На диагностике дефект ноутбука не обнаружен

Ремонт ноутбуков

На диагностике дефект ноутбука не обнаружен

Если вам нужен качественный, срочный ремонт ноутбука Apple MacBook, Acer, Asus, HP, Dell, Lenovo, Sony, Toshiba, Samsung, Fujitsu Siemens – лучшую цену смогут предложить специалисты из PC-SERVICE. Готовы качественно и оперативно выполнить ремонт материнской платы и другие восстановительные процедуры, позволяющие вернуть работоспособность вашему ноутбуку.

Ремонт материнской платы является одним из наиболее сложных видов восстановления, но благодаря огромному опыту и современному оборудованию, наши профессионалы справляются с поставленными задачами.

Уважаемые клиенты весь ноябрь-декабрь скидка на ремонт ноутбуков -10%. Теперь диагностика совершенно бесплатная, не зависит будете вы ремонтировать ноутбук или нет

Ремонт ноутбука является достаточно обобщенным понятием, здесь подразумевается наличие неисправностей различного типа. К примеру, ремонт материнской платы требует огромного опыта, а простая замена термопасты может выполняться в кратчайшие сроки.

Если устройство не включается, требуется срочный ремонт ноутбука – готовы предоставить вам услуги высококвалифицированных специалистов. Необходимо доверять профессионалам – ведь причин, по которым может потребоваться срочный ремонт ноутбука, может быть много. Необходима диагностика, чтобы окончательно удостовериться в наличии повреждения и подобрать оптимальные варианты решения проблемы.

Мы осуществляем качественный ремонт ноутбуков, готовы индивидуально оговаривать цену, а также сроки выполнения заказа. Цена будет напрямую зависеть от найденной неисправности и сложности восстановления ноутбука.

– Что делать, если ноутбук перестал включаться

Факторы, которые оказывают влияние на возникновение данной неисправности:

 – На ноутбук попало определенное количество влаги;

 – Ремонт требуется после падения устройства;

 – Сгорели определенные комплектующие.

Из-за обилия факторов, цена всегда оговаривается в индивидуальном порядке. Но срочный ремонт ноутбука требует временных затрат – поэтому будьте готовы к тому, что придется оплатить такой колоссальный труд.

Сложнее всего ремонтировать материнскую плату, в таких ситуациях мастер сразу же указывает точные сроки и цену. После ремонта материнской платы, мы тестируем ноутбук и возвращаем его клиенту.

Если обнаружено залипание клавиш на вашем ноутбуке – возможно потребуется заменить клавиатуру, это также является результатом воздействия влаги.

– Для ремонта материнской платы может быть еще один повод – повреждения программного характера, когда множественные ошибки не позволяют корректно использовать весь доступный функционал вашего ноутбука.

– Когда требуется заменить матрицу ноутбука

Ремонт ноутбука будет выполнен качественно и быстро, чаще всего необходимые модели матриц уже есть на нашем складе. Если вы хотите оформить индивидуальный заказ – наш специалист примет его и сразу же укажет требуемые сроки, для выполнения поставленной задачи.

Есть еще одна проблема, при которой требуется ремонт ноутбука – устройство включено, но картинка полностью отсутствует. Стоит выделить ключевые факторы, которые приводят к такой поломке:

 – Лампа, отвечающая за подсветку монитора, а также инвертор, могли сгореть;

 – Требуется заменить неисправную матрицу;

 – чип получил определенные повреждения;

 – Шлейф, который используется для соединения матрицы с материнкой, получил повреждения.

Благодаря огромному опыту, наш специалист сможет быстро выполнить диагностику и провести ремонт ноутбука, согласно существующим стандартам качества.

– Ноутбук начинает включаться, но сразу же перезагружается, или не удается получить доступ к системе

Возможно потребуется заменить жесткий диск, чаще всего, повреждение именно этой комплектующей ноутбука приводит к таким последствиям.

Может проблема кроется в программном обеспечении, тогда ремонт будет состоять из замены операционной системы. Если вы не храните важную информацию на ноутбуке – возможно вы захотите заказать его полную чистку.

Такой ремонт ноутбуков пользуется популярностью среди наших клиентов.

– Мы готовы устранить любые дефекты питания, диагностика позволяет понять, какой ремонт ноутбука требуется в каждой конкретной ситуации

Если требуется срочный ремонт ноутбука – мы готовы выполнить его в кратчайшие сроки. Для этого склады нашей компании наполнены огромным количеством высококачественных комплектующих. Поэтому ремонт ноутбуков выполняется быстро и действительно качественно! Высокое качество, а также низкая цена – вот основные преимущества сотрудничества с нашим сервисным центром.

– Проблемы с DVD-приводом

Современные производители оптических приводов используют низкокачественные материалы, что зачастую приводит к проблемам. Возможно ремонт ноутбука будет подразумевать простую корректировку оптики, но в некоторых ситуациях потребуется полная замена комплектующей.

– Ноутбук перегревается на регулярной основе

Если вы заметили сильный перегрев ноутбука, сразу же поспешите показать его специалистам нашей мастерской. Такой подход позволит вам существенно сэкономить – ведь если ремонт ноутбука будет выполнен своевременно, его процессор и “материнка” точно не сгорят. Благодаря своевременной чистке вашего ноутбука, можно избежать более дорогостоящего ремонта.

– Восстановление разъемов, потребность в их замене

Если вы заметили механические повреждения гнезда зарядки – потребуется помощь мастера. Замыкание гнезда является последствием игнорирования проблемы, оно приведет к поломке материнской платы и дорогостоящему ремонту. Мы выполним качественный ремонт ноутбука, чтобы исправить проблему и защитить вас от ее последствий.

– Когда требуется заменить жесткий диск

Готовы оказать квалифицированную помощь вашему ноутбуку и заменить сломавшийся винчестер. Предлагаем выбрать из лучших доступных моделей, гарантируем полное сохранение данных с поврежденной комплектующей. Благодаря установке такого винчестера, вы сможете по-новому взглянуть на функциональные возможности своего ноутбука.

– Нюансы с заменой клавиатуры

Готовы не только полностью заменить сломанную клавиатуру, но и восстановить отдельные поврежденные кнопки.

– Цена ремонта не всегда оговаривается сразу же – нам может потребоваться время на диагностику, чтобы определить все неисправности. После этого, мы обязательно связываемся с клиентом, чтобы уточнить дальнейшее сотрудничество

Если клиенту не подходят наши расценки – мы не будем выполнять ремонт ноутбука, вам нужно будет оплатить только за диагностику. В случае, когда ремонт ноутбуков заказывают у нас диагностика бесплатная – мы сразу же сообщаем клиенту о степени готовности его заказа.

Ноутбуки, а также другие высокотехнологичные устройства, являются незаменимой частью современной жизни. Все офисы оснащены современной техникой, которая используется в рабочих целях.

Люди покупают ноутбуки, чтобы обеспечить себе мощные игровые станции, смотреть любимые фильмы, развлекаться – техника является действительно важной частью нашей жизни.

Оборудование такого типа является не только мощным, но и достаточно компактным, что позволяет легко транспортировать ноутбук и выполнять необходимую работу в любой удобный момент.

Наличие ноутбука открывает перед человек безграничные возможности. Но работа с техникой зачастую связана с определенными неприятностями – поломки являются досадной частью эксплуатационного процесса. Но самостоятельный ремонт ноутбуков – мера, которая является крайне нежелательной. Без многолетнего опыта и специального оборудования, вы не сможете устранить даже самую простую поломку.

Зачастую самостоятельное вмешательство в структуру такого аппарата, заканчивается появлением огромного количества новых неисправностей. Лучше всего доверить ремонт ноутбуков опытным специалистам, которые смогут оперативно и качественно справиться с любой поставленной задачей.

Когда вам потребуется помочь опытного мастера

Ремонт ноутбука может потребоваться в различных ситуациях – зачастую случаются программные ошибки, люди устанавливают сомнительные программы, которые приводят к проблемам с функционалом устройства.

Если проблема системного характера, то ремонт ноутбука выполняется следующим образом:

Изначально специалист проверяет техническую составляющую, чтобы удостовериться в том, что именно вредоносное ПО стало причиной неисправности вашего ноутбука;

 – Диагностическое оборудование позволяет определиться с типом ошибки и подобрать оптимальный вариант решения проблемы;

 – Устранение поломки, повторное тестирование ноутбука.

 – Возможно потребуется переустановить основную систему, или найти дополнительную важную программу. Мы готовы качественно и оперативно выполнить ремонт ноутбука, вне зависимости от сложности поставленной задачи.

– Неполадки технического типа

Ремонт ноутбука может потребоваться после контакта аппарата с водой или определенных механических неисправностей. В достаточно сложных ситуациях, ремонт ноутбуков требует полноценной замены некоторых комплектующих. Именно поэтому всю работу необходимо доверить многоопытному профессионалу из нашей мастерской.

Помимо умений, у нас есть все необходимое для работы оборудование, а также отличный запас комплектующих для любых современных ноутбуков. Поэтому ремонт будет выполнен не только качественно, но и своевременно.

Владельцы ноутбуков могут сталкиваться с разными проблемами, которые требуют ремонта. Возможно ноутбук не включается, или корпус устройства получил механические повреждения. Ремонт будет выполнен максимально качественно, мы изначально протестируем устройство, чтобы обнаружить все неисправности, подберем оптимальную стратегию ремонта и полностью восстановим ноутбук.

– Проблемы, которые считаются наиболее распространенными

Контакты отходят не только в результате попадания жидкости или сильного удара. Ремонт может потребоваться и в достаточно нестандартных ситуациях. Возможно ремонт ноутбука тастак позволит устранить последствия перебоев в электрической сети.

Ремонт ноутбуков не всегда является сложной процедурой – в некоторых моментах достаточно просто почистить устройства, заменить термопасту. В любом случае, ремонт ноутбуков должен выполняться квалифицированными специалистами, которые готовы качественно справиться с проблемой, вне зависимости от ее сложности.

В некоторых случаях, ремонт ноутбуков связан не только с чисткой или восстановлением комплектующих – мы сразу же оговариваем с клиентом цену заказа, если требуется установка новой запчасти на поврежденный ноутбук. Наши клиенты могут рассчитывать на максимально качественное обслуживание, ремонт ноутбука будет выполнен быстро, всегда предоставляем официальные гарантии.

Благодаря сотрудничеству с крупными поставщиками комплектующих, готовы гарантировать их работоспособность и долговечность. Чтобы заказать ремонт ноутбуков, вы можете заполнить специальную заявку – это легко и удобно. Наши специалисты оперативно просматривают новые заявки и связываются с потенциальными заказчиками.

Вне зависимости от марки ноутбука и серьезности его повреждения – воспользуйтесь услугами наших профессионалов. После детальной диагностики они смогут определить серьезность поломки, определиться с необходимыми методами решения обнаруженной проблемы. Ремонт ноутбуков выполняется своевременно, с применением инновационного оборудования, а также высококачественных комплектующих.

– Несколько дополнительных услуг

Ремонт ноутбуков является не единственной услугой нашей мастерской. Мы с удовольствием поможем в восстановлении моноблоков от любых современных производителей. Выполним диагностику, подберем необходимые запчасти, заменим их, чтобы вы снова могли наслаждаться полноценным функционалом своего устройства.

– Проблемы с экраном ноутбука

Это также дополнительная услуга – мы готовы не только установить новую матрицу для восстановления качества изображения, но и воспользоваться для этого деталями, которые предлагает сам заказчик. Если вам подходит такой вариант взаимовыгодного сотрудничества – цена будет установлена только за работу нашего многоопытного специалиста.

https://www.youtube.com/watch?v=3UWjuTz6VUg

Профессиональный ремонт ноутбуков выполняется высококвалифицированными профессионалами, с применением инновационного оборудования для диагностики и восстановления современной техники. Мы готовы предложить вам действительно высокое качество работы, а также демократичную ценовую политику, которая отсутствует у конкурентов!

дата изменения 10.10.2019

Источник: https://pc-service.kz/

Dream Machines’ warranty

На диагностике дефект ноутбука не обнаружен

1. Dream Machines – это Dream Machines sp. z o.o. или любой другой партнер Dream Machines, который имеет четкое разрешение от Dream Machines на продажу продукции Dream Machines, как представитель компании. Главный офис компании Dream Machines sp. o.o. зарегистрировано в Варшаве, Польша, по адресу ул. Казимежовська 43/2, 02-572. E-mail: support@dreammachines.pl.

2. Dream Machines гарантирует, что проданные продукты имеют гарантию качества и правильно выполняют свои функции. Гарантия действительна во всем мире (за исключением опций, описанных ниже), ремонт будет осуществляться авторизованными партнерами, уполномоченными Dream Machines.

3. Гарантии подлежат только продукты, которые были куплены от Dream Machiens или авторизованного партнера. Начало гарантийного срока определяется внутренней системой продажи и контролируется Dream Machnes. Счет или фактура, одобренные Dream Machines, рассматриваются как доказательство покупки. Товар, на который распространяется гарантия, будет дальше называться компьютерным оборудованием.

4. Сообщение о гарантии осуществляется по электронной почте или письмом, отправленным в офис по указанному выше адресу. Исключением является Северная Америка, гарантия которой осуществляется с помощью контактной формы на сайте www.dreammachines.io

Гарантийный период:

1. Стандартный гарантийный период для оборудования Dream Machines:

a.) Европейский Союз (включая Польшу)

• Ноутбуки – 24 месяца, за исключением компонентов, указанных ниже:

• Блок питания – двенадцать (12) месяцев гарантии.

• Батарея – 6 (шесть) месяцев гарантии.

• Экран – двенадцать (12) месяцев гарантии с конкретными спецификациями.

• В ситуации так называемого “битого пикселя”, экран будет заменено, если:

• в матрице Full HD будет более 6 битых пикселей.

• в матрице 3K / 4K будет более 8 битых пикселей.

• В ситуации, когда есть просветление (bleeding), экран будет заменено, если уровень просветления будет более 5% от фильтра ND. Тест должен проводиться на ноутбуке в естественно освещенной комнате.

• Все остальные проблемы с матрицей будут рассмотрены индивидуально уполномоченным сервисом.

• Мышь – 24 месяца.

b.) Другие страны (включая США)

• Ноутбуки – 12 месяцев за исключением компонентов, указанных ниже:

• Батарея – 6 (шесть) месяцев гарантии.

• Экран – двенадцать (12) месяцев гарантии с конкретными спецификациями.

• В ситуации так называемого “битого пикселя”, экран будет заменено, если:

• в матрице Full HD будет более 6 битых пикселей.

• в матрице 3K / 4K будет более 8 битых пикселей.

• В ситуации, когда есть просветление (bleeding), экран будет заменено, если уровень просветления будет более 5% от фильтра ND. Тест должен проводиться на ноутбуке в естественно освещенной комнате.

• Все остальные проблемы с матрицей будут рассмотрены индивидуально уполномоченным сервисом.

• Мышь – 12 месяцев.

c.) Гарантийный срок действует с даты, установленной в разделе 3 (ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ DREAM MACHINES).

Процедура ремонта:

1. Если дефект был замечен на оборудовании, предоставленном от Dream Machines, Покупатель обязан сообщить о дефекте не позднее, чем через 7 дней после обнаружения дефекта.

2. Сообщение о дефектах следует направлять по электронной почте или по почте на указанный выше адрес.

3. В течение 3 рабочих дней авторизованная служба подтвердит получение и предоставит Покупателю информацию о том, как начать гарантийную процедуру или попросит дополнительную информацию, чтобы лучше прояснить проблему. Если описанный дефект не найден или не отвечает гарантийным условиям, то такая информация будет сообщена в течение 3 рабочих дней.

4. В большинстве случаев оборудование должно быть отправлено до авторизованного сервиса или в офис Dream Machines. Исключения описаны ниже:

• Ноутбуки:

• В Республике Польша, ноутбуки охватывает гарантия “от двери до двери”. Когда запрос на гарантийное обслуживание будет подтверждено, к Покупателю будет отправлен курьер, чтобы забрать оборудования. Когда ремонт будет осуществлен, ноутбук будет отправлен обратно Покупателю. Покупатель не несет никаких расходов.

Любой ущерб, который возникает при перевозке, покрывается страхованием курьерской компании. Стоимость страхования покрывает Dream Machines. Пожалуйста, имейте в виду, что любое повреждение продукта должно быть указано в прилагаемом документе.

Любой ущерб во время транспортировки из-за неправильной упаковки покрывает Покупатель.

• В Европейском Союзе Покупатель обязан направлять ноутбук Dream Machines через своего курьера или почту. Любой ущерб во время транспортировки из-за неправильной упаковки покрывает Покупатель.

После того, как ноутбук отремонтирован, компания Dream Machines несет ответственность за транспортировку ноутбука покупателю и уплаты страховых расходов.

Любое повреждения будет записано в прилагаемом документе.

• Другие страны, кроме Европейского Союза. Покупатель обязан оплатить все транспортные расходы, связанные с отправкой товара до авторизованной службы, и стоимость возврата к Покупателю. В этой ситуации Покупатель несет ответственность за правильность упаковки и все расходы на транспортное страхование.

• Мышь:

• В Европейском Союзе (в том числе Республика Польша) Покупатель обязан сам отправить мышку Dream Machines курьером или почту. Любой ущерб во время транспортировки покрывает Покупатель.

Включая ущерб из-за неправильной упаковки или во время транспортировки. Когда мышь будет отремонтирована или заменена на новую, компания Dream Machines будет нести ответственность за транспортировку мыши к Покупателю и покрытия страховых расходов.

Любое повреждение будет записано в прилагаемом документе.

• В Соединенных Штатах Покупатель обязан сам отправить мышку Dream Machines курьером или почту. Любой ущерб во время транспортировки покрывает Покупатель. Включая ущерб из-за неправильной упаковки или во время транспортировки.

Когда мышь будет отремонтирована или заменена на новую, компания Dream Machines будет нести ответственность за транспортировку мыши к Покупателю и покрытия страховых расходов.

Любое повреждение будет записано в прилагаемом документе.

• Другие страны, не входящие в список, Покупатель обязан оплатить все транспортные расходы, связанные с отправкой товара к авторизованной службы, и стоимость возврата к Покупателю. В этой ситуации Покупатель несет ответственность за правильность упаковки и все расходы на транспортное страхование.

5. Компания Dream Machines приложит все усилия, чтобы как можно быстрее восстановить и вернуть оборудования к Покупателю. В большинстве случаев ремонт длится до 14 рабочих дней.

Если гарантия требует дополнительного времени, компания Dream Machines приложит все свои усилия, чтобы определить проблему и решить ее как можно быстрее.

Покупатель имеет полное право обратиться в Dream Machines, чтобы получить обновленную информацию о предмете гарантии.

6. Любые замечания о гарантии или услуги должны направляться по почте на указанный выше адрес. Для того, чтобы ускорить решение жалобы, пришлите ее на английском языке. Это не обязательно, но это значительно ускорит весь процесс.

Упаковка и процессирование:

1. Покупатель не обязан упаковывать посылку в оригинальной упаковке, однако он обязан запаковать все оборудование безопасным образом, чтобы оно не повредилось во время транспортировки.

Dream Machines побуждает Вас использовать оригинальную упаковку, чтобы минимизировать любые возможные убытки во время транспортировки.

Любой ущерб, вызванный неправильной упаковкой, должен будет возместить Покупатель.

2. Любая дополнительная модификации или изменение, сделанное Покупателем, должно быть удалено перед отправкой продукта.

Dream Machines не несет ответственности за любой ущерб дополнительной или модифицированной детали.

Dream Machines приложит максимум усилий, чтобы сохранить модифицированную деталь в том же состоянии и месте, где она была. Dream Machines оставляет за собой право удалить дополнительные детали, если это необходимо.

3. Dream Machines оставляет за собой право очистить память продуктов, включая жесткие диски, SSD или другие части памяти. Операционная система также может быть удалена или возвращена до заводских настроек. Если ноутбук был приобретен уже с операционной системой, система, в случае необходимости, будет снова установлена.

4. Все убытки и средства Dream Machines, должны быть оплачены Покупателем как можно скорее. Если продукт находится в сервисе, все суммы дебиторской задолженности должны быть решены перед отъездом из сервиса.

Эти средства могут быть наложены благодаря, но не исключено, неправильной упаковке продукта или несообщение о средствах отправления и доставки.

По возвращении посылки к Покупателю, посылка должна быть проверена в присутствии курьера и подписана только тогда, когда Покупатель соглашается с состоянием посылки.

Дефект не обнаружено:

1. Если после диагностики, выполненной Dream Machines, не было обнаружено дефектов, на которые распространяются условия гарантии, Dream Machines вправе начислить оплату для Покупателя за диагностику.

2. Возможные ситуации:

a.) Гарантийный запрос по поврежденной матрицы ноутбука, когда в матрице не было обнаружено повреждений, или эффект просветления (bleeding) и случаи “битого пикселя” были ниже уровня гарантийного случая.

b.) Продукт Dream Machines не работает должным образом через оборудование, которое было установлено Покупателем. Это касается, но не ограничивается: оперативной памятью, жестким диском, SSD или другими компонентами, установленными пользователем, повлекших дефект и не надлежащую работу оборудования.

c.) Отправка продукта, без уведомления об этом Dream Machines или отсутствие всех необходимых документов.

3. Оплаты связанные с ситуацией когда Дефект не обнаружено:

a.) Стоимость доставки, если она была организована Dream Machines

b.) Стоимость доставки от Dream Machines к Покупателю.

c.) Дополнительные расходы за диагностику в размере 20 долларов США/Евро или 80 злотых (Валюта зависит от местонахождения Покупателя).

4. Компания Dream Machines имеет право хранить товар, пока не будут оплачены все обязательства. В том числе транспортные расходы, если они не были оплачены для Dream Machines, средства диагностики в случаях, когда дефект не обнаружен. Когда все обязательства буду оплачены, Dream Machines сможет отправить продукт Покупателю.

Модификация продукции dream machines:

1. Покупатели могут открыть и проверить все внутренние части Dream Machines.

2. Гарантия не распространяется на повреждения деталей, возникшие вследствие открытия ноутбука. Включая ножки для мышки или другие наклейки.

3. Если Покупатель удалил или повредил наклейку с серийным номером, он теряет гарантию.

4. Любые внутренние (или внешний) физические повреждения, не подлежат гарантии.

5. Покупатель, решивший модифицировать товар пайкой, плавлением любой части оборудования или пластмассы, теряет свою гарантию.

6. Покупатели имеют возможность добавлять детали (модифицировать) ноутбук, но они не должны влиять на нормальную работу ноутбука. Например, дополнительный жесткий диск к ноутбуку. Этот тип модификации не влияет на гарантию, но это не значит, что на дополнительную часть распространяется гарантия, и она должна быть удалена перед отправкой устройства на гарантию до Dream Machines.

7. Если части, приобретенные Покупателем, негативно влияют на производительность Dream Machines, они будут удалены. Если эта часть была причиной повреждения на Покупателя будут наложены средства за диагностику.

Гарантийные исключения:

1. Элементы и компоненты, которые не являются оригинальными деталями, приобретенными с продуктами Dream Machines.

2. Повреждение, вызванные неправильной установкой компонентов, добавленных Покупателем или Пользователем к продукции Dream Machines.

3. Повреждения, вызванные водой или другими жидкостями.

4. Повреждения, вызванные неправильной системой или вирусом.

5. Оборудование, которое было отремонтировано неавторизованной лицом.

6. Устройство, серийный номер которого был удален, или компонент с отсутствующим серийным номером. Это также касается ситуаций, когда серийный номер – наклейка, была повреждена или уничтожена.

7. Ситуации, в которых оборудование было повреждено в результате несчастного случая, стихийного бедствия, умышленного или неумышленного повреждения, неправильного использования или когда продукт не использовался соответствии с его целями.

8. Ситуация, когда оборудование повреждено неправильной установкой или неправильным подключением периферийных устройств к ним.

9. Ситуация, в которой оборудование было повреждено из-за ошибки внешнего источника питания или другой аварии.

10. Ситуация, в которой оборудование было повреждено частями, которые не производятся и не продаются компанией Dream Machines.

11. Любые физические повреждения внутреннего и внешнего оборудования.

Источник: https://dreammachines.com.ua/ru/warranty

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

На диагностике дефект ноутбука не обнаружен

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять.

Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
    • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
    • при появлении дефектов — писать в магазин претензию о возврате денег или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
    • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
    • Вариант 1:отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.

    :

  1. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.

    Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

  1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
  • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

  1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене.

    В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.

    Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

  1. Вариант 3: товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    • Вариант 1:отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

  1. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки. Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку). Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.
  2. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.
  3. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

!!! Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.



Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-sdali-tovar-na-proverku-kachestva-defekt-ne-obnaruzhen.html

Округ закона
Добавить комментарий