Допустимо ли ограничение посещения туалета в кафе по чеку?

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

Допустимо ли ограничение посещения туалета в кафе по чеку?

Московский совет политических партий предложил разрешить столичному общепиту брать плату за вход в туалет по единому тарифу. То есть, по сути, вести второй вид бизнеса — как общественный туалет.

Но на практике большинство рестораторов не хотят пускать в свои заведения таких гостей ни платно, ни бесплатно. В петербургских законах обязанность пускать посетителей ресторанов и магазинов в туалет не прописана, каждый ресторатор решает это сам.

В 2004 году тогдашний губернатор Валентина Матвиенко постановлением рекомендовала “обеспечивать беспрепятственный доступ граждан в туалеты на безвозмездной основе” владельцам точек общепита, но сейчас эта норма не действует, да и обязательной к исполнению она не была.

Зато в Белоруссии с 2015 года в туалеты пропускать посетителей обязаны даже магазины, если нет общественных — то в служебные.

Проблема посещений туалета “не клиентами”, во-первых, в том, что они мешают обычным гостям ресторана, создавая очереди и толпу. А во-вторых, компании при более высоком трафике приходится больше тратиться на уборку, бытовую химию, мыло, салфетки и др.

Клиент всегда прав

“Основная проблема в трате хозтоваров, — подтверждает гендиректор кофейни The Coffee and Breakfast Александр Лейбов. — Но идеального решения мы так и не нашли: разбираться, кто гость ресторана, а кто нет, сложно, и лучше эти силы потратить не на отсеивание публики, а на работу в зале.

К тому же после постановления Матвиенко у людей в головах до сих пор осталось “вы обязаны нас пустить в туалет”, а ссориться с потенциальными клиентами тоже не хочется. Поэтому никак не решаем: стоят очереди в туалет — ну что поделать, пусть стоят.

Не пускаем только ярко выраженную “не нашу” публику”.

Такую стратегию поддерживают многие компании, в том числе крупные сети: человек, который ничего не покупает сегодня, может купить что-то завтра, а то и вовсе оказаться постоянным клиентом того же заведения. И замки на двери, а также перепалки с персоналом могут его отпугнуть.

Александр Нигматуллин, директор по операционной деятельности и маркетингу компании “Амрест” (сети Pizza Hut и KFC), считает, что доступ в туалет — такая же дополнительная услуга, как бесплатный Wi-Fi. “Наши рестораны — это не только предприятия общепита, но и место встреч, отдыха, — говорит он.

— Поэтому гости могут свободно пользоваться и туалетами в наших ресторанах, независимо от того, сделали они заказ или нет”.

Дмитрий Захаров, совладелец сети кафе Starsky, соглашается: “Любой человек, заходящий в заведение, должен быть встречен с радушием, пусть даже сегодня он зашел только в туалет, а завтра, вспомнив про то, как его встретили, он может зайти покушать”.

Однако многие участники рынка уверены, что радушие по отношению к таким гостям — вопрос их количества и терпения ресторатора.

Например, если заведение находится близко к туристским местам, где люди подолгу гуляют, к вокзалам или же другим точкам общепита, в которых туалетов нет вообще, то гостей, направляющихся в уборную, может оказаться больше, чем заказчиков.

Но некоторые проявляют чудеса клиентоориентированности и даже в таких случаях никого из заведения не выгоняют. “Для нас раньше это было проблемой, когда работало наше кафе на ул. Испытателей, — рассказывает Светлана Казновская, владелица сети кондитерских “Кусочек счастья”.

— Бесило ужасно, но закрывать туалет не стали. Просто чаще убирали: грязи от этих “варягов” было намного больше, чем от посетителей. Ну и туалетную бумагу с жидким мылом постоянно уносили. Но когда сменили место кондитерской, проблема исчезла”.

Хватит ли терпения

Но есть среди рестораторов и те, у кого терпения не хватило. Например, Михаил Гончаров, генеральный директор сети “Теремок”, рассказывает, что у компании около 5% точек имеют ограничения на вход для покупателей.

“Это точки, где люди потоком с улицы идут в туалет и образуется очередь, а потом они так же спокойно уходят, в остальных ресторанах ограничений нет, — поясняет он.

— Аналогично работают многие рестораны быстрого питания в США, в которых много транзитных покупателей: на кассе вам сообщают код доступа в туалет”. В недавно открывшемся нью-йоркском “Теремке” тоже есть такой код.

Вопрос о том, как бороться с “нецелевыми” гостями, не удалось эффективно разрешить ни одной крупной сети.

Многие устанавливают замки со входом по чеку или дают указания персоналу не пускать в туалет прохожих (кстати, не разрешать им войти рестораторы могут, а вот ставить в качестве условия покупку — нет: это будет считаться навязыванием услуги). Но все эти меры — не стопроцентные.

Люди, которые стремятся попасть в уборную, нередко бывают настолько мотивированны, что подбирают оставленные в зале чеки, чтобы прочитать код, ломают кодовые замки, подкладывают что-то под дверь, чтобы она не закрывалась, или просто препираются с охраной так активно, что оказывается проще их пустить.

Кодовые замки на входе в туалет в Петербурге массово устанавливали сети Burger King, “Чайная ложка” и еще несколько компаний. Но у большинства они продержались не больше нескольких месяцев: они либо вышли из строя, либо администраторы их отключали, чтобы избежать стычек с посетителями.

Максим Макшанов, гендиректор ООО “Кофе сэт” (Coffeeshop Company), рассказывает, что оборудование уборной кодовым замком стоит несколько десятков тысяч рублей на одну точку.

“Мы не считали окупаемость, потому что ставим такие замки только в исключительных случаях, но я думаю, что смысл их устанавливать есть”, — говорит предприниматель.

Затраты на оборудование сети фастфуда такими замками могут составить 1-2 млн рублей: крупный игрок с большим оборотом может позволить себе рискнуть такой суммой, чтобы проверить эффективность системы. Однако универсального ответа, что сильнее подрывает лояльность клиентов — отсутствие доступа в уборную или очереди, рестораторы так и не нашли.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Источник: https://www.dp.ru/a/2016/07/06/Kak_restoratori_borjutsja_s

Правила | Отдых в Аквапарке Лимпопо, Екатеринбург

Допустимо ли ограничение посещения туалета в кафе по чеку?

1.1. Цель разработки правил

Цель разработки настоящих правил – сделать пребывание посетителей в аквапарке «Лимпопо»  (далее – Аквапарк) приятным и безопасным.

1.2. Область применения

1.2.1. Настоящие правила распространяются на организацию посещения Аквапарка и обязательны для выполнения всеми посетителями и сотрудниками аквапарка «Лимпопо».
1.2.2. Настоящие правила утверждаются генеральным директором Компании и вводятся в действие для аквапарка «Лимпопо».

1.3. Ответственность

Ответственность за соблюдение посетителями аквапарка настоящих правил несут директор Аквапарка и должностные лица Компании в части возложенных на них настоящими Правилами обязанностей.

1.4. Срок действия

1.4.1. Настоящие Правила действуют до внесения изменений в данную редакцию или их отмены.

1.5. Термины и определения

1.5.1. Аквапарк «Лимпопо» – единый объект недвижимости, расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул.

Щербакова,2, представляющий собой совокупность помещений, используемых торговыми предприятиями и/или предприятиями по оказанию услуг, предлагающими универсальный ассортимент товаров и услуг; расположенный на конкретной территории; спланированный, построенный и управляемый как единое целое и предоставляющий в границах своей территории стоянку для автомобилей.

1.5.2.  Аквазона – зона оказания услуг (обслуживания) посетителям Аквапарка – совокупность помещений, используемых Компанией для продажи товаров и оказания услуг посетителям Аквапарка в данных помещениях.

Зона оказания услуг посетителям включает в себя зону для хранения вещей и переодевания (шкафы для одежды и вещей, кабинки для переодевания), душевые и туалетные комнаты, аквазону с водными аттракционами, банным комплексом (бани  и сауны) и плавательными бассейнами, бары (в аквазоне, в банном комплексе), зону повышенного комфорта, СПА процедуры, медицинский кабинет (для оказания первой доврачебной помощи посетителям Аквапарка).

1.5.3. Посетитель – лицо, которое выразило намерение воспользоваться или воспользовалось услугами, предоставляемыми на территории аквапарка «Лимпопо».

1.5.4. Детьми признаются Посетители Аквапарка возрастом до 14 лет.В соответствии с ГОСТ Р 52603 – 2011:«Рост детей приблизительно соответствует следующему возрасту:- от 1,05 до 1,20 м – возрасту от 4 до 6 лет;- от 1,20 до 1,30 м – возрасту  от 6 до 8 лет;- от 1,30 до 1,40 м – возрасту от 8 до 10 лет;

– от 1,40 до 1,60 м – возрасту от 10 до 14 лет.»

1.5.5. Подростки – Посетители Аквапарка от 14 до 18 лет.

1.5.6. Взрослые – Посетители Аквапарка от 18  при подтверждении возраста документом.

2. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАПАРКА «ЛИМПОПО»

2.1.  Общие положения

2.1.1. Аквапарк «Лимпопо», расположенный по адресу: г. Екатеринбург, улица Щербакова, 2, является многофункциональным парком водных аттракционов, использование которого требует проявления физических усилий и активности.

Вам необходимо оценить свои физические возможности и умение плавать (держаться на воде) до посещения Аквапарка.

Водные аттракционы научно разработаны, их правильное использование и эксплуатация не создает угрозы для жизни и здоровья людей.

2.1.2. Соблюдение настоящих Правил посещения аквапарка (далее – Правил, Правила) поможет сделать Ваше пребывание в Аквапарке приятным и безопасным.

2.1.3. Правила посещения Аквапарка обязательны к соблюдению всеми Посетителями независимо от возраста. Правила размещены в холле аквапарка, в зоне хранения вещей и переодевания на информационных стендах, а также опубликованы на сайте http://www.limpopo-park.

ruДля Вашего удобства в холле аквапарка ведется видео-аудио информирование по основным пунктам Правил посещения аквапарка «Лимпопо»

При возникновении вопросов по правилам посещения Аквапарка, более полную информацию можно получить у кассиров или у администраторов.

2.1.4. Приобретая билет на посещение Аквапарка (в том числе посещение банного комплекса, бассейнов), Посетитель тем самым подтверждает, что он ознакомился с Правилами посещения аквапарка и согласен их соблюдать, для чего заполняет форму об ознакомлении с Правилами посещения Аквапарка «Лимпопо» (Приложение № 1).

2.1.5. Посетителям Аквапарка запрещается проносить в аквазону любые изделия из стекла, в том числе посуду, бутылки и т.п. Посетителям запрещается пользоваться  стеклянной тарой, посудой вне баров, кафе и специально отведённых мест.

2.1.6. В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм запрещается осуществлять прием пищи и напитков в аквазоне (в бассейнах, на шезлонгах, в зоне шкафчиков и раздевалок), употребление пищи и напитков разрешено только в барах, кафе и специально отведённых местах.

2.1.7. В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм на территорию аквазоны запрещен пронос продуктов питания и напитков с нарушенной заводской упаковкой.

2.1.8. На территории аквапарка запрещено курение табачных изделий (сигарет, сигар, сигарил, папирос, кальянов и т.п.), использование электронных средств для курения, а также курительных смесей.

2.1.9. В целях исполнения ФЗ «О защите прав потребителей» на территории Аквапарка отведены специальные места для употребления пищи и напитков принесенных с собой, указанные места имеют соответствующие обозначения.
Внимательно изучите Правила до покупки билета.

2.1.10. Ответственность собственника аквапарка за причинение вреда Посетителям застрахована в СПАО “Ингосстрах”.

Источник: https://limpopo-park.ru/pravila/

Пять мифов о правах потребителя

Допустимо ли ограничение посещения туалета в кафе по чеку?

  1. /
  2. /
  3. Ликбез/
  4. Пять мифов о правах потребителя

Самые распространенные заблуждения о том, что мы можем потребовать в заведениях общепита.

«Качать права» в современных ресторанах приходится все реже – в условиях сегодняшней конкуренции лояльность к гостям для заведения превыше всего. Все это знают и даже злоупотребляют этим в меру вредности своего характера. Как следствие, многие из потребителей уже давно не заглядывали в закон – а тем временем он успел обрасти множеством мифов.   Как выяснилось, даже в нашей редакции бытовали неверные слухи о том, на что потребитель имеет право в ресторане. Причем речь идет не о каких-то тонких нюансах законодательства, а о целых явлениях, с которыми мы сталкиваемся едва ли не каждый день. Изучив вопрос в деталях, представляем вашему вниманию пять основных ошибочных мнений, вжившихся в сознание большинства людей.  

СТАКАН ВОДЫ

  • Миф №1: В любом заведении общепита по вашей просьбе вам обязаны бесплатно подать стакан воды.

Очень распространенная просьба, как правило, сопровождающаяся комментарием типа «мне таблетку запить». Добавить к этому тяжелое выражение лица, призывающее к гуманизму и нравственности – и стакан воды из кулера уже ваш. Самое забавное в этом то, что даже персонал заведения зачастую не в курсе, имеете ли вы на это право, и просто решает пойти по пути наименьшего сопротивления.   На самом же деле такого закона нет. Лет десять назад в какой-то прессе обсуждалась целесообразность ввести его, но суета вокруг этой идеи так и закончилась ничем. Однако слух подхватился, и в обществе с тех пор укрепилось мнение, что где-то это правило прописано.   Ради интереса автор этой статьи решила провести эксперимент – на протяжении месяца в разных заведениях вместе с заказом спрашивала «просто стакан воды». В 100% случаях (а это около 20 разных ресторанов и кафе) его приносили. Один раз сказали, что холодной нет, но могут принести горячую воду со льдом (и принесли), и еще один раз лишь робко отметили, что вообще вода у них есть в меню, но 1 стаканчик – так и быть. Что это – безмерная лояльность или незнание закона? Непонятно. Но потребитель тут явно в выигрыше, за что нашему доброму общепиту – спасибо.  

УБОРНАЯ

  • Миф №2: Вы имеете право зайти с улицы в туалет любого кафе или ресторана.

Здесь история та же, что и со стаканом воды: когда-то это хотели сделать законом в попытках сэкономить на организации общественных уборных. В результате вышло постановление от 23 марта 2004 г. N 433, где в пункте 7 велено «рекомендовать руководителям предприятий общественного питания обеспечивать беспрепятственный доступ граждан в туалеты, находящиеся на территории указанных предприятий, на безвозмездной основе». Во-первых, «рекомендовать» – не обязывать, а во-вторых, этот документ утратил силу еще в октябре 2007 года. Поэтому, опираясь на собственные права и принципиальность, ресторан вам в этом удовольствии может отказать. Однако в целом тут, опять же, положительная картина для потребителя – видимо, сознание нашего общества становится все цивилизованнее, и на практике вам нигде не перекроют дорогу в это заветное место. Ну, разве только если вы не выглядите как бомж с пакетиком, или не похожи на наркомана, который запрется в кабинке до вечера.   Любопытный факт: в Риме, например, такой закон существует, и там заведения общепита не вправе запретить посещение их уборной кому бы то ни было. На первый взгляд, отличное правило – но есть и его отрицательная сторона: большинство туалетов, даже в крайне приятных ресторанчиках, у них страшно не убраны. Противоположная ситуация в Париже – там, хоть права по этой части такие же, как и у нас, но ни о какой лояльности не идет и речи. Если вы попытаетесь аккуратно пройти от входа к уборной, подбежавший официант вас может резко схватить за рукав и с возмущенными криками (да-да), выпроводить вон. Возможно, это какая-то особая нелюбовь к туристам.  

А МЫ УЖЕ ПРОБИЛИ

  • Миф№ 3: Сначала вам приносят чек, затем вы платите.

На самом деле, сам чек вам должны принести только со сдачей. То, что приносят вначале – это «предчек»: бумажка, напечатанная из компьютерной программы ресторана, в которой ведется общий учет. Иными словами, это не фискальный кассовый документ, изменение которого требует больших усилий бухгалтера. Поэтому, если в счете содержится ошибка, вам обязаны его перепечатать.   Вообще, предчек – повод для множества манипуляций и обманов. Причем страдают тут не столько потребители, сколько сами владельцы заведения. Имейте в виду – если после оплаты счета вам не принесли фискальный чек, значит, деньги ушли в карман официанту. Отличить настоящий чек от «предварительного» можно по букве «Ф» в том или ином виде присутствующей на нем; чаще всего встречается аббревиатура «ФП».   Другое дело – внутренние ограничения и штрафы, которые устанавливают хозяева ресторана, чтобы защитить себя от воровства. Тогда, если требуется, например, вычеркнуть что-либо из счета, то за это, вероятно, понесут финансовую ответственность либо официант, либо повар. В таких случаях вам могут откровенно давить на жалость, как это было как-то раз на моей памяти в одном ресторане – после спора с официанткой ко мне подошла администратор со словами: «Да, возможно, девушка вас неправильно услышала при заказе, но вы понимаете, что ей теперь придется платить за это своими деньгами?» То есть, мало того, что мне принесли не тот заказ и якобы надо за это заплатить – к тому же, я должна почувствовать себя посягателем на чужой хлеб. Ну просто жадина и бесчеловечность. Увы, такую тактику используют часто. Но помните – формально все это для вас «проблемы индейца» из той циничной поговорки. У вас свои права, а у подчиненных организации общепита – свои. А смешивать их или нет – ваше личное дело.  

НУ КАКОЕ ЖЕ ЭТО МЕРЛО

  • Миф №4: когда вам дают снять пробу с вина из бутылки, вы можете от него отказаться, если оно вам не понравилось.

   Классическая картина: гость пробует дегустационный глоток вина и изображает на своем лице страшно серьезный многопонимающий вид, затем причмокивает и важно резюмирует: «Ну ничего, давайте». Подобная схема действий и мимических манипуляций окончательно укоренилась в нашем представлении. Многие даже принципиально отказываются от возможности первыми попробовать вино, боясь, что их мнение в компании покажется не слишком компетентным.    На самом же деле, вино дают пробовать только для того, чтобы определить, не скисло ли оно. Да, никаких сакральных знаний о правильной танинности того или иного сорта от вас при этом не требуется. Понять, испорченное вино или нет, может любой. Это как отличить свежие щи от забродивших – резкий неприятный запах и кислятина вкус.  

«Мне кажется, сейчас большинство людей уже все-таки знают, для чего именно им дают пробовать вино, – комментирует ситуацию Леонид Стерник, известный петербургский сомелье и совладелец ресторана Vincent.

– Из своей практики, например, помню случай, когда гости пытались отказаться от бутылки, потому что полусухой рислинг (а то, что он именно полусухой, было указано в карте) им показался слишком сладким. Это было в «Корова-баре» на Московском.

Кончилось все скандалом, я звонил даже хозяевам ресторана, но клиенту все-таки пришлось заплатить, так как он был не прав по всем параметрам. Причем я уверен, эти люди могли бы добиться своего, если бы дело происходило в ресторане, относящемся ну очень лояльно к своим гостям.

Лично я не оцениваю такую «гибкость» – подобный подход развращает клиентов, и в конце концов происходят конфликты. В целом же, такие ситуации складываются нечасто – максимум 1% из ста. Гораздо чаще можно встретиться с ошибочным мнением, что вино испортилось, если у него промоченная пробка. Но в действительности это совершенно обычное явление для выдержанных вин, которым, как правило, от пяти лет и больше».

  • Миф №5: Если в еде попалось что-то не то, это блюдо можно только заменить.

Зачастую, чтобы не упустить свой заработок, в ресторане вам могут сказать, что они в силах только заменить вам испорченное блюдо на что-то другое. Получается, испытав все оттенки брезгливости после того, как вы нашли в супе муху, волос или не дай бог что-то еще, вам предлагают заказать и съесть очередное творение того же нечистоплотного повара. На самом деле в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от оплаты или потребовать уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.  Иными словами, вы можете просто не платить за суп с мухой. Если же вас будут жалобно уговаривать войти в их положение (мол, платить-то придется персоналу), то смело обращайтесь к совету в предыдущем параграфе: это не ваши проблемы.   Да, и к «недостаткам» услуги в данном случае относятся только дефекты, связанные с нарушением санитарных норм, что несет собой угрозу вашему здоровью. Если же вам не понравилось само исполнение блюда (например, вместо обычной паннакоты принесли какую-то пену с молотой россыпью), то это будет называться «авторским исполнением», и жаловаться бессмысленно.  

Редакция благодарит Алексея Короткова (коллегия адвокатов «Партнер») за юридическую консультацию для составления статьи

Автор материала:

22 января 2014

Источник: https://www.restoclub.ru/spb/review/experts/pjat-mifov-o-pravah-potrebitelja

Правила посещения

Допустимо ли ограничение посещения туалета в кафе по чеку?

2.1.

Правила посещения Акваклуба «Акапулько» представляют собой открытую публичную оферту, содержащую условия договора об оказании услуг по посещению Акваклуба, включая пользование водной зоной, зоной саун-бань, соляной комнатой душевыми, раздевалками, туалетными комнатами, зонами общественного питания. Внесение платы за посещение Акваклуба и получения права посещения иным способом, в том числе получение электронного браслета, является акцептом данной оферты и означает что Посетитель (подопечное лицо) ознакомился и согласен с требованиями настоящих Правил.

2.2. Право посещения Акваклуба предоставляется только после приобретения входного билета. Входной билет представляет собой силиконовый браслет с электронным ЧИПом (далее – браслет). При помощи данного браслета:

-производится проход в Акваклуб через турникет,

-обеспечивается возможность пользования автоматическими шкафчиками для хранения одежды в раздевалках,

-производиться фиксация и оплата услуг и питания кафе и бара.

Администрация Акваклуба «Акапулько», в лице директора ООО «Акапулько» (далее – Администрация) оставляет за собой право изменять перечень услуг, которыми Посетители могут воспользоваться при помощи браслета.

Браслет является собственностью Акваклуба и при выходе (при пересечении турникета) подлежит возврату Посетителем (подопечным лицом).

2.3.

В стоимость посещения входит ограниченное по времени/неограниченное по времени пользование Посетителем кабинкой для переодевания, автоматическим шкафчиком для хранения вещей, душем, феном, туалетными комнатами, водными аттракционами, бассейнами, джакузи, сауной, баней, хаммамом, соляной комнатой, территорией общего пользования, территорией общественного питания. Дополнительные платные услуги:

-питание, напитки,

-приобретение одноразовых тапок, купальных костюмов, аренда/покупка полотенец,

-солярий, аквааэробика и прочее.
2.4. Оплата за услуги производится в кассах Акваклуба на ресепшен, где кассир:

-выдает Посетителю контрольно – кассовый чек за входной билет и дополнительно приобретенные услуги, а также на аванс, внесеный Посетителем на электронный браслет; -подписывает с Посетителем расписку об ознакомлении с настоящими Правилами, об ответственности за детей и иных подопечных лиц, с предупреждением о последствиях

нарушения настоящих Правил;

-выдает электронный браслет, с индивидуальным номером, с записью времени оплаченной услуги, согласно выбранному Посетителем тарифу.

В момент оплаты услуг и получения электронного браслета, Посетитель обязан заполнить расписку об ознакомлении с настоящими Правилами, об ответственности за детей и иных подопечных лиц, с предупреждением о последствиях нарушения настоящих Правил.

Отсутствие такой расписки не лишает Посетителя права и возможности на ознакомление с Правилами и не подразумевает, что Посетитель не ознакомлен с Правилами.

2.5. При приобретении входного билета Посетитель вносит плату за вход на территорию Акваклуба, согласно действующим тарифам. В Акваклубе установлены различные тарифы в зависимости от продолжительности посещения, возрасту Посетителей, дней недели, времени суток. Тарифы утверждает и изменяет директор ООО «Акапулько» в Прейскуранте и приказами. Подопечные лица Посетителей, дети Посетителей возрастом до 4 лет проходят на территорию Акваклуба бесплатно по силиконовому браслету «Детский». Для подопечных лиц Посетителей, для детей Посетителей возрастом от 4 до 14 лет приобретается билет по тарифу «Детский» и выдается электронный браслет «Детский». Для прохода бесплатно и приобретения билета на посещение по тарифу «Детский», Посетителю необходимо иметь с собой свидетельство о рождении ребенка, Администрация Акваклуба может потребовать его предъявление при сомнениях в возрасте ребенка. Посетители, подопечные лица старше 14 лет, приобретают билет по тарифу «Взрослый» и выдается электронный браслет «Взрослый». Посетители могут приобрести билет по тарифу «Аквааэробика» и выдается электронный и силиконовый браслет «Аквааэробика». Прейскурантом предусмотрен абонемент на посещение Акваклуба. В льготную категорию входят студенты, пенсионеры, инвалиды и многодетные семьи, которые приобретают билет на посещение Акваклуба по тарифу «Социальный». Для приобретения билета по льготному тарифу и со скидкой, указанные лица обязаны предъявить соответствующие документы – пенсионное удостоверение, студенческий билет и др.

Продолжительность оплаченного времени пребывания (тариф) в Акваклубе составляет: 1 час, 2 часа, 3 часа, полный день (с 10-00 до 22-00).

Превышение тарификации оплачивается пропорционально по действующему тарифу на момент выхода, согласно Прейскуранту.

При выходе через турникет после 22-00, независимо от оплаченного тарифа, начисляется задолженность 20 рублей за 1 минуту на каждый браслет за турникетом.

2.6. Кредитный лимит Акваклуба на электронном браслете «Взрослый» для Посетителя составляет 3000 рублей. Кредитным лимитом Посетитель может воспользоваться для заказа питания и напитков, аренды/покупки полотенец, иных сопутствующих товаров, солярия. Посетители могут вносить аванс на браслет.

2.7. С полным перечнем услуг, которыми Посетители могут воспользоваться при помощи браслета, а также с порядком и правилами использования данных услуг, Посетители могут ознакомиться в Прейскуранте и дополнительно у Администратора, кассиров ресепшена и кассиров касс доплат, а также в настоящих Правилах.

2.8. Посетитель несет ответственность за сохранность электронного браслета и должен предъявлять его по любому требованию Персонала Акваклуба.

При утрате или повреждении браслета Посетитель обязан компенсировать причиненный им ущерб путем оплаты суммы штрафа, утвержденной Прейскурантом и настоящими Правилами в кассу Акваклуба.

Под повреждением браслета подразумевается любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем, вне зависимости от того возможен ли его последующий ремонт или нет.

При утрате или повреждении браслета, Посетитель обязан немедленно уведомить об этом Персонал Акваклуба. За утерю электронного браслета «Взрослый» устанавливается штраф в размере 3 000 рублей. Штраф за утерю силиконового браслета «Аквааэробика» и силиконового браслета «Детский» устанавливается в размере 100 рублей. Порча электронного браслета-штраф 500 рублей.

В случае отказа Посетителем от оплаты стоимости браслета при его повреждении или утрате, Персонал Акваклуба составляются необходимые документы, подтверждающие факт причинения ущерба и устанавливающие срок компенсации ущерба.
2.9.

При получении электронного браслета, Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений.

Претензии Посетителя о выявлении повреждений браслета, после того как он отошел от кассы, приниматься и рассматриваться не будут.

2.10. Носить электронный браслет Посетитель обязан на запястье руки или на предплечье. 2.11. Началом посещения Акваклуба считается пересечение/время пересечения Посетителем турникета с использованием браслета. Окончанием посещения Акваклуба считается пересечение/время пересечения турникета в противоположном направлении с использованием браслета.

Начало и окончание посещения Акваклуба фиксируется путем приложения браслета к считывающему устройству турникетов. 2.12. Находясь на территории Акваклуба, Посетители обязаны самостоятельно контролировать время своего пребывания в Акваклубе. На территории Акваклуба, при выходе и входе в зону раздевалок, в зоне бань-саун, расположены часы.

Администрация не несет ответственность за пребывание Посетителя в Акваклубе, свыше оплаченного им периода времени.

Для того чтобы вовремя выйти из Акваклуба и снизить риск оплаты за превышенное время посещения, включенное в оплаченный тариф, Посетителю (подопечному лицу) рекомендуется начинать сборы за 20 минут, до окончания времени, включенного в тариф.

2.13.

Пребывание Посетителя и подопечного Посетителя на территории Акваклуба больше оплаченного времени по выбранному тарифу, оплачивается дополнительно согласно действующим тарифам, вне зависимости от того посещал ли Посетитель водную зону Акваклуба и пользовался ли аттракционами, бассейнами или услугами кафе и бара и т.п. 2.14. При выходе Посетителя, у касс доплат кассир Акваклуба путем считывания данных электронного браслета сличает данные электронного браслета с электронной базой и определяет время приобретения, входа, выхода, стоимость билета, а также

иные необходимые данные. Посетитель обязан произвести оплату услуг, оказанных ему на территории Акваклуба, информация о которых содержится на электронном браслете. В случае утери браслета, Посетитель должен возместить стоимость предоставляемого по этому браслету кредита.

2.15. При возникновении у Посетителя спорных вопросов по поводу длительности его пребывания на территории Акваклуба, Посетитель обязан зафиксировать время окончания посещения Акваклуба, путем приложения браслета к турникету и предоставления браслета в кассу доплат и ожидать разрешения спорного вопроса.

В случае отказа Посетителем от оплаты предоставленных услуг, дополнительного времени нахождения на территории Акваклуба, Персонал Акваклуба составляет необходимые документы, подтверждающие причины возникновения задолженности и устанавливающие срок компенсации ущерба, в случае необходимости вызываются сотрудники полиции.

2.16. Посетителям запрещается обмениваться электронными браслетами и выносить браслеты за территорию Акваклуба.

При нарушении Посетителями данного пункта ООО «Акапулько» оставляет за собой право аннулировать электронный браслет, а Посетитель обязуется компенсировать причиненный им ущерб, путем оплаты штрафа, согласно п. 2.8 настоящих Правил.

В случае отказа Посетителем от оплаты штрафных санкций Персонал Акваклуба составляет необходимые документы, подтверждающие возникновение задолженности и устанавливающие срок погашения ущерба.

2.17. Проход через турникет на выход из Акваклуба, означает, что оказание услуг, включенных в оплаченный тариф на состоявшееся посещение, завершено. Если время фактического пребывания Посетителем в Акваклубе оказалась меньше максимального времени, допустимого оплаченным тарифом, денежное возмещение разницы времени не производится.

2.18. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок на водных аттракционах и, как следствие, невозможности их использования, снижение цен на время пребывания в Акваклубе не осуществляется.

2.19. Возврат Посетителю неиспользованных денежных сумм, внесенных авансом на электронный браслет, производится в кассе доплат при наличии электронного браслета и чека.

Источник: https://acapulco-club.ru/about/pravila-posesheniya

Округ закона
Добавить комментарий