Можно ли вернуть вещь в магазин, если я купила такую же в другом магазине, но дешевле?

Товар возврату подлежит!

Можно ли вернуть вещь в магазин, если я купила такую же в другом магазине, но дешевле?

Можно ли вернуть покупку, приобретённую в кредит? И правда ли, что объявленная продавцом скидка на товар может стать причиной невозможности вернуть его обратно? Является ли отсутствие чека у покупателя причиной для отказа в обмене товара?

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В КРЕДИТ

В одном из магазинов бытовой техники довелось наблюдать такую картину. Пожилой мужчина приобрёл в кредит холодильник и плазменный телевизор.

Когда все необходимые подписи и штампы в документах были проставлены, в магазине появился родственник покупателя и сообщил, что телевизор лучше бы не брать, что в другом магазине такой же стоит дешевле.

Мужчина обратился сначала к работникам магазина, потом к представителям банка, которые буквально только что оформили товарный кредит, и везде услышал категоричное «нет», что кредит уже оформлен и телевизор теперь невозможно вернуть.

Жить в кредит для нас стало делом привычным. В долг берётся всё – от мобильных телефонов до дорогостоящих автомобилей. Но что делать, если, совершив покупку в кредит, оказалось, что она не оправдывает ожидания покупателя.

– В течение 14 дней потребитель вправе обменять или возвратить товар надлежащего качества продавцу, – пояснил адвокат Жаксылык БУРКИТОВ. – При этом обменять купленный товар можно на аналогичный.

Особенность покупки товара в кредит в том, что приобретаемая вещь принадлежит организации-кредитору до тех пор, пока покупатель полностью не закроет все кредитные обязательства.

То есть товар будет принадлежать покупателю лишь после полного расчёта с банком, который выдал кредит на покупку.

– К кредитному договору обычно дополнительно оформляется залоговый договор товара, который и служит гарантией собственности для банка. Для урегулирования отношений между заёмщиком-покупателем, организацией-кредитором и продавцом товара вопросы возврата и гарантийного обслуживания прописывают в самом кредитном договоре.

Поэтому прежде чем ставить подпись в договоре, стоит внимательно с ним ознакомиться, – советует адвокат.

– И, несмотря на уверения продавцов о том, что вернуть такой товар теперь невозможно, не верьте! Вы имеете полное право требовать возврата или обмена товара как надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, так и ненадлежащего качества в период всего гарантийного срока.

Для обмена или возврата кредитного товара лучше всего обратиться к продавцу в письменном виде. При обмене товара на аналогичный продавец в 25-дневный срок обязан произвести перерасчёт его стоимости.

От этого будет зависеть уменьшение или же увеличение кредитного займа. При возврате кредитного товара покупателю необходимо оставить себе копию акта о возврате товара. Этот документ необходимо предоставить в банк.

Лучше всего это сделать в день возврата товара.

– При этом, если покупатель уже делал платежи по погашению кредита, деньги ему должны вернуть за исключением суммы вознаграждения банку, – уточнил Ж. Буркитов. – Если при оформлении кредита покупатель приобретал несколько товаров, а возвратил в магазин лишь один, сумма займа, разумеется, должна быть пересмотрена.

ДЛЯ ПОДСТРАХОВКИ – При покупке всегда просите фискальный чек или любой другой документ, подтверждающий покупку товара; – Приобретать дорогостоящие вещи лучше всего в компании с другом и знакомым, в случае чего, у вас будет свидетель; – В случае, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, посвятите его в свои намерения обратиться в суд и в правоохранительные органы. Чаще всего это работает! – Если вы уверены, что продавец нарушает ваши права, попросите пригласить для разговора старшего продавца, администратора или хозяина торговой точки;

– При возникновении конфликтной ситуации постарайтесь заснять происходящее на видеокамеру сотового телефона.

СКИДКА ВОЗВРАТУНЕ ПОМЕХА

Магазины заманивают покупателей скидками. При этом предупреждая: «Покупая этот товар со скидкой, обменять или вернуть вы его не сможете». «Почему?». «А потому что покупаете со скидкой!». Разберёмся в правовой стороне вопроса.

– Перед покупкой стоит уточнить, по какой причине товар продаётся по сниженной цене. Есть два варианта. Первый – товар уценён из-за дефекта, который не влияет на его функциональность и работоспособность. Это, может быть, скажем, вмятина на стенке холодильника.

Холодильник подпорчен, а холодит исправно. В таком случае, покупая такой холодильник, вы соглашаетесь с тем, что он имеет дефект и в дальнейшем не вправе требовать у продавца устранить недостатки, о которых были предупреждены заранее.

Требовать обмена на другой холодильник или возврата денег по причине вмятины вы уже не сможете. А вот если с холодильником будут случаться другие неприятности, например, он перестанет холодить, то вы вправе потребовать обмена на другой или полного возврата его стоимости, – поясняет Ж. Буркитов.

– Покупая уценённый из-за дефектов товар, лучше всего, чтобы дефекты были зафиксированы продавцом в документах письменно.

Второй вариант причины скидки – это распродажа товара, не пользующегося спросом или ликвидация старой коллекции. В таком случае продавец предлагает со скидкой качественный товар.

А потому, если при покупке выяснится, что приобретённая вещь не подходит вам по каким-то параметрам, несмотря на предупреждения продавца о невозможности последующего возврата, вернуть покупку в магазин в 14-дневный срок, имея на руках кассовый чек, вы имеете полное право.

– Очень часто нормами закона о защите прав потребителей пренебрегают базарные торговцы, которые, как известно, кассовых чеков не выдают.

– Ничего страшного. Для доказательства факта покупки при отсутствии чека достаточно показаний свидетелей, которые подтвердят когда, кем и у кого была совершена покупка. Так что отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене товара или его возврата.

Подготовила Тамара СУХОМЛИНОВА

Фото Каната ЕЛЕУОВА

Нашли ошибку? Выделите её мышью и нажмите Ctrl + Enter.

Есть, чем поделиться по теме этой статьи? Расскажите нам. Присылайте ваши новости и видео на наш WhatsApp +7 707 37 300 37 и на editors@azh.kz

Источник: https://azh.kz/ru/news/view/19743

Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Можно ли вернуть вещь в магазин, если я купила такую же в другом магазине, но дешевле?

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» говорит , что отсутствие чека не помешает вернуть или обменять товар. Нужно просто доказать факт покупки другим способом.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-tovar-bez-braka/

Как H&M пытается спасти себя с помощью AI и Big Data

Можно ли вернуть вещь в магазин, если я купила такую же в другом магазине, но дешевле?

Самая успешная в прошлом розничная сеть по торговле одеждой обращается за помощью к AI, чтобы вернуть покупателей. И выбраться из крупнейшего падения продаж в своей истории.

H&M разработала самообучающуюся систему, которая, анализируя продажи и последние тренды,  предсказывает, какие вещи стоит продавать в каждом из её 4288 магазинов. Алгоритмы уже прошли испытание в Швеции, каким-то чудом позволив убрать 40% товара из бутиков, при этом не снизив продажи.

Но у компании на неё гораздо более далекоидущие планы. Искусственному интеллекту придется попотеть.

Фирма Hennes & Mauritz, один из самых старых (71 год!) и самых успешных ритейлеров в мире, решилась на крупную реорганизацию.

Несколько месяцев назад она начала использовать технологию обработки больших данных с помощью AI для точечного заполнения своих магазинов – вместо распределения по ним одинакового набора стандартных продуктов, что до этого являлось обычной практикой у всех крупных сетей.

Причина – критическая необходимость в изменении практик ведения бизнеса. H&M является первой сетью своего типа в мире по числу магазинов (4288 против 2127 у Zara и 1301 у GAP).

Это также первый офлайн-ритейлер одежды в мире по стоимости бренда (№36 в списке Forbes, у Zara – №51). Тем не менее прибыль H&M падает уже десять кварталов подряд.

Такими темпами рано или поздно компания может зайти в убыток, из которого ей будет уже не выбраться.

Проблемы очень глубокие. Люди покупают все больше товаров на Amazon и в других онлайн-магазинах, а H&M переключилась на это направление чересчур поздно, рассчитывая, что её покупатели всегда отдадут предпочтение бутикам, ради их «атмосферы».

Такая надежда не оправдалась. Теперь магазину приходится устраивать регулярные снижения цен на 70%, ниже себестоимости, – в попытке очистить свои полки и склады от нераспроданных товаров на $4 млрд.

А акции компании за последние три года упали на 56%.

Что может помочь вам продать одежды на лишние $4 млрд в год? Компания думает, что это будет AI.

Сейчас H&M, как и все другие офлайн-магазины, при распределении товаров полагается на команду менеджеров и дизайнеров, которые пытаются предсказать, что будет интересно покупателям.

Очевидно, учитывая, что 20-30% вещей уходят в утиль, такая стратегия неэффективна. В мае компания объявила, что отныне вместо людей этой работой займутся самообучающиеся алгоритмы.

Их предварительный запуск (с человеческим надзором, и только в Стокгольме) уже позволил сократить 40% товарных позиций (SKU) – без падения продаж.

Цифры кажутся невероятными, в них сложно поверить. Как можно убрать больше трети товаров, и ничего не потерять? На деле, как говорит фирма, достигнуто это было за счет убирания с полок почти всех мужских продуктов.

На их место была добавлена посуда – и эксклюзивные, дорогие предметы, вроде кожаных сумок по $118 и кашемировых свитеров по $107 – и всё это рядом с футболками по $6 и шортами за $12.

Каким-то образом, загадочным и для менеджеров H&M, и для ритейл-экспертов, такое размещение товаров оказалось безумно успешным. Число вещей, пылящихся на складах, сократилось в два раза.

Магазин H&M в Швеции

Теперь эта технология выходит на полную мощность. Алгоритмы будут анализировать поступления, возвраты, спрос на товары, данные о лояльности, и автоматически согласовывать спрос и предложение, чтобы убрать уценки.

Причем если раньше делать это для каждого конкретного магазина из 4288 – не представлялось возможным, и в большинство из них шли одни и те же товары, компьютерный интеллект позволит подбирать свою линию для каждого конкретного бутика.

Вплоть до количества моделей, которые нужны там в определенный день недели.

Впрочем, финансовые аналитики считают, что даже такой шаг не позволит Hennes & Mauritz выбраться из того тупика, в котором она сейчас оказалась. Один из менеджеров в Skandia Investment, в этом году сокративший свою позицию в H&M с 10% до 2%, говорит:

Да, если у вас нет нужного продукта в нужном месте, вы сейчас очень уязвимы – человек просто задаст поиск по интересующему его товару, и забудет о вас. Но мы должны посмотреть, сможет ли их новая система себя оправдать. Покупки онлайн всё равно остаются удобнее, чем самый кастомизированный бутик.

Эксперты утверждают, что такую технологию, которую запускает H&M, в офлайн-ритейле до этого никто не тестировал. И если AI пойдет «не туда», или если покупатели не воспримут нового ассортимента, компания легко может оказаться на грани банкротства.

Людовика Додеро, глава Boston Consulting, говорит, что «Большинство фирм до сих пор только учатся принимать решения, основанные на вообще какой-либо аналитике. В приоритете всегда стоит личный опыт менеджера.

Но могут ли роботы понять других людей лучше, чем сами люди?».

СЕО компании, миллиардер Карл-Йохан Перссон, внук основателя H&M

Правильно «настроить» каждый магазин – монструозная задача для фирмы уровня H&M. На всех 4288 точках «AI-товароведы», скорее всего, появятся только к концу следующего года. Пока что эксперимент сосредоточен в Стокгольме. Компания в шоке от того, насколько на самом деле менеджеры бутиков не подозревали, чего хотят их покупатели.

Как правило со складов заказывались стандартные наборы футболок/шортов/рубашек/штанов для женщин, детей и мужчин, чтобы «обезопасить» себя на всех фронтах. В лучшем случае – менеджеры наблюдали за теми товарами, которые популярны внутри их бутика.

Но даже не пытались выяснить, что может быть успешным в этом конкретном районе, и какие товары ведут к возвращениям в магазин и дополнительным покупкам.

1. Умное складирование

Раньше – никто не мог обработать все данные из всех бутиков по каждой из категорий. Поэтому их группировали по районам или по городам. Весь ассортимент в каждом магазине района был идентичен.

Теперь – алгоритмы AI анализируют историю продаж по каждому продукту в каждом магазине, смотрят на онлайн-тренды, и предсказывают, вплоть до конкретной цифры, сколько каких пар обуви и одежды потребуется в отдельной точке. Получаются «сугубо мужские» или «сугубо женские» магазины, хай-енд бутики и точки, где продаются только дешевые вещи.

2. Актуальность товаров

Раньше – менеджеры в магазине наблюдали повышение спроса на какой-то товар. Заказывали дополнительные партии. Пока те приходили, спрос мог уже спасть (или это мог быть фальшивый сигнал).

Теперь – система сравнивает текущие данные с одними ей ведомыми паттернами в ежегодных заказах, чтобы за две-три недели раньше приказать «запастись» определенными вещами.

3. Выставление цены

Раньше – цены, как правило, в лоб повышались на определенный процент от себестоимости, каждый для своей категории товаров. Также в офлайн-магазинах H&M бал правили мерчандайзеры, указывающие, по своим преференциям, на какие вещи стоит сделать скидки, а какие сейчас продадутся и по более высокой цене, чем обычно.

Теперь – алгоритмы эластично вычисляют цены на каждый товар, учитывая такие постоянно меняющиеся факторы, как курсы валют, налоги, цены конкурентов, остаток товара на складе, активность покупателей и их предпочтения.

Даниэль Клессон, глава развития бизнеса в H&M, говорит, что их самообучающаяся система на данном этапе уже умеет черпать информацию не только из внутренних данных компании, но и из «внешнего мира». Это позволяет ей предсказывать модные тренды.

Раньше специалистам компании приходилось выезжать на подиумы и презентации, отслеживать статьи в фэшн-магазинах. Теперь система анализирует посты в блогах, запросы в поисковиках и данные из соцсетей.

Она использует машинное обучение и элементы обработки естественного языка, а также умеет распознавать фотографии, выискивая, например, в чем сейчас ходят знаменитости.

В совокупности это позволяет AI не только адекватно оценивать текущий рынок, но и давать предсказания на ближайшие три-восемь месяцев. Алгоритмы с высокой точностью знают, что через полгода захотят, в массе своей, купить люди, насмотревшиеся сегодняшних новостей.

На данном этапе сделать первые шаги в реальном мире самообучающейся системе помогает отдел из примерно двухсот специалистов – обработчиков данных, аналитиков и инженеров.

Отдельно смотрят, как она проявит себя при «путешествии в прошлое». Алгоритмам «кормят» информацию за 2017-й год (5 млрд посещений магазинов и сайта, а также новости и фэшн-фото).

И анализируют, какие решения система бы приняла по-другому.

Пока что эксперты Hennes & Mauritz не совсем доверяют машине. Поэтому «предсказания» сначала проходят через фэшн-отдел H&M – в качестве подсказок, в каком направлении сейчас стоит смотреть. Забавный случай при тестировании случился в прошлом году.

Алгоритмы показали, что H&M стоит начать продвигать свитера с оленями Санты… в январе. Было вызвано целое собрание, и руководители фирмы решили, что здесь явно ошибка. Систему подредактировали, чтобы она указывала на неделю до Рождества (25 декабря).

Было ли это ошибкой, или у покупателей откуда-то возникает необъяснимое желание купить себе свитер с оленем через пару недель после праздников – мы никогда не узнаем.

Hennes & Mauritz пока не идет ва-банк на одну эту новую технологию. Параллельно она пытается развивать свои онлайн-предложения.

На мероприятии для инвесторов в октябре руководители фирмы сказали, что продажи в их офлайн-магазинах будут продолжать идти на убыль, это неизбежно.

AI с Big Data позволят разве что замедлить этот тренд, сократить издержки на уценку и более эффективно использовать место на складах.

Сеть будет замедлять свое физическое расширение, открыв 390 магазинов и закрыв 170. И попытается выйти на новые рынки, вроде Уругвая и Украины. Но главные надежды, как и у всех «старинных» ритейлеров – на рост собственных онлайн-продаж. Компания рассчитывает, что за ближайший год в этой сфере ей удастся прибавить хотя бы 25%. Иначе никакой AI не спасёт.

P. S. Весь ассортимент H&M продается у них в американском онлайн-магазине. Цены там очень низкие (для покупки одежды/обуви мы всегда в первую очередь рекомендуем заходить на HM.com и 6PM.com, из-за постоянных больших скидок). А доставлять товары в Россию умеет Pochtoy.com. От $8.99 за полкило. Внимательным читателям – скидка 7%после регистрации по коду HABR.

Источник: https://habr.com/ru/company/pochtoy/blog/428509/

Округ закона
Добавить комментарий