Какие меры предпринять, если по ипотеке без оповещения подняли процентную ставку?

Подняли процентную ставку на 1% без уведомления и без ПРИЧИНЫ!

Какие меры предпринять,  если по ипотеке без оповещения подняли процентную ставку?

Отзывы о ВТБ, г. Санкт-Петербург Подняли процентную ставку на 1% без уведомления и без ПРИЧИНЫ! Мой кредитный договор: 623/4426-0000419 от 26 сентября 2013 г., договор ипотечного страхования: V 02678-0005513 от 26 сентября 2013 г. 26 сентября 2013 года мною была взята ипотека в банке ВТБ 24 и оформлен договор ипотечного страхования.

По данному договору ипотечного страхования я должна ежегодно, не позднее 26 сентября оплачивать по графику страховые суммы. Я являюсь добросовестным плательщиком по ипотеке и по ипотечному страхованию, исправно, на протяжении 4 лет оплачивала все платежи вовремя и в срок. Сегодня, 14 октября, от сотрудника банка поступил звонок.

Мне сообщили, что у меня есть ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, в размере 67,05 руб. В момент звонка сотрудника банка, я находилась в пути, за рулем, я не поняла, почему у меня задолженность, т.к. ее не должно было быть! Мне сотрудник не соизволил объяснить причину задолженности, а просто спросил, когда я могу ее погасить.

А также сообщил о том, что мне начислены штрафные пени по недоплате! Он не начал разговор с уведомления о повышении процентной ставки на 1%, по ЯКОБЫ, не оплаченной страховки квартиры, он просто меня стал допытывать, когда я оплачу 67,05 руб.

Конечно, к звонящим сотрудникам банка, которые не объясняют причины, а только информируют о задолженности у меня есть претензии, но КАК МОЖНО, не разобраться в ситуации, БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАРАНЕЕ-поднять процентную ставку!Карточки ВТБ 24 у меня с собой сегодня не было, я заехала в два отделения банка, чтобы разобраться в проблеме и оплатить 67,05 руб.

, но, в этих отделениях банка – суббота и воскресение – выходные. Через час опять звонок, опять от сотрудника банка, вопрос: “А вы еще не успели оплатить просрочку?”. Ну это как вообще понимать! Это нормально – названивать каждый час и спрашивать про просрочку?! После этого, я решила сделать перевод со своей карты Сбербанка он лайн на свою карту ВТБ 24.

Перевела 70 руб., с меня за перевод Сбербанк списал комиссию 30 руб. А по приезду домой, когда зашла в интернет банк ВТБ 24 обнаружила % ставку вместо 12,05% – 13,05%.Моему недоумению не было предела..

! Звоню в call centre, задаю вопрос: “По какой причине у меня увеличилась процентная ставка по ипотеке?”, сотрудник банка сообщает, что от меня не было оплат в этом году по договору ипотечного страхования…

19 сентября 2017 г.

я заезжала в отделение банка ВТБ 24 в 10 часов утра, по адресу: Лиговский 116, филлиал 7806, оплатила страховку квартиры через кассу отделения, копию квитанции направила сотруднику банка по страхованию О-вой Ксении Ол-не, адрес ее эл.почты: O******K@spb.vtbins.ru. В ответ на мое письмо она написала продублировать информацию и отправить квитанцию на сайт Банка:ipoteka@vtb24.ru.
21 сентября 2017 г., на сайт мною была отправлена квитанция об оплате страховки.

Всю вышеизложенную информацию доношу до сведения сотрудника call centre, который мне отвечает, что да, все вижу, квитанция в базе есть, сейчас переведу вас на специалиста. Переводит на другого сотрудника банка, который мне сообщает информацию, что у нее в базе данных НЕТ информации об оплате моей страховки и что надо было прислать копию квитанции по другому адресу эл.

почты: 1233@vtb24.ru! Резюмирую вышеизложенное:1. Сотрудники по ипотечному страхованию дают некорректную информацию – по какому адресу эл. почты отправлять копию квитанции об оплате. Сами не отправляют в банк базу данных по оплате страховки. Не контролируют данный вопрос.2. Повышают процентную ставку, начисляют пени БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ заемщиков!3.

Сотрудники банка по взысканию задолженности работают как коллекторы. Не информируют, не доводят до сведения заемщика ПОЧЕМУ образовалась задолженность. Их задача – начислить пени, сказать, что надо срочно оплатить задолженность и получить ответ от заемщика – в какой срок он погасит задолженность. 4.

Сотрудники call centre противоречат сами себе – один говорит, что да, вижу письмо от вас с квитанцией, а другой специалист говорит, что ничего в базе нет и тот адрес эл. почты совсем не тот, по которому надо отправлять квитанцию об оплате. Я крайне возмущена данной ситуацией.

Из-за некомпетентности сотрудников банка и страховой банка мне увеличили процентную ставку, я перевела со Сбербанка средства на карту по ипотеке ВТБ 24 и за перевод списали комиссию, также я потратила время и бензин во время поездок в отделения банков.

Данными действиями сотрудников банка мне был причинен моральный ущерб, т.к.

я пережила нравственные страдания в связи с общением и выяснением причины по образованию суммы задолженности. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, компенсировать все мои необоснованные расходы и уменьшить процентную ставку до 10,05%.

juliakogan 14.10.2017 21:37 2 3606 Читать все отзывы

Источник: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10102733/

Как стимулировать банки снизить ипотечные ставки до 8%. Мнение экспертов

Какие меры предпринять,  если по ипотеке без оповещения подняли процентную ставку?

Президент Владимир Путин по итогам послания к Федеральному собранию поручил правительству и Центробанку до 15 января 2020 г. принять меры для снижения ипотечных ставок до 8% годовых. В декабре банки выдавали ипотеку в среднем под 9,66% (данные ЦБ), а ставки растут.

Главный экономист Альфа-банка Наталия Орлова:

В послании президента цель по снижению процентной ставки по ипотеке звучала как мера поддержки многодетных семей, т. е. была привязана к социальному профилю клиентов.

Поэтому я не исключаю, что это будет компромиссное решение: власти продемонстрируют снижение ставки по каким-то кредитам, которые выделяются многодетным семьям.

К тому же не совсем понятно, почему у человека, который покупает десятую квартиру с целью ее сдавать, ипотечная ставка должна идти вниз.

Правительство может попробовать субсидировать ипотечные ставки через каких-то игроков типа «Дом.РФ» или ВЭБ.РФ; «Дом.РФ» в данном случае – самый подходящий вариант.

Власти также могут попробовать выделить для этой цели специальный банк из числа тех, что на санации: как Промсвязьбанк стал «оборонным» банком, так какой-то еще может стать «ипотечным».

Тем более что рынок ипотеки на 80% контролируется госбанками.

Сергей Хотимский, совладелец Совкомбанка:

Задача реальная. У правительства уже есть опыт субсидирования ипотеки, и сейчас бюджет имеет необходимые средства.

В будущем при снижении инфляции до целевых показателей, к которым стремится ЦБ, расходы правительства на такие субсидии быстро сократятся.

Сейчас поддержка ипотеки важна и с точки зрения бизнеса: банки перенаправили бы часть средств из уже перегретых сегментов потребкредитования и с кредитных карт.

Ольга Ульянова, аналитик Moody’s:

Добиться снижения ипотечной ставки до 8% годовых и ниже можно двумя способами. Первый вариант – быстрый и нерыночный – субсидирование процентной ставки.

Но ипотечный портфель прекрасно растет и без дополнительного стимулирования: в 2018 г. он увеличился на 25%, а в этом году, по нашим оценкам, – еще на 20%.

Субсидирование приведет к тому, что такие кредиты будет брать неплатежеспособное население, что увеличит кредитные риски банков.

Второй вариант – медленный и рыночный – предполагает структурные изменения и достижение устойчиво низких ставок в экономике, это может занять 2–3 года.

Фактически необходимые меры уже предпринимает ЦБ: снижение инфляции, стабилизация валютного курса, «заякоривание» инфляционных ожиданий. Но эти процессы затруднены, прежде всего из-за геополитических рисков. Все же не исключено, что к концу 2019 г.

ставки в экономике вновь начнут снижаться, и тогда через несколько лет можно будет увидеть ипотеку под 8% годовых.

Кирилл Тремасов, директор аналитического департамента «Локо-инвеста»:

С точки зрения управления всегда правильно устанавливать несколько завышенные цели для подчиненных. Это «хотелка»: хотелось бы так, но вероятность достижения этих целей в условиях санкций невелика.

Для такого снижения ставок ипотеки нужно снижение страновых рисков. Сейчас, судя по динамике CDS, они невысокие – рынок словно игнорирует угрозу ужесточения санкций.

А вероятность введения санкций очень высокая, а это, в свою очередь, расширит спреды CDS, увеличит страновые риски и повысит уровень ставок в экономике.

Плюс в ближайшие 2–3 года экономика будет переживать циклический спад, снижение цен на сырье, это еще больше увеличит страновые риски.

Второй ключевой фактор, влияющий на ипотечные ставки, – инфляция и инфляционные ожидания, но здесь пока влияние нейтральное: эффект от повышения НДС сдержанный, и можно ориентироваться на инфляционный таргет (4%).

А с помощью субсидирования можно, конечно, добиться всего – вопрос, где взять деньги. Как я понимаю, в бюджете денег на столь масштабное субсидирование не предусмотрено.

Главный экономист BCS Global Markets Владимир Тихомиров:

Гипотетически можно применить административный ресурс – субсидировать ставки, как это делают, в частности, для молодых семей. Распространить такую практику на большее число граждан – и тогда это приведет к снижению средней ставки.

Но реальный рыночный способ – только через снижение инфляции и инфляционных ожиданий, от которых отталкиваются ставки длинных кредитов, в том числе ипотека. В принципе, снизить ставку до уровня чуть ниже 9% реально уже к началу следующего года.

Инфляция после январского скачка будет достаточно быстро снижаться в силу довольно слабого состояния экономики, прежде всего – спроса. У населения нет денег, а у компаний – возможности легко переносить любое повышение цен и стоимости услуг или увеличение налогов на потребителя.

При продолжении жесткой бюджетной и монетарной политики к концу года инфляция однозначно уйдет ниже 5%, я лично жду 4,2%. При такой инфляции инфляционные ожидания тоже снизятся, и тогда ставки ипотеки опустятся ниже 9%.

Ближе к 8% ставки приближались до последнего разгона инфляции (исторический минимум 9,4% был осенью 2018 г. – «Ведомости»), поэтому гипотетически в пределах 2–2,5 лет ставку 8% мы можем увидеть.

Увидим ли ниже – будет зависеть от массы факторов, в том числе внешних.

Если серьезного ухудшения в мировой экономике и на рынках нефти не будет, в течение 3–5 лет средняя рыночная ставка по ипотеке может опуститься и ниже 8%.

Роман Цивинюк, вице-президент, руководитель розничного блока «СМП банка»:

Ипотечная ставка складывается из стоимости денег, цены риска и маржи банков, но снизить ставку можно только за счет снижения стоимости фондирования: цена риска в ипотеке небольшая (кредит обеспечен залогом и принципе считается менее рискованным по сравнению с другими продуктами банков), плюс ипотека – это низкомаржинальный продукт. Обычно маржа банков по ипотеке колеблется в районе 1–1,2%, вряд ли ее можно еще больше снизить. Остается стоимость фондирования. В теории государство может снизить ее, если введет новые программы господдержки и будет предоставлять субсидии на ипотечные кредиты.

Главный экономист «ВТБ капитала» по России и СНГ Александр Исаков:

Ставки ипотеки не существуют изолированно, а тесно связаны с другими ставками в экономике. В целом, если не считать продукты со специальными условиями, ставка по системе равна сумме доходности пятилетних ОФЗ и премии в 2,5 п. п.

В эту премию входят различные операционные издержки и стоимость риска – не только кредитного, но и процентного, который берет на себя банковский сектор. Снижение неопределенности относительно будущего уровня коротких ставок и денежно-кредитной политики могло бы заметно снизить уровень ставок по ипотеке.

Достичь этого помогла бы публикация Центробанком прогнозов ключевой ставки.

На операционном уровне помогло бы сужение процентного коридора вокруг ключевой ставки – скажем, с текущих 2 п. п. до 1 п. п. Сейчас коридор вокруг ключевой ставки плюс-минус 1 п. п. задан ставками по депозитным операциям и операциям репо с ЦБ.

Это значительная величина: изменение уровня рублевой ликвидности в этих условиях может оказывать влияние на рыночные короткие ставки, эквивалентное изменению ключевой ставки ЦБ на 25–50 б. п., такие эпизоды уже наблюдались.

Для снижения волатильности коротких ставок возможно было бы сделать коридор плюс-минус 0,5 п. п.

Кроме того, определенное влияние на уровень ставок может оказать введение эскроу-счетов, которое в отдельных случаях можно рассматривать как одну из форм ипотеки со специальными условиями.

Дмитрий Грицкевич, управляющий банковского и финансового рынков департамента стратегии и проектов развития Промсвязьбанка:

Премия ипотечной ставки к ключевой ставке ЦБ стабилизировалась на уровне 2 п. п., т. е. при прочих равных условиях для снижения ипотечных ставок до 8% годовых ставка ЦБ должна быть снижена до 6%. Наш долгосрочный прогноз предполагает поэтапное снижение по ключевой ставки ЦБ до 7% к 2022 г.

В результате помимо таргетирования инфляции и снижения ключевой ставки Банку России (а также правительству) будут необходимы дополнительные механизмы снижения стоимости ипотечных кредитов.

Среди потенциальных мер можно отметить: дальнейшее развитие эскроу-счетов – банки будут активнее давать льготные ставки по ипотеке по «своим» проектам; расширение субсидий и льгот для населения с целью снижения конечной стоимости кредитов; расширение программ ДОМ.

РФ по секьюритизации и рефинансированию ипотечных кредитов; регуляторные меры: снижение риск-нормативов по ипотечным кредитам для банков; расширение возможностей для использования бумаг в виде залогов (репо с ЦБ, ломбардный список), ослабление нормативов для инвестирования пенсионных средств в ипотечные облигации и проч.

Вадим Пахаленко, директор дирекции ипотечного кредитования банка ТКБ:

Ипотечная ставка зависит прежде всего от стоимости денег, поэтому, чтобы банки могли снизить ипотечные ставки, нужно принимать меры по снижению ключевой ставки.

Чтобы ставки по ипотеке достигли 8% годовых, ключевая ставка должна быть примерно на 2–2,5 процентных пункта ниже.

Вряд ли ипотечные ставки получится снизить за счет снижения маржи банков: она и так крайне низкая из-за острой конкуренции, банкам уже некуда ее снижать.

Елена Кудлик, заместитель предправления, финансовый директор банка «Дельтакредит»:

Снижение процентной ставки по ипотечным кредитам до уровня ниже 8% представляется достаточно амбициозной задачей. Так, в первой половине 2018 г.

инфляция лишь незначительно превышала 2%, а ключевая ставка достигла 7,25%, но даже в подобных благоприятных условиях средняя процентная ставка по выданным ипотечным кредитам смогла уменьшиться только до 9,41%.

Для уверенного достижения показателя в 8% необходимы новые программы поддержки ипотечного кредитования.

Антон Павлов, управляющий директор по розничным продуктам «Абсолют банка»:

Когда ключевая ставка опустится до уровня 6,5% годовых, тогда можно и ожидать снижения ипотечных ставок до 8%. Снижение ставки даст прирост рынка на 20–30% к показателям 2018 г. Но без снижения ключевой ставки до этого значения говорить о снижении ипотечных ставок можно только в рамках льготных программ.

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2019/02/27/795270-ipotechnie-stavki-do-8

Округ закона
Добавить комментарий