Можем ли мы требовать вернуть деньги, заплаченные за доставку этих жилетов?

10 случаев, когда вас незаконно заставляют платить за газ больше

Можем ли мы требовать вернуть деньги, заплаченные за доставку этих жилетов?

Бытовых потребителей газа – людей, которые используют газ для приготовления пищи, подогрева воды или для теплового котла – можно разделить на три категории: те, у кого есть индивидуальные счетчики, у кого общедомовой счетчик, у кого нет ни первого, ни второго, – потребитель рассчитывается за газ по нормам потребления.

С октября прошлого года проблемных ситуаций для каждого из этих сегментов прибавилось. Причины разные, а вот результат один – облгазы и облгазсбыты норовят заставить потребителя платить за газ больше.

Эксперты консультационного центра «ГазПравда» собрали примеры самых распространенных проблем и дали советы, как потребителям отстоять свои права.

1. В платежке появился непонятный коэффициент

Существуют показания фактического потребления газа, которые показывает счетчик. Раньше облгазсбыты только за них и требовали оплату. Но недавно в платежках появился коэффициент приведения к стандартным условиям.

Простыми словам объяснить ситуацию можно так: газ при транспортировке изменяет свой объем под действием температурных режимов. Зимой он сжимается, поэтому счетчик показывает заниженное потребление. Поэтому облгазы и решили использовать корректирующие коэффициенты.

Однако, они не учли, что потери газа от неприведения к стандартным условиям уже учтены и заложены в тариф, который платит каждый потребитель.

Исходя из этого такие доначисления незаконны. Об этом четко сказано в постановлении Национальной комиссии, которая осуществляет регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг (НКРЕКУ) от 23 ноября 2018 года.

Приписывая коэффициенты приведения к стандартным условиям, облгазы ссылаются на приказ Министерства энергетики и угольной промышленности №116 от 26.02.2004 года. Но он действует только для промышленных потребителей.

Поэтому потребителю, во-первых, нужно платить только за фактически потребленный объем газа. Во-вторых, незамедлительно обратиться с претензиями в облгаз и облгазсбыт. Важно направить претензии в обе компании, поскольку объем потребленного газа для платежек рассчитывает облгаз, а сам счет выставляет газсбыт.

Параллельно с этим нужно направить жалобу в НКРЕКУ, где указать, что газовщики не придерживаются лицензионных условий и оказывают потребителю некачественные услуги (в соответствии со ст.21 Закону Украины «Про НКРЕКУ»).

Если газовые компании откажут в удовлетворении претензии, не проведут перерасчет и продолжат приписывать корректирующие коэффициенты, тогда потребителю нужно подавать в суд на их действия.

2. В квитанции указан рекомендованный платеж

Как увеличить добычу украинского газа 19.03.2019

Рекомендованный платеж – не обязателен к оплате. Понятия рекомендованный платеж нет ни в одном нормативном документе. Это самодеятельность газовых компаний. Оплачивать нужно только фактически потребленный объем газа за предыдущий месяц.

3. Платежка за газ не пришла

Если платежка за газ не пришла, это не означает, что можно не платить. Иначе возникнет долг и будет начислена пеня.

Особенно это важно понимать для субсидиантов, поскольку при накоплении долга, в будущем они могут лишиться денежной помощи от государства.

В этой ситуации необходимо посчитать потребление самостоятельно и заплатить по реквизитам из квитанции за прошлый месяц. Если квитанция не сохранилась, то уточнить реквизиты в отделении Укрпочты или банка, в котором оплачиваете.

4. Субсидии больше нет в платежке

Потребитель, который имеет право на субсидию при оплате за газ, раньше видел ее сумму в счете за газ. Теперь же субсидия выдается деньгами на руки, а соответственно в  счете стоит полная сума к оплате. Потребителю теперь нужно самостоятельно оплатить счет за газ из полученных денег.

5. Если есть остатки немонитезированной субсидии

У некоторых субсидиантов сформировались остатки средств на личных счетах в облгазсбутах, когда с начала отопительного сезона им начисляли субсидию в немонетарной форме.

Эти остатки – деньги потребителей и газовая компания должна их учесть при выставлении счета за февраль и в последующих месяцах. В марте люди должны заплатить деньгами разницу между потреблением и остатками на счетах.

Если этого не происходит – направляйте соответствующий запрос в облгазсбыт с требованием учесть оставшиеся средства при расчете платы за потребленный газ.

6. Завышенные нормы потребления газа

Потребители газа без счетчиков оплачивают за потребленный ресурс по нормам. Сегодня для тех, у которых есть газовая плита и централизованное снабжение горячей водой, норма потребления составляет 3,28 куб.м. на человека в месяц. У кого нет централизованного снабжения горячей водой и газового водонагревателя – 5,39 куб.м,  у кого есть газовый водонагреватель – 10,49 куб.м.

В постановлении правительства №143 указано, что эти нормы применяются с 9 августа 2018 года. Есть большая вероятность, что это постановление вскоре будет оспорено в суде облгазами. Но пока этого не произошло, минимальная действующая норма – 3,28 куб.м.

Кроме этого, любые доначисления по нормам потребления «задним числом» за предыдущие месяцы являются незаконными.

Если в платежке сумма за газ рассчитана на основе более высоких норм, потребитель сам в праве обозначить и оплачивать тот объем, который он считает обоснованным.

Если же оплата произошла по завышенным нормам, должен быть проведен пересчет. Для этого нужно написать соответствующее заявление в облгаз и облгазсбыт.

7. Есть желание поставить индивидуальный счетчик

Каждый потребитель газа имеет право пользоваться индивидуальными счетчиками. Более того, оплата этого прибора уже заложена в тариф, а значит потребитель не должен ничего платить за его установку.

У каждой региональной газовой компании есть план установки индивидуального счетчика в каждом домохозяйстве до 1 января 2021 года. Чтобы узнать, когда подойдет ваша очередь, пишите запрос в облгаз.

По идее со временем устанавливать счетчики сможет и НАК «Нафтогаз Украины», но пока нет решения правительства о выделении средств на это, а также не утвержден механизма, как именно компания может осуществить такую установку.

У потребителя всегда остается возможность приобрести счетчик за свой счет, но нужно быть готовыми к тому, что деньги за это никто не вернет. Кабинет министров все еще не утвердил механизм компенсации потребителю за самостоятельно приобретенный счетчик.

8. Счетчик вернули – он стал работать некорректно

Такая проблема достаточно распространена для жителей частных домов, особенно в сельской местности. Газовая служба снимает прибор учета, поверяет его, устанавливает обратно. При этом у пользователя появляются подозрения, что счетчик работает некорректно, поскольку он стал показывать большее потребление газа без видимых на то причин.

Потребитель, при обоснованных подозрениях на некорректную работу счетчика имеет право инициировать внеочередную поверку счетчика, которая проводиться специализированной метрологической организацией.

9. Резко выросли показатели потребления газа

Бывает и так, что за несколько месяцев потребление газа увеличивается в 2-3 раза. Эта проблема характерна в основном для многоквартирных домов, где нет индивидуальных счетчиков – только общедомовые. В такой ситуации нужно понять, почему дом стал потреблять больше газа.

Для этого необходимо написать заявление в облгаз  и облгазсбыт с требованием разобраться в причинах резкого увеличения объемов потребления. Возможно, в доме установлено незарегистрированное газовое оборудование. Представители газовых служб обязаны провести такую проверку.

Стоит также помнить, что потребитель имеет право платить только за тот объем газа, который он считает по факту использованным. Но о своем нежелании оплатить полный счет и о причинах отказа необходимо написать в облгазсбыт.

10. Вы платите за газ, но его вдруг не стало

Несогласие потребителя платить с учетом незаконных коэффициентов приведения к стандартным условиям или завышенных норм может привести к тому, что ему без предупреждения перекроют газ. Часто с такой проблемой сталкиваются жители частных домов.

Такие действия газовых компаний незаконны. Оператор газораспределительных сетей имеет право беспрепятственно получить доступ к земельному участку и другим объектам, где расположена газораспределительная система, чтобы обеспечить ее исправную работу.

Если же речь идет об отключении газа, то газовщики обязаны заранее уведомить об отключении потребителя. Кроме того, попасть на частную территорию представители газовых служб имеют право также после предупреждения собственника.

В случае, если этого не произошло и газ отключили без уведомления, необходимо связаться с диспетчерской службой газа 104 и выяснить ситуацию.

Также у потребителя есть право обратиться в полицию по факту незаконного проникновения на частную территорию.

Если есть подтверждение, что газ перекрыли газовые службы, нарушив при этом нормы проведения такой процедуры, это повод написать жалобу в НКРЕКУ о нарушении.

По материалам консультационного центра «ГазПравда»

Данный материал подготовлен в рамках партнерского проекта ProГаз, при поддержке Федерації роботодавців нафтогазової галузі 

Источник: https://biz.liga.net/progaz/all/article/10-sluchaev-kogda-vas-nezakonno-zastavlyayut-platit-za-gaz-bolshe

Платежки за газ завышены: перерасчет тарифов и списание долга

Можем ли мы требовать вернуть деньги, заплаченные за доставку этих жилетов?

Как не платить за газ для населения по завышенным тарифам? Нужно ли оплачивать газ по новым платежкам? Как заставить газоснабжающую организацию сделать перерасчет квитанции за газ? Как бытовому потребителю списать часть существующего долга за газ?

«Юридический портал Украины» (www.lawportal.com.

ua) приводит реально работающую процедуру для снижения имеющейся суммы задолженности и последующего правового принуждения обл(гор)газа (далее — «облгаз») к снижению газового тарифа, которой уже воспользовались многие украинцы. Чтобы добиться справедливой тарификации газоснабжения — воспользуйтесь инструкцией нашего юриста по жилищным делам и вопросам ЖКХ.

Облгазы Украины выставляют населению завышенные платежки по необоснованному тарифу за газ до тех пор, пока потребитель их оплачивает. Реструктуризация долгов по газоснабжению, как и сниженная (индивидуальная) тарификация, возможна только при условии активной позиции потребителя газа. Рассмотрим правовые основания и порядок действий подробнее.

Причины завышенных платежек за газ

Основными причинами незаконного завышения тарифа в газовых квитанциях являются:

  • включение в тариф за газоснабжение доплат, которые начисляются газосбыточными организациями
  • расчет объема использованного газа с применением повышенных норм потребления природного газа

Существует ряд и других, менее распространенных, причин. Ко всем случаям завышенных сумм в платежках подходит образец заявления о перерасчете (снижении) размера газового долга, приведенный в этой статье.

Граничные нормы потребления газа

23 января 2019 года Министр социальной политики Украины впервые официально признал незаконность использования завышенных граничных норм потребления газа для квартир без счетчика.

причина возникшей правовой коллизии между заявлением Минсоцполитики и позицией облгазов (которые используют завышенный тариф) следующая: установка газовых счетчиков для населения включена в стоимость газа, поэтому снабжающая организация обязана оборудовать каждую квартиру индивидуальным прибором учета за свой счет. Если газовый счетчик не был установлен по любой причине, кроме отказа потребителя, расчет по максимальной норме использования газа является незаконным и гражданин имеет право требовать вернуть чрезмерно уплаченные денежные средства.

В 2019 году владельцы квартир без газового счетчика получают новые платежки по завышенному тарифу. Например, вместо нормы 3,29 кубических метра газа на одного человека в месяц, для расчета фактического потребления применяется норма более 3,3 кубометра.

При этом на практике среднестатистический жилец многоквартирного дома реально потребляет для приготовления пищи не больше 3 куб. м газа на протяжении месяца.

Остальное — это «свободные» объемы газа, которые остаются неучтенными и могут быть повторно перепроданы другим потребителям.

Таким образом завышенные нормы потребления приводят к тому, что население оплачивает газ дважды — «за себя и за того парня» (в роли последнего обычно выступает промышленный потребитель).

Поэтому двойные тарифы квитанций за природный газ населению очень выгодны газосбыточным организациям.

Избежать расчета потребленного газа по двойным тарифам можно с помощью установки индивидуального счетчика, причем осуществлять его приобретение и установку в квартире конечного потребителя должна газоснабжающая организация за свои средства.

Если индивидуальный прибор учета отсутствует — нужно добиваться его немедленной установки за счет поставщика услуг (потребители имеют право на бесплатную установку счетчиков). В противном случае, если облгаз не установил счетчик — требуйте снижения газового тарифа, реструктуризации суммы долга и перерасчета размера ежемесячного платежа за газ (пример заявления см. ниже).

Незаконное начисление доплаты

Кроме манипуляций с тарифной сеткой газосбыточные организации могут незаконно начислять такие виды доплат за газ:

  • доплата в связи с увеличением нормы потребления на человека (возникает задолженность за прошедшее время, которую требуют погасить)
  • включение в тариф потерь снабжающей организации из-за расширения газа при высоких температурах и уменьшении его объема при низких
  • увеличение тарифа за счет включения в него расходов поставщика услуг на модернизацию газотранспортных сетей и оборудования

Внимательно проверьте полученную квитанцию за газ и убедитесь в отсутствии незаконного начисления доплат. Если тарифы в платежке и общая сумма оплаты за газоснабжение рассчитаны с учетом доплаты — требуйте перерасчета размера задолженности.

Способы снижения стоимости газа

Уменьшить сумму в газовой платежке возможно только двумя путями:

  • установить в своей квартире счетчик (при условии адекватных тарифов на газ)
  • добиться снижения стоимости газа, проведя перерасчет норм его потребления

Подробнее о тарифах и нормах газового потребления в текущем году.

Снизить размер ежемесячной платы за газ и пересчитать сумму долга можно такими способами:

  • обратиться в газоснабжающую организацию с заявлением о пересчете ежемесячных платежей и задолженности за газ
  • подать исковое заявление в суд о снижении начислений, применении меньших норм потребления и уменьшении тарифа

При этом важно знать, что первый способ является обязательным в любом случае. Для обращения потребителя в суд с заявлением о перерасчете платежек за газ требуется предварительно написать заявление в облгаз и получить отказ.

Следует отметить, что части потребителей удается получить положительное решение уже на первом этапе процедуры спора (не желая доводить до суда, облгазы идут на уступки).

Однако для позитивного исхода дела потребителю необходимо проявить инициативу.

Образец заявления в обл(гор)газ

Составить заявление в гор(обл)газ можно по примеру такого обращения:

Загрузить пример заявления в Киевгаз (pdf)

Скачать шаблон заявления в Киевгаз (docx)

Описание нарушений может быть другим — формулировка зависит от замечаний потребителя.

В Украине наиболее распространены такие формы заявлений-претензий в обл (гор) газы:

  • завышение тарифа при расчете сумм в газовой квитанции
  • плохое качество (калорийность, теплота сгорания) газа

С указанными выше претензиями к снабжающим компаниям одинаково часто сталкиваются как домохозяйства, оборудованные газовыми счетчиками, так и собственники квартир без счетчиков газа.

Если на уровне региональных газосбыточных компаний законные требования потребителей не удовлетворяются, следующим этапом защиты нарушенных прав будет судебная процедура (иск в суд). Для составления искового заявления в суд потребуется юридическая помощь адвоката по коммунальным вопросам и делам ЖКХ (получить бесплатную консультацию можно ниже).

Источник: https://www.lawportal.com.ua/snizhenie-tarifa-za-gaz-pereraschet-kvitancii.html

Ведение диспута на Aliexpress. 15 скриншотов одного реального диспута

Можем ли мы требовать вернуть деньги, заплаченные за доставку этих жилетов?

Сегодня я вам расскажу как прошли у меня два диспута на Aliexpress. У многих, почему мне не понятно, возникают проблемы при ведении диспута на Алиэкспресс и мне захотелось рассказать подробно со скриншотами по всем пунктам. Специально для читателей hvastik.com.

Я делал два заказа на небольшую сумму один был на 0.99 долл, другой на 2.27. Это были защитные пленки для Samsung S5 mini. На момент заказа это был совершенно новый телефон.

В России для него пленок не было в принципе и я подозревал, что при заказе их и на Алиэкспресс также будут проблемы.

Поэтому я заказал два разных лота от двух разных продавцов, надеясь, что хотя бы один заказ подойдет. Не подошли оба.

Если говорить откровенно, то при заказе пленки за 0.99 ошибка была и моя отчасти. Дело в том, что в описании лота было написано, что пленка подходит для телефона S5 Mini G906. Но такой модели нет. Есть S5 mini G800 и S5 Prime G906. У них экраны разного размера.

Если бы я заметил это при заказе, то я бы заказывать пленку не стал. А я не заметил. Значит, по идее и диспут открывать не о чем. Однако причина моей ошибки в том, что у пленки, всё таки, не верное описание. Поэтому я открыл диспут, где всё это и написал.

По второму лоту было проще.

Там было 3 пленки, все они оказались на 2 миллиметра шире, чем нужно.

Понятно, что возвращать пленки за доллар и за два возвращать я не собирался. Что и отметил в анкете. Я сделал фотографии, максимально доказывающие мою правоту.

Что сделать было не просто, учитывая что речь шла о прозрачной пленке и не соответствии размеров в пару миллиметров. Однако если мы хотим выиграть диспут это надо обязательно сделать.
Так же я отметил полный возврат.

Хотя продавец и мог сказать мол я вам скину полцены, а вы пленочку подрежете. Но лучше всегда начинать с максимально разумных требований. Поторговаться всегда успеем.

Продавец с лотом в 0.99 не стал со мной возиться. Он два дня не обращал на мой диспут, а потом просто принял его полностью.

С тем продавцом, что за 2.27 пришлось переписываться 3 дня. Там стандартная схема, в облегченном варианте:

  • они не стали сразу отказывать, но запросили более качественные фотки
  • затем предложили отправить рефанд на PayPal
  • затем предложили сделать скидку на следующий заказ или выслать что-то другое в эти деньги

По отзывам, в 80% случаев диспута на Aliexpress схема его ведения именно такая. Не надо ни на что это соглашаться. Мы честные покупатели, поэтому ведем себя в рамках правил Aliexpress. А предметом диспута всегда являются только сумма рефанда и ничего больше. Поэтому пусть возвращают деньги.

В итоге и по второму лоту продавец принял диспут в полном объеме.

Возврат денег по диспуту на Aliexpress

После выигранных диспутов диспуты закрылись. Заказы закрылись, а в разделе Financial Information появились такие надписи.

Мои заказы были оплачены через Webmoney. Возврат осуществлялся туда же соответственно. По одному заказу деньги вернулись в течении нескольких часов. По другому в течении суток. То есть ооочень быстро.

Ещё один пример ведения диспута

На страницах hvastik.com было уже несколько статей про мошенничество с SD картами на Алиэкспресс. Суть — продавец продает карту меньшего объема, как карту большего объема.

Даже если вы вовремя заметили обман и пытаетесь открыть диспут, то продавец соглашается на полное возмещение, при условии возврата флешки. Возвращать флешку не выгодно. Потому что стоимость отправки в Китай превышает стоимость флешки.

Продавец это понимает, поэтому и соглашается с вами.

Однако внимательное чтение описания лота помогает решить и эту проблему. Я столкнулся с таким мошенником. Но в описании лота было написано, что продавец обязан оплатить возврат флешки. На что я продавцу и указал в переписке.

В итоге продавцу ничего не оставалось как сделать мне полный возврат. В итоге мне вернули и деньги и флешка на 7.7Гб осталась у меня. Жаль только, что при полном возврате я таки не мог оставить отзыв.

Надо было просить не полный возврат, а процентов 90% 🙂 .

Отсюда вывод — внимательно читайте описание лота. Я не устаю повторять это. Читайте ещё до заказа. Это поможет вам защитить ваши деньги.

Посмотрите также вопрос про диспут по сумке из кожзама. Хороший пример как надо вести сложные диспуты.

Как обострить диспут

Если договориться с продавцом не получилось, то придется обострять диспут. Чтобы не усложнять и без того объемную статью про ведение диспута про обострение мы написали в статье Как обострить диспут на Алиэкспресс. По обострениям вопросы и комментарии пожалуйста туда.

Итоги по диспутам на Алиэкспресс

Не надо бояться открывать и вести диспуты на Алиэкспресс. Если продавец изначально выбран правильно ( читайте наши статьи Как выбрать продавца на Aliexpress ), то и в диспуте он будет вести себя адекватно. И главное что ему есть что терять. У него бизнес сильно завязанный на его рейтинг на Алиэкспресс.

Поэтому продавец с рейтингом не будет вам грубить, хамить, обманывать. Но воспользоваться вашей не компетентностью, ленью и не внимательностью в оформлении диспута, для любого китайца не зазорно. Учитывая, что диспут единственная ваша защита на Алиэкспресс – отнеситесь к нему внимательно.
P.S.: Все переговоры на Алиэкспресс ведутся на английском. Никто не будет переводить ваш русский.

Некоторым покупателям это почему то не понятно. И они пытаются писать продам по-русски. Видимо это от того, что интерфейс али отчасти переведен на русский. Если вы не владеете анлийским воспользуйтесь переводчиком от гугла, это не школа, тут никто вам оценки ставить не будет. В целом понятно и ладно.

У меня у самого анлийский на тройку, но это никогда не мешало мне переписываться с англоязычными. Не бойтесь, но и не наглейте, это самое главное.

Дополнение от 02/01/2017

В 2016 интерфейс ведения споров на Алиэкспресс был сильно обновлен. В общем и целом многое описанное в этой статье по прежнему актуально. Однако сильно изменились кнопочки и порядок, особенно в части обострения споров. Поэтому рекомендуем почитать новую статью про ведение спора на Алиэкспресс в 2017 году.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2014-08/disput-aliexpress-vedenie.html

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Можем ли мы требовать вернуть деньги, заплаченные за доставку этих жилетов?

Все случаи обмена, возврата, отказа от товара, приобретенного в нашем интернет – магазине, производятся в соответствии с действующими законодательством РФ:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;

  • Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».;

  • “Правилами продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденными Постановлением Правительства от 19 января 1998г. N 55;   

  • «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки при условии, если:

  • если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе оригинальная упаковка;

  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, Вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за товар, за исключением стоимости доставки товара, в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В случае наличия аналогичного товара, указанный товар будет направлен Вам, после оплаты доставки, в течение трех дней со дня возврата товара, который не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вы можете отказаться от приобретения оплаченного товара в течение 7 календарных дней после передачи товара, при условии:

  • если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе оригинальная упаковка;

  • сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.  

При отказе от товара Вам будет возвращена денежная сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов на доставку.

Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.

Консультация менеджера по подбору размера одежды или обуви носит информационно-рекомендательный характер, и не является гарантией точного подбора размера. Не подошедший размер не является основанием для претензией магазину accpanavto.ru

Для осуществления возврата товара Вам необходимо отправить товар обратно, используя  службы курьерской доставки (см. раздел Доставка), по адресу:

Адрес для возврата:

Адрес: 125371, г. Москва, ул.Волоколамское шоссе, д.97

Обращаем внимание на то, что должен быть сохранен товарный вид изделия: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.

Наши менеджеры свяжутся с вами, как только возврат будет получен. Денежные средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата.

Заполните и вложите в посылку сопроводительное письмо.

НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ПОСЫЛКУ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества

Если Вы получили товар ненадлежащего качества вследствие наличия производственного недостатка, наш магазин:

  • Обменяет Вам товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), при наличии его на складе;

  • Обменяет Вам товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • При наличии Вашего согласия, мы можем соразмерно уменьшить покупную цену товара;
  • При наличии Вашего согласия, мы можем устранить недостатки товара;
  • А также возвратить уплаченную за товар сумму.

Сделать это можно лично, в момент обращения, в нашем магазине в г.Москве, по адресу: Волоколамское шоссе, д.97, или осуществив почтовую отправку товара по адресу:

Адрес для возврата:

Адрес: 125371, г. Москва, ул.Волоколамское шоссе, д.97

Наши специалисты проведут проверку качества товара, Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

При подтверждении наличия производственного недостатка:

Замена товара производится в течение 7 дней с момента личного обращения в магазин либо с момента получения посылки с товаром ненадлежащего качества, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если будет установлено, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, будет проведена независимая экспертиза товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Источник: https://accpanavto.ru/help/buyback/

Округ закона
Добавить комментарий