Подарочный сертификат и срок его действия

Юристы: «Даже за просроченный подарочный сертификат можно вернуть деньги в течение трех лет»

Подарочный сертификат и срок его действия

Практически во всех подарочных сертификатах установлены сроки действия. И в головах у покупателей четко срабатывает: «Если я не успел уложиться в срок, значит, всё, деньги сгорели». И вроде бы компания права, раз прописала все в договоре, предупредила и так далее. Но, оказывается, в этом вопросе есть множество нюансов.

Итак, какие правила пишут компании на сертификатах? Обычно они указывают, что:

  • обменять на деньги сертификат нельзя;
  • если разница между суммой в сертификате и покупкой не в вашу пользу, то деньги не вернут;
  • после срока действия сертификат отоварить нельзя;
  • поврежденный или утраченный сертификат вернуть и отоварить нельзя, деньги за него тоже не возвращаются.

Некоторые компании идут на уступки и возвращают деньги за сертификаты по обращению покупателя. Правда, в течение 14 дней. Но оказывается, что и они не совсем правы.

Если срок действия сертификата истек — продавец обязан вернуть деньги

— Еще не так давно применялся подход, по которому деньги за сертификат с истекшим сроком действия не возвращались, — говорит юрист компании Revera Валентин Аникин.

— Основанием было то, что потребитель согласился с такими условиями, заключая публичный договор. Основной аргумент здесь — принцип свободы договора (ст. 391 ГК).

Но подходы законодательства и судебной практики меняются. Актуальный подход следующий.

Продавец вправе отказаться передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата. Срок действия сертификата — это фактически срок действия договора. После истечения срока его действия обязательства продавца прекращаются, соответственно, обязанности передать товар или оказать услугу уже нет.

Но продавец обязан в таком случае вернуть деньги. Юридически подарочный сертификат сам по себе никакой ценности не несет и самостоятельное имущественное благо не создает. Он только удостоверяет право на получение товаров или услуг.

Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст. 971 Гражданского кодекса).

Что это значит для покупателей? Это значит, что владельцы сертификатов с истекшим сроком действия смогут вернуть деньги в течение трех лет с момента истечения срока действия сертификата.

Продавец не обязан оказывать услугу по просроченному сертификату, как и отоварить его

— Обязанности передать товар или оказать услугу после истечения срока действия сертификата у продавца нет, — говорит юрист. — Покупатель может потребовать только вернуть деньги.

Но если покупатель хочет все-таки получить товар или услугу, а продавец не против (по принципу лучше оказать услугу, чем вернуть деньги), стороны могут прийти к соглашению и отоварить сертификат после истечения срока его действия.

Но если покупатель хочет вернуть деньги — продавец обязан это сделать.

Сертификат был на 100 рублей, а купил на 70. Разницу должны вернуть

По сертификатам на товары разницу должны вернуть. Тут работает тот же принцип: сертификат не имеет сам по себе никакой ценности. Если товар стоит 70 рублей, а уплачено за сертификат 100 рублей, разница — неосновательное обогащение продавца, которое он должен вернуть.

— По сертификатам на услуги ситуация сложнее. Пунктом 132 Правил бытового обслуживания потребителей прямо указано, что разница между стоимостью услуги и номиналом сертификата потребителю не выплачивается. Но такой подход противоречит Гражданскому кодексу — нарушается принцип эквивалентности. А Гражданский кодекс имеет большую юридическую силу. В суде дело может разрешиться по-разному.

Есть еще один аналог — абонемент на услуги. Например, абонемент может позволять его владельцу посещать спортзал в течение определенного периода времени.

В таком случае ценность состоит именно в возможности свободно посещать спортзал и пользоваться его услугами.

Поэтому если потребитель сам не ходил в спортзал, деньги за абонемент после истечения срока его действия не могут рассматриваться в качестве неосновательного обогащения продавца.

Что делать, если сертификат порвался или потерялся?

То, что сертификат порвался, никак не влияет на его действительность. При этом есть одно условие: сертификат должен позволять идентифицировать продавца и стоимость товаров или услуг.

Если потерялся не именной сертификат (на предъявителя), вернуть деньги будет крайне трудно. В таком случае право на получение товара или услуги имеет любое лицо, которое обладает сертификатом.

Это может быть человек, которому вы подарили сертификат, или человек, который его нашел, если вы его потеряли.

Соответственно, именно обладатель может потребовать передачу товара, оказание услуги или возврат денег.

Если же сертификат был именным — получить товар, услугу или вернуть деньги можно, это может сделать лицо, указанное в сертификате. Однако нужно доказать факт приобретения сертификата (тут поможет чек), а также то, что сертификат был именным (доказать может быть трудно).

Подарки на «Барахолке» Onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2017/09/27/sertifikat

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

Подарочный сертификат и срок его действия

Ольга Широкова

Юрист Европейской Юридической Службы

специально для ГАРАНТ.РУ

В наше время вопрос “Что подарить?” стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества.

Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал.

И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан.

В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст.

421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст.

493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
 

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.


Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г.

 № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей.

В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

 Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота.

Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст.

16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Источник: https://www.garant.ru/ia/opinion/author/shirokova/1272138/

Подарочные сертификаты под контролем. Рассказываем подробнее о нововведениях

Подарочный сертификат и срок его действия

С 31 декабря 2018 года вступило в силу Постановление Совета Министров Республики Беларусь «О некоторых мерах по защите прав потребителей».

В нём впервые определён порядок и условия реализации товаров или услуг по подарочным сертификатам.

Подробнее о нововведениях рассказал на брифинге начальник главного управления торговли и услуг Гомельского облисполкома Александр Качан.  

Сдачи не будет

По словам Александра Качана, в закон вошли изменения и дополнения, учитывающие наработанную практику и предложения потребителей и бизнес-сообществ. 

В документе установлен порядок работы с сертификатами. До этого никаких норм и правил, которые регулировали бы реализацию именно сертификатов, не было. Поэтому каждый продавец делал это так, как ему удобно. В документе введены понятия подарочного сертификата, реализатора подарочного сертификата, номинальной цены и срока его действия.

Теперь разница между стоимостью товара (работы, услуги) на момент его передачи потребителю и номинальной ценой сертификата не погашается ни потребителем, ни продавцом.

В случае повышения цены на указанный в сертификате товар потребитель не доплачивает оставшуюся сумму, равно как и продавец в случае снижения цены на указанный в сертификате товар сдачу по такому сертификату не выдаёт. Выдача сдачи по подарочному сертификату не производится, при этом продавец обязан обеспечить возможность клиенту докупить что-то на оставшуюся сумму.

Подарочный сертификат можно отоваривать несколько раз за срок его действия. То есть если покупатель не выбрал товаров на прописанную в подарочном сертификате сумму за один раз, то он может выбрать что-то ещё в другой раз.

В документе говорится, что «установлен запрет на включение в утверждённый продавцом порядок реализации товаров по подарочным сертификатам условий, сокращающих срок действия сертификата либо прекращающих его действие до исполнения продавцом своих обязательств в сроки, указанные в подарочном сертификате».

– Данный запрет установлен в связи с существующей практикой, нарушающей права потребителей, когда, например, для получения товара по сертификату необходимо до определённого числа активировать его на сайте реализатора, а в случае несовершения данной процедуры потребитель теряет право использовать подарочный сертификат, – поясняет Александр Качан.

Когда срок сертификата истёк, продавец вправе отказать потребителю в передаче товаров. Вместе с тем продавец может продлить срок действия подарочного сертификата. Если сертификат утерян или украден, то восстановлению он не подлежит, а деньги за него не возвращаются.

Кстати, указанные в законе правила не распространяются на подарочные сертификаты, использованные до вступления в силу постановления, то есть до 31 декабря 2018 года.

Также вышеперечисленные пункты не распространяются на подарочные сертификаты, полученные в качестве выигрышей, призов и подарков в рамках проведения рекламных и других маркетинговых мероприятий для продвижения товаров и услуг.

Вернуть холодильник?

В законе уточнены правила возврата сложной бытовой техники и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней после покупки потребитель вправе потребовать заменить товар только в двух случаях: при выявлении существенного недостатка и при нарушении субъектом сроков безвозмездного ремонта.

Также с письменного согласия потребителя срок бесплатного (гарантийного) ремонта может быть продлён с 14 до 30 дней. Поправка обусловлена случаями объективной необходимости установления более длительных сроков ремонта, например, в связи с требованиями об осуществлении ремонта на производственном оборудовании изготовителя или его уполномоченных лиц, расположенных удалённо.

Предусмотрено право продавца (изготовителя, поставщика, ремонтной организации) взыскать расходы на хранение товара с потребителей, которые по истечении двух месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не являются за товаром без уважительных причин.

Отныне при возврате денежных средств за товар покупатель может не предоставлять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Отсутствие регулирования данного вопроса порождало много обращений граждан в государственные органы.

В Гомельском областном, городском и районных исполкомах есть уполномоченные, которые занимаются досудебной защитой прав потребителей.  

Соцсети не для шопинга

По словам Александра Качана, четверть обращений в главное управление торговли и услуг облисполкома за прошлый год связана с защитой прав потребителей. Большая часть из них – это вопросы приобретения товаров ненадлежащего качества, качества предоставления услуг или особенности заключения договоров. Начальник главного управления уделяет особое внимание теме покупок в интернет-магазинах. 

– Многие граждане считают, что шопинг в социальных сетях – то же самое, что в интернет-магазине. Но физическим лицам и индивидуальным предпринимателям запрещено заниматься торговлей через соцсети.

Если сделка происходит между физлицами, закон о защите прав потребителей на эти правоотношения не распространяется. Делом занимается только суд, – говорит Александр Качан. – Необходимо внимательно изучать интернет-магазины, в которых собираетесь совершить покупку.

Один из главных моментов – все интернет-магазины обязательно должны относиться к национальной доменной зоне .by (.бел). 

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее, и нажмите Ctrl+Enter

Обсудить новость в соцсетях

Источник: https://www.newsgomel.by/news/economy/podarochnye-sertifikaty-pod-kontrolem.html

Условия использования электронного подарочного сертификата

Подарочный сертификат и срок его действия

Подарочный сертификат – документ, представляющий собой электронный цифровой код, удостоверяющий право Приобретателя (Держателя) Подарочного сертификата требовать передачи любого товара из ассортимента Интернет-магазина OZON.

ru (за исключением товаров из разделов «Цифровые книги», «Подарочные сертификаты», «Авиа и Ж/Д билеты»), на сумму равную номиналу Подарочного сертификата и по ценам, действующим на момент оформления заказа посредством Активации и оформления заказа на соответствующих условиях.Продавец – ООО “Интернет Решения”

Интернет-магазин – Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.ozon.ru. На нем представлены товары и услуги, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов и Заявок.

Сайт – www.ozon.ru.
Приобретатель Подарочного сертификата (Клиент) –  дееспособное физическое лицо, заказавшее и оплатившее Подарочный сертификат на сайте OZON.ru. или юридическое лицо, получившее Подарочный сертификат по договору с OZON.ru.Держатель Подарочного сертификата (Клиент) – дееспособное физическое лицо, которому Приобретатель передал Подарочный сертификат и которое фактически владеет Подарочным сертификатом.

Активация Подарочного сертификата – совершение Держателем Подарочного сертификата действий по введению цифрового кода сертификата, в специальное поле активации в Личном кабинете на сайте OZON.ru, в целях использования Подарочного сертификата.

Использование Подарочного сертификата – реализация права требования посредством оформления заказа на соответствующих условиях оплаты.

Заказ – должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО “Интернет Решения”.1.2. Оформляя Заявки на Подарочные сертификаты, Клиент соглашается с настоящими Условиями использования электронного подарочного сертификата (далее – Условия), изложенными ниже.1.3.

Настоящие Условия, также информация о Подарочных сертификатах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

Совершение Клиентом действий, направленных на выполнение положений настоящих Условий, в том числе оформление Заявки и/или осуществление оплаты Подарочного сертификата, признаются акцептом настоящих Условий.1.4.

Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов и не могут быть использованы Клиентом без получения письменного согласия Продавца и/или его контрагентов.  

1.5. Подарочный сертификат может быть использован только в целях приобретения услуг и товаров в OZON.ru, а так же оплаты услуг по их доставке путем Активации и оформления Заказа. 

1.6. Обязательство по передаче товара возникает из договора, между OZON.ru и Клиентом Подарочного сертификата, заключенного под отлагательным условием, под которым понимается активация Подарочного сертификата и оформление заказа на сайте с использованием Подарочного сертификата. 
1.7. Срок действия Подарочного сертификата определяется Продавцом и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата (в любом случае срок действия Подарочного сертификата не может быть менее одного месяца и более одного года с момента его оплаты). После активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Пользовательском счете в течение 3 лет с момента активации Подарочного сертификата.

2. Особенности использования Подарочных сертификатов

2.1.  Использование Подарочного сертификата предполагает оформление неограниченного числа заказов в пределах номинала.
2.2. При использовании Подарочного сертификата на товары общей стоимостью ниже его номинала, разница в денежном эквиваленте не компенсируется OZON.ru.

Остаток средств Подарочного сертификата отражается на Пользовательском счете и может быть использован Держателем при оформлении заказов в пределах срока, установленного пунктом 1.7 настоящих Условий.
2.3.

При использовании Подарочного сертификата для приобретения товаров, общей стоимостью выше его номинала, Держатель Подарочного сертификата обязан доплатить разницу с помощью других способов оплаты, предлагаемых в OZON.ru, при этом допускается суммирование Подарочных сертификатов с иными средствами Пользовательского счета.
2.4.

Несовершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата и/или оформление заказа с использованием средств Подарочного сертификата, в течение срока его действия, признается отказом Держателя Подарочного сертификата от своих прав по осуществлению выбора товара в OZON.ru и не влечет обязанности OZON.

ru произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Клиенту уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства.  2.5. Держатель вправе активировать не более 3-х (трех) подарочных сертификатов в течение одних календарных суток.

2.6. Электронный Подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит.

3. Оформление Заявки на Подарочный сертификат

3.1. Чтобы оформить Заявку, Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте.3.1.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

3.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации.

В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес help@ozon.

ru. Продавец не несет ответственности в случае, если Клиент не может использовать Подарочный сертификат в результате разглашения или передачи его кода активации третьим лицам.

3.2. Процедура оформления Заявки на Подарочный сертификат и сроки ее выполнения.3.2.1. После осуществления выбора Подарочного сертификата Клиент нажимает на кнопку «Оформить заказ».3.2.2. Клиент производит предоплату указанным в Заявке способом.3.3. Аннулирование Заявки на Подарочный сертификат.3.3.1. Клиент и Продавец вправе аннулировать Заявку до момента осуществления оплаты, 3.4. Особенности оплаты с помощью банковских карт3.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.3.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

3.4.3.

При возникновении у Продавца обоснованных подозрений в мошенническом характере операции Продавец оставляет за собой право аннулировать Заявку на Подарочный сертификат, при этом денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата. Заказы, оформленные Держателями с использованием Подарочных сертификатов, оформленных Приобретателями мошенническим путем, аннулируются, а денежные средства Держателю не возмещаются в соответствии со ст.302 ГК РФ. 

4. Порядок получения и использования Подарочного сертификата

4.1. В течение 30 минут с момента получения Продавцом оплаты за Подарочный сертификат Продавец направляет Клиенту на электронную почту, адрес которой указан при регистрации на Сайте электронный цифровой код Подарочного сертификата.

В случае неработоспособности кода и проблемами с его активацией, Клиент вправе обратиться к Продавцу с просьбой о предоставлении нового кода. Продавец в течение 3-х (трех) календарных дней осуществляет проверку ранее предоставленного кода и при подтверждении необходимости его замены, направляет на адрес электронной почты Клиента новый код.

Условия настоящего пункта не распространяются на случаи несанкционированного использования Подарочного сертификата третьими лицами, за действия которых Продавец не несет ответственности. 4.2. Клиент вправе воспользоваться кодом в течение срока действия Подарочного сертификата, установленного п. 1.7 настоящих Условий.

По истечении указанного срока Клиент не сможет воспользоваться кодом. При этом денежные средства, перечисленные Клиентом в счет оплаты Подарочного сертификата, возврату не подлежат.

4.3. На товары, приобретаемые с использованием Подарочного сертификата, распространяется система скидок, предоставляемых клиентам OZON.ru, за исключением товаров по «специальной цене».

4.4. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретённых с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

4.5. В случае аннулирования заказа, либо в случае возврата товара OZON.ru, для оплаты которого использовались средства от активации Подарочного сертификата, оплаченная стоимость возвращается на Пользовательский счет лица, воспользовавшегося Подарочным сертификатом в течение 1-2 дней, и может быть использована только для приобретения товаров и услуг в OZON.ru. 

5. Ответственность

5.1. Продавец не несет ответственности за использование электронного цифрового кода Подарочного сертификата Клиентом, всю ответственность в случае утраты или неправомерного доступа третьих лиц к информации об электронном цифровом коде Подарочного сертификата, Клиент принимает на себя.
5.2.

Продавец не несет ответственности за ущерб, нанесенный Клиенту либо третьим лицам вследствие несоблюдения Клиентом настоящих Условий, либо вследствие неознакомления Клиента с информацией о Подарочных сертификатах OZON.ru и порядке их использования.5.3.

Ни при каких условиях Продавец не возмещает Клиенту либо третьим лицам упущенную выгоду.5.4. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.5.5.

Продавец не несет ответственности за несанкционированное использование кода Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности Держателя Подарочного сертификата.

5.6. В случае наличия у Ozon.ru подозрений в том, что Подарочные сертификаты были получены и/или активированы Держателем способом, нарушающим права и законные интересы Ozon.ru и/или третьих лиц, Ozon.

ru вправе заблокировать аккаунт Держателя на Сайте, списать с Пользовательского счета средства активированных подобным образом Подарочных сертификатов и аннулировать заказы, оплаченные с использованием указанных средств

6. Конфиденциальность и защита персональной информации

6.1. Предоставление информации Клиентом:6.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. Регистрируясь на сайте, Клиент дает согласие на обработку своих данных, включая персональные, в том числе в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке.

6.1.2. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по адресу help@ozon.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заявки на скачивания на Сайте.

6.2. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.6.2.1 Продавец использует информацию:- для регистрации Клиента на Сайте;- для выполнения своих обязательств перед Клиентом;- для оценки и анализа работы Сайта;- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.6.2.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в разделе “Мой Озон” – “Рассылки и Оповещения”. Для входа необходимо ввести логин и пароль.6.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:6.3.1. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.6.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.6.4. Продавец вправе использовать технологию “cookies”. “Cookies” не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

6.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.ozon.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

6.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

6.7. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.

7. Прочие условия

7.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
7.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по адресу help@ozon.ru.

Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.7.3.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

7.4. Оформление Заявки на Подарочный сертификат и/или его активация (при совершении действий по активации Держателем) свидетельствуют о согласии с настоящими Условиями предоставления Подарочных сертификатов. 

Источник: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-ispol-zovaniya-elektronnogo-podarochnogo-sertifikata

Подарочные сертификаты // Доказательство аванса или самостоятельный объект?

Подарочный сертификат и срок его действия

Подарочные карты и сертификаты прочно вошли в массовое употребление. Однако практика разрешения споров, связанных с их обращением, еще далека от единообразия. Суды по-разному оценивают смысл платы за подарочные сертификаты и даже иногда отказывают в применении положений закона о защите прав потребителей.

Противоречия в судебной практике, возникающие при разрешении таких споров, обобщил в своем исследовании юрист международной юридической фирмы Dentons Антон Брагинец. Его статья «Подарочные карты и сертификаты: практические проблемы юридической квалификации», опубликованная на страницах ноябрьского номера журнала «Закон», размещена в свободном доступе в Библиотеке Закон.ру.

Наиболее простая и распространенная модель обращения подарочных карт и сертификатов выглядит так.

Компания-эмитент, действующая в сфере торговли или услуг, предоставляет приобретателю подарочный сертификат за плату (как правило, равную номиналу карты) с возможностью последующего использования такого сертификата для получения товаров или услуг у этой же компании.

При этом в соглашении о приобретении сертификата практически всегда оговариваются условия о круге товаров или услуг, в счет оплаты которых можно использовать сертификат, о (не)возможности обратного обмена сертификата на денежные средства, а также о сроке его действия.

Именно условие о сроке действия подарочных сертификатов порождает большинство споров, связанных с их обращением. Речь обычно идет о неудовлетворенном компанией-эмитентом требовании держателя подарочного сертификата возвратить уплаченную за сертификат денежную сумму, если он не был использован по назначению до истечения срока действия.

В рамках таких дел условно можно выделить три основных подхода судов общей юрисдикции.

Согласно первому подходу сумма, выплаченная приобретателем за подарочный сертификат – это предоплата за товары или услуги, для получения которых этот сертификат можно использовать.

Иначе говоря, приобретается не сам сертификат, а товары или услуги, которые могут быть предоставлены держателю сертификата в будущем. Сам же сертификат лишь подтверждает факт оплаты. Из этого следует, что в случае истечения срока действия сертификата, его цена подлежит возврату приобретателю.

Такой подход закрепился и в практике налоговых органов (письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).

Однако такая позиция вызывает сомнения в свете требований гражданского законодательства.

Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК).

Практика обращения подарочных сертификатов показывает, что, как правило, наименование и количество товара не согласовываются при приобретении сертификата.

Второй подход предполагает, что сертификат приобретается как самостоятельный объект (частное средство платежа), но при этом не является товаром. Это исключает защиту приобретателя сертификата в рамках законодательства о защите прав потребителей, оставляя применимыми лишь общегражданские правовые нормы:

«Из анализа норм Закона «О защите прав потребителей» следует, что положения данного Закона подлежат применению в случаях, когда между сторонами возникают правоотношения по поводу конкретных, индивидуально определенных товаров, работ либо услуг.

В ситуации, когда потребитель не определился с выбором товара (работы, услуги), основания считать поведение продавца неправомерным с применением к нему штрафных санкций, предусмотренных Законом, отсутствуют.

Подарочный сертификат не является товаром, он дает предъявителю право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем» (определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415).

При этом в случае истечения срока действия сертификата компания-эмитент должна возвратить уплаченную за него сумму, иначе она неосновательно обогатится.

Такой подход может подвергнуться критике по двум направлениям. Во-первых, предназначение законодательства о защите прав потребителей – защита «слабой» стороны договора розничной купли-продажи.

Отрицать применение закона о защите прав потребителей к отношениям, связанным с обращением подарочных сертификатов, вопреки предназначению этого закона, на основе не закрепленного законодательно деления благ на товары и объекты, ими не являющиеся, едва ли обоснованно.

Во-вторых, говорить о неосновательном обогащении компании-эмитента в случае истечения срока действия неиспользованного сертификата также сложно, если исходить из того, что приобретатель подарочного сертификата оплачивал именно сертификат как самостоятельный объект.

Сторонники третьего подхода считают, что подарочный сертификат – самостоятельный предмет сделки, при этом к отношениям, связанным с его обращением, подлежат применению нормы о розничной купли-продаже и закон о защите прав потребителей. Соответственно, если приобретатель сертификата был проинформирован о его характеристиках (включая срок действия), основания для возврата уплаченной суммы в случае неиспользования сертификата в срок отсутствуют.

Этот взгляд – наиболее взвешенный, считает автор статьи, ведь он отражает направленность воли сторон: «в действительности пользователь платит не за вещь как таковую и не право требовать приема сертификата в качестве замены исполнения по договору, а за сертификат, который будет принят в счет оплаты товара».

Очевидно, что неустойчивость судебной практики по этой категории споров вредит гражданскому обороту. «В таких условиях представляется необходимым предпринять меры, направленные на унификацию правоприменительной практики. К счастью, Верховный Суд РФ обладает обширным инструментарием, позволяющим решить указанную задачу» – убежден Антон Брагинец.

Источник: https://zakon.ru/Blogs/podarochnye_sertifikaty__dokazatelstvo_avansa_ili_samostoyatelnyj_obekt/41394

� ���������� ������������

Подарочный сертификат и срок его действия

� ���������� ���������������� �� �������� ������� ��������� ��������� �������, �� ������ �������� �������� �������, �� �������������� �� ���������� ������������.

� ��� ������, ���� �������� ��������� ������� ��� �������� ��������, ���������� ��������� �������������.

���������� ���������� – ������������ ����� ������� �� ���������� ����� ������� � �����, ������������ ���������� ������������, ��� � ���������, ��� � � ������������. ��� �������, ���� �������� ����������� ���������, �� ����������� � ���������� �����������.

������ ���������� ���, ��� � ��������� ������ ������� ����������� �� ���� ���������� ���������� ����� �� �����, ��������� � ������������.

����������� � ���������  � �������, ���������� ������� � �������� �������� �������, ���������� �� �����������, ������������ ������������ ����������, �������� �� ������������� �������� �������� ���� �� ������������, � ����� � ���������� �� ����� ��������.

���������� ���������� �������� ������� ��������, ������������ ������� ����������� �����������  � ��������� ��� �������������, � ��� ����� � �� ������ ��������.

��� ������ ����������� ��� ����������� � �������� �� ����������� ��������� �������, ������� �� ����� �������� �������� � ���������� ���������, ������ �������� (����������� ������ � ��������� ��������� �����-�������), ������ ��������.

������������ �������� �������� �����-������� �������� ��� �������. � ��������������� ������ ������������ � ���������� ������ ������� �������������, ���� ���������� ��������� ���������� ����� ������ � ��������.

���� �������, � ������ �������� ������ �����, �� ��������, �� �������, ���������� �����, ������ ������� ��� �������. �������������� ����� ������ ��������������� ��� ��������������� ����������.

���������� ��������, ��� ��������� ��� ��������������� �� �������������� ������, � ����������� ���������� ������������ ��������� ������ “� ������ ���� ������������” �����������, �.�.

��������� ����� �������� ���������� � �������, ����� ����� ��������� ��������� �������������� �� ������ ����������, ������������� ������������ �������, ����� ���� �����.

���������� ���������� �� �������� �������, �� ���� ������������ ����� ���������� � �������� ������ (������, ������) �� �����, ��������� � ���.

����� �������, ��� ��������������� ����������� ����������� ��� �� ��������� ����� ��� �������� �� ����������� ��������� ��������� ����������� �������� ������ ������� �������� ��������. � ��������� ������ ���� ����� ����������� � �������� �������, �.�. ��������� ���������� �� ���������� �������� ������� �������� ��������������� �����������.

Page 3

��������� ���������� �����!

� ������ ������� �� ������ ����� �������� � ���������� ���������������� �� �������� ������� �� ��������� ��� ������ ������������� ���������� � ������.

����������, �������, ��� � ������������ � ����������� ������� ���������� ��������� �� 2 ��� 2006 ���� �59-�� «� ������� ������������ ��������� ������� ���������� ���������», ��������� � ����������� ����, ����������� � �������� ��� �������� ����������� �� �����������, ��� �������� �������, ����� � ��������, ������� ��������� ��������� ������ ������������ �� ��������.

��� ������������ �� �������� ������������ �������� ��������� ���������� ���������, � ������� ���������� ����������� ���� �������������� ���������, ������ �����, �������� � ��������� ������������ ����, � ����� ������ ��� �����.

������ ��� ����������������� ���������� ������������ ����������������,  ����������� ��������� ��� ������������ ��������� � ����� ������������� ���� ���������. ��� ����������� ������� ������������ ������ ��������� �� ��������.

������ ������ ��������� �� ������ ��������� 10000 ��������. � ��������� �� ����������� ������������� HTML-�����. ���������, � ������� ��� ����� ���������� ����� ������������� �������.

��� ������������ ������������ ��������� ����������� ������ ��������� ����� ������ ��������.

���������� ��������� ������� � ����������� � ������ ��������� ����� ��������������� ����������� �������� ���������� ���������������� �� �������� ������� ������� ����� ��������� ������� �� ������: 241050 �.

������, 2-�� ��������� ���., �. 5 �, ����������� ������ ( ���� e-mail ������� �� ����-�����.

��� ��� ��������� � ����� �������� ������ ���� �������� ��������� Java-script ) ��� ����������� ������������ ����� (4832) 66-09-11. 

�������� ��������� �� ����������� ���� ���������� ���������������� �� �������� ������� 32.rospotrebnadzor.ru ������������ ����� ���������� ����������� ����� �� �������� ������ ��������� http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

�������� ������������ �� �������� ��������������� ��������� �� �������, ����������� � ����������� ���������� �� �������� 72-23-83 ��� �� �������� «������� �����» (4832)66-06-96, � ����� �� ������: 241050 �. ������, 2-�� ��������� ���., �. 5 �, ������������ �������� � ������� ��� � 9.00 �� 18.00 ����� (� ������������ �� �������), � 9.00 �� 16-45 (�� ��������), ��������� ������� � 12-00 �� 12-45.

���������� � ���������� ���������� ����� ���������� � ������������ � ����������� ������� �� 27.07.2006 �. � 152-�� «� ������������ ������».

  ������ ��� ������     ������ ��� MS Word

Источник: http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/1268/100/

Округ закона
Добавить комментарий