Правомерно ли требование турфирмы об оплате открытия визы при отмене тура по ее вине?

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Правомерно ли требование турфирмы об оплате открытия визы при отмене тура по ее вине?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги анекс тур

Правомерно ли требование турфирмы об оплате открытия визы при отмене тура по ее вине?

В редакцию портала HotLine. Ещё он хочет, чтобы компания принесла его семье официальное извинение за доставленные неудобства. Давайте разбираться. Изначально планировали поехать на экскурсию в Камбоджу.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

  • Анекс тур возврат денег за путевку
  • Возврат тура анекс тур
  • Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?
  • Можно ли потребовать возврат разницы в цене, если оплаченный тур стал дешевле?
  • Туроператор анекс тур
  • Выберите свой город
  • «Отпуск под угрозой»: калининградцы пытаются вернуть деньги за путёвки «Натали Турс»
  • Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

Анекс тур возврат денег за путевку

В случаях внезапного срыва намеченных туристических планов, у покупателя тура сразу же возникает вопрос возврата денег за путевку. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие.

Для того чтобы обезопасить себя и не потерять деньги в случае непредвиденных обстоятельств, турист, т. Но вопрос в том, вернет ли вам турагентство всю стоимость путевки, ее часть или же вообще совершит какие-либо выплаты по этому счету.

Законом не предусмотрены штрафные санкции по отношению к покупателю турпутевки при внезапной невозможности поездки.

Именно поэтому практически все турфирмы страхуют себя со всех сторон, заключая с клиентами договора, где четко прописаны штрафные санкции или же сумма невозврата.

Понятно, что существует не одна сотня поводов для отказа. Необходимо лишь понять, отказ от путевки является добровольным предлогом или же он принудительный. На сегодняшний день в условиях нестабильного рынка положение туристических компаний очень шаткое, а соответственно могут возникать самые разные ситуации.

Условно, все причины, по которым путешествие может не состояться, делят на три группы:. ! К тому же, если агентство уже перенесло дату поездки, и Вы при этом не подписывали никаких документов, вернуть деньги за путевку будет проще.

В связи со сменой обстоятельств, Вам необходимо сформировать письменный отказ от тура или претензию. Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.

Сделайте копию Вашего отказа на всякий случай. Оригинал отнесите туроператору. Обязательно получите подпись о принятии вашей претензии, ее номер и другие реквизиты.

Уведомление о решении турфирмы может быть письменным, отправленным на ваш домашний адрес, или же электронным электронная почта.

Для того чтобы ускорить процесс, продублируйте ваше письмо в электронном виде на электронный адрес оператора услуг.

Если туроператор находится отдаленно, в другом городе, тогда претензию стоит отправить заказным письмом с курьерской доставкой. В таком случае Вы точно будете осведомлены, когда, в какой день и в какое время на фирму пришла ваша претензия. Почтовые квитанции стоит сохранить, они понадобятся, если дело дойдет до суда. Расчет компенсации за несостоявшийся тур определяется ситуацией.

Вынужденный отказ предусматривает выплаты, но только в тех случаях, когда этот пункт прописан в договоре туроператора или турагентства. Если Вы покупали тур через агентство, при отказе последнее имеет право претендовать на уплату стоимости своих услуг, поэтому деньги Вам вернутся без учета комиссионных посредника.

Намного хуже ситуация, когда отмена тура происходит по вине туроператора. Совсем все плохо, когда турфирма объявила себя банкротом. Существует такое понятие, как сумма страхования ответственности за непредвиденные ситуации. У каждого туроператора она разная. В случае банкротства, эта резервная сумма уходит на покрытие расходов пострадавшим туристам.

В договорах многих турфирм прописан пункт, где на такой случай оператор предлагает другой тур, немного высшего качества за ту же стоимость без доплаты или же с доплатой клиента на более презентабельный курорт.

Если туроператор или туристическое агентство не хотят возвращать деньги, единственный выход — обратиться в суд. Абсолютно все расходы по Вашему содержанию на курорте, оплата трансфера и прочие услуги турфирма оплачивает с задержкой, только после Вашего отправления в тур.

Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину. Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда.

Если страховка имеется, тогда необходимо обращаться в страховую компанию с просьбой о компенсации той части средств, которая была удержана туроператором, либо же всей суммы, если в договоре с турфирмой была прописана сумма невозврата как правило, стоимости всего тура.

Хорошо изучите свой страховой полис, предполагает ли он выплату, в каком размере и в каких случаях. Попросите, чтобы турфирма предоставила Вам перечень расходов, которые уже понесла на подготовку конкретного тура оформление документов, визовый сбор, бронь отеля и авиабилетов.

Существует и более простой метод возврата денежных средств.

Если оператор тура не в состоянии предоставить Вам уже оплаченные услуги, вернуть свои средства Вы сможете через банк, естественно, при оплате последних электронными средствами через карту или онлайн.

Существует система Chargeback — которая оспаривает валютную операцию картой банка, произведенную держателем торговой точки турфирмой или турагентством.

Процедура очень проста. Необходимо, чтобы владелец карты подал заявление эмитенту банку , где будет указана причина недействительности валютной уже произведенной операции. Далее, кредитные службы проводят расследование, и, если Вы окажетесь правы, тогда банк возвращает вам все средства. Ответственной перед банком становится организация, которая не оказала должного рода услуги туроператор.

Многие туристы при возврате денег за несостоявшиеся туры хорошо высказываются об туроператоре Анекс-тур, называя его заботливым и быстро реагирующим на разные форс-мажорные обстоятельства. Другие напротив ругают, так как ждут оплату за отказ от поездки более месяца.

Со стремительным развитием интернета, различных социальных сетей, сайтов для туристов и каучсерферов, путешествия становятся намного проще и доступнее. ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот.

Лучше всего самостоятельно забронировать номер в том городе, куда Вы хотели бы отправиться на уик-энд или в отпуск.

Если Вы больше доверяете старому методу, а именно поиску туров через посредников, внимательно читайте договор об услугах. По возможности обращайтесь напрямую к туроператорам — это поможет сэкономить, а также послужит дополнительной гарантией, так как непосредственно туроператор беспокоится о своих клиентах, ему важна репутация на рынке туристических услуг.

Смотрите видео, в котором юрист дает советы, как вернуть деньги за путевку:. Добрый день! Скажите, могу ли я вернуть свои деньги, если не заключала договор с туристическим агентством, а только внесла предоплату? Они мне говорят, что наложат штраф.

Действия туристического агентства в данном случае, не правомерны, вы можете вернуть свои деньги. Обязательства в гражданских правоотношениях возникают в силу закона, или договора, а вы ни чего не подписывали.

Пишите письменную претензию, с требованием о возврате денежных средств.

Совет от редакции: прежде чем заранее спланировать отдых у определенного туроператора, стоит хорошо ознакомиться с его условиями, ведь никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. Примите к сведению: хорошо подумайте, прежде чем решитесь сдать путевку.

Если возникли временные сложности или финансовые проблемы, будет легче просто немножко поменять дату поездки. Обратите внимание: причиной для несостоявшейся поездки, помимо болезни, может послужить отказ в визе.

В данном случае закон на вашей стороне.

Знаете ли Вы, что: если Вы просто не хотите ехать после природных катаклизмов или случившегося политического рейда, но при этом официального запрета нет, — это относится к добровольному воздержанию от поездки.

Важно знать: в случае добровольного отказа от тура, Вы, скорее всего, не получите ничего, так как подписанный Вами договор не предполагает никакого возврата средств, если тур будет отменен по вашей инициативе и без соответствующих доказательств. Стоит учесть: если место имели природные или политические факторы, на компенсацию можно не рассчитывать даже при официальном запрете на посещение курорта.

Интересный факт: когда дело доходит до суда, с Вас в принудительном порядке будут сняты расходы фирмы за услуги, оформление необходимого пакета документов для Вашей поездки. Примите во внимание: в договоре не может быть указана твердая сумма штрафа за несостоявшуюся поездку — это противоречит законам. Обязательно оформляйте страховку от невыезда.

Это сделать очень легко в режиме онлайн. Возьмите на заметку: если турфирма объявила себя банкротом, вернуть всю сумму даже таким способом будет сложно. Стоит отметить: даже в случае Вашего невыезда, с Вас вычтут лишь удержание номера залоговая сумма , так как полную стоимость вы оплачиваете при заселении.

Источник: https://kaiser-parquet.ru/zemelnoe-pravo/mozhno-li-otkazatsya-ot-tura-i-vernut-dengi-aneks-tur.php

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

Правомерно ли требование турфирмы об оплате открытия визы при отмене тура по ее вине?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

“Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

“Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

“Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

“Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

“Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

“Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

“Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

“Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за несостоявшийся отдых

Правомерно ли требование турфирмы об оплате открытия визы при отмене тура по ее вине?

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем – как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства. Прасолов Олег

Главный суд страны разобрал типичное “отпускное” дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых. С одной из фирм – местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил – ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой – столичной фирме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение – деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме. Обиженная фирма обжаловала это решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое – удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного.

Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились – турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали.

Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день. Гендиректор фирмы ему ответил – не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца – деньги надо вернуть.

Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала – а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен.

А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился. Он напомнил коллегам законы. Первый – это Закон “О защите прав потребителей”. Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков, “в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)”.

Второй закон – “Об основах туристской деятельности в РФ”. Там написано, что фирмы предлагают потребителю “туристический продукт”. Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как “комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего”.

Учитывая положения этой статьи закона, “туристический продукт”, купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи. То есть это услуга по организации совместной поездки. Кстати, это же записано и в договоре.

Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция – не ясно.

Верховный суд РФ подчеркнул – по “туристическому” закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если “существенно” изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким “существенным” обстоятельствам.

А теперь – самое главное.

Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность “незамедлительно” получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул – продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации. А по Закону “Об основах туристской деятельности в РФ”, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила.

А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Кстати

Есть еще один важный для дела документ. Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452. “Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта”.

По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе.

Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе. Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал.

А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев. А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут.

Источник: https://rg.ru/2013/06/18/tur.html

Инструкция по получению долгосрочной студенческой визы | Подебрады.ру

Правомерно ли требование турфирмы об оплате открытия визы при отмене тура по ее вине?

После успешной подачи заявки на курсы и оплаты вам следует заняться подготовкой документов на визу и подачей заявления в посольство или консульство Чехии.

Для подачи вам понадобятся:

  • Заполненное заявление
  • Загранпаспорт, действительный, по возможности, по меньшей мере еще 3 года;
  • Заверенные переводы справок:
    • О несудимости в России
    • О наличии на счету банковской карты минимум 3 350 €
  • Документы из Чехии:
    • Подтверждение об обучении в UJOP
    • Договор о проживании в общежитии UJOP
    • Медицинская страховка
    • Переводы справок из России (в случае заказа переводов)
  • 2 цветные фотографии 3,5х4,5 см
  • Конверт А5 и почтовая карточка «Уведомление о вручении» с указанным печатными буквами вашим домашним адресом в поле «Получатель»
  • Несовершеннолетним может потребоваться оформленное у российского нотариуса разрешение обоих родителей на выезд ребенка из страны до 31 августа следующего года. Рекомендуется иметь и заверенный у чешского нотариуса перевод.
  • Возьмите с собой около 150-200 € для оплаты сбора (0-101 €) и непредвиденных расходов. В большинстве случаев на курсы UJOP сбор не взымается.

Не забудьте сделать на всякий случай со всех данных документов и лицевой стороны банковской карточки по 2 копии. Копии складывайте отдельно от оригиналов.

Этап 0: Загранпаспорт (декабрь-январь)

Как ни странно, для получения визы необходим загранпаспорт. Срок его действия должен быть действителен при подаче документов и примерно 3 месяца после окончания запрашиваемого срока визы. Я рекомендую получить новый паспорт на максимально возможный срок, чтобы в первые годы жизни в Чехии не возникла необходимость его обмена, т.к. это сложнее обмена дома.

Записаться на курсы и оплатить их можно по старому паспорту или вовсе без оного, для этого стоит отметить в заявке галочкой «Планирую обменять загранпаспорт до получения визы». После получения загранпаспорта вы сообщите его данные и вам подготовят подтверждения для визы.

Этап 1: Справка о несудимости (январь-февраль)

Обратитесь за справкой лично в МФЦ, ГУ МВД, ГУВД, УВД по месту прописки для получения справки о несудимости на территории, в различных регионах выдачей справок о несудимости занимаются различные органы. Жители регионов также могут получить справку в течение 30 дней в ГИАЦ МВД РФ по адресу г. Москва, ул.

Новочеремушкинская, 67. В последние годы стало возможным заказывать справку через Интернет на портале Госуслуги.ру, это явно наиболее беспроблемный метод. Не получайте справки с эл. подписью, это в связи с требованиями посольства может привести к проблемам при подаче.

У вас должна быть настоящая подпись, печать и не должно быть элементов вроде такого:

Или такого:

Справки выдаются спустя 30-60 дней после подачи запроса.

Как и все другие справки, справка действительна в течение полугода.

Этап 2: Справка из банка (февраль)

Для подачи на визу требуется подтверждение о наличии на счету международной банковской карты (Visa, Mastercard, Cirrus/Maestro) по обновленным данным 85 800 крон (около 3 350 €), но рекомендую делать справку о как минимум 4 000 €. Карта может быть в любой вылюте выпущена, но в справке на нее указывается эквивалент в евро. Карта может быть выдана как доп. карта к карте родителя, но обязательно оформляется на имя студента.

Справку о деньгах на карте можно сделать до оплаты за курсы, и действительна она в течение полугода. Но деньги на карте обязательно должны лежать вплоть до получения решения по визе, в противном случае возможны проблемы с ней.

Этап 3: Перевод и заверение справок (февраль-март)

Справка из банка, справка о несудимости и, в случае несовершеннолетних, согласие от родителей должны быть переведены на чешский язык и заверены либо чешским нотариусом, либо чешским судебным переводчиком. Если вы записались на курсы на Подебрадах.

ру и вы из России или Украины, то просто обратитесь к нам для выполнения бесплатных переводов, и вы оплатите лишь отправку документов, в случае рекомендованной службы DIMEX или СДЭК это порядка 20 €.

Со студентами из других стран вопрос решается индивидуально, также у нас.

Обратно готовые переводы вместе со страховкой вы получите бесплатно заказным письмом с отслеживанием.

По состоянию на сентябрь 2019 года оно доходит в страны СНГ за неделю-две, причем за сохранность не стоит беспокоиться: за 10 лет ни одно не потерялось, а использованная нами упаковка позволяет кататься на конверте с горки. Если вы хотите максимальный комфорт, то за доплату в 60 € можно получить их по DHL.

Если же вы записывались не на Подебрадах.ру, то вы можете воспользоваться одной из 2 описанных ниже схем.

Если вы живете в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге

На территории России чешские судебные переводчики отсутствуют, а нотариусы есть лишь при посольстве в Москве и консульствах в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Вы можете сделать перевод в любом бюро переводов (или даже сами) и отнести к чешскому нотариусу для заверения, 1 страница заверения обойдется в 12 € (оплата только в евро).

Если вы живете в других городах

У жителей городов без чешского посольства или консульств могут возникнуть непредвиденные проблемы (неприемное время у нотариуса, очереди, отложенное заверение) и растянуть время пребывания в чужом городе и связанные с этим расходы. Мои проблемы с подачей на визу были вызваны как раз проблемами с нотариусом и вылились в месяц пребывания в Москве в 2009 году.

Поэтому для предотвращения ваших потенциальных проблем я рекомендую выбрать один из вариантов и направить оригиналы справок:

  • попросить знакомого в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге сделать заверение переводов, но стоит отметить, что нередко нотариусы отказываются заверять документы третьим лицам;
  • попросить знакомого в Чехии сделать заверенные переводы у судебного переводчика;
  • обратиться ко мне, и я сделаю у судебного переводчика в Чехии для вас переводы (по 400 крон за справку).

Переводы в Чехии у судебного переводчика с учетом экспресс-пересылки обходятся немногим дороже перевода в российском бюро и заверения у чешского нотариуса. Зато существенная экономия нервов: вы едете в посольство или консульство с уже полностью готовым пакетом документов.

Этап 4: Подтверждения из UJOP и мед. страховка (февраль-март)

Пакет с подтверждением об обучении, договором о проживании может быть отправлен вам в течение недели после оплаты курса и залога за проживание.

Согласно новым требованиям медицинская страховка должна быть чешской, в ее оформлении нет сложностей, и она не дороже дорожных страховок от российских компаний. Необходимо оформлять комплексную страховку на 12 месяцев. Несмотря на небольшую доплату вы сэкономите немало нервов при потенциальном общении с больницами.

Подробная информация по страховке предоставляется при записи на курс, — при записи студ. отделом дирекции предлагается Slavia, нами предлагается MAXIMA, рекомендуем выбирать MAXIMA в силу превосходящего уровня покрытия мед. услуг, в первую очередь это касается профилактических осмотров. Если по нелепой случайности вы записывались на курсы не на Подебрадах.

ру, то можете заказать страховку на www.podebrady.ru/pojisteni/.

Формально страховка необходима уже при вклейке визы, но я рекомендую не откладывать ее получение до принятия решения по заявлению. Лучше сэкономить на пересылке и иметь полный пакет документов.

Этап 5: Город для подачи на визу

С начала 2011 года для подачи заявления на визу следует обращаться в консульское учреждение, закрепленное за вашим регионом: посольство в Москве или консульства в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.

Прошу внимательно прочитать информацию на сайте посольства или консульства, закрепленного за вашим регионом:

Россия / Украина / Остальные

Студенты подготовительных курсов UJOP в вузы (т.е.

Подебрады, Марианские Лазни, Кристалл, Гостиварж и Либерец) с точки зрения закона «О пребывании иностранцев» являются студентами вуза, и поэтому есть выбор между 2 вариантами для пребывания в Чехии: долгосрочная виза (тип D) или же вид на жительство (ВНЖ).

Возможности данные разрешения на пребывание предоставляют одинаковые (в т.ч. возможность поездки по Шенгену), разница лишь в способе оформления, следуйте полученной после записи на www.podebrady.

ru/prihlaska/ рекомендации по выбору типа и не занимайтесь самодеятельностью, выбор типа разрешения на пребывание является критически важным аспектом, и потому если вы в чем-то не уверены, то лучше спросить у меня. Если вы едете в Альбертов, то вы можете оформлять лишь долгосрочную визу с целью «иное».

Разница между подачей на долгосрочную визу и ВНЖ заключается в собеседовании, в случае подачи с документами UJOP проблема с получением разрешения на пребывания (визы или ВНЖ) может быть лишь в собеседовании.

У вчерашнего школьника толком нечего спрашивать (нигде не учился, слабо себе свое будущее представляет), собеседование в большинстве своем не проводится.

А вот с людьми более старшего возраста или в Украине и Беларуси (странах с большим потоком выезжающих в ЧР), как правило, проводятся подробные собеседования.

При подаче на ВНЖ проводится собеседование на чешском, пройти его можно с помощью переводчика. В Киеве переводчика предоставляет посольство, контакт на переводчика в Москве, Петербурге и других городах записавшиеся на Подебрадах.ру студенты могут получить в рамках обсуждения подачи на визу, его услуги оплачиваются отдельно.

Этап 7: Запись на подачу (март)

С декабря 2017 года МИД Чехии отказался от использования системы Visapoint и стал записывать на подачу по электронной почте. Для записи необходимо отправить по адресу соответствующего посольства или консульства электронное письмо, в котором в общем случае нужно указать:

  • имя и фамилию латиницей по загранпаспорту;
  • дату рождения;
  • номер загранпаспорта;
  • вид разрешения на пребывание (см. предыдущий этап) и цель пребывания;
  • ваш адрес электронной почты и телефон;
  • файл-приложение со сканом подтверждения об обучении, размер файла должен быть не более 10 МБ .

Под видом разрешения на пребывание подразумевается долгосрочная виза или ВНЖ («разрешение на долгосрочное проживание» в русскоязычной терминологии МИД ЧР) и цель: «обучение» у студентов Подебрад, Марианских Лазней, Либерца, Кристалла и Гостиваржа, «иное» у студентов Альбертов). Соответственно, для записи на долгосрочную визу студент Подебрад или иного центра UJOP для подготовки к поступлению пишет «Долгосрочная виза с целью обучения», для подачи на ВНЖ он же пишет «Разрешение на долгосрочное проживание с целью обучения».

Дату и время вы не выбираете, поэтому записываться следует уже после получения на руки документов для подачи на визу. Может быть, что вас запишут на следующую неделю, а может быть, что будете подаваться лишь через полтора месяца.

Адреса почты для записи в основные посольства и консульства Чехии в СНГ, ссылки на их разъяснения по записи привожу в списке:

  • Россия, Москва — student_moscow@mzv.cz (для Альбертова — visa_moscow@mzv.cz), порядок записи;
  • Россия, Санкт-Петербург — visa_sanktpeterburg@mzv.cz, порядок записи
  • Россия, Екатеринбург — visa_yekaterinburg@mzv.cz, порядок записи
  • Украина, Киев — visa_kiev@mzv.cz, порядок записи
  • Украина, Львов — visa_lviv@mzv.cz, порядок записи
  • Беларусь, Минск — visa_minsk@mzv.cz, порядок записи
  • Казахстан, Астана — запись в посольство осуществляет UJOP самостоятельно, т.к. действует особый порядок;
  • Узбекистан, Ташкент — visa_tashkent@mzv.cz, порядок записи

Обязательно прочитайте статью про регистрацию именно в вашем посольстве или консульстве. Например, в некоторых случаях нужно сообщать также цель поездки (у студентов Подебрад, Марианок, Кристалла, Гостиваржа и Либерца это «обучение», а у студентов Альбертова — «иное») или прикладывать скан главного разворота загранпаспорта.

Этап 8: Разрешение родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка (март)

Если студенту нет 18 лет на момент подачи на визу, то ему следует оформить разрешение от обоих родителей на выезд из страны на срок до 31 августа следующего года.

Перевод на чешский язык по аналогии со справкой о несудимости и из банка обязателен. Также настоятельно рекомендую захватить справку из школы или вуза, т.к.

это может быть условием освобождения от оплаты консульского сбора, перевод данной справки не требуется.

Этап 9: Заполнение анкеты (март-апрель)

Еще раз проверьте по списку из начала инструкции все документы и можете приступить к заполнению заявления. Сходите в посольство или консульство, осмотритесь и возьмите анкеты. Следует ручкой заполнить бланк черной анкеты

Источник: https://www.podebrady.ru/2012/01/11/vizum/

Округ закона
Добавить комментарий