Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Создание интернет-магазина: на что обратить внимание, чтобы спустя 3 месяца и 5000 долларов не начать сначала

Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Этот материал будет полезен, если вы задумываетесь об открытии интернет-магазина в связке с уже существующим офлайн-бизнесом, либо как отдельного проекта.

Тема интернет-коммерции очень глобальна, поэтому будьте готовы к тому, что после ее прочтения у вас появится еще больше вопросов, чем сейчас.

«Всю правду про интернет-магазины» в один материал уложить нельзя, а вот неочевидные моменты, на которых можно потерять много денег и времени – можно.

А нужен ли вам «классический» интернет-магазин?

Если подойти к определению понятия интернет-магазина формально, то можно взять определение из «Википедии».

Само собой, возможны вариации – многие интернет-магазины (и почти все федеральные сети) предоставляют возможность самовывоза, оплаты при доставке.

Это в рамки определения не укладывается, но кто скажет, что «ОЗОН» или «ДНС» не интернет-магазин? Для будущего владельца интернет-магазина важна не терминология, а понимание простого факта: большинство тонкостей при создании интернет-магазина, в которых вы не разбираетесь, просто обойдутся вам в несколько раз дороже и будут правильно сделаны раза со второго-третьего.

Первый вопрос, на который вы должны себе ответить, – а нужен ли вам именно «классический» интернет-магазин, т.е. работающий плюс-минус по схеме:

  • посетитель выбирает товар и кладет его в корзину;
  • выбирает способ доставки;
  • выбирает способ оплаты (или оплачивает онлайн);
  • через некоторое время получает свой товар.

В каких случаях эта схема заведомо будет работать плохо? Сразу проверяйте свою нишу, не попадает ли она под следующие критерии.

Дорогие товары. Здесь практически не имеет значения, что это за товар. Чем он дороже, тем менее вероятна полноценная продажа через интернет. Автозапчасти легче продавать в интернет-магазине, чем автомобили. Большинство сайтов автопроизводителей просто презентуют товар, а продается он уже в салоне. Бывают и исключения:

Даже несмотря на нестандартный подход, опции «дайте две» нету, только поштучно.

Мало товаров и штучные заказы. Интернет-магазины имеют каталожную структуру, и нет смысла использовать решения для интернет-магазинов, если товаров два десятка. В этом случае достаточно хорошо презентовать товар и максимально упростить связь с продавцом и заказ.

Оплата товара не проходит на сайте через электронные платежные системы.

Это не критичный пункт, но сразу всплывает вопрос «Делать ли этап оплаты?» с вариантами «Не делать», «Он уже есть, значит надо будет его убрать», «Сделать на потом, но спрятать сейчас».

Как частный вариант офлайн-оплаты – все клиенты оплачивают строго по счетам в банке при наличии договора. Тут или все усложнить (формировать договор и счет онлайн), или упростить (получить заказ и контакты заказчика).

На что еще обратить внимание?

Первое – схема сделки в вашем бизнесе. Если первый контакт с покупателем – это ваш ему звонок для подтверждения заказа, то интернет-магазин как инструмент продаж вполне подойдет. Если до момента оплаты (или выставления счета) нужно что-то уточнять, согласовывать, менять – возможно, нужно другое решение.

Посмотрите, как работают конкуренты. Смотреть нужно и лидеров ниши, и подающих надежды новичков. Записывайте все интересные решения, которые увидите, – это пригодится при выборе движка или решения для интернет-магазина. Чем больше конкурентов вы изучите, тем больше шанс с первого раза сделать если и не лучше всех, то хотя бы на достаточно хорошем уровне.

Один из самых важных моментов – знать, какие способы привлечения покупателей будут использоваться. Вот основные:

  • О вас знают и так – офлайн-бизнес помогает раскрутить интернет-магазин;
  • Вас будут находить в поисковых системах;
  • Платная онлайн-реклама в поиске, на сайтах, в соцсетях, баннерная и т.д;
  • Соцсети, -канал;
  • Внешние площадки – «Яндекс.Маркет» и аналоги;
  • Прочие варианты.

Понимание того, какие каналы привлечения трафика будут основными, поможет вам сразу определиться с частью требований к функционалу интернет-магазина. Самый тяжелый случай – когда расчет исключительно на поисковый трафик, тогда техническая часть должна быть реализована без ошибок, которые могут сказаться на поисковом продвижении проекта.

Уже на подготовительном этапе становится ясно, нужен ли вообще функционал полноценного интернет-магазина, и можно понять, какую техническую базу использовать. Упрощенно – будет четыре варианта:

  • Сделать сайт на любой платформе, которая позволяет отправить письмо с деталями заказа;
  • Использовать SAAS-решение (т.е. арендовать «движок» интернет-магазина);
  • Создать на основе платного или бесплатного e-commerce решения;
  • Разработка собственного решения.

Давайте посмотрим основные плюсы и минусы каждого из этих решений.

На любой знакомой CMS

Сделать сайт на любой платформе, которая позволяет разместить товар. Посетитель может в пару кликов выбрать нужный товар и оставить свои данные, а сайт отправит письмо с деталями заказа.

ПлюсыМинусы
Дешево.Зачастую нет возможностей для роста (не все CMS поддерживают «из коробки» работу сайта на несколько тысяч страниц).
Можно работать с уже знакомой платформой.Может не быть полного функционала интернет-магазина (корзины, выбора способа оплаты и доставки и т.д.).
Тысячи крутых платных шаблонов по цене 15-70 долларов, много бесплатных шаблонов.CMS с открытым исходным кодом чаще подвергаются взлому, спаму.
Десятки тысяч дополнений на все случаи жизни с ценой 5-50 долларов (это стоимость 1 часа работы программиста, в зависимости от квалификации, если что). Любая популярная CMS имеет и бесплатные дополнения.
Низкий порог входа – можно сделать на любой популярной CMS.

Это – самое разумное решение, если у вас сложный и/или дорогой товар, вы хотите «просто попробовать», все подробности заказа идут по телефону, мало денег, нужно стартануть быстро, и вы знаете, что в ближайшее время никакого роста не планируется. Это именно тот вариант, который способен сломать схему «дешево, быстро и качественно – не бывает». Если магазин и так известен, а товар не везут через всю страну, достаточно просто иметь сайт с прайсом, и он будет продавать.

Источник: https://texterra.ru/blog/sozdanie-internet-magazina-na-chto-obratit-vnimanie.html

Основные точки контроля в процессе курьерской доставки

Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Сегодня большинство интернет-магазинов – основных заказчиков курьерских служб, достаточно хорошо осведомлены о том, как правильно организовать доставку и выбрать поставщика курьерских услуг. Но хорошее начало – это необходимое, но не достаточное условие для того, чтобы в дальнейшем поддерживать этот бизнес-процесс на высоком уровне.

Для всех, кто не придерживается принципа «я вам плачу деньги, сделайте мне хорошо, а подробности мне знать не нужно», мы подготовили небольшую инструкцию – памятку о том, на какие показатели нужно обращать внимание в процессе доставки независимо от того, пользуетесь ли вы услугами внешнего исполнителя или осуществляете доставку собственными силами.

Каковы основные точки контроля и как их применять в работе.

Процент ошибок, совершенных в процессе обработки заказов при сборе, комплектации и упаковке товаром

Независимо от того, на чьей стороне организован фулфилмент, процесс сборки, комплектации и упаковки заказов контролируется одним и теми же показателями, в том числе: продуктивностью и скоростью.

Первый зависит от специфика товара, например, при упаковке одежды он может колебаться в диапазоне от 30 до 60 посылок в час (упаковывать имеющий стандартные габариты товар – те же книги – можно гораздо быстрее).

Второй – от общего количества посылок и времени на их упаковку (чем меньше времени отведено, тем скорость должна быть выше), и может доходить до 800 вещей в час.  

Очевидно, что для того, чтобы организовать этот процесс максимально эффективно и в требуемые сроки, упаковщикам нужно давать очень четкие задания – что, когда и сколько отгружать.

Иными словами, исполнитель должен понимать, какой товар, в каком количестве и во сколько поступает на склад, а также к какому времени собранные посылки должны быть готовы к отправке. В зависимости от этих ориентиров он и вырабатывает нужную скорость.

При налаженной работе отгрузка упакованных товаров происходит день в день. Если товар до 16.00 поступил на склад, после 16 он должен быть готов к отгрузке.

Если же интернет-магазин неожиданно решил провести распродажу, но забыл об этом предупредить фулфилмент центр/курьерскую службу, могут возникнуть проблемы и с качеством, и со скоростью упаковки, так как исполнители ориентируются на одни объемы, а в результате получают совсем другие, к которым они не готовы. 

Ошибки на этом этапе могут быть разные – перепутали товар (положили заказчику одну книгу вместо другой), не доложили товар (упаковали две книги вместо трех) и т.д. В идеале этот показатель не должен превышать 0,03%. То есть, правильно собранных посылок должно быть 99,97%, то есть, три ошибки на 10 000 единиц товара.

Сложно, но вполне достижимо. Это европейская норма. Аудит на соответствие норме обычно осуществляется путем выборочной проверки посылок со вскрытием и переупаковкой, ориентировочно – не менее 3% посылок от общего количества.

Выявить процент ошибок также помогает регулярная инвентаризация склада (обычно это делается два раза в год).  

Срок доставки(выдачи) заказа или как быстро товар доставляется покупателю интернет-магазина

Есть два объективных фактора, влияющие на этот показатель – «место действия» (доставка внутри города или в регионы) и модель работы интернет-магазина (назначает он время доставки покупателю сам или это делает уже сама курьерская служба, получая информацию о заказе от клиента).

Если не брать доставку день-в-день, то оптимальный срок доставки заказа по городу – 1 день, то есть, если получатель сделал заказ сегодня, то сформированная сегодня посылка должна быть у получателя завтра.

Средний, который обычно прописывается в договоре, – 2 дня с момента поступления товара на склад курьерской компании в конкретном городе (при доставке в области иногда закладывают диапазон от 3 до 5 дней); максимальный – в зависимости от степени отдаленности региона от локации магазина (обычно в договор закладывается срок транзита плюс стандартные 2 рабочих дня на доставку курьером).  

Субъективные факторы – это сбои, притом, как в работе службы, так и самого интернет-магазина. Если, например, у заказчика свой фулфилмент, и он сам отгружает заказ в службу, то в случае некачественной работы упаковщиков и несвоевременной доставки посылок на склад курьерской компании, она по определению не сможет сделать доставку в заявленные сроки.

Положа руку на сердце, надо признаться, что задержки с доставкой бывают у всех. Вопрос в том, как часто это случается. Процент соблюдения сроков лучше отслеживать в динамике и по регионам. Если процент вовремя доставленных заказов падает в каком-нибудь регионе, вы сможете это быстро и решить проблему на начальной стадии.

Процент потерь

К сожалению, даже при самом высоком уровне организации процесса доставки, потери посылок случаются. Допустимый процент потерь составляет 0,5% от общего количества доставляемых посылок. В основном, причиной потерь является человеческий фактор. Свети его к минимум можно, но избежать на 100% – нет.

Для того, чтобы заказчик чувствовал себя комфортно и не боялся потерять деньги в случае потери товара по вине курьерской службы, в договоре предусматриваются страхование посылок, согласно которому в случае утери посылки курьерская компания возмещает клиенту компенсацию согласно оценочной стоимости.

Средний по рынку тариф – от 0,5 до 1% от заявленной клиентом оценочной стоимости посылки. У интернет-магазина есть два варианта того, как оценить посылку – по продажной стоимости (то есть, стоимости заказа для покупателя с учетом доставки) или по закупочной (она значительно меньше).

Во втором случае затраты на страхование всей партии посылок в целом будут значительно ниже.

Но при этом он также может отказаться от затрат на страховку вообще: это целесообразно делать в том случае, если процент потерь стабильно не превышает 0,5 и даже меньше. В этом случае сумма страхового взноса может значительно превышать финансовые убытки от утерянных посылок. Но выбор в любом случае на стороне интернет-магазина.

Процент выкупа

Это основной показатель, напрямую влияющий на финансовые результаты интернет-магазина, при этом он зависит не только от качества работы курьерской службы, но и от товарного сегмента, в котором работает магазин, и его бизнес-модели, например, предоставляет ли он возможность частичного выкупа или примерки (если да – процент выкупа обычно меньше). В сегменте одежды и обуви он колеблется от 73 до 93%. В сегменте игрушек – от 84 до 96%, в косметике – от 89 до 98%, более высокий – 94-96% – у товаров для дома.

Со стороны курьерской службы на показатель выкупа влияет целый ряд факторов: система подготовки и мотивации курьеров (например, получают ли они зарплату или работают на сделке), отлаженность работы горячей линии (например, контроль курьеров через централизованную диспетчерскую), мощность ИТ поддержки, которая позволяет выстроить многоступенчатый процесс коммуникаций с покупателем, и т.д.

Зная средний по своему рынку процент выкупа, сравнивайте его с тем показателем, который обеспечивает вам ваша курьерская служба, но измерять желательно не среднюю температуру по больнице, а в разрезе регионов. Обычно процент выкупа не падает одинаково по всем направлениям, он проседает в каком-то конкретном регионе, а значит искать проблему нужно именно там, а не вообще.

Количество внешних претензий

Это абсолютный показатель, который рассматривается обычно ежемесячно, при этом отслеживать нужно не только динамику претензий (растет ли количество жалоб со стороны покупателей), но и их характер – с чем они связаны? Если претензии единичные, то это вполне нормально, если же определенные претензии появляются системно, или же их объем начинает неожиданно расти, – это повод бить тревогу. Допустим, у нас пять претензий в месяц, одна – «курьер нахамил», вторая – «не дал сдачу», третья – «предварительно не позвонил», четвертая – «приехал не вовремя», пятая – еще какая-нибудь. Если так – то не страшно, все в пределах нормы. А вот если на следующий месяц вы замечаете, что из пяти претензий три – об опоздании, значит это уже проблема, и над ней надо начинать работать.

Какими средствами вы будете проводить анализ – зависит только от вас, объемов вашего бизнеса и уровня технической подготовки. По-хорошему, при больших объемах нужна CRM-система. Если же количество заказов – несколько сот в месяц, можно обойтись и «старым добрым» Excel-ем. Но в любом случае – на стабильно повторяющиеся претензии необходимо обращать внимание.   

Срок перечисления наложенного платежа

Как быстро и с какой регулярностью вы получаете деньги за выкупленные посылки? В этом вопросе нужно быть особо бдительным, так как формулировки, прописанные в договоре, могу быть очень нечеткими и вводить в заблуждение.

Например, вам могут пообещать, что деньги перечисляются «ежедневно».

ОК, а за какой период? За посылки, добавленные вчера или месяц тому назад? Следите за тем, чтобы в договоре была четко прописана не только периодичность получения платежей, но и взаимосвязь между сроками: сроком доставки и выкупа посылки и сроком перевода полученных за нее денег.

Когда механизм отлажен, деньги, вырученные от покупателей, поступают и автоматически через ИТ систему перечисляются клиенту на следующий день после доставки или по любому удобному ему графику.

Контроль тарифа

Да, безусловно, все тарифы прописаны в договоре, надбавки, проценты, выплаты, компенсации и т.д.  Но человеческий фактор пока никто не отменял: внося данные в систему, оператор может перепутать что-либо без всякого злого умысла, в итоге чего тарифы могут «поехать».

Поэтому тарифы стоит проверять, особенно если при получении счета вы замечаете какие-то заметные отклонения.

Есть целый ряд признаков, на которые стоит обращать внимание, например, вы неожиданно получили счет, который расходится с вашими обычными выплатами более чем на 30%, при этом количество отправлений у вас не увеличилось.

Это однозначный повод для проверки! Возьмите за правило: при получении нового счета, загляните в акт, отсортируйте все его составляющие по цене, обратите внимание на топ-5 максимальных сумм и проанализируйте их на соответствие заявленным в договоре тарифам, как правило, ошибка содержится именно там.

Это хорошее упражнение, которое позволит вам отслеживать добросовестность и внимательность вашего поставщика курьерских услуг. Конечно, идеально разработать специальную программу, которая позволит контролировать правильность выставленных счетов, но опять же – разрабатывать и внедрять ее целесообразно средним или большим интернет-магазинам.

В завершение хочу подчеркнуть, что любая обнаруженная в результате анализа и контроля проблема – это повод  для срочной встречи и ее обсуждения с исполнителем. Не нужно забывать, что доставка – это процесс, в котором задействованы обе стороны, поэтому разбираться со сбоями и решать возникающие проблемы нужно тоже вдвоем.  

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/logistics/kur-erskaya-dostavka-tochki-kontrolya/

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Права и обязанности есть не только у покупателя, но и у продавца. Покупатели всё чаще подают необоснованные иски в суд и злоупотребляют своими правами, но формула «покупатель всегда прав» работает не всегда. Рассказываем, что нужно знать об этом предпринимателю, который продаёт товары онлайн.

Права потребителей

Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». Предприниматель должен гарантировать покупателю следующие права.

Право на качество. Предприниматель обязан продавать качественные товары, которые покупатель может использовать по назначению и которые позволяют выполнять нужные работы. Если вы продали ведро с трещиной, человек не сможет помыть пол — вода будет постоянно вытекать. В таком случае покупатель вправе потребовать обмен или возврат товара.

Право на безопасность. Покупая товар или услугу, человек должен быть уверен, что это будет безопасно для его здоровья, жизни и окружающей среды.

Право на информацию. Покупатель вправе получать всю информацию, которая поможет ему решить, купить товар или нет.

К такой информации относится наименование товара, где и кем он изготовлен, для каких целей предназначен, кто его продаёт.

На пакете с молоком должен быть указан состав, на свитере — рекомендации по стирке, а в специальном разделе сайта — данные о магазине: адрес, телефон, банковские реквизиты и так далее.

Право на возмещение ущерба. Если предприниматель нарушил какое-либо право покупателя, он несёт за это ответственность. Покупатель вправе требовать выплаты неустойки и возмещения ущерба — как морального, так и материального.

Обмен и возврат товара

Чтобы оформить возврат или обмен качественного товара, по закону у покупателя есть 7 дней с момента покупки. Вы можете установить и более длительный срок — обычно это 14 дней. Информацию о сроке нужно направить покупателю вместе с товаром. Если этого не сделать, по закону потребитель может вернуть товар или обменять его на другой в течение 3 месяцев.

Вы обязаны обменять товар на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • на товаре нет следов использования;
  • на нём есть пломбы, ярлыки, этикетки;
  • покупатель сохранил кассовый или товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, электронный чек или выписку по карте) — если чека нет, по закону покупатель может сослаться на свидетелей, которые подтвердят факт покупки;
  • покупатель заполнил заявление на возврат по установленной вами форме;
  • покупатель предоставил реквизиты карты, которой была оплачена покупка (если безналичный расчёт).

Для офлайн-магазинов действует список товаров, которые не подлежат возврату. Для онлайн-торговли такого списка нет, поэтому покупатели и продавцы часто руководствуются списком, который действует в офлайне. Но если дело дойдёт до суда, одни и те же ситуации могут быть разрешены по-разному.

Товары, не подлежащие возврату

Вы можете отказать в возврате и обмене товара, который изготовлен на заказ по индивидуальным меркам и подходит только этому покупателю. К таким вещам относятся костюм, сшитый на заказ, футболка с принтом на выбор и пара обуви, изготовленная для конкретного человека.

После возврата или обмена вы должны направить покупателю акт о возврате. Это можно сделать по электронной почте или в обычном письме. В акте указываются:

  • полное название вашей компании;
  • фамилия, имя, отчество покупателя;
  • наименование товара;
  • дата оформления заказа;
  • сумма, которую надо вернуть покупателю;
  • ваша подпись и печать.

Возврат некачественного товара

Если покупатель обнаружил недостаток в товаре и хочет его вернуть, он должен направить вам претензию. На это у него есть 20 дней с момента получения заказа. Претензия заполняется в произвольной форме, но в любом случае должна содержать данные отправителя, получателя и суть претензии.

Если у некачественного товара нет срока годности, а гарантийный срок не установлен, покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента получения. Это законно.

В претензии покупатель не обязан ссылаться на официальные документы или правила продажи товаров — он может их не знать. Единственное, что потребитель обязан — доказать наличие недостатка. Для этого обычно прикладывают фото.

Получив такую претензию, вы должны провести проверку качества. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя или после передачи ему товара, покупателю можно отказать.

В обратном случае придётся вернуть деньги или обменять товар на другой, без дефектов.

Если вам не удалось договориться с покупателем, он может подать в суд. Суд может наложить на интернет-магазин штраф в размере 50% стоимости товара.

Возврат денег

Вы обязаны перечислить деньги покупателю в течение 10 дней. Этот срок начинается с того дня, как вы получили товар от покупателя. Возврат можно сделать наличными, почтовым переводом или перевести на карту. Способ лучше заранее согласовать с покупателем.

Остались вопросы по законам? Задайте их нашим экспертам

Бывают случаи, когда деньги зависают на стороне банка и не доходят до покупателя в срок. Если вы получите подобную претензию, отправьте покупателю подтверждение перевода и порекомендуйте обратиться в банк. Продавец не несёт ответственность за работу посредников.

Коротко:

  1. Отношения продавца и покупателя регулирует Закон «О защите прав потребителей». У клиента интернет-магазина есть право на качество, безопасность, информацию, возмещение ущерба.
  2. Процедура обмена и возврата для качественного и некачественного товара отличаются.
  3. Для интернет-магазинов не действует перечень товаров, которые не подлежат возврату в офлайне.
  4. Если вы решили обменять товар или принять его у покупателя, оплачивать доставку вы не обязаны: это делает отправитель.
  5. У вас есть 10 дней на то, чтобы перечислить деньги покупателю. Если деньги зависли на стороне банка и не дошли до потребителя вовремя, предприниматель не несёт за это ответственности.

Источник: https://allo.tochka.com/prava-pokupatelya

Топ-10 ошибок при создании и запуске интернет-магазина

Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Сегодня создать интернет-магазин очень просто, достаточно выбрать CMS, дизайн, доменное имя и можно приступать к продажам.

Однако, зачастую начинающие владельцы магазинов при заказе разработки, доработки или просто покупки CMS совершают ряд ошибок, которые могут привести в лучшем случае к удорожанию разработки магазина и обрастанию ненужным функционалом, в худшем – к провалу в онлайн-бизнесе.

В этой статье мы расскажем о наиболее распространенных ошибках, с которыми сталкивались на своем опыте работы с заказчиками. Ошибки касаются не только этапа разработки, но и запуска продаж.

Итак, топ-10 ошибок при создании и запуске интернет-магазина в помощь начинающим владельцам интернет-бизнеса.

1. Отсутствие технического задания или четкого понимания, чего желает заказчик от интернет-магазина.

Самая распространенная ошибка. Часто заказчик приходит с желанием создать свой интернет-магазин, но с очень смутным представлением, каким именно он должен быть.

Если вы рассчитываете, что разработчики составят ТЗ за вас, то это будет ТЗ не вашего магазина, а гипотетического магазина, который не факт, что будет решать вашу задачу. Здесь придется работать сообща.

Найдите примеры интернет-магазинов, которые вам понравились и составьте на их основе техническое задание. Не обязательно придерживаться какой-либо  строгой формы, главное написать, чтобы было понятно и вам, и разработчикам. Над этим ТЗ вы продолжите работать вместе, будете детализировать его.

Обязательно проработайте каждую деталь, потому что переделки и доработки вам обойдутся дороже.

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Попробуйте провести тестовую кампанию! Cossa рекомендует.

Реклама

Вы, конечно, можете заказать ТЗ самим разработчикам, но это будет стоить определенных денег. Зато все сделают за вас, ваша работа остановится на стадии – показать понравившиеся магазины, а затем проверить детали составленного технического документа.

2. Чрезмерный упор на богатство функционала и дизайн, а не на реальные продающие функции.

Это тоже больная тема. Много времени и денег тратится на красивый дизайн, выписываются фишечки и рюшечки. «Хочу крутой магазин» – вот с чем часто приходит заказчик.

Не ставьте телегу впереди лошади, сперва нужно думать о том, как ваш магазин будет продавать, и уже исходя из этого подбирать функционал и дизайн.

Не стоит использовать принцип «нужно все и сразу» вместо постепенного наращивания действительно нужных возможностей (за счет a/b тестирований и т.п.). Особенно это следует учесть новым магазинам. Протестируйте нишу, запустите продажи, затем обрастайте дополнительным функционалом исходя из требований рынка.

3.  Отсутствие понимания важности продвижения интернет-магазина.

В связи с этим было несколько казусных случаев, когда заказчик открывал магазин, потом звонил через неделю и говорил: «Я купил у вас магазин, запустил его, жду неделю, а заказов все нет».

Конечно, случаи подобных обращений единичны, но достаточно показательны.

Многие полагают, что если сделал и запустил интернет-магазин, он начнет продавать сразу и без всяких усилий. Поэтому многие интернет-магазины, как и бизнесы, закрываются в первый год работы, иногда и раньше (вспомним про соотношение 90/10).

Не забывайте, что о вашем интернет-магазине пользователи должны как-то узнать. А узнают они только в том случае, если вы им в этом поможете – будете заниматься продвижением вашего сайта.

Не путайте маркетинговые функции магазина с продвижением. Функции – это инструмент, который вам поможет работать с покупателями, удержать их на сайте, простимулировать покупку и укрепить лояльность. Но продвижение – это ежедневная работа и усилия по донесению до аудитории информации о вашем магазине.

4. Попытки самостоятельного дополнения или исправления функционала или дизайна без соответствующих знаний.

Часто нам приходится исправлять доработки, выполненные заказчиками самостоятельно. Поверьте, экономия на использовании специалистов (программистов или веб-дизайнеров) в конечном итоге может обойтись вам дороже.

Если у вас нет знаний в области верстки, программирования, веб-дизайна – лучше не пытайтесь делать изменения самостоятельно. Вы можете испортить как функционал, так и дизайн своего сайта.

Не менее распространенные случаи – «мне делал знакомый дешевле» или «нашел выгодного фрилансера». Если у вас большой магазин со сложным функционалом, у знакомого или малоопытного фрилансера может не хватить знаний и компетенции, чтобы внести доработки грамотно. Чтобы починить одно и не сломать при этом другое, нужно знать не только движок, но и специфику построения вашего магазина.

5. Отсутствие знаний в продажах, когда интернет-магазин запускается без опоры на знания и опыт в бизнесе

Прокачайте тему, прежде чем открывать магазин с нуля. Открыть интернет-магазин технически сейчас можно хоть за 5 минут, но нужно знать и понимать, что делать с ним дальше.

Составьте план, изучите сферу, нишу, конкурентов. Это минимум, если у вас нет никакого опыта в бизнесе. Вы должны понимать, как это работает изнутри.

Посидите на форумах, пообщайтесь с владельцами уже существующих магазинов, спросите совета, предложите на рассмотрение свой план, свой сайт. Пусть вас покритикуют и расскажут о рисках и узких местах.

Не стесняйтесь спрашивать и признаваться, что вы чего-то не знаете и не умеете. Лучше ошибиться на стадии идеи о создании магазина, чем после его запуска.

6. Некачественное контент интернет-магазина, плохое наполнение.

Контент должен быть безупречен – не должно быть явных грамматических и орфографических ошибок, всяких ненужных отступов, отсутствующих или кривых картинок.Хорошее, качественное наполнение в некоторых случаях даже способно перекрыть недостатки дизайна интернет-магазина.

Не должно быть ссылок, ведущих на 404. У каждого товара должно быть исчерпывающее и интересное описание. Обязательно несколько качественных фотографий в разных ракурсах.

Контактная информация, схема проезда, понятная навигация по товарным категориям.

Несложные фильтры товаров. Несложные формы для заполнения покупателем. Простая процедура поиска товаров. Система отзывов покупателей.

Отдельно стоит отметить использование текстов и картинок с других сайтов – очень распространенная ошибка.  Не используйте чужие картинки  и тексты, это не только уменьшит ваши позиции в поиске (не уникальный контент), но и станет большим минусом в глазах покупателей.

7. Отсутствие единообразия стиля оффлайн и онлайн-магазина.

Если интернет-магазин запускается на базе физического магазина (когда у владельца уже есть бизнес – реальный магазин в оффлайне) стиль дизайна интернет-магазина должен повторять стиль реального магазина.

Тут, конечно, пункт спорный, но мы все-таки решили отнести его к ошибкам. Если говорить о лояльности аудитории, закреплении бренда в сознании покупателей, да и просто экономии на продвижении он-лайн и офф-лайн, то действительно проще, лучше и желательней делать все в одном стиле.

8. Плохо изучены возможности выбраннойCMS.

Если интернет-магазин разработан не с нуля, а на базе какого-то движка, сначала нужно внимательно изучить все его возможности.

Обычно бывает, что движок неочевидно способен решать бОльшее кол-во задач, чем это представляется клиенту.

В большинстве случаев такая ошибка происходит из-за того, что клиент поленился выделить время и изучить полное описание (Руководство пользователя) к продукту, который он приобрел.

Найдите время изучить все возможности вашей платформы продаж.

Вполне может случиться, что в вашей cms интернет-магазина уже есть инструментарий, который оптимизирует вашу работу (аналитика по продажам и посещениям, быстрая обработка заказов, интеграции с полезными сервисами) и позволит сэкономить время на технических вопросах, что освободит время и ресурсы, чтобы заняться административными делами и вопросами повышения продаж.

9. Не до конца проработан вопрос доставки товара.

Начнем с того, что в момент совершения заказа покупатель должен видеть цену доставки.  Нет ничего хуже, когда покупатель видит надпись «Мы сообщим вам стоимость доставки после оформления заказа. Наши менеджеры свяжутся с вами».

Нет причин скрывать цену доставки. Если покупатель хочет сделать заказ – он его сделает. Если не хочет – он откажется от него после озвучивания стоимости вашим менеджером. При этом вы еще потратите время на обработку его заказа.

Теперь о самой доставке. На начальном этапе обратитесь в стороннюю курьерскую службу, не нанимайте курьеров сами.

Пока ваши продажи не стабилизировались,вашим курьерам придется оплачивать время простоя, плюс вопросы, связанные с потерей товаров, фальшивыми деньгами, недобросовестностью и прочее.

В курьерской службе все этим моменты учтены в договоре, ответственность за товар несут они. Вы избавите себя от лишней нервотрепки.

Уведомляйте клиента о статусе доставки, e-mail или sms-информирование должны быть обязательно. Особенно, если посылка задерживается.

Человек готов спокойно ждать только в том случае, когда его информируют о текущем положении дел. Расскажите вашему покупателю, где сейчас его посылка, или о причинах задержки, если она имеет место.

10. Неудобная корзина и непонятный процесс заказа.

Очень часто заказчики грешат либо чрезмерным «усложнением»,  либо упрощением корзины.

Что должно быть в корзине товаров: сам выбранный товар с ценой, возможность управлять количеством выбранного товара (с автоматическим пересчетом стоимости), возможность удалить товар, возможность вернуться на страницу сайта, откуда был переход в корзину. Плюс поле для ввода промо-кода скидки или кода подарочного сертификата.

Этого достаточно для совершения заказа. Что касается элементов кросс-ап маркетинга (с этим товаром покупают и рекомендованные товары), это в основном реализуется на странице товара. Есть магазины, которые реализуют это в корзине. Если решите сделать так, не переборщите с картинками и количеством предложений. Есть риск, что покупатель уйдет из корзины по ссылкам и вообще не сделает заказ.

Теперь об оформлении заказа. Некоторые заказчики хотят получить максимум информации о клиенте и требуют обязательной регистрации.

В сегодняшней ситуации бесконечного числа спам рассылок и звонков на личные мобильные номера, у покупателя нет причин доверять вам свои личные данные. Поэтому дайте возможность покупателю оформить заказ без регистрации.

Просто предложите ему зарегистрироваться уже после совершения покупки, или спросите, нужно ли сохранить информацию для удобства совершения повторной покупки в вашем магазине.

Это основные моменты, которые мы хотели выделить. Конечно, существует много других деталей, и ошибок, которые относятся к деталям разработки, либо продвижения, либо выстраивания стратегии присутствия магазина на рынке.

Хочется выделить только еще одну ошибку, которую также допускают начинающие владельцы – долгий старт. Бесконечные доработки, доведения до совершенства, обдумывания и переделывания, изучения материала.

Все это нужно, но не тратьте слишком много времени, чтобы начать, просто начните свой бизнес. Остальное придет с опытом.

Удачного старта и успеха в онлайн-бизнесе!

Источник: https://www.cossa.ru/sandbox/71906/

Этапы создания интернет-магазина

Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Интернет-среда открывает огромные возможности для e-commerce. С помощью Интернета можно продавать абсолютно любые товары: от смартфонов до продукции handmade, привлекая свою целевую аудиторию и повышая продажи. Но вовсе не от выбранной ниши зависит успех бизнеса в первую очередь.

Если вы – владелец некачественного интернет-магазина, пытайтесь вы продавать хоть ультраприбыльный товар, ничего у вас не выйдет. Именно от качества сайта зависит удобство использования сайта посетителями и администратором.

В этой статье мы поговорим об этапах создания интернет-магазина, которые считаются прародителем качества сайта и позволяют ему стать таким, каким он должен быть в разрезе нынешних требований e-commerce и системы сайтостроения.

Сроки создания интернет-магазина

Для начала стоит затронуть тему сроков разработки сайта магазина. Достаточно большая часть веб-студий завлекают клиентов оглашением очень привлекательных сроков: 1-3 недели. И такое вполне возможно, если сайт создается на готовых шаблонах.

Такие веб-студии работают в бюджетной нише, предлагают услуги по очень низким ценам (до 15 тысяч гривен), алгоритм создания интернет-магазина заключает в себе 2-3 шага. Как результат – сырой проект с катастрофическими ошибками.

О последствиях предугадать не сложно. Конечно, в IT-бизнесе есть и такие веб-студии, которые намеренно оглашают сжатые сроки, не оценивая реально свои возможности.

Они срывают дедлайн, выслушивают негатив от заказчика, но, все же, сдают хороший во всех смыслах проект.

Если говорить о создании интернет-магазина с нуля руками профессиональных исполнителей, то следует понимать, что процесс разработки может занять месяцы. Каждый этап детально прорабатывается, чтобы клиент получил безупречный проект. Не стоит забывать и об обратной связи.

Мы в своей практике неоднократно сталкивались с ситуацией, когда клиент не выходил на связь. Мы были вынуждены или затягивать сдачу сайта, или выполнять работу на свое усмотрение. Поэтому сроки сдачи интернет-магазина напрямую зависят от качества обратной связи.

Если клиент отзывчив, то можно полагаться на своевременное завершение работы. Если речь идет о профессионалах, конечно.

Вывод. Качественный интернет-магазин с нуля разрабатывается в течение не менее 2 месяцев. Некоторые очень сложные проекты могут потребовать от 6 до 12 месяцев. И этот факт должен обязательно с вами, как с клиентом, обговариваться.

Этапы разработки интернет-магазина с нуля

Все этапы создания интернет-магазина можно заключить в 5 основных шагов:

  1. Знакомство;
  2. Планирование;
  3. Визуализация;
  4. Технические работы;
  5. Сдача проекта.

Поговорим о каждом этапе подробнее.

Знакомство с разработчика с клиентом

Менеджер веб-студии проводит встречи, в рамках которых оговариваются первоначальные моменты. В первую очередь, заказчик рассказывает о своем бизнесе, преимуществах компании, товаре, целях и задачах, которых должен добиться интернет-магазин.

Если клиент заранее подготовился (что очень рекомендуется), он посвящает в детали менеджера будущего проекта: демонстрирует сайты, которые кажутся ему современными и успешными, приводит примеры дизайна и функционала интернет-магазина. Менеджер веб-студии, в свою очередь, проводит презентацию студии, говорит о возможностях, приблизительных сроках и стоимости проекта.

Оговаривает организационные моменты с заказчиком, соглашаясь с его идеями или, предлагая более свежие и эффективные решения.

Планирование

На этом этапе проводится маркетинговый анализ компании, глубокое погружение в бизнес клиента. Определяются конкуренты ниши, ее конкурентоспособность, ценообразование, целевая аудитория, их интересы, страхи, предубеждения и ожидания. Оценивается товар, сезонность, актуальность в регионе, где будет продвигаться интернет-магазин.

Далее составляется техническое задание. Это документ, в котором описываются требования к работе с технической точки зрения: дизайн, функционал, какие-либо фишки.

Указывается объем дальнейшего наполнения интернет-магазина. В общем, все, что будет отображено в проекте. Клиент подписывает ТЗ.

После ему предлагается подписать договор, в котором указана конечная стоимость и сроки разработки сайта.

На этом же этапе выполняется прототипирование интернет-магазина, с помощью которого клиент может внести свои поправки, а исполнитель искоренить ряд возможных ошибок.

Визуализация

Дизайнер разрабатывает дизайн сайта на основе технического задания. Это самый творческий и креативный этап в разработке интернет-магазина.

В погоне за красотой и удобством, дизайнер основывается на психологии человека, учитывая принцип восприятия информации. Это позволяет в дальнейшем создать удобный юзабилити и понятный интерфейс сайта.

Дизайнер подбирает цвета, их сочетание с фоном, чтобы общий вид интернет-магазина вызывал доверие посетителей к компании и вызывал правильное впечатление о ней.

Технические работы

Сложная и ответственная работа, за которую берутся верстальщик и программист. Верстальщик анализирует графический дизайн сайта, подбирает подходящий шаблон и создает его на языке HTML.

Верстальщик отвечает за кроссбраузерность (правильное отображение интернет-магазина во всех популярных браузерах) и адаптивность (правильное отображение сайта на всех электронных гаджетах, которые поддерживают функцию выхода в Интернет).

На этом этапе обеспечивается защита ресурса и подключается CMS.

Программист подключается к работе в том случае, если необходимо разработать уникальную функцию, которая не входит в перечень стандартных. Например, конвертер валют, сравнительная характеристика, подключение банковских карт и т.д.

После завершения этого этапа, сайт полностью готов к сдаче. Он тестируется на ошибки. Эту работу выполняет специалист, создающий критические условия для сайта, чтобы выявить возможные сбои. Если таковы определяются, сайт возвращается на доработку.

Сдача проекта

Проект завершен и передается клиенту. Заказчик получает пароли к системе администрирования. При желании клиента, его обучают работе в админке.

Источник: https://impulse-design.com.ua/etapy-sozdaniya-internet-magazina.html

Диплом

Некачественная работа интернет магазина с заказчиком

Последнее десятилетие двадцатого века и первые года двадцать первого ознаменовались бурным развитием электронных вычислительных систем, средств цифровой связи, глобальных коммуникационные сетей, в частности Интернет, и основанных на них электронных информационных технологий, а также их нарастающим влиянием практически во все сферы деятельности человека, в том числе и в экономику.

Роль и место электронных компьютерных технологий в экономике кардинально изменились с момента начала применения электронных вычислительных систем и основанных на них технологий в коммерческих целях в 1965 году, когда компании IBM удалось создать первый экономически эффективный компьютер IBM-360.

Их применение в бизнесе более не ограничивается пределами, в которых это допускается существующими производственными и управленческими процессами. Напротив, с каждым годом нарастает обратная зависимость – электронные информационные технологии оказывают значительное, если не определяющее, влияние на формирование и развитие экономических отношений.

Данный процесс является основой для возникновения некоторых принципиально новых явлений в экономике, примером чего служит электронная коммерция.

Четкого и однозначного определения электронной коммерции до сих пор не существует, что связано, во-первых, с ее сравнительно недавним возникновением, а во-вторых, с тем, что как и порождающие ее электронные информационные технологии, электронная коммерция активно развивается, обогащаясь все новыми чертами. Тем не менее в законодательстве ряда стран уже существуют различные ее определения.

Так, согласно российскому законодательству, под электронной коммерцией понимается коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет. Определение, принятое в США, несколько шире: согласно ему, электронной коммерцией называется осуществление финансовых транзакций электронными средствами.

Однако, несмотря на расплывчатость существующих определений, электронная коммерция бурно развивается.

Темой исследования данной работы является разработка Интернет-магазина.  Актуальность темы исследования обусловлена все возрастающим количеством появляющихся в сети электронных магазинов.

Первыми появились розничные электронные магазины типа В2С (business-to-customers), нацеленные на конечного потребителя. Затем быстро стали развиваться сайты В2В (business-to-business), предназначенные для корпоративных покупателей.

В настоящее время объемы заказов на покупку через Интернет уже значительны и растут стремительными темпами.

К настоящему моменту около 40% всех Интернет-пользователей  совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. В 2008 году объем розничных продаж в Сети составил около 40-50 млрд. долл. Сейчас наибольший прирост имеет категория сайтов розничной продажи в Интернет (52% за полгода).

В 2008 году клиентами электронных магазинов стали около 75% всех постоянных пользователей всемирной сети. Общие доходы электронной коммерции, с учетом корпоративных продаж, достигли 130 млрд. долл., что составило около 0,4% от всех мировых продаж (31 трлн. долл.).

В последние три месяца совершали покупки в онлайне, а 60% таких пользователей потратили в сети более $100. В то же время, среди “домашних” пользователей этот показатель равняется всего лишь 39%.30
Оборот всего сектора к 2007 г. вырос до $361 млрд.

Таким образом, наблюдается тенденция развития электронной коммерции, в том числе и интернет-магазинов, как ее элементов.

В настоящем проекте планируется провести предпроектное исследование деятельности ООО «ЕвроОдежда», рассмотреть основные бизнес-процессы, обосновать необходимость разработки электронного магазина.

В соответствии с этапами разработки информационных систем также необходимо спроектировать и разработать базу данных и веб-приложение для работы с ней.

По результатам разработки также требуется оценить возможный экономический эффект от деятельности Интернет-магазина.

В аналитической части дипломного проекта дается характеристика объекта управления – ООО «ЕвроОдежда», раскрывается экономическая сущность комплекса решаемых задач. В этом же разделе обосновывается необходимость и цели использования вычислительной техники, приводятся проектные решения поставленных задач в условиях применения выбранной вычислительной техники.

В проектной части дипломного проекта выполнены проектные решения по информационному, программному и технологическому обеспечению задачи. Описание информационного обеспечения включает в себя информационную модель, диаграмму «сущность-связь», разработанные классификаторы.

Описание программного обеспечения состоит из дерева функций, сценария диалога, дерева вызова программных модулей, схемы взаимосвязи программных модулей и информационных массивов, блок-схемы алгоритма работы нескольких программных модулей, реализующего анализ детального плана, а также текста работы программы.

В проектной части также приводится схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

В третьей части выполнен расчет показателей экономической эффективности от внедрения предлагаемого проекта автоматизации, которые доказывают экономический эффект от внедрения проекта и подтверждают правильность принятых проектных решений. Для наглядности расчеты представлены в виде графиков и диаграмм.

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Открыто акционерное общество «ЕвроОдежда» было образовано в 1995 году. Компания уверенно развивалась в условиях высокой конкуренции и на сегодняшний день относится к одной из самых успешных на рынке розничной торговли одежды.

Благодаря постоянному разнообразию ассортимента, демократическим ценам и  высокому уровню обслуживания компания занимает твердые позиции в своем сегменте.

В настоящее время в магазине представлена одежда различных марок, в том числе и всемирно известных, таких как Dolce and Gabbana (D&G), Frankie Morello, Dsquared, Ed Hardy, Armani, Gucci, Prada, Juicy Couture, Philipp Plein, Bikkembergs, Roberto Cavalli, John Richmond, Versace, Burberry, John Galliano, Chanel, Marc Jacobs, Y-3, Louis Vuitton, Iceberg, UGG (Угги).

ООО «ЕвроОдежда» уделяет большое внимание качеству обслуживания своих клиентов. Главное преимущество магазина одежды – это удобство выбора и разнообразие ассортимента.

Филиальной сети у компании нет. Основные экономические показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.1.

Таблица 1.1.1

Экономические показатели деятельности компании OOO «ЕвроОдежда»

№ п\пНаименование характеристики (показателя)Значение показателя на октябрь 2009 года
1Время работы компании на рынке14 лет
2Численность персонала компании23 человека
3Финансовый оборот компании, в год~20 000000 рублей
4Количество клиентов компанииДо 158

Выручка от реализации продукции за анализируемый период выросла на  8 957 тыс. рублей, т.е. на 39,11%. Себестоимость проданных товаров составляет 50% от суммы выручки в 2007 году, и 33% в 2008 году.

На 173 тыс. рублей выросла сумма коммерческих расходов. В 2008 году балансовая прибыль предприятия возросла в 5 раз, по сравнению с прибылью 2007 года. (1 170 тыс. руб. прибыли в 2008 году и 308 тыс. руб.

в 2007 году).

Анализ структуры пассива предприятия за 2007-2008 гг показал, что доля собственного капитала в структуре баланса на начало 2007 г. составила 0,74%, а на конец 2008 г. уменьшилась до 0,51%. Стабильность доли собственного капитала показывает положительную тенденцию в изменении финансовой устойчивости предприятия.

Источник: https://stud.center/95/razrabotka-internet-magazina-prodazhi-odezhdy

Округ закона
Добавить комментарий