Может ли работодатель оштрафовать меня, ссылаясь на отчет тайного покупателя?

Как я работала в Эльдорадо #3

Может ли работодатель оштрафовать меня, ссылаясь на отчет тайного покупателя?

Всем доброго времени суток, наконец добралась до продолжения истории. Предыдущая часть.

Итак, обычный рабочий день, на часах примерно 21.00, скоро домой. Я думаю, пойти что ли выпить, неделя была тяжелая и вдруг наш начальник с кислой миной объявляет : “час на сборы и перекус, в 22.

00 ревизия, скоро приедут проверяющие”. Я на тот момент о ревизии знала только то, что она существует и народ этим явно не доволен.

Мне предусмотрительно посоветовали сбегать домой, чтобы переодеться и поесть нормально, так как ночка будет длинная.

Началось все в итоге примерно около 12, приехали 3 проверяющих, которые следили за пересчетом всего товара.

Вооружившись ноутбуками с запущенной программой (очень грубо говоря – с перечнем всех товаров) и парой ездящих стульев, просто начали пересчитывать все. “Почему меня поставили именно в ЭТОТ отдел?” – звучало в моей голове на протяжении всей ночи.

Чехлы, салфетки, вебки, мышки, провода и прочая мелкая дребедень пересчитывалась точно так же и если эта вещь не найдена в списке – начинались поиски, ибо все про*банное потом оплачивалось магазином. Отдельно выделю отдел со смартфонами и кирпичами.

У всех, кто продавал телефоны (кроме продавцов, ответственных за отдел с ними) была одна наитупейшая привычка – продавать мобилки с коробками от ДРУГИХ телефонов той же модели.

То есть не совпадает серийный номер телефона с тем что указан в коробке, могли даже продавать коробку от телефона другого цвета! А теперь представьте, ревизия и каждая коробка открывается, сверяется серийный номер и … А ничего, нихрена не сходится.

Кое как мы сводили концы с концами, но все таки подобрали к каждому телефону коробку (пусть и с другим номером, но перед обменом коробок со складом в дальнейшем, нужно было хоть как-то сопоставить весь этот бедлам). Я уже молчу про чехлы, лежащие без коробок или в левых коробках, зарядки, спи*женные из трети гаджетов и товар, валяющийся за полками (так некоторые продавцы тырили товар, ныкали а потом перли).

Весь этот бардак пересчитывали 3 раза и каким-то чудом по нашему отделу не было ни одной пропажи, но путаницы было дохера.

Итак, 5 утра, остались только сильнейшие и почему-то я. На тот момент выглядели мы так:

И вот, все посчитано и на магазин ложится недостача примерно в 300 с лишним тысяч (или больше, врать не буду) от отдела с крупной бытовой техникой. Ну тут как вы все и догадались – сумма делится на всех. Но об этом я еще не знала, ибо мне сказали – не переживай, с тебя ничего не снимут.

И тут нам дают выбор – идти пол дня поспать и вернуться во второй половине дня работать, или доработать до обеда и идти домой. Я выбрала второй вариант. Кое как дожив до обеда я вернулась домой и все, больше ничего не помню. В итоге – я отработала 28 часов, почти все из них – на ногах (не считая пары часов залипалова в ожидании итогов пересчета).

На следующий день я была совсем не в силах работать и кое как ползала по залу, вяло переговариваясь с покупателями.

И тут подошла ко мне девушка, попросила показать холодильник. Говорит, мол, выбирала у вас вчера, хочу кое-какие моменты уточнить.

Увидела девушка на мне бейдж “стажер” и говорит – а можно мне не стажера, но, обернувшись на 360 градусов я не обнаружила ни одного свободного продавца, хотя с удовольствием бы ее кому-нибудь “отдала”. Только в зале нас всего было человека 2, где были остальные- загадка.

На автомате я ее отвела к холодильникам, что-то рассказала, кажется, даже не только по холодильнику, услышала стандартное “после зарплаты куплю” и уже собиралась уходить, но на обратном пути она заинтересовалась наушниками и попросила посоветовать хорошие.

Я не стала ей пихать ТОПы, помню что она мне понравилась, и я посоветовала такие же “уши” как у меня, среднячок по цене, но качество очень хорошее.

Тут небольшое отступление, по правилам, каждый продавец при разговоре с покупателем обязан рассказать все действующие акции, предложить все возможные услуги и рассказать все это по тому шаблону, что стажерам дают заучивать в первые же дни.

Как вы понимаете, я была совершенно не в том состоянии и вроде рассказала только самое необходимое. И вот, девушка уходит с новыми наушниками, а я продолжаю слоняться по залу.

День следующий(вроде как). У стола администрации стоит шум, все что-то обсуждают и нервничают. И тут я слышу :”кто продал наушники “такие-то”?”. Ну, вы поняли. Я подхожу, с каждым шагом бледнее на пару тонов и что-то пищУ.

Когда мне сказали, что это был тайник, все ожидали моей реакции потому что на тот момент в зале не было почти никого и никто не видел как я с ней общалась. И вот, все в напряжении, внимательно смотрят на меня, я набираю воздуха в легкие и изрекаю емкое “бляяяяя”. Лица руководителей мне будут сниться еще долго в ночных кошмарах.

И испугалась я не потому что знала, что ничерта ей не рассказала, а тупо потому, что я ВООБЩЕ НИЧЕГО не помнила. Просто задолбалась и не запомнила что там было.

Все ожидали худшего, но оказалось, что все не так плохо. Штраф всего 1000р и то за какую-то херню, видимо, пожалела меня девушка.

И все бы хорошо, работали бы дальше. Но пришла зп. После недостачи вычли со всех ту сумму и получила я…. 3 тысячи рублей на руки(еще 4 тысячи забирала моменталкой в течение месяца). Пару часов прорыдалась в подсобке, написала заявление и свалила в закат. Сама виновата, зато опыт какой, бля.

P.s. могу немного ошибаться в хронологии, потому что 2 года прошло.

Как итог хочу сказать следующее – заработать там можно, но поверьте, оно того не стоит. Стертые в кровь(буквально) ноги, за пару месяцев превратившиеся в черт те что, больная спина, постоянный недосып, борьба за клиентов и вечные ревизии, тайники, проверки и прочее, прочее, прочее. В общем, спасибо за внимание и берегите свои нервы =)

[моё] Эльдорадо Текст Рассказ Работа Тайный покупатель Длиннопост Ревизия Отредактировала ltomme 1 год назад Другие записи о магазине Эльдорадо ищи по тэгу Eldorado. Скидки и актуальные предложения для магазина Эльдорадо ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для Эльдорадо.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_rabotala_v_yeldorado_3_6089052

О тайных покупателях

Может ли работодатель оштрафовать меня, ссылаясь на отчет тайного покупателя?

Что же входит в обязанности тайного покупателя, для чего применяется эта методика и как реализуется на практике рассмотрим в виде вопросов-ответов в данной статье.

  • Для чего нужна эта методика? 

Работодатель таким образом проверяет соответствие поведения наемных работников стандартам фирмы. Методика помогает поднять сервис на желаемый уровень, поощрить хороших работников, расстаться с теми, кто грубо нарушает требования работодателя. А не этого ли хочется клиенту?!

  • В каких случаях применяется методика?

Данной методикой можно проверить практически любого работника, общающегося непосредственно с клиентом компании. Это могут быть операторы, менеджеры, продавцы, официанты, администраторы, парикмахеры, одним словом все, кто реализует услуги и товары.

  • Что именно проверяют при помощи данной методики?

Работодатель проверяет соответствие действий наемного работника стандартом обслуживания клиентов, однако это не все. Тайный покупатель может проверить продавца на честность, предложив ему каким-либо образом обмануть работодателя.

Может разыграть скандальную ситуацию, чтобы проверить поведение работника в экстремальных условиях. Может возвращать товар. Есть случаи оформления тайным покупателем кредитов. Вариантов и объектов проверки может быть множество.

  • Как стать тайным покупателем?

Необходимо написать запрос в поисковике “вакансия тайный покупатель” или “вакансия таинственный покупатель” и уже на первой странице вы найдете лидеров этого рынка. Фирмы специализируются на предоставлении данной услуги.

Однако в каждом городе небольшие организации могут самостоятельно вести набор таких сотрудников. Необходимо зарегистрироваться на сайтах, ознакомиться правилами поведения тайных покупателей, пройти сертификацию и после одобрения подавать заявки на открытые вакансии.

При появлении нового проекта необходимо проходить сертификацию по данному проекту. У каждого проекта есть свои нюансы.

Необходимо несколько раз прочитать задание, чтобы следовать всем правилам. Запомнить сценарий, продумать легенду (вашу потребность). Ознакомьтесь с анкетой, чтобы знать что необходимо будет описывать в отчете тайного покупателя.

  • Кто может быть тайным покупателем?

Тайным покупателем может быть любой совершеннолетний человек, обладающий желанием улучшить сервис у себя в городе. Он должен иметь сотовый телефон с функцией диктофона и фотоаппарата.

Тайным покупателем не может быть человек работающий в сфере обслуживания. Если вы на данный момент являетесь продавцом, то вам нельзя проверять эту категорию работников. Если вы являетесь сотрудником банка, то тоже нельзя проверять менеджеров из других банков. Так же нельзя проверять знакомых людей, поскольку тогда оценка будет явно субъективной.

При возникновении каких-либо вопросов ли уточнений необходимо связаться с координатором проекта. Если не получается сделать визит в определенное время необходимо немедленно сообщить об этом координатору. Как правило получается безболезненно перенести время проверки.

  • Требования к тайным покупателям

Необходимо иметь хорошую память, быть наблюдательным, уметь не растеряться в сложной ситуации, уметь следовать инструкциям, уметь делать объективную оценку обслуживающего вас работника, быть пунктуальным и ответственным.

Его необходимо заполнить в течение 12-24 часов после окончания визита. Анкета, как правило, содержит как закрытые вопросы, так и вопросы требующие пояснения. Необходимо подробно поискать ход визита, чтобы проверяющий отчет человек мог четко представить картину происходящего.

Нарушать сроки визитов, заполнять анкету частично, заполнять анкету из головы, нарушать сценарий визита, оговоренный в задании.

  • Сколько можно заработать?

Стоимость визитов начинается от 200 рублей(в небольших городах за самые простые проверки). Максимальная оплата может достигать нескольких тысяч. Такие визиты проводят наиболее опытные работники, например, попробовать предложить менеджеру откат или каким-либо образом обмануть работодателя в пользу покупателя.

  • Как часто можно посещать одни и те же локации?

Частота визитов зависит от проходимости места. Так в кафе это может быть раз в месяц, а в автосалоне не чаще раза в полгода. Компания сразу это оговаривает.

Каждая организация оплачивает услуги по своей схеме. Если это работа через интернет, то оплата производится, как правило, через месяц после окончания проверок. Деньги перечисляют на счет сотового телефона, электронные кошельки, банковскую карту, или другими доступными способами. В оффлайне она может быть осуществлена немедленно.

Источник: https://expbiz.ru/biznes-stati/upravlenie-personalom/o-tajnykh-pokupatelyakh.html

Округ закона
Добавить комментарий