Хочу подать в суд на МТС за ненадлежащее оказание услуг

«Месяц нет нормального интернета». Если услуга некачественная, должны снизить ее стоимость

Хочу подать в суд на МТС за ненадлежащее оказание услуг

Далеко не все потребители знают, что делать, когда продавец или исполнитель какой-либо услуги нарушает их права. Не все даже сразу поймут, что что-то нарушается. Юрист Иван Райкевич рассказал, как потребителям действовать в сложных ситуациях, чтобы отстоять свои права.

Nicolas Barbier Garreau via Unsplash.com

«Пока 4 месяца обещал привезти чехол на кресло, ребенок из него вырос»

— Купили в интернет-магазине детское автокресло в начале августа. Нам его доставили. Оказалось, что товар полностью не укомплектован — не хватало защитного чехла от солнца, — рассказывает молодая мама из Могилева. — Позвонили в магазин. Там сказали, чтобы мы подождали немного, недостающий элемент подвезут. Мы согласились.

Девушка уже попадала в аналогичную ситуацию, когда делала покупки в этом магазине. Ей доставили неукомплектованную коляску, но продавец довольно быстро привез недостающую деталь.

— Однако на этот раз прошло уже 4 месяца, а чехла все нет. Причем мы неоднократно звонили продавцу, напоминали о себе. Мы даже предложили вернуть им товар.

Говорят, что мы креслом пользовались, поэтому вернуть его нельзя, но они нам могут сделать скидку в 15 рублей. Пока они нас кормили обещаниями привезти чехол, ребенок уже вырос из кресла.

Можем ли мы претендовать на возврат полной стоимости кресла — 60 рублей? Ведь из-за них нам пришлось пользоваться неукомплектованным товаром.

Юрист Иван Райкевич говорит, что в данной ситуации покупатель имеет право на возврат полной стоимости товара, а не на скидку.

— Если чехол шел в комплекте, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. Эти требования стоит записать в книгу замечаний и предложений либо отправить заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением о вручении, — комментирует юрист. — Покупатель должен вернуть некачественный товар, а продавец — полную его стоимость.

«Холодильник чинили два месяца. Имею ли право на компенсацию?»

— В июле прошлого года купила холодильник стоимостью 772 рубля. На всякий случай оформила программу расширенного сервиса на 5 лет, — рассказывает жительница Сморгони.

— Спустя год на дверях начали лопаться резинки-уплотнители, даже на дверце морозильной камеры, которой пользуюсь крайне редко. Обратилась в магазин. Приехали представители, забрали мой холодильник в ремонт, а взамен предоставили другой.

Он был больше моего по размерам и не вместился в пенал встроенной кухни, поэтому все месяцы — с 28 сентября, которые мой холодильник ремонтируют, стоит посреди кухни.

Девушке все время говорили, что ремонт ее холодильника затягивается по непонятным причинам.

— Только сейчас мне его пообещали вернуть. Сказали, что один уплотнитель отремонтировали, второй поменяли.

Могу ли я предъявить магазину требование о выплате неустойки 1% за превышение сроков ремонта, отведенных законом? Когда я просила продавца поменять мне мой холодильник на аналогичный новый или вернуть деньги, мне ответили, что я не имею на это права и что компенсация мне тоже не полагается, так как мне дали подменный холодильник на время ремонта.

Юрист говорит, что в этой ситуации продавец неправ.

— Холодильник должны были отремонтировать за 14 дней. В противном случае покупатель имеет право на компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день ремонта сверх срока, — напоминает Иван Райкевич.

— Кстати, если товар на гарантии и вдобавок оформлялась программа расширенного сервиса, то есть две гарантии действуют одновременно, при обнаружении в товаре недостатков в первую очередь применяется гарантия производителя. Поэтому здесь речь идет именно о гарантийном ремонте.

Покупатель имеет право и вовсе отказаться от товара, потребовать за него деньги и неустойку. Напомню, что нужно письменно заявить свои требования. Можно оставить соответствующую запись в книге замечаний и предложений.

Юрист отмечает, что если продавец и в письменном ответе откажется вернуть деньги, можно смело подавать на него в суд.

Фото с сайта gorodkirov.ru

«Батареи практически не греют, но и ЖЭУ, и застройщик нас игнорирует»

— Мы купили квартиру в новостройке. Дом находится на гарантии, — рассказывает жительница Минска. — В квартире холодно, батареи практически не греют. Звонили в 115. К нам приходили специалисты, замеряли температуру воздуха в квартире.

Их градусник показал 19 градусов, то есть температура вроде как в пределах нормы. Но как так может быть, если у нас холодные батареи? Обращались к застройщику, просили устранить проблему. Он сослался на коммунальные службы, мол, это в их компетенции. Зима идет, а вопрос не решается, мы мерзнем.

Куда обратиться с жалобой на некачественное оказание услуги?

В подобных ситуациях, если вопрос не получается решить ни с застройщиком, ни с коммунальниками, Иван Райкевич порекомендовал обратиться в местный исполком.

— Нужно написать заявление о некачественном оказании услуги по отоплению жилого помещения в отдел торговли услуг местного исполнительного комитета, — коротко прокомментировал юрист.

«За месяц 4 раза обращался в техподдержку, но нормального интернета до сих пор нет»

— Около месяца назад подключил интернет. Однако качество его просто никакое — интернета практически нет. За 2 недели 4 раза подавал заявку на вызов мастера. Мастер приходит, проверяет, линия вроде в порядке.

Но к вечеру снова невозможно зайти в интернет, — рассказывает парень из Минска. — Звоню в техподдержку, там говорят, что параметры линии очень плохие.

Могу ли я вернуть деньги, которые заплатил в этом месяце за интернет? Ведь услуга ненадлежащего качества.

Оказалось, что в этом случае можно снизить стоимость услуг, то есть вернуть часть денег.

— Для этого в книге замечаний и предложений провайдера, оказывающего услугу, нужно написать следующее: «Я, ФИО, пользуюсь услугами интернета от (название провайдера и номер договора с датой его заключения).

В период с такого-то по такое-то число услуги были оказаны некачественно (обрывы связи, отказ работы оборудования), в связи с чем я не единожды обращался в службу технической поддержки. Согласно пп. 1.2 п. 1 ст.

31 Закона „О защите прав потребителей“, при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги).

В связи с вышеизложенным, а также руководствуясь Законом „О защите прав потребителей“ прошу уменьшить цену за оказанные услуги по предоставлению интернета за период с такого-то по такое-то число», — говорит юрист.

Источник: https://finance.tut.by/news618482.html

Мы против МТС

Хочу подать в суд на МТС за ненадлежащее оказание услуг

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО “МТС”.

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были…

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения.

К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой.

Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной – ФГУП “Почта России”. Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией – юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП “Почта России” кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей”.

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл “поставщик дела”), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист – Артём – обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования – вернуть деньги.

“Да, всё так!” – говорила юрист МТС. – “Но в тексте письма нет слова “претензия”, следовательно, претензионный порядок не соблюдён”. Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте).

Артём задаёт вопрос: “Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?”, на что дама продолжала неистовствовать: “Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии.

Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать”.

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство – решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и… никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после – взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело “высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии”.

Спасибо за внимание!

Источник: https://pikabu.ru/story/myi_protiv_mts_4989158

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Хочу подать в суд на МТС за ненадлежащее оказание услуг

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Округ закона
Добавить комментарий