary-idut-po-akcii.html

Как сделать так, чтобы вас не обманули в магазине

Что делать, если нас в магазине заставили вернуть товар?
Отправиться на шопинг в праздничные дни — святое дело, но в толчее и суматохе не исключены ситуации, которые могут надолго испортить настроение. Юрист Марина Самохвалова расскажет, как не растеряться и достойно из них выйти.

В общих чертах мы представляем, что не так уж бесправны, если нас вынуждают делать в магазинах вещи, которые нам не по нраву. Но вот убедительно доказать это удается не всем.

Надеемся, эта памятка поможет добиться своего, если…

Заставляют сдавать вещи в камеру хранения

Ваши действия. Самим решать, делать это или нет.

На что ссылаться. На ст. 421 Гражданского кодекса России, указывающую на добровольность принятия такого решения, и на ст. 426, по которой магазин не имеет права отказать в продаже товаров, если у них есть возможности предоставить вам эту услугу. Наличие сумки у покупателя никаких помех для этого не создает.

Важно. Если магазин предлагает воспользоваться сейфом и выдает к нему ключ, он заключает с покупателем договор безвозмездного хранения, по которому отвечает за вещи, оставленные в ячейке, — и никакие «Администрация ответственности не несет» — тут не действуют.

Кстати. Все больше торговых точек отказываются от требования сдавать сумки в камеру хранения. Одна из причин — нежелание платить по суду за утрату вещей. В Тюмени, например, за стыренный из ячейки фотоаппарат магазин выплатил покупателю 90 тыс. руб.

Вынуждают платить, если случайно что-то разбили

Ваши действия. Не спешите раскошеливаться.

На что ссылаться. На ст. 401 ГК РФ, согласно которой вы несете ответственность за поврежденный или утраченный товар, только если администрация магазина докажет, что вы, например, намеренно грохнули с полки дорогой алкоголь. В случае если речь идет о непреднамеренной порче вещи, то согласно ст. 211 ГК РФ, все риски лежат на ее собственнике.

Если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, кивайте на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закрепленные товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и т. д.

А вот если вы взяли в каждую руку по пять бутылок пива и не справились с управлением или затеяли возню с другом и нечаянно наступили в «Наполеон», — вам и отвечать.

Важно. Существует ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» — согласно ему, расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. Причем чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками. Например:

1,4 м — при торговой площади до 100 кв. м 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 кв. м 2 м — при торговой площади св. 150 до 400 кв. м 2,5 м — при торговой площади св. 400 кв.

мНе пленитесь — замерьте и сокрушите работников прилавка своими познаниями.

К слову, в Лондоне на входе в дорогой универмаг «Хэрродс» вежливо, но настойчиво предлагают снять рюкзак и нести его в руке, чтобы не зацепить что-нибудь.

Кстати. Если магазин не согласен с вашими доводами, потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором напишите свои соображения по этому поводу. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей.

Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд.

В 99 процентах случаях инцидент будет исчерпан, и никто судиться с вами не станет: ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Предлагают просроченный товар

Ваши действия. Сообщите об этом персоналу торговой точки — просрочку обязаны убрать в вашем присутствии.

На что ссылаться. На ст. 14.4 КоАП РФ, которая за торговлю товарами с истекшим сроком годности предусматривает штраф для должностных лиц — до 10 тыс. руб., для юридических — до 30 тыс. руб.

Важно. О наличии просрочки стоит написать в Книге жалоб и предложений — ее регулярно проверяет Роспотребнадзор.

Кстати. Можно сделать фото товара с истекшим сроком годности и самим пожаловаться в проверяющую организацию.

Стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике

Ваши действия. Требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике.

На что ссылаться. На ст. 10 и 12 закона РФ «О защите прав потребителей», где написано, что продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара.

Важно. Никакие отговорки типа «не успели поменять» тут не действуют — стойте на своем. И тоже напишите о нарушении в Книгу жалоб.

Кстати. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. В заявлении сообщите место, где вы заметили непорядок, время, сфотографируйте ценник, приложите копию чека.

На кассе нет сдачи

Ваши действия. Требовать размена. Искать, кто «разобьет пятерку» — не ваша забота.

На что ссылаться. На Правила эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Минфином 30 августа 1993 г. № 104.

Согласно им, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки.

Важно. Понятно, что из-за отсутствия мелочи судиться никто не станет (хотя теоретически это реально).

Но можно пригрозить кассиру записью в Книге жалоб. Как правило, после этого мелкие купюры и монеты тут же находятся.

Кстати. Когда кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно, он действует незаконно. Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.

Кассир отказывается принять рваную купюру

Ваши действия. Настаивать, чтобы приняли, и не искать замену.

На что ссылаться. На указания Банка России от 26 декабря 2006 г. № 1778-У, где дано определение платежеспособности банкноты.

Важно.

К обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потертые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов. Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.

Кстати.. Если банкнота повреждена сильнее, расплатиться ею нельзя. Но в банке ее можно обменять на новую. При этом она должна сохранить не менее 55 процентов площади, даже если эта часть состоит из склеенных фрагментов.

Обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50 процентов начальной площади.

Испорченную монетку также можно обменять — если она сохранила 75 процентов первоначальной массы.

Охранник вас обыскивает

Ваши действия. Если на выходе запищала рамка, секьюрити могут предложить добровольно показать вещи или вызвать полицию. В данном случае, выбор за вами. Но обыскивать охрана не имеет права.

На что ссылаться. На ст. 27.7 КоАП РФ. Она указывает, что личный досмотр проводят только полицейские в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. И эта процедура протоколируется.

Важно. Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за руки, обыскивать сумку — напомните ему о ст. 203 УК. Он порадуется, узнав, что его зажигательные действия караются лишением свободы на срок до семи лет, ибо это превышение полномочий служащего ЧОПа.

Получили травму в магазине

Ваши действия. Можно направить иск в суд о возмещении вреда. Но придется доказывать факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связано с действиями или бездействием представителей торгового предприятия.

На что ссылаться. На ст. 1064 ГК РФ — «Общие основания ответственности за причинение вреда».

Важно. В суде дело часто решается в пользу покупателя. Правда, процесс этот не быстрый. Жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тыс. руб. за сложный перелом.

Она поскользнулась на крыльце продуктового магазина. А в Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тыс.

за сотрясение мозга: на нее свалился рулон теплоизоляционных материалов.

Кстати. Наряду с компенсацией полученного ущерба можно рассчитывать на компенсацию судебных издержек и морального вреда.

Запрещают фото и видеосъемку в торговом зале

Ваши действия. Снимайте на здоровье.

На что ссылаться. На ст. 29 Конституции РФ о праве собирать и распространять информацию. А также на ст. 9 закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», где говорится, что любые ограничения доступа к информации должны устанавливаться только федеральным законом.

Важно. Вам могут сказать, дескать, это внутреннее правило магазина, поэтому снимать нельзя. Но вы не работник этого магазина и подчиняться его внутренним правилам не обязаны. Даже если на входе в магазин висит значок — перечеркнутая фотокамера, запрет на фотосъемку должен быть прописан в уставе юридического лица. Если такой записи нет, значит, появление такого объявления — произвол.

Кстати. Тут много нюансов, поэтому распишем по пунктам:

В магазине могут ссылаться на «коммерческую тайну», но предметы, находящиеся в общественных местах, не могут быть тайной. Если вам говорят о нарушении авторских прав, то все равно фотосъемка разрешена, так как произведение, охраняемое авторским правом, находится в месте, открытом для свободного посещения, — об этом говорит ст.

1276 Гражданского кодекса. С небольшими исключениями: запрещено снимать такое произведение так, чтобы оно стало основным объектом съемки и использовалось «в коммерческих целях» (даже если оно — не «основной объект», а просто попало в кадр). Но опять же ваши оппоненты должны это доказать.

Если говорят, что съемка попавшего в кадр, например, охранника нарушает его право на собственное изображение, то ст. 152.1 Гражданского кодекса не запрещает получение таких изображений.

Нарушить ее можно только после их несанкционированного обнародования и дальнейшего использования, то есть уже после того, как оно стало доступным неограниченному кругу лиц без согласия того, кто изображен на фотографии.

Но если кто-то случайно попал в кадр, находясь в общественном месте, он не имеет право запретить использовать этот снимок.

Имей в виду В споре об испорченном товаре при составлении акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте документ в руки представителям магазина — они могут забрать его в залог. Требовать документы могут только сотрудники полиции.

Если кассир заподозрил купюру, которую вы ему протянули, в ее подлинности, он должен вызвать охранника, который предложит вам (вежливо, но непреклонно) дождаться полиции. Но продавцу очень не понравится то, что с ним сделает начальство, если купюра подлинная и весь кипиш зря.

Особенно, если вы потребуете возмещения морального и сопутствующего ущерба (опоздали на самолет и «сгорела» целая турпоездка).

Соцсети

Источник: https://finance.rambler.ru/other/43461635-kak-sdelat-tak-chtoby-vas-ne-obmanuli-v-magazine/

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Что делать, если нас в магазине заставили вернуть товар?

Собрали в одном материале ответы на самые важные вопросы потребителей

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

  • товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
  • товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали
  • прошло меньше двух недель с момента приобретения товара
  • есть кассовый или товарный чек

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа (чека). А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Ваши требования в отношении технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления расчетного документа и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

Если вы потеряли технический паспорт или другой документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.

Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:

  • приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина
  • вернуть свои деньги за товар
  • попросить продавца проинформировать, когда появится товар, который подойдет по цвету, размеру

Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.

Не все товары можно вернуть. Это правда?

Еще в 1994 году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые вероятно позже приобретут возвращенный вами товар. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся.

Какие товары нельзя вернуть?

  • продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
  • некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)

Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид

Допустим, вы что-то приобрели, но спустя какое-то время поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще каким-то причинам. Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).

Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.

Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?

Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.

Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров 3 года.

Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И предоставить это как доказательство, но уже в суде.

В какие сроки можно вернуть товар?

14 дней – столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Но если с момента покупки прошло больше двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии.

Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.

Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно — чтобы отсеять неуверенных покупателей.

Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели — минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара. Товар можно и вернуть, забрав деньги.

Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?

Сначала вас попросят написать заявление о возвращении товара и расторжении договора покупки на имя директора магазина. По закону, расчет при возврате товара зависит от его стоимости на время покупки.

По общему правилу, деньги вернут сразу (в день расторжения договора). Но если магазин не сделает этого день в день, тогда их должны вернуть не позднее чем в течение 7 дней — опять же, по закону.

Что такое гарантийный срок

Мы уже писали, что гарантийный срок — это время, в течение которого можно вернуть в магазин бракованный товар. А продавец/исполнитель/изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.

То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. По закону, он должен быть отмечен в паспорте, на этикетке или в другом документе, который прилагается к товару.

Когда речь идет о продуктах, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и стать опасными для жизни и здоровья покупателей, должен быть установлен срок годности товара.

Его указывают на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах.

Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

По закону, если вам продали такой товар, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе требовать от продавца/производителя/исполнителя:

  • пропорционально уменьшить цену
  • бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок
  • возместить расходы на устранение недостатков товара

Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Если вы пользовались товаром, и он сломался, а срок гарантии еще не истек, смело обращайтесь в магазин. Там вам объяснят, кто осуществляет гарантийный ремонт — магазин, производитель или сервисный центр.

Предъявите документ, подтверждающий факт приобретения товара. Им может быть чек, технический паспорт или другой документ с отметкой о дате продажи.

Если товар сломался по вашей вине, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, вы теряете право на обслуживание по гарантии.

Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?

Производитель/исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с вами, а в случае отсутствия такого срока — в течение 10-ти лет.

Производитель/исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.

Вы можете потребовать от производителя (продавца) бесплатно устранить недостатки товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение 10-ти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара

В течение 3-х дней продавец/производитель/исполнитель должен организовать проведение экспертизы. Ее проводят за счет продавца/производителя/исполнителя.

Результаты экспертизы — это доказательством вашей вины или вины продавца в недостатках товара.

Если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вашей вине, — ваши требования не удовлетворят. Кроме того, вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы.

Но если экспертиза докажет обратное, ваши требования о безвозмездном устранении недостатков товара, замене его на аналогичный или возврат средств должны будут удовлетворить в течение 14 дней. Вы можете договориться с продавцом/исполнителем/производителем и о других сроках. Но это нужно обозначить письменно.

За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока продавец/производитель/исполнитель должен оплатить неустойку в размере 1% стоимости товара.

Материал был подготовлен при информационной поддержке Адвокатского бюро “Цыпин и партнеры”, которое специализируется на защите прав потребителей и других юридических вопросах.

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: https://ckp.in.ua/ru/articles/15283

Округ закона
Добавить комментарий