Не выполнили заказ в указанный срок, отказываются вернуть деньги, как быть?

Правила работы

Не выполнили заказ в указанный срок, отказываются вернуть деньги, как быть?

Правила работы

Работать с нашей системой просто и удобно. Все, что от вас потребуется – соблюдать основные правила:

  1. При заполнении своей анкеты, автор должен указывать исключительно достоверную информацию. Если контактная информация окажется неверной, аккаунт автора будет заблокирован.
  2. Общение между авторами и заказчиками возможно только на страницах http://author24.ru. Запрещается обмен контактными данными (e-mail, icq, skype, телефон и т.д.). При выявлении таких попыток обмена контактными данными Компания блокирует аккаунт пользователя.
  3. Выполняя заказ, автор должен соблюдать указанные сроки и предоставлять работу согласно заданию заказчика. Спустя месяц после завершения заказа закрывается возможность оставлять комментарии и загружать файлы как для заказчика, так и для автора.
  4. Автор обязан безвозмездно исправить недостатки своей работы в трехдневный срок, в случае если после сдачи заказа от заказчика или отдела качества сервиса Author24.ru в течение 20 дней поступили обоснованные замечания и требования.
  5. Платформа вправе в одностороннем порядке расторгнуть сотрудничество, в случаях, когда: сам автор отказывается от сотрудничества, игнорирует требования заказчика или администраторов системы, не выполняет корректировки заказчика, задерживает сроки выполнения заказа, допускает плагиат, не выходит на связь, не выполняет ни одной работы в течение более чем 6 месяцев, повторно регистрируется на Платформе после блокировки аккаунта, одновременно работает с 2ух и более аккаунтов, имеет общий рейтинг 3,5 и ниже баллов.
  6. В ситуациях, когда автор нанес сервису Author24.ru или заказчику финансовый или репутационный урон, сторонами допускается размещение данных автора в различных черных списках. Это возможно, когда автор неоднократно нарушал данные правила или требования заказчиков и Платформы, задерживал сроки выполнения работы (более чем на 3 дня) и предоставления корректировок, предоставлял работы с большим содержанием плагиата. В случае, если автор систематически нарушает правила и предоставляет некачественные работы, Платформа имеет право обнулить рейтинг такого автора или заблокировать его аккаунт.
  7. Авторам строго запрещается использовать Платформу в качестве источников, заменяющих литературные. Также запрещается использовать сайты готовых рефератов, курсовых или дипломных работ. Электронные книги и сайты компаний могут составлять не более 30% всех источников при выполнении работы. Автор полностью несет материальную ответственность в соответствии со законодательством страны своей регистрации и подтверждает, что результат работы не нарушает исключительные права третьих лиц.
  8. Заявки на выплаты (вывод денежных средств из личного кабинета) обрабатываются Платформой в ручном режиме по будням в рабочее время. Одобрение заявок происходит на третий рабочий день после подачи заявки. После одобрения, средства зачисляются на Яндекс.Деньги и Вебмани в течение нескольких минут, на Киви-кошелек и мобильный телефон – в течение двух дней, на банковские карты – от нескольких минут до пяти рабочих дней. Дата подачи заявки не учитывается.
  9. Оплата гонорара автору обозначает факт передачи автором авторских прав на свою работу Заказчику. С момента передачи авторских прав автору запрещается использовать эту работу в любых целях на территории Российской Федерации и за ее пределами.
  10. Итоговый результат работы автора должен быть предоставлен в срок в виде, соответствующем всем правилам оформления и требованиям заказчика. Выполненная работа загружается в систему в электронном виде.
  11. Если заказчик предъявляет требования возврата средств по причине ненадлежащего качества выполнения работы, Author24.ru обязуется ознакомить автора с данными требованиями. В случае, если ситуация не может быть решена путем достижения взаимных договоренностей, Платформа может привлекать независимых экспертов для оценки качества выполненной автором работы (срок рассмотрения спорной ситуации – до 5 рабочих дней).

Полный возврат денег (100%) заказчику производится в следующих случаях:

  • – автор не загрузил файл с работой;
  • – в тексте работы используются технические средства обмана антиплагиата (например, путем использования синонимайзера или невидимых символов);
  • – работа выполнена автором не по теме (в запросе на перерасчет заказчик обязан пояснить и привести конкретные примеры).

Частичный возврат средств (до 90%) заказчику: автор загрузил работу, но не выполнил корректировок (заказчику необходимо пояснить, каков процент работы не выполнен автором).

Компания вправе отказать заказчику в перерасчете, если он не отправлял работу на корректировку, но при этом сразу потребовал перерасчет. Если автор не исчез с Платформы и готов к доработкам, заказчику необходимо отправить работу на корректировку.

Перерасчет может быть произведен в том числе в результате блокировки аккаунта Автора при условии некачественного выполнения работы или отсутствия на момент блокировки загруженной работы вообще. При установлении факта некачественного выполнения работы принимается во внимание последняя редакция работы, загруженная на Платформу.

        12. Платформа может возвратить завершенный заказ в гарантийный период и провести повторную проверку соблюдения Автором правил работы на Платформе, вне зависимости от даты окончания гарантии заказа.

        13. При наличии претензий заказчика к качеству выполнения работы автором выплаты приостанавливаются до момента разрешения спорной ситуации.

        14. Author24.ru имеет право использовать штрафные санкции в случае нарушения сроков автором, а также в случае несоответствия предоставляемой работы требованиям заказчика.

        15. Автору необходимо подтверждать выполнение заказа в срок, на середине срока сдачи заказа, иначе заказ будет возвращен в аукцион. При этом рейтинг автора будет снижен.

      16. Оплата заказа возможна только через сайт http://author24.ru. Запрещается обмен любыми способами оплаты вне сайта (онлайн-кошельки, банковские карты, мобильные телефоны и т.д.). При выявлении таких попыток обмена Компания блокирует аккаунт пользователя и снимает с себя все гарантийные обязательства по заказам.

      17. В рамках гарантийного периода Заказа в спорной ситуации между Автором и Заказчиком Результат Экспертизы, проведенной экспертным отделом Платформы, является окончательным и не подлежит пересмотру Сторонами. Результат экспертизы является документом для внутреннего пользования сотрудником Платформы и не предоставляется Пользователям для ознакомления.

Данные правила являются обязательными для ознакомления и принятия автором, оказывающим услуги на Платформе. Работа на Платформе является полным и безусловным подтверждением согласия с данными правилами.

Основные параметры типовой работы (обязательны для выполнения авторами)

1.    Автор обязан обеспечить полное соответствие работы требованиям заказчика:

  • Количество страниц при оговоренном размере и типе шрифта и межстрочном интервале. В случае отсутствия оговоренных требований работа оформляется при стандартном параметре шрифтов: 14 шрифт Times New Roman, 1,5 интервал;
  • Количество и вид, использованных в работе источников;
  • Работа должна полностью соответствовать оговоренной в требованиях заказчика структуре и тематике

2.    Оформление Содержания / Оглавления:

  • Должно содержать названия разделов и подразделов работы (без кавычек), с указанием номеров страниц.
  • Оформляется автоматически, при этом заголовки должны являться ссылками на соответствующие страницы. (Вы можете ознакомиться с методикой создания раздела «содержание» в справочной литературе текстового редактора).
  • Названия и заголовки не должны содержать точек.
  • В случае, если заказчик предоставил методические указания своего учебного заведения, все прочие элементы оформления раздела «содержание» должны полностью ему соответствовать.

3.    Введение:

  • Должно составлять не менее 1 печатного листа и содержать в себе описание целей, задач, актуальности, объекта и методики, степени изученности проблемы.

4.    Основная часть:

  • Работа должна иметь ярко выраженную структуру с единообразными заголовками глав и параграфов и быть оптимизирована с точки зрения использования пробелов, отступов и абзацев.
  • Все главы должны начинаться с новых страниц. После каждой главы необходимо прописывать выводы по данной части работы. В конце работы прописываются результирующие выводы.

5.    Оформление сносок:

  • Необходимо оформлять сноски на цитируемые источники в виде, предусмотренном требованиями к заказу. Ссылки должны быть даны на абсолютно все цитирования и данные статистики в работе.
  • Сноски в скобках ставятся в тексте работы, после каждой цитируемой части. Необходимо указывать через запятую списочный номер источника и номер страницы.
  • В обязательном порядке должна указываться информация: ФИО автора, название источника, издательство, год и место выпуска.

6.    Нумерация страниц:

  • Начинается с титульного листа, но на титульном листе номер не ставится; исключительно название работы.

7.    Оформление вставок:

  • Графики, рисунки, схемы и таблицы в работе должны быть не в отсканированном виде, единообразно оформлены и подписаны.
  • После каждой вставки в тексте работы необходимо делать пояснение и краткий вывод по представленным данным.

8.    Заключение/Вывод:

  • Автор должен разместить в работе итоговые выводы касательно рассмотренных проблем и предоставить возможные рекомендации. Объем не менее 1 печатной страницы.

9.    Список литературы:

  • В списке литературы, размещенном на отдельном листе и пронумерованном, должно быть указано количество использованных источников. Он должен содержать указанное количество источников, при этом для простых работ их должно быть не менее 5, для курсовой работы не менее 10, для диплома – не менее 40. Рекомендуется использовать литературу последних лет (после 2005 года).
  • Для каждого печатного источника необходимо указывать общее число страниц и все выходные данные.
  • Список может оформляться всплошную в алфавитном порядке или по степени важности: законы и подзаконные акты, указы и положения, монографии и авторские труды, учебники, журналы и статьи, Интернет-сайты.

10. Приложения:

  • Должны оформляться после основной части работы, каждое на отдельном листе с заголовком.

Источник: https://author24.ru/info/rules/

������� ����������: �������� �������

Не выполнили заказ в указанный срок, отказываются вернуть деньги, как быть?

����� ���������� ����� ���� ����������

�������, ��������� � ��������� ����������, ���������������� ������� ��� � ���.

�� ����� �������� ��������� � ����������� ������������� ��������� � ������������� ������� �� �����������, ���� ���� �� ������������� ������� ��� ��������� (�. 1 ��. 188 ���).

��� ���� � ���������������� ����������������� ��������� ��������� ��� �������� ����������.

������� ���������� �� �������������� ������. ���, �������, ����� ������������� �������, ��� ������� ������� �������� � �������� � ���, ��� ���������� ����� ���������� � ������������� �� �������� ������������.

� ������������ � �. 1 ��. 651 ��� ��������� ��� ����������� �������� ����������� ���� ��� �������� ������, ���� ���� �� ����������� ��������� ��� �������.

������� ��������, ������� ������� ����������� �������� ��� ����������� �������, ������ ��������� ����������� �� ���� ������ ������� �� �������� (�. 2 ��. 188 ���).

������� ��������, ���������� ����������� �� ��������� ��� ����������� ��������, � ��������������� ���� ����� ��������� ����������� �������� ������ ������� � ����������� ��� ������������ (�. 3 ��. 188 ���).

��������� ��� ����������� �������� ����������� � ��� �� �����, ��� � �������, ������� ���������� ��� ������������, ���� ���� �� ����������� ��������� ��� ������� ���� �� ������� �� ������� �������� ������� (�. 1 ��. 654 ���).

������� ���������� �� ������� ������������� ���������� �������������. �������� �. 1 ��.

205 ��� ������������� ������������� ������������ �������������� ���������� � ������ ������������� �������������, �� ������� �� ���� �� ��� ������ �� ��������, ���� ���� �� ������������� �������.

� �������, ����� ��������, ���� �� ����������� ��������������� �������� �� ����� ��������� ���������� ��������������� ��������� �����.

� ������ ������������� ���������� ������������� ��������� ��� �������� ��������� ������� � ����� �������������� ���������� ��� ������ ������������� � ������ ����������� ������ ���������� ��������� �� ���� �������������� �������, �������, � ���� �������, ������ ������� ����������� ���� �� ���������� ��������� �����������. ����� ��������� �� ����������� ��������� ������� �� ��������������� �� ������������ ������������� � ������������ � ������������ ������ (�. 2 ��. 205 ���).

������� ���������� ���������� �������������� ������ �� �������������. ������ ���������� � �������� ���������� ��������� ����������, �������� �� ���������� ������� ���������� ������������ ���������.

� ���������, ���������� ����� ����� ���������� �� �������� �����-������� � ������ ������ �������� �������� ��������� ����� (�. 1 ��. 665 ���).

� ������ ��������� ������������� ����� �������� ������ ������� ����� ����� �������� ��� � ������ ������ ���������� �� �������������, ���� ��� ����������� ��������� ��� ������� (�. 1 ��. 615 ���, ��. 1 �. 1 ��. 611 ���).

�������� �. 1 ��. 610 ��� ���������� ������������� �������� ��� ������������ ��� ���������� � ���������� �������, ������������ ����������� ������������� (������������ ����������).

������� ��������� ������������, ���� �� �� ��������� � ���������� ������������� ���� �� �������� ��� � ����, ������������� ��������� ��� ������� (�. 1 ��. 612 ���).

���� � ���������� ��������� �������� ���������� ������������� �������� ������� ��� ���������, �� ����� ���������� �� �������� ���������� � ��������� ���������� ������� (�. 3 ��. 612 ���).

� ���������� �������������� ������ �� ������������� �������� ��� � ������ ������ �������������� ���������� ������� ������������� ��� ��� ������������ (�. 3 ��. 615 ���), � ��� ������� ��������� ���������� ��� ������������ (�. 3 ��. 651 ���).

� ������ ����������� �������� ������������� ������ ������������ (�. 2 ��. 653 ���). ����� ������������� ���������� ��� ������������ � ������� ���������� �������������� �� ��������� ��� ����������� ��������, ���� ���� �� ����������� ��������� ���� �� ����������� ���������� ��� ���������.

� ����� �� ������������� ���� ���������, ���� ������� �� �������� �������� ������������ ��������� (�����������) �������� ��� � ������ ����������� ������ � ������������� (��������������� ����) � ������ ������� ��������� ���������, ���������������� ������� ����� ����� �������� ���� �� ������� ���� (�. 4 ��. 188 ���).

���� �������� �������� ������� ������� ��� ����������, ������� ��������� ���������� ��� ������������ �� ��� ���������� � ���� ������� �������, ���� ������ ���� ���������� � ���� �� ���������� �� ������� ���� (�. 5 ��. 188 ���, �. 3 ��. 653 ���). � � ������ ������ ������ �������� ������� ������� ���������� ������ ������� ��������.

������� �������� � ��� ����, � �������� �������� ���� ����� ���������� � ��� � ����������� � ������ ������ ������������ ����� ��� �������� (�. 1 ��. 256 ���).

����� ������� �������� ��������������� ������������� � ��� ���� (�. 1 ��. 257 ���).

��� ��������� ����� ���������� ������� ����� ��������������� ����������� ������� ��������: ����������� ��� ������� ������������ � ��������� � ����� ������� ��������� (�. 1 ��. 258 ���).

������� ��������, ������������� �������:

� ����� ���� ��������� �� �������������� ������. ��� ���� ������� �� ���������� ������� �������� ����������� � ���������� ����� (�. 1 ��. 259 ���);

� �� ����� ���� ��������� �� �������������� ������ (�. 2 ��. 259 ���).

������� �������� ��������� �� ����� �������� ����������� ������, ������������� ��. ��. 253 � 255 ���.

������� ������� �������� ���������� �� ���, ����� ���� ������ ���� ����� ������ � ��������� ������ ����� ��� � ����, ���������� ��� (�. 1 ��. 261 ���).

� ������������ � �. 5 ��. 261 ��� �� �������������� � ������������ ������ ���������� ������ ������� �������� ���������� � ���������� ����� ����������. � ����� ��������������� ������� ������� �������� ���������� �� ���, ���������� �� ��������� ����, � ������� ��������������� ������������� ������ ���� ���� ��������� (�. 4.2 ������������� � 10).

�������� �. 1 ��. 530 ��� �������������, ���� ���������� �������� ��������� ��������� �� �������, ������� ��������� ������ ���������, �������� ���������� � ������������ ����� �������.

����� �������, ���� � �������� ������� ���������� ���� ��� ����, � ������� �������� ���������� ������ ��������� ���� �������������, ��� �� �������, ����� �������� �� ������ ��� �������, ������� �������� �������� ����������� �� ���������� ��� ����� ����� ���� (�����, �������).

�� ��������������, ���� ���������� ������� �� ��������� ��� ��������� �������� ����������, ������� �������� ����������� �� ���, ����� � ��������� ��������� ����� ���������� ���������� � ���������� ������������� (�. 5 ��. 261 ���).

� ����� ������� �������� ����� ����� ��������� ���������� ������������� � ����� ����� (�. 2 ��. 530 ���).

������� ������ ��������� ����� ����������� � ����������� ���� �� ��� ������������ ����������, ���� ����������� ������������ ���������� �� ������� �� �������� ��� ����� ������������ ����������������.

��������������, ������� �������� �� ��������� �������������� �������� ����������� � �������� ��� ����� ������������ ����������.

������� ������ ������� �������� ��������������� (�. 1 ��. 263 ���):

1) ���� ������������ ���� �������������� ������������ ��� ������������ ��� ���� �������� ������� (������������� ����);

Источник: http://bz.ligazakon.ua/magazine_article/BZ008358

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Не выполнили заказ в указанный срок, отказываются вернуть деньги, как быть?

В последнее время можно наблюдать, как граждане — покупатели бытовой техники и иных сложных товаров по советам «комитетов по защите прав потребителей», обнаружив недостаток в товаре, все чаще используют следующий недобросовестный прием.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка (акт ремонта, заключение специалиста и т.п.) не прикладывает. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.

92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), в размере 1% в день от стоимости товара за просрочку указанного в ст. 22 того же Закона десятидневного срока удовлетворения претензии. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Продавец, получивший претензию потребителя, но не получивший приобретенный им товар, попадает в непростую ситуацию. С одной стороны, продавец в силу императивного предписания ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязан вернуть покупателю деньги, с другой стороны, он не знает, есть ли в товаре недостаток, и не может этот факт проверить.

После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта товара.

Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на десятый день после получения продавцом претензии.

Поскольку выяснение вопроса о наличии в товаре недостатка требует специальных познаний в технике, суд назначает экспертизу товара, по делу проходит три-четыре, а иногда и больше заседаний, дело может длиться от трех месяцев до полугода, и все это время неустойка продолжает начисляться.

В результате к моменту вынесения решения набегает очень серьезная сумма, которую суд, при подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, взыскивает с продавца, который товар так и не увидел.

Специфика правового регулирования и подходы судов

В этой схеме используются недостатки двух норм Закона о защите прав потребителей.

Первая норма — абз. 2 ч. 5 ст. 18, согласно которому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В этой норме принятие товара на проверку качества сформулировано как обязанность продавца, из чего потребители и суды выводят корреспондирующее этой обязанности право покупателя представлять товар для проверки.

Между тем представление товара для проверки является не правом, а кредиторской обязанностью покупателя, предъявляющего претензии продавцу по качеству товара, исполнение которой является, в свою очередь, основанием для возникновения обязанности продавца провести проверку качества.

Вторая норма — ст. 22, согласно которой требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Недостаток указанной нормы состоит в том, что в ней основанием возникновения обязанности вернуть деньги назван только один факт — предъявление претензии покупателем.

При этом не имеет значения, располагает ли покупатель доказательствами наличия в товаре недостатка и известно ли об этих доказательствах продавцу.

Таким образом, направляя продавцу претензию, не представляя товар для проверки качества и требуя неустойку после истечения десяти дней с момента получения претензии продавцом, покупатель, по буквальному смыслу приведенных норм, оказывается прав, несмотря на то что продавец в этой ситуации лишен, по сути, возможности объективно оценить обоснованность претензии покупателя и никак не может предотвратить выплату крупной неустойки.

Автору статьи неоднократно доводилось обсуждать в судебных коридорах эту схему с представителями покупателей.

Все они спокойно признают: да, это хитрая схема, но поскольку в глазах большинства судей покупатель — слабая сторона, нуждающаяся в защите, а продавец — злой и жадный капиталист, который только и думает, как нажиться на простых людях, и которого за это надо прищучить, поскольку судье легко представить себя на месте покупателя, а на месте продавца — сложно, то эта схема успешно работает.

Судебную практику по делам, в которых покупатели действуют подобным образом, нельзя назвать обширной и однозначной. Рассмотрим несколько позиций, которых придерживались суды, рассматривая подобные споры.

Так, некоторые судьи полагают, что в обсуждаемой ситуации прав потребитель.

Цитируем документ

Доводы апелляционной жалобы о непредставлении истцом товара для проверки качества, в связи с чем вина ответчика и основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствуют, о том, что ответчику стало известно о наличии недостатка в товаре после проведения судебной экспертизы, отклоняются судебной коллегией как несостоятельные, поскольку законом обязанность проведения проверки качества проданного товара возложена на ответчика, который, несмотря на получение от истца претензии о возврате стоимости некачественного товара, ответ на нее не направил, провести проверку качества товара истцу не предложил.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 14.09.2016 по делу № 33-7035/2016

Доводы апелляционной жалобы об отсутствии у ответчика обязанности по выплате денежных средств до представления потребителем товара основаны на неправильном толковании норм материального права, поскольку из буквального толкования ст. 18 Закона [о защите прав потребителей], не следует, что потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы только после возврата товара.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 по делу № 33-6235/2017

Доводы апелляционной жалобы о незаконности взыскания неустойки по тем основаниям, что ответ на претензию истца был направлен ответчиком своевременно на указанный адрес с указанием номера телефона, а истец, получив ответ, товар на проверку качества не представила, не могут быть приняты судебной коллегией во внимание, поскольку не опровергают выводов суда об отсутствии со стороны истца злоупотребления своими правами.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.03.2016 по делу № 33-1990/2016

Судебная коллегия находит доказанным факт обращения истицы в установленном порядке с претензиями по качеству приобретенного товара, при этом ответчиком не было представлено суду достоверных доказательств, свидетельствующих о принятии должных мер к исполнению требований потребителя.

Источник: https://www.eg-online.ru/article/368235/

Можно ли вернуть товар, приобретенный по подарочному сертификату

Не выполнили заказ в указанный срок, отказываются вернуть деньги, как быть?

Подарочный сертификат, пожалуй, самый “безопасный” вид подарка. Человек самостоятельно выберет в магазине то, что ему нравится, за счет дарителя. Однако и здесь бывают исключения.

Например, когда девушке вручают подарочную карту в магазин для рыбалки или мужчине презентуют сертификат в отдел женских сумок.

Можно ли вернуть сертификат продавцам и получить за него деньги и что делать, если товар, который вы по нему приобрели, оказался бракованным? Ответы в материале портала Amic.ru.

Что такое подарочный сертификат?

Это карта, которая позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, а также воспользоваться услугами определенного салона. Также это может быть сертификат на прыжок с парашютом, ужин в ресторане и так далее. Сумма сертификата может быть разной. Большей популярностью пользуются карты номиналом от 3 до 5 тысяч рублей. 

На сертификате написано: “Подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит”. Это законно?

Нет, это нарушает закон “О защите прав потребителей”.

Сертификат — это документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Таким образом, получается, что покупатель заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Да, можно. Чтобы получить деньги, придется воспользоваться подарочной картой.

Дело в том, что закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, но при условии, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приобретения товара.

Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит. Причины могут быть разными. Допустим, не нравится цвет, не подходит по размеру или фасону. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара.

Еще раз: клиенту должны вернуть стоимость вещи деньгами, а не сертификатом.

Однако помните, что не все вещи можно вернуть. Возврату и обмену не подлежит косметика, нижнее белье, ювелирные украшения и так далее.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен?

По закону вы имеете право потребовать деньги назад, если сертификат просрочен. Списание средств в пользу магазина не является законным. Это расценивается как безосновательное обогащение. Получается, что продавец не выполнил свои обязательства перед обладателем сертификата в срок, несмотря на уплаченный аванс.

А еще способы есть?

Есть. Если у вас сертификат на получение каких-либо услуг, например, подарочная карта в салон красоты. По закону клиент может отказаться от услуги в любой момент, даже если внесена полная предоплата.

Однако исполнитель вправе потребовать компенсацию издержек. Здесь имеются в виду фактические расходы, которые понесет компания. Важно, что ущерб салон должен подтвердить документально.

Получается, что неважно, подарили мне сертификат или я его купил?

Да, неважно. Вас не должно смущать, что вам подарили сертификат. Владелец карты может требовать возврата полной суммы, уплаченной за нее, а также имеет право отказаться от покупки.

Что делать, если магазин отказывается возвращать стоимость сертификата?

Если магазин не хочет возвращать деньги за сертификат, то пишите претензию. Строгой формы нет. Но желательно указать следующую информацию:

– Реквизиты продавца и покупателя;

– Причину возврата. Необходимо прописать, почему вы не можете воспользоваться подарочной картой. Например, сертификат просрочен, нет подходящих товаров.

– Требования к продавцу. Вы должны указать, что вы хотите: получить деньги или обменять товар, который приобрели с помощью сертификата.

– По возможности перечислите документы, которые можете приложить к заявлению. Например, данные банковской карты, если покупка была совершена по безналичному расчету. Или чек.

– Укажите срок, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.

Претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или отдать лично в магазине.

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу?

Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу. Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы.

Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств. И срок действия карты — это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства.

Помните, что закон на стороне клиента.

Источник: https://www.amic.ru/voprosdnya/406232/

Округ закона
Добавить комментарий