Как уволить торгового представителя, если в должностной инструкции его обязанности размыты?

Принимаем работника торговли без риска

Как уволить торгового представителя, если в должностной инструкции его обязанности размыты?

Услугами торговых представителей и курьеров пользуются оптовые компании, интернет-магазины, службы курьерской доставки. В обязанности этих сотрудников входит работа с клиентами: доставка заказа и прием бракованного товара, получение наличных денег и разрешение конфликтных ситуаций.

Какие дополнительные документы должен предъявить работник торговли при трудоустройстве? В каких случаях перед заключением трудового договора нужно отправить соискателя на предварительный медосмотр? Какие нюансы необходимо учесть при оформлении трудовых отношений с такими работниками?

Шаг 1. Выбираем, какой договор заключить

Для выполнения разовых работ (оказания услуг) с сотрудником можно заключить гражданско-правовой договор (ст. 702, 779 ГК РФ). В этом случае между вашей организацией (заказчиком) и торговым представителем (исполнителем) не возникнет трудовых отношений.

Это означает, что на сотрудника не будут распространяться правила внутреннего трудового распорядка и требования других локальных нормативных актов организации.

Поэтому он не обязан находиться в офисе в рабочее время, а его оплата будет регулироваться договором с ним, а не Положением об оплате труда и др.

С торговым представителем можно заключить так называемый договор коммерческого представительства, если он:

– ведет профессиональную деятельность по представлению интересов коммерческих организаций;

– заключает сделки от имени организаций, чтобы получить личную прибыль;

– является индивидуальным предпринимателем.

К регулированию труда коммерческого представителя применяются гражданско-правовые нормы: общие правила о поручении (гл. 49 ГК РФ) и специальные правила о коммерческом представительстве (ст. 184 ГК РФ).

Шаг 2. Уточняем, какие документы должен представить работник

Устраиваясь на работу, любой новый сотрудник должен предъявить ряд документов – например, паспорт, документы воинского учета, трудовую книжку и др. (ст. 65 ТК РФ).

Для трудоустройства работнику могут потребоваться дополнительные документы:

– водительские права (например, торговому представителю) (ст. 65 ТК РФ);

– личная медицинская книжка1 (например, если будущая работа связана с оборотом продуктов питания и питьевой воды, воспитанием и обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения (п.

1 приказа Роспотребнадзора от 20 мая 2005 г. № 402)).

Если у сотрудника ее нет, за оформление медкнижки платит работодатель, поскольку он обязан организовать медосмотры, гигиеническую подготовку и аттестацию персонала за свой счет (ст. 213 ТК РФ).

Если будущая работа соискателя представляет собой потенциальную опасность для здоровья (например, связана с управлением транспортным средством), его следует направить на предварительный медицинский осмотр (обследование)2.

Если кандидат будет контактировать с пищевыми продуктами, косметической продукцией, табачными изделиями и др., то помимо медосмотра он должен пройти профессиональную гигиеническую подготовку и аттестацию. Их результаты вносят в личную медицинскую книжку сотрудника.

Документы в тему

ДокументПоможет вам
Статьи 65, 166, 168.1, 213, 328 ТК РФУчесть особенности при приеме на работу торгового представителя и курьера
Статьи 76, 212, 213 ТК РФ, Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» (далее – Закон № 196 -ФЗ), Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» (далее – Закон № 29-ФЗ), Санитарные правила 2.3.6.1066-01. 2.3.5 от 7 сентября 2001 г. № 23, приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н (далее – Приказ Минздравсоцразвития России № 302н)Организовать предварительные и периодические медосмотры
Статья 188 ТК РФ, постановление Правительства РФ от 8 февраля 2002 г. № 92Разобраться в том, как возместить расходы работнику, если он использует личный автомобиль в интересах компании

Шаг 3. Заключаем трудовой договор и отражаем в нем особые условия

В трудовом договоре сотрудника помимо обязательных условий (ст. 57 ТК РФ) отразите его обязанности, разъездной характер работы и испытательный срок (если предусмотрен).

Обязанности сотрудника сформулируйте в самом трудовом договоре или в должностной инструкции, оформив ее как приложение к трудовому договору.

Функции работников торговли подробно расписаны в Перечне должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми могут быть заключены договоры о полной материальной ответственности (постановление Минтруда России от 31 декабря 2002 г. № 85).

Поскольку работа торгового представителя или курьера связана с постоянным посещением клиентов, отразите в трудовых договорах с ними разъездной характер работы, компенсационные выплаты за использование личного транспорта.

Шаг 4. Определяем, сколько и за что платить

Как правило, доход торговых представителей формируется из фиксированного оклада и бонусов. Месячный оклад можно установить в размере не ниже минимума, утвержденного в регионе. Бонусы – это проценты от продаж либо четко определенная денежная премия.

Помимо этого, торговому работнику можно компенсировать:

1. Расходы за разъездной характер работы. Служебные поездки таких работников не являются командировками, поэтому за период отъезда за ними не сохраняется средний заработок (ст. 166 ТК РФ).

При этом работодатель обязан возместить им расходы по проезду, найму жилья, выплачивать суточные и др. (ст. 168.1 ТК РФ).

Перечень должностей с разъездным характером работы, размеры и порядок возмещения затрат, связанных со служебными поездками, закрепите Положением о разъездном характере работ. Также эти условия можно установить и в трудовом договоре.

В доказательство разъездов сотрудник может предъявить транспортные документы, чеки, квитанции, счета за проживание.

2. Расходы, связанные с использованием личного имущества. Чаще всего работники торговли используют в служебных целях собственный автомобиль/мотоцикл, телефон, переносное оборудование (ноутбук, портативный ксерокс и др.) Если это происходит с ведома и согласия работодателя, им положена компенсация.

Чтобы оформить компенсацию, нужно получить документы, подтверждающие, что имущество принадлежит работнику, определить размер возмещения в пункте трудового договора или дополнительном соглашении (ст. 188 ТК РФ), издать приказ.

Например, использование личного автомобиля предполагает компенсацию за его эксплуатацию, износ, покупку бензина. Размер компенсации может быть фиксированным или рассчитываться на основе фактических расходов за определенный период.

Павел АНДРЕЕВ,

адвокат по трудовым спорам, директор Специализированной юридической консультации по трудовым делам (г. Челябинск)

– Для защиты сведений, представляющих коммерческую ценность, от разного рода конкурентов внесите в трудовой договор с курьером и торговым представителем пункт о неразглашении информации, отнесенной к коммерческой тайне. При этом он будет иметь юридическую силу только в том случае, если сотрудник ознакомился под роспись с Положением о коммерческой тайне, утвержденным работодателем.

3. Непредвиденные производственные расходы. Для оформления выплаты понадобится заявление сотрудника, подтверждающие расходы документы и приказ руководителя.

вы найдете образец: должностная инструкция курьера

Шаг 5. Как обезопасить организацию от мошенничества со стороны торговых работников

1. Подтверждайте документами, что сотрудник действительно получал материальные ценности.

Ими могут быть, например:

– доверенность на получение материальных ценностей, где указаны полномочия сотрудника, ограничение по суммам сделок;

– товарные накладные;

– акты приема-передачи товара сотруднику со склада или из магазина;

– акты приема передачи имущества, необходимого сотруднику для работы.

Оформите доверенность и установите приказом, какие документы имеет право подписывать торговый представитель или курьер.

2. Заключите с сотрудником старше 18 лет договор о полной индивидуальной материальной ответственности.

При полной материальной ответственности сотрудник должен возместить организации всю сумму ущерба (ст. 242 и 243 ТК РФ).

Типовая форма договора о полной материальной ответственности приведена в приложении № 2 к постановлению Минтруда России от 31 декабря 2002 года № 85.

Если курьер или торговый представитель отказывается заключить такой договор, его можно привлечь к дисциплинарной ответственности за неисполнение трудовых обязанностей, поскольку работа с материальными ценностями является его основной обязанностью (п.

36 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17 марта 2004 г. № 2). Чтобы вы могли подтвердить, что при приеме на работу оговаривалась необходимость заключения договора о полной индивидуальной материальной ответственности, предусмотрите это условие прямо в трудовом договоре с сотрудником.

Отмечают эксперты, которые приняли участие в подготовке материала:

Екатерина САМЦОВА,

юрист ООО «Юнистафф Пейрол Солюшнс» (Москва):

– В трудовом договоре или приложении к нему перечислите все должностные функции торгового работника, характер работы, порядок оплаты труда и компенсационных выплат. Чтобы убедиться в компетентности специалиста, установите ему максимальный испытательный срок – три месяца.

Светлана НИКУЛИНА,

эксперт журнала «Кадровое дело»:

– Передачу товарно-материальных ценностей оформляйте соответствующими бухгалтерскими документами. А для защиты сведений, имеющих коммерческую ценность, ознакомьте сотрудника под роспись с Положением о коммерческой тайне. Имейте в виду, что обязанность не разглашать конфиденциальную информацию, отнесенную к коммерческой тайне, должна быть прямо предусмотрена трудовым договором.

Материал подготовила Екатерина САМАРСКАЯ, исполнительный директор ООО «Арсенал», юрист по трудовому праву (г. Волгоград)

Источник: https://e.kdelo.ru/304899

Увольнение сотрудника не исполняющего свои должностные обязанности — Audit-it.ru

Как уволить торгового представителя, если в должностной инструкции его обязанности размыты?

Софья Повзикова, руководитель отдела по кадровому администрированию Coleman Services

Источник: Zarplata.ru

Софья Повзикова, руководитель отдела по кадровому администрированию Coleman Services, продолжает раскрывать тему увольнений по инициативе работодателя. Сегодня речь пойдет об увольнениях, связанных с неоднократным неисполнением должностных обязанностей работниками.

Указанное основание установлено пунктом 5 статьи 81 Трудового Кодекса Российской Федерации, но использовать его нужно, основательно подготовив кадровую документацию с одной стороны, и с другой – имея запас времени, т.к. увольнение по этому основанию, как правило, занимает не менее месяца.

Что понимается под неисполнением или некачественным исполнением должностных обязанностей?

Неисполнение трудовых обязанностей – это нарушение требований трудового законодательства, функций, указанных в трудовом договоре, локальных нормативных актов, действующих у работодателя: ПВТР, должностной инструкции, приказов руководства организации, технических правил оформления документации или использования оборудования, требований охраны труда и техники безопасности и т.п.

Пример: сотрудник работает в call-центре и в его должностной инструкции указана обязанность «осуществить 40 телефонных звонков за рабочую смену».

Если работник в течение дня не выполняет указанную норму, то это говорит о некачественном исполнении должностных обязанностей.

Если же в течение дня работник по каким-либо причинам вообще не совершил ни одного звонка (сам придумал себе работу или находил поводы отлынивать от работы), то это – неисполнение обязанностей.

Как видно из примера, одним из важнейших документов, устанавливающих требования к качеству должностных обязанностей является должностная инструкция или другой документ, конкретизирующий трудовую функцию работника.

Должностная инструкция не является обязательным локальным нормативным актом, но ее наличие и грамотные формулировки помогают работнику, его непосредственному руководителю и специалистам кадровой службы определить качество работы сотрудника в спорных или конфликтных ситуациях.

Очень часто при составлении должностной инструкции используются обтекаемые формулировки:  «осуществлять обзвон клиентов» или «регистрировать заказы покупателей».

Такие размытые обязанности не носят конкретного характера, а значит, необходим еще какой-то документ устанавливающий критерии оценки качества работы, и, работник обязательно должен быть с ним ознакомлен под подпись.

Иначе, действия работодателя можно обжаловать, указав, что обзвон клиентов совершен, а то что нужно именно 40 звонков работнику не сообщалось.

Что понимается под «неоднократным неисполнением»?

В практике очень часто встречаются случаи, когда руководители жалуются специалистам кадровой службы на качество работы линейного персонала.

Однако, также часто, руководители отказываются документально оформлять выявленные нарушения: нужно оформить много документов, а времени, как всегда, не хватает. Специалист кадровой службы должен понимать, что устные жалобы руководителя нельзя рассматривать как неисполнение должностных обязанностей.

Поэтому «неоднократное неисполнение» — это несколько документально оформленных дисциплинарных взысканий за разные нарушения разных должностных обязанностей.

Налагать дисциплинарное взыскание на одно и то же нарушение нельзя, иначе за один проступок к работнику будет применено два взыскания, что неправомерно (ч. 5 ст. 193 ТК РФ).

Вернемся к нашему примеру: первое дисциплинарное взыскание работник может (если будет документальное оформление) получить за некачественное исполнение должностных обязанностей, второе, например,  за допущенное опоздание на работу.

В 2004 году Пленум Верховного Суда РФ (пункт 33 постановления № 2 от 17.03.2004 г.) постановил: чтобы увольнение по указанному основанию было законным и обоснованным, необходимо одновременное соблюдение двух условий:

  1. сотрудник не исполняет трудовые обязанности без уважительных причин;

  2. сотрудник совершает нарушение повторно, то есть уже имеет хотя бы одно неснятое или непогашенное дисциплинарное взыскание в виде замечания или выговора.

Какие документы оформить, чтобы объявить работнику дисциплинарное взыскание?

Итак, сотрудник не работал должным образом и совершил только 10 звонков (вместо 40), и, его руководитель требует от специалиста кадровой службы объявить ему выговор. Подробно действия кадровика при оформлении дисциплинарного взыскания мы рассматривали в статье «Утрата доверия».

Повторим некоторые моменты:

  1. Необходимо объяснить непосредственному руководителю, что он должен составить служебную записку на имя руководителя организации (так как именно этот человек в соответствии с Уставом организации уполномочен быть работодателем). В служебной записке должно быть зафиксировано:
  • ФИО работника;
  • дата и время совершения нарушения. Если нарушение выявлено по истечении рабочего дня – это также должно быть указано
  • подробности самого нарушения и обнаружения нарушения
  • предложения руководителя по мерам воздействия на работника.

Ориентировочный текст служебной записки к нашему примеру:

«13 апреля 2017 г. специалист колл-центра (ФИО) в течение рабочей смены с 9,00 до 18,00 в нарушение требований должностной инструкции произвел 10 телефонных звонков. О данном факте мне стало известно в процессе подведения итогов рабочего дня. Предлагаю объявить (ФИО) выговор».

  1. Необходимо объяснить непосредственному руководителю, что выговор может быть объявлен только при наличии письменных объяснений с работника о причинах неисполнения должностных обязанностей. На практике существует два механизма получения объяснений: письменный (когда работнику вручается Требование о предоставлении объяснений) и устный (когда руководитель устно требует от работника объяснительную). Не могу посоветовать коллегам-кадровикам второй путь: если работник будет обжаловать действия работодателя, то без соответствующего документа будет очень трудно доказать соблюдение требований пункта 1 статьи 193 ТК РФ.

Требование о предоставлении объяснений, как правило, готовят специалисты кадровой службы и выдают его работнику, обязательно зафиксировав время выдачи документа. Требование выдается работнику под роспись. По желанию работника, ему может быть выдана копия с Требования.

  1. По прошествии двух рабочих дней работник должен предоставить письменное объяснение. Если объяснение не предоставлено, необходимо составить Акт об отказе от предоставления объяснений. Акт объявляется работнику в присутствии дух свидетелей. Работник может поставить роспись об ознакомлении с Актом, а может отказаться от ознакомления. В этом случае Акт зачитывается работнику вслух.
  2. Два полученных документа, зафиксировавших нарушение, передаются на рассмотрение руководителю организации (или иному уполномоченному лицу) для принятия решения. Руководитель с учетом имеющихся фактов может принять решение о взыскании либо об отсутствии оснований для него, может смягчить наказание или ужесточить его. Свое решение руководитель отражает в резолюции, которую пишет на служебной записке.
  3. На основании решения руководителя организации специалист кадровой службы готовит Приказ о наложении дисциплинарного взыскания на работника.

Порядок действий специалистов кадровой службы может меняться в зависимости от традиций организации, но два первичных документа обязательны, т.к. являются отправными точками для расчета сроков.

Так как мы ведем речь о неоднократных нарушениях, то указанную процедуру необходимо совершить минимум еще один раз.

Два дисциплинарных взыскания есть. Что дальше?

Итак, у специалиста кадровой службы имеется два приказа о наложении дисциплинарных взысканий, а также два комплекта обоснований к ним. Приказы подписаны работником и работодателем. Подготовлены и подписаны свидетелями Акты об отказе  ознакомления с документами.

При возникновении следующего нарушения готовится третий комплект доказательных документов и передается на решение руководителю организации.

Если решение руководителя – увольнение, то необходимо подготовить приказ об увольнении по унифицированной форме Т-8, либо по форме, установленной в организации.

Если приказ невозможно довести до сведения работника или работник отказывается ознакомиться с ним под подпись, то прямо на приказе производится соответствующая запись (статья 81 пункт 5 Трудового Кодекса Российской Федерации).

Таким образом, подготовка увольнения, в связи с неоднократным  неисполнением  должностных обязанностей работниками требует:

  • Наличия должностной инструкции (или подробно описанных должностных обязанностей в трудовом договоре)
  • Готовности оформлять много документов быстро и аккуратно.
  • Времени, т.к. увольнение, связанное с неоднократным неисполнением должностных обязанностей работником занимает около месяца

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/personnel/a110/908999.html

Должностные обязанности торгового представителя

Как уволить торгового представителя, если в должностной инструкции его обязанности размыты?

Скачать образец должностной инструкции торгового представителя

Кто такой торговый представитель

В условиях жесткой конкуренции за рынок между магазинами, предприятиями, организациями, отелями, ресторанами, необходим представитель, который возьмет на себя роль связующего звена между производителем и потребителем, продавцом и покупателем в продвижении товаров или услуг.

Развитие бизнеса невозможно без комплексной работы по мониторингу рынка спроса и предложений, дающему понимание того, что такое торговый представитель: его обязанности — реальная ценность для компании.

Для мерчендайзеров не существует профессиональных стандартов, поэтому работодатель вправе сам определять квалификационные требования к этим работникам, например, решить, что его торговому представителю необходимо знать:

  • прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
  • порядок заключения договоров поставки и оформления необходимых документов;
  • условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей и пр.

Должностная инструкция

Должностная инструкция — это документ, в котором содержится несколько разделов, таких как перечень обязанностей, прав, ответственности сотрудников.

В должностной инструкции до мелочей обозначено, что входит в обязанности торгового представителя.

Но поскольку должностная инструкция — не обязательный ЛНА, то некоторые нюансы трудовой деятельности этого работника лучше продублировать в его трудовом договоре. Допустимо прописать следующие должностные обязанности торгового представителя:

  • контроль за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами;
  • контроль за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования;
  • составление заявок агентам;
  • информирование супервайзера и ответственного об отсутствии достаточного количества продукции и заявок;
  • создание дублирующих точек продаж;
  • принятие мер по улучшению места размещения продукции по отношению к продукции конкурентов;
  • работа с претензиями клиентов по количеству и качеству поставляемого товара в соответствии с договором и пр.

Общие положения

Обычно на должность торгового представителя назначаются лица, имеющие высшее или среднее специальное образование, желательно с опытом работы, с водительскими правами, предпочтительно с личным автомобилем, обладающие грамотной речью, владеющие знанием психологии, уверенные пользователи компьютера и офисных программ.

Работнику необходимы и определенные личные качества:

  • обязательность;
  • пунктуальность;
  • коммуникабельность;
  • самостоятельность;
  • умение убеждать;
  • умение находить общий язык с людьми.

Функции

Функциональные обязанности ТП сводятся к следующему перечню:

  • знание продукции и ассортимента в области своей деятельности;
  • поиск клиентов и создание клиентской базы;
  • презентации услуг и товаров, свободное профессиональное общение и ведение документальной отчетности.

Обязанности

Что входит в обязанности ТП, зависит от тематики продвигаемой продукции, которую он представляет, и на каком участке работает, но в целом в обязанности этого работника включают:

  • поиск клиентов и новых торговых точек, охват и привлечение максимального числа людей, создание клиентской базы и ежедневная поддержка;
  • изучение спроса покупателей, проведение маркетинговых исследований и абсолютное знание всех нюансов представляемых услуг или товаров;
  • заключение договоров от имени организации, в интересах которой сотрудник трудится;
  • составление отчетов о проделанной работе и предоставление отчетов работодателю ежедневно;
  • проведение презентаций и активное продвижение товаров или услуг;
  • участие во всех мероприятиях, совещаниях, обучающих курсах, собраниях, конференциях, проводимых руководством;
  • обеспечение реализации товара и выгодное размещение его на торговых точках;
  • поддержание личного имиджа, внешнего вида и дресс-кода;
  • соблюдение рабочего графика и координация действий водителей, экспедиторов, мерчендайзеров, промоутеров и пр.

Права

У каждого работника для более качественного выполнения своей непосредственной работы в должностной инструкции всегда прописываются права, которыми он обладает. Спектр прав отличается в зависимости от рода деятельности. Торговому представителю имеет смысл делегировать право:

  • вносить предложения по улучшение своей работы и представлять руководству проекты по совершенствованию работы;
  • требовать соблюдения своих прав, обозначенных в трудовом договоре, и создания условий, необходимых для работы;
  • принимать решения в рамках своей компетенции — распоряжаться полученными материалами и финансами, ставить подписи на документах;
  • получать все необходимые сведения, документацию и информацию, необходимую для выполнение работы.

Ответственность

Какие обязанности торгового представителя приоритетны для успешной работы, формулируется в должностной инструкции. Из этих обязанностей формируется и зона ответственности специалиста за недобросовестность на службе. Наказание за некомпетентность предусмотрено трудовым, уголовным законодательством и Кодексом об административных правонарушениях. Представитель несет ответственность за:

  • нанесение материального ущерба организации;
  • халатность в работе, невыполнение своих обязанностей, незаконное распоряжение имуществом;
  • разглашение коммерческой тайны;
  • невыполнение правил и обязанностей, закрепленных в должностной инструкции;
  • грубость с клиентами, сотрудниками и нарушение правил вежливости;
  • действия вне своей компетенции.

Образец должностной инструкции торгового представителя (мерчендайзера)

Источник: https://clubtk.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-torgovogo-predstavitelya

Округ закона
Добавить комментарий