Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Взыскание долга по расписке (долговая расписка)

Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

Люди часто занимают друг другу деньги для различных целей. Например, для покупки автомобиля, недвижимости, для развития бизнеса или для каких-то других важных целей.

В подтверждение человек, который берет деньги, как правило, составляет расписку (долговую расписку). Это как правило делается в простой письменной форме собственноручно заемщиком.

Иногда также заключается договор займа денежных средств.

Но когда подходит момент возврата денежных средств, часто возникают проблемы. Со стороны заемщика логика простая: «Берешь чужое, а отдаешь – свое».

Причин невозврата долга, взятого по расписке может быть множество:

  • отсутствие денежных средств у заемщика,
  • надежда на то, что можно подождать еще какое-то время и оттянуть погашение своего долга по расписке,
  • восприятие выданной долговой расписки не всерьез заемщиком,
  • надежда на то, что займодавец после нескольких неуспешных попыток переговоров с заемщиком махнет рукой на свои деньги, выданные в долг по расписке,
  • другие причины невозврата заемных денег по расписке.

Но, как говорится в русской пословице: «Долг платежом красен». И деньги, взятые по расписке рано или поздно все равно необходимо отдать их законному владельцу.

Приведем наиболее часто задаваемые вопросы, с которыми нам обращаются люди, желающие взыскать долг по расписке.

Вопрос: Имеет ли юридическую силу долговая расписка, написанная собственноручно и никем не заверенная?

Да, имеет. Это прямо предусмотрено ч. 2 ст. 808 Гражданского кодекса РФ, где установлено, что в подтверждение договора займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющие передачу ему займодавцем определенной денежной суммы.

Какое-либо заверение (нотариусом или свидетелями) не требуется.

Так что к расписке надо относиться в достаточной степени серьезно, потому что в случае, если заемщик в указанный в расписке срок не отдаст свой долг – займодавец имеет право обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств по долговой расписке.

Вопрос: При какой сумме займа расписка обязательна?

Согласно ч. 1 ст. 808 Гражданского кодекса РФ договор займа между гражданами должен быть заключен в письменной форме, если его сумма превышает не менее чем в десять раз установленный законом минимальный размер оплаты труда, а в случае, когда займодавцем является юридическое лицо, — независимо от суммы. 10 МРОТ – это 1000 рублей.

Вопрос: Нужны ли в расписке паспортные данные заемщика?

Обязательных требований об указании паспортных данных в расписке нет. Но в целях лучшей идентификации заемщика их, конечно, лучше указывать.

Вопрос: Прошло уже более 3-х лет с момента выдачи расписки. Можно ли взыскать денежные средства?

Имеется в виду 3-х летний срок исковой давности.

И здесь надо понимать то, что по обязательствам, срок исполнения которых определен моментом востребования, течение исковой давности начинается с момента, когда у кредитора возникает право предъявить требование об исполнении обязательства. Иными словами 3-х летний срок начинает исчисляться с даты, когда заемщик должен отдать деньги согласно расписки.

Также очень важным является то, что исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. То есть если ответчик (должник) не придет в суд и не скажет, что необходимо применить срок исковой давности, то суд по своей инициативе не вправе его применить.

Самостоятельно взыскать деньги с должника через суд вы можете воспользовавшись образцом искового заявления.

Вопрос: На какие суммы я могу рассчитывать при взыскании долга по расписке?

Вы имеете право взыскать с заемщика:

  • сумму основного денежного долга по расписке,
  • проценты на сумму займа, указанные в долговой расписке или определенные законом,
  • штрафные санкции за нарушение срока возврата денежных средств, указанные в долговой расписке или проценты за пользование чужими денежными средствами, установленные законом, если штрафные санкции не определены самой долговой распиской.

Таким образом, вы не только можете вернуть сумму основного долга, но и покрыть все свои издержки, связанные с займом денежных средств по долговой расписке.

Вопрос: В каком случае я имею право на получение процентов по долговой расписке и в каком размере?

Во-первых: Проценты на сумму займа могут быть указаны в тексте самой расписки (или договора займа). Например: «Проценты на сумму займа составляют 20 % (двадцать процентов) годовых ».

Во-вторых: Даже, если в расписке не указан конкретный размер этих процентов — Вы все равно имеете право на получение процентов.

В таком случае размер процентов определяется существующей в месте жительства займодавца ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части.

Размер этой ставки можно посмотреть на сайте Центрального Банка РФ. По состоянию на февраль 2010 г. размер этой ставки равен 8,75%.

Проценты на сумму займа не платятся в следующих случаях:

  • если в самой долговой расписке указано, что заем является беспроцентным.
  • если договор заключен между гражданами на сумму, не превышающую пятидесятикратного установленного законом минимального размера оплаты труда, и не связан с осуществлением предпринимательской деятельности хотя бы одной из сторон.

Обращаем внимание на то, что процент на сумму займа – это не штрафная санкция, а установленная договором или законом денежная сумма за пользование заемными денежными средствами по долговой расписке. То есть это деньги по сути за саму услугу «заем денежных средств», которую предоставляет займодавец заемщику.

Вопрос: Какие именно мне действия предпринять, чтобы забрать долг по расписке?

Во-первых: следует предупредить должника о том, что Вы собираетесь обращаться в суд, а также за помощью к юристу, занимающегося взысканием долгов по расписке и сделать последнее «китайское» предупреждение. При этом поставить конкретный срок для возврата долга.

Во-вторых: необходимо подготовить мотивированное исковое заявление с требованиями о взыскании денежных средств по долговой расписке со ссылками на нормы права российского законодательства. К заявлению приложить копию самой расписки, расчет процентов на сумму займа, расчет штрафных санкций, квитанцию об уплате государственной пошлины за обращение в суд.

В-третьих: сдать исковое заявление в суд, дождаться даты назначения судебного заседания.

В-четвертых: присутствовать на всех судебных заседаниях, доказывать свою позицию, основываясь на конкретных нормах права российского законодательства, противостоять возражениям ответчика.

В-пятых: если суд пройдет успешно – получить решение суда и исполнительный лист.

В-шестых: если должник добровольно не будет возвращать заемные денежные средства – применять меры к принудительному исполнению решения суда.

Решение всех этих вопросов лучше доверить юристу, занимающемуся судебной практикой по вопросам взыскания денежных средств по долговой расписке. Это сэкономит и время, и нервы, и деньги.

Заключение и выводы

Конечно, не все так просто при возврате долга по расписке. Часто текст расписки можно понимать двояко и неоднозначно.

К тому же надо понимать, что должник, как правило, будет всячески уходить от долга и оспаривать расписку.

Например, заявит в суде, что «подпись в расписке не моя» или «деньги давались не в долг, а на ведение совместного бизнеса» или «доллары брал не американские (США), а австралийские (или канадские)».

Но понятно одно, что в случае, если должник не возвращает деньги добровольно – необходимо обращаться в суд.

Источник: https://yuristprav.ru/vzyskanie-dolga-po-raspiske-dolgovaya-raspiska

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

В предновогодней суете, выбирая подарки и праздничные мелочи, мы часто делаем ненужные покупки или берем товар впопыхах. А дома, рассмотрев приобретение как следует, разочаровываемся.

В таком случае товар можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам.

Но сделать ее можно при определенных условиях. И «ФАКТЫ» расскажут, при каких.

«Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала: «Приходите завтра»

Киевлянка Мария Деревянко рассказала, через какие мытарства ей довелось пройти, чтобы сдать в магазин сапоги и вернуть за них деньги.

— Сапоги я купила не где-нибудь на рынке, а в официальном магазине в одном из крупных столичных торговых центров, — говорит Мария. — А дома увидела, что качество сапог не соответствует цене в 2300 гривен, и решила их вернуть.

Тем более знаю: неношеные одежду или обувь со всеми бирками и ярлыками можно отдать продавцу в течение 14 дней.

Через двое суток после покупки я пришла в магазин, но продавщицы мне сказали, что поскольку я расплачивалась банковской карточкой, то и возвращать деньги они могут только через терминал, а он у них… сломался и находится в ремонте.

Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала в ответ: «Приходите завтра». Поняла, что меня водят за нос.

Видимо, у продавщиц была «установка» от владельцев торгового заведения тянуть время и не принимать товар у людей, пока не истечет 14 дней. Сначала я растерялась.

Ведь в основной своей массе мы не знаем законов и не умеем отстоять свои права. Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать.

На следующий день я пришла в магазин, положила на прилавок злополучные сапоги, протянула чек продавщице и потребовала назад свои деньги. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Тогда я попросила позвать старшего менеджера.

Его, конечно же, не оказалось на месте.

Услышав мое требование показать пункт в законе, где бы указывалось, что деньги за товар мне могут вернуть только через терминал, две продавщицы застыли как соляные столбы и только смотрели испуганными глазами.

Далее я объяснила, что вызову полицию, в протоколе напишут, что продавщицы завладели моими средствами обманным путем, а это, мол, статья Уголовного кодекса Украины «Мошенничество».

После этих слов одна из работниц вынула из-под прилавка якобы неисправный (!) терминал и перечислила мне деньги на карточку. Тут же на мой мобильный телефон пришло sms-сообщение о том, что 2300 гривен — это возврат за сапоги от обувного магазина. То есть продавцы действительно мошенничали. И если бы я не настояла на своем, то через сутки уже не смогла бы получить свои денежки.

Любопытно, что через несколько дней Мария хотела положить на свою банковскую карточку деньги, но ей это не удалось. В банке сообщили, что неизвестные пытались снять деньги с карточки женщины, поэтому служба безопасности финучреждения ее заблокировала и сейчас выясняет, кто злоумышленники.

Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались.

При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все на­много сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт.

И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин.

Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились), овощи и фрукты, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также ряд непродовольственных товаров: нижнее белье, детские игрушки и товары для новорожденных, косметика, ткани, гардины и ковровые изделия, постельное белье и пуховые подушки, одеяла, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные украшения.

Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы артачатся, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей».

В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги.

По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей.

На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником.

Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

— В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства, мол, вернем на вашу карточку в течение 30 дней, — поясняет глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова.

 — Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано: «При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней».

Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах.

Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд.

Но обычно до этого не доходит.

Советы потребителям

  • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
  • Неважно, чем вы расплачивались — наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
  • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
  • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/228360-v-magazine-mne-skazali-poskolku-ya-rasplachivalas-za-pokupku-bankovskoj-kartochkoj-to-vernut-dengi-oni-mogut-tolko-cherez-terminal-a-on-slomalsya-i-nahoditsya-v-remonte

Что делать, если похищенные у вас вещи продаются в ломбарде

Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

11.06.2017, 20:51

 (42)
Pandimaja Toompuiesteel. PolitseikontrollFoto: Priit Simson

С приходом тепла, сезона отпусков и дач, наступает и сезон краж. А многочисленные ломбарды, которые есть в каждом районе, волей-неволей способствуют сбыту похищенного.

Иногда получается так, что сами пострадавшие находят свои вещи в свободной продаже, но получить их обратно оказывается проблематично.

Что делать, если украденная у вас вещь попала в ломбард и можно ли забрать ее оттуда, разбиралась ”МК-Эстония”.

Мария из города Йыхви все время, пока еще погода не располагала к велопрогулкам, хранила велосипед в подвале дома. В субботу вечером, 13 мая, она обнаружила, что велосипед пропал. Замки в подвале были не вскрыты, просто дверь была снята с петель. Девушка сразу же позвонила в полицию и сообщила о краже.

Нашли сами

”Полицейские приехали, сделали фотографии, взяли у меня заявление и уехали. На этом их работа закончилась. Мы сами по всем сайтам искали велосипед и в итоге нашли в одном из ломбардов Luutar похожий. Но когда пытались связаться со следователем, которая вела дело, чтобы она проверила нашу находку, ей все время было некогда”, — жалуется женщина.

Foto: MK Estonia

Мария в итоге поехала в ломбард сама. Осмотрела со всех сторон велосипед, сверила серийный номер и убедилась в том, что это украденная у нее вещь.

”Но получается, что я нашла свою вещь и не могу вернуть ее обратно. Полиция меня отфутболивает постоянно. Я обратилась в ломбард, показала документы на велосипед, сказала, что я хозяйка.

На что мне ответили, что имеют право брать на реализацию вещи без документов, так что отдать не могут.

Это какой-то замкнутый круг, я теперь не знаю, когда получу свой велосипед обратно”, — констатирует Мария.

Она добавляет, что по ее обращению полиция сделала запрос в ломбард, на что был получен ответ, что такого велосипеда у них нет.

”На этом полиция успокоилась. То есть не надо ехать и смотреть, проверять. Я должна сама ехать, тягать велосипеды, смотреть. Я этого не понимаю. Какое-то бездействие!” — возмущается Мария.

Член правления Luutar OÜ Любовь-Луулу Эммар говорит, что в их фирме, действующей в сфере ломбардов десять лет, работа выполняется по строгим правилам, сотрудники проходят профессиональное обучение и каждодневные сделки, а работа проверяется специальным отделом, за который отвечает специалист региона.

Главное — человек

”Залог — это конфиденциальное действие, где фирма Luutar берет на себя ответственность за защиту данной нам вещи и личности того, кто ее закладывает.

Эти данные не разглашаются и выдаются только полиции, — объясняет Любовь-Луулу Эммар.

— Начато криминальное дело, в котором Luutar по требованию государства передал товар полиции для приложения его к делу в качестве вещественного доказательства. Дальнейшую судьбу вещи решает полиция”.

Ломбард же, по словам члена правления фирмы Luutar, занимается дальше тем, кто заложил вещь.

”Хочу подчеркнуть, что у нас годами хорошее сотрудничество с разными представителями полиции. Если вещь попала в Luutar и полицию она заинтересовала, то, скорее всего, хозяин получит ее обратно. Мы всегда готовы к сотрудничеству, — отмечает Эммар. — Много ли у нас таких вещей? Ответ — нет. Подобные ситуации не превышают даже одного процента со всего товара Luutar”.

Конечно, если заранее известна информация о пропаже или краже товара, то он, по словам члена правления Luutar, намеренно в залог не берется. Однако, когда человек закладывает вещь, важно не происхождение товара, а именно этот человек.

”Если у человека действующий документ, залоговая вещь достойная залога, то наша работа взять товар. Происхождение вещи практически невозможно выяснить. Это почти то же самое, как если мы будем спрашивать у клиента, принесшего нам обручальное кольцо, разведен ли он. Что нам этот ответ даст? Поэтому важен человек”, — заявляет Любовь-Луулу Эммар.

Она также добавляет, что клиент, утверждающий, что узнал свой товар, вел себя в их представительстве очень неприемлемо.

”В Luutar такие ситуации можно решить более достойно. Наш обслуживающий персонал всегда готов поделиться информацией, что в таком случае делать, куда обращаться, — говорит Эммар.

— В заключение хочу сказать, что за 10 лет наша база клиентов выросла до 40 000 человек, которые ежедневно выражают свою благодарность за то, что наша сфера в виде Luutar приняла совершенно другое направление.

Мы весьма счастливы, что смогли помочь клиенту получить обратно свой велосипед, и повторю, что и нашу работу регулируют законы, которых мы обязаны придерживаться. Мы не желаем никого расстраивать, просто делаем свою работу”.

Что же касается ущерба самого ломбарда, то, согласно общепринятой практике, он, по всей видимости, востребует деньги с того человека, который принес велосипед на продажу.

Сообщайте в полицию

Старший по делопроизводству отделения полиции города Йыхви Тармо Кютт подтверждает, что 13 мая в полицию поступило заявление, что из подвала многоквартирного дома на улице Пуру в Йыхви украли велосипед Classic.

16 мая пострадавшая сообщила, что обнаружила свой велосипед в продаже магазина Luutar, который находится в Кохтла-Ярве.

В рамках уголовного дела следователь отправила в магазин запрос, на который получила ответ, что велосипеда с таким номером рамы у них не продается.

”Но так как пострадавшая была уверена, что это именно украденный у нее велосипед, следователь полиции связалась напрямую с магазином и выяснила, что похищенный велосипед действительно продавался в магазине, — комментирует ситуацию Тармо Кютт. — Путаница с номерами произошла из-за того, что первый продавец велосипеда ошибся в написании его номера рамы в чеке на один знак”.

Во вторник, 16 мая, полиция изъяла велосипед из магазина в качестве доказательства. Владелец, по словам полицейского, может получить его обратно в ближайшее время, когда с велосипедом закончат все необходимые делопроизводственные процедуры.

”В полицию следует сообщать обо всех случаях нарушения закона как можно скорее после их совершения или обнаружения. Немедленное оповещение в значительной степени помогает быстрее раскрыть преступление, — обращает внимание Кютт. — Часто украденные вещи сдаются в ломбарды.

Став жертвой преступления, каждый может оказать помощь полиции в активных поисках вещи в интернет-магазинах и ломбардах. При обнаружении украденных вещей об этом надо сообщить в полицию, которая выяснит их происхождение и, исходя из этого, будет действовать дальше. Мы не советуем выкупать вещь из магазина самостоятельно.

Сообщение в полицию помогает задержать преступника”.

Представитель полиции добавляет, что, если в рамках делопроизводства возможно выяснить личность покупателя вещи, у владельца есть юридическое право получить ее обратно. Но, к сожалению, очень часто идентификацию личности доказать невозможно, потому что покупка производилась за наличные, а продавец не обязан фиксировать личные данные покупателя.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/chto-delat-esli-pohischennye-u-vas-veschi-prodayutsya-v-lombarde?id=78524893

Право потребителей

Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию).

Однако может случиться, что  например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом.

В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!  Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение  непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

Процесс решения споров  

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е.

у товара плохое качество – брак), топотребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт  или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.

И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги  создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным  средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств  потребителю.

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора.

  Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая  неудобства  потребителю.

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования.

Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е.

продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если заключён дистанционный договор, т.е.

 о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1249

Как не платить чужие долги за коммунальные и жилищные услуги

Имею ли я право не отдавать деньги за проданную свою вещь?

Упрощенная процедура взыскания долгов за коммунальные и жилищные услуги привела к тому, что каждый, даже тот, кто платит аккуратно, может столкнуться со списанием с банковского счета некоторой суммы. Почему и как обезопасить себя от неприятных сюрпризов?

Медведев дал поручения по завершению строительства проблемных объектов

Бывшие члены семьи собственника, совместно проживающие члены семьи несут солидарную ответственность по долгам. “К примеру, квартира принадлежит бабушке, а прописаны в ней дети и внуки, – объясняет Игорь Кокин, эксперт Высшей школы госуправления РАНХиГС.

– Накопился долг, по закону оплатить его должен собственник, но кредитор может попросить заплатить солидарно всех проживающих в квартире”. При этом далеко не все живут по адресу своей регистрации, но в данном случае факт проживания не требуется подтверждать.

Зарегистрированы – значит, проживаете, следовательно, обязаны погасить долги по ЖКХ, накопившиеся за квартирой. Обезопасить себя можно только одним способом – иметь регистрацию строго по месту фактического жительства.

Я не в доле

Не менее опасно владеть имуществом совместно с людьми, которые могут не платить за коммунальные и жилищные услуги. Кредиторы – УК, поставщики тепла, воды и света – не вникают в то, кто именно из собственников накопил долги.

Такие ситуации часто происходят в коммунальных квартирах или же в квартирах, которые после развода разделены между супругами, но проживает на совместной жилплощади только один из бывших супругов.

Выход только один – распределить зоны ответственности, то есть расчетные счета. Сделать это можно двумя способами: непосредственно обратившись в управляющую компанию, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, а в случае отказа – в суд.

Заплатили по-соседски

Обычной практикой управляющих компаний является расписывание долгов одних собственников, которые не платят, на тех, кто платит. Этот фокус скрыт в платежах на содержание дома. Каждый месяц требовать подробного отчета от УК о том, куда ушли средства, поступившие на содержание дома, довольно хлопотно. Самый простой способ избежать оплаты счетов за соседей – перейти на прямые договоры.

Нет квартиры, есть долги

Увы, столкнуться за долги с отключением от благ цивилизации может самый добросовестный собственник квартиры. photoxpress

Нередко оплачивать чужие долги приходится после продажи квартиры. Новый владелец должен переоформить на себя лицевой счет, сообщить всем поставщикам ресурсов, что у квартиры сменился владелец. Но не все такие сознательные. Пока долгов нет, формальности никого не интересуют.

Но как только они возникают, УК обращается в суд и взыскивает деньги с того, кто числится собственником. Происходит все быстро, суд принимает решение, оно передается судебным приставам, деньги уходят со счета должника.

При этом суд и приставы не проверяют информацию о собственнике жилья, они верят информации УК.

Игорь Кокин советует в таком случае жаловаться в государственную жилищную инспекцию на УК. “Управляющие компании обязаны вести актуальный реестр собственников по Жилищному кодексу, если они этого не делают, это нарушение лицензионных требований”, – поясняет Кокин.

Любопытно, что в таких случаях бывшего собственника предупреждают о судебном разбирательстве, но по старому адресу. Такой порядок вещей оставляет человека без шансов вовремя заметить нарушение. Единственное, что можно посоветовать, – периодически проверять сайт службы судебных приставов на предмет того, не числится ли за вами какой-то должок.

Собственность с хвостом

Не меньше рискует и покупатель. Он также может заплатить по долгам прошлого владельца, если управляющая компания решит не вдаваться в подробности.

Новый собственник не отвечает по долгам прежнего. Исключение составляют только взносы на капитальный ремонт, отмечает Игорь Кокин. Но это только в теории. А на практике случаются вопиющие нарушения. На многочисленных форумах невезучие хозяева новых квартир рассказывают, как при покупке жилья не обратили внимания на квитанции за коммуналку, а те оказались неоплаченными.

При этом коммунальщики не хотят вдаваться в детали, требуют уплатить деньги новых владельцев и грозят отключением воды, света и другими неприятностями. “Это советская привычка считать, что счет привязан к квартире, на самом деле он привязан к собственнику. И новый владелец жилья не должен расплачиваться за прежнего собственника”, – говорит Кокин.

Как легально сэкономить на квартплате

Что делать, если УК, а также поставщики ресурсов угрожают отключением от благ цивилизации? Сразу же после регистрации права собственности необходимо уведомить все обслуживающие организации о смене собственника и переоформить лицевые счета на обслуживание. Заключить договор с УК или ТСЖ. Если дом находится в непосредственном управлении ресурсоснабжающих организаций, то придется обойти всех поставщиков – энергии, воды и тепла – и перезаключить с ними договор.

В случае приобретения квартиры с долгами рекомендуется направить заявление в ЖЭК (иные обслуживающие организации) о том, что вами с момента приобретения квартиры оплачиваются все коммунальные услуги и задолженности у вас не имеется. К заявлению следует приложить копии договора купли-продажи объекта, свидетельство о регистрации права, показания счетчиков на момент приобретения квартиры и все оплаченные квитанции.

Если же управляющая компания или поставщик ресурсов отказывается принять ваши доводы, можно написать заявление в прокуратуру с описанием ситуации и выводом, что вы расцениваете все это как вымогательство.

Источник: https://rg.ru/2019/02/13/kak-ne-platit-chuzhie-dolgi-za-kommunalnye-i-zhilishchnye-uslugi.html

Округ закона
Добавить комментарий