Может ли покупатель требовать возмещения средств за покупку матраса для сломавшейся кровати?

Гарантия на ортопедические матрасы от магазина 101matras

Может ли покупатель требовать возмещения средств за покупку матраса для сломавшейся кровати?

Идеальной основой для матраса считается ровная жесткая поверхность. Если ваш матрас (пружинный блок Pocket Spring) лежит на основе из ламелей, расстояние между которым более 50 мм, это существенно сокращает срок его службы. Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает.

Производственный запах изделия может сохраняться до 30 дней. Для достижения максимального эффекта материала «Memory Foam» рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.- Соответствие вашего веса рекомендованному на одно спальное место.- Матрас нужно переворачивать один раз в 3-4 месяца «голова-ноги», раз в 6 месяцев «верх-низ».

Рекомендуется использовать гигиеничный водонепроницаемый наматрасник, чтобы избежать попадания влаги, загрязнения поверхности матраса и впитывания верхними слоями неприятных запахов. Общий срок службы зависит от нагрузки на матрас, которая не должна превышать рекомендованные значения. При условии правильной эксплуатации срок службы матраса составляет 7-10 лет.

Заявленный срок службы матрасов “Аскона” 15-20 лет. Срок службы матрасов эконом-класса до 5 лет.

2. Категорически запрещается:

Нельзя сгибать матрас, складывать или сворачивать (исключение составляют матрасы для так называемых «трансформированных оснований»). От таких манипуляций структура матраса может нарушиться, что в итоге приведет к потере его ортопедических свойств.

Некоторые модели ортопедических матрасов поставляются в скрученном виде в вакуумных упаковках. После извлечения матраса из такой упаковки и распрямления, свернуть такой матрас уже невозможно.

Запрещается ходить по матрасу, прыгать на нем, так как точеная нагрузка значительно превысит допустимую. В итоге это приведет к выходу из строя отдельных пружин, и как следствие, потерю ортопедических качеств матраса.

Также запрещается постоянно сидеть на одном и том же месте матраса, краю или уголке. Не рекомендуется попадание влаги на поверхность матраса, а также использование горячего утюга на поверхности матраса.

3. Условия предоставления гарантии для матрасов:

По гарантии ремонтируется или меняется только часть матраса, в которой обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. Если ваш матрас был подвергнут ремонту или замене по гарантии, то срок гарантии не продлевается.

3.1. Гарантия распространяется на:

Пружинный блок, который вышел из строя;

На дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 3 см по глубине (незначительные углубления на матрасе по форме тела не являются дефектом).

3.2. Гарантия не распространяется на:

Покрытие матраса, в том числе пятна разного происхождения;

Структурные деформации, которые возникли через использование некачественной основы;

Недовольство относительно комфорта матраса (жесткость или размер матраса);

Высота матраса

Производитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления.

Для того, чтобы измерить высоту матраса, необходимо положить его на плоскую поверхность и положить на матрас рельс.

Высотой матраса будет расстояние от плоской поверхности к рельсе; Впадины от тела глубиной менее 3 см; Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению; Соответствие матраса каждому потребителю по медицинским показателям, в том числе на отсутствие аллергии; Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

3.3. Обращение по гарантии и сроки гарантии:

Гарантийный срок на матрасы украинских производителей составляет 18 месяцев. На матрасы “Аскона” – 10 лет. На протяжении гарантийного срока производитель за свой счет обязуется устранить все дефекты, которые возникли по его вине. В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас.

Для предъявления претензий при себе необходимо иметь товарный и кассовый чеки магазина, подтверждающие покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, то ее тоже необходимо предъявить. Стоимость транспортировки матраса в магазин и покупателю не компенсируется.

Производитель оставляет за собой право замены материалов при ремонте матрасов на не уступающие по качеству другие материалы.

4. Условия возврата – обмена товара надлежащего качества:

Статья 9.

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится:- если он не использовался;- если сохранён его товарный вид;- потребительские свойства, пломбы, ярлыки;- расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

4.1. Разъяснение:

Возврат или обмен матраса надлежащего качества не осуществляется, если была нарушена заводская упаковка, и матрас был в эксплуатации. – Возврату или обмену не подлежат матрасы нестандартных размеров (если матрас изготавливался по индивидуальному заказу покупателя).

– Возврату или обмену не подлежат матрасы в вакуумной упаковке, если матрас был развернут. обратно вакуумный матрас в домашних условиях невозможно!- Возврат или обмен матраса можно произвести только при наличии чека и соответствующего ярлыка на матрасе.

– Возврат или обмен матраса надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

5. Условия возврата – обмена товара ненадлежащего качества:

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:- пропорционального уменьшения цены;- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

5.1 Разъяснение:

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Гарантия на кровати: На кровати предоставляется гарантия 12 мес со дня покупки. Условия возврата см. выше пункт 4 и 5. Подушки, одеяла, наматрасники, постельное белье возврату и обмену не подлежат! Так как относятся к предметам индивидуального пользования.

Источник: https://101matras.com.ua/guaranty/

Возврат и гарантия

Может ли покупатель требовать возмещения средств за покупку матраса для сломавшейся кровати?
Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть матрас, купленый в интернет-магазине?

Для оформления возврата или обмена Вам необходимо обратиться к Продавцу, заполнив онлайн-форму и приложив копию заявления на возврат. Мы свяжемся с Вами в течение трех рабочих дней и согласует порядок обмена или возврата.

1. Скачайте бланк заявления о возврате денежных средств за приобретенный товар / до приобретения товара и заполните его.
Заявление на возврат денег за приобретенный товар
Заявление на возврат денег до получения товара 2. Распечатайте заполненный документ и в конце заявления поставьте подпись с расшифровкой и дату создания заявления. 3. Прикрепите копии заполненного заявления и финансового документа (электронный чек, подтверждающий факт оплаты товара в интернет-магазине) к заявке на возврат. 4. В течение 3х рабочих дней мы оповестим вас о принятии заявки. 5. Возврат денежных средств на лицевой счет происходит в течение 10 рабочих дней.

Заполнить заявку на возврат

Как происходит возврат денег?

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат.

Возврат денежных средств Покупателю производиться в течение 10 дней на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению с момента принятия заявления на возврат денежных средств за покупку.

Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату?

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись под накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на матрасы Family, установленный изготовителем, составляет 18 месяцев. При одновременном приобретении и эксплуатации с защитным чехлом предоставляется расширенная гарантия, которая составляет:

Матрасы серии Standart(Стандарт) – 3 года гарантии Матрасы серии Kids (Кидс) – 3 года гарантии Матрасы серии Comfort (Комфорт) – 5 лет гарантии

Матрасы серии Family Grand (Фэмили Гранд) – 10 лет гарантии

Внимание!

Общий срок службы матраса зависит от рекомендуемого веса для данной модели и кроватного основания. При покупке матраса необходимо обязательно убедиться в том, что вес не превышает максимально допустимую нагрузку, а кроватное основание соответствует типу матраса. Гарантия распространяется на матрасы, в которых обнаружен производственный брак.

Гарантия действительна:

– при сохранении вшитой в торец матраса бирки; – если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта;

– гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения матраса и при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в прилагаемой к матрасу инструкции по уходу и эксплуатации матраса.

Внешний вид, габаритные размеры матраса и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

В момент доставки Покупатель ставит свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества.

После получения товара претензии к внешним дефектам товара, габаритным размерам (если он эксплуатировался), его количеству, комплектности и товараному виду не принимаются.

Гарантия распространяется на изделия, при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом. На период гарантийного ремонта и экспертизы матраса аналогичный товар на временное пользование продавцом (изготовителем) не предоставляются (Постановление правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Источник: https://family-mattress.ru/service/garantii/

Округ закона
Добавить комментарий