Могу ли написать жалобу на сотрудника, который неправильно поступил и заставил меня нервничать?

Если вас вызвали на допрос: часть 1

Могу ли написать жалобу на сотрудника, который неправильно поступил и заставил меня нервничать?

Ни одно уголовное дело не обходится без такого следственного действия как допрос. Допрошен может быть любой участник уголовного дела – потерпевший, свидетель или же обвиняемый.

Как вид доказательств наиболее распространены показания свидетеля. Тем не менее, следуя известной поговорке, нужно заметить, что никто не застрахован от допроса в качестве потерпевшего или, что гораздо более неприятно, подозреваемого либо обвиняемого.

Поэтому необходимо знать как правильно вести себя в этой, прямо скажем, неординарной ситуации, что во многом может повлиять на исход дела.

Допрос является наиболее распространенным следственным действием, и самым сложным с точки зрения психологического воздействия на допрашиваемого.

Допрос – это следственное действие, на котором следователь получает от обвиняемого, потерпевшего или свидетеля нужную ему информацию по уголовному делу.

Как правило, допрос проводится в служебном кабинете следователя, и это дает ему определенное преимущество. Однако, следователь вправе, если признает это необходимым, провести допрос в месте нахождения допрашиваемого, в т.ч. во время производства таких следственных действий как осмотр, обыск либо выемка.

Прежде чем отвечать на вопросы, убедитесь, что это именно допрос и следователь собирается вести протокол, В противном случае это может оказаться просто беседой, в которой следователь непроцессуальным путем получит от вас нужные ему сведения: несмотря на то, что информация, полученная таким образом, не является доказательством по уголовному делу, следователь может использовать ее, чтобы найти факты, подтверждающие вашу вину. В этом случае можете смело отказываться отвечать на вопросы, помните, что заставить вас никто не вправе.

О порядке вызова на допрос

Согласно закону на допрос вас могут вызвать только повесткой.

Здесь хочу обратить внимание на следующее обстоятельство. На допрос можно не приходить, если повестку вы нашли в почтовом ящике. Никакой ответственности за это вы не несете.

Если же повестка получена из рук участкового или оперативного сотрудника милиции и вы расписались в ее получении, на допрос лучше явиться. В противном случае вас могут доставить к следователю принудительно. Правда, это касается только свидетелей и потерпевших. Обвиняемый, не подписывавший обязательства о явке, вызов следователя может проигнорировать.

Возможна также неявка на допрос по уважительной причине, но в этом случае следователя необходимо предварительно уведомить.

В самой повестке должно быть указано, в качестве кого вас хотят допросить: свидетеля, потерпевшего, подозреваемого или обвиняемого. Если в повестке нет такой информации, обязательно выясните ее. От этого будут зависеть ваши права и обязанности.

Обращаю особое внимание на то, что вызов в качестве свидетеля может означать не только то, что вы свидетель каких-то событий, но и то, что вы потенциально можете стать обвиняемым.

В начале допроса следователь должен установить вашу личность (то есть посмотреть паспорт, записать фамилию, имя, отчество и адрес). После чего следователь обязан разъяснить вам ваши права.

Если по каким-либо причинам следователь этого не сделал, не надо напоминать ему. Впоследствии суд может признать протокол допроса незаконным как недопустимое доказательство.

Затем следователь спросит у вас, признаете ли вы себя виновным и желаете ли давать показания (если вас допрашивают в качестве обвиняемого).

В этой ситуации вы можете отказаться от дачи показаний, поскольку имеете право не свидетельствовать против себя и своих близких в соответствии со ст. 51 Конституции РФ. Круг близких родственников определен ст.

5 УПК РФ: это супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, родные братья и сестры, дедушки, бабушки и внуки.

Если следователь принуждает вас к даче показаний, не идите у него на поводу: решили не отвечать на вопросы — придерживайтесь этой позиции.

Следователь в основном свободен в выборе тактики допроса и может строить допрос так, как считает нужным. Но существуют определенные ограничения. Вот они.

  • Следователь не имеет права задавать наводящие вопросы. Какой же вопрос следует считать наводящим? Не останавливаясь на этом вопросе подробно отмечу, лишь, что наводящими следует считать вопросы, в содержании которых присутствует вариант ответа, либо сам ответ. Если при допросе присутствовали такие вопросы, то в суде такой допрос можно признать незаконным.
  • Следователь не вправе угрожать допрашиваемому, применять насилие, создавать опасные для жизни и здоровья ситуации. Если следователь ведет себя агрессивно, то постарайтесь сохранить спокойствие. Как правило, следователь просто хочет напугать вас, чтобы вы легче давали показания. Это может свидетельствовать о том, что изобличающих вас доказательств следователь не имеет.

О продолжительности допроса

Допрос не может длиться непрерывно более 4 часов.

По истечении этого времени вы вправе потребовать перерыва. Однако существует возможность прервать допрос раньше.

При наличии медицинских показаний продолжительность допроса устанавливается на основании заключения врача.

Поэтому если вы заявите следователю, что плохо себя чувствуете и не можете больше отвечать на вопросы, он должен вызвать врача, и при наличии медицинских показаний допрос будет отложен по их рекомендации.

Общая продолжительность допроса в течение дня не может превышать 8 часов. Как и в предыдущем случае, если вы больны, длительность допроса должен установить врач (ст. 187 УПК РФ).

В соответствии с общим требованием запрета производства следственных действий в ночное время допрашивать с 23.00 до 6.00 часов следователю разрешено только в исключительных случаях (ч. 3 ст. 164 УПК РФ). Следователь должен обосновать невозможность отложить допрос до утра.

далее>>

Кузнецов Евгений АлексеевичАдвокат адвокатской палаты г. Москвы

Источник: https://advocat-kuznetsov.ru/comments/comment3.htm

Блоги профессионалов на «Ведомостях»

Могу ли написать жалобу на сотрудника, который неправильно поступил и заставил меня нервничать?

Сотруднице крупной компании – производителя потребительских товаров в течение полугода вынесли пять дисциплинарных взысканий, а потом уволили.

Сотрудница посчитала, что работодатель просто решил избавиться от нее. Женщина пожаловалась в государственную инспекцию труда (ГИТ), Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию.

Каждая инстанция провела проверку, а компании пришлось неоднократно доказывать обоснованность своих действий.

Такие истории происходят все чаще, особенно в крупных организациях. Статья 46 Конституции гарантирует каждому человеку судебную защиту его прав, в том числе трудовых. Если сотрудник решит, что работодатель поступил неправильно, он имеет право пожаловаться. И работодателю надо быть к этому готовым. Трудовой кодекс дает сотруднику два основных способа обжаловать действия работодателя.

Первый – обратиться в ГИТ. Ведомство обязано изучить информацию и может инициировать внеплановую проверку. Второй вариант – обратиться с иском в суд – самому или через адвоката. Более 90% жалоб направляется в первые две инстанции – в ГИТ и суд. Но никто не запрещает пожаловаться и в любые другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, санэпидемстанцию, профсоюз и т. п.

ГИТ – основная организация в сфере регулирования трудовых отношений, но ее полномочия ограничены.

Инспекция проверяет жалобы в том числе на незаконное применение взысканий, нарушения выплаты зарплаты, несоответствие условий труда нормативам, непредоставление льгот, нарушения в оформлении документов.

При этом ведомство не может напрямую привлечь компанию к ответственности, отменить взыскание, восстановить на работе и т. д. Инспекция только выносит предписание устранить нарушение. Уже потом в зависимости от развития ситуации возможно и судебное разбирательство.

Однако, если сама инспекция труда не имеет права проверить работодателя, она обязательно передаст информацию тем, кто имеет. Иногда для этого и жалоба не нужна. Если Фонд социального страхования, получив от компании данные по страховым взносам, увидит ошибки, то сообщит об этом в ГИТ. А инспекция уже придет в организацию с проверкой.

Суд же рассматривает индивидуальные трудовые споры, и именно туда надо жаловаться, например, на незаконное увольнение или дискриминацию при приеме на работу. Иск о незаконном увольнении можно подать в течение одного месяца с даты приказа об увольнения; по нарушениям – в течение трех месяцев, по зарплате – не позднее одного года.

Но жалоба – серьезное обвинение и официальный документ, поэтому и направлять ее надо письменно, указав фамилию, имя, отчество и контактные данные, изложив детали и приложив доказательства.

Анонимки, отсутствие фактов, указывающих на нарушение, неподобающая лексика – повод детально не разбирать заявление, признав его обычной кляузой.

Если же все сделано по правилам, у работников ГИТ и прокуратуры есть ровно один месяц на изучение и рассмотрение дела. В течение этого месяца они могут прийти в компанию с проверкой.

Серые зарплаты – отдельная категория жалоб. Если работодатель предлагает такую схему и сотрудник соглашается, сильно рискуют оба. Прежде всего, доказать неправильные выплаты будет трудно.

Можно пожаловаться в налоговую инспекцию, которая проверит компанию, но виновным могут признать не только работодателя, но и самого работника, который знал о зарплате в конверте и сам не платил необходимые налоги.

Таким образом, всегда есть риск, что к работодателю нагрянет проверка на основании жалобы сотрудника. Обычно инспектора понимают, действительно ли допущено серьезное нарушение или сотрудники пожаловались из желания насолить. Но в любом случае они обязаны реагировать даже на заведомо необъективные жалобы, которые поступили сразу после проверки, прошедшей без единого замечания.

Можно ли подготовиться заранее? Полезными могут оказаться сайты ГИТ и онлайнинспекция.рф, где появляется информация о начатых проверках и наличии жалоб соответственно. Кроме того, информация может публиковаться на web-сайтах судов по месту регистрации компании и по месту жительства сотрудника.

Это может выручить, если компания находится в состоянии конфликта с сотрудником и знает, от кого конкретно ожидать подвоха. Но обычно компания узнает о проверке, только получив уведомление, и даже не знает о жалобе.

И так как закон и суды все чаще встают на сторону работника, мирно договориться с обиженным работником всегда разумнее, нежели дожидаться проверок и судебных тяжб.

Источник: https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2019/08/12/808640-rabotniku-pozhalovatsya

Защищаем права ребенка в школе

Могу ли написать жалобу на сотрудника, который неправильно поступил и заставил меня нервничать?

Как правило,  с одной стороны, — незнание, а, с другой стороны, — нарушение прав школьников приводит к конфликтным ситуациям «школа — ученик – родитель».

Как родители могут защитить права ребенка в школе? Рассмотрим несколько примеров.

Гендерное равенство

Гендерное равенство – это когда  каждый человек имеет равные права, независимо от того, принадлежит он к мужскому или женскому полу.

Возможный вариант нарушения – дискриминация по половому признаку: девочкам было приказано мыть полы, а мальчиков отпустили домой.

Справка. Если человека ограничивают в правах и возможностях по половому признаку, то это ничто иное, как дискриминация. Международным правом и российским законодательством дискриминация категорически запрещена.

Что делать?

Попытайтесь решить проблему мирным путем: обратите внимание классного руководителя, что  нельзя налагать больше обязанностей на девочек, чем на мальчиков, предложите не делить учащихся на юношей и девушек, а обратиться за помощью ко всем ребятам.

Если это не поможет, то действуйте по схеме: администрация — управление образования — суд.

Школа и религия

Школа не имеет права принуждать учеников заявлять о своей принадлежности к той или иной религии – это личное дело каждого.

Возможный вариант нарушения – представим себе, что Планом общешкольных или классных мероприятий предусмотрено посещение православного монастыря. Среди учеников есть не только православные, но и мусульмане, буддисты или последователи других религий и это мероприятие может противоречить их религиозным убеждениям.

Справка. Каждый человек имеет право на свободу совести и вероисповедания, т.е. каждый имеет право сам решать, верить в Бога или нет, и какую религию выбрать. Каждый имеет право не только верить или не верить, но и поступать так, как диктуют ему вера или убеждения. Также по разным причинам не все могут открыто сказать о своих религиозных убеждениях и чувствах.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

В законе «О свободе совести и о религиозных объединениях» говорится: «Запрещается вовлечение малолетних в религиозные объединения, а также обучение малолетних религии вопреки их воле и без согласия их родителей или лиц, их заменяющих».

Что делать?

Школе необходимо отказаться от проведения мероприятий, имеющих религиозную окраску, ибо  школа не может проводить никакие мероприятия, связанные с религией, например, собирать пожертвования на нужды религиозных общин,  вовлекать учеников в религиозные обряды, т.к. при этом нарушается норма Закона о светском характере образования.

Ученики имеют полное право отказаться от участия в мероприятиях, имеющих отношение к религии.

В случае, если учеников пытаются привлечь к этим мероприятиям принудительно, то следует подать письменную жалобу директору школы, обратиться в управление образованием, к  уполномоченному по праваам ребёнка.

Уважение чести и достоинства школьника

Обучающиеся имеют право на уважение своей чести и  достоинства.

Возможный вариант нарушения разбирательство учителя с учеником в присутствии всего класса или вынесение  на суд класса обсуждение мнений, убеждений ученика без его согласия.

Справка. Публичные разбирательства входят в противоречие с правом обучающихся на уважение своего человеческого достоинства, которое закреплено в Законе «Об образовании» (статья 50, пункт 4), являются оскорбительными и недопустимыми.

 Конституция России устанавливает право на свободу мнений и убеждений: «Никто не может быть принуждён к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них» (статья 29, пункт 3). Кроме того подобные «судилища» наносят детям огромный моральный ущерб.

Применение таких методов воспитания педагогом не допустимо.

Что делать?

Выяснить у учителя суть  конфликта. Переговорил ли заранее педагог с учеником  и получил ли его согласие на публичное обсуждение  его действий.

В случае нарушения законодательства обращайтесь с жалобой к директору школы.

Вы также имеете право обратиться в суд о защите чести и достоинства ребёнка.

 Право на охрану здоровья

Школа несёт ответственность за жизнь и здоровье детей во время учебного процесса.

Возможный вариант нарушения – ученик освобождён от физических нагрузок и об этом имеется справка. Однако учитель физкультуры не принял это во внимание  и поставил  школьнику двойку.

Что делать?

 Учителю физкультуры можно объяснить, что ученику бегать и прыгать после операции – опасно для здоровья.

Обратиться за помощью к классному руководителю и завучу. «Двойка» должна быть отменена, и в будущем таких случаев повторяться не должно.

Если не помогают устные обращения, то пишите заявление директору школы с требованием провести по этому факту дисциплинарное расследование.

Если всё же учитель заставил заниматься ребенка и такая «физкультура» нанесла  вред его здоровью — запаситесь необходимыми документами, и смело идите в суд.

Обязательные  дополнительные занятия, факультативы 

Все дополнительные занятия, такие как кружки, факультативы,  секции и т.д.  могут быть только добровольными.

Возможный вариант нарушения – иногда в школе принуждают детей посещать дополнительные занятия.

Справка. В каждой школе есть учебный план. В нём записано, какие предметы изучаются в данном классе и сколько на эти предметы уделяется времени. Поэтому  никто не может заставить школьника посещать дополнительные занятия. Например, если в учебном плане нет «физики твердого тела» как обязательного предмета, то этот спецкурс можно не посещать.

Что делать?

Исходим из  того, что любой преподаватель высоко оценит ученика, который имеет дополнительные знания, полученные на спецкурсе. При сдаче экзамена по основному предмету, это только пойдёт ученику на пользу.

Если вы опасаетесь, что все же учитель будет относиться к ребенку предвзято, обсудите ситуацию с учителем, завучем школы, напишите заявление директору.

Общественно полезный труд

«Привлечение обучающихся, воспитанников гражданских образовательных учреждений без согласия обучающихся, воспитанников и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой, запрещается» — записано и в статье 50 Закона «Об образовании».

Возможный вариант нарушения – детей заставляют дежурить по  классу, по школе, убирать территорию и т.д.

Справка. Статья 37 Конституции РФ гласит: «Принудительный труд запрещён».

Обратите также внимание на формулировку статьи 50 Закона «Об образовании»:  школа должна получить не только согласие самих учеников на помощь школе своим трудом, но и согласие их родителей. Это означает, что школа не имеет права приказывать школьникам брать тряпки в руки и отправляться вытирать лужи в школьных коридорах, участвовать в дежурстве, мести улицы, чистить остановки и лесопарки.

Если следовать букве закона, то даже, если бы сами ученики стояли с тряпками и метлами в руках и умоляли бы разрешить им участвовать в трудовом десанте, то директор не смог бы им этого позволить, пока они не принесут письменное согласие родителей.

Что делать?

Если школа всё же принуждает ученика дежурить, убирать территорию школы или общественные места, то родители  могут обжаловать действия школы.

Можно обратиться к директору с письменной жалобой на действия классного руководителя, который заставляет детей выполнять работу, дежурить по классу, мыть полы, заступать на «пост номер один». Если директор откажется освободить ребенка от дежурств, работ – пишите жалобу в управление образования и органы по защите прав ребёнка.

Если и это не поможет, родители могут подать на школу в суд.

Иногда ссылаются на  Устав школы. Прочитайте его и убедитесь, что такая норма там действительно есть. Очень вероятно, что её там не окажется. Но в любом случае Устав школы не может противоречить Закону и Конституции.

Если противоречие есть, то нужно руководствоваться не Уставом (или приказом директора, или неким положением), а именно Конституцией и Законом. При этом родители могут обратиться к учредителю, а также в прокуратуру.

Если школе действительно требуется помощь, то она может обратиться к ученикам  с  просьбой, а не приказывать. Школьники вправе самостоятельно решить, откликнуться на просьбу школы или нет.

Также заранее следует  выяснить позицию родителей по вопросу привлечения их детей к труду. Это относится не только к экстренным случаям, но и к обычным дежурствам, генеральным уборкам и прочим «трудовым десантам».

Обратите внимание, что даже если ребёнок трудится на благо школы по своему собственному желанию,  согласие родителей необходимо.

Если родители не согласны с привлечением детей к общественно  полезному труду, то у них есть все основания жаловаться на школу не только в органы управления образованием, но и подать в суд.

Самообслуживание в школе, конечно,  должно быть, но искать решение этой проблемы нужно вместе с учениками, правозащитниками и родителями обучающихся,  руководствуясь действующим законодательством.

Право на образование

Все граждане России имеют конституционное право на образование.

Возможный вариант нарушения – удаление ученика с урока или не допуск до занятий.

Справка. Учитель не имеет права не пускать ученика на урок или выгонять его из класса. У учителя нет права произвольно решать это.

Если ученик пришёл в нетрезвом виде или начал громить школьную мебель – тогда учитель обязан реагировать: вызывать администрацию школы, полицию и других специалистов, которые из рук в руки примут ученика у педагога и продолжат с ним работать.

Но когда поведение школьника не представляет никакой опасности, учитель обязан пустить его в класс. Учить школьника — это его обязанность, работа, за которую ему платит деньги государство.

Что делать?

Если такое произошло, постаратесь выяснить все обстоятельства конфликта.

Если вы установили, что ваш школьник всё же нарушил Правила для учащихся, то почитайте Устав вашей школы, и узнайте, какие меры наказания за это предусмотрены. Такого наказания как отстранение от урока в них не должно быть.

Напишите жалобу директору школы. Если и после этого ситуация не изменится, подайте жалобу в управление образования с ходатайством о проведении дисциплинарного расследования. Закон «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации» даёт на это право.

Уважаемые родители! Не позволяйте унижать себя и своих детей! Научите детей постоять за себя.

При подготовке были использованы материалы ряда интернет-сайтов

Защищаем права ребенка в школе

Источник: https://eduinspector.ru/2012/10/06/uvajaem-i-soblyudaem-prava-rebenka/

�������� ������������ �� �����, ��������� � �����������. �������������������

Могу ли написать жалобу на сотрудника, который неправильно поступил и заставил меня нервничать?
�9182

���������� ������
(�������������������, ������������ �����)������������! ��������� ����� �������� � ������� 23:00, � ���� � ������, ������� ��� �����, ����� ���� ������ ��� ����� �� ������� ������� � � ��������.

��������� � ���� �����, ��� ��� �������, � ��� ��� ��� ����, � ����� ������������ ��������, � � ���� ������ �� ������� ����� ������ ����������� ���, ��� ������ ������, ���������� ����, � ����� ��, ���� �� 3� ����������� ����� �� ������, � ���������� � ���� ������ � ��������� � �����. (������ ����� � ��� ����) ������� � ���� ����������������� ��� ��������� �� ����.

� ������ ��� ����� � ���������, ������� ���, � ��� ���������� ���, � ��� ������ ������������ ���������, �� ��� ��������� ��� ������� ��� � ��� ������������ ���������, � �� ����� ��������, ������� ��� ��� �� ����� ����. (� ������ ������) ��� ��� �� ������� ��� ����� ����� � ��������.

������� ��� � ���� ������������ ���������, � �������� ��� ������, ����� ������ ������, ��� ����� ����� ���� ���� ���������� �� ������, ���� � ������ ���������� ���������� ���, + � ���� ��, ��������� � � ����� �� ����� �������� �� ���������, � ������ 6 ������ ������������, � ������� 3 ���� �� ������������! ��� 24 ����! ����� ���������� ����� ���������, � ���������, �� ��� �� ��� ����� ������� � ����� ���������, � �������� ����� � ������, � �����, ����� ������������ � ��� � ����, ��� �� �������� �������(������������) ��� ��� ������ ��������� ������� “���, ���������� ��� ��?! ��� ��� ���� �����?!” �� ��� � ������� ��� � �� ���������� ���������, � �������� ������� ������������! �� ����� ������� ��� � ����� ���������, ����� ����� ��� ��� 5 �������. ����� ����� �������� � ����, ����� � ��������� ��� ���������� ���������, � �������: � ������, � � ��������� ��� ������� ����� � 5 ������, ����� ������ � ����� �� ���� ������, � ����� ��� ������������, �������� �� ����� �����! � ���� �� � ��������� �� �����! ����� ��������� ���������� �������� �� ����������, �� ��� � ����������, �� ������� � ��� �� ������� ������� ��� �� �����, ��� ������� �� ����� �����, �� ��� � �� ������� ��� � ���� ���� ������� �������, ���� ��� ������ � 4� �������� ������� ���� �� ����� � ��������. ��� ��� ���������� ����� � ������ �� �����, �� ����� ������ �������������, ���� �� ��� ��� ������� ��� ���� �� ������ ������ �� ����������, �� ���� �������� �� ����, ��� ��� �� ������� ��������� ���������, � �����, � � ������ � ���� ���������� ���������( ��� � ����� ������ ����� ��� ��� ������) � ���������, � ������� � ���; � ��� ��� ������ ������, ��� �������, ���� ������ �� ����������, �� �������� �� ����, ������� ���, � ����� �������� ���� �� 15 �����, ���� ������ �� ��. 228.� ��� � ������, � �������� ����� �� ���� �����, ���������� ��� �� ����� �������� ����� 30.000�.�, � �� ������ ��� ��� ������� �����, ��� ����������! � ������� �� ���������! �/� ��� ������� ��15-20 �.�, ��� ������� “����� ���� �����������” � �� ������ ��� � ���� ����� 1500? � �������. ��� ���������� ���� �� �����, � ���������� ���� ����! � ������� ��� ��� �����! � � �������������, � ��������� �� ��� ���� ��������� �����, �������, �������� � ���������� ���������� �������� � ���, � �������� � ��� ��� �������, ��� �� ������� � ����� � ����� ��� �����, �� ��� ��� ��� �������, ���� ������ �� ����� ���� 30�.� ���� ���� �� ����������, ��� ����� ����� ���� �� �������! � ����� � �� ������ ���, � ���� ���� ������ ����� �����������, � ����� ��� ������������ ������� ��� ����� �� ����������, ��� ������� ���� ���������, �������� ������ � �������, � ����������, ������ �� ��� � ��������� ������, ���� �����-�� ���� ����� ���-�� �� ����� � ���� ������� � �������� � �� ����� ������. ��� ������� ������, � ���� ����� ����� ������ �����, � ��� �� ���������� ���� � ����������� ����, ���� ��� ����������� ��� � ���, ��� ���������� � ����, �� ����� ����� �� ����������, ��� �������� ����� ��� ����, ����� ������ �������� ���: �����, ����, ����� ����, ��228 ���. � �������� ��� ��� �� ����� ����� �� ���������, ������ ����� �����, � ����� � ���� ��� ������ �������, ����� �������� ����� 5.000�.� ��� �������, � � ���� �� ��� �� ����� ������� ��� ����������. �� ��� � � �������� ��������� ����������. �� � ��������� ���� � ������, ���������� �������� �� ������ �� ����������. ���� ���������� � ��������� � ���, �� ��� ��� �������� ��������� �� ������� ����, � �� ����� �����������, �������� ��� ��� ������ ������, � ������ �� ��� ������ ���������� ��� ������, �� ������� �� ���, ������ �� ��� ���������, � ����� �������� �������� �� ����� ������ ��� ����� ��� ������, � ������� ���� ��� ���� ���������������, � � ������ � ��� �������, �� ��� ���������, ��� �� �������. � ����� � �������� ��� ���������, � ������� �� ����� ������ ��������. � ������ ���� ���� �������� ��� ���������� ����������� ������, � �� �������, ��� ��� �� ����� � ������������ �� �� ���� ��������. � ��� ������ �� ������, � �� ����� ��������� � ����� ���� �� ���� ����� ���������! � ��� � ����� �����, ��� ����� �� �� �������� � �� ������������� ��� ��� ������. � ����� ���������� ���� �������, ���� �� �����������, ������� �� ����� �� ��������� ���� ����������� ����� �� ���������, � ������� ������������ � ��� ��� ��������, �� �������� ������� ��� � ������� ����������, ���� ����. � ������� ����� � ������, ���� � ����� ������ �� ������. ����� ������� �� ������� ��������� � ������������� ���� � �������������, ����� ����� ���� �� ����� �������, � ������! ��� ������ ��� ��������� �� ����., �� �� ���� ��� �� ���� ����� ����������, ������ �� ������! (“�� ��������� � ������ ������� ������ �� ����������, ��� ���� �������, ���������, � ������ �� ������� ������”)� � ��� � ���� ������ � ������. ������� � ������ � �������, ���� �������� ������� � � ��������� �� ��� ���, �� ��� ��� ��� ������� ��� � �����! ������� ��� ������ ���� ����� �� ����������. �� ������ ����� ��������! �� ������� ��� ����, ���������� ������� ������ � �������, � ������� � ����������� ���������, �������� ��� ��������, ��� �� �������, ��� ��� ����� ���� ��� �������� 2:30 ����. ����� ������� �����, � � 9:00 � ������� � ����� ����� ����, ��������� ��� ����� � ���� �����, ��� ���� �������, � ������� ��-�� ��������! ��������� � ��������� ��� ��� ����� ����� �������, ����� ���� �������� ��� ��-�� ��������! � ������� ��� �� �����������! � ����������� � ������� � ���� ����, � ���������� ��� ������� �������������!�������� � ���� �� �����! ��� ��� ������ ������? ����� �������� � ��������� ���������, ������� �� ���������? � ���� ���� ����������� � ������������ ����������, ������� ������ ���� ���� �� ���������� �� ����? �� �� ���������? ������ ������ �������� �������� ������� � ����� ���������? � ����� �� ����� ��� ������ ���� ������� ����� ��� ������������ � ����? � ����� ���� �����, ��� ��� ����� ������, ������ ��� �����������, ��� �������� ����������� �� ����?��� �� ���� �������� ��� � ��� �����������, � �������� ��� �� � ��������� , � �� ������� ��� ����, ������� ��� �� ���� ������, � ����� ������� ��� �� ��� ���� ��� �� ��������!�������� ��� ������� ������������! ���� ����� ������ ������!!!

�������� ������� ����� ������������ �������:

������������. � ���� ������ ��� ����. ������� ��� ������ � ��������, ��� ���������� ������� ���������� �������, ��� �� ���� ������ ����� ��� ����� ����������, � �� ����������� �� ������ � ����������� �����-�� ���������. � ������ ����� �� ����� ���������� �� ����, ��� � ��� �� ��������� ������, � �� ����, �� �� ���� ����� ������, ��� ��� ������ ������ ��� ���������� � �������� ������, ����� ����� �� ������������ ������������������� ������������ �������� ������������� �������������. ��� ����������� �� ������� ������. ��� �������, �������, ����� ���� ����������, ���� ���� � ������ ����� � �� �����, �� ����� – ������� ���� ��������� ������������ ���������. ������ ��� ����� ����� �������� �� ����, � ���� ����� ��� ���������, � �� ������ ������� � �������. ������������, ��� �� ������ ������� � ��� ������� ������� � ����� �������, � ������� � ������ ���������� �������, � �������� �� � ���. ��������, �� ��������� ���� ������� ��� ����� ��� ���� �� �� 2 ����, � �� 1,5 ����. �� ����� ���� �������, ������� �� ��� ������ ������, � ������ � �� �����. �� �����, ��� �� ����� �������, ������ ��� ��� ���������� �� ����� �� �������������������. �� �����, ��� ������ �������, ������ ��� �� ���� �� ���������, ��� ���������� �� ������������������� � �������� �� ���� ������ ����������� �����. ���. ��������� ��� ����� � �� �����.

09.12.2015

Источник: http://hand-help.ru/doc2.7.html

Втб 24, жалобы на сотрудников и отделения

Могу ли написать жалобу на сотрудника, который неправильно поступил и заставил меня нервничать?

Совершенно непонятна позиция юристов при оформлении ипотечного кредита на покупку квартиры,наша сделка чиста и прозрачна все документы собраны, которые предварительно были затребованы банком.

Однако уже на самой сделке начали выставляться дополнительные препоны которые не поддаются логическому осмыслению и по сути не выполнимы,такие как А вы сначала купите квартиру,а потом вам будет выдан кредит.

Что за аброкадабра сидим и ломаем голову!

Ответить

Хотел в этом банке сделать рефинансирование. Собрал документы, отдал на согласование, через определенное время мне одобрили рефинансирование, назначили время сделки.

Необходимо было сделать оценку недвижимости и нотариальное соглашение.

В итоге потратив 4000 рублей и много много времени! пришел в назначенное время на сделку и мне отказали!!, а что бы услышать причину отказа пришлось ждать 2 месяца, а потом звонить на горячую линию.

Ответить

24.11.2018 прождал 50мин в очереди и удивился когда вне очереди стали пропускать пришедших позже меня.На мое обращение администратор Бурмистров С.Ю.

ответил:”не галдите”,”а я что?”,ничего не обьяснил,проявил безразличие,повышал голос,демонстрировал пренебрежение отряхивая свой пиджачек в мою сторону.

Вопрос:для чего нужен такой администратор?Считаю,что позорит коллектив.Прошу вынести взыскание за безобразное общение с клиентом банка.

Ответить

Здравствуйте. На мое имя была выпущена зарплатная карта. Сегодня утром я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, готова ли она. Мне сообщили, что она готова и ее можно забрать сегодня по адресу г.Тамбов, ул.Интернациональная, 16а. Ни о каких нюансах сказано не было. Я приехала в банк в 10.

30, талон I003, через 1час 45 минут до меня наконец дошла очередь, и мне сообщили, что карту я получить не смогу, потому что договор заключен с Москвой, и распечатать мне его не могут. Сказали, что запрос послали, но когда на него ответят, никто не знает. Я уточнила, когда крайний срок ответа на запрос, на что мне ответили: “Я не знаю”.

Взяли номер телефона и сказали, что перезвонят, когда придет ответ. В связи со сложившейся ситуацией возникает ряд вопросов. 1. Почему не позвонили/прислали смс о готовности карты? 2. Какое мне дело до ваших внутренних проблем с распечатыванием договоров? 3.

Почему на горячей линии не предупреждают о возможности возникновения таких проблем? Прошу разобраться во всей этой ситуации и ответить на мои вопросы.

Ответить

нет возможности дозвониться ни по одному телефону до менеджеров. И горячая линия не помогла связаться с менеджером по телефону.

Ответить

прошу простить не наказывать сотрудника по имени ОЛЬГА С 5 ОКНА С ОФИСА Г ОРСК ЛЕНИНА 90 поданная мной жалоба была написана с горяча и во всём уже разобрались она была здесь ни при чём

Ответить

Подал заявку на кредит наличными в данном отделении. Девушка принимавшая заявку сказала, что когда по ней будет принято решение, меня оповестят. Через два дня, так и не дождавшись ответа я позвонил на горячую линию, где оператор озвучила мне положительное решение по заявке.

Придя в данный офис с надеждой получить деньги, мне ответили что пришёл я зря, прийти нужно будет тогда, когда они сами мне позвонят, из данного офиса.

Но ведь заявка одобрена! В чём может быть проблема выдать мне кредит?! Сегодня уже пять дней прошло, положительное решение было принято на второй день, а мне так никто и не перезвонил, в итоге я напрасно потратил время в оформлении и ожидании всего этого! Плюс ко всему на моё имя была выпущена кредитная мультикарта, которую я не заказывал, а она насколько мне известно оформляется только с моего согласия. Вот насчёт неё даже сообщение пришло, что готова она к выдаче по адресу г. Новосибирск, ул Станиславского 11, приходите мол забирайте! Но я её не заказывал, и не нужна она мне абсолютно! Мне кредит наличными нужен был! По вышеизложенному прошу разобраться руководству банка в том, почему произошла данная ситуация, из за откровенного обмана сотрудниками филиала, либо же из за их некомпетентности и непрофессиолизма.

Ответить

12.11.2018 в 19:45 Обращалась в офис по данному адресу за получение карты . Которая как оказалась не готова , при уточнении у специалиста как на данным момент я могу снять свою зарплату меня отправили в другой офис.

На следующий день когда я обратилась в другой офис , я так же не смогла снять свои же деньги , потому что оказывается нужно было написать заявление , которое будет рассматриваться 2 дня.

В итоге я езжу , трачу своё время , нервы , и спрашивается почему мне изначально специалист 12.11 об этом не сказал .

Ответить

Закончился срок вклада, решил открыть новый. Открыли без проблем, затем попросил оформить завещательное распоряжение. Моя просьба привела гл.фин. консультанта банка Валитову Анастасию в замешательство. Она куда то сбегала (видимо за консультацией), потом звонила.

Наконец нашла на сайте ВТБ 24 бланк нужной формы, составила его, распечатала, я где нужно расписался, осталось только зарегистрировть в журнале банка. И началось самое интересное, попросили подождать – ждем, она в интернете – консультируется.

И заявляет, что завещательное распоряжение это фикция, у нее нет никакой юридической силы и отсылает меня к нотариусу.Я ссылаюсь на старое завещательное распоряжение выданное на предыдущий вклад. На мое возмущение подходит старший консультант и начинает объяснять, что после выдачи старого зав.

распоряжения прошло время, поменялись законы, изменились нормативные акты и гражданский кодекс. Моя просьба показать мне эти изменения и постановления была проигнорированна. Я попросил вызвать заведующего отделением банка, на что мне объявили об ее отсутствии и когда будет неизвестно. В результате в регистрации зав.

распоряжения мне было отказано, заполненные и подписанные бланки были успешно порваны оператором, а я закрыл вклад, забрал деньги и перешел в другой банк, где мне без проблем выдали завещательное распоряжение (наверно действуют другие законы).

Ответить

В очереди из 5 человек просидел два с половиной часа, электронная очередь не работала. Работали неспеша.

Ответить

Почти месяц назад одобрили ипотечный кредит, пришла смс и все…..Ипотечный менеджер так и не связался ,оставляла заявки чтоб перезвонил менеджер безрезультатно. Наверно банку не выгодно оформлять ипотечный кредит, в отличие от сбербанка.

А…, Санкт-Петербург отделение Лиговский проспект 116 это не ипотечное кредитование -это паноптикум. Работа менеджеров похоже скорей на сборище чего-либо невероятного, жуткого. ВТБ-а не могли бы вы… то и вот это и еще то и так и сяк и этак документы предоставить? МЫ : ок! Месяц сборов документов.

Звонок ВТБ в понедельник:” Ваши документы одобрены банком,сделка на пятницу в 10:00 .” Мы: Ок!!” Звонок ВТБ в четверг 18:28 ” Меня зовут Юля.., я ваш менеджер завтра сделка ,приходите документы которые вы и так и сяк и этак делали и заверяли и оплачивали приносите”.

МЫ: Ок!! Через пару минут звонок ВТБ:это Елена банк отказал ,мы Вам вот уже так вторую сделку вам гасим и не можем ,но вот хи-хи в договоре же написано,что банк может отказать на любом этапе и без объяснения причин,..

я знаю вы так хотели но вот хи-хи” МЫ:” ну ок но почему за день,до сделки !” такое впечатление,что наша сделка(а их было две и результат один,за день до сделки отказ) это как нападение без объявления войны, и ВТБ не ожидала этого нападения и вот последний день и они ее увидели и решили обороняться.Так,что Ана,Вам скорей всего повезло что ВТБ не перезвонил

Ответить

Оставил заявку на оформление кредита, через пару дней позвонил сотрудник банка (имя не запомнил) попросил ответить на несколько вопросов для уточнения данных, и попросил сотовый телефон моего непосредственного начальника, сказав что это обязательная процедура. Я считаю что это конфедециональная информация, и давать ее я был не обязан. Общий городской телефон своей организации где работаю я дал и считаю этого достаточно.

Ответить

Отвратительный работник Емшанова Анна. Обманула меня, работника бюджетной сферы, порекомендовала мне такой продукт, при котором деньги 350 тысяч просто так пролежали три года….Работник без чести и совести ..

Ответить

Здравствуйте! Обращался неоднократно в банк устно, последний раз написал заявление Вх № CR-5814236 от 03.08.2018 года.

Суть проблемы в том, что мне приходят оповещения на телефонный номер 89116003055 о задолженности некой Елены Николаевны перед банком, каждые 2 недели (сумма догла больше 1 000 000 рублей), кредит не мой, я этого человека не знаю. Мне это доставляет большие неудобства.

Я не давал своего согласия на использование данного номера телефона (89116003055) в качестве информирования и использования его 3-ми лицами. Прошло больше 2х месяцев, сотрудники банка не могут решить эту проблему.

Прошу вышестоящее руководство разобраться в проблеме и устранить данное нарушение. Я являюсь вашим клиентом и добросовестно исполняю свои обязательства по своему кредиту. 89116393357 этот номер привязан к моему кредиту.

Ответить

Добрый день!Хочу выразить свое недовольство сотрудником ВТБ24 Умяровой Лилией Фаритовной. Сотрудник не обладает элементарными знаниями ведения кредитной сделки. Всю информацию по нашим действиям как заёмщика банка буквально “выуживали” по слову.

В итоге, спасибо грамотным специалистам застройщика, они дали развернутые ответы на вопросы: что нам делать после того, как пришло смс-уведомление об одобрении кредита. Контакт с клиентом у Лилии не был выстроен совершенно. Имея номер телефона и почту Лилии, звонки и письма остались до сих пор без ответа!!! Очень неприятно, когда тобой так пренебрегают.

Хочу отметить, что кроме этого “непонятного” звена, все сотрудники ВТБ24 очень клиентоориентированы, все тщательно вежливо и понятно объясняют, не посылают и не грубят, когда им нечего сказать на мой вопрос (например,на вопрос: какие документы необходимо принести на сделку? Она сказала, что если чего-то не хватит, привезёте.

А сразу озвучить список всего необходимого нельзя???!!! Тут она развела руками…)Не знает, что нам может понадобиться!!!!! Это как такое возможно???!!!

Ответить

Банк низшей категории, если они есть таковые у банков, но всё равно оценка 1, из 5 возможных!!! В апреле месяце 2018г, не смогла купить билет через интернет, оказывается СМС с кодом приходит на номер телефона, которого 6 лет!!!!! не существует. На горячей линии сказали что сбой в системе и отправили в отделение по месту жительства, сходила – безграмотные работники что то делали… Сегодня 10 ОКТЯБРЯ!!! я не могу купить билет, СМС отправляют на несуществующий номер!!

Ответить

Не хватает менеджеров явно! Один специалист уходит на больничный и его неделю! заменить никто не может. это обслуживание в банке ведущей финансовой группы?где забота о клиентах? Нет внятной информации, все сроки по ответу на заявку по рефинансированию кредита сорваны, никто ничего не знает. Что за дурдом творится в филиале банка?

Ответить

Чаще всего из трех рабочих мест в зале работают два. Был 3 раза в офисе за 1,5 месяца и только 2 консультанта из трех. Консультанты специально рассказывают ложную информацию о работе услуг по пластиковым картам, подключают услуги без согласия. При заполнении анкеты о качестве услуг если отметил, что то плохо звонит директор филиала и уговаривает исправить отзыв.

Ответить

Консультант по ипотеке Кристина не очень компетентна в своей работе, с нее всю информацию надо вытягивять клещами, отвечает дежурными словами. Очень медленная. Завтра хочу пойти главному менеджеру.

Ответить

В отделение банка пришла получить зарплатную карту, заказывала ее по горячей линии, ждала 2 недели, доставили обычную с пакетом услуг Классический, сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, который обслуживал меня, предложил сделать Мультикарту вместо обычной ( Классической), обьяснив это тем, что она будет зарплатной, и при этом много разных бонусов, что меня очень порадовало.

Условия пользования Мультикартой мне не были изложены в полном объеме, тк.

Я была в полной уверенности что карта зарплатная и годовое обслуживание изыматься не должно, после чего решила почитать об условиях, как выяснилось позже, карту мне оформил сотрудник банка Смородов Андрей Геннадьевич, с выполнением всех условий для беспроцентного пользования, при этом он знал, что я зарплатный клиент, для которых годовое обслуживание Мультикарты -бесплатно.

Для этого нужно было указать код организации, чего собственно не сделал сотрудник отделения банка. Я считаю не справливым подобное отношение к клиентам вашего банка, надеюсь на то, что не все сотрудники втб24 работают подобным образом. Нет желания обслуживаться в вашем банке, когда знаешь что подобное с тобой может повториться.

Ответить

Я крайне не довольна обслуживанием в банке. 1. При оформлении кредитного договора не внимательно отнеслись к адресу приписки, в следствии чего договор пришлось исправлять 3 раза. 2. Так же не был выдан график платежей, из-за чего были начислены пени за просрочку. 3. После заказа справки об остатках на расчетном счету приехала получать ее в отделение.

При мне ее распечатали и сказали, что готова, хотя изначально я указала, что справка нужна для ПФР. В ответ я предложила вариант забрать ее без подписи или подписанную сотрудником, у которого нет полномочий на подпись. Ответить ни на один вопрос сотрудница банка не смогла. Просила связаться и вызвать руководителя, мне дали категоричный отказ. 4.

Все сотрудники банка работают без бейджиков. При этом спрашивают имена и фамилии сотрудников, которые мне оформляли справку. Я считаю, что это не приемлемое поведение сотрудников банка. 5. Полную информацию по кредиту не может предоставить ни один сотрудник. Если бы не сложившиеся обстоятельства, не обратилась бы в данный банк.

Желания нет ни кредиты брать, ни вкладывать.

Ответить

Источник: https://wtb-24.ru/complaints/

Округ закона
Добавить комментарий