Могу ли я потребовать бесплатной пересылки заказа?

Условия доставки меню ресторана Якитория в Москве и других городах

Могу ли я потребовать бесплатной пересылки заказа?

c 10:00 до 00:00

Соглашение об использовании персональных данных

  • Вы можете выбрать блюда в разделе Меню доставки
  • Установите приложение для iPhone, iPad или Android
  • +7 (495) 234-24-24ежедневно с 10:00 до 4:45
  • Вы оплачиваете только заказ, доставка — бесплатно
  • Укажите время, к которому вы хотите получить заказ, и мы доставим его точно в срок.
  • Вы можете сами забрать заказ из ближайшего ресторана со скидкой 10%. Время приготовления заказа — 30 минут. Минимальная сумма такого заказа не ограничена.

Внимание! Условия доставки могут быть изменены.

  • Ежедневно, с 10:00 до 4:45
  • В коллективном заказе для компании заказ каждой персоны будет упакован отдельно
  • Москва, Зеленоград, ближнее Подмосковье. С 23:30 до 04:45 территорию доставки уточняйте у оператора. Карта доставки
  • Все заказы доставляются бесплатно,вы оплачиваете только заказ
  • По Москве —  45 минут, по остальной территории время доставки необходимо уточнять у оператора
  • При получении заказа
  • При оформлении на сайтеили в мобильном приложении.

Внимание!

При оплате БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ после нажатия на кнопку «Перейти к оплате картой», вы попадете на страницу оплаты, где будет необходимо ввести данные вашей пластиковой карты и подтвердить оплату.

Вся передаваемая вами информация конфиденциальна и не подлежит разглашению. Данные вашей карты передаются в зашифрованном виде.

Если на вашей карте есть в наличии необходимая сумма, она будет заблокирована и списана.

Внесение изменений в предоплаченный заказ возможно исключительно в пределах суммы меньшей или равной заблокированной на карте. В случае отказа от заказа (или его части) денежные средства будут возвращены на вашу карту.

Сроки возврата зависят от банка-эмитента и варьируются в пределах от 1 до 30 дней.

1. Предмет соглашения 1.1. Настоящее соглашение регулирует сбор и использование персональных данных пользователей интернет-сайта www.yakitoriya.ru (далее по тексту – интернет- ресурс) в случае их регистрации на интернет-ресурсе, пользования услугами интернет-ресурса, в том числе при оформлении заявки/заказа на интернет-ресурсе. 1.2.

Пользователь предоставляет персональные данные исключительно по собственной воле. Предоставление пользователем персональных данных означает, что пользователь ознакомлен с настоящим соглашением и соглашается с его условиями. 1.3.

Соблюдение конфиденциальности относительно персональных данных обеспечивается с момента, когда эти данные были представлены лицом, к которому эти данные относятся. 1.4. Персональные данные пользователя не могут быть использованы в целях, противоречащих целям реализации товаров/оказания услуг с помощью интернет-ресурса.

Не допускается использование персональных данных в целях причинения имущественного и (или) морального вреда, ограничения реализации прав и свобод, гарантированных законами Российской Федерации. 2. Понятие и состав персональных данных 2.1.

Под персональными данными пользователя понимается информация о физическом или юридическом лице, необходимая для заказа товара/оказания услуг с помощью интернет-ресурса. 2.2.

Состав Персональных данных: 1) Для физических лиц: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, номер стационарного (мобильного) телефона, IMEI (International Mobile Equipment Identifier) номер устройства, адрес электронной почты.

2) для юридических лиц: наименование, юридический адрес, номер стационарного (мобильного) телефона, IMEI (International Mobile Equipment Identifier) номер устройства, адрес электронной почты. Мы используем IMEI (International Mobile Equipment Identifier) номер устройства для определения назначенных вам скидок и акций 3. Права и обязанности оператора 3.1.

Оператор обязуется: 1) собирать персональные данные в объеме, не превышающем необходимый для поставки товара/оказания услуг с помощью интернет-ресурса; 2) не передавать персональные данные третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации; 3) не публиковать полученные персональные данные, кроме тех, в отношении которых пользователем явно выражено согласие на их публикацию; 4) обеспечить защиту персональных данных от неправомерного использования или утраты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. Права и обязанности пользователя 4.1. Пользователь обязуется: 1) передавать оператору только достоверные персональные данные; 2) не использовать и не передавать персональные данные третьих лиц без их согласия. При размещении одним пользователем персональных данных нескольких пользователей предполагается наличие у пользователя необходимых полномочий; 3) извещать об изменении персональных данных в случаях, когда это может повлиять на исполнение услуг; 4.2. Пользователь вправе: 1) требовать исключения или исправления своих персональных данных; 2) отказаться от передачи персональных данных; 3) реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации. 5. Защита персональных данных 5.1. Для защиты персональных данных пользователя оператор: 1) определяет специально уполномоченных сотрудников и порядок доступа к персональным данным; 2) не допускает передачу персональных данных третьим лицам без согласия пользователя. 6. Ответственность 6.1. Оператор не несет ответственности за несанкционированное распространение персональных данных, в случаях: 1) если это явилось следствием неосмотрительности пользователя; 2) если оператор предпринял все зависящие от него меры для обеспечения защиты персональных данных, однако несанкционированный доступ к персональным данным произошел в результате противоправных действий третьих лиц (взлом, атака) или уязвимостей в программном обеспечении. 6.2. Во всех остальных случаях ответственность сторон наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  • Вход C помощью аккаунта в соц. сетях Или
  • Регистрация Зарегистрировавшись, вам не придется каждый раз заполнять формы для оформления заказа. Вы сможете накапливать бонусы и просматривать историю заказов.Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», вы подтверждаете свое согласие с условиями предоставления услуг (пользовательское соглашение)

1. Предмет соглашения 1.1. Настоящее соглашение регулирует сбор и использование персональных данных пользователей интернет-сайта www.yakitoriya.ru (далее по тексту – интернет- ресурс) в случае их регистрации на интернет-ресурсе, пользования услугами интернет-ресурса, в том числе при оформлении заявки/заказа на интернет-ресурсе. 1.2.

Пользователь предоставляет персональные данные исключительно по собственной воле. Предоставление пользователем персональных данных означает, что пользователь ознакомлен с настоящим соглашением и соглашается с его условиями. 1.3.

Соблюдение конфиденциальности относительно персональных данных обеспечивается с момента, когда эти данные были представлены лицом, к которому эти данные относятся. 1.4. Персональные данные пользователя не могут быть использованы в целях, противоречащих целям реализации товаров/оказания услуг с помощью интернет-ресурса.

Не допускается использование персональных данных в целях причинения имущественного и (или) морального вреда, ограничения реализации прав и свобод, гарантированных законами Российской Федерации. 2. Понятие и состав персональных данных 2.1.

Под персональными данными пользователя понимается информация о физическом или юридическом лице, необходимая для заказа товара/оказания услуг с помощью интернет-ресурса. 2.2.

Состав Персональных данных: 1) Для физических лиц: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, номер стационарного (мобильного) телефона, адрес электронной почты. 2) для юридических лиц: наименование, юридический адрес, номер стационарного (мобильного) телефона, адрес электронной почты. 3. Права и обязанности оператора 3.1.

Оператор обязуется: 1) собирать персональные данные в объеме, не превышающем необходимый для поставки товара/оказания услуг с помощью интернет-ресурса; 2) не передавать персональные данные третьим лицам без согласия пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации; 3) не публиковать полученные персональные данные, кроме тех, в отношении которых пользователем явно выражено согласие на их публикацию; 4) обеспечить защиту персональных данных от неправомерного использования или утраты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 4. Права и обязанности пользователя 4.1. Пользователь обязуется: 1) передавать оператору только достоверные персональные данные; 2) не использовать и не передавать персональные данные третьих лиц без их согласия. При размещении одним пользователем персональных данных нескольких пользователей предполагается наличие у пользователя необходимых полномочий; 3) извещать об изменении персональных данных в случаях, когда это может повлиять на исполнение услуг оператором; 4.2. Пользователь вправе: 1) требовать исключения или исправления своих персональных данных; 2) отказаться от передачи персональных данных; 3) реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации. 5. Защита персональных данных 5.1. Для защиты персональных данных пользователя оператор: 1) определяет специально уполномоченных сотрудников и порядок доступа к персональным данным; 2) не допускает передачу персональных данных третьим лицам без согласия пользователя. 6. Ответственность 6.1. Оператор не несет ответственности за несанкционированное распространение персональных данных, в случаях: 1) если это явилось следствием неосмотрительности пользователя; 2) если оператор предпринял все зависящие от него меры для обеспечения защиты персональных данных, однако несанкционированный доступ к персональным данным произошел в результате противоправных действий третьих лиц (взлом, атака) или уязвимостей в программном обеспечении. 6.2. Во всех остальных случаях ответственность сторон наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Источник: https://yakitoriya.ru/delivery

Правила оказания услуг в г. Москва – Суши Wok

Могу ли я потребовать бесплатной пересылки заказа?

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. Основные понятия

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:   

«Исполнитель», «Суши Wok» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.   

«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.   

«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.   

«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу new.sushiwok.ru   

«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.   

«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.   

«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.   

2. Общие положения

2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в мобильных приложениях. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.   

2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.   

2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.   

2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.   

2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.   

3. Оформление и сроки выполнения Заказа 

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте, в мобильных приложениях или по телефону с помощью оператора Call-центра.   

3.2. Оформление Заказа через Сайт или мобильные приложения   

Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «В корзину» рядом с каждой из них. Затем, используя пункт «Корзина», оформить Заказ. После этого оператор Call-центра свяжется с Клиентом для подтверждения Заказа и данных Клиента.   

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:   

• Имя   

• Контактный телефон   

• Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)   

• Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа.   

3.3. Оформление Заказа по телефону 

3.3.1. Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по телефону, указанному на Сайте Исполнителя и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.   

3.3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.   

3.3.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.   

3.3.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Исполнителем Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена.   

3.4. Минимальная сумма заказа 

Сумма минимального заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке, указывается на Сайте Исполнителя и может быть изменена в зависимости от адреса доставки.   

4. Доставка

4.1. Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.   

4.1.1 Стоимость доставки по России сообщается оператором при приеме заказа.   

4.2. Время работы службы доставки указывается на сайте компании Исполнителя.   

4.3. Предполагаемый срок доставки – в течение 60-90 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.   

4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.   

В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.   

4.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону оператору не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.   

5. Передача Заказа

При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.   

Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ. 

При передаче предоплаченного заказа оформляется Акт приемки заказа, подписываемый курьером и Заказчиком/Получателем. 

Оплата Продукции при получении заказа или подписание Акта при получении предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции. 

6. Оплата Услуг

6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит. 

6.2. Способы оплаты Продукции: 

• Оплата наличными при получении заказа 

Положения об оплате указаны в Правилах оплаты на сайте. 

6.3. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны в разделе «Акции» и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. 

7. Отказ от услуг 

7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится. 

7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества 

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. 

При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 30 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента. 

7.3. Порядок действий при пересорте 

В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию. 

7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. 

7.5. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа 

При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером. 

Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа. 

8. Гарантии и ответственность 

8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции. 

8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме sushiwok.ru 

8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях. 

9. Конфиденциальность и защита персональной информации 

9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции, регистрации на Сайте или заказе обратного звонка через соответствующий виджет, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг

Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от компании «Суши Wok» информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации. 

Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами по телефону, указанному на сайте Исполнителя. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя. 

9.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.

Политика конфиденциальности

Источник: https://sushiwok.ru/msk/page/rules/

Заказываем мебель: не прогори на доставке!

Могу ли я потребовать бесплатной пересылки заказа?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.

Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.

Обещали через месяц, доставили через три

Теща заказала кожаный диван в крупной фирме. Дело было в декабре. В договоре сроки доставки – 30 дней. В феврале теща напряглась – нет дивана.

Звонит на фирму, ей начинают объяснять – были праздники, поставщики отдыхали, потерпите. Через пару недель запели иначе – нет кожи на ту модель, которую заказывали… В итоге в марте уже я позвонил и пригрозил судом.

Только тогда диван привезли. И даже компенсацию выплатили.

Максим.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

– предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),

– далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Как правило, это помогает.

Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

КСТАТИ

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Собрали неправильно

При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.

Павел.

Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.

Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

ЭТО ПРИГОДИТСЯ

Средний срок поставки мебели «на заказ» из стран Европы обычно составляет 50 – 60 суток. Фабрики-производители берут примерно одну неделю на оформление заказа и две-три – на изготовление. Плюс одну-две недели на транспортировку и таможенную очистку, плюс еще пара недель на разные непредвиденные обстоятельства. Вот и получается полтора-два месяца.

Срок может увеличиться еще на пару-тройку недель, если время изготовления приходится на июль – август (время отпусков на большинстве фабрик) или на конец декабря. Если предлагаемый срок доставки больше, значит, вы имеете дело с посредником либо у фирмы небольшие объемы импорта, что тоже не очень хорошо.

ДОМАШНИЙ БЛОКНОТ

Что должно быть в договоре

Обязательно, чтобы были указаны:

срок доставки мебели (число, месяц, год);

адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;

наименование и количество мебели.

Когда мебель уже в квартире, проверьте:

наименование и количество заказанной мебели,

убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки.

После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.

Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

«Высоко живете – платите!»

Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?

Вера.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:

В договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то – и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

КСТАТИ

Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!

Ситуация решается так: сверьте размеры – если мебель влезает в лифт и может быть поднята с его помощью, то доплачивать грузчикам за их инициативу «ручной» доставки вы не обязаны.

Сервис – в теории и на практике

Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила…

А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике…

Наталья Т.

СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы.

Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним.

Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.

Перепутали право и лево

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, – шкафчики – справа, полочки – слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала – такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины..

Жанна.

По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.

Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18).

Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

БДИ!

Если диван повредили в пути

Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:

«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.

«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения – это риски, не зависящие от салона-продавца.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.

Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.

«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, – внимательно читайте договор.

В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором – фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

НА ЗАМЕТКУ

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете – планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Источник: https://www.gdeetotdom.ru/articles/1457298-2008-08-12-zakazyivaem-mebel-ne-progori-na-dostavke/

Способы доставки с eBay: выбираем оптимальный вариант

Могу ли я потребовать бесплатной пересылки заказа?

data-conditions=10 data-eval=if (window.outerWidth

data-conditions=10 data-eval=if (window.outerWidth > 700) { var zid = 'admixer_197e260bd12142478e224ecc4daf3cd7_zone_25846_sect_822_site_809'; if (document.getElementById(zid)) { if (typeof window.admixInited === 'undefined') { window.admixInited = {}; } window.admixInited[zid] = '197e260b-d121-4247-8e22-4ecc4daf3cd7'; } }>

Более того, от покупателя требуется лишь указать верный адрес и оплатить лот. Все же вопросы, связанные с упаковкой, страховкой и, собственно, отправкой товара, на себя берет продавец. Все, что вам необходимо знать – это основные способы доставки, их приблизительную стоимость и сроки для того, чтобы выбрать наиболее подходящий для вас.

После того, как покупатель выиграл лот, продавец высылает ему счет (invoice), куда будет включена стоимость товара, его доставки, в некоторых случаях – страховки и упаковки (если покупатель будет настаивать на повышенных мерах безопасности при пересылке). В большинстве случаев у продавца уже есть опыт продаж на eBay, а также излюбленный способ их доставки покупателю.

Иногда может быть, что способ, выбранный продавцом, покупателю не подходит (например, по цене или по срокам). В таком случае покупатель может настоять на другом способе. Под способами подразумевается почтовая или курьерская служба, которая будет заниматься доставкой товара.

На eBay есть правила, согласно которым покупатель может потребовать доставить товар тем способом, который он захочет.

Основных способов есть два: это обычная государственная почта страны – отправителя (американская USPS, британская Royal Mail, немецкая Deutsche Post), или же ряд курьерских служб, таких как FedEx, TNT, DHL, UPS.

Для товаров, отсылаемых в Украину, согласно таможенным правилам, условия прохождения таможенного контроля для этих типов компаний одинаковы. В России, например, для госслужб (имеющих право работы с международными почтовыми отправлениями МПО) эти условия немного мягче, чем для курьерских служб.

Таким образом, разница между ними для украинского покупателя – исключительно в стоимости услуг, надежности и сроках доставки товара.

Кратко и по делу в Telegram

Стоит помнить, что свободно, без уплаты пошлин, в Украину можно ввозить товар, оценочная стоимость которого не превышает эквивалент 200 евро с учетом стоимости доставки и страховки.

Вес товара не должен превышать 50 кг. Все товары, стоимость которых превышает данный лимит, облагаются пошлиной + 20% НДС.

При этом пошлина и НДС взимается со всей стоимости товара, а не с суммы, на которую был превышен лимит.

Говоря о надежности, стоит учитывать, что «Укрпочта», которая будет доставлять товар по территории Украины – это не американская почта, так что вполне возможно, что вашу посылку могут потерять, украсть, разбить, испортить и так далее.

Поэтому для дорогих товаров стоит выбирать способ, предполагающий получение для вашей посылки специального номера (tracking number), с помощью которого можно отслеживать перемещение товара, включая территорию Украины.

Кроме того, стоит попросить продавца застраховать посылку.

Если почтовые службы – это, в двух словах, дешево и долго, то курьерские – быстро и очень дорого. Рассмотрим самый популярный вариант отправки – с помощью американской почты United States Postal Service (USPS).

Это довольно универсальный вариант, поскольку предлагает клиентам несколько видов отправки, которые отличаются как по скорости и надежности, так и по цене. Кстати, эта служба будет предпочтительной в 9 случаях из 10.

Что может предложить USPS:

Если хотите лично высчитать стоимость вашей посылки, можно воспользоваться калькулятором на сайте USPS. Кроме того, полезно будет ознакомиться с правилами пересылки товаров в Украину посредством этой службы.

USPS – First-Class Mail International

Самый дешевый сервис, для сравнительно небольших посылок, весом не более 30 кг. Характеризуется следующими особенностями:  

Товар доставляется прямо в почтовое отделение получателя (если нет необходимости уплаты таможенных пошлин). Сроки доставки этой службой – одни из самых больших, от 30 дней и до двух месяцев. Кроме того, посылке не присваивается индивидуальный номер и отследить ее невозможно.

Остается надеяться, что ее не потеряют. Отправления не подлежат страховке. Максимальные габариты: длина – 90 см, обхват (длина + 2 ширины + 2 высоты) – не более 200 см. Как можно догадаться, отсылать ценные посылки этим способом не рекомендуется.

Для примера, стоимость пересылки килограммового пакета обойдется покупателю в $24.

USPS Priority Mail International

Выполняет авиадоставку по всему миру. Индивидуальный номер посылке так же не присваивается, и отследить ее невозможно. Стоимость отправки рассчитывается исходя из веса и объемов посылки. Подробнее можно узнать, воспользовавшись калькулятором.

Иногда, если посылка легче 1,5 кг и соответствует разряду small packages, пересылка обойдется дешевле, чем с помощью First Class Mail. Сроки доставки – также немаленькие и колеблются в пределах месяца. Обязательной страховки нет, но застраховать можно по требованию.

Стоимость страховки – $2,5 за каждые $50 стоимости посылки. Максимальный вес для Украины – не более 20 кг. Здесь есть как плюсы, так и минусы: посылку можно застраховать. Причем стоимость отправки весьма демократична, но при этом нет возможности отследить ход посылки.

И помните, страховать такие посылки нужно обязательно, так что напомните продавцу об этом.

USPS Global Express Guaranteed

Самый дорогой, но и самый быстрый способ доставки. Посылка доставляется курьером, до двери покупателя. Является совместным проектом FedEx и USPS, отсюда и высокие цены. Посылка будет доставлена получателю в течение недели после отправки.

Кроме того, посылке присваивается индивидуальный номер. Отследить посылку на территории Украины можно через сайт «Укрпочты» http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf/search_post?openpage На территории США – через сайт USPS. http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm.

Все отправления бесплатно страхуются на $100. Каждые последующие $100 стоят 75 центов. Вес посылки – не более 34 кг. Как видно, данный способ доставки – самый быстрый и надежный, тем не менее практически не используется популярностью из-за невероятно высоких цен.

Для примера, обычный конверт с документами может обойтись в сумму около $100.

Express Mail International

В других странах эта служба называется EMS

Доставка этим способом также осуществляется курьером на дом. При этом, например, в России, этот вид доставки приравнивается к государственным, что облегчает таможенный контроль и уменьшает пошлины. Для Украины это не имеет значения. Стоимость отправки здесь зависит от веса товара вместе с упаковкой.

Подсчитать стоимость можно с помощью того же калькулятора. Для сравнения – посылка весом в 1,2 кг обойдется покупателю в $41. Сроки доставки тоже довольно сжатые – до двух недель. Всем отправлениям присваивается индивидуальный номер. Отследить посылку на территории США можно на сайте USPS, на территории Украины – через сайт EMS-Украина.

Отправления страхуются бесплатно на $100. При желании можно застраховать на большую сумму. Стоимость – $2,5 за каждые $50 стоимости посылки. С помощью этой службы нельзя отправить драгоценности, монеты, часы, ювелирные изделия и прочие ценные вещи. Ограничение по весу посылки – 20 кг.

По соотношению цены, качества и скорости доставки – это один из лучших вариантов для отправки из США.

Royal Mail

Британская Royal Mail – организация поскромнее, но цены при пересылке примерно идентичны американским. Можно пересылать как по воздуху, так и по суше. Для примера, 2-килограммовая посылка по воздуху обойдется в 11,29 фунтов, без предоставления трекинг-номера.

Пересылка сушей стоит дороже – 12,17 фунтов без трекинга и 15,87 с номером. При этом номер будет действовать лишь на территории Британии. Экспресс-доставка Parcelforce Worldwide для ценных вещей стоит 48 фунтов и снабжается страховкой на сумму 100 фунтов и трекинг-номером, действующим по всему маршруту.

Можно также воспользоваться калькулятором на сайте RoyalMail. 

Deutche Post

Немецкая Deutche Post также отправляет посылки в Украину. При этом цена обычного отправления для 2-кг посылки составляет 14 евро. Самый дорогой способ, с трекингом и страховкой до 500 евро, обойдется в 95 евро. Калькулятор стоимости находится по этому адресу.

Что касается курьерских служб, таких как TNT, UPS, DHL, FedEx, то ни одна их них не пользуется популярностью ввиду высокой стоимости и ограничений на содержимое посылки. Например, покупатель наверняка столкнется с проблемой при покупке батарей для ноутбука. Пользоваться этими службами имеет смысл при покупках в Азии.

Здесь тарифы очень похожи. И очень высоки. Например, пересылка с помощью DHL между США и Украиной посылки весом в 2 кг может обойтись в сумму около $120 без учета НДС, топливных надбавок, услуг таможенного брокера. Полная стоимость может достигнуть и $300, особенно, если в процессе возникнут вопросы, связанные с сертификацией продукции, пересылкой паспортных данных и т.д.

Напоследок – несколько советов:

Не стоит забывать, что покупатель на eBay может договариваться c продавцом о способе доставки и настаивать именно на своем варианте.

Иногда бывает так, что продавец пытается выиграть за счет дорогой доставки, завышая ее стоимость. Делается это в расчете на неопытного покупателя. Если стоимость доставки кажется завышенной, стоит потрудиться и воспользоваться калькуляторами стоимости или настоять на другом способе доставки.

Если, например, покупатель оплатил дорогой способ доставки, а продавец выслал товар более дешевым, без страховки и трекинг-номера, покупатель может потребовать возместить разницу между оплаченной и фактической ценой доставки. Это называется partial refund. Если продавец не желает возмещать средства, можно открыть диспут, потребовать возмещения в официальном порядке и вернуть деньги таким образом.

Читайте в следующем выпуске: “eBay и таможня: как избежать проблем”

Предыдущие материалы:

Как начать покупать на eBay: пошаговая инструкция для новичков

Как зарегистрироваться на PayPal – пошаговая инструкция

Что выгодно покупать на eBay

Источник: https://delo.ua/econonomyandpoliticsinukraine/sposoby-dostavki-s-ebay-optima-139054/

Округ закона
Добавить комментарий