Отказ в возврате водонепроницаемого телефона

В возврате – отказать! или судимся по упрощенному производству

Отказ в возврате водонепроницаемого телефона

О божечки, у меня появились подписчики! Видимо срочно надо запилить интересный пост, и хотя на наказание негодяя из предыдущего поста, которого удалось найти при помощи сообщества, уйдет какое-то количество времени, есть у меня познавательные истории.

С 1 июня 2016 года в гражданском процессе, как и в арбитражном, действует упрощенный порядок производства.

Дело началось в павильоне одного из магазинов торгового центра у метро Филевский парк, где моя мама решила купить себе сапоги, а учитывая что у человека больные ноги, выбор обуви для нее превращается в сложный квест, но не суть.

Выбрала в общем она себе сапоги и довольная пошла на кассу оплачивать и тут ей говорят, а давайте мы мол упакуем ваши сапоги без коробки, чтоб вам удобнее было нести ваши покупки и моя мама соглашается с доводами продавца, ведь это действительно удобнее.

Все вроде довольные и счастливые, но как оказалось, у продавцов магазина был свой умысел продать без коробки, ведь тогда они быстрее получат бонус от продажи, а покупатель не сможет вернуть свою покупку, так как по уверенности продавцов, в законе сказано, что возврат товара надлежащего качества может быть произведен при сохранности упаковки, товарного вида, пломб и ярлыков. И как уже стало понятно, проблемы возникли тогда, когда мама пришла домой и поняла, что ходить она в них не сможет, так как эти самые сапоги, давят в области пальцев.

На следующий день, от продавцов в магазине, она для себя узнала что сапоги она вроде как купила окончательно и попросила их выкинуть коробку, что и было исполнено (видимо незамедлительно). Ну что же, я вас понял, вступаем в игру.

Шаг 1 – Претензия в магазин

Первым делом, всегда необходимо подавать претензию, так как это прежде всего один из доводов для судьи, что вы пытались урегулировать проблему досудебным способом, что собственно мы и делаем, а во вторых, если вы собираетесь судиться по закону о защите прав потребителя, вы можете претендовать на 50и процентный штраф от присуженной суммы только в этом случае. Накидали быстренько текст и вперед в этот самый магазин (В нашем случае, нам сказали что мол, вот мы такие хорошие и вы не правы, но мы готовы идти на уступки, так как мы, клиентоориентированный магазин, то готовы поставить эти сапоги без коробки, на продажу у нас в магазине, и когда их купят (а сроки продажи естественно не обговариваются), мы вернем вам деньги, а для вашей претензии у нас есть целый штат юристов и вы конечно можете стоять на своем, но по закону вы не правы, по этому останетесь, в противном случае, с вашими сапогами у разбитого корыта). Улыбаемся и просим подписать копию полученной претензии.

Подпись получили – довольные уходим ждать ответ на претензию. Бывают конечно случаи, что в магазине не хотят подписывать претензию ссылаясь на разные факторы (нет администратора, болит голова и т.д.), в таком случае отправляем претензию заказным письмом с уведомлением на адрес, указанный на чеке.

В претензии я постарался выразить мысль, что покупка возвращается в том виде, в котором ее вынесли из магазина, при этом пакет, является упаковкой товара. В законе о защите прав потребителя (Ст. 25) сказано:

——————————————————————————————————————

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

——————————————————————————————————————

И хотя прямого упоминая слов “коробка”, “упаковка” в законе нет, а упаковку можно отнести к параметру “товарный вид”, то основной довод был “Возвращаю в том же виде в котором приобрел”.

Шаг 2 – Получение ответа на претензию

Получаю следующий ответ на претензию:

Полный текст 25ой статьи из ЗПП штат юристов магазина видимо решил включить для того чтобы показать как все серьезно и основательно, “шансов нет!” нам как бы говорит это послание, потому как вы же сами нас попросили выбросить коробку (чего на самом деле не было, и с мамой я провел изначально беседу в которой выяснил все подробности и мелочи на всякий случай).

Бывают случаи, что на вашу претензию просто забивают, но это ничего не меняет, потому как вы приняли все меры по досудебному урегулированию, в этом случае, исковое подаете по прошествии срока отведенного на ответ.

Срок ответа прописан в том же законе «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней.

Вот же сволочи, подумал я тогда, когда прочитал ответ, решили понимаешь бюрократию разводить в надежде что человек откажется от судебного процесса.

Шаг 3 – Исковое в суд

Для начала надо посмотреть сумму иска, меньше 50 000 – Мировой судья, свыше – районный суд, можно по месту своего жительства, можно по месту нахождения магазина.

Основной критерий для упрощенного судопроизводства – по исковым заявлениям о взыскании денежных средств, если цена иска не превышает для юридических лиц пятьсот тысяч рублей, для индивидуальных предпринимателей двести пятьдесят тысяч рублей

Можно к иску приложить ходатайство с просьбой о рассмотрении в “упрощенке”, но я не прикладывал, так как судьи с радостью и сами выносят определение если видят что дело соответствует всем критериям.

В самом иске, я так же оставляю основной довод “Возвращаю в том же виде в котором приобрел” :

Обязательно подписываем исковое и относим все собранные документы в канцелярию суда. Я не стал включать в иск пени и процент за использование денежных средств по причине мелочности сумм.

На этом наши действия заканчиваются и остается только ждать завершения процесса.

Шаг 4 (Даже не шаг) – Определение суда

Через какое-то время, вам на почту придет определение от судьи вот такого вида:

Теперь, если стороны хотят что-то дополнить в материалах дела, то им на это отводиться 15 дней со дня вынесения определения. В моем случае, армия юристов магазина просто забила посчитав доводы, изложенные в ответе на претензию более чем убедительными. Они конечно могли так же ходатайствовать о рассмотрении дела и в обычном режиме, но по сути, сами бы потратили свое время, мое и время судьи от чего последний, был бы не очень доволен.

Шаг 5 (Заключительный) – Решение и что с ним делать

Как и было оговорено в определении, суд вынес решение ровно 21 февраля не привлекая стороны к процессу. Текст решения:

ТА-ДАМ! Компенсацию морального вреда признали в 1000р из изначально заявленных 5 000р., но я в принципе на это и рассчитывал.

Далее есть 15 дней до вступления решения в силу от даты вынесения решения, я проверял сайт районного суда на предмет апелляций по данному решению и когда срок вышел, пришел в магазин с этим решением и честно их спросил, готовы ли вы уважаемые, исполнить решение суда? На мой вопрос, я получил в ответ что это все мура, наши юристы готовят апелляцию (Ага, при решении вступившем в силу и при отсутствующих обстоятельствах продлить апелляционный срок, щаз-з-з, вот уморы!) и через пару дней ее подадут. Улыбаемся и прощаемся.

В случае если и у Вас возникнет схожая ситуация, где магазин не захочет исполнять решение суда, пишем заявление на выдачу исполнительного листа и через пару дней у вас на руках:

С которым вы идете либо в банк в котором у магазина есть счет или же к судебным приставам. В заключении хотелось бы сказать, что не стоит бояться судов, так как на текущий момент данный процесс потерял львиную долю бюрократии и отнимает время только на начальных этапах из разряда составь-приедь-отдай-подпиши. Все остальное делается без вашего непосредственного участия.

Отстаивайте свои права,

Источник: https://pikabu.ru/story/v_vozvrate__otkazat_ili_sudimsya_po_uproshchennomu_proizvodstvu_4934200

Гарантия и возврат

Отказ в возврате водонепроницаемого телефона
 
Скачать отказной бланк
На все товары, которые в www.1a.

lv приобрел Потребитель (физическое лицо, выразившее желание приобрести, или приобревшее, или которое могло бы приобрести или использовать товар или услугу для целей, которые не связаны с хозяйственной или профессиональной деятельностью данного лица) распространяется гарантия в течение 2-х лет с момента приобретения. Для Клиентов, не являющихся Потребителями, обеспечивается гарантия, определенная Производителем.

Если у приобретенного Вами товара Вы констатировали брак производителя, просим его вместе с документами, подтверждающими гарантию и покупку доставить в официальный сервисный центр производителя или в бюро www.1a.lv. В случае, если у производителя приобретенного Вами товара имеется авторизованный сервисный центр, рекомендуем с гарантийным товаром обращаться к специалистам данного центра, так как в случае обращения вwww.1a.lv время решения проблемы, к сожалению, удлинится из-за необходимости отражения товара в системе гарантийного сервиса, а также необходимости физической доставки товара в сервисный центр и из него. Адреса авторизованных сервисных центров и контактные телефоны находятся на выданном Вам гарантийном талоне.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.

Жалобу о доступности или качестве товаров просим подавать в электронном виде на адрес эл. почты [email protected]  или в письменном виде по адресу Рига, ул. Мукусалас, 41, LV-1004. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы, и ответ будет отправлен на указанный контактный адрес.Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не будете согласны с признанием необоснованности жалобы, то Вы имеете право использовать альтернативные методы разрешения споров, обозначенные в нормативных актах, подав письменное заявление продавцу товара о внесудебном решении спора, указав:- имя, фамилию, контактную информацию;- дату подачи заявления;- суть спора, требования и их обоснование.Информация о возможностях решений внесудебных споров и структурах, решающих внесудебные споры:- Информация о процессе решения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process – Информация о базе данных структур, решающих внесудебные потребительские споры: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze 

– Информация о разрешении споров в режиме онлайн (SIT): Если возникла проблема с товаром, купленном онлайн, клиент может воспользоваться онлайн-платформой для подачи жалобы, которую рассмотрит независимая структура по решению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV 

Условия использования права отказа

I. Право на отказ:


1.
 У Вас есть право в течении четырнадцати (14) дней отказаться от договора без объяснения причин.

2. Право на отказ закончится после 14 дней с даты, когда вы или третье лицо приобретает товар, за исключением перевозчика и того, кого Вы указали, получил товар во владение.

3. Для того чтобы использовать право отказа, вы должны сообщить нам (например,по почте или по электронной почте) должны проинформировать нас SIA “MOBILUKSS”, адрес Mukusalas 41, Рига, LV-1004, номер телефона 67428800, 29555586, адрес электронной почты [email protected] о решение отказаться от договора.

4. Чтобы срок права на отказ был соблюден, достаточно, если свое уведомление о использовании прав на отмену пошлете до конца срока права на отмену.


II.
Последствия отказа:


5.

 Если вы откажитесь от договора, мы вернем все платежи, полученные от вас, в свою очередь транспортные расходы (за исключением дополнительных расходов, которые возникли в результате, выбора способа доставки, который не является самым дешевым видом доставки из предложенных нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда мы были проинформированы о Вашем решении отказаться от договора. В любом случае, в связи с возвратом денег с вас не будет взиматься никакая плата.

6. Товары Вам нужно сдать в любой центр обслуживания клиентов 1А в магазине K Senukai (https://www.1a.lv/contacts), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем через 14 дней со дня, когда Вы сообщили нам о своем решении отказаться от договора.

Срок будет соблюден также в случае, если Вы отправите товар назад по адресу в Риге, на улицу Мукусалас, 41, до истечения срока в 14 дней.

Просим учитывать, что SIA MOBILUKSS, относительно товаров, отправленных обратно по Экспреспочте, в момент их приема имеет право зафиксировать возможные визуальные повреждения товаров и состав комплектации.

В случаях, если при отправке товаров в клиентский центр SIA MOBILUKSS посредством курьерской почты, SIA MOBILUKSS констатирует повреждения или несоответствие визуальному состоянию и комплектации на момент получения товара, Вы будете проинформированы, и Вам будет отправлена копия акта обнаружения. Рекомендуем товары сдать лично, в центрах обслуживания клиентов 1А в магазинах K Senukai.

7. Вам придется покрыть прямые расходы связанные с возвратом товара. Максимальные затраты могут быть около 50 евро.

8. Вы несете ответственность только за снижение стоимости, если товар не используются для того, чтобы констатировать вид товара, характеристики и функционирование, а также для других целей. 

9.

 Во время использования права на отказ Вы можете использовать товар столько, сколько необходимо для проверки товара (так же как это можно сделать до покупки товара в обычном магазине, например, для портативных компьютеров, ознакомиться с внешним видом компьютера, размером, но не производя никакие манипуляции, в том числе активизации предварительно установленной операционной системы, мобильных телефонов – не снимая защитные пленки, включая, не вставляя SIM карту и не производя звонки, не синхронизируя данные и т.д.). Используя право на отказ, Потребитель ответственен за использование товара, которое превышает предусмотренное для проверки товара, для использования товара во время срока использования прав на отказ, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также от стоимости товара, снижение качества и стоимости.

SIA “Mobilukss” просит потребителей товаром пользоваться настолько, сколько это необходимо для проверки и ознакомления качеств, свойств и действий товара, например, товаром можно пользоваться на столько, сколько это возможно при покупке в простом магазине.

Например, с компьютером ознакомиться визуально, проверить размеры, но просьба, не совершать какие либо манипуляции, в том числе активизировать на компьютере предустановленную операционную систему; мобильным устройствам – не снимать защитную пленку, включать устройство не вставляя сим карту, не совершать звонки и не синхронизировать данные итд.

10. Вы несете ответственность за сохранение качества и сохранности товара в течении срока реализации использования права на отказ.

11. Кроме в этих условиях в 12. пункте указанных случаях, Вы можете воспользоваться правом на отказ и в одностороннем порядке отступить от договора в течении 14 дней, возместив:

11.1. расходы за доставку товара, которая не является от SIA „Mobilukss” предложен как самый дешевый стандартный вид доставки;

11.2. прямые расходы возвращения товара, кроме случаев, когда SIA „Mobilukss” согласился возместить эти расходы или не не проинформировал Вас, что Вам надо оплачивать расходы;

11.3.

 снижение стоимости товара, если товар использовался для других целей, не для ознакомления с особенностями и работой товара, что может подтвердить диагностика товара в производителем авторизованном сервисном центре.

Вы не несете ответственность за снижение стоимости товара, если SIA „Mobilukss” не проинформирует Вас о правах отказа в урегулированных нормативных актах о защите прав потребителя в установленном порядке;

     III. Потребитель не может использовать право на отказ:


12.
 Правила Кабинета Министров Нр. 255 от 20.05.2014. “Правила о дистанционном договоре” в пункте 22 указанных случаях, в том числе, если:

  • цена товара зависит от колебаний на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут возникнуть во время права на отказ;
  • товар производен по поручению Потребителя или персонализированный;
  • товар быстро испортился или скоро кончается срок годности;
  • потребитель открыл упаковку товара, которую по причинам здоровья и гигиены нельзя вернуть обратно, у таких товаров, как эл. зубная щетка, эпилятор, эл. бритва, триммер для волос/бороды; эл. машинка для стрижки волос, аудио наушники и другие товары подобного характера, если открыта упаковка этих товаров и/или повреждена пломба безопасности;
  • товар, из-за особенностей которого, после доставки он будет навсегда связан с другими вещами;
  • потребитель запросил у продавца или у поставщика приехать и сделать срочный ремонт или работы по техническому обслуживанию. Если продавец или поставщик услуг приезжает к потребителю, предоставляет дополнительные услуги или доставляет товары, кроме запасных деталей, необходимых для проведения ремонта или технического обслуживания, право на отказ действует на указанные дополнительные услуги или товары;
  • потребитель открыл аудио или видео запись или пакет компьютерных программ;
  • учитывая чувствительность товара и проблемы безопасности, потребитель не может воспользоваться правом на отказ для следующих приобретенных товаров: Компьютерные корпуса (Case), блок питания (PSU), жесткие диски (HDD), жесткие диски (SSD), жесткие диски портативных компьютеров (HDD), видео карты (VGA), звуковые карты, оперативная память (RAM), материнские платы (MB), процессоры (CPU), куллеры (Coolers), дисководы (Blu-Ray, DVD, CD), если открыта их упаковка и/или пакет товаров и / или повреждена пломба безопасности;
  • продукт механически и / или внешне поврежден, снижается стоимость товара;
  • договор заключен на поставку цифрового контекста, который не поставляется в постоянном носителе данных, если поставка цифрового контекста начата заранее выраженным согласием и подтверждением Потребителя о потере права на отказ;

13. Копии договора покупки интернет магазин 1a.lv не хранит.

14. Чтобы исправить ошибки, которые были введенные во время заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (67428800, 29555586) или по электронной почте: [email protected].

15. Заявку на приобретение вы можете заполнить на латышском или русском языке.

16. На интернет странице SIA „Mobilukss” www.1a.lv размешены бланки для использования права на отказ от товара. Скачать

17. В интернет-магазине www.1a.

lv фотографии просматриваемого товара могут немного отличаться от предлагаемого товара. Для того чтобы уточнить или конкретизировать характеристики товара или устранить неточности, связанные его с заказом, пожалуйста, свяжитесь с www.1a.

lv по электронной почте: [email protected], тел. 67428800, 29555586, чтобы избежать неприятных недоразумений.

18. SIA “Mobilukss” информирует, что констатировав снижение стоимости возвращенного товара, обратиться в суд с просьбой возместить причиненный ущерб, который появился в результате действий потребителя.

Источник: https://www.1a.lv/ru/disclaimer?mobile=no

Возврат

Отказ в возврате водонепроницаемого телефона
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА 

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.


ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. 

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара в – течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, за исключением товаров, не подлежащих возврату.  Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе от товара мы возвращаем стоимость возвращенного товара, за исключением расходов, связанных с доставкой возвращенного Покупателем товара, в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления о возврате. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Не подлежат возврату текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока службы либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине thenorthface.ru, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос. Нам необходимо будет провести экспертизу товара, для этого он должен быть возвращен в интернет-магазин thenorthface.ru.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации. Заявление признается поданым в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту (только в случае, если заказ был оплачен картой он-лайн сразу после оформления) или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара.

В случае возврата товара, оплаченного с помощью электронных кошельков: Qiwi, Webmoney, Альфа-клик и другие, указанные в разделе ОПЛАТА (ссылка на раздел Оплата), денежные средства возвращаются только почтовым переводом.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ:

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
  • Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу. В случае утери заявления, бланк можно скачать по ссылке.
  • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
  • Отправить посылку Почтой России по адресу: 170969 г. Тверь, а/я 130 ООО «ВФ Си-Ай-Эс» TheNorthFaceПожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8 (800) 775 1505 или по электронной почте; customers@thenorthface.ru

Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине TheNorthFace Россия.

ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ PICKPOINT

Если товар, приобретенный в интернет-магазине TheNorthFace.ru не подошел, вы можете его вернуть через постаматы PickPoint.     1. При возврате товара необходимо:Упаковать возвращаемый товар и заявление на возврат в пакет, зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.     2. На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-уведомления со статусами возврата.

    3. На сайте или в мобильном приложении PickPoint с помощью фильтра Постаматы «с возвратом товара» подобрать ближайший постамат —  http://pickpoint.ru/postamats/.

    4. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» → «Вернуть товар». Укажите способ получения (доставки к вам) заказа, который планируете вернуть:

  • «Постамат/пункт PickPoint»;
  • «Другое». Вы нажимаете кнопку «Другое», если получили заказ от другой службы доставки;

При доставке PickPoint:

  • Ввести код, присланный в sms/e-mail, который вы вводили при получении заказа.

При получении заказа через другую службу доставки:

  • Ввести 14-значный номер посылки (он был указан в смс или письме с информацией о статусе заказа).

        5. Оплатить стоимость доставки возврата наличными или картой (стоимость зависит от города сдачи возврата).

Москва 100р.
Санкт-Петербург 100р.
Брянск, Великий Новгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калуга, Кострома, Липецк, Нижний Новгород, Смоленск, Тверь, Тула, Ярославль 150р.
Белгород, Волгоград, Вологда, Йошкар-Ола, Казань, Краснодар, Курск, Орел, Пенза, Псков, Ростов-На-Дону, Рязань, Самара, Саранск, Саратов, Тамбов, Ульяновск, Уфа, Чебоксары 150р.
Астрахань, Владикавказ, Екатеринбург, Ижевск, Киров, Курган, Майкоп, Мурманск, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Петрозаводск, Ставрополь, Тюмень, Челябинск, Элиста 200р.
Барнаул, Горно-Алтайск, Кемерово, Махачкала, Нальчик, Сыктывкар, Томск, Черкесск 200р.
Архангельск, Грозный, Красноярск, Севастополь, Симферополь 200р.
Абакан Благовещенск Владивосток Хабаровск Ханты-Мансийск Чита 300р.
Иркутск, Норильск, Улан-Удэ 200р.
Магадан, Петропавловск-Камчатский, Салехард, Южно-Сахалинск, Якутск 200р.

    6. + города, находящиеся в указанных областях, где расположены постаматы     7. Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.     8. Положить возврат в открывшуюся ячейку. Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возврат будет доставлен на склад интернет-магазина thenorthface.ru, вам придет SMS, подтверждающее успешную передачу посылки.

Отслеживать перемещение посылки с возвратом можно на сайте www.pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» и с помощью мобильного приложения  PickPoint Russia.

Источник: https://thenorthface.ru/help/return-policy/

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Отказ в возврате водонепроницаемого телефона

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Округ закона
Добавить комментарий