Правомерны ли действия магазина относительно доставки?

Правила использования сервиса

Правомерны ли действия магазина относительно доставки?

Внимание!!! Перед просмотром этого сайта внимательно прочитайте данные условия. Если вы не согласны с этими условиями, не используйте этот сайт. Использование данного сайта, в частности заполнения различных форм, заявок, а также заказ Вами товаров / услуг с использованием данного сайта, означает Ваше согласие с условиями настоящего Соглашения.

Термины, используемые в настоящем Соглашении пользователя:

– Администрация – администрация сайта интернет-магазина https: //кtс.ua.

– Сайт – сайт интернет-магазина https: //кtс.ua, включая все веб-страницами и каналами связи в социальных сетях, сетью магазинов, осуществляющих деятельность под ТМ «КТС» (перечень которых содержится на сайте https : //кtс.ua).

– Соглашение – данное соглашение с пользователем.

– Продавец – юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, размещает на Сайте информацию о товарах, реализует и услуги, которые предлагает.

Продавцом может быть как Администрация, так и любое лицо, которому Администрация сайта предоставил разрешение на размещение сведений о товаре / услуги такого лица.

Наименование Продавца указывается в документах на передачу Товара Получателю (акте приема-передачи или других документах, подтверждающих факт передачи Товара Получателю).

– Товар – товары, услуги, работы, имущественные права, иные материальные и нематериальные объекты, о которых размещена на Сайте информация.

– Пользователь – лицо, просматривает информацию на Сайте и / или заказывает и / или получает Товары с использованием инструментов сайта. Получатель и Плательщик является пользователями.

Кредит – предложение банка (финансового учреждения), размещенная на сайте, купить Товар на условиях, изложенных по конкретной товарной позиции.Рассрочка – продажа товаров или услуг с отсрочкой конечного платежа.

– Заказ – обращение пользователя через Сайт к Продавцу с просьбой продать товар, а также совокупность Товаров, которые заказал Пользователь.

– плательщик – лицо, оплачивает Заказ.

– Получатель – лицо, указанное Плательщиком как и, уполномоченное получить Нет в соответствии с Заказа. Если иное не указано в форме Заказ, Получателем является Плательщик.

– Предложение – информация, которая размещена на Сайте о конкретном Товар, который может быть приобретен потребителем.

Предложение включает в себя: информацию относительно самого товара, информацию о его цене, способы оплаты и доставки, а также другие условия приобретения товара потребителем. Условия Предложения определяются Продавцом.

Предложение не является офертой а лишь информацией о возможных условиях приобретения товара.

1. Общие условия использования сайта.

1.1. Сайт является платформой для размещения предложений о продаже товара продавцом.

1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам Сайта, Пользователь тем самым присоединяется к настоящему Соглашению.

1.3. Администрация сайта имеет право в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения на сайте.

1.4. Предложение на Сайте не является офертой. Однако Пользователь после ознакомления с Предложением вправе сделать оферту Продавцу (Продавцам) путем заполнения формы Заказа. Заполнение формы Заказ считается офертой пользователя продавцу (Продавцам) на приобретение Пользователем соответствующего Товара на условиях, указанных в Предложения.

1.5. Пользователь понимает, что его оферта перенаправляется Администрацией продавцу, которого выбрала Администрация. Это положение никоим образом не означает, что Администрация действует как агент Продавца и / или является ответственным за выполнение Заказ Продавцом.

1.5. Предложения считается принял Продавец, тогда, когда последний совершил действия, свидетельствующие о принятии оферты пользователя, а именно: фактически отгрузил товар, приступил к оказанию услуг или выполнения работ в соответствии с условиями, предусмотренными офертой пользователя.

1.6. После получения оферты пользователя Продавец вправе предложить купить Товар на других условиях, чем было предусмотрено офертой пользователя.

В этом случае такое предложение считается встречной офертой и должна быть принята пользователем. Принятием встречной оферты считается фактическое получение Пользователем (Получателем) Товара на условиях, определяемых встречной офертой.

Продавец вправе отозвать такую ​​встречную оферту до момента выдачи товара Покупателю.

1.7. Достаточным доказательством принятия оферты Продавцом или встречной оферты (то есть согласования Сторонами всех существенных условий продажи Товара) является фактическое получение и принятие Товара Получателем.

1.8. Не считается принятием Продавцом Оферты пользователя отправления Продавцом и / или Администрацией средствами электротехнической (sms-информирование, электронная почта, телефон и т.д.) или другой связи сообщение Продавца / Администрации о получении Заказ пользователя и / или о сроках его получения и / или о цену товара.

Данное сообщение является исключительно уведомлением о получении Продавцом оферты пользователя (но не о принятии) и воспроизводит условия оферты, которая предоставлена ​​пользователем.1.9.

Единственным средством возмещения, предоставляемого Пользователю в случае несоответствия фактических условий продажи оферте, является предоставление пользователю (Получателю) вправе отказаться от получения и принятия соответствующего Товара и потребовать возврата уплаченной за него стоимости, а также стоимости доставки Товара до пункта выдачи (если суммы фактически были оплачены Плательщиком). Получатель имеет право воспользоваться данным правом до момента подписания документов, подтверждающих получение Товара (в частности документов перевозчика о доставке отправления с Товаром Получателю).1.10. Моментом получения и принятия Товара Получателем является момент (в зависимости от того, наступившее раньше):- подписание Получателем акта приема-передачи Товара (или другого равнозначного по содержанию документа, подтверждающего факт передачи Товара Получателю), или- подписание Получателем документов перевозчика, подтверждающие факт получения отправления, которое содержало Продукт, или- фактическое получение Получателем Товара и совершение Получателем действий, свидетельствующих о принятии Товара (Получатель получил товар и покинул пункт выдачи товара и т.п.).1.11. Информация о товаре.1.11.1. Информация о Товаре содержится в самом товаре, его упаковке, в товаросопроводительных документах на товары. Информация о товаре может предоставляться дистанционно (по телефону, путем размещения информации о товаре на Сайте). Пользователь подтверждает свое согласие на получение информации о товаре с помощью средств дистанционной связи 0800210484.1.11.2. При получении Товара до момента подписания документов, подтверждающих получение Товара Получатель обязан ознакомиться с информацией о товаре, содержащаяся на товар и / или его упаковке и / или в товаросопроводительных документах. В случае необходимости получения дополнительной информации о товаре Получатель обязан связаться с Продавцом и получить необходимую информацию средствами дистанционной связи до момента принятия Получателем товара.1.11.3. Указанная в Предложения цена на Товар есть ориентировочной. На Продукт, согласована Сторонами в соответствии с п. 1.4-1.7. Сделки может быть изменена Продавцом до момента выдачи Товара Получателю.1.11.4. В случае изменения цены Товара по сравнению с согласованными Сторонами в соответствии с п. 1.4-1.7. Соглашения условиями Получатель имеет право отказаться от получения и принятия товара. При этом Получатель (Плательщик) вправе требовать возврата оплаченных за Товар средств, а также средств, уплаченных за доставку Товара Получателю. Любые другие компенсации (в частности возмещение убытков, неустойка и т.д.) Продавцом или Администрацией не предоставляются.1.12. Ограничение ответственности.1.12.1. Сайт является платформой для размещения предложений Продавцами. В связи с этим Администрация (кроме случаев, когда Администрация является продавцом) не является ответственным перед пользователями (Плательщиками, Получателями) за выполнение Заказ Продавцами и связанными с этим вопросами, в частности, но не исключительно: за соответствие условий Предложения фактическим условиям продажи Товаров, за отсутствие Товара, за просрочку доставки Товара, за качество Товара, за надлежащее выполнение гарантийных обязательств Продавцами и / или производителями.1.12.2. Указанные в Предложения условия являются предварительными условиями приобретения товара. Условия Предложения могут изменяться Продавцами, также и после принятия Заказа к исполнению. Конкретные условия продажи Товара Продавцами могут определяться и меняться Продавцами до момента передачи Товара Получателю.

1.12.3. В случае старения материалов (в частности условий Предложения) на Сайте Администрация не обязуется обновлять их. Администрация ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за любой ущерб (включая, но не ограничиваясь ущербом от потери прибыли, данных или от прерывания деловой активности), возникшие в результате использования, невозможности использования или результатов использования этого сайта.

Источник: https://ktc.ua/ru/pravila_ispolzovaniya_servisa.html

Сборник производственных ситуаций по вопросам защиты (стр. 2 )

Правомерны ли действия магазина относительно доставки?

Какие права имеет покупатель относительно товара, проданного в кредит?

Разрешите ситуацию

2. Примеры решения торговых ситуаций

Ситуация № 1

Покупатель приобрел фотоаппарат, который сломался в течение гарантийного срока. Фотоаппарат ремонтировали 4 месяца из-за отсутствия запчастей, а потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок на фотоаппарат закончился.

Кто прав? Ответ обоснуйте.

ОТВЕТ:

Статья 20. «Устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) и др., Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.

  Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченный организации или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю, по окончании устранения недостатков товара.

На основании изложенного работники магазина не правы. Они должны отремонтировать фотоаппарат бесплатно и продлить гарантийный срок на 4 месяца.

Статья 15. «Компенсация морального вреда»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На основании статьи 15 работники магазина должны выплатить покупателю компенсацию за моральный ущерб.

Ситуация № 2

Покупатель приобрел 1 декабря 2010г. зимние сапоги с гарантийным сроком 30 дней. По истечении гарантийного срока в сапогах был обнаружен существенный недостаток, установленный экспертизой. Покупатель обратился с требованием обмена сапог, но получил отказ. Кто прав? Ответ обоснуйте.

ОТВЕТ:

Торговые работники не правы т. к. в соответствии с п.

5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования относительно недостатка товара, если докажет, что недостаток возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Ситуация № 3

Покупательница приобрела ковровое покрытие в магазине «Ковровый двор». На следующий день она обратилась в магазин с требованием обмена, т. к. ковровое покрытие не подошло по расцветке. Продавец покупательнице отказал, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».

Кто прав? Ответ обоснуйте.

ОТВЕТ:

Продавец был прав в данной ситуации в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»: «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ от 19.01.98г. № 55. В этот перечень входят ковровые покрытия, отпускаемые на метраж.

Ситуация № 4

Какой срок службы для продаваемых на территории РФ импортных и отечественных холодильников установлен законодательно?

ОТВЕТ:

Источник: https://pandia.ru/text/78/298/85854-2.php

Округ закона
Добавить комментарий