Отказ менять холодильник на аналогичный

Раньше они служили по 50 лет

Отказ менять холодильник на аналогичный

Сегодня холодильники работают по 8-10 лет, если повезёт. Как же так получилось, что наша бытовая техника так сильно сдала за последние несколько десятилетий? Я покупаю и продаю холодильники и морозильники, сделанные в 1950-х, прекрасно работающие до сих пор.

Я встречал стиральные машины и сушильные машины 1960-х и 1970-х, которые всё ещё работали так же, как в день их производства. А сейчас бытовая техника ломается и требует обслуживания через 2-3 года, и в целом новая техника служит треть или четверть того срока, какой служила техника, сделанная десятилетия назад.

Она ломается чаще и быстрее, чем раньше. Она ржавеет и разрушается быстрее, чем в прошлом. Почему это происходит, и что вообще происходит? Я годами мучился этими вопросами, продавая тысячи единиц техники, а с недавнего времени – и вместе с продавцами б/у техники и ремонтниками со всей страны. И вот, что я обнаружил.

Холодильник Hotpoint 1950-х годов, который я купил несколько лет назад. Он прекрасно работал, и краска у него была заводская. Ему почти 60 лет.

1. Недостаточно конкуренции

В мире существует всего четыре основных производителя бытовой техники, а раньше их было более десятка. Благодаря конкуренции между компаниями выходило так, что техника служила десятилетия до того, как её надо было чинить или менять. Со временем всех их скупили Whirlpool и Electrolux.

Вот сегодняшний расклад по поводу того, кто кем владеет.

Whirlpool (США) владеет и производит Admiral, Jenn Air, Magic Chef, Maytag, Amana, Estate, Inglis, KitchenAid, Kirkland, Roper, и кучу менее известных марок. Whirlpool – крупнейший в мире производитель бытовой техники.

Whirlpool также производит технику для других марок – таких, как Ikea, Crosley, Kenmore и т.п.

Electrolux (Швеция) производит Electrolux, Frigidaire, Gallery, Gibson, Adora, Americana, Eterna, Hotpoint, Profile, RCA, Tappan, White Westinghouse, и прочие менее известные марки. До июня 2016 владела GE (теперь им владеет Haier). Это второй из крупнейших производителей бытовой техники в мире.

Недавно LG и Samsung вошли в индустрию бытовой техники – это ещё два основных производителя. Они продают технику под своей маркой, и обе производят мелкую бытовую технику, вроде кондиционеров и микроволновок, для других компаний.

Haier (Китай): GE и Haier

Уменьшение конкуренции отрицательно влияет на потребителей. Производителям легко поддерживать высокие цены на технику и запчасти, и занижать стандарты. Поскольку они владеют всеми брендами, они могут производить несколько видов некачественной техники, и это не будет отрицательно влиять на основной бренд. Если какой-то из подчинённых брендов начнёт сдавать, они могут заставить его исчезнуть и начать продвигать любой другой.
Вертикальная модульная стиральная машина со светодиодами под таймером.

2. Больше частей делают так, чтобы они отказывали

Качество, или время жизни частей, постепенно уменьшается за последние 10-15 лет. Пример: для стиральных машин с верхней загрузкой и сушилок две самые дорогие части машин – это мотор и таймер.

Десятилетиями с ними было очень мало проблем, но за последние 10 лет происходит просто эпидемия отказов таймеров и моторов в стиральных и сушильных машинах – они отказывают, и их приходится менять. В индустрии бытовой техники произошёл откат назад.

Если вдруг человек платит ремонтнику, и тот находит причину поломки, то оказывается, что запчасть будет стоить $100, а вся починка обойдётся в несколько сотен. Когда люди узнают об этом, они обычно меняют машину. Чем быстрее ломается часть, тем быстрее потребитель купит новую технику.

Моторы работают треть или четверть того срока, в течение которого они работали раньше. Переключатели склеены и в итоге раскалываются и ломаются (решение простое – усилить их стяжкой, но хотя этой проблеме уже лет 20, никто ничего не делает).

Уплотнители дверей холодильников приклеивают, а не прикручивают шурупами, из-за чего они постепенно начинают отставать от дверей, сворачиваться и отказывать – что, как вы догадались, приводит к их замене. Все эти проблемы выявлены уже десятилетия назад, и для их сегодняшнего появления нет абсолютно никаких извинений, если только эти компании не делают это специально.

Больше это никак не объяснить. И дело не только в запчастях, но и во всём дизайне машин. К примеру, одной из наиболее популярных моделей стиральных машин за всё время были машины Whirlpool с прямым приводом. Эти стиралки производились чуть более 30 лет. Затем несколько лет назад они заменили прямой привод «вертикальной модульной стиральной машиной».

Новые машины можно распознать по светодиодам под таймером, как на фото, и их часто можно встретить на ближайшей свалке. Это машины с одним из наихудших дизайнов из всех, что когда-либо производились, и вы столкнётесь с серьёзными проблемами в их работе уже через 1-3 года. Они заменили самую надёжную машину самой ненадёжной.

Ещё один пример – посудомоечная машина Frigidaire. В рознице их можно найти по $300, но обычно они ломаются за 2-3 года. Я разговаривал с людьми, ремонтирующими бытовую технику, выезжавшими в сотни домов со сломанными посудомойками, и они шутили, что между собой зовут эту технику «одноразовыми посудомойками». Посудомоечные машины можно найти практически в любом доме [США] с 1970-х – и как же их можно изготавливать через 40 лет так, чтобы они ломались после пары лет использования? Это либо некомпетентность, либо, что вероятнее, запланированное устаревание.

3. Тема производства качественной техники слишком запутанная

Кто производит лучшую стиралку? Раньше это был Maytag, затем по какой-то причине качество их стиралок упало, и лучшими стали Whirlpool с вертикальной загрузкой. Whirlpool производила стиралки Kenmore более 20 лет. Затем внезапно Whirlpool перестала производить эти удивительные машинки с прямым приводом несколько лет назад.

Теперь LG делает лучшие машины с верхней загрузкой. Вот, что странно: те замечательные машины от Whirlpool, выпущенные под упомянутыми выше брендами, оставили хорошее впечатление в умах потребителей, но теперь все они приобретают плохую репутацию, потому что все новые машинки получаются отвратительного качество.

То, что было лучшим, стало худшим, а миллионы этого не знают. Когда я наблюдаю за действиями крупных производителей бытовой техники, я вспоминаю об индустрии матрасов.

Какой матрас будет хорошим? Сколько он должен стоить? Где его купить? Вы наверняка не знаете этого, как и большинство людей, поскольку в индустрии матрасов есть столько марок и моделей, что и вообразить сложно.

Такое ощущение, что они каждый год придумывают по десятку новых моделей постелей, а кроме того в разных магазинах одни и те же матрасы продаются под разными именами! Это отлично для производителей, поскольку потребители не в состоянии заставить их отвечать за качество и составить адекватную систему обзоров и оценок.

И индустрия бытовой техники не лучше. Whirlpool делает одинаковые стиралки и продаёт их под разными именами, как и другие производители поступают с другой бытовой техникой. Такое ощущение, что производители не хотят, чтобы пользователи предпочитали одну марку другой, а вместо этого производят технику, которую нужно как можно быстрее заменять, чтобы повысить продажи.

4. Бытовая техника изготавливается так, чтобы быстро ржаветь

Одно из основных отличий современной бытовой техники от той, что производили 40 лет назад – качество окраски. Новая техника начинает ржаветь через год-два, хотя я видел стиралки и сушилки 40-летней давности, которые до сих пор не поржавели. Как это может быть? Я определил несколько основных причин этого.

Ржавая крышка у современной стиралки Whirlpool

А. Изменение технологии окраски. Долгое время крышки стиралок окунали в краску, чтобы каждая поверхность, все уголки и закоулочки могли получить адекватное количество краски для предотвращения ржавчины. Это было очень эффективно, часто детали не ржавели десятилетиями.

Теперь крышки машин красят пульверизаторами. Проблема такого подхода в том, что какие-то части крышки физически невозможно закрасить из-за углов и изгибов, поэтому они не получают краски. Можете догадаться, какая часть машины с вертикальной загрузкой ржавеет первой? Крышка! Я видел, как новые крышки начинают ржаветь уже в течение года.

Со временем ржавчина распространяется, и раздражает взгляд, а потом с крышки в машину начинают падать хлопья ржавчины.

Б. Изменилось качество и толщина краски. Раньше бытовую технику красили в несколько слоёв, чтобы краска держалась долго.

Появление царапин неизбежно, но при покраске в несколько слоёв вероятность появления ржавчины уменьшается.

У многих новых машин очень тонкая покраска, минимальное количество, которое производитель может себе позволить. В результате бытовая техника ржавеет по всей поверхности.

В. Изменилась толщина металла. Раньше производители использовали металл гораздо толще. Структурная поддержка краски естественным образом была лучше, толстый металл предотвращал отслоение краски и дольше сопротивлялся ржавчине.

Теперь металл такой тонкий, что при первом контакте с водой он ржавеет насквозь – раньше о таком и не слыхивали. Об этом можно судить и по разнице в весе у старых и новых машин. Старые машины часто весят на 10-20 кг больше новых просто из-за толщины металла.

Этот металл ржавеет и разрушается гораздо быстрее, и вмятины в нём появляются легче.

Такая бытовая техника, как эта 30-летняя морозилка, была более гладкой, и металл в ней был толще

Г. Изменилась поверхность металла. Почти у всех машин были плоские, гладкие поверхности. Их было легче красить и очищать, и они не копили столько дополнительной пыли и влаги.

У новых машин часто встречается рельефная поверхность – иногда по всей поверхности, иногда с боков. Это наихудшая из возможных поверхностей – она накапливает грязь и влагу, ускоряя ржавление.

Я живу на Гавайях, и вы ужасно удивитесь, насколько быстро здесь ржавеют холодильники с такой рельефной поверхностью.

Когда бытовая техника ржавеет, то люди довольно быстро её меняют. Ржавые машины вредят и людям, и окружающей среде, и можно было бы ожидать, что производители будут делать машины с краской, не сходящей с них десятилетиями. Но производители зарабатывают только на продаже новой техники, и производя быстро ржавеющие машины, они продают больше новых. Что делать с ржавчиной? Покупайте технику с плоской поверхностью. Очищайте её, чтобы она не пылилась и не скапливала влагу на поверхности. Не царапайте технику, особенно верх стиралок и сушилок, размещая на них корзины с бельём. После появления царапин начинается процесс ржавления. Используйте водоотталкивающие покрытия, особенно если вы живёте во влажных районах. После появления ржавчины можно сшлифовать её до металла при помощи шкурки, и покрасить эпоксидной краской (я рекомендую краску Krylon, ей требуется всего 10 минут на высыхание).

5. Нам необходимо начать производить долгоиграющую технику

Происходящее сегодня в индустрии бытовой техники весьма забавно. Все кричат об экологии и энергетической эффективности.

Но как насчёт времени жизни бытовой техники, по окончанию которого она оказывается на свалке? Если старый холодильник или морозильник жили по 40-50 лет до смены, а новые живут от силы 10-15 лет, это значит, что мы производим в 3-4 раза больше техники.

По очень консервативной оценке мы выбрасываем в 2-3 раза больше техники, чем раньше. Каким вообще образом это может быть лучше для окружающей среды?

6. Что мы делаем, чтобы изменить ситуацию

Ситуацию необходимо менять в двух областях: качество новой техники и покупка бывшей в употреблении. Илон Маск уже начал бы работать над улучшенной версией бытовой техники, работающей от батарей и солнечной энергии. Но лично вы можете изменять мир только по чуть-чуть; а начинать с чего-то надо.

Мы с партнёром Бобби Хендерсоном создали проект ApplianceSwap, где описываем все шаги покупки использованной техники. Мы помогаем людям искать б/у технику поблизости от их места жительства и покупать её.

Также на сайте предлагаются курсы для тех, кто хочет организовать свой бизнес, покупая вышедшую из строя технику, ремонтируя и продавая восстановленную. Мы с радостью смотрим в будущее индустрии бытовой техники. Ситуация может меняться, и она меняется.

Когда такие новые стартапы начинают задавать вопрос о том, что будет лучше для покупателя, хорошие вещи могут и будут случаться.

А наблюдали ли вы, как меняется качество бытовой техники в течение вашей жизни?

Источник: https://habr.com/ru/post/405387/

Что делать, если холодильник работает без остановки и не отключается?

Отказ менять холодильник на аналогичный

Под выражением «холодильник не работает» обычно понимается дословная трактовка – не работает, в смысле не морозит. Но не менее часто встречается и обратная проблема, когда холодильник морозит без остановки.

Исправный агрегат работает циклами по 12-20 минут, то есть в течение часа мотор «отдыхает» 3-4 раза. При высокой температуре в помещении для выработки холода может требоваться более продолжительная работа компрессора, это нормально. Но, по крайней мере, раз в час мотор холодильника должен выключаться.

Если выключения не происходит, это не обязательно означает, что холодильник не исправен. Возможно, есть простые причины, которые легко устранить самостоятельно – и мотор вернется к обычному режиму работы.

Холодильник не выключается: что нужно проверить в первую очередь?

Самые распространенные причины, по которым вполне исправный холодильник долго не отключается:

  • Дверца приоткрыта. Иногда большая тарелка, бутылка, еще что-нибудь изнутри мешает закрытию холодильника. Проверьте, пожалуйста. И в морозильной камере тоже;
  • Включен режим суперзаморозки или быстрого охлаждения. При электронном управлении компрессор отключится автоматически, обычно через 8 часов. При ручном, механическом управлении нужно самостоятельно выключить режим безостановочного охлаждения;
  • Высокая температура в помещении. Например, выдалось очень жаркое лето, или зимой маленькую кухню не проветривают, постепенно превращая в сауну. А может быть, холодильник стоит рядом с трубой или даже батареей отопления, калорифером, другим отопительным прибором или горящим камином? В таком случае обеспечьте вентиляцию, лучше кондиционирование, переместите холодильник в коридор или другую комнату.

Все внешне в порядке, но проблема осталась? Значит, придется вызывать мастера. До его прихода холодильник лучше выключить принудительно, выдернув шнур из розетки.

Варианты проблем и ориентировочная стоимость их устранения

По нарастанию сложности ремонта типичные возможные проблемы с регулярным автоматическим отключением холодильника следующие:

* В таблице указана ориентировочная стоимость. Точную смету на ремонт мастер предоставит после осмотра холодильника, с учетом характера поломки, а также производителя и модели.

** Цены указаны только на работу мастера, без учета стоимости запасных частей. 

Чем опасна непрерывная работа холодильника?

Когда мотор холодильника работает непрерывно, он начинает перегреваться и изнашивается значительно быстрее, чем в нормальном режиме эксплуатации. В зависимости от модели холодильника, качества комплектующих и сборки срок жизни компрессора, который замораживает без остановки, составляет в среднем около полугода.

Поэтому мы рекомендуем не затягивать с ремонтом холодильника, который перестал выключаться. Он буквально надрывается и долго в таком ритме не протянет. Не дожидайтесь, пока мелкие неполадки приведут к крупным поломкам!

Вызовите мастера:

+7 (495) 215 – 14 – 41

+7 (903) 722 – 17 – 03

Елена| 19 Дек 2019 10:33

Спасибо. Значит, это не нормально и надо вызывать мастера? 

Ответ мастера

Елена, стоит это сделать.

Елена| 19 Дек 2019 10:13

Холодильная камера. Морозильная отключена, не пользуемся.

Ответ мастера

Елена, 5-6 часов работы это много.

Елена| 19 Дек 2019 10:04

Модель М ХМ1734.

Ответ мастера

Елена, капиллярку какой камеры меняли? Какой компрессор работает по 5-6 часов?

Елена| 19 Дек 2019 09:36

Холодильник Атлант. После замены капиллярной трубки работает 5-6 часов потом 4-5 отдыхает. Так уже 3 дня. Это нормально?

Ответ мастера

Елена, вы не указали модель вашего холодильника АТЛАНТ.

Александр| 29 Ноя 2019 17:01

Ремонт дорогой? Дома можно устранить? 

Ответ мастера

Александр, устранение засора от 4 300. Дома устранить можно.

Александр| 29 Ноя 2019 17:00

И что надо делать? 

Ответ мастера

Александр, необходимо проводить диагностику и ремонт.

Александр| 29 Ноя 2019 09:48

Не отключается холодильник.Намораживается снег возле ветилятора на задней стенке. Модель CSK 38000 S. 

Ответ мастера

Александр, может быть засор капиллярной трубки.

Александр| 27 Ноя 2019 12:34

Холодильник ВЕКО. Не отключается. На задней стенке намораживается снег. 

Ответ мастера

Александр, укажите модель вашего холодильника БЕКО.

Ольга| 24 Ноя 2019 09:36

Холодильник индезит EF16 вчера попытался включиться но не включился всю ночь простоял выключиный полностью и день сегодня.

В часов 9 вечера включила вроде бы все работает в морозилке холод и на верху холод но работает без прервано попробовала матор , матоХолодильник индезит вчера попытался включиться но не включился всю ночь простоял выключиный полностью и день сегодня.

В часов 9 вечера включила вроде бы все работает в морозилке холод и на верху холод но работает без прервано попробовала матор , матор греется. Холодильнику только год. В чем может быть причина ?м греется. Холодильнику только год. В чем может быть причина ?

Ответ мастера

Ольга, может быть неисправность в системе оттайки или в утечке фреона, например.

Ольга| 24 Ноя 2019 09:02

Индезит EF16

Ответ мастера

Ольга, ответ на ваш вопрос выше.

Показать еще

Источник: https://rembitteh.ru/hozyayke-na-zametku/chto-delat-esli-holodilnik-ne-otklyuchaetsya/

Когда пора менять старый холодильник? | Cтатьи о холодильниках и морозильниках | Холодильник.Инфо

Отказ менять холодильник на аналогичный

Когда холодильник используется много лет, взгляд всё чаще притягивают выставленные в магазинах новые модели. Как понять, что прибор стоит заменить?

Высокое энергопотребление

Если счета за электроэнергию внезапно по непонятным причинам «подросли» – корень проблемы стоит искать в холодильнике. Расход электричества зависит не только от класса прибора, но и от его состояния.

В старых холодильниках, как правило, изношен сразу ряд жизненно важных деталей. Компрессор начинает работать непрерывно из-за поломки, утечки фреона или проникновения в камеры тепла через повреждённый уплотнитель.

Прибор становится невыгоден для бюджета – экономнее будет заменить его.

Въевшийся неприятный запах

Нет ничего хорошего в том, чтобы хранить пищу в дурно пахнущем холодильнике. Это портить вкус не упакованных продуктов и может привести к их быстрой порче. Ведь причина такого «душка» – накопившиеся в полостях холодильника бактерии и плесень.

Со временем внутреннее покрытие камер прибора неизбежно покрывается микротрещинами, где сохраняются вскоре «населяемые» остатки пищи. Другие возможные причины проблемы – засорившаяся дренажная система либо забившийся дезодоратор, отвечающий за очистку воздуха в холодильнике от бактерий и спор плесени.

Как правило, простая мойка в этой ситуации бессильна. А пользоваться таким холодильником не только неприятно, но и опасно для здоровья.

Быстро портящиеся продукты

Заметили, что вместо прежнего периода хранения пища в холодильнике скисает за пару суток? Продукты портятся раньше, чем истекает их срок годности? Это явный признак неисправности прибора.

Подобное означает, что холодильник стал хуже справляться со своей основной задачей – поддержанием низкой температуры.

От такой техники мало проку, и, чтобы не тратиться на портящиеся продукты, стоит подыскать ей замену.

Износ компрессора

Сердце холодильника – компрессор, благодаря которому хладагент движется по системе трубок, поддерживая нужную температуру. Деталь ломается по ряду причин: из-за заводского брака, подошедшего к концу ресурса работы или чрезмерной нагрузки.

Например, если у холодильника испорчен уплотнитель на дверцах или он попросту установлен рядом с окном или плитой, то его компрессор будет вынужден работать дольше для достижения низкой температуры. А значит – может быстрее выйти из строя, износившись от перегрузок.

Подобную неисправность легко выявить по постоянному сильному шуму, ведь обычно гудение компрессора слышно только когда прибор находится в режиме охлаждения.

 Если же холодильник постоянно громко работает – то это верный признак того, что агрегат работает на пределе возможностей и может со дня на день выйти из строя, перестав включаться. Ещё один тревожный знак – нагревание прибора.

Из-за слегка теплых стенок не стоит беспокоиться, но если корпус постоянно горячий, особенно сзади, – компрессор неисправен.

Утрата герметичности

Крайне неприятно, подойдя к холодильнику, обнаружить на полу под ним большую лужу.

Если в приборе быстро образуется наледь, ощутимо съедающая пространство, либо постоянно заметны капли влаги, это говорит о потере им герметичности.

На то же указывают непрерывная работа компрессора и ставшая хуже закрываться дверь: после сотен тысяч открываний дверные петли могут расшататься либо сместиться, а уплотнитель – прийти в негодность из-за износа или разрывов.

Утечка хладагента

Хладагент циркулирует по системе трубок холодильника и позволяет поддерживать низкую температуру внутри него. Ремонт такой поломки дорог и невыгоден. Хуже всего, когда происходит утечка в запененной части прибора.

Выявить надёжно скрытую поломку можно по вздувшейся задней стенке холодильника и утрате им способности поддерживать достаточно низкую температуру.

Подобраться к замурованным трубкам для их замены почти крайне сложно – в случае такой поломки лучше сразу подыскивать холодильнику замену.

Повреждение термоизоляции

Мелкие царапины внутри камер неизбежно появляются при использовании холодильника. Но если по той или иной причине оказался повреждён слой термоизоляции и под обшивкой прибора можно заметить металл – дела плохи.

Для ремонта придётся разобрать значительную часть холодильника, что влетит в копеечку. Повреждённый же агрегат будет работать на износ, съедая больше электроэнергии и нагружая детали в попытках достигнуть нужного уровня температуры.

А значит, скоро потребует замены.

Почтенный возраст прибора

Сколько лет должен служить холодильник? Часть россиян считает, что прибор стоит менять по истечении гарантийного срока – как, например, автомобиль. А это, в зависимости от производителя, от года до трёх.

Куда шире распространено мнение, что холодильник должен исправно работать в течение 5-7 лет. Верхний порог службы прибора – 15 лет. По прошествии этого срока редкие единицы техники продолжают работать без нареканий.

Обычно содержать такого «ветерана» – экономически невыгодно из-за большого энергопотребления и регулярных затрат на ремонт.

Маловато будет

Заметили, что старый холодильник больше не соответствует Вашим запросам? В морозилку и основное отделение уже не вмещается то, что хотелось бы там разместить? Пространства внутри недостаёт на увеличившуюся семью? Тогда большой новый холодильник будет очень кстати. Отличным поводом для покупки станет и приобретение садового участка. Ведь туда можно отвезти ещё работающий, но морально устаревший старенький прибор, который жалко просто выбрасывать.

Новее и красивее

Наконец, если Вы заметили, что стали частенько засматриваться в магазинах бытовой техники на новенькие холодильники с приятным дизайном и полезными функциями, смена прибора точно придётся очень кстати! Не стоит откладывать покупку – ведь она определённо Вас порадует!

Источник: http://www.holodilnik.info/articles/kogda-pora-menyat-staryi-holodilnik/

«Как у меня сломался шестилетний холодильник Либхер и мне вернули за него деньги»

Отказ менять холодильник на аналогичный

За окном декабрь, заморгали гирлянды, и это напомнило мне, что я уже считай год откладываю написание общественно полезного (как я надеюсь) поста про события прошлого декабря.

Итак, 14 декабря прошлого года у нас сломался холодильник – звуки издаёт, а холода нет. Жена в панике, на носу новый год, сами понимаете, тазики с оливье надо куда-то ставить, а живём на первом этаже – балкона нет!

Поэтому на следующий же день был вызван холодильный мастер. Послушав и пощупав, сообщил, что холодильник «вздулся» и это болезнь всех дешёвых Либхеров, собираемых где-то в восточной Европе. Контур с хладогентом разгерметизировался и этот самый хладогент оказался где-то между теплоизоляцией и внутренним пластиком, ремонту не подлежит.

Выглядит это как-то так (картинка из интернета, свой не сфотал):

Обычный человек, осознавая, что гарантия на холодильник 2 года, а прошло 6 лет, оплатил бы вывоз девайса на свалку и купил новый взамен. Но в моей трудовой биографии есть любопытная деталь: работа менеджером по обучению в ритейле и, кроме прочего, ведение семинаров для продавцов по закону о правах потребителя. И вот пришло время от теории перейти к практике!

Для начала нашёл инструкцию к холодильнику, там, кроме гарантийного срока, указан ещё и СРОК СЛУЖБЫ! Кстати, этот самый срок службы устанавливается производителем (или законом, если он забыл) на все товары длительного пользования. Так вот, Либхер же немецкая компания, и они думают, что холодильники они делают просто зашибись, поэтому срок службы у них указан 10 лет.

Например, Электролюкс делают проще: они устанавливают гарантийный срок 1 год, и срок службы тоже 1 год.

Чем отличается Гарантийный срок от Срока службы? Если сильно упростить, то:

– В гарантийный срок – это проблема продавца (или изготовителя) разбираться, по какой причине что-то плохое произошло с товаром. Можно просто отнести товар в магазин и ждать.

– В период срока службы разбираться должен делать потребитель, то есть он должен обеспечить проведение экспертизы, а потом уже с этим заключением что-то требовать от продавца или изготовителя.

Ключевой момент, что в период срока службы потребитель имеет законное право рассчитывать на то, что товар будет работать как надо, а если это не так – получить замену или возмещение стоимости!

Для ускорения решил написать письмо, форма на официальном сайте Либхер:

Через день они ответили ровно то, что должны были. На самом деле, можно было бы и не переписываться, а сразу обратиться за экспертизой, но я решил, что так можно будет всё быстрее сделать (помните же про проблему с оливье!)

Дальше началась тягомотина, потому что авторизованный сервисный центр, во-первых, на другом конце города в полутора часах, во-вторых, работают как мудаки, в-третьих, они знают, что никуда ты от них не денешься. И этим они активно пользуются.

Короче, дозвонился им, недружелюбная женщина сообщила «будьте дома в будний день от рассвета до заката, ждите мастера, он один, а вас много». Дальше приезжает мастер, тыкает пальцем в заднюю стенку холодильника, забирает 2200 руб., выдаёт квитанцию и никакого, с*ка, акта не даёт! Мол, приезжайте через пару дней.

Электронной почтой или даже факсом прислать этот акт мне, конечно же, невозможно, тольо лично, ножками. Ну что ж делать, деньги уплачены, через пару дней я съездил и забрал этот акт.

Теперь этот акт и  всё остальное отправляется в Либхер

Дальше мы пообщались с представителем Либхера по телефону, он предложил на выбор либо возместить стоимость холодильника (по чеку шестилетней давности), либо предоставить в замену аналогичный новый холодильник Либхер.

В итоге мы с женой выбрали возмещение средств, потому что семья стала больше и аппетит у всех хороший, надо бы побольше прикупить агрегат. Вот дальнейшие шаги от Либхера:

СЦ, естественно, опять требуют чтобы я приехал чтобы собственноручно подписать вот это соглашение. До сих пор выбешивает – снова три часа потратил чтобы поставить одну закорючку под соглашением лично! Нет, курьером за мой счёт нельзя, нужно обязательно смотреть мне в глаза в процессе!

Эти днищенские товарищи из СЦ отказались возмещать в этот же мой визит уплаченные ранее за экспертизу 2200 руб., потому что формально у них на это есть десять дней на рассмотрение заявления на возврат, которое, конечно же, непременно лично должно быть подано! Переводить тоже отказались, «приезжайте, это же вам надо», вот такой ответ!

Дальше транспортная компания забрала старый холодильник. И 30 декабря – динь-динь – sms с зачислением денег от Либхера! Желаю им здоровья и удачи в новом году, разобраться с герметизацией холодильного контура и, конечно же, сменить автризованный СЦ в Питере!

Надеюсь, два часа на пост потрачены не зря и кому-то пригодится.

[моё] Длиннопост Холодильник Защита прав потребителей Срок службы Кот Отредактировал Reysers 1 год назад

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_u_menya_slomalsya_shestiletniy_kholodilnik_libkher_i_mne_vernuli_za_nego_dengi_6346601

Округ закона
Добавить комментарий