Отмена заказа (интернет магазин)

Правила магазина

Отмена заказа (интернет магазин)

1. Общие положения

1.1 Данные условия (в дальнейшем Условия) распространяются на правовые отношения, возникающие между клиентом (в дальшейшем Покупатель) интернет-магазина bombbar.ee (в дальнейшем bombbar.ee) и владельцем bombbar.

ee, фирмой Bombbar OÜ (в дальнейшем Продавец), при покупке товара в bombbar.ee.

Данные условия устанавливают права и обязанности Продавца и Покупателя, ответственность, условия приобретения и оплаты товара, порядок поставки и предъявления рекламаций, а также содержат общую информацию об услугах, предлагаемых Продавцом.

1.2 Продавец оставляет за собой право без предупреждения вносить изменения или дополнения в данные условия. Изменения оглашаются на веб-сайте bombbar.ee и вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте bombbar.ee.

 В случае оформления заказа до вступления в силу изменений условий покупки к сделке применяются те условия, которые были действительны на момент оформления заказа, за исключением случая, если законом или данными Условиями определено иное.

1.3 Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие того, что Покупатель не ознакомился с данными Условиями.

1.4 Правовые отношения, возникшие при покупке товара в интернет-магазине bombbar.ee, регулируются помимо данных Условий действующими на территории Эстонской Республики правовыми актами.

1.5 Если в тексте Условий на эстонском и иностранном языке имеются расхождения или они могут трактоваться по-разному, преимущественную силу имеет текст на эстонском языке.

2. Данные клиента и защита данных

2.1 Персональные данные, предоставленные Покупателем Продавцу, обрабатываются в соответствии с Законом о защите данных. Данные могут быть переданы третьим лицам только с согласия Покупателя или в случаях, предусмотренных законом.

2.2 Покупатель несёт ответственность за то, чтобы его регистрационные данные (адрес электронной почты и пароль) не стали известны третьим лицам. Продавец не несёт ответственности за последствия попадения регистрационных данных Покупателя в руки к третьим лицам по вине самого Покупателя.

2.3 Покупатель несёт ответственность за точность предоставляемых им данных. Продавец не несёт ответственности за последствия предоставления Покупателем неточных данных.

2.4 Покупатель принимает на себя обязательство обновить на сайте bombbar.ee свои личные данные, если данные, указанные при регистрации, уже не действительны. Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие в связи с устареванием или неточностью предоставленных Покупателем данных.

2.5 В случае попытки со стороны Покупателя своими действиями или бездействием саботировать или нарушить деятельность интернет-магазина bombbar.ee, или иначе негативно на неё воздействовать, у Продавца есть право незамедлительно и без предупреждения ограничить или прекратить доступ клиента к сайту и отказаться впредь его обслуживать.

3. Доступность товаров, цена и точность информации.

3.1 Валюта нашего интернет-магазина EURO. Все цены на сайте bombbar.ee указаны с учётом НДС.

3.2 Информация о ценах и товарах на веб-сайте bombbar.ee может меняться. Изменения вступают в силу в момент публикации их на веб-сайте bombbar.ee.

3.3 Наличие и цена товаров на сайте bombbar.ee может меняться. Изменения вступают в силу с момента их публикации их на сайте bombbar.ee.

3.4 Срок доставки: отправляем в течении 1-3 рабочих дней, в редких случаях отправка может занять до 2 недель.

4. Оформление заказа

4.1 Покупатель может сделать заказ в интернет-магазине bombbar.ee через систему заказа на сайте bombbar.ee, написав по адресу электронной почты info@bombbar.ee (реквизиты в разделе “Контакты” веб-сайта bombbar.ee).

4.2 Если выполнение заказа невозможно, представитель Продавца имеет право предожить Покупателю взамен другой товар с аналогичной или более высокой стоимостью. Если Покупатель отказывается от предложенного взамен товара, заказ отменяется, а если за товар уже была произведена оплата, Продавец вернёт деньги Покупателю в течении 7 дней, на тот рассчётный счёт, с которого был сделан перевод. 

Инструкция для заказа товара:

Как заказать в интернет-магазине?

1 Выберете подходящий товар, нажав кнопку «добавить в корзину»

2 Содержимое корзины можно увидеть, нажав на иконку корзины справа, где сможете поменять кол-во товара и при необходимости удалить товар.

3 Если заказ готов нажмите кнопку «оформить заказ», заполните все необходимые поля, выберете страну доставки и выберете способ доставки, выбрав адрес почтового автомата или «забрать на месте»

4 Прочитайте правила и для соглашения поставьте галочку, нажмите кнопку «подтвердить заказ»

5 Выберете подходящий способ оплаты и оплатите. После оплаты нажмите кнопку «возврат к продавцу»

6 Подготовка заказа начинается после поступления платежа

5. Заключение договора

5.1 Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым с того момента, как Покупатель произведёт первый взнос за товар на рассчётный счёт Продавца или наличными доверенному представителю Продавца.

6. Отмена заказа

6.1 Покупатель имеет право отменить ошибочный заказ, оповестив Продавца об этом по электронной почте или через другие каналы.

6.2 Заказ отменяется автоматически, если Покупатель не внёс первый взнос за товар в течение двух дней после срока оплаты.

7. Оплата товара

Источник: https://bombbar.ee/terms-and-conditions/

Cоглашение о порядке приобретения товаров в интернет-магазине «Инстамарт» – СберМаркет

Отмена заказа (интернет магазин)

Принятие Соглашения является обязательным условием для оформления заказа.

Совершая любые покупки в интернет-магазине «Инстамарт» (http://instamart.ru) вы подтверждаете свое согласие с нижеприведёнными условиями и правилами.

1. Общие положения

1.1. Нижеизложенное является условиями Соглашения о правилах приобретения товаров в интернет-магазине «Инстамарт» и порядке доставки, между ООО «Инстамарт Сервис» (далее – «Исполнитель») и Заказчиком. 1.2.

Соглашение определяет правила доставки товаров, приобретенных Заказчиком дистанционным способом через интернет-магазин «Инстамарт» (далее – «Интернет-магазин»). Для целей доставки товаров Исполнитель вправе привлекать сторонние компании, оказывающие услуги службы доставки (далее – «Служба»).

1.3.

Правила работы интернет-магазина «Инстамарт» и службы доставки (далее – «Правила») указаны на странице http://instamart.ru/rules и являются неотъемлемой частью данного Соглашения.

1.4. Заключение договора Заказчика с Исполнителем производится одним из следующем способов: 1.4.1. Присоединением Заказчика к настоящему Соглашению путем подачи Заявления в письменном виде установленной Исполнителем формы (Приложение № 1 к настоящему Соглашению) и его акцепта Исполнителем. 1.4.2. Подтверждением своего согласия с Соглашением путем акцепта его условий в разделе «Оплата товара» на странице «Подтверждение заказа» Интернет-магазина.

1.5. Заказчик, оформляя заказ на доставку товаров, соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения (без полных или частичных изъятий) до приобретения товаров или услуг через Интернет-магазин. Данное Соглашение является договором присоединения и едино для всех Заказчиков.

1.6 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настояющую Оферту, в связи с чем Заказчик производя регистрацию, авторизацию и оплату принимает обновленную или измененную Оферту. 

2. Конфиденциальность информации

2.1. Исполнитель гарантирует использование личной информации, предоставленной Заказчиком на сайте Интернет-магазина исключительно в целях своей операционной деятельности, включая, но не ограничиваясь исполнением заказа Заказчика по доставке товаров. 2.2.

Исполнитель обеспечивает защиту информации о Заказчике на сайте Интернет-магазина доступными и соответствующими законодательству мерами. 2.3.

Заказчик соглашается с тем, что сайт Интернет-магазина является общедоступным и информация, предоставленная Заказчиком, может быть получена третьими лицами только путем противоправных действий.  2.4.

Заказчик согласен с тем, что предоставленная им информация (личные данные, адрес, телефоны, номера счетов) станут доступны работникам Исполнитель и Службы с целью выполнения заказов Заказчика. 2.5.

Заказчик согласен принимать на указанные им телефоны звонки операторов и курьеров Службы и Интернет-магазина по поводу выполнения заказа. 2.6. Заказчик согласен принимать от курьера Службы доставку заказанного товара по адресу, указанному Заказчиком при оформлении Заказа. 2.7.

Заказчик обязан обеспечить курьеру Службы максимально точную информацию о своем местонахождении по указанному им адресу, а также обеспечить свободный и беспрепятственный доступ курьера Службы по указанному Заказчиком адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, переговорных устройств, устройств контроля прохода, службы консьержей, охраны, пропускной системы и т.д. 

2.8. Заказчик подтверждает, что переданная им информация о себе, своем адресе и других личных данных достоверная, полная и достаточная для исполнения заказа Интернет-магазином и Службой.

3. Условия и Правила доставки и возврата товаров

3.1. Интернет-магазин и Служба обязуется известить Заказчика о получении заказа на доставку с использованием тех способов связи, которые были указаны Заказчиком на сайте Интернет-магазина. Подтверждение принятия заказа от Заказчика с использованием электронной почты является обязательным. 3.3.

Заказчик согласен с тем, что некоторых товаров может не оказаться на момент исполнения заказа, Интернет-магазин и Служба вправе как согласовать с ним замену товара, так и исключить из перечня заказанных товаров отсутствующую позицию. 3.4.

Доставка Заказа осуществляется согласно Правилам в соответствии с адресом, указанным Заказчиком при оформлении Заказа. Доставка осуществляется в соответствии с датой и временем, согласованным с Заказчиком. 3.5. Условия и порядок возврата товаров регламентируются действующим законодательством РФ и Правилами. 3.6.

Заказчик обязан проверить качество товара и документы во время приема товара в присутствии курьера.

3.7. Интернет-магазин и Служба в праве удержать с Заказчика стоимость доставки товара.

4. Оплата услуг Интернет-магазина и Службы

4.1. Заказчик извещен и согласен с тем, что производителем и розничным продавцом продуктов, товаров и услуг, представленных на сайте Интернет-магазина не является сам Интернет-магазин и Служба.  4.2.

В сумму, указанную в графе «Цена» входят как цена розничного продавца (ритейлера), так и организационные расходы и стоимость услуг Интернет-магазина и Службы.  4.3. Оплата Заказа производится в порядке и способами указанными в Правилах. 4.4. Оплата должна быть произведена не позднее момента приема Заказа Заказчиком. 4.5.

В случае оплаты наличными денежными средствами Заказчик обязан передать курьеру Службы денежную сумму, соответствующую фактической стоимости заказа.  4.6.

В случае приема заказа и его оплаты, Заказчик обязан расписаться в сопроводительных документах, сделав отметки о приеме или отказе от заказа (его части) и о внесенных суммах, а также об использования предоплатных схем (подарочные сертификаты). 4.7.

Заказчик обязан оплатить стоимость принятых им товаров и оказанных услуг, а также стоимость доставки и упаковки товаров в сумме, предъявленной на момент оплаты, включая все прилагаемые налоги.  4.8. Заказчик извещен и согласен с оплатой стоимости доставки заказов. 

4.9.

При  оплате заказа Заказчик может использовать Промокод для уменьшения стоимости заказа. Промокод предоставляется Заказчику единоразово (если другое не оговорено условиями предложения). Скидка по промокоду не предоставляется Заказчику при изменении или добавлении нового  адреса электронной почты или регистрации нового аккаунта. При выявлении Instamart подмены,подделки и создания аккаунтов с целью получения повторного Промокода, Instamart в праве отказать в применении промокода, а так же в одностороннем порядке отменить Заказ.

5. Авторское право

5.1. сайта http://instamart.ru (далее – «Сайт») защищено авторскими правами, включая прилагаемые торговые марки и прочее, включая, но не ограничиваясь интеллектуальной собственностью.  5.2.

Организация, сбор, компиляция, магнитный перевод, цифровое преобразование и другие действия, связанные с использованием материалов, а так же копирование, перераспределение, использование или публикация Заказчиком полного содержания или любой части Сайта, запрещено без согласования с Интернет-магазином. 5.3.

Интернет-магазин имеет эксклюзивное право на редактирование, удаление или установку на Сайте любой информации, а также удаление или установку любых товаров и услуг.  5.4. Интернет-магазин вправе изменять это Соглашение, или цены на товары и услуги, с уведомлением об этом Заказчика.

Модификация этого Соглашения будет считаться действительной после публикации его на Сайте, и относиться к сделкам, заключенным после даты публикации. 5.5. Интернет-магазин вправе прекратить функционирование или модифицировать любые или все разделы Сайта по своему собственному усмотрению и без предварительного уведомления.  5.6.

Интернет-магазин вправе по своему собственному усмотрению прекратить продажу товаров и предоставление услуг, а также регулировать доступ к покупке любых товаров или услуг.

5.7. Интернет-магазин и Служба не несут ответственности за своевременное ознакомление Заказчика с информацией о внесенных изменениях в настоящее Соглашение, а также другой информацией, размещаемой на сайте.

6. Обработка персональных данных

6.1. При направлении Компании Персональных данных при оформлении заказа и/или при заполнении Формы обратной связи и/или при совершении иных действий.

связанных с предоставлением Вами Персональных данных Компании, Вы свободно, своей волей и в своем интересе даете Компании согласие на обработку Ваших Персональных данных, включающих фамилию, имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки и иные Персональные данные, предоставленные Вами, (далее – «Согласие на обработку Персональных данных») в целях:

      • •    обработки и исполнения оформленных Вами заказов;
      • •    обработки Ваших сообщений, направляемых через Форму обратной связи;
      • •    связи с Вами по Вашей просьбе;
      • •    осуществления клиентской поддержки;
      • •    проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг;
      • •    направления Вам материалов и сообщений Компании, в том числе рекламных рассылок, уведомлений о проводимых Компанией мероприятиях и акциях и новостей Компании;
      • •    предоставления Ваших персональных данных торговым организациям, в которых Вы оформляете заказы через Сайт или мобильное приложение, для изучения потребительского спроса и направления Вам материалов и сообщений соответствующей торговой организации, в том числе рекламных рассылок, уведомлений о проводимых соответствующей торговой организацией мероприятиях и акциях и новостей соответствующей торговой организации;
      • •    в иных целях, допустимых действующим законодательством о защите персональных данных.

7. Претензии

7.1. Курьер Службы не является уполномоченным Интернет-магазина лицом на прием претензий, относящихся к качеству, количеству и ассортименту доставленного товара. 7.2. Адреса и иные контактные сведения для направления претензий: – по телефону: +7 (495) 120-60-00;

– по электронной почте: [email protected];

– по почте: 119180, Москва г, 2-й Казачий переулок, д.11, стр.2, пом.I, ком.12

Реквизиты:

ООО «Инстамарт Сервис» ИНН: 9705118142 КПП: 770601001 ОГРН: 1187746494980 Адрес: 119180, г. Москва, переулок казачий 2-й, д. 11, стр. 2, этаж 2, пом. I, ком.10 р/сч 40702810610000353965 в АО “Тинькофф Банк”, г. Москва к/сч 30101810145250000974

БИК 044525974

Источник: https://sbermarket.ru/terms

Отмена онлайн-заказа — CMS Magazine

Отмена заказа (интернет магазин)

В прошлом году проект Monetate опубликовал рекомендации, которые должны помочь уменьшить количество незавершенных заказов в интернет-магазинах. Коллеги из Cossa.ru перевели эту интересную инфографику на русский язык, а мы, с их разрешения, публикуем текстовую версию.

По статистике, 75% товаров, которые пользователь добавляет в корзину интернет-магазина, в результате им так и не приобретаются

Отмена заказа пользователем — одна из главных проблем интернет-торговли. Вот несколько советов, как снизить незавершённых заказов.

Не нужно:

  1. Принуждать пользователей регистрироваться. Не усложняйте клиенту процедуру оформления покупки. По результатам исследований User Interface Institute, 75% пользователей, которых интернет-магазин заставил зарегистрироваться, повторных покупок в нём не совершали. В ходе этого же эксперимента количество заказов увеличилось на 45%, когда принудительная регистрация была отменена.
     
  2. Скрывать реальную стоимость доставки. Сумму, которую клиенту придётся заплатить за доставку, он должен узнать сразу, а не на финальном этапе оформления покупки. Постарайтесь сделать доставку бесплатной, если имеете финансовую возможность.
     
  3. Использовать купонные скидки. Клиент, который увидит в ходе оформления заказа сообщение «введите код и получите скидку», в 90% случаев покинет сайт интернет-магазина в поисках заветного кода. Более разумный шаг — размещение нейтрального текста, не упоминающего слова «скидка»: «У вас есть код промо-акции? Нажмите здесь».

Нужно:

  1. Разрешить публикацию отзывов. Пользователи любят читать впечатления о товаре тех, кто уже приобрёл его.
     
  2. Приходить на помощь. Если клиент отменил заказ, направьте ему письмо, предлагающее помощь в оформлении покупки.
     
  3. Разрешить сохранять незавершённые заказы. Пользователи, которые не довели до конца процедуру покупки, должны иметь возможность вернуться с ней спустя некоторое время. Посетив сайт в следующий раз, они должны увидеть список невыкупленных ранее товаров. Напоминание о нём на странице должно быть заметным. Лучше выделять его другим цветом.
     
  4. Гарантировать низкую цену. Пользователи любят сравнивать цены в различных интернет-магазинах, чтобы приобретать товар с максимальной выгодой. Разместите на странице заказа сообщение о гарантии низкой цены, этим вы сможете привлечь дополнительное внимание.
     
  5. Бороться с ошибками в работе системы заказа. Если Вы обнаружите даже самую мелкую погрешность в работе сайта магазина, немедленно устраните её. По данным исследований, $44 млрд потенциальной прибыли было потеряно интернет-магазинами из-за мелких недочётов в интерфейсе сайта.
     
  6. Информировать о количестве товара в продаже. Пользователь должен знать, сколько единиц того или иного товара он может заказать.
     
  7. Сообщать клиентам о гарантиях. Не ждите, пока пользователь обратится к вам с вопросом о гарантиях, сообщите об этом сами. Чем раньше Вы сделаете это, тем больше вероятность того, что посетитель сайта решится на покупку.

Идеальная страница для оформления заказа

Индикатор стадии оформления

Пользователю всегда интересно, насколько длинным будет процесс оформления. Пошаговый индикатор поможет дать наглядный ответ на этот вопрос

Побуждение к совершению действий

Это один из ключевых пунктов.

Его оформление должно быть ярким, текст — кратким и последовательным.

Никогда не размещайте кнопки «оформить заказ» и «отменить заказ» близко друг к другу.

Ссылка для возврата к предыдущему действию

Добавьте ссылку, которая позволит клиенту вернуться на один шаг назад, не заставляйте его чувствовать дискомфорт от невозможности «передумать».

Номера горячих линий

Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность сделать заказ по факсу. Всегда размещайте на странице заказа телефон горячей линии, по которой пользователь может обратиться за консультацией.

Мини-изображения товаров

Всегда размещайте их на странице заказа, поскольку клиенты хотят быть до конца уверенными, что заказали именно тот товар, который хотели.

Внесение изменений в заказ

Сделайте процесс редактирования списка заказанных товаров удобным и интуитивно понятным клиенту.

Рекомендации

С ними следует быть внимательными — стоимость предлагаемых к покупке товаров должна быть соотносима со стоимостью заказа.

Безопасность

Иконка, свидетельствующая о том, что соединение безопасно и данные не попадут в руки третьих лиц, никогда не будет лишней.

Различные возможности оплаты

Позвольте клиентам выбирать из нескольких возможных вариантов оплаты. Это снизит количество отказов от оформления заказа.

Сохранение заказа

Многие пользователи используют «корзину» интернет-магазина в качестве списка возможных будущих покупок. Позвольте им сохранять список добавленного в «корзину» с возможностью вернуться к нему в будущем. Также стоит настроить e-mail рассылку, которая информировала бы клиента о поступлении в продажу некогда заинтересовавших его товаров.

Источник: https://cmsmagazine.ru/journal/items-cancel-online-order

Как отменить заказ на Джум: до и после оплаты

Отмена заказа (интернет магазин)

Интернет-магазин Joom предлагает широкий ассортимент товаров из Китая по привлекательной цене. Эти качества, а также возможность отмены заказа, в случае необходимости, делает это приложение столь популярным среди покупателей.

Давайте разберемся, как можно отменить заказ, сделанный на Джум по неосторожности, и какие условия для этого требуется выполнить.

Как отменить заказ, если вы еще не оплатили его

Многие начинающие пользователи задаются вопросом, как отменить заказ, сделанный на Joom, если он еще не оплачен. В этом нет ничего сложного, достаточно понимать алгоритм работы приложения:

  1. Все неоплаченные товары, выбранные пользователем для покупки, отправляются в корзину.
  2. В случае, когда вы находите аналогичный товар по более выгодной цене, достаточно перейти в корзину и отменить ненужный товар.

Отменяют лишнюю покупку следующим образом:

  • переходим в раздел «Корзина», где вы увидите все свои заказы;
  • отмечаем галочками тот товар или товары, которые подлежат возврату;
  • жмем на кнопку «Удалить заказ».

Обратите внимание! В «Корзине» находятся только не оплаченные товары. Товары, деньги за которые уже уплачены, находятся во вкладке «Мои товары».

Как отменить заказ после оплаты

Если вы хотите отменить доставку заказов, которые уже оплачены покупателем при помощи карточки или электронного кошелька, придется немного повозиться. Для этого есть несколько способов, применение которых зависит от количества времени, прошедшего после перевода денежных средств:

  • с момента оплаты не прошло 8 часов;
  • с момента оплаты прошло 8 часов или больше.

Алгоритм действий для каждой срока отличается, и их стоит разобрать отдельно.

Если не прошло 8 часов

Джум заботится о своих покупателях, поэтому, для облегчения шопинга, реализовал опцию, позволяющую вернуть деньги, оплаченные за покупку, если с момента оплаты прошло менее 8 часов. Чтобы воспользоваться ею, необходимо:

  1. Зайти в Личный кабинет, введя логин и пароль.
  2. Перейти во вкладку «Мои заказы», где находятся все покупки, оплаченные пользователем.
  3. Выбрать товар, заказывать который нет нужды.
  4. Перейти на вкладку «Информация о заказе».
  5. Поставить галочку напротив надписи «Отменить заказ» и подтвердить выбранное действие.

Если все сделано верно, денежные средства в полном объеме вернутся обратно на карту или электронный кошелек, а продавцу поступит сигнал об отказе. Главное помнить, что опция доступна только в течение 8 часов и, если не уложиться в указанные сроки, – отменить доставку заказа не выйдет, хотите вы этого или нет.

Если прошло 8 часов или больше

В случае, когда в покупке пропала необходимость, а 8 часов уже прошло, просто вернуть деньги уже не получится. К сожалению, в Joom отсутствует опция, позволяющая связаться с продавцом напрямую. В такой ситуации доступно 2 варианта развития событий:

  1. Обратиться в службу поддержки приложения, где создается обращение к администрации с просьбой отменить покупку. Для этого должны иметься веские причины, иначе служба поддержки ничем не сможет вам помочь. Далее специалисты Joom связываются с продавцом и пытаются решить форс-мажорную ситуацию.
  2. Второй вариант доступен только по прошествии 75 дней с момента оформления товара. Это возможно благодаря политике администрации, согласно которой, все товары, не пришедшие в указанный срок, могут быть аннулированы покупателем, и за них возвращаются деньги в полном объеме.

Некачественный или бракованный товар

Если вы получили некачественный, бракованный товар или не соответствующий характеристикам — придется обращаться в техподдержку. Благодаря этому способу можно не только вернуть полную сумму стоимости товара, но и часть уплаченных денег (при небольшом дефекте)

  1. Зайдите в Личный кабинет
  2. Зайдите в раздел со всеми заказами, которые вы делали
  3. Выберите товар, который по вашему мнению не некачественный или бракованный
  4. Нажмите на значок «Службы поддержки» в правом верхнем углу
  5. Заполните прилагаемую форму, желательно приложите фото или видеодоказательства того, что вы получили некачественный товар. После этого специалисты службы поддержки рассмотрят ваш запрос и при необходимости потребуют дополнительную информацию.

Если ваши претензии покажутся поддержку обоснованными, вам будет оформлен возврат всех или части средств.

Запрос можно оформлять на русском языку, электронный адрес указывать тот же, что и при регистрации!

Через сколько и куда вернутся деньги

После подтверждения отмены заказа деньги возвращаются в течение 14 дней на счет, с которого происходила оплата. Оплачивать товары в Джум можно:

  • карточкой;
  • электронным кошельком.

Скорость возврата денег во многом зависит от загруженности банковской системы, через которую проходят платежные операции (в среднем это от 2 до 14 рабочих дней)

Что делать, если отменить заказ не получается

При возникновении такой ситуации не стоит отчаиваться, ведь есть несколько более или менее приличных вариантов:

  1. Дождаться получения ненужного товара, после чего перепродать его знакомым или друзьям, тем самым вернув потраченные деньги.
  2. Если заказанный товар пришел с дефектами или его функционал не соответствует описанию, деньги возвращаются через службу поддержки. Достаточно открыть спор и привести весомые доказательства.
  3. Подождать 75 дней; если товар не пришел – с чистой совестью отменить заказ.

Можно попробовать создать запрос в службу поддержки раньше указанного срока, но, скорее всего, вам откажут. Это необходимо для того, чтобы оградить продавцов от мошенников, которые хотят присвоить покупку, делая отмену уже оформленного заказа.

Поэтому, если все сроки по возвратам заказа истекли, желательно дождаться получения своей бандероли, после чего воспользоваться одним из вышеперечисленных способов. Так вы сбережете свое время и нервы, не распыляясь на безнадежные споры. В остальном легальных способов, как отказаться от оплаты, аннулировав свой заказ в Joom, предостаточно – покупателю есть, из чего выбрать.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок маркетплейса Joom , подписывайтесь на нас в соцсетях:

Внимание! Обязательно установите приложение Joom для Android и iOS.

Только в приложении постоянно проводятся акции со скидками до 80%!

Кроме того, после установки приложения:

Источник: https://joom.space/kak-otmenit-zakaz-na-joom/

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Отмена заказа (интернет магазин)

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozmozhno-li-otkazatsya-ot-zakazannogo-tovara-v-internet-magazine.html

Округ закона
Добавить комментарий