Что нужно указать в первую очередь в претензии?

Претензия по гарантии образец

Что нужно указать в первую очередь в претензии?

Сегодня предлагаем небольшой ликбез на тему: как пишется претензия на некачественный товар с использованием норм Закона по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами.

За прошедшие с написания инструкции по составлению претензионного письма прошло более 5 лет и пора обновить информацию как написать жалобу и что такое претензия на некачественный товар.

Рассмотрим в каком случае по закону покупатель в году имеет право требовать замены купленного на аналог, либо можно ли вернуть деньги за испорченную нерабочую, сломавшуюся, со скрытым недостатком вещь.

Когда продавец не прав, отказываясь признавать изложенные письменно в жалобе, требования покупателя законными. Проданный товар, обладающий по вашему мнению недостатком, не оговоренном заранее продавцом, подлежит замене на аналогичный, либо удовлетворению требований покупателя по возврату денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля
  • Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?
  • Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?
  • Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa
  • Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта
  • Образец претензии по гарантии
  • Претензия на некачественный товар — образец, как правильно составить
  • Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля
  • профессиональная защита прав потребителей
  • Претензия в автосалон, дилеру – пример, образец.

Образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение.

Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:. Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней. В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы.

Главное руководствоваться законом и грамотно изложить суть проблемы. Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту например, отказ сделать ремонт по гарантии.

При необходимости требуется подменный автомобиль. Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:. Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ.

У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец.

Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания. Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру.

Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты.

В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство.

Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы. Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии.

Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы. Скачать образец претензии. Ваш e-mail не будет опубликован.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии? 1 Когда составляется претензия к дилеру? В каком случае можно подать претензию на гарантийный ремонт автомобиля Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии? Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста.

Отправить нам сообщение Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Альянс юристов это: – Многолетний опыт – Ведение дел “под ключ” – Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Образец, пример претензии к автосалону, дилеру – в формате doc. Претензия продавцу в автосалон, дилеру – пример, образец. В соответствии с п.

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

При приобретении нового автомобиля любой покупатель надеется, что столь дорогостоящая покупка будет качественной и прослужит ему еще очень долго. Именно этот фактор толкает многих автолюбителей копить средства на новую машину.

Однако на практике новые машины также склонны к поломкам и такая ситуация может случиться с абсолютно каждым.

Что еще хуже, обращение за ремонтом, положенным по гарантии, не всегда ведет к решению проблем: в сервисе могут отсутствовать запчасти, ремонт автомобиля могут затянуть, а то и вовсе отказать в ремонте, ссылаясь на отсутствие поломок.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар.

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта , а по его окончании выдали необходимую документацию. В соответствии со ст.

Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию.

Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис.

Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель. Скачать образец претензии по гарантии.

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков. На большинство товаров распространяется действие гарантии.

При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение.

Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:. Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

Образец претензии по гарантии

Решив оформить ипотеку с первоначальным взносом, клиент может рассчитывать на то, что банк признает его платежеспособным и не откажет в выдаче кредита. Сначала от клейкой ленты отрезается кусочек, соответствующий размеру отверстия. Придется оплатить стоимость судебной генетической экспертизы.

В соответствии с Федеральным законом “О государственном кадастре недвижимости” Акт представляет собой документ, в котором кадастровый инженер в результате осмотра места нахождения здания, сооружения, помещения или объекта незавершенного строительства с учетом имеющихся кадастровых сведений о таком объекте недвижимости подтверждает прекращение существования здания, сооружения или объекта незавершенного строительства в связи с гибелью или уничтожением такого объекта недвижимости либо прекращение существования помещения в связи с гибелью или уничтожением здания или сооружения, в которых оно было расположено, гибелью или уничтожением части здания или сооружения, в пределах которой такое помещение было расположено.

Такое соглашение обязательно заверяется в нотариальной конторе.

Чтобы правильно написать претензию на ремонт машины по гарантии рекомендуется воспользоваться образцом. Однако акт может быть составлен и.

Первым из них является найм квартиры с целью проживания. Если срок на подачу жалобы пропущен, то его возможно восстановить, если пропуск срока произошел по уважительной причине.

Все заинтересованные лица антикризисного менеджмента могут быть разделены на две группы (см. Что делать если вы купили автомобиль с запретом на регистрационные действия.

Пирожков-Гридасов под видом бизнесмена принимал участие в десятках оперативных экспериментов борцов с экономической преступностью.

Претензия на некачественный товар — образец, как правильно составить

Вам останется внимательно прочитать его и поставить свою подпись. Отписаться от сообщений с форума. Но согласно этой статье зарплата должна быть повышена всем работникам предприятия без исключения, а не выборочно. Конечно, если задуматься над этим, то можно понять, что логика в такой ситуации просто напросто отсутствует.

Образец претензии на гарантийный ремонт автомобиля

Дети – основа благополучного развития и процветания каждой страны, поэтому государство всячески поощряет увеличение рождаемости и оказывает материальную помощь молодым родителям.

Лишение и ограничение свободы на 5 лет в случае непреднамеренного убийства по неосторожности двух или более лиц.

Когда физически раздел невозможен, то имущество передается одному из супругов с обязательством выплатить половину его стоимости второму супругу.

А еще у нас в Серове, Свердловской обл.

В случае, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, арбитражный управляющий обязан сохранять конфиденциальность сведений, охраняемых федеральным законом (в том числе сведений, составляющих служебную или коммерческую тайну) и ставших ему известными в связи с исполнением обязанностей арбитражного управляющего.

Обращаемся в банк с заявлением о невозможности выполнения взятых обязательств с подробным указанием причин (важно подтвердить их документально) и предлагаем свой срок разрешения проблемы, а также способы частичного погашения займа.

Соответственно, если с руководителем – единственным учредителем заключен трудовой договор, то такому работнику необходимо начислять и выплачивать заработную плату в размере, который указан в этом договоре.

После выявления необходимости и возможности произведения списания членами утвержденной для таких случаев комиссии (при их личном присутствии) осуществляется оформление дефектной ведомости и ее подписание.

Его действия должны быть правомерными и не могут выходить за пределы компетенции общего собрания. Возврат денег за надлежащего качества возможен в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Ее как раз и определяют оценщики.

профессиональная защита прав потребителей

Порядок выполнения должником обязательств зависит от того, кто его уведомил об. Под угрозой избиения брили наголо, заставляя меня – добропорядочного, интеллигентного человека – принять перед судом вид уголовника.

Самостоятельно ламинат можно снять несколькими способами: фен, утюг и лезвие. Так, указываем о том, по какому адресу находится объект недвижимости.

При этом женщины, имеющие детей в возрасте до трех лет, должны быть ознакомлены в письменной форме со своим правом отказаться от направления в служебную командировку, привлечения к сверхурочной работе, работе в ночное время, выходные и нерабочие праздничные дни.

Претензия в автосалон, дилеру – пример, образец

Заявление на государственную регистрацию права собственности после покупки. Вам нужно применять кассу уже с 1 июля 2018 года. Обратиться в претензионный отдел. Вопрос решается переносом движения на вылетные магистрали, которые без этого нередко заполнены, имея всего одну-две полосы в каждом направлении.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как составить ПРЕТЕНЗИЮ, если не понравился товар

Источник: https://girard4azsenate.com/tamozhennoe-pravo/pretenziya-po-garantii-obrazets.php

Как написать претензию поставщику? – Наталья Уразова. Тренер по закупкам и производству

Что нужно указать в первую очередь в претензии?

Претензия поставщику – это часть диалога между партнерами в рамках договорных отношений, способ защитить права своей компании и стимулировать партнера выполнять обязательства.

Письмо-претензия – это письменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на пункты договора с поставщиком, соответствующие законы и нормативные документы.

Цель любой претензии – передать полную информацию о возникшей проблеме, предложить решение проблемы и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств.

Дополнительные цели:

  • Стимулировать поставщика развивать свои процессы, чтобы максимально точно выполнять требования компании.
  • Другая цель претензии – это соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, т.е. доказать, что вы к контрагенту до суда обращались, требовали устранить нарушение ваших прав, но он либо отказался (ответил письменным отказом), либо ваше обращение проигнорировал.

Письменная претензия возникает не сразу – незначительные спорные моменты разрешаются сотрудниками компании на месте без всякой регистрации, вследствие этого у руководства складывается ошибочное убеждение в отсутствии сложностей работы с данным поставщиком, связанных с исполнением обязательств. Предъявление претензии является констатацией наличия неурегулированного, возможно, уже неоднократно повторяющегося, разногласия.

В ходе предъявления претензий у контрагентов появляется возможность обсудить свои ожидания от исполнения обязательства и скорректировать условия договора, если у них возникло неправильное понимание потребностей друг друга или такая потребность изменилась.

В первую очередь, любая претензия направлена на решение проблемы и именно по этой причине очень важно грамотно и тактично составить этот вид письма.

Алгоритм написания претензии

  • Определите, что стало поводом для предъявления претензии (качество поставки, качество товара, нарушение сроков поставки, документооборот, техническая ошибка, недостаточная квалификация персонала и т.п.);
  • Точно определите стратегию работы с данным поставщиком:

–      Определите категорию поставляемого материала и принципы управления поставками;

–      Определите целевые отношения с поставщиком и текущее состояние, проверьте историю отношений с поставщиком – были ли нарушения ранее и какие, как они решились;

–      Определите стратегию взаимодействия с данным поставщиком: а) рост и развитие отношений, б) стагнация, в) уход и прекращение отношений;

–      Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться от поставщика (конкретно сейчас и в будущем);

  •  Соберите доказательную базу – все документы, касающиеся предмета претензии (договоры, акты, письма, счет-фактуры, платежные поручения, заключения комиссий и т.д.). У вас должна быть полная и достоверная информация;
  • Подсчитайте сумму прямого и косвенного ущерба, оцените риски повторения подобной ситуации, определите расходы, связанные с расторжением контракта и заменой поставщика, оцените возможность замены поставщика;
  • Разберитесь в ситуации с точки зрения закона и договорных обязательств, проанализируйте возможные причины возникновения проблемы, на которые вам необходимо повлиять.

2. План письма-претензии

1) Сообщите предмет письма

Напишите базовую информацию, указав дату, условия и обстоятельства поставки. Это введение адресата в курс дела.

“Обращаемся к вам по поводу нарушения сроков замены продукции ненадлежащего качества (наименование, если в поставке было несколько видов) из поставки от … по договору поставки №… от … г. (Приложение №1) на сумму … рублей (Приложение №2. Счет-фактура №… от …). Продукция была поставлена, принята и оплачена в установленный договором срок (Приложение №3. Платежное поручение №… от…)”.

Контекст должен быть лаконичным, но достаточным и конкретным.

2) Напишите, какие конкретно обязательства были нарушены

В этой части обоснуйте претензию, сравнивая деловые обязательства и реальные обстоятельства (что должны были сделать – что сделали).

“В период гарантийного срока использования обнаружена продукция ненадлежащего качества (Приложение №4. Акт №… от …). По товарной накладной №… от … (Приложение №5) ООО … передало продукцию ненадлежащего качества на общую сумму … рублей.

По договору (укажите соответствующий пункт договора или приложений к нему, указывающий на сроки замены продукции) замена продукции должна быть выполнена в течение 10 рабочих дней. До настоящего времени обязательства по замене продукции не выполнены”.

Опишите ущерб, который был нанесен нарушением обязательств. Например, необходимость срочной закупки по завышенным ценам, остановка производства, простои, рекламации клиентов и др.

3) Опишите, какие действия для решения проблемы были предприняты вашей компанией

Если это уместно и неообходимо, то здесь вы можете дополнительно описать действия, которые вы предприняли для решения проблемы.

“Сотрудники вашей компании были проинформированы и получали устные и письменные запросы о необходимости произвести замену (Приложение №6. Переписка по электронной почте). В качестве причины нарушения сроков замены продукции указывалось отсутствие товара на складе”.

3) Предъявите требование

Сообщите, какой выход из сложившейся ситуации вы видите: возврат товара, расторжение договора, материальная компенсация, выполнение обязательств и так далее. Адресат должен четко понимать, как он может разрешить конфликт, чтобы дело не дошло до суда.

“Просим вас произвести замену продукции в срок до …”.

Предложите альтернативное решение, если это возможно.

“Если нет возможности произвести замену в указанные сроки, то предлагаем вам вернуть денежные средства в размере … рублей в срок до …” .

4) Потребуйте от партнера разъяснений и ПКМ

Вашей компании нужна не просто отработанная поставщиком претензия на данный момент, а устранение причин возникновения подобной проблемы в будущем. Попросите вашего поставщика разъяснить причины возникновения данной проблемы и описать действия, которые они намерены предпринять для устранения данной причины.

“При заключении договора качество было названо приоритетным направлением деятельности вашей компании/ваша компания заявила о соблюдении стандартов ISO … .

 Просим вас в срок до … сообщить причины возникновения продукции ненадлежащего качества, причины нарушения сроков замены продукции ненадлежащего качества, а также предоставить нам план корректирующих мероприятий по устранению названных проблем”.

Разумеется, такое требование будет обращено только к поставщикам, с которыми вы намерены продолжать сотрудничество.

5) Выразите надежду на лучшее и сообщите о мерах, которые будут предприняты в том случае, если ваши требования не будут выполнены

Покажите, что готовы к продолжению сотрудничества, но будете отстаивать свои интересы.

“Надеемся, что замена продукции будет произведена в указанные сроки и у нас не будет необходимости обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование денежными средствами и судебных расходов”.

Помните, что ваша претензия должна помочь решить проблему, а не быть формальной отпиской-угрозой.

Также, в случае невыполнения требований письмо-претензия будет доказательством того, что вы пытались в досудебном порядке разрешить возникшую проблему.

Поэтому, с одной стороны, это должно быть вежливое письмо деловому партнеру с некоторыми элементами личного обращения, а, с другой стороны, доказательная база для судебного разбирательства.

3. Оформление письма-претензии

1) Укажите в бланке письма реквизиты поставщика и своей компании

Не забудьте указать в реквизитах поставщика:

  • Фамилию и инициалы адресата
  • Должность (директор, заместитель и т.д.)

2) Укажите дату отправки письма

3) Напишите название документа

С новой строки заглавными буквами посредине указывается название документа –

ПРЕТЕНЗИЯ

Дополнительно на следующей строчке указывается основание и предмет претензии

о нарушении сроков замены

В случае претензии по урегулированию спорных ситуаций и разногласий название писать необязательно, но лучше будет сразу указать предмет письма.

4) Обратитесь к адресату

Обратитесь к адресату по имени и отчеству. Это, с одной стороны, расположит адресата к себе, а с другой – наложит на него ответственность разобраться с вашей проблемой лично.

Уважаемый Николай Николаевич!

Если вы не знаете, как зовут вашего адресата, обратитесь к нему по должности:

Уважаемый директор ООО «ХХХ»!

5) Обязательно укажите сроки рассмотрения претензии и решения вопроса.

6) В конце письма поставьте подпись:

С уважением, должность, ФИО

Укажите дополнительно ФИО, телефон и электронный адрес контактного лица, занимающегося претензией.

7) Укажите приложения.

В приложениях перечислите все документы, копии которых вы прикрепляете к письму и количество листов каждого из них.

Приложения:

1. Договор № … от …  – 10 л.

2. Счет-фактура № … от … – 2 л.

3. Акт № … от … – 1 л.

4. Платежное поручение № … от … – 1 л.

5. Товарная накладная № … от … – 2 л.

Итак, письмо-претензия пишется, когда на горизонтальном уровне “закупщик – продавец” проблема не решена и возникла необходимость обращаться к руководству компании поставщика, чтобы проинформировать о проблеме в процессах.

Письмо-претензия в первую очередь направлено на решение возникшей проблемы и устранение причин возникновения проблемы в будущем. Претензионная работа является частью работы по управлению поставщиками.

Факт написания претензии говорит о необходимости проанализировать систему отбора поставщиков, управления контрактами и управления рисками. Обратите внимание на то, существует ли у вас система управления эффективностью деятельности поставщиков и как осуществляется эта работа.

Важно понять, почему проблема возникла, почему она не была решена в рабочем порядке, что позволило “просочиться” этой проблеме в нашу организацию, какие действия необходимо предпринять, чтобы проблема не повторялась.

Подробнее претензионная работа рассматривается на тренинге “Управление поставщиками”, а ведение переговоров по поводу нарушений обязательств на тренинге “Переговоры в закупках”

Источник: https://urazova.com/blog/kak-napisat-pretenziyu-postavshchiku/

Как правильно написать претензию и предъявить ее продавцу

Что нужно указать в первую очередь в претензии?

Претензия — письменный документ и поэтому она должна обладать основными признаками документа. В первую очередь, в претензии необходимо точно указать адресата. Для этого нужно определить, кому именно будет предъявлена претензия.

В случае если подача претензии обусловлена необходимостью обмена (возврата) товара надлежащего качества, то в соответствий со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” обратиться с такой претензией Вы вправе только к продавцу, у которого был приобретен товар.

Если был куплен товар ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей ваши требования могут быть предъявлены продавцу, импортеру или изготовителю. Право выбора предоставлено потребителю. Конечно, большая часть претензий предъявляется продавцу.

В случае приобретения товара в одном из магазинов торговой сети, покупатель вправе обратиться с претензией в любой из магазинов данной торговой сети при условии, что они действуют от одного и того же юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” продавцом называется организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Следовательно, претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии.

Таким образом, разобравшись, кому именно следует направить претензию, необходимо указать статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т.д.), его наименование (для юридического лица) или фамилия, инициалы (для индивидуального предпринимателя) и место его нахождения. При указании наименования (фамилии, инициалов) и особенно адреса важно быть предельно внимательным.

Если по каким-либо причинам Вами будет указана неверная информация и впоследствии нельзя будет доказать, что именно такая информация была предоставлена продавцом, изготовителем и т.п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что, в свою очередь, может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения Вашего требования.

Узнать фамилию и инициалы продавца, наименование изготовителя и т.д. можно прежде всего из кассового и товарного чека, а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем. В этом случае у Вас уже есть доказательства того, из какого источника получена соответствующая информация.

Узнать адрес, по которому необходимо отправлять претензию, можно прежде всего из информации, имеющейся в самом магазине (торговой точке). Как правило, в торговых залах вывешены специальные стенды для покупателей, где содержится вся необходимая информация.

Выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар, действительно можно, и это будет абсолютно законно. При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если покупатель принесет ее в магазин, то документ примет кто-то из работников.

Но нет полной уверенности, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю. А если этого не произойдет, то продавец (изготовитель) будет обоснованно ссылаться на отсутствие надлежащего уведомления.

При этом передача претензии одному из работников магазина и его подпись на втором экземпляре вовсе не доказывают того, что Вы уведомили юридическое лицо или индивидуального предпринимателя.

Именно поэтому лучший способ надлежащего уведомления — почтовое отправление претензии (заказным письмом с уведомлением) либо на адрес магазина, либо на адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (если они не совпадают).

В крайнем случае, если выяснить адрес продавца (изготовителя) не удалось или не представляется возможным (например, в случае когда товар приобретен в торговой точке на улице), можно обратиться в налоговый, орган с заявлением о предоставлении сведений об интересующем юридическом лице или индивидуальном предпринимателе из Единого реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого достаточно знать наименование юридического лица или фамилию, инициалы индивидуального предпринимателя. Выдача такой информации является платной и для получения необходимых сведений нужно будет уплатить госпошлину. После подачи заявления и приложенной к нему квитанции об уплате госпошлины через пять дней Вы сможете получить выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРИП, в которой среди прочих сведений будет также указан почтовый адрес продавца. Впоследствии Вы вправе взыскать с продавца (изготовителя) уплаченную Вами госпошлину, так как ее пришлось платить по вине продавца (изготовителя).Вы как покупатель, в своей претензии должны написать свои фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому можно связаться в случае если продавец (изготовитель) сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить. В тексте самой претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар. В документе необходимо указать точные характеристики товара, его наименование, артикул, размер, модель, серийный номер и т.п. Затем следует указать сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар. После этого нужно описать, что именно не устраивает в товаре, чем он не подходит (если предполагается обменять товар надлежащего качества), или описывается подробно недостаток товара (если речь идет о ненадлежащем качестве товара). Самая важная часть претензии — изложение требования. Оно должно быть сформулировано предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.В конце претензии нужно указать дату составления и поставить свою подпись. Не стоит писать претензию, находясь прямо в магазине, среди толпы покупателей, или того хуже — под диктовку самого продавца. После того как претензия составлена, к ней нужно приложить копии подтверждающих документов. Это могут быть кассовый и(или) товарный чек, акты осмотров технической (сервисной) службой, гарантийный талон и т.п.

Образцы написания претензий:

1. Образец претензии об обмене(возврате) товара надлежащего качества

2. Образец претензии об обмене утюга ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока

3. Образец претензии об компенсации части стоимости плеера ненадлежащего качества в период гарантийного срока

4. Образец претензии об возврате телевизора ненадлежащего качества после ремонта

5. Образец претензии об возврате сотового телефона ненадлежащего качества

 

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/287-kak-pravilno-napisat-pretenziu-i-predijvit-ee-prodavcu.html

Округ закона
Добавить комментарий