Можно ли написать жалобу на фирму исполнителя?

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Можно ли написать жалобу на фирму исполнителя?

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

Существуют 2 типа:

  • материальные;
  • нематериальные.

Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

Есть несколько вариантов развития событий:

  • бесплатное исправление недостатков;
  • снижение цены;
  • повторное оказание сервиса.

Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

  • в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
  • во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
  • во время действия гарантии;
  • при приеме работы;
  • в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

В претензии должна быть указана следующая информация:

  • ФИО исполнителя или название организации;
  • ФИО заказчика и его данные для контакта;
  • дата обращения;
  • номер и дата составления договора;
  • причины недовольства;
  • требования заказчика;
  • дата и подпись.

Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

  • по месту нахождения фирмы;
  • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
  • по месту жительства клиента;
  • по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

  • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
  • стоимость иска;
  • данные о заключении договора;
  • описание оказанной сервиса;
  • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
  • доказательства недостатков;
  • требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/nekachestvennoe-okazanie-uslug-kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Куда жаловаться на судебного исполнителя?

Можно ли написать жалобу на фирму исполнителя?

С одной стороны, судебным исполнителем быть хорошо: об их высоких доходах ходят легенды. Говорят даже, что пятая часть представителей этой профессии является миллионерами.

С другой стороны, работой судебного исполнителя часто недовольны обе стороны – как кредитор, так и должник. Один уверен, что судебный исполнитель ничего не делает для того, чтобы взыскать долг, а другой убежден, что с него снимают больше средств, чем позволяет закон.

И тот, и другой имеют возможность просить Министерство юстиции Латвии рассмотреть жалобу на судебного исполнителя.

Добро пожаловаться!

Наша собеседница – директор Департамента по надзору судебной системы Министерства юстиции Эгита Гинтере.

– Как часто жители Латвии жалуются на судебных исполнителей?

– Если говорить языком цифр, то за весь 2017 год мы получили 214 жалоб на действия судебных исполнителей, а за три квартала этого года нам пришло 134 жалобы. Было замечено, что за последние два года количество жалоб уменьшилось. Причин для этого несколько. Во-первых, уменьшилось количество дел по взысканию.

Во-вторых, несколько лет назад люди часто жаловались на действия определенных судебных исполнителей, а два года назад эти судебные исполнители были освобождены от занимаемой должности.

Ну и в третьих, хочется думать, что судебные исполнители начали лучше выполнять свою работу, действовать исключительно по закону и поэтому на них перестали так часто жаловаться.

– Кто чаще жалуется: должники или взыскатели долга?

– И те, и другие подают примерно одинаковое количество жалоб. Владельцы долга чаще всего недовольны бездействием судебных исполнителей, тем, что они ничего не делают для того, чтобы взыскать с должника деньги.

Сразу скажу: в большинстве случаях выясняется, что владелец долга неправ в своей претензии, то есть судебный исполнитель сделал все необходимое для взыскания, но у должника не оказалось ни денег, ни имущества.

Если говорить о претензиях должников по отношению к судебным исполнителям, то люди жалуются, что судебный исполнитель забрал у них слишком много денег. Но и эти претензии редко оказываются обоснованными, судебные исполнители хорошо знают закон и редко ошибаются.

Особенно когда речь идет о сумме, которую разрешено взыскивать и которая должна остаться у должника, так сказать, «на жизнь».

– В течение какого времени вы рассматриваете жалобы?

– По закону жалоба должна быть рассмотрена максимум в течение 30 дней. Но мы стараемся рассмотреть жалобу быстрее, хотя и в порядке очереди.

– Будете ли вы рассматривать жалобы, написанные на русском языке?

– Нет, мы официальное заведение и поэтому принимаем к рассмотрению жалобы, написанные исключительно на государственном, то есть на латышском языке. Ответ заявителю также будет предоставлен на латышском языке.

– Должны ли жители прикладывать к жалобе свои доказательства?

– Мы рассмотрим жалобу, даже если к ней не были приложены доказательства. Но, конечно, если они имеются, то об этом надо сообщить или даже сразу приложить к жалобе сами доказательства. Хочу пояснить, какие данные мы не получаем автоматически.

К примеру, это оборот средств на банковском счете должника. Другими словами, у нас нет возможности понять, от кого должнику пришли деньги и имел ли право судебный исполнитель их забрать в счет оплаты долга.

Но сам должник к своей жалобе может приложить экранную или обычную распечатку своего банковского счета, в которой будет видно, что к чему.

Замечание, выговор или штраф!

– По каким критериям вы решаете, какую жалобу на судебного исполнителя будете рассматривать, а какую – нет

– Если жалобы написаны по существу, то они все будут рассмотрены, но не обязательно Министерством юстиции. У нас разделены функции с Советом судебных исполнителей.

Совет судебных исполнителей рассматривает жалобы, которые связаны с неэтичным поведением судебных исполнителей (например, оскорблениями, криком), поэтому, если к нам попадает такая жалоба, то мы ее не рассматриваем, а отсылаем в Совет судебных исполнителей.

С другой стороны, если в Совет судебных исполнителей приходит жалоба на действия судебного исполнителя и рассмотрение этой жалобы в нашей компетенции, то она будет отослана к нам, в Министерство юстиции.

– Если судебный исполнитель был неправ, какое наказание его ждет?

– Все зависит от того, к чему привели неверные действия судебного исполнителя. Если последствий не было, то судебный исполнитель избежит наказания. У нас были, например, жалобы на неверное составление документа.

После проверки выяснилось, что жалоба обоснованна, однако неверное составление документа никаких последствий не вызвало.

Поэтому мы только оповестили Совет судебных исполнителей о рассмотренном деле и попросили его сделать все возможное, чтобы члены совета были более внимательными.

Другое дело, если в результате ошибки или осознанного незаконного действия судебного исполнителя наступили последствия. В этом случае на судебного исполнителя будет заведено дисциплинарное дело. Заведение дисциплинарного дела подразумевает следующие виды наказаний:

■ замечание,

■ выговор,

■ денежный штраф в размере от 150 и до 5000 евро.

И самое строгое наказание – освобождение от занимаемой должности.

– Как часто в этом году вы заводили дисциплинарные дела на судебных исполнителей?

– На конец ноября 2018 года Министерство юстиции завело десять дисциплинарных дел на судебных исполнителей за существенные нарушения нормативных актов, которые вызвали тот или иной ущерб. Нарушители получили выговоры, замечание и в одном случае на судебного исполнителя был наложен штраф.

Если говорить о дисциплинарных взысканиях без наложения штрафа, то они в основном касались тех дел, в которых судебный исполнитель не исполнил свою работу во время.

Например, судебный исполнитель получил от должника деньги, но по каким-то причинам не перевел их в тот же день на счет владельца долга, как того требует закон. Еще были жалобы, связанные с неверной фиксацией фактов, за это тоже были наложены дисциплинарные взыскания. Фиксация фактов означает следующее.

Любой человек может обратиться к судебному исполнителю и попросить его, чтобы он зафиксировал какой-либо факт. Например, что на его земле было незаконно построено какое-то строение. Судебный исполнитель обязан отправиться на место незаконного строения и зафиксировать факт его наличия.

Но если судебный исполнитель в документе вместо слова «строение» впишет слово «гараж», то это будет считаться неверной фиксацией факта. За это его ждет дисциплинарное наказание.

– А за какое нарушение был наложен штраф?

– Судебный исполнитель был оштрафован за то, что не исполнил решение суда, в котором были четко прописаны его обязанности по проведению определенных действий. В свое оправдание судебный исполнитель заявил, что не исполнил обязанности потому, что решил: в решение суда вкралась ошибка. Мы его объяснения не приняли и оштрафовали на две тысячи евро.

– В чей карман пойдет штраф, который заплатит судебный исполнитель за неверные действия – в карман государства или в карман того, кто пострадал от его действий?

– Деньги идут на счет Совета судебных исполнителей, а потом будут потрачены на организацию учебу и прочих мероприятий по повышению квалификации судебного исполнителя. А если человек, который пострадал от неверных действий судебного исполнителя, хочет получить компенсацию, то ему надо обращаться в суд.

– Вы сказали, что в некоторых случаях судебных исполнителей отстраняют от занимаемой должности и такое уже дважды случалось. За какое нарушение были отстранены эти судебные исполнители?

– В двух последних случаях нарушения со стороны судебных исполнителей были связаны с нарушениями прав третьих лиц, которые пострадали после продажи имущества должников. Как видите, подавать жалобу на судебного исполнителя может не только должник и владелец долга, но и третьи лица, если были задеты их интересы.

С 1 ноября 2018 года вознаграждение судебных исполнителей уменьшилось!

1 ноября вступили в силу поправки к правилам Кабинета министров об оплате работы судебных исполнителей № 451.

В результате поправок существенно уменьшится вознаграждение судебных исполнителей за ведение исполнительных дел по взысканию небольших сумм, а также за те исполнительные дела, в которых должник после начала дела незамедлительно погасил все свои долговые обязательства.

Кроме того, размер вознаграждения судебному исполнителю уменьшился в случаях, которые требуют от него небольших трудозатрат, то есть когда судебный исполнитель может сравнительно легко исполнитель решение суда.

Также в результате поправок наполовину уменьшена фиксированная такса вознаграждения в случаях, когда должник улаживает свои дела в определенный срок. На половину уменьшилась процентная такса в случае, если должник гасит долг из тех денег, которые служили залогом для обеспечения этого требования.

Сотрудничество с судебным исполнителем

– В нашу редакцию часто приходят жалобы на судебных исполнителей: мол, они забирают те деньги, которые по закону трогать нельзя (например, алименты). Можно ли вам пожаловаться на такие вот действия судебных исполнителей?

– К нам подобные жалобы приходят регулярно и в очень большом количестве. Мы каждую жалобу проверяем, и могу сказать, что большинство подобных жалоб оказываются необоснованными. Нет, по факту все верно: судебный исполнитель забрал те деньги, которые закон запрещает забирать.

Но дело в том, что судебный исполнитель не знает, откуда пришли деньги на счет должника и на какие цели, была ли это зарплата, алименты или пособие на ребенка от государства. Напоминаю: судебный исполнитель никогда никаких денег с должника не удерживает и даже не видит, что происходит на банковском счете должника.

Удержание осуществляет либо работодатель должника, либо банк, где у того имеется счет, опираясь на распоряжение судебного исполнителя. Поэтому, если на счет должника поступила сумма, которую закон запрещает взыскивать, то должник должен сообщить о ней судебному исполнителю.

Многие должники забывают о своей обязанности сотрудничать с судебными исполнителями, то есть оповещать их о своих доходах и тех перечислениях, на которые запрещено обращать взыскание. Поэтому должник, у которого по распоряжению судебного исполнителя, забрали, к примеру, средства содержания на ребенка, обязан в тот же день обратиться к судебному исполнителю и доказать источник денег.

Если это будет сделано, то судебный исполнитель вернет деньги должнику. Если должник не огласит судебному исполнителю источник средств, то деньги возвращены не будут. Но что делают должники? Вместо того, чтобы связаться со своим судебным исполнителем и объяснить ситуацию, они пишут жалобы в Министерство юстиции и теряют время.

– Вы сказали, что должник должен связаться со своим судебным исполнителем. А как это можно сделать? Наш читатель пожаловался, что его судебный исполнитель даже на электронные письма не отвечает!

– Судебный исполнитель обязан ответить и принять электронное письмо только в том случае, если оно подписано электронной подписью. В противном случае у судебного исполнителя нет возможности удостовериться в личности того, кто ему написал.

Поэтому для официальной связи с судебным исполнителем годится либо электронная почта с электронной подписью, либо личная встреча, либо обычное письмо, заверенное своей подписью, так сказать от руки.

Возвращаясь к вашему вопросу скажу так: нельзя просто позвонить судебному исполнителю и сообщить, что на счет пришли алименты и их надо вернуть. Информацию, полученную в ходе телефонного разговора, судебный исполнитель не имеет права принимать во внимание. И последнее.

Если должник обратился к судебному исполнителю законным образом, то доказательства обращения будут содержаться в личном деле должника. И когда мы начнем разбирать жалобу, то увидим, взаимодействовал ли должник с судебным исполнителем.

– Как должен поступить должник в случае, если на его счет будут регулярно приходить средства, на которые нельзя обращать взыскивание? Один раз написать судебному исполнителю письмо об этом факте, либо каждый месяц напоминать об источнике денег?

– На вопрос нет однозначного ответа. В одном случае подобного письма будет достаточно, в другом случае должник будет обязан каждый месяц связываться со своим судебным исполнителем и объяснять откуда пришли деньги и почему их нельзя забирать.

– Имеете ли вы право запрашивать у работодателя сведения о том, какую сумму он перечислил судебному исполнителю?

– Нет. Но в деле должника всегда указано, какое распоряжение судебный исполнитель дал работодателю по поводу отчислений с зарплаты.

– Были ли зафиксированы случаи, что судебный исполнитель забирал у должника больше денег, чем разрешает закон?

– В нашей практике такого не было.

– Были ли зафиксированы случаи, когда судебный исполнитель брал с должника на оплату своей работы больше средств, чем это предусмотрено законом?

– Мы с такими случаями не сталкивались.

– Имеет ли право Министерство юстиции отменить распоряжения судебного исполнителя?

– Даже если мы рассмотрели заявление и пришли к выводу, что судебный исполнитель неправ, мы все равно не можем отменить его решение по части взыскания средств.

Если судебный исполнитель бездействует..

– Наши читательницы, которые не получают алименты от отцов своих детей, часто жалуются на бездействие судебных исполнителей. Может ли ваш сотрудник проверить, что судебный исполнитель сделал для взыскания долга?

– Да, это наши обычные ежедневные обязанности. Мы запрашиваем информацию у судебного исполнителя о проделанной работе и оцениваем, какая работа по взысканию была проведена, в какие сроки, какие проверки по части имущества должника он сделал и т.д. Если будут констатированы нарушения в работе судебного исполнителя, то на него заведут дисциплинарное дело.

Ольга ВАХТИНА,
olga.vahtina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/3982-kuda-zhalovatsya-na-sudebnogo-ispolnitelya

Как написать жалобу на компанию, ООО

Можно ли написать жалобу на фирму исполнителя?

В Российской Федерации понятие жалобы стало настолько естественным для граждан, что практически каждый так и ищет, где бы поскандалить и пожаловаться. Так и предприятия и организации не редкость.

Жалуются и сотрудники и клиенты, и даже деловые партнеры тоже могут написать кляузу.

ООО является наиболее распространенной формой предприятия, которое образуется путем  внесения средств и имущества несколькими либо одним учредителем.

Что подразумевает жалоба

Жалоба является мерой воздействия на вышестоящую инстанцию той организации, на которую поступает. Однако не всегда у того или иного предприятия есть руководство, стоящее выше. Если мы сталкиваемся с правонарушениями в ООО, где из руководителей только учредитель, пожаловаться ему можно, но особого толку не будет, поскольку компания и принадлежит  ему.

В случае, когда, например, вам не выдали чек в магазине, здесь вы можете пожаловаться директору на продавца.

Поэтому для самих организаций существуют другие органы воздействия и соответственно наказание, как правило, в виде штрафа или других мер.

Мера наказанияЧто подразумевает
Наложение штрафа на организациюСумма составляет от 500 до 300 000рублей,может быть наложен как на ответственного так и на саму организацию
Обязательные работыДо 360 часов для должностных лиц
Ограничение свободыДля исполнителей
Отстранение от деятельностиНапример за некачественный бензин и поступившую жалобу, компания обязана приостановить деятельность на срок до 90 суток

Важно! Данные наказания отягощаются еще больше, когда выявляется факт сговора должностных лиц.

На что можно пожаловаться

Жалобы на компанию подразумевают недовольство клиентов по различным причинам, а жалобы от сотрудников обращены к руководству.

Жалоба от клиентовЖалоба от сотрудников
Клиенты могут жаловаться не некачественный товарСотрудники могут пожаловаться на директора учредителю за невыплату премий
На не выбитый чекЗа то, что не отпускают в отпуск, на больничный
На хамство сотрудников и их некомпетентностьНа несоблюдение графика работы
Незаконное увольнение
Несоблюдение охраны труда

Как составить жалобу директору или учредителю

Для начала необходимо попытаться разрешить ситуацию на локальном уровне. Для этого пострадавшему понадобится составить письменную жалобу, в которой указать:

  • адресата;
  • личные данные (ФИО, адрес);
  • суть проблемы и обстоятельства инцидента;
  • просьбу, основанную на вышеизложенных фактах.

В конце бумаги проставляется подпись и дата. Жалобу желательно (но не обязательно) подавать по принципу иерархичности.

Например, если у ООО имеется генеральный директор (управляющий), то будет лучше сначала направить претензию именно ему, и только в случае бездействия сотрудника и отсутствия принятых мер – учредителю.

Бумагу можно или подать в офис компании лично, или отправить ее заказным письмом с полной описью вложения.

Работник, принимающий документ, обязан внести соответствующую пометку в журнал регистрации входящей корреспонденции. Самому заявителю понадобится не только оставить у себя копию бумаги, но и попросить проставить на ней печать организации, дату принятия и подпись уполномоченного лица (при личной передаче).

Важно!  Так человек обеспечит себе доказательную базу на случай, если недобросовестная организация проигнорирует поданную претензию или впоследствии заявит, что никакой жалобы не было в принципе.

Жалоба в Роспотребнадзор на ООО

Очень часто мы в качестве покупателя сталкиваемся с некачественным товаром. И хорошо, если вы купили, пришли домой, обнаружили например плохой срок на товаре, вернулись с чеком в магазин и поменяли его на надлежавший.

Это самый лучший вариант  решения проблемы, а если из-за вашей покупки что-то произошло? Как быть тогда.

Допустим, вы заправились на АЗС некачественным бензином, выяснилось естественно это не сразу, а спустя несколько дней, когда машина просто отказалась заводиться.

Важно! Вот тогда вы и пойдете с жалобой в Роспотребнадзор, однако потребуется предоставить доказательства вашей проблемы, а именно:

1.сохранить чек о заправке

2.обратиться в организацию, которая делает пробы бензина на качество

3.дождаться результата от них

  1. заехать на СТО, оценить формат ущерба от некачественного топлива и уж затем идти с жалобой

Подать туда жалобу можно следующим образом:

  • С помощью Интернет-приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В электронном заявлении следует указывать то отделение Роспотребнадзора, на территории которого произошло правонарушение. Так сотрудники смогут быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, в то время как при отправлении жалобы в загруженный Центральный аппарат по г. Москве дело будет рассматриваться долго.
  • Через Центральную общественную приемную, расположенную по адресу г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5,7. Прием проводится без предварительной записи в порядке очередности. Гражданин обязательно должен иметь при себе паспорт. Изложение проблемы возможно как в письменной, так и в устной форме.
  • По почте в Центральную общественную приемную – Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7 г. Москва, 127994.
  • Через региональные общественные приемные. Сведения обо всех территориальных органах собраны на странице rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь же можно найти адреса и для почтового отправления претензии.
Федеральная служба по труду и занятостиФНСОтдел по экономической безопасности и коррупцииПрокуратура, суд
ü  Электронной формы – Заявление предполагает указание темы и сути обращения, личных данных (ФИО, e-mail, контактный телефон), сведений об организации-работодателе. На странице говорится, что претензия перенаправляется в Роструд и в случае отправки формы с другого официального ресурса – онлайнинспекция.рф/problems. Здесь можно сразу выбрать категорию проблемы (увольнение, изменение условий труда и пр.).ü  Центральную общественную При себе необходимо иметь паспорт. Орган обязан выдать ответ по факту поданного заявления не позднее, чем 30 дней после его принятия.ü  Территориальных общественных приемных.ü  «Горячих линий» государственных инспекций труда в субъектах РФВ случае нарушения по уплате налогов стоит обращаться в налоговую инспекцию, к которой относится предприятие. Обратиться можно как письменно, так и онлайн через общественную приемнуюСюда стоит обращаться только при наличии доказательств, подтверждающих факт коррупции и взяточничества. Основной канал-это подача через интернет через сайт мвдВ прокуратуру может обратиться любой гражданин, чьи права были нарушены. Если не поможет прокуратура, тогда прямая дорога в суд

Пример жалобы в Росприроднадзор на качество продукции

В Росприроднадзор

От Зарева И.Р.

Паспорт 4814 334567

Проживающего по адресу: г.Москва,

ул. Красноплесненская,д.5

Исх.№4 от 20.02.2018

Жалоба

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-na-firmu/

Как составить и подать претензию

Можно ли написать жалобу на фирму исполнителя?

          Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых “проблем”. Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.            При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями.

Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

          Основные права потребителя • на качество • на безопасность • на информацию • на возмещение ущерба           Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

          Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

            Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

          Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

  1. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас. 

  2. Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

  3. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

  4. Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

  5. Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

  6. Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

  7. Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

  8. Поставьте число и подпись.

          К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас. 
          Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

          – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;

          – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);           – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.           Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

          Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона “О защите прав потребителей”, поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:            – назначить исполнителю новый срок;            – поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;             – потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);            – отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).             Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.             Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе “О защите прав потребителей”. Смотрите: Закон “О защите прав потребителей”, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.             В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.            В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе “О защите прав потребителей”).            Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  1. Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
  2. В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
  3. Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

          Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут.

Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.            Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии.

Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

          Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

Версия для печати

Источник: http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/2534

Советы юриста | Обжалование бездействия ЧСИ

Можно ли написать жалобу на фирму исполнителя?

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ОБЖАЛОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ

В ходе исполнения исполнительных документов, нередки случаи, когда судебными исполнителями выносятся необоснованные постановления или не принимаются  своевременные меры по надлежащему исполнению решений суда.

В гражданском- процессуальном законодательстве это называется действиями или бездействием судебного исполнителя нарушающими права, свободы или законные интересы сторон исполнительного производства или третьих лиц.Обжаловать такие действия (как и бездействие) можно как в административном порядке (т.е.

обращением в вышестоящие или контролирующие органы), так и в судебном. В данной статье мы расскажем о восстановлении нарушенных прав путем подачи жалобы в суд, в порядке особого искового производства.Для начала необходимо коснуться самых распространенных заблуждений граждан о судебном обжаловании бездействия судебного исполнителя.

Заблуждения эти базируются на незнании или непонимании правовых норм установленных законодательством нашей страны.

Самые распространенные:

1. “Суд откажет в требовании, так как они наверняка заодно с судебным исполнителем”.2. “Это очень долгий процесс, не хочу тратить время и нервы”.3. “Ничего не сделаешь, у этого исполнителя связи в государственных структурах (органах внутренних дел и т.п.)”.

4. “Судебный исполнитель обидится на меня и вообще не будет работать”.


Все эти опасения легко развенчиваются при обращении в суд. Оказывается и процесс недолгий, да и связи совсем ничего не решают если подойти к делу грамотно с юридической точки зрения. После успешного решения проблемы с помощью суда, многие граждане пересматривали свое мнение и начинали больше доверять судебной системе.

С ЧЕГО НАЧАТЬ ЕСЛИ ВАШИ ПРАВА НАРУШЕНЫ ИЛИ СУЩЕСТВУЕТ УГРОЗА ИХ НАРУШЕНИЯ
Лицу чьи права нарушены необходимо понять, что в обращении в суд с жалобой нет ничего зазорного. Это цивилизованный способ решения проблем. Не бойтесь обидеть судебного исполнителя или испортить с ним отношения. Во-первых, их много и всегда есть из кого выбирать. Во-вторых, осознание исполнителем того факта, что вы знаете и умеете защитить свои права и интересы, сделает его более покладистым и исполнительным. Скажем даже больше, данная мера чаще укрепляет отношения между судебным исполнителем и взыскателем, и очень эффективно способствует скорейшему полному исполнению решения суда.Действия (бездействие) судебного исполнителя при исполнении им исполнительных документов, как и отказ в совершении таких действий, могут быть обжалованы в суде в исковом порядке. Данная мера регулируется ст.250 ГПК РК и может быть инициирована как сторонами исполнительного производства, так и третьими лицами, которые считают, что нарушены их права и законные интересы, созданы препятствия к осуществлению ими прав и законных интересов, либо на них возложена какая-либо обязанность.

На практике, при сопровождении исполнительного производства, в суд приходится обращаться довольно часто. Эта мера действует безотказно.

Однако необходимо понимать, что для обращения с иском в суд, у вас должны быть аргументы и доказательства подтверждающие вашу правоту, соблюдены процессуальные сроки и другие условия, несоблюдение которых грозит отказом в приеме иска, либо отказом в удовлетворении ваших требований.

Случаев, в которых вы можете прибегнуть к обжалованию действий судебного исполнителя в суде, предостаточно, самые распространенные это:

– Непринятие мер судебным исполнителем по обращениям сторон исполнительного производства поданным в установленном законом порядке;- Непредоставление ответа судебным исполнителем на запросы или обращения сторон производства, равно как и отказ в их предоставлении;- Непринятие судебным исполнителем мер по аресту, оценке и реализации имущества должника, выявленного в ходе исполнительного производства;- Несогласие стороны исполнительного производства с отчетом об оценке арестованного имущества;- Отказ в вынесении постановлений судебного исполнителя, которые могли повлиять на ход производства;- Необходимость отмены постановления судебного исполнителя, вынесенного с нарушениями прав и интересов граждан;

– Нарушение судебным исполнителем требований Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей», а также других нормативно-правовых актов;

Для того чтобы подать жалобу на действия (бездействие) судебного исполнителя в суд, вам необходимо:

1.    Убедиться, что процессуальный срок для подачи жалобы не пропущен. У вас есть десять рабочих дней со дня совершения действия (отказа в совершении действия) или со дня, когда взыскателю или должнику, не извещенному о времени и месте совершения действия судебным исполнителем, стало о нем известно.2.    Определиться в какой суд подать жалобу. Жалоба подается в городской (районный) суд, по месту совершения исполнительных действий, либо месту регистрации частного судебного исполнителя.3.    Составить жалобу. В которой необходимо перечислить фактические обстоятельства дела, а также обязательно проставить все даты. Основаниями, по которым обжалуются действия/бездействия судебного исполнителя, могут служить выдержки из Закона РК «Об исполнительном производстве», по которым ваши права были нарушены, или наличие конкретных обстоятельств, подтверждающих их нарушение. В конце жалобы необходимо очень четко перечислить, что вы хотите от суда: отменить постановление судебного исполнителя или его неправомерное действие/бездействие. Обязать судебного исполнителя совершить какие-либо действия. Чем яснее сформулируете свое требование, тем больше вероятности, что оно будет удовлетворено судьей.4.    Направить жалобу в суд. Вы можете подать жалобу на бумажном носителе, через канцелярию суда, либо в электронной форме через судебный кабинет (обязательна ЭЦП). Если вы представитель стороны производства, то необходима доверенность, в которой предусмотрено право обжалования действий/бездействия судебного исполнителя.

СУДЕБНЫЕ РАСХОДЫ И РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБЫ

Из ст.616 Налогового Кодекса РК, следует, что от уплаты государственной пошлины в судах освобождаются физические и юридические лица за подачу ими жалоб на действия судебных исполнителей. Таким образом лицо подающее жалобу в суд расходов не несет.

После подготовки дела к судебному разбирательству, которое должно быть осуществлено в течение 10 рабочих дней, в соответствие со ст.165 ГПК РК, жалоба должна быть рассмотрена судом. Продление данного срока не допускается.

Рассмотрение жалобы проводится судом в течение десяти рабочих дней со дня окончания подготовки дела к судебному разбирательству. Неявка сторон, в данном случае не препятствует разрешению жалобы. Однако если вы заинтересованы в результате, то на процессах присутствовать необходимо.

От вас может потребоваться аргументировать свою позицию, сообщить суду дополнительные сведения. Отсутствие истца на процессе во многих случаях приводит к отказу в удовлетворении его требований. Не зря говорят: спасение утопающих – дело рук самих утопающих.

Суд, признав жалобу обоснованной, выносит решение о признании незаконными действий (бездействия) судебного исполнителя и обязывает его устранить в полном объеме допущенное нарушение либо восстановить нарушенные права, свободы или законные интересы взыскателя или должника иным способом.

В случае если судом будет установлено, что обжалуемые действия (бездействие) были совершены в соответствии с законом в пределах полномочий судебного исполнителя и ничьи права, свободы и охраняемые законом интересы не были нарушены, в удовлетворении жалобы будет отказано.

Решение суда может быть также обжаловано до вступления в законную силу в установленном гражданским – процессуальным законодательством порядке.Об исполнении решения должно быть сообщено суду, взыскателю или должнику в установленный судом срок либо не позднее чем в месячный срок со дня получения решения суда. Но не надейтесь, что все разрешится, само собой. подобные судебные решения далеко не всегда исполняются. Поэтому желательно, чтобы исполнительное производство сопровождал квалифицированный представитель. ШЕРИФ

Обжалование действий/бездействия частных судебных исполнителей, взыскание долгов по исполнительным документам, розыск скрывающихся должников и имущества.

Блок “” в соц. сетях подключится автоматически после публикации страницы

© 2018 ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ШЕРИФ”

Источник: https://www.sherif.kz/zhaloba_na_sudebnogo_ispolnitelya/

Округ закона
Добавить комментарий