Подать претензию в автосалон через электронную почту будет считаться официально поданной претензией?

Претензия в страховую компанию по осаго о занижении выплаты образец

Подать претензию в автосалон через электронную почту будет считаться официально поданной претензией?

Статистика верховного суда утверждает, что споров между водителями и страховщиками становится меньше. Тем не менее конфликты между страховыми организациями и водителями все еще возникают. Обычно спор сводится к размеру выплаты.

  Поэтому и сейчас люди, считающие, что страховая их обделила пытаются найти ответы на вопросы: как подается претензия в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты и ее образец заполнения.

(Образец актуальный на 2019 год сможете скачать в конце статьи)

Почему страховая сама решает отправить автомобиль на ремонт или выплатить деньги

До апреля 2017 г. водитель, пострадавший в ДТП, получал от страховой по ОСАГО деньги (конечно, при условии, что виновник был застрахован). Это становилось поводом для разногласий: пострадавший считал, что жадная страховая ему не доплатила, страховая полагала, что перечисленные деньги в полной мере компенсируют убытки.

Хотя еще в 2014 г. Центробанк принял единую методику для расчета расходов на восстановительный ремонт, споры не уменьшались.

Во-первых, сам ЦБ указывал, что в справочниках могут быть не все данные. Тогда эксперт должен рассчитывать показатели самостоятельно.

Во-вторых, высшие судебные инстанции нашей страны неоднократно указывали, что методика не является единственным и безусловным способом определения убытков. Это приводило к конфликтам, судебным тяжбам. Появились недобросовестные автоюристы, которые наживались на спорах со страховщиками.

В апреле 2017 г. в закон об ОСАГО были внесены изменения, позволившие страховщику по собственной инициативе отправлять поврежденные автомобили на ремонт.

Логика законодателя была проста: добросовестный потерпевший хочет не заработать на ДТП, а починить автомобиль. И он свой ремонт получит.

А мошенник не пойдет в страховую компанию с претензией о возмещении ущерба по ОСАГО. Ведь его цель – деньги, а не ремонт. Мошеннику не будет никакого резона спорить со страховой о сумме ущерба, поскольку денег он все равно не увидит.

Чем ремонт выгоден для пострадавшего:

  • чинить поврежденную машинку будет не дядя Вася из соседнего гаража, а автомеханик сертифицированного СТО.
  • Ремонт по направлению от страховой дешевле, чем, если приехать самому. Допустим, повреждения вашего автомобиля были оценены в 400 тыс. Сами в сервисе вы отремонтируете лишь часть, приехав от страховой вы, возможно, сможете починить все.
  • При замене комплектующих должны использоваться новые детали.

Право страховщиков ремонтировать авто вместо выплаты денег снизило число споров. Тем не менее, разногласия между водителями и страховщиками все еще остаются. Тем более, в некоторых ситуациях страховщик все-таки выплачивает деньги вместо ремонта. Поэтому водители и в 2019 г. ищут образцы претензий в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты и жалуются на нарушение сроков.

Для чего подается претензия в страховую компанию

Если вас не устроило качество ремонта, страховая затягивает сроки или слишком низко оценила причиненный ущерб – необходимо подавать претензию страховщику.

Нередко в Интернете можно найти упоминание о «досудебной претензии» в компанию страхователя. Чем же она отличается от обычного претензионного письма? На самом деле речь идет об одном и том же документе.

Проще говоря, любая претензия является «досудебной». Вначале человек обращается с требованием к тому, кто нарушил его права. И у двух сторон есть возможность решить дело, не дожидаясь судебных тяжб.

Например, вы обращаетесь с претензией в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам выплаты. Страховщик соглашается, что пропустил сроки, выплачивает вам возмещение и проценты. Конфликт исчерпан. Если же вашу жалобу оставят без ответа, вы обращаетесь в суд.

Можно ли обойтись без подачи претензии? Конечно, если вы надеетесь, что страхователь вас услышит, можете обратиться по телефону горячей линии или устно объяснить сотруднику страховой, чем вы недовольны.

Однако, если вы уверены, что придется отстаивать права в суде – подача претензии необходима. Увы, но закон требует от потерпевшего вначале обратиться к страховщику с претензионным письмом и только после этого обращаться в суд.

Если упустить этот момент – суд вернет вам исковое заявление, даже не рассматривая. Требование может быть вполне законным, но без претензии судебный механизм работать не будет.

По сути претензия подается с двумя целями:

  • Пострадавший сигнализирует страховой компании, что он недоволен качеством обслуживания.
  • Пострадавший планирует судиться со страховщиком.

Как пишется претензия в страховую компанию

Закон не устанавливает образца претензии в страховую компанию по ОСАГО при затягивании сроков. Как, впрочем, нет утверждённого образца рекламации и по другим конфликтным ситуациям.

Потерпевший водитель составляет претензионное письмо в произвольной форме. С одной стороны – это защищает собственников автомобилей. Им не нужно бояться, что претензию не примут просто потому что она не на том бланке.

Однако, фраза «произвольная форма» абсолютно не объясняет, как же составить претензионное письмо.

Допустим, водитель решает подать претензию в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам выплаты . Что именно в ней пишут?

Вообще претензию можно мысленно разделить на три части:

  • Вводная;
  • Описательная;
  • Просительная;

Что пишем во вводной части:

  • Название страховщика, чтобы было понятно, к кому Вы обращаетесь;
  • Свое ФИО, адрес, телефон;

Строго говоря, на этом вводная часть заканчивается. Обычно ее пишут в правом верхнем углу.

Описательная часть претензии самая большая. В ней должно быть отражено:

  • Краткое описание ДТП (когда и где произошло,  какие автомобили участвовали)
  • Кто и на основании каких документов признан виновником;
  • Указание на то, где застрахован виновник ДТП и где застрахована ответственность потерпевшего;
  • Описание проблемы, возникшей со страховщиком (когда уведомили страховую компанию о ДТП, была ли проведена оценка и т.д.)

В просительной части вы излагаете страховщику свою просьбу:

произвести ремонт, пересчитать ущерб и т.д. Ниже перечисляете список документов, подтверждающий вашу позицию, например: копия ПТС, копия паспорта, заключение эксперта и т.д. Разумеется, эти документы должны быть приложены к претензии.

Как подавать претензию

Вы написали претензию, приложили все документы. Каким образом донести ее до страховщика? Цель претензии не только сообщить страховой свое недовольство, но и доказать судье, что вы подавали претензионное письмо страховщику. Значит, нужно выбирать такое способы, которые дают эти доказательства.

Отвезти в офис

В этом случае текст претензии должен быть в двух экземплярах.

Один вы отдаете в отдел урегулирования убытков или сотруднику, который отвечает за прием документов. Уточнить, кто именно отвечает за прием претензий можно позвонив по горячей линии страховой либо в офисе компании.

На другом экземпляре ставят отметку, что приняли документ. Это докажет, что вы действительно обращались с претензией.

Достоинство этого способа – быстрота. Страховщик получит претензию в тот же день, что вы ее направили, значит придется меньше ждать ответа.

С другой стороны, у вас могут отказаться ее принять. То нужного сотрудника на месте не окажется, то печать будет «в сейфе, а ключ увезли».

Отправить по почте

Письмо в страховую следует отправлять с описью вложения. Это документ, где перечисляется, что именно вы направили. Опись составляется в двух экземплярах.

Почтовый работник проверяет, чтобы содержимое письма соответствовало описи, подписывает ее, после чего один экземпляр пакует в конверт с письмом, второй отдает вам.

Это позволит доказать, что вы отправили в страховую именно претензию, а не поздравление с Днем России или благодарность за работу.

При отправке письма стоит проверить юридический адрес Страховщика. Бывает так, что фирма находится в одном месте, а зарегистрирована в другом.

Если отправите претензию по адресу, где заключали договор страхования, а юридически фирмы там нет, претензия будет считаться не поданной.

Узнать адрес страховщика можно на его официальном сайте либо по базе налоговой .

Поиск по сайту страховщика вопросов не вызывает. Как найти компанию на сайте ФНС?

В графе «поисковый запрос» вводите название страховой, в списке выбираете свою страховую и нажимаете на «получить выписку». В открывшейся выписке находите адрес страховой в вашем городе.

От каких способов подачи претензии стоит воздержаться

Отправка по электронной почте. Суды практически никогда не принимают письма, отправленные по e-mail в качестве доказательств.

Вы, конечно, можете вести переписку со страхователем по электронке. Возможно, ваша проблема решится довольно быстро. Но, если вы пойдете в суд, судья посчитает, что никакой претензии не было.

Прежде чем подавать претензию, стоит понять, насколько противоправно ведет себя страховщик. Иногда действия страховой могут показаться автомобилистам неправильными – слишком медленно рассматривают заявление, в какое-то «не то» СТО отправили.

Однако с точки зрения закона все может быть верно. Поэтому, прежде чем искать образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО актуальный для 2019 г., стоит понять – что страховая может, а что ей запрещено законом.

Когда подавать претензию по ремонту по ОСАГО

Закон об ОСАГО устанавливает, что страховщик организует ремонт в течение 20 дней. Кто-то считает, что это слишком долго, и это правило ввели в интересах страховщиков.

Однако страховой нужно время, чтобы проверить документы, провести экспертизу и подобрать СТО. Тем более, интересы потерпевшего также не остались без внимания:

  • На ремонт дается гарантия минимум в полгода (для работ, связанных с применением лакокрасок – год);
  • Автосервис, взявшийся за ремонт машины должен находится в пределах 50 км. до места жительства пострадавшего водителя (или 50 км до места ДТП). В противном случае доставку автомобиля до места ремонта оплачивает страховщик;
  • Ремонт автомобиля возрастом до 2-х лет проводится у официального дилера;

С какими проблемами могут столкнуться водители при направлении на ремонт:

  • Автосервис отказывается осуществить ремонт, мотивируя это большой загруженностью. В этом случае свяжитесь с сотрудником страховой компании и объясните ему ситуацию. Страховщик организует направление на другую СТО;
  • Автомастерская требует от вас доплату, мотивируя это тем, что ремонт обходится дороже, чем планировалось. Однако, если сумма ремонта не превышает 400 тысяч — вы не обязаны ничего доплачивать. Возьмите требование СТО в письменном виде и предъявите страховщику. Страховая компания либо выплатит возмещение деньгами, либо отправит автомобиль в другую мастерскую.

Как быть, если на ремонт потребуется больше 400 тысяч? У потерпевшего есть два варианта:

  • Согласиться на ремонт с доплатой;
  • Взять деньги.

Выбор решения остается за пострадавшим водителем. В любом случае за сроки и качество ремонта отвечает траховщик.

Поэтому, претензия о затягивании по срокам ремонта по ОСАГО подается в страховую компанию. И страховщик заинтересован, чтобы быстро решить ваши проблемы с СТО.

Когда подавать претензию по ОСАГО о затягивании по срокам

Страховая компания должна возместить ущерб в установленные сроки. Это правило известно всем автолюбителям. Однако не всем известно, что возмещение ущерба состоит из ряда последовательных шагов. Каждый из них должен быть осуществлен за определенное время:

  • 5 дней дается водителю, чтобы оповестить свою страховую о ДТП (независимо от того, виновен ли водитель или нет), подав заявление.
  • 5 дней с момента получения заявления от потерпевшего отводится страховщику для организации экспертизы.
  • За 20 дней после получения заявления, страховщик должен решить – будет ли он возмещать ущерб или нет. На этом этапе потерпевший получает деньги, если страховая компания решает компенсировать ущерб в денежной форме.
  • 30 дней дается на ремонт. Очередь, отсутствие деталей – не являются основанием, чтобы продлить этот срок.

Источник: http://kupitkasko.ru/2019/04/05/pretenziya-v-straxovuyu-kompaniyu-po-osago-o-zanizhenii-vyplaty-obrazec-2019-goda/

Образец претензии в автосалон по гарантии

Подать претензию в автосалон через электронную почту будет считаться официально поданной претензией?

Когда составляется претензия к дилеру? Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии: Выявление определенных дефектов на машине; Неисправность машины в момент эксплуатации; Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии; В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок. Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней. Особенности составления претензии к дилеру Заявление должно состоять из обязательных частей: Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки; Требовательный пункт.

Как написать претензию дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Бытует мнение, что купив новую машину, ее владелец продолжительное время не будет сталкиваться с проблемами, связанными с неисправностями.

Как бы ни хотелось разочаровываться, но поломки возникают не только в стареньких машинах. Эта участь не минует даже недавно сошедшие с конвейера автомобили.

Куда деваться автолюбителю, когда его еще пахнущая свежей краской машина, внезапно ломается? Понятно, что прямая дорога ведет к продавцу или дилеру.

К сожалению, не всегда можно встретить продавца, который с распростертыми объятиями встречает покупателя, требующего обещанного бесплатного ремонта.

Срочно находится куча причин, которые не позволяют выполнить обещание: то владелец сам виновен в поломке, то нет нужных запчастей, то еще какая-то непреодолимая проблема. Потребителю ничего не остается, как писать претензию.

Образец претензии, направленной в автосалон по вопросу ремонта автомобиля, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание Как предъявить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Когда продавец не идет навстречу покупателю и не помогает решать их общие проблемы, так как машина находится на гарантийном сроке, владельцу неисправного авто приходится решать проблему иным путем — направлять претензию. Это документ призван урегулировать спорные моменты между сторонами конфликта. Поэтому чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов решить вопрос быстро и полюбовно.

Вручить претензию продавцу или дилеру, можно несколькими путями. Прежде всего, следует попытаться передать документ лично в руки продавцу. Для этого приготовьте два экземпляра претензии. Первый вручите продавцу, а второй — оставьте у себя. На втором экземпляре претензии продавец должен поставить отметку, подтверждающую факт приема претензии.

В том случае, если вашу заявку принимать не хотят, попробуйте воспользоваться доставкой с помощью курьера или обычной доставкой по почте. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описанием содержимого конверта.

Так продавцу или дилеру придется его принять и зарегистрировать. Данная претензия должна быть рассмотрена в установленный срок, отсчет которого начинается с момента передачи заявления.

Если в этот срок проблема решена не будет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, вернуть машину продавцу и получить потраченные средства обратно.

Претензия за некачественный ремонт машины по гарантии В процессе эксплуатации автомобиля может возникнуть ряд неприятных моментов, связанных с поломками. Если продавец не особо спешит решать эти проблемы, покупатель пишет претензию. Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте, читайте тут.

Если ремонт проведен не на должном уровне, потребитель может написать претензию с требованием о предоставлении качественного ремонта. В заявлении следует указать на недостатки, являющиеся доказательством некачественного ремонта.

Чтобы реально получить качественное обслуживание машины, следует написать претензию. Но при этом подтвердить факт некачественного ремонта можно с помощью проведения независимой экспертизы. Образец претензии, направленной в автосалон по вопросу ремонта автомобиля, в отношении которого действует договор на гарантийное обслуживание Давайте рассмотрим основные требования к написанию претензии.

Документ должен быть написан в деловом стиле. В нем обязательно указываются статьи закона, на основании которых потребитель составляет претензию. Далее указываются те пункты в договоре купли-продажи, которые продавец не хочет выполнять.

Обязательно указывайте основное требование. Это может быть замена машины, возврат денежных средств, выплата неустойки, прочее.

Скачать бланк претензии при некачественном ремонте автомобиля В том случае, если небольшие дефекты, обнаруженные в машине, не были устранены в течение месяца, вы можете требовать от исполнителя заменить автомобиль или вернуть деньги. Если исполнитель не передает машину владельцу в установленные сроки, последний имеет право требовать возврата денежных средств или выплату неустойки.

Иногда в соглашении отдельно оговаривается размер возможной неустойки. Сумма неустойки не может быть выше стоимости самого автомобиля.

Ваши переговоры с исполнителем не привели к ожидаемому результату — пишите претензию. Оба экземпляра должны иметь регистрационные данные автосалона.

Это означает, что на документе записывается: Дата передачи претензии; Подпись представителя салона, принявшего претензию.

Оставьте один экземпляр претензии продавцу, а второй сохраните сами. В том случае, если вашу претензию не принимают, составьте акт отказа и пригласите свидетелей и попытайтесь сделать это при них. Свидетелями должны быть граждане, которые будут давать показания в суде.

Какими могут быть последствия написания претензии? Для рассмотрения претензии автосалон имеет один месяц.

По окончании данного срока он должен сообщить о своем решении, а именно: Выполнить требования потребителя; Отказать в удовлетворении требований отказ вручается в письменном виде ; Проигнорировать поступление претензии; Есть акт об отказе от приема претензии.

Обратите внимание! Если в вашем случае исходом является один из трех последних вариантов, то следует перейти к более радикальным действиям и написать заявление в суд. Для этого лучше всего обратиться к помощи юриста. Была ли Запись полезна? Да Нет 8 из 10 читателей считают Запись полезной.

Образец претензии к автосалону

Для начала, выясним, за что авто-магазину можно предъявить претензию. Продали неисправный автомобиль или с повреждениями. Деньги уплачены, сроки прошли, а машины нет. Время идет, а неисправности авто не устраняются. Другие причины. В первую очередь нужно связаться с сотрудниками салона и попытаться решить проблему по-хорошему. Лучше, если беседа состоится с руководителем.

Претензия в автосалон образец бланк

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. На каком основании может быть подана претензия в автосалон Претензия на ремонт автомобиля — это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика.

Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если: Ему был продан некачественный автомобиль проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это: Наличие страховки.

Претензия к автосалону и как подать в суд на автосалон

Для начала следует выяснить, за что авто-магазину следует предъявлять претензию Сделать это можно, если: Вы приобрели неисправную машину, либо с видимыми повреждениями; Денежные средства были заплачены, сроки уже давно прошли, а автомобиль вам так и не предоставили; Время летит очень быстро, а неисправности транспорта никак не справляются; Какие-то другие основания.

Для начала вам следует связаться с сотрудниками автосалона и попытаться как можно скорее решить ситуацию без криков и скандалов. Лучше сразу отправляться на разговор к начальнику, и постарайтесь говорить уверенно и спокойно. Вы обязательно должны продемонстрировать всю серьезность своих намерений, и сказать, что в дальнейшем планируете инициировать судебное разбирательство.

С собой необходимо взять заполненную заранее письменную претензию и прибыть в компании нескольких свидетелей. Претензионное письмо выступает в качестве основного юридического документа, поэтому перед его написанием следует проконсультировать с адвокатом и правильно заполнить форму.

Письмо должно быть написано официальным языком с упором на конкретные статьи действующего законодательства.

:

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля

Если у вас получилось так, что организация, которая имела обязательства по ремонту и обслуживанию вашего автомобиля, отказалась от их исполнения, вам необходимо принять меры по решению этого вопроса. Не стоит тянуть с временем, может стать слишком поздно для разрешения конфликта, и вы не сможете вернуть автомобиль в автосалон. Обратитесь в нашу ассоциацию.

Далее мы представим документы, необходимые для запуска дела по возврату автомобиля. Вам нужно будет составить претензию по образцу, в которой будут указаны все детали Претензия на ремонт автомобиля по гарантии Гарантийная претензия имеет формальный образец.

Для того чтобы написать и правильно оформить такой документ, необходимо быть ознакомленным с правилами оформления официальных заявлений.

Образец претензии в автосалон по гарантийному ремонту

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или тыс. Согласно ст. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля. Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Практические советы Развернуть Совершение дорогой покупки отнюдь не всегда является причиной радости для покупателя. В последнее время, все чаще стали выявляться различные дефекты у нового автомобиля.

В данной статье мы рассмотрим вопрос, как осуществить возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии, приложим образцы документов, а также расскажем вам о других возможных ситуациях.

Возврат гарантийного автомобиля в салон Вы когда-нибудь задумывались к какой категории товаров относится легковой автомобиль? Согласно Постановлению Правительства РФ от Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Пункт 2 Постановления Правительства РФ от По гарантии возврат нового автомобиля возможен только в том случае, если дефект был выявлен не позднее 15 дней, при этом отсчет данного срока начинается строго со дня, когда была осуществлена передача ТС. При обнаружении каких-либо недостатков в гарантийном автомобиле, если они, конечно, не были оговорены продавцом заранее, дают потребителю право требовать: Замену бракованного автомобиля на ТС надлежащего качества той же марки или другой. Полный возврат денег.

Претензия к автосалону образец

Описание Услуги Наши преимущества Стоимость услуг К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль — очень сложное техническое устройство — в этом плане исключением, увы, не является.

А если гарантия закончилась — вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно. В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ — сертификаты, лицензии и т. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта? Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом.

Претензия в автосалон, официальному дилеру, автодилеру – пример, образец для возврата, замены или обмена неисправного автомобиля по гарантии. Образец, пример претензии к автосалону, дилеру – в формате doc.

Документы: иски, заявления, претензии… к автосалону

Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы. Обжалование услуг является основным правом , которым наделён каждый потребитель.

Составленная претензия поможет быстро отремонтировать машину, вернуть за нее деньги или просто забрать автомобиль, если его до сих пор не отдал салон.

Претензия является официальным документом , за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

В соответствии с п.

В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 два года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. В соответствии со ст.

Источник: https://denismalov.ru/obraztsi-pretenziy/obrazets-pretenzii-v-avtosalon-po-garantii.php

Претензия потребителя – как написать и как вручить

Подать претензию в автосалон через электронную почту будет считаться официально поданной претензией?


Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя – зачем нужна, как написать и как вручить


Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. 

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2  – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3  – суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4  – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: – какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); – стоимость товара; – дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); – при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
– описание работы; – номер договора и дата его заключения; – дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; – стоимость работы; – при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу – он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

 Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
 Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару,  услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

 Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
 Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку – обосновать  ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара). “Путь” письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе   с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак,  для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:  – из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; – претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; – нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю)  не является обязательной – в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно –   законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”, устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя,  деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд “верит” только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие  доказательства – документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным – по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.  Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.  Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда  смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя – за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например: Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф:  (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как  спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания  неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

Округ закона
Добавить комментарий