Обязан ли клиент салона красоты самостоятельно подтверждать запись?

Центр технической поддержки

Обязан ли клиент салона красоты самостоятельно подтверждать запись?

Приложение салона красоты для мобильных устройств – простой способ работы с клиентами. Приложение позволяет Вашим клиентам с легкостью записываться на услуги, планировать будущие сеансы, следить за бонусными накоплениями, делиться информацией о салоне с друзьями и всё это на мобильном устройстве!

Функционал

Онлайн-запись на услуги или прямо к мастеру, раздел бонусов, история посещений, информация о компании, выбор ближайшего салона и многое другое.

Описание

Приложение  разработано для  мобильных устройств  на базе операционных систем Android и iOS. Для  установки и работы приложения необходимо иметь мобильный  телефон с возможностью выхода в сеть Интернет. Приложение распространяется бесплатно и только через авторизованные магазины Google Play Market и App Store.

Настройка приложения

Наполните свое мобильное приложение уникальным контентом! Меняя настройки в системе Арника, вы можете изменить информацию, которую видят пользователи и доступ к определенным разделам.

Авторизация клиентов

Клиент авторизуется в приложении по номеру телефона. Ему будет доступна реферальная программа, история прошлых визитов, бонусы, сертификаты и абонементы в профиле клиентов, раздел “Любимые услуги”.

Перейдите: Настройки > Онлайн-запись > Основные параметры онлайн-записи

Для авторизации пользователей, в Арнике разрешите подтверждать номер телефона по SMS.

Брендирование мобильного приложения, настройка адреса

Хотите, чтобы Ваше уникальное название и адрес салона видели в мобильном приложении?

Перейдите: Настройки > Онлайн-запись > Основные параметры онлайн-записи

На странице параметров Онлайн-записи в системе Арника, заполните поле “Название салона” и “Адрес салона”.

Подробная информация о салоне красоты

Личный раздел – О компании содержит информацию о вашем салоне красоты, логотип, изображения. Напишите в нем только самое необходимое и запоминающееся! Раздел можно найти в меню приложения, кнопка меню находится в левой части экрана.

О компании. Настройка страницы: О нас

Вкладка содержит основную информацию о салоне, фотографии и логотип.

 Уникальный логотип

Устанавливается в процессе разработки

Блок изображений

Фотографии, которые кажутся Вам самыми подходящими для создания неповторимого образа Вашего салона красоты

Блок информации о салоне

Полезная информация для клиентов и посетителей салона

Режим работы и кнопка записи

Время работы из графика работы в системе Арника. Кнопка перемещает пользователя на страницу записи. Для выбора изображений и ввода информации, зайдите в систему Арника и перейдите на необходимую страницу:

Настройки > Онлайн-запись > Настроить основные параметры онлайн-записи

Заполните поле “Описание салона”. Введенный текст отобразится в блоке с информацией. Перетащите Ваши лучшие фотографии салона в рамку, они отобразятся в блоке с изображениями(в порядке их загрузки). Выбирайте фото в хорошем качестве и в пропорции 1х1(квадрат). После выполненных действий нажмите на кнопку “Сохранить и закрыть”

О компании. Настройка страницы: Контакты

Вкладка Контакты показывает пользователям приложения информацию о расположении салона на карте, график работы и контакты для связи.

Информация

Номера телефонов, адрес, график работы, ссылки на социальные сети.

Карта

Показывает пользователю местоположение салона красоты на карте и дает возможность построить кратчайший до него маршрут. Устанавливается автоматически.

Для смены номера телефона перейдите:

Настройки > Информация о салоне

В поле “Телефон”, введите Ваши контактные данные. После настройки нажмите на кнопку в конце страницы “Сохранить”. Для ввода данных о страницах в социальных сетях перейдите:

Настройки > Онлайн-запись > Настроить основные параметры онлайн-записи

Введите в поля ссылки на страницы в социальных сетях. После ввода нажмите на кнопку “Сохранить” в конце страницы. Введенные данные появятся в блоке с информацией.

О компании. Настройка страницы: Сотрудники

Вкладка Сотрудники демонстрирует: оценки посетителей, их отзывы, качество работы салона и его персонала

Информация о работнике

Здесь располагается имя, фотография и средняя оценка

сотрудника салона, информация о нем загружается из карточки сотрудника, в системе Арника.

Профессиональные качества

В этом разделе можно увидеть чем работник хорош, его особенности и способности. Данные берутся из раздела Оценки-сотрудникам

Отзывы

Позволяют пользователям посмотреть оценки и мнения других посетителей. В случае, если клиент оценил работу мастера на 4 или 5 – отзыв автоматически становится видимым для других пользователей и приходит мастеру лично в аккаунт системы Арника.

Также мастер получает оценку push-уведомлением в личном мобильном приложении. Оценки ниже 4 по-умолчанию не включается в общую статистику.

Просмотр и скрытие отзывов в разделе Контакты

Для просмотра отзывов отправленных из мобильного приложения, в системе Арника перейдите на страницу:

Сотрудники > Оценки сотрудникам

Страница содержит отзывы и оценки по дате визита. Переключая состояние в графе “Участвуют в формировании рейтинга” и присваивая значение Да/Нет, Вы можете контролировать видимость и влияние отзыва на статистику, которая отображается в мобильном приложении во вкладке Сотрудники.

Бонусы

Пользовательский раздел Бонусы (доступен авторизованным пользователям и тем кто ввел номер телефона при записи на визит).

Раздел Бонусы можно найти в меню приложения, кнопка находится в левой части экрана. Страница содержит информацию о номере бонусной карты, баланс. В списке ниже представлены все начисления и списания бонусов по датам и визитам.

Отправка Push-уведомлений клиенту в мобильном приложении

После авторизации в приложении, клиенту автоматически доступен раздел push – уведомлений (находится в меню приложения). У таких сообщений имеется ряд преимуществ, они бесплатны и отображаются в мобильном приложении при подключении к сети Интернет.

Сообщения подтверждают действия клиентов в приложении(на примере онлайн-записи). Могут использоваться для информирования клиентов об акциях, для приглашений в салон. Каждому авторизованному клиенту можно направить уникальное сообщение из системы Арника.

Личный кабинет

В мобильном приложении существует личная страница клиента, в которой содержится три блока: “Запись”, “Любимые услуги”, “История визитов”, “Абонементы” и “Сертификаты”. Личный кабинет находится в меню приложения,

для перехода в раздел необходимо нажать на контактные данные (номер телефона или ФИО)

Запись

Блок содержит даты ближайших посещений салона красоты и информацию о них. Для каждого визита отображаются выбранные услуги и необходимая сумма к оплате. Смахнув визит влево, пользователь может его удалить (отказаться от него).

Любимые услуги

Список услуг, на которые чаще всего записывался и посещал клиент. Если нажать на кнопку рядом с названием, можно перейти на страницу онлайн-записи.

История визитов

Список всех визитов, которые клиент совершил в салоне красоты. В карточке визита содержатся оказанные услуги и их стоимость, также отображается итоговая сумма и начисленные/снятые бонусы.При нажатии на услугу, её можно легко повторить. Все данные в этом разделе автоматически загружаются из системы Арника.

Источник: https://arnica.pro/support-center/all-about-the-program/settings

Правила

Обязан ли клиент салона красоты самостоятельно подтверждать запись?

Правила посещения фитнес клуба и салона красоты Сатори:

1. Салон красоты и Клуб Сатори предоставляет услуги населению как по предварительной записи, так и в порядке живой очереди. Как за наличный, так и по безналичному расчету.

2. Салон красоты и клуб Сатори имеет 3-х уровневую систему дисконтных карт. 1 уровень- накопительная карта без предоставления скидок (10 услуг – одна услуга 300 руб.), 2 уровень – скидка 5%, 3 уровень – золотая карта, является именной, но может быть использована не более чем 3-мя лицами. На спецпредложения скидки по дисконтным картам не распространяются.

3. За оплаченные по предварительной записи услуги, деньги при неявке клиента (без предварительного оповещения), не возвращаются (см. объяснительную записку).

4. Перед посещением любой услуги клиенту необходимо ознакомиться с возможными противопоказаниями и рекомендациями (при обнаружении противопоказаний просьба обращаться к лечащему врачу). Любые риски, связанные с причинением вреда жизни и здоровью Клиента, последний несет самостоятельно, за исключением случаев причинения вреда умышленными действиями персонала Центра.

5. Перед получением любой услуги Клиенту необходимо ознакомиться с правилами:

* покупки абонементов в спортивные залы

* покупки Клубных карт

* посещения спортивных залов

* покупки Подарочных сертификатов

* посещения Солярия и ИФК

* посещения Салона Красоты

6. Перед получением спортивно-оздоровительных услуг клиент обязан пройти первичный инструктаж в тренажерном зале, ознакомить инструктора с противопоказаниями для занятий.

7. Любые риски, связанные с причинением ущерба имуществу Клиента, Клиент несет самостоятельно, за исключением случаев, когда имущество (личные вещи) сданы на хранение администратору Центра. На территории ЦКЗ ведется видеонаблюдение.

8. Абонементы: Солярий, ИФК, Массаж, Косметический кабинет действительны в течение 3 месяцев. Подарочные сертификаты – в течение 6 месяцев.

9. Дети в возрасте до 14 лет допускаются в Центр только в сопровождении взрослых (родителей или сопровождающих лиц не моложе 18 лет). Дети старше 14 лет допускаются в Центр без сопровождения взрослых только при наличии заявления (расписки) одного из родителей по установленной форме.

Ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних лиц во время их нахождения в Центре (включая детей старше 14 лет, находящихся в Центре без сопровождения взрослых), за информирование несовершеннолетних о Правилах оказания услуг и правилах использования спортивного оборудования, соблюдения ими настоящих Правил, несут родители. 

10. При оплате услуги заключается Клиентский договор.

11. Приобретение услуг в ЦКЗ “САТОРИ” свидетельствует о согласии Приобретателя с правилами, действующими на территории Центра. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы Вам было комфортно и безопасно посещать наш Центр, поэтому при нарушении Правил Центра мы вправе отказать Вам в предоставляемой услуге в одностороннем порядке.

Правила посещения Салона Красоты

  • Бронирование времени для прохождения процедур происходит непосредственно у администраторов салона красоты, по предварительной онлайн записи, по контактным телефонам салона красоты: 67-37-87 или 37-60-69.  При осуществлении предварительной записи Вы имеете право выбора специалиста. Свои предпочтения по этому вопросу необходимо обозначить администратору салона красоты при бронировании времени.
  • Накануне визита в вечерние часы или непосредственно в день визита в утренние часы администраторы подтверждают Ваш визит на оставленный Вами контактный номер телефона.
  • Если по каким-то причинам Вы не можете посетить наш салон красоты в забронированное время просим отменять или изменять время Вашего визита непосредственно в день процедуры не менее чем за 6 часов, а предварительную запись не менее чем за 24 часа.
  • Рекомендуется приходить за 15 минут до назначенного времени начала процедуры, чтобы оставить время на предварительную подготовку к ней.
  • Время Вашего опоздания отразится на продолжительности Ваших процедур, так как любое изменение в расписании мастеров может негативно повлиять на других Клиентов нашего салона красоты.
  • В случае опоздания клиента на процедуру на 10 минут, процедура сокращается на время  опоздания, без изменения оплаты.
  • При опоздании клиента на процедуру белее, чем на 10 минут, администратор Центра имеет право отдать «время процедуры» другому клиенту.
  • Если клиент записался на курс процедур (три и более) и пропустил две процедуры, без предупреждения сотрудников Центра, администратор имеет право удалить последующие записи на курс процедур.
  • В случае первичного посещения нашего салона Вы можете пройти бесплатную консультацию у специалистов по вопросам, касающихся Ваших дальнейших процедур.
  • Не рекомендуется принимать пищу и алкоголь за час до процедуры по телу. До и после процедуры следует потреблять большое количество жидкости, особенно если Вам предстоит процедура лимфодренажного массажа или обертывания.
  • Старайтесь избегать пребывания на солнце в день процедуры, а в некоторых случаях и на следующий день, воздержитесь от посещения солярия перед процедурами по телу и лицу, связанными с механическим, химическим или иным воздействием на кожу.
  • Мужчинам желательно не бриться менее чем за 3 часа до прохождения процедур по уходу за лицом.
  • В целях поддержания личной гигиены и из эстетических соображений рекомендуем Вам принять душ перед посещением косметических и массажных процедур по телу. Эту процедуру можно пройти в салоне.
  • Для поддержания комфортной обстановки во время процедур не приветствуются громкие разговоры и не рекомендуется использование мобильных телефонов, если такой возможности нет, установите, пожалуйста, звонок на Вашем мобильном в беззвучном режиме.
  • Все аспекты, сопутствующие Вашей процедуре, могут быть изменены по Вашему желанию: свет, музыка (или ее отсутствие), температура в кабинете (парикмахерском зале) и даже общение со специалистом (Вы можете не вести светские беседы во время процедуры, если хотите насладиться тишиной и покоем).
  • Не стесняйтесь задавать вопросы. Специалист будет благодарен Вам, если Вы дадите ему знать о Ваших ощущениях, мыслях по поводу процедуры. Если Вас что-то не удовлетворяет, Вы испытываете дискомфорт – скажите ему об этом.
  • Деликатно делите общее пространство нашего салона красоты с другими Клиентами.
  • “Чаевые”, вознаграждения специалистам салона красоты остаются на Ваше личное усмотрение.

Надеемся на понимание и соблюдение правил внутреннего этикета салона красоты.

Источник: http://satorikirov.ru/qq/2011-03-22-11-23-11/qq-sp-954167752

7 бизнес-процессов салона красоты, которые надо автоматизировать в первую очередь

Обязан ли клиент салона красоты самостоятельно подтверждать запись?

Какой владелец салона красоты не хочет, чтобы его бизнес функционировал, как хорошо отлаженный механизм? С четким расписанием, строгим учетом расхода материалов, прекрасными продажами и отличными отношениями с поставщиками. И, в идеале, чтобы к каждому клиенту — индивидуальный подход.

Но как этого достичь?

Конечно, нужен контроль. Можно вести записи вручную или заполнять электронные таблицы. Но представьте, сколько часов ежедневно заберут эти процессы. Не лучше ли направить свою энергию на творчество и продвижение салона красоты?

В этой статье рассмотрим 7 важных бизнес-процессов в салоне красоты, на которые нужно обратить внимание. Их автоматизация поможет увеличить продажи и сэкономить ценные ресурсы — время и творческий потенциал.

Учет клиентов

Один из основных законов маркетинга гласит: «Хочешь развивать бизнес — узнай свою целевую аудиторию в лицо».

Сколько к вам приходит мужчин, а сколько женщин? Кто из них любит узнавать про новинки, а кто, наоборот, консервативен? Как часто конкретный клиент посещает ваш салон? Он предпочитает общение по телефону или через месенджер? Всегда немного опаздывает или приходит заранее и успевает выпить кофе?

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем качественнее коммуникация. Ведь вы сможете:

  • Предлагать людям товары и услуги, которые им действительно нужны.
  • Общаться с клиентами в удобном им формате и, значит, лучше доносить свою рекламу.
  • Напоминать о себе вовремя и ненавязчиво.
  • Делать множество других вещей, которые пойдут на пользу бизнесу и продажам.

Даже у небольшого салона красоты десятки клиентов и масса информации о каждом из них. Чем больше салон, тем больше этой информации. Как же все это запомнить? Автоматизация учета в салоне красоты позволит не только сохранить и систематизировать данные о клиентах, но и облегчит поиск нужных данных.

Практический пример

Учет клиентов начинается с заполнения клиентских карточек. Какие данные хранить, зависит от конкретного продукта и его настроек.

Современные программы для автоматизации салона красоты позволяют сохранять не только имя, фамилию и номер телефона, но также источник привлечения (очень полезно, чтобы отследить эффективность той или иной рекламы), историю визитов и покупок, информацию о персональных скидках и картах клиента, а также другую информацию.

Полезная фишка. Очень удобно, когда система сама напоминает о необходимости поздравить клиента с днем рождения. И не надо каждый день самостоятельно проверять карточки.

Клиентская карточка

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно».

Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство.

А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Учет сотрудников и зарплат

У каждого мастера своя специализация и набор услуг. Кроме того, кто-то работает за ставку, а кто-то — за процент от стоимости услуги. Контроль сотрудников и учет заработной платы отнимает немало времени и в небольшом салоне. А если это крупный бьюти-бизнес, для выполнения этой задачи может понадобиться отдельный человек или даже отдел.

Но это не единственное решение.

Когда салон красоты автоматизирован, все происходит намного быстрее и проще: благодаря расписанию учитываются рабочие часы и оказанные услуги, а это автоматически служит основой для расчета заработной платы.

Учет товаров и складских остатков

За видимым мастерством специалистов и уютом салона красоты — огромная работа по снабжению и учету материалов. В арсенале салонов — сотни и даже тысячи наименований товаров и десятки разновидностей фасовок. И все это постоянно продается, расходуется по миллилитрам, заканчивается.

Пустить все эти расходы на самотек и доверить мастерам самостоятельно заказывать материалы — значит упустить из своих рук контроль над салоном. А ведь есть еще инвентаризации, расчеты с поставщиками…

В вопросе учета расходных материалов и складских остатков без грамотной автоматизации не обойтись.

Учет финансов

Даже если салон красоты не самый крупный, в нем происходит до 100 и более транзакций в день: оплаты услуг клиентами, продажи с витрины, исходящие платежи поставщикам материалов, выплаты зарплат, налоговые отчисления, учет скидок и многое другое. Все эти операции требуют четкого исполнения и контроля.

А еще руководителю важно понимать, насколько прибыльна та или иная услуга, какой доход приносят продаваемые товары и вообще проводить финансовый анализ деятельности салона.

Учет финансов — это всегда ответственная задача, и с автоматизацией она будет выполнена намного качественнее и оперативнее, чем вручную.

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки.

Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse

С помощью email рассылки напомните клиенту о том, что пора записаться на стрижку. Если у вас есть данные, что клиент стрижется раз в месяц, то система отошлет ему напоминание. Главное — подготовьте письмо заранее. В SendPulse есть галерея с готовыми бесплатными шаблонами писем. Или можете воспользоваться удобным конструктором шаблонов.

Конструктор шаблонов SendPulse

Отчеты

Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.

И в этом помогают отчеты.

Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.

Как выжить салонам красоты? — Офлайн на vc.ru

Обязан ли клиент салона красоты самостоятельно подтверждать запись?

Хозяйки парикмахерских «Лилия», «Юнона» и «Бьютифул», это для вас!

Есть пословица — плох тот предприниматель, который не хочет открыть свой ресторан. В ресторанном бизнесе есть действительно сильные игроки, которые отлично все делают. Другая категория — те, кто заработал на другом бизнесе и вкладывает деньги в ресторан. Они открывают рестораны как хобби, не с целью заработать; у них нет опыта, навыков и выстроенной команды.

Так вот, пословицу можно расширить: плоха та жена предпринимателя, которая не хочет открыть свой салон красоты. Они любят быть клиентками салонов красоты, но вести бизнес — абсолютное другое дело.

Меня зовут Ильназ Набиуллин, я владелец сети экспресс-парикмахерских «Чио-Чио» и наставник «Фабрики предпринимательства». Сейчас ко мне на наставничество стали приходить девушки с салонов красоты.

Чаще всего это хорошие специалисты — стилисты, парикмахеры — но управлять бизнесом они еще не умеют. После нескольких таких разговоров я понял, в чем чаще всего ошибаются многие владельцы парикмахерских.

Ниже я расскажу, что сейчас происходит на рынке стрижек, что мы учли при запуске «Чио Чио» и что делать таким предпринимательницам, чтобы выходить в прибыль.

Уходите в эконом-сегмент

Ежегодно в России закрывается каждый четвертый салон красоты, а на их место приходят новые. До 2016 года рынок рос хорошими темпами. Но потом заграничные косметика и оборудование подорожали, а реальные доходы россиян стали снижаться (и снижаются до сих пор).

Люди уходят из дорогого сегмента в средний, из среднего — в эконом. А вот из эконома им идти уже некуда. Я не говорю о нищете: люди просто начинают экономить, и на рынке появляются интересные игроки, которые выдают хорошие продукты не за большие деньги. FixPrice, Ситилинк и Теле2 появились именно так.

Эконом-сегмент — это огромный рынок, но большинство игроков на нем — динозавры. Они работают по старым правилам и не успевают за трендами. Хотя именно сейчас люди начали обращать внимание, что можно делать круто не только в дорогом сегменте, но и в экономе.

«Чио Чио» — живое доказательство того, что парикмахерская в эконом-сегменте может быть престижной, успешной и приносить деньги. Сейчас в сети более 140 партнеров-франчайзи по СНГ, Италии и США, на сентябрь 2018 года открыто 63 точки по России.

Сконцентрируйтесь на одной услуге

Стрижка — это товар-локомотив. В 70% случаях люди приходят в салон красоты именно за ней. В эконом-сегменте лучше сфокусироваться на одной конкретной услуге и отсечь все лишнее.

Вот типичная ситуация. Приходит клиент в салон — администратор предлагает ему кофе. Когда мастер готов принять клиента, сначала ему моют голову, стригут, снова моют, укладывают волосы, предлагают дополнительные услуги и косметику. В итоге клиент провел в салоне 1,5-2 часа, хотя ему нужно было просто постричься.

Давайте уберем администратора — иногда у них зарплата больше, даже чем у мастера. Нужно пополнять и где-то хранить запасы чая и кофе. Для ожидания нужна отдельная комната с хорошим ремонтом и комфортная мебель, а это снова расходы.

Даже мытье головы можно исключить из услуг, ведь это тоже трата воды и шампуней (в «Чио Чио» клиентам не моют, а «пылесосят» голову).

Все эти услуги приводят к излишнему качеству — но нужно ли оно? Не стремитесь навести лоск, когда это не нужно.

Лучше собрать по рублю с миллиона людей, чем миллион с одного человека. В «Чио Чио» любая стрижка длится 15 минут и стоит 200 рублей. Эта сумма обеспечивает стабильный поток клиентов — один наш мастер постриг 45 людей за день.

Не привязывайтесь к мастерам

Репутация и прибыль салона напрямую зависит от мастеров и его клиентской базы. Если уйдет мастер, уйдут и клиенты. Более того, это позволят мастерам диктовать условия — «не хочу работать с этими инструментами», «сегодня нет настроения» и так далее. В итоге многие сталкиваются с постоянной текучкой мастеров.

Если не можете бороться с этим потоком, возглавьте его: сдавайте места в салоне в аренду или предложите мастеру отработать год с обучением.

Обезопасьте базу данных клиентов, а лучше вообще уходите от записей. Часто мастера банально скачивают вашу базу и уходят. В эконом-сегменте нет такой потребности и привязки к какому-то индивидуальному мастеру. Это существенно снижает риск зависимости от «мастера-звезды».

Введите тренд на скорость. Пусть мастера научатся работать быстро — тогда увеличится и производительность, и поток клиентов.

Следите за гигиеной

В России 90% салонов красоты нарушают правила обработки инструментов. По требованиям СанПина парикмахер обязан перед каждым новым клиентом обрабатывать инструмент или использовать новый. Требуйте, чтобы мастера следовали правилам гигиены, либо уступите место сильным игрокам, которые в открытую говорят о гигиене и транслируют собственные методы очистки инструментов.

В «Чио Чио» клиенту дают прочитать памятку и посмотреть видео о том, как мастера обрабатывают инструменты и используют одноразовые расчески. После этого клиенты уже не хотят возвращаться в старую парикмахерскую.

Если вам понравился материал, я могу рассказать больше о «Чио Чио» и в принципе о рынке парикмахерских в России.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/offline/45902-kak-vyzhit-salonam-krasoty

Округ закона
Добавить комментарий