Как бороться с навязчивыми звонками?

Способы защиты от навязчивой рекламы в звонках и SMS — Офтоп на vc.ru

Как бороться с навязчивыми звонками?

Основатель компаний SiteSecure и «Б-152» Максим Лагутин о том, какие контролирующие органы отстаивают права потребителей и как грамотно их задействовать.

Телефонный спам — эпидемия 21 века. Выгодный кредит, подтяжка лица, лечебные чаи, скидка в салоне штор — вот далеко не полный список навязчивых предложений, которые мы получаем ежедневно. Спамеры настигают нас в роуминге, на переговорах, в ожидании важного звонка — всегда невовремя.

Существует достаточно легальных способов найти телефонный номер и включить его в свою базу. И со временем они только совершенствуются. Один из последних — автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение.

По данным агентства Telecom Daily, с начала 2017 года объемы такого спама выросли на 50%. Причем формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом даёт добровольное согласие на коммуникацию.

Законодательство, ограничивающее деятельность спамеров, традиционно развивается с опозданием. Однако за последнее время появилось немало официальных правил, защищающих абонентов от навязчивой рекламы.

Человек и закон

Есть три базовых документа: федеральный закон №38 «О рекламе», федеральный закон №152 «О персональных данных» и №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента.

То есть по требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки и рассылки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности. №149-ФЗ устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие.

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении.

Только за первое полугодие 2017 года в ведомство было направлено 15 770 обращений граждан, 14 387 из которых составили жалобы на действия операторов, осуществляющих, по мнению заявителей, незаконную обработку персональных данных. Чаще всего люди жаловались на банки и интернет-сайты.

Штрафуют всех

Система контроля не просто существует, она действительно работает. Компании-заказчики SMS-рассылок и телефонных обзвонов регулярно попадают под административные санкции, и общие суммы штрафов растут. Так, например, ПАО «НОТА-Банк» получил штраф в размере 100 тысяч рублей за неправомерную SMS-рассылку.

Похожее нарушение привело компанию МТС к штрафу в размере 250 тысяч рублей. Особого внимания ФАС удостоился гипермаркет туров «Травелата», поскольку неправомерно включил в свою оферту пункт о согласии абонента на получение рекламных рассылок.

Практика показывает, что контролирующие органы в лице ФАС, Роспотребнадзора и Роскомнадзора активно принимают сторону потребителя. Этим стоит пользоваться, чтобы защитить себя от телефонных спамеров. Но действовать необходимо поэтапно.

Этапы защиты

Первый шаг — понять, какая именно компания звонит и навязчиво рекламирует свои услуги. Необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Второй шаг — написать официальное письмо с требованием на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением).

Если с компанией-спамером заключены договорные отношения (например, это банк, в котором открыт счет, или онлайн-магазин, где есть зарегистрированный аккаунт), то к письму необходимо приложить подтверждающие документы.

В частности, скриншот оферты на сайте, с которой вы соглашались и ставили «галочку».

В теле письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» №152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки. Наша практика этот тезис полностью подтверждает.

Третий шаг — получить обратную связь. Это может быть ответный email вида «Ваша заявка принята и будет рассмотрена» (даже автоматический) или уведомление «Почты России» о доставке письма адресату. В ряде случаев навязчивые звонки прекращаются уже на этом этапе, поскольку компания получила от вас официальный запрос. Если же спамеры продолжают беспокоить, необходимо идти дальше.

Четвертый шаг — обращение в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или не полученные результаты.

Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка. Если спамеры настигли вас в роуминге и разговор привел к дополнительным тратам, это должно быть отражено в детализации счета мобильного оператора.

Пишите письма

В письме ФАС нужно указать следующую формулировку: «Я (ФИО) даю согласие на получение Федеральной антимонопольной службой России информации о детализации счета, телефонных соединениях, SMS-сообщений, иных переданных данных на мой мобильный номер (номер телефона)». Это ускорит работу ведомства и увеличит ваши шансы на успех.

Направляя обращение в Роскомнадзор через форму на сайте, необходимо обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, а также адрес для отправки ответа — электронный или почтовый. Ведомство обязано рассмотреть поступившую жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем предупредят дополнительно.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Профилактические меры

Помимо методов противодействия спамерам, есть ещё и меры профилактики, которыми не стоит пренебрегать. Например, по возможности не покупать SIM-карты вне официальных салонов, не публиковать свой основной номер на сайтах объявлений и в соцсетях, не указывать телефон в анкетах программ лояльности, отдавая предпочтение связи по электронной почте.

Конечно, стопроцентно уберечь свой мобильный номер от спама такими мерами не удастся, но вдумчивое отношение к процессу передачи данных поможет снизить поток нежелательных звонков до минимума, а в век рекламы это — уже победа.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/flood/27574-spam-protection

РосДеньги – отзыв

Как бороться с навязчивыми звонками?

История о том, как я никогда не была клиентам этой организации, но почему то стала объектом прессинга.

Все началось с того, что один из моих родственников взял микрозайм в этой организации и по семейным обстоятельствам не стал его выплачивать. Не мне судить, у каждого бывают в жизни разные ситуации.

ЗВОНКИ

В один прекрасный момент мне начали раздаваться звонки с просьбами передать информацию о задолженности. Своей работой они нарушали всевозможные законы о банковской тайне, без зазрения совести разглашали информацию, когда был взят займ, сколько дней просрочка, какая задолженность образовалась.

НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЗВОНЯТ?

Сначала все было вежливо и прилично. Но долг не оплачивался, время звонков становилось неудобным (ровно в 8 утра), их количество увеличивалось (до 5 раз в день), а манера общения становилась грубее. Вплоть до того, что мне самой угрожали в покрывательстве и в содействии мошенничеству. В общем, несли всякий бред.

Многие поддаются такому давлению и начинают портит отношения с родственниками или даже сами оплачивают чужие задолженности. Я, как бывший банковский работник, прекрасно понимаю всю “кухню” и свои права знаю.

Я не давала согласие на обработку персональных данных, поручителем в займе не являюсь (хотя сотрудники пытаются убедить в этом), да и при выдаче займа, мне даже никто не звонил и не уточнял никакую информацию о заемщике. Каждый раз я это объясняла, но звонили разные сотрудники.

У них система такая, что после каждого звонка они не ставят у себя в программе срок выплаты, если она проходит, то они получают доход. Добиться этого они стараются любыми способами. Иногда даже не законными.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕКРАЩЕНИИ ЗВОНКОВ

Меня это в край заколебало и я пошла в офис РосДенег и написала заявление, чтобы они удалили у меня из программы номер телефона. После этого звонки прекратились.

Интересно то, что для заявления понадобились мои паспортные данные. С одной стороны, я понимаю, что без паспорта заявление не принимается, а с другой, мне не очень по душе, что мои данные попали в оборот этой странной конторы.

ВОЗДЕЙСТВИЕ ЧЕРЕЗ ВК

Как-то раз в личные сообщения мне пришло сообщение, что бы мой родственник погасил долг.

Общение также по началу было вежливым, но временами собеседника заносило и он угрожал полицией и статьями о мошенничестве, якобы в покровительстве задолжника.

Я пробовала вести с ним долг, объясняя, что не имею влияние и помочь ничем не могу.

Потом под десятком моих личных фотографий появились комментарии, что мои родственник злостный неплательщик и должник. Я их удалила и написала, что своими действиями они нарушают мои права.

Мне опять несли какой-то бред, типа нам должны, пускай оплатят и т.д.

Никакого разумного общения не получалось, пытались угрожать, а на мои слова, что они действуют незаконно, мне отвечали, что они хотят помочь закрыть долг.

ЗВОНОК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ

Можно было бы просто забить, но меня напрягало, что этот человек мне пишет.

Я позвонила на горячую линию Росденег с вопросом, почему меня беспокоит их сотрудник.

На что, мне сказали, что данные по задолжнику переданы коллекторам, а моих данных нет.

ЗВОНОК ОТ КОЛЛЕКТОРА

После того, как я повесила трубку, мне сразу же позвонил тот человек, который писал сообщения в ВК,

Я так понимаю, они зафиксировали мои данные и телефон сохранился.

ЕЩЕ ОДИН ЗВОНОК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ И ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК

Я еще раз позвонила и узнала, почему после звонка они меня беспокоят и сохраняют в дело задолжника мои контакты, хотя я оставляла заявление, чтобы мои контакты были везде удалены.

Они уверили, что нигде ничего не сохраняется.

После я позвонила еще на горячую линию Центрального банка и уточнила о противоправности действий коллекторов. Естественно, они противозаконны.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПЕРЕПИСКИ

В сообщениях я указала, что не согласна продолжать общения, тем более через соц.сети.

Пожелала найти нормальную работу и заблокировала.

Больше мне не писали и не звонили. Прошло 2 месяца, но насколько мне известно, долг так и не был погашен.

ЧТО Я ЭТИМ ХОЧУ СКАЗАТЬ

  1. Звонки НЕ заемщику могут осуществляться только с согласием. Для этого вы должны оставлять заявление согласие на обработку персональных данных. Если вы его не оставляли, то компания нарушает закон.
  2. Вам НЕ ИМЕЮТ право разглашать информацию о долгах человека. По идее, никто даже не должен знать, что человек брал долг и кому-то что-то должен. Разве, что от сотрудников полиции и то я не уверена.
  3. Если вам надоели звонки, оставьте в офисе заявление ою удалении своих данных. Нужен будет паспорт.
  4. Если вам пишут через соц.сети, а тем более оставляют какие-либо подобные комментарии, то это соответствует УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни. Так как это организация, то подходит под 2 пункт. Грозит штрафами и увольнением. Можно это попробовать донести до коллектора.
  5. Если у вас останутся вопросы, то сотрудники ЦБ по горячей линии подскажут вам, как с ними бороться. Нужно написать заявление, а при нарушении написать заявление в полицию. Долгий путь, но если в край достали, то можно попробовать.
  6. Через такое давление, коллекторы хотят пристыдить должника и вашими руками заставить его выплатить долг. Помните это и не помогайте им, иначе такая система будет работать и дальше.

Вот такой мой опыт взаимодействия с этой организацией. Надеюсь, мои советы будут кому-то полезными.

Обращаться в такую контору не советую. Условия сумасшедшие. Нужно быть совсем в отчаяние, чтобы стать их клиентами.

Источник: https://irecommend.ru/content/rosdengi-svoimi-deistviyami-narushayut-prava-lyudei-rasskazhu-kak-borotsya-s-navyazchivymi-z

Как бороться с навязчивыми звонками из банков

Как бороться с навязчивыми звонками?

Как стало известно НЕВСКИМ НОВОСТЯМ, знакомый читателя взял кредит в банке «Восточный» и указал его номер. После этого заемщик так и не выплатил кредит, при этом обратившийся в редакцию постоянно получает звонки из банка.

«Операторы могут позвонить рано утром или поздно вечером. Более того, общаются они не всегда деликатно, требуя ответить, где находится заемщик, и намекая на то, что я его покрываю. В целом такое общение переходит личные границы и доставляет неудобства», – поделился мужчина.

Сам он клиентом банка не является и никаких обязательств перед кредитной организацией не имеет. Мужчина также добавил, что уже написал письменный отказ от получения подобных звонков, после чего его исключили из базы, но при этом звонки по-прежнему продолжаются, более того, с тем же напором со стороны операторов.

На запрос НЕВСКИХ НОВОСТЕЙ в сам банк «Восточный», в пресс-службе сообщили, что подобные звонки совершаются в соответствии с нормами законодательства, а сотрудники службы взыскания проходят тренинги и обучение, чтобы общение в рамках работы по возврату задолженности проходило строго в рамках закона. 

«На данный момент в банке проходит расследование по инциденту, важно понимать, точно ли представившиеся сотрудниками банка являются таковыми, или это сотрудники сторонних коллекторских агентств… О результатах расследования сообщим дополнительно», – ответили в пресс-службе.

Добавим, что пока ответа по расследованию так называемого инцидента так и не поступило.

Кто может звонить по вопросам кредита

В банке есть отдел, который курирует просроченные задолженности, но он делает это довольно короткий промежуток времени, рассказал Сергей Елин, руководитель аудиторско-консалтинговой компании «АИП».

«После этого просроченный кредит передается пакетным коллекторам, которые являются сторонней организацией. У них есть свой колл-центр, работники которого по списку прозванивают должников и тех, кто имеет к ним отношение.

И вот здесь уместнее говорить об этике коллекторских агентств, а не банка.

Юридически документы могут быть оформлены по-разному, то есть задолженность может быть куплена агентством, и тогда только оно является ответственным лицом, либо агентство может работать по доверенности с банком», – рассказал НЕВСКИМ НОВОСТЯМ Сергей Елин.

Помимо этого он сообщил, что в России существует национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств «Напка», у которых есть свой этический кодекс, и тогда можно говорить об этике и ответственности в рамках этого образования.

Как правило, крупные агентства являются членами ассоциации, но при этом вступление в сообщество носит добровольный характер.

Помимо этого он добавил, что существует закон о коллекторской деятельности, в котором определяется весь регламент относительно звонков клиентам.

Что нужно уточнить у оператора

Руководитель направления арбитражной практики адвокатского бюро «Архипова и партнеры» Михаил Черных пояснил, что любые сведения об имени, отчестве, фамилии, месте жительства, телефонных номерах, адресах электронной почты относятся к персональным данным и подлежат защите от неправомерного использования. При этом согласие на использование данных должно быть выражено самим человеком только в письменном виде.

«Если к вам обращаются по телефону или иным видам связи с вопросами, требованиями или предложениями от лиц, которых вы не знаете, вы имеет полное право не отвечать на вопросы.

Помимо отклонения телефонных вызовов можно потребовать представиться звонившего, предоставить информацию о наименовании юридического лица, от имени которого обращаются, его ИНН, месте нахождения, и самое главное – о сведениях получения персональных данных и наличии разрешения на обработку и хранение этой информации», – рассказал Михаил Черных.

Эксперт подчеркнул, что даже если информация получена из открытых источников или от знакомых, что вполне возможно, то ее использование и хранение недопустимо без согласия самого человека. Получив сведения о звонившем, человек может обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации и привлечения к ответственности, пояснил Михаил Черных.

В свою очередь, Сергей Елин посоветовал просто класть трубку и не продолжать беседу. Он пояснил, что такое поведение не приведет к каким-то неблагоприятным последствиям, так как сами операторы из банка или из агентства часто не анализируют, совершался ли звонок до этого, что это за человек и прочее.

«Они не вдаются в подробности и чисто механически подходят к этому вопросу, поэтому не стоит тратить время на разговоры с ними. Тем не менее можно попросить звонящего представиться и сообщить название организации, от которой он звонит. Если это коллекторское агентство, то проверить является ли оно членом одной из саморегулируемых организаций», – посоветовал специалист.

Причины звонков

Сергей Елин отметил, что важно выяснить, по какой причине совершается звонок, так как иногда человека могут принять за поручителя, притом что он таковым не является.

«Я сам попадал в ситуацию, когда меня принимали за поручителя, хотя я не подписывал никакие документы. Я действительно хотел выступить в качестве поручителя и даже скидывал данные своего паспорта, но в конечном итоге передумал и не заключал никаких договоров.

Тем не менее в банке было зафиксировано, что я являюсь поручителем, а значит, банк или агентство может обратить все требования по заему, как к должнику, так и к поручителю. И тогда нужно разбираться в этом вопросе», – поделился Сергей Елин.

Самим заемщикам эксперт посоветовал при заключении договора кредитования не давать согласие на обработку и передачу персональных данных. В таком случае банк не сможет передать информацию в коллекторские агентства без согласия заемщика.

«В случае передачи данных можно написать жалобу на банк. Юридически это можно сделать, но практически довольно сложно установить факт передачи информации именно из банка коллекторам.

По этой причине, после выяснения всех подробностей ситуации и при этом повторяющихся звонках, советую писать заявление о прекращении использования данных, их обработки и хранения, не разговаривать с операторами и по возможности добавлять номер в черный список», – рассказал Сергей Елин.

Если звонки продолжаются

Как рассказал Михаил Черных, за незаконное использование персональной информации без согласия субъекта персональных данных предусмотрен штраф от 15 тысяч до 75 тысяч рублей.

«Смею вас заверить, что уже на этапе опроса о предоставлении сведений и разрешений на использование данных у звонившего пропадет интерес к общению. Ведь я также получаю довольно много звонков о размещении денежных средств, рекламы от банков или страховых компаний. А уведомление о намерении обратиться в прокуратуру приводит к неслучайному обрыву связи», – заверил эксперт.

Если же звонки продолжатся, специалист посоветовал записать телефонный разговор, номер, время, имя звонившего и иные предоставленные сведения, а затем включить их в обращение в прокуратуру. После первого же случая проверки органами прокуратуры и наложения штрафа звонки должны прекратиться, заключил Михаил Черных.

Памятка

Что же все-таки нужно делать, если звонки из банка стали слишком навязчивыми.

  • попросить сотрудника представиться и предоставить данные о компании, от которой он звонит;
  • узнать о наличии разрешения на обработку и хранение личной информации;
  • написать заявление в банк о прекращении использования данных, их обработки и хранения;
  • записать телефонный разговор, номер, время, имя звонившего и иные предоставленные сведения;
  • обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации и привлечения к ответственности и включить туда записанные сведения.

Мария Фоменко

Источник: https://nevnov.ru/647668-kak-borotsya-s-navyazchivymi-zvonkami-iz-bankov

Как бороться с нежелательными звонками и сообщениями на мобильный телефон

Как бороться с навязчивыми звонками?

Водитель автобуса говорит по телефону.

Михаил Хаустов

У жительницы Барнаула Надежды Тарасенко есть внук Гоша. Сейчас он учится во втором классе. Когда полтора года назад Гоша пошел в школу, мама купила ему мобильный телефон.

Черезнекоторое время на него стали звонить незнакомые люди и требовать некую Наталью.

Сотрудники банков, коллекторских агентств хотели вернуть кредиты, частные лица утверждали, что Наталья им должна, а знакомые хотели с ней просто поговорить.

Надежда Тарасенко,
жительница Барнаула:

Банки вроде бы быстро поняли, что номер телефона теперь у другого человека. Но как-то позвонила женщина, которая хотела, чтобы Наталья вернула ей долг. Я с ней пыталась поговорить, а она кричалана меня.

Тогда я позвонила дочери, маме Гоши, передала ее номер, чтобы она с ней поговорила. Дочери с большими усилиями удалось убедить звонившую, что никакой Натальи у нас нет. Нам даже угрожалитем, что придет полиция.

Это был настоящий стресс для всей семьи.

Кроме того, на телефон Гоши часто приходят сообщения от известных торговых сетей, на которые он, разумеется, не подписывался. Надежда Тарасенко предполагает, что эти рассылки тоже достались от Натальи.

— Мы учим ребенка не брать трубку, когда звонят с незнакомых номеров, — говорит она. — Объясняем всем, кто звонит, что Натальи у нас нет. Сейчас звонки почтипрекратились. Можно было бы сменить номер, но кто гарантирует, что прежний владелец нового номера тоже не окажется должником?

Таких случаев в крае довольно много, они активно обсуждаются в социальных сетях. Дочери Арины Львовой из Барнаула тоже звонили банки и коллекторы — требовали ГеннадияПетровича.

— Дочь стала бояться брать трубку, — говорит Арина. — Кроме того, на телефон приходили сообщения о банковских операциях с некой карты. В итоге около двухнедель назад мы сменили номер. Нежелательных звонков пока не было.

Почему так происходит? Операторы связи отправляют номер на перепродажу через полгода после того, как прежний владелец перестает им пользоваться. В салоне связи никто не сможет сказать, использовался номер раньше или нет.

Денис Кусков, гендиректор аналитической компании TelecomDaily, рекомендует пробить номер в Интернете. Если он «засвечен» в Сети, тамможно найти информацию о прежнем владельце.

По словам Дмитрия Нагорного, директора филиала МТС в Алтайском крае, наибольшей популярностью пользуются «красивые» номера, поэтому в первуюочередь повторно могут использоваться они.

Если вы все же купили номер должника, вам звонят кредиторы и объяснения не помогают, все операторы рекомендуют прийти в соответствующий банк с паспортом и договором на приобретениеSIM-карты. После этого банк должен удалить ваш номер из базы. Если и это не поможет, обратитесь в правоохранительные органы.

Решили сделать «подарок»

Жительнице Барнаула Анастасии М. надоели навязчивые звонки салона красоты «Крокус», который предлагает ей пройти процедуру с использованием косметики DeSheli.

Этакосметическая марка известна таким способом продвижения. Человека приглашают в салон для проведения бесплатной процедуры, затем просят оставить телефоны нескольких своих друзей и купить косметику.

Друзьям потом звонят и говорят, что такая-то их подруга сделала «подарок».

Анастасия,
жительница Барнаула:

В первый раз мне сказали, что телефон оставила моя сокурсница, назвали имя. Я отказалась от процедуры. Мне позвонили второй раз. Я опять спросила, откуда мой телефон. Они ответили, чтопроводили опрос на улице и просили респондентов дать телефоны знакомых.

Однажды я все-таки к ним съездила. Оказалось, что у меня куча противопоказаний к этой косметике. Но звонки не прекратились. Онипродолжаются уже больше месяца. Никакие объяснения не помогают. Операторы говорят, что у них доходит до штрафов, если клиент не приходит.

Нередко таким способом продвигаются банки, интернет-провайдеры и другие компании.

«Свободный курс» провел опрос в одной из социальных сетей. Люди, которым удалось избавиться от навязчивых звонков, дали несколько советов. Можно, например, сказать, чтоты теперь живешь в другом городе и физически не сможешь воспользоваться предложением.

Еще вариант — пригрозить обратиться в правоохранительные органы, ведь распространение рекламы по телефонубез согласия владельца является нарушением Закона «О рекламе».

Иногда достаточно просто угрозы, но если и это не поможет, можно на самом деле обратиться в региональное управлениеантимонопольной службы (УФАС).

Завалили спамом

Александра Кузнецова из Барнаула написала заявление в УФАС, когда ей стали приходить сообщения от салона красоты «Манго», на рассылку которого она не подписывалась. Онасделала это через интернет-приемную на сайте управления.

Александра Кузнецова,
жительница Барнаула:

Для возбуждения дела в УФАС потребовали предоставить копию договора с мобильным оператором, доказательства существования SMS — я скинула фото сообщения на телефоне. Также я приложила выпискуиз личного кабинета о том, что мне приходили сообщения с указанного номера.

В начале декабря УФАС возбудило административное производство против рекламораспространителя, им оказался житель Барнаула, который заключил договор с салоном на эту услугу. Теперь ему какфизлицу может грозить штраф в 2−2,5 тысячи рублей. Юрлицо же могут оштрафовать и на 500 тысяч рублей.

Если нет желания обращаться в УФАС, то отписаться от нежелательных сообщений можно, воспользовавшись специальными номерами операторов связи.

Справка

Чтобы отписаться от спама, нужно отправить номер (цифровой или буквенный), с которого приходят нежелательные сообщения, на специальные номера сотовых операторов.

  • «Билайн» — 1888
  • МТС — 1911
  • «МегаФон» — 1911

Цифра

55 заявлений с жалобами на нежелательные SMS-сообщения рекламного характера с начала 2013 года поступило в УФАС по Алтайскому краю. Из них по 11 обращениям возбуждено семь дел. По результатам их рассмотрения выданы обязательные для исполнения предписания о прекращении распространения ненадлежащей SMS-рекламы.

По 19 обращениям подготовлены отказы в возбуждении дела в связи с неподтверждением фактов нарушения законодательства о рекламе (заявитель не предоставляет доказательства получения ненадлежащей SMS-рекламы). 25 обращений находятся в работе, управлением проводятсярасследования с целью установления рекламораспространителей.

Источник: УФАС по Алтайскому краю.

Источник: https://altapress.ru/potrebitel/story/kak-borotsya-s-nezhelatelnimi-zvonkami-i-soobshcheniyami-na-mobilniy-telefon-122559

Как я стала грозой телефонных спамеров, или Как бороться с назойливой рекламой

Как бороться с навязчивыми звонками?

Наверно, каждому доводилось принимать звонок с незнакомого номера и слышать в трубке: “Здравствуйте! Вас беспокоит компания “Рога и копыта”! У нас для вас есть заманчивое предложение”

Вариантов назойливой рекламы много, часто ее предлагают салоны красоты, организации сетевого маркетинга, частные клиники, одна небезызвестная финансовая биржа и другие.

“Холодные звонки”- обзвон без предварительной договоренности – рассчитаны в основном на женщин и пенсионеров. Такие психологические трюки направлены, в первую очередь, на то, чтобы потянуть время, втереться в доверие и заставить респондента приобрести товар, даже в том случае, если он в нем не нуждается.

На вопрос, откуда вы взяли мой номер телефона, звонящий чаще всего отвечает, что им поделился кто-то из ваших друзей.

Далее следует долгий монолог о том, что именно сейчас проходит акция, по выгодной цене вы можете приобрести французскую косметику, автошины, линзы для глаз, пылесос, заказать химчистку и так далее.

Некоторые идут дальше и предлагают пройти сеанс бесплатного массажа, испробовать бальзам от всех болезней, сделать омолаживающие процедуры и прочее. Принцип здесь такой: “На халяву и уксус сладкий”.

Как с ними бороться?

“Как же тогда бороться со спамерами?” – спросите вы. Мой ответ: аналогичным методом, как действуют они. Сразу скажу: я пробовала бороться с ними в правовом поле.

Наказать распространителей рекламы весьма проблематично, даже если ты грозишь им законом “О персональных данных и их защите” и цитируешь постулат Конституции о том, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Распрощаешься с одним спамером – на смену придет другой.

Если вы обладаете упорством и кучей свободного времени, то можно попробовать написать заявление в полицию, прокуратуру, в конце концов, подать иск в суд.

Я выбрала другой способ – менее нервозатратный: я просто краду время спамеров. Суть их работы заключается в том, чтобы обзвонить за день как можно больше людей.

Стало быть, больше людей – выше вероятность того, что кто-то купит твою продукцию, услугу и так далее.

Делаю я это так: когда звонит мне спамер, я кладу телефон в карман и занимаюсь своими делами. Периодически поднимаю трубку и даю понять, что я на связи. Обычно интервьюера хватает на 15 минут, затем он сам прерывает “общение”.

Иногда, когда я пребываю в хорошем настроении и свободна, я позволяю себе язвить – все в рамках разумного, естественно. Приведу вам три диалога, которые когда-то случились со мной:

Звонит мне девушка с модным нынче именем Евангелина и предлагает пройти процедуру очищения организма от паразитов.

– И как мне от вас избавиться?

– От кого – от нас?

– От вас, паразитов!

– Я даже не знаю. Всего хорошего!

Вуаля, разговор завершен через две минуты.

Главное в борьбе со спамерами шокировать. Эффект неожиданности – беспроигрышный вариант.

– Доброе утро! Меня зовут Елена, мы проводим социологический опрос. Как вы относитесь к празднованию Дня всех влюбленных.

– Положительно, не лишний повод выпить.

– А вы пьете? (возмущенно)

– Да, а что не слышно?

– Хм. У нас для вас замечательное предложение. Наш интернет-магазин предлагает вам приобрести парфюмерную продукцию со скидкой 20% в честь праздника.

– Да вы что? У вас есть “Тройной одеколон”?

– Хм. Наверно нет. А зачем он вам?

– Как зачем? Пить…

– Простите за беспокойство, до свидания!

Три минуты – и “враг” обездвижен.

Но есть хорошо подготовленные спамеры, колкости их не страшат. Запаситесь терпением:

Три недели подряд меня атаковала некая Айгуль. Она звонила мне в первой половине дня и томным голосом предлагала пройти курс, который имеет незамысловатое название “Счастье”. В первый раз я вежливо отказала.

Второй звонок девушка была более настойчива и рассказала мне о программе семинара: о процессах, способствующих глубокому расслаблению, которые непременно должны привести к ощущению счастья. Я терпеливо выслушала, тактично отказалась и быстро заблокировала номер.

Но девушка не угомонилась и в следующий раз. Ее милый голосок я услышала в восемь утра. А в это время я по обыкновению зла. Собеседница с тем же тембром на том конце провода рассказывала мне про снижение жизненной энергии, о влиянии стресса на судьбу человека.

Познавательный рассказ о жизненных ограничениях был прерван моим наглым вопросом о том, счастлива ли эта мадам, если вынуждена обзванивать с утра клиентов.

“Наверняка вас заставляют это делать? Вы сами не высыпаетесь, хотели бы понежиться в постели, но вы вынуждены брать в руки телефон и обзванивать людей по вашей базе. А если вы этого не сделайте, то лишитесь бонусов, так ведь?” – прямо спросила я.

И что, вы думаете, я получила в ответ? Ничего. Айгуль бросила трубку. Я вздохнула с облегчением. Неделя тишины. Но счастье длилось недолго – через неделю опять звонок с другого номера. На этот раз меня беспокоила коллега Айгуль – Жанель. Наглая и беспринципная. Девушка атаковала меня темой отпущения негативных моментов прошлого. Мол, плохое надо забывать.

– Девушка, вы сделали большую услугу для меня, – сказала я.

– Какую? – заинтересованно спросила моя собеседница.

– Я отпустила вас и вашу коллегу Айгуль в свободное плавание. И больше не держу на вас зла. Будьте счастливы! – саркастично ответила я и твердой походкой направилась пить кофе.

© Sputnik / Александр Вильф

Всегда есть смысл бороться за свой комфорт. Можно, конечно, позвонить работодателю звонящего, предъявить претензии, но я рекомендую все же установить приложение для блокировки рекламных номеров, который поможет снизить количество спама.

Но самый действенный совет: не ставьте галочки на заполняемых вами анкетах, в заявках на различных сайтах или просто никому не сообщайте свой номер телефона без особой надобности.

Источник: https://ru.sputniknews.kz/columnists/20190317/9593378/telefon-zvonki-spam-borba.html

Как бороться с телефонными спамерами

Как бороться с навязчивыми звонками?

Разбираемся, можно ли наказать навязчивых рекламодателей по закону: что они нарушают и какая ответственность за это ждёт.

Какие законы нарушают спамеры

Те, кто звонят с навзячивыми предложениями, могут нарушить сразу два закона:

  • о рекламе ;
  • о персональных данных .

Нарушение можно определить в зависимости от того, что говорят спамеры. Если вы настроены бороться, стоит установить приложение, записывающее звонки. Так будет проще доказать, что те, кто вас беспокоят, действительно пытались что-то продать.

Закон не запрещает записывать телефонные разговоры. Запись можно включить без предупреждения , когда вас с собеседником связывают договорные отношения. Например, вы общаетесь с тем, кому дали в долг.

В случае со спамерами сотрудник фирмы добровольно даёт вам информацию о компании и её услугах — это не коммерческая тайна и не сведения о частной жизни. Подобное можно записывать без предупреждения.

Но если интересуетесь именем и фамилией, то есть персональными данными того, кто звонит, предупредите, что ведёте запись.

Как жаловаться на нарушение закона о рекламе

Даже если вы звоните в справочную компании, а вам предлагают что-то купить — это уже нарушение закона «О рекламе».

Почему это нарушение

Согласно закону , звонить вам, чтобы прорекламировать услуги, компании могут только с вашего согласия. Под запретом и автоматические звонки, когда звучит одно и то же записанное сообщение, а номер может набирать как человек, так и компьютерная программа.

Но у спамеров есть лазейка. Проверьте, нет ли в договоре с оператором связи пункта о том, что вы хотите получать рекламу. Если есть, то вам спокойно могут звонить.

Что ответить тем, кто звонит

Спросить, есть ли ваше письменное согласие на звонки с такими предложениями. Попросить не беспокоить, сослаться на нарушение закона о рекламе.

После этой фразы те, кто звонят, обязаны прекратить это делать. Даже если вы раньше давали согласие на получение рекламы.

Если вы настроены решительно, сначала узнайте полное название организации, юридический адрес, фамилию, имя и должность сотрудника, который вам звонит. Можете выяснить, кто заказал рекламу. Но как правило спамеров вопросы настораживают. Они привыкли, что человек отвечает по предсказуемому сценарию, поэтому при таком раскладе могут неожиданно бросить трубку.

Куда пожаловаться

В Федеральную антимонопольную службу. Для быстрой подачи жалобы можно использовать мобильное приложение для Android. Жаловаться можно как на спам в СМС-рассылках, так и в звонках. При этом нужно будет заполнить согласие на доступ ФАС к детализации звонков или СМС.

Приложение не найдено

Перейти в магазин Искать в Google

Если не хотите пользоваться мобильным приложением, напишите заявление. Отправьте его заказным письмом по почте или принесите в отделение ФАС лично.

Ещё жалобу можно передать онлайн. Заполните форму на портале Госуслуг или на официальном сайте ФАС. В заявлении укажите:

  • свои данные — фамилию, имя, отчество и место жительства;
  • данные спамеров — название компании, юридический адрес;
  • что и как она нарушила;
  • что хотите, чтобы нарушителей привлекли к ответственности;
  • доказательства — оригиналы и копии документов.

Доказательства — это запись и детализация звонков. Детализация показывает, с какого номера и в какое время вам звонили. запись или письменная расшифровка разговоров даст понять, что вам действительно пытались навязать покупку товара или услуги.

На рассмотрение жалобы уходит месяц. Срок могут продлить ещё на месяц. Об этом специалисты ФАС вам напишут. Если они найдут нарушение, будет возбуждено административное дело.

Какое наказание ждёт спамеров

Компания должна доказать, что у неё есть ваше согласие на получение рекламы. Если она не сможет этого сделать, её оштрафуют . Суммы штрафа для должностных лиц — от 4 000 до 20 000 рублей, для компаний — от 100 000 до 500 000 рублей.

По статистике ФАС, в 2017 году большинство жалоб на нарушение закона о рекламе — это жалобы именно на распространение спама по интернету и мобильной связи.

Как жаловаться на нарушение закона о персональных данных

Что говорят спамеры: «Иван Иванович, добрый день!» (называют вас по имени-отчеству).

Какое наказание ждет спамеров

Если нарушение закона выявят, то компанию-спамера оштрафуют . Организацию — на сумму от 15 000 до 75 000 рублей. Должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей.

Есть ли смысл бороться с телефонными спамерами

Бороться с телефонным спамом можно, особенно если навязчивые рекламщики перешли все границы. Но затянутся этот процесс может не на один месяц. И новости о наказании телефонных спамеров, как правило, редки.

Но сдвиги уже есть. Так, правительство приняло поправки в закон о связи для борьбы с СМС-спамом. Правда, касается он только текстовых сообщений и ых рассылок. Их часто использовали коллекторы и мошенники. Теперь после жалобы абонента оператор связи должен прекратить массовую рассылку сообщений.

Какие меры защитят от спамеров

Если вы не настроены вести борьбу, можно заняться профилактикой. Чтобы не страдать от навязчивых звонков и сообщений, лучше не попадать в базы данных спамеров.

  • Читайте условия при оформлении скидочных и бонусных карт. Пункт о рекламных рассылках может быть прописан мелким шрифтом.
  • Старайтесь не оставлять свой номер телефона на сайтах в интернете или в магазинах.
  • Поставьте мобильное приложение, которое блокирует рекламные звонки. Например, «Блокировка звонков», Truecaller, Call Control.

Цена: Бесплатно

Источник: https://lifehacker.ru/telefonnye-spamery/

Округ закона
Добавить комментарий