Можно ли в судебном порядке вернуть деньги, потраченные на поездку?

Как вернуть деньги за авиабилеты или путёвку в Грузию

Можно ли в судебном порядке вернуть деньги, потраченные на поездку?

С 8 июля российским авиакомпаниям запрещены полёты в Грузию.

Это временное ограничение, установленное указом Президента России Владимира Путина от 21 июня и введённое в целях безопасности россиян в связи с беспорядками в этой стране.

Документ также рекомендует туроператорам воздержаться от продажи путёвок в грузинские города. «Парламентская газета» разбиралась, что делать туристам, которые уже купили авиабилеты и путёвки в Грузию? 

Полететь раньше или с пересадкой

Министерство иностранных дел России уже обратилось к гражданам с рекомендацией воздержаться от поездок в Грузию «в интересах их личной безопасности». Авиакомпании фиксируют массовую сдачу билетов на рейсы в эту страну, отмечалось на совещании у вице-премьера 22 июня.

Продажи авиабилетов на прямые рейсы в Грузию на даты после 8 июля закрыты у всех российских перевозчиков. А россияне, которые планировали полететь туда после этой даты, оказались перед выбором: сдавать билеты и оставаться дома или переносить вылет на более ранние даты. Такие варианты предлагают все шесть авиакомпаний, которые работают по грузинским направлениям.

1,4 миллиона российских туристов посетили Грузию в 2018 году. Это на 23,8 процента больше показателя предыдущего года.

Некоторые компании также дают возможность изменить маршрут, выбрав пунктом отправления/прибытия соседнюю страну (Азербайджан или Армению). В компании Utair собираются доставлять пассажиров в Тбилиси после 8 июля с пересадкой через Ригу или Минск.

Тем россиянам, которые купили билеты с датой вылета до 8 июля, «Аэрофлот», как подтвердили «Парламентской газете» в пресс-службе компании, обещает при желании «производить полный возврат по месту приобретения авиабилета».

Другие перевозчики подобных заявлений не делали, многие сообщают, что до 8 июля перелёты состоятся в соответствии с расписанием. Это может значить, что возврат билетов планируется оформлять по стандартным условиям.

Такой сценарий подтверждается в сообщении на сайте Ростуризма: «Граждане, приобретавшие авиабилеты отдельно, вправе обращаться по месту приобретения билетов для возврата денежных средств: с вылетом до 8 июля 2019 года — в соответствии с тарифом такого билета; с вылетом с 8 июля 2019 года — в полном объёме».

Позднее на сайте Ростуризма также разъяснили, что по поводу возврата билетов с вылетом до 8 июля «самостоятельные туристы вправе обращаться по месту приобретения авиабилетов в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством о защите прав потребителей». В этом случае турист должен написать заявление в агентство о возврате стоимости авиабилета. Если ему будет отказано или ответ не последует, путешественник вправе обратиться в суд по месту своего жительства и с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения агентства.

Вынужденный и невынужденный возврат

Возврат билетов на рейсы в Грузию с 8 июля считается вынужденным. Согласно части 2 статьи 108 Воздушного кодекса, в этом случае перевозчик должен вернуть клиенту все уплаченные за билет деньги.

Исходя из разъяснений Ростуризма, возраст билетов с вылетом до 8 июля пока не считается вынужденным (то есть он не продиктован отменой рейса). В этом случае права пассажира регулируются частью 1 статьи 108 Воздушного кодекса.

Если тариф, по которому куплен билет, предполагает его возврат, то авиакомпания вернёт пассажиру всю сумму (кроме фактически понесённых издержек — оплата бронирования и прочее).

Но это правило распространяется на случаи, если клиент уведомил компанию об отказе от полёта не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс.

Если же отказ произойдёт позднее этого срока, то авиакомпания имеет право взыскать с пассажира неустойку в размере до 25 процентов стоимости билета и суммы фактически понесённых расходов перевозчика. Уплаченная провозная плата не возвращается пассажирам, которые решили вернуть билеты после окончания регистрации на рейс.

Читайте по теме Владельцам невозвратных билетов при отказе от полёта деньги, заплаченные по тарифу, не возвращаются — только суммы, которые не были потрачены в пользу иных организаций (например, аэропортовый и топливный сборы).

Перевозчики обязаны информировать клиентов об условиях и порядке возврата билетов ещё до его покупки. У каждой авиакомпании на сайте также есть разделы с инструкциями и онлайн-сервисами по возврату билетов.

Чтобы воспользоваться ими, обычно требуется ввести номер бронирования и личные данные пассажира, которые указывались при покупке билета. Деньги возвращаются по тому же каналу, по которому клиент их перечислял. То есть если оплата была банковской картой, то и деньги будут возвращены на этот счёт.

Срок возврата денег составляет десять дней, более точные условия указаны на сайтах авиакомпаний. 

Стоимость путёвки вернут полностью 

Роспотребнадзор и Ростуризм разъясняют: россияне, которые купили турпутёвки в Грузию, с 21 июня имеют «безусловное право требовать расторжения договора или изменения его условий». 

Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Статья 10 этого закона устанавливает, что стороны договора имеют такое право «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

В данном случае к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также изменение сроков совершения путешествия (в случае если туроператор перенесёт тур на более ранний срок или сократит его длительность).

Требуя изменить или расторгнуть договор, заключённый с туроператором, следует ссылаться на Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

 

Кроме закона о туристской деятельности, расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств регламентирует статья 451 Гражданского кодекса.

Согласно ей, изменение обстоятельств признаётся существенным, «когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключён или был бы заключён на значительно отличающихся условиях».

Статья 14 закона о туристской деятельности регламентирует обеспечение безопасности путешественников.

Благодаря ей клиент имеет право потребовать в судебном порядке расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда запланирована поездка, возникла угроза безопасности жизни, здоровья и имущества туристов.

Наличие таких оснований может быть обосновано заявлением МИД от 21 июня с рекомендацией воздержаться от поездок в Грузию.

При расторжении договора в таком случае туристу возвращается полная стоимость оплаченной путёвки.

Читайте по теме Таким образом, клиенты имеют право расторгнуть договор с туроператором о поездке в Грузию «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия)» на основании статьей 10 и 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также статьи 451 Гражданского кодекса. При этом они имеют право требовать возмещения полной стоимости путёвки.

Граждане, которые купили отдельные туристические услуги (например, оплатили размещение в отеле или экскурсию), могут обратиться по месту их приобретения для возврата денег.

В претензии о расторжении таких договоров следует ссылаться на нормы статьи 451 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона «О защите прав потребителей».

Последняя даёт потребителям право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, но при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов (обслуживание брони, например).

Претензия об отказе от услуги должна быть составлена в двух экземплярах. Один направляется исполнителю, второй остаётся у заказчика (с отметкой о принятии или квитанцией о почтовом отправлении).

Источник: https://www.pnp.ru/social/kak-vernut-dengi-za-aviabilety-ili-putyovku-v-gruziyu.html

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Можно ли в судебном порядке вернуть деньги, потраченные на поездку?

Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный  вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

Необходимо знать, что потребитель  туристических  услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992  г. № 2300-1 «О  защите  прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 №  132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.

5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

Алгоритм действий  для возврата денежных  средств

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

Заявление  обязательно пишется в двух экземплярах, в которых  представитель турфирмы  должен поставить штамп, дату и подпись  принятия заявления  на рассмотрение. Одно  заявление  остаётся  у   Вас,  другое  у  турфирмы.

В содержании  заявления  должны  быть  указаны:

1. Контактные  данные – ваши и туристической  фирмы;

2. Подробное описание  ситуации, из-за которой вы  требуете возврата денежных средств;

3. Ссылки на  определенные статьи законодательства  о защите прав потребителей и туристической деятельности.

4. Требования  о возврате денежных  средств.

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты  неустойки  и компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав  потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

– договор о реализации туристического продукта;

– заявку на бронирование;

– документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

– документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

– документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

– расчет суммы иска;

– копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав  потребителей»).

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы – в районный суд.

После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей – до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

Источник: http://www.04.rospotrebnadzor.ru/index.php/otdel-zpp/org/6194-24062016.html

Могут ли туристы вернуть деньги за отменённые поездки?

Можно ли в судебном порядке вернуть деньги, потраченные на поездку?

Пост опубликован: Апрель 18, 2016

  Подготовка к отпуску, пожалуй, один из самых сладостных периодов в году, способных раскрасить трудовые будни в радужные краски не хуже любого праздника. Ведь ничто не приближает нас к желанному отдыху так, как планирование будущей поездки.

Однако порой случаются непредвиденные обстоятельства, способные отменить долгожданное путешествие ещё на стадии подготовки к нему. В этом случае встаёт вопрос о том, как вернуть денежные средства, если они уже потрачены на приобретение тура.

Всегда «начеку»

  Во избежание сложностей при возникновении непредсказуемых ситуаций каждый турист должен знать свои права, а также разбираться в основных принципах работы туристических организаций.

Так, при выборе фирмы, в которой будет приобретён тур, важно осознавать, что понятия турагент и туроператор не идентичны. Туроператор – юридическое лицо, выполняющее деятельность по формированию туристского продукта и реализующее его самостоятельно или через турагентов.

Турагент – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, по сути – продавец.

  «Безусловно, решая вопрос об отдыхе, нужно очень внимательно подходить к выбору туроператора (и турагента тоже), изучив не только документы, которые Вас просят подписать, но и сведения о них из официальных источников, а также отзывы в Интернете, – объясняет юрист Северо-Западного правового центра «Человек и Закон». – В соответствии со ст.4.1 Федерального закона №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – федеральный закон №132-ФЗ) осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при соблюдении ряда обязательных условий:

• регистрация туроператора и турагента в соответствии с законодательством РФ (бесплатная выписка о юридическом лице из ЕГРЮЛ, получаемая на сайте налоговой инспекции);

• включение сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров (см. сайт Ростуризма);

• наличие у туроператора финансового обеспечения или договора страхования его гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств со страховой компанией — не банкротом;

• членство в объединении туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь»).

  В соответствии с ч.1 ст.

10 Федерального закона РФ №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором/турагентом (исполнителем) и туристом (заказчиком).

Таким образом, турист является потребителем услуги, а значит, эти правоотношения регулируются, в том числе, и нормами Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП)».

  Это значит, что турист имеет право, в том числе: на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации; на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом».

Несостоявшиеся туры от «BRISCO»

  31 октября 2015 года мир содрогнулся от чудовищной авиакатастрофы над Синаем, которая повлекла за собой введение запрета полётной программы в Египет со стороны России.

Тысячи туристов, которые уже приобрели тур в эту страну, были вынуждены расторгнуть договор и ожидать возврата денежных средств от турагентов, а те, в свою очередь, – от туроператоров, которым перевели оплаченные туристом деньги.

К сожалению, туроператоры не спешили рассчитываться со своими клиентами, вынуждая туристов обращаться в суд. Масштаб проблемы можно представить со слов представителя союза туристических агентств Елены Валидовой:

  «Продажи «в глубину» шли на несколько тысяч пассажиров… Это, конечно, не «Лабиринт» с 60-ю тысячами пассажиров в пик сезона, но тысяч 5 пострадавших там будет, как минимум.

Только у нас под сотню обращений наберётся… А вообще – проблема глобальная по стране. Они (туроператоры) обещают и обещают, суды люди выигрывают, а денег нет. Взыскивать нечего.

Мы же используем иную технологию – привлекаем страховую компанию. Они, конечно, упорствуют, но платить придётся».

  С аналогичной проблемой в Северо-Западный правовой центр «Человек и Закон» обратилась Валерия Ярчук, в течение полугода безуспешно пытающаяся вернуть потраченные средства за туристическую поездку. В октябре 2015 года через турагентство «Райский отдых» Валерия приобрела у туроператора «BRISCO» путёвки в Египет на четырёх человек.

  «Тур был запланирован на 24 ноября, – рассказывает Валерия. – 31-го октября было крушение. 6-го ноября я подала заявление на аннуляцию договора.

16-го пришёл ответ, что путёвки аннулированы, и что с нас даже комиссию за бронь взыскивать не будут. Вскоре офис «BRISCO» в Питере закрылся, остался только в Москве.

Мы писали претензию в «Райский отдых», приходили туда, но нам даже агентские не вернули, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства».

  Посредством изучения договора на оказание туристских услуг выяснилось, что юридически туроператор «BRISCO» именуется как «ТриоМед».

Согласно решениям суда в отношении ООО «ТриоМед» за последние полгода большинство исков по возврату денежных средств за несостоявшиеся туры были частично либо полностью удовлетворены.

Однако тех, кто не решал эту проблему в судебном порядке, вот уже полгода кормят «завтраками» – деньги за тур обещали вернуть то до нового года, то после, то к 1 апреля… Но до сих пор так и не вернули.

  «BRISCO» находится в «глухой обороне» – не получает корреспонденцию, не является в судебные заседания к тем, кто судится, – отмечает Елена Валидова. – Непосредственно компания не вернула никому ничего. Возвращает страховая. После долгой и юридически выверенной переписки».

«Деньги на ветер» или гарантированная компенсация?

  Как правильно действовать в случае отмены тура, чтобы вернуть потраченные на него денежные средства, разъяснил юрист Северо-Западного правового центра «Человек и Закон».

  «В соответствии со ст.

14 Федерального закона №132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. В случае оказания туроператором некачественных услуг возврату также подлежит вся уплаченная туристом сумма.

  В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.

32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кстати, туроператор должен доказать факт несения им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору в случае Вашего отказа от путешествия (например, доказательства оплаты отелю туроператором штрафа за отказ об брони).

  В случае отказа туроператора (а претензии Вы должны направлять именно ему) в возврате денежных средств и расторжении договора или игнорирования Ваших претензий (срок ответа – 10 дней с момента получения Вашей письменной претензии), затягивания сроков выплат Вы вправе обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

  Вы также вправе обратиться с иском в суд о взыскании уплаченной стоимости тура, судебных расходов (в случае обращения за юридической помощью), неустойки за неисполнение в добровольном прядке требований потребителя (1% от суммы за каждый день просрочки возврата денежных средств – п.1 ст.23 ЗоЗПП)), штрафа (50% от суммы, присуждённой судом в Вашу пользу – п.6 ст.13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст.15 ЗоЗПП), процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 Гражданского кодекса РФ)».

  О судебной практике по данному вопросу рассказал Олег Фролов, юрист защиты прав потребителей:

  «На сегодняшний день судебных споров не много. Всё-таки туроператоры возвращают денежные средства в досудебном порядке, потому как они не могут выполнить условия договора. Если услуга не оказана, то потребитель имеет все шансы вернуть всю сумму денежных средств, только за минусом каких-то прямых расходов, как, например, оплата визы.

Но в случае с Египтом денежные средства возвращают полностью. И, естественно, нужно об этом заявить в досудебном порядке – предъявить претензию. Если же по претензии туроператор не реагирует, то в этом случае потраченные деньги можно вернуть только в судебном порядке. Но, насколько я знаю, ещё никому не отказали в возврате денежных средств».

  Но решение суда ещё не гарантирует то, что туроператор вернёт деньги за несостоявшуюся поездку. Если у компании не хватает денежных средств для оплаты долгов туристам, то её счета подлежат аресту.

  «Если туроператор не справился с финансовыми обязательствами, то в дальнейшем последует его банкротство, – разъясняет Олег Фролов, – и в этом случае возможно привлечь страховую компанию и пытаться решить вопрос о взыскании денег в зависимости от того, какие были условия страхования».

  Однако, несмотря на то, что суд всё же встаёт на сторону туристов и предписывает исполнителю туристских услуг выплату за отменённые путешествия, а в случае неплатёжеспособности фирмы её долги подлежат погашению со стороны страховых компаний, очень важно понимать, что ответственный и грамотный подход к выбору туроператора может нивелировать дальнейшее возникновение проблем. Ведь на вопрос о том, как быстро вы вернёте свои деньги, ни один суд не сможет вам дать точного ответа.

Анастасия Вербицкая

Источник: https://chelovek-zakon.ru/2016/04/18/hot/kupyury-za-tury-mogut-li-turisty-vernut-dengi-za-otmenyonnye-poezdki/

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Можно ли в судебном порядке вернуть деньги, потраченные на поездку?

Большинство россиян планируют будущий отпуск заранее, поэтому покупают туристические путевки за много месяцев до него. Как правило, в этих случаях компании предоставляют хорошие скидки на проезд, поэтому стоимость отдыха получается очень привлекательной.

Но в жизни могут произойти различные непредвиденные обстоятельства, например, стихийные бедствия в стране предстоящего отдыха, неожиданная болезнь или просто предложили хорошую работу. Поэтому от тура придется отказаться, и естественно, человек хочет вернуть деньги за путевку. Для этого необходимо знать условия и порядок возврата средств в данной ситуации.

○ Советы юриста:

○ Причины отмены поездки

Туристическая путевка, по сути, является договором о возмездном оказании услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ и п. 32 Закона о защите прав потребителей заказчик имеет возможность отказаться от его исполнения в любое время, при этом он обязан оплатить исполнителю понесенные им расходы.

В случае с путевкой размер возвращенной суммы будет зависеть от того, сколько денег туроператор уже перечислил поставщику услуги. Поэтому чем раньше заявить об отказе от тура, тем больше средств удастся вернуть.

Очень много на профильных ресурсах боли от самих туристов, пример:

○ Вынужденный возврат путевки

Ст. 14 Закона 132-ФЗ прямо предусматривает возможность возврата денег в ситуациях, когда здоровью и жизни туриста угрожает опасность, например, в случае стихийных бедствий, эпидемий, военных конфликтов или объявления чрезвычайного положения в стране пребывания. Наличие этих обстоятельств должно быть подтверждено государственными структурами РФ.

В случае расторжения договора до начала поездки, клиенту должны вернуть всю сумму за путевку. Если отдых уже начался, то средства возвращают в размере стоимости не оказанных услуг.

Иногда турфирмы включают в договор условие о том, что если клиент отказывается перенести тур на более поздние сроки при форс-мажорных обстоятельствах, то стоимость путевки не возвращается. Такие формулировки противоречат закону, их следует оспаривать в суде.

○ Возврат путевки по вашему желанию

В ст. 10 Закона о туристической деятельности № 132-ФЗ перечислены существенные условия, на основании которых можно расторгнуть договор. К ним относятся следующие обстоятельства.

  1. Ухудшение условий отдыха, которые обозначены в договоре. Это может быть изменение категории или места расположения отеля, замена билетов бизнес-класса на эконом и т.д.
  2. Перенос срока путешествия. Если клиент не может поехать в тур по объективным причинам, например, заканчивается отпуск или наступает учебный год, он вправе отказаться от путевки.
  3. Непредвиденное изменение тарифов, например, повысились цены на билеты или скакнул курс доллара.
  4. Объективные причины, такие как болезнь, отказ в визе и др. Эти обстоятельства нужно подтвердить документально.

В большинстве этих случаев клиент может согласиться на изменение условий отдыха или отказаться от тура.

Важно! Закон дает право расторгнуть договор, но о 100% возврате денег там речь не идет.

○ Турфирма не может обеспечить отдых

Чаще всего это происходит в случае банкротства компании. В этой ситуации вернуть деньги можно 3 способами.

  1. Обратиться за возмещением в турфирму в начале процедуры банкротства. Следует иметь в виду, что требования покупателей удовлетворяют наравне с остальными кредиторами третьей очереди: контрагентами, банками, перевозчиками и др.
  2. Обратиться к страховщику или в организацию, которая предоставила банковскую гарантию. Требование обязаны исполнить не позднее 30 дней с момента обращения. Если средства выплачены не полностью, а у турфирмы несколько страховщиков или гарантов, клиент вправе предъявить им оставшуюся сумму.
  3. Получить возмещение из фонда персональной ответственности туроператоров. Профессиональное объединение публикует дату начала сбора требований от клиентов о выплате на своем официальном сайте, направить его можно в течение 90 дней. Решение о возмещении принимают не позднее 10 рабочих дней после окончания процедуры, еще через 10 дней деньги поступают на счет туриста.

При банкротстве средства скорее всего вернут, но не очень быстро.

○ Что делать, если турфирма не возвращает деньги

При частичной выплате стоимости путевки, нужно потребовать документальное подтверждение сделанных компанией затрат на дату подачи заявления. Если турфирма вообще отказывается возмещать сумму, решать вопрос нужно в судебном порядке.

Иск можно предъявить по месту проживания или по месту нахождения компании. При размере возмещения до 50 тыс. рублей обращаются к мировому судье, он обязан рассмотреть заявление в течение месяца с момента подачи. Если сумма больше, иск подают в районный суд. Здесь срок вынесения решения составляет до 2 месяцев.

В заявлении следует свои требования, описать обстоятельства, на которые они опираются, и перечислить подтверждающие их доказательства. Кроме денег за путевку, можно требовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворить требования, которые ответчик не захотел исполнить добровольно, с него взыщут штраф в размере 50% от присужденной суммы. Образец заявления приведен ниже.

○ Стоит ли покупать страховку от невыезда

Ее часто предлагают оформить при покупке путевки, утверждая, что она 100% гарантирует возврат денег. Но это не совсем так. Обычно ее действие распространяется только на определенные случаи, например, природные катаклизмы или военные действия в стране запланированного отдыха, либо когда отказ от тура происходит по уважительной причине.

Но в этих ситуациях деньги обязаны вернуть по закону. Поэтому прежде чем тратить лишние деньги, нужно внимательно изучить, какие страховые случаи она предусматривает.

Читать еще:  Налоги австралии — Доброе дело

○ Как вернуть деньги через банк/карту (chargeback)?

Некоторые компании предлагают услугу возврата денег за путевку через чарджбэк. Однако в данном случае сделать это невозможно. Данная услуга заключается в оспаривании операций по карте, но только при покупке в интернет-магазине.

При этом владелец средства платежа подает в банк заявление, в котором указывает причину, почему он считает перевод недействительным, и подтверждает это соответствующими документами.

Далее банк проводит проверку, и если владелец карты прав, удерживает со счета продавца опротестованную сумму. Путевку обычно покупают в офисе турфирмы или на ее сайте, и подписывают при этом договор. Поэтому признать перевод недействительным можно только через суд.

✔ Меня сняли с круиза по морю на третий день путешествия (10ти дневного) из-за аппендицита и операции, возможен ли возврат части суммы?

— В данном случае продолжать поездку невозможно по причине заболевания, которое считается существенным обстоятельством в соответствии со ст. 10 Закона о туристической деятельности. Деньги можно будет вернуть в размере стоимости недополученных услуг. Вместе с заявлением о возврате денег нужно будет представить выписку из истории болезни.

✔ Можно ли вернуть какую-то сумму за тур, если был во время тура депортирован?

— Все зависит от причины выдворения из страны. Чаще всего туриста могут депортировать за нарушение паспортно-визового режима или правил поведения на территории государства.

Если клиент при оформлении путевки был ознакомлен с этими правилами под подпись, то вина будет целиком лежать на нем, и вернуть деньги невозможно. В противном случае можно будет настаивать на неосведомленности о местных законах.

Если проступок туриста не слишком серьезный, возможно какую-то сумму получится вернуть. В любом случае вопрос можно решить только в судебном порядке.

Как вернуть деньги за путевку по закону, смотрите в видеосюжете.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат за туристическую путевку

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат за туристическую путевку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

О том, что туристическая фирма не желает делать возврат денег, может свидетельствовать ответ на претензию или его отсутствие. В таком случае необходимо иметь доказательства того, что претензия была отправлена и вручена туроператору.

Вам должны вернуть деньги практически в полном объеме. В этом случае взымается только страховка, залог (если он безвозвратный) за отель.

Можно ли возвратить потраченные средства?

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определенных комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Источник: http://inspectrum.su/alimenty/kak-vernut-dengi-za-turisticheskuyu-putevku.html

Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки? | ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ПРЕТЕНЗИЯ24

Можно ли в судебном порядке вернуть деньги, потраченные на поездку?

Ростколичества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с цельюпривлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушенияправ туристов стали нормой работы туристских компаний.

Однако, как показываетсудебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовымспособом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективнозащищать права туристов в судебном порядке.

Всоответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям,реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристскогопродукта в письменной форме.

Но иногда жизнь диктует свои правила инеожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка ужевыбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратитьпотраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денегза путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

Все вопросы относительно отказа от поездкии возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами:ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности вРоссийской Федерации».

Вместе стем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законнымоснованиям.

Для возврата денег за несостоявшийся турследует руководствоваться
законными причинами для отказа от тура:

  • изменениесоциально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например,стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны вразмещении иностранных туристов;
  • ростстоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в странупребывания, отказ в получении визы;
  • правительственныйзапрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  • болезнь,госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд потуристической путевке.

В соответствии с ними человек, заплатившийтуристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевкии вернуть за нее деньги.

Какоформить возврат денег за путевку и на какую сумму возврата рассчитывать?

Вне зависимости от того, по субъективным илиобъективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офистуроператора и подать письменное заявление о расторжении договора опредоставлении туристических услуг

При отказе туроператора принять заявление илисделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой сописью вложения и уведомлением о вручении.

ВАЖНО! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которойпроизошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложитьоправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый направительственном уровне или Ростуризмом.

Решение об отказе от тура являетсядобровольным.

 Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотелипутешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайневероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафныхсанкциях.

Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. Вслучае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следуетпрописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежатьвозникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемогоотдыха происходит отказ, меняются условия возврата.

Помните! Ряд оператороввключают в содержание договора следующие условия:

  • приотказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  • еслиотказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  • задве-три недели – 75 процентов;
  • занеделю-две – половину стоимости;
  • еслименьше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник изображения: Яндекс

Форменова И.Ю.

Обсуждение закрыто.

Источник: http://pretenziya24.ru/kak-vernut-dengi-za-otkaz-ot-turisticheskoj-putevki/

Округ закона
Добавить комментарий