Претензия в водоканал на ржавую воду

Как написать жалобу в водоканал

Претензия в водоканал на ржавую воду

Жалоба в водоканал наиболее актуальна для непосредственных потребителей услуг в случае нарушения их прав и интересов.

Жалобы несколько разнятся в зависимости от специфики ситуации, поэтому необходимо разбираться в том, куда именно они могут быть направлены. При подходящей компетенции адресата жалоба будет рассмотрена своевременно.

Вероятность получения удовлетворительного для заявителя ответа зависит от правильности составления жалобы по имеющимся образцам.

Что нужно понимать?

Конкретное наименование «Водоканал» носят предприятия, на территории различных городов. В соответствии с названием города добавляется приставка к данному наименованию (как образец: Мосводоканал, Ярославльводоканал и т.д.). Зачастую эти предприятия находятся в статусе акционерных обществ, а по объемам производства захватывают большую часть рынка подобных услуг в регионе.

Государственная жилищная инспекция предупреждает граждан о том, что обязательства по содержанию и ремонту систем водоснабжения и канализации возлагаются на Управляющую организацию, а вопросы поставок регулирует водоканал. Поэтому следует для начала категоризировать саму проблему, а уже затем решать вопрос о том, куда написать жалобу на водоканал.

Законодательная база

Основной федеральный закон, регулирующий правоотношения между потребителями и представителями водоканала, а также права и обязательства обеих сторон — ФЗ №416 «О водоснабжении и водоотведении». Написать претензию на водоканал по имеющимся образцам разрешается в рамках этого закона.

Какие еще законы разрешают написать жалобу на водоканал и определяют содержание образцов и бланков:

  1. ФЗ № 59, регулирующий порядок рассмотрения обращений и требования к обеим сторонам правоотношений: заявитель и адресат (организация, куда подается жалоба на водоканал).
  2. ФЗ № 152, рассматривающий правила сохранности персональных сведений граждан и обращение с ними.

Наибольшее значение имеет именно первый из указанных законодательных актов. Он утверждает обязанность адресата регистрировать все поступающие заявки и отвечать на них в положенный срок. При этом к заявителю соответственно предъявляются требования по правильному заполнению жалобы. Если написать претензию на водоканал в неверном формате, то учреждение вправе оставить ее без движения.

Как правильно написать

Важным аспектом гражданских жалоб во все государственные и крупные частные предприятия на сегодняшний день выступает вариативность способов их подачи. В большинстве случаев доставить претензию можно лично в руки или написать ее в виде электронного образца. Для последнего варианта, как правило, предусмотрены специальные онлайн формы на официальных сайтах.

Как написать жалобу на водоканал. Требования:

  1. Обращение должно быть личным (не анонимным) и содержать контакты для связи с заявителем. Если организация не будет обладать информацией о том, куда отправить ответ, то в рассмотрении жалобы на водоканал может быть отказано.
  2. По этическим соображениям запрещено писать в тексте жалобы угрозы и нецензурные высказывания.

Интернет приемные имеются и у водоканалов в крупных городах РФ.

Куда писать в случае их отсутствия? В открытый доступ выкладываются и почтовые электронные адреса сотрудников, на которые также можно написать жалобу.

Указанная ранее правовая база не содержит конкретных бланков и образцов таких жалоб. Они заполняются в соответствии с некоторыми законодательными и делопроизводственными нормативами.

Сроки рассмотрения

В соответствии с ФЗ №59 стандартный срок для рассмотрения жалоб по водоканалу и направления на них ответа заявителю — тридцать дней. Данная отсрочка может быть увеличена в связи с необходимостью проведения дополнительных процедур. Причем адресат в обязательном порядке уведомляется о факте продления.

Также причиной для продления указанного периода служит неправильная адресация жалобы о деятельности водоканала. Если в компетенцию органа не входит присланный вопрос, то он отсылает его в нужное госучреждение или на предприятие в течение 7 дней. Соответственно на новом месте документальный или электронный образец проходит повторную регистрацию, от которой вновь начинается отсчет 30 дней.

Законодательно установленный срок не зависит от того как заявитель решил написать и отправить жалобу на неправомерные действия водоканала, а также куда он ее направил (если первоначальный адресат был правильно определен). Значительным недостатком по срокам обладает не рассмотренный ранее вариант доставки жалобы — отправление письма через почту России. Однако, он распространен менее всего.

Куда обратиться с жалобой на водоканал

После рассмотрения правовой базы и порядка оформления, а также способов подачи жалобы на работу водоканала остается открытым вопрос о том, куда именно следует ее доставлять. В данном случае имеется несколько вариантов в зависимости от специфики проблемы. При этом нет запрета на передачу сообщения сразу в несколько мест.

В жилищную инспекцию

В зависимости от уровня жилищные инспекции выполняют государственный или муниципальный контроль деятельности предприятий из ЖКХ сферы. Обращение с жалобами по работе водоканала на территории города Москвы осуществляется благодаря активно действующим здесь интернет-сервисам: Госуслуги, mos.ru и «Наш город».

При обращении в территориальные отделения часто задействуется электронные формы на официальных порталах города или органов власти. Они подразумевают заполнение полей о личных и контактных сведениях заявителя, а также непосредственно текст проблемы. Как и везде здесь имеется возможность прикрепления дополнительных материалов.

В администрацию

Если речь идет о крупном городе, разделенном на несколько районов, то в этом случае скорее всего имеется и несколько районных администраций. Встает вопрос о том, куда обращаться лучше: в администрацию по одному из городских районов или непосредственно в центральный аппарат, как главенствующую инстанцию.

Ответить на него следует исходя из специфики работы органов власти на местах. Мэрии и администрации выполняют в стандарте организационные функции относительно формирования и распределения бюджета, установки различных регламентов и содействия развития региона. В связи с этим центральные органы власти, безусловно, заинтересованы в решении отдельных проблем граждан.

Тем не менее непосредственную функцию проверки они перекладывают на компетентные органы (в ту же прокуратуру или Роспотребнадзор). Однако, в зависимости от серьезности и масштаба проблемы (поступление индивидуальной жалобы или массовых претензий на водоканал) территориальная администрация возьмет на себя контрольную или надзорную функцию за решением проблемы.

Населению не стоит рассчитывать на возможность получения ответа от администрации по любому из заданных вопросов. При поступлении сюда жалоб по функционалу водоканала, не входящих в компетенцию органа власти, они могут быть не приняты к рассмотрению, что разрешено по ФЗ № 59. Но дальнейшее перенаправление правильному адресату будет осуществлено в любом случае.

В Роспотребнадзор

Это одна из наиболее распространенных версий, возникающая у граждан в ответ на вопрос о том, куда обратиться по возникшей проблеме с водоканалом. Действительно, имеет смысл написать и сюда при нарушении прав граждан (потребителей услуг указанной организации) или же при обнаружении даже сторонними лицами негативного влияния водоканала на окружающую среду.

Защиту прав граждан организация выполняет на основании правительственного постановления № 322. При этом она имеет право проводить контрольно-надзорные и проверочные мероприятия. Соответственно жалобы категоризируются на основании необходимости внеплановой проверки или отсутствия такого условия (что отражается и в образцах онлайн обращений на сайте).

Небольшое затруднение у пользователей сети интернет, желающих написать заявку на сайте, вызывает необходимость регистрации в ЕСИА (портал Госуслуги). Однако, такое требование распространяется исключительно на те образцы жалоб, которые предположительно должны инициировать проведение внеплановой проверки водоканала.

В прокуратуру

Данная организация выполняет надзорные функции над всевозможными предприятиями. Это единая всероссийская структура, в состав которой входит центральный аппарат и территориальные отделения.

Написать обращение по стандартным образцам можно любому из указанных разноуровневых адресатов.

Однако, главенствующий офис может спустить запрос на уровень ниже — в конкретный регион возникновения проблемы.

Написать в главный аппарат стоит после получения неудовлетворительного ответа из территориального подразделения, куда обращался гражданин ранее. В данном случае будет ставиться как вопрос по основной проблеме, так и высказываться сомнение о компетентности и профессионализме специалистов прокуратуры на местах.

Прокуратура, так же как и Роспотребнадзор, имеет возможность проведения внеплановой проверки деятельности водоканала по полученной жалобе. Итогом изучения предполагаемого нарушения могут стать предписания, штрафы и инициирование искового производства в суде (от самой прокуратуры). Однако, куда обращаться лучше: в Роспотребнадзор или в прокуратуру?

Стоит отметить, что прокуратура является образцом вышестоящего надзорного учреждения. Поэтому ее сотрудники вправе рассматривать жалобы, по которым был получен отказ в том же Роспотребнадзоре. Именно поэтому прокуратура может явиться как первичным, так и вторичным адресатом для отправки жалобы.

Образец претензии

Порядок оформления онлайн образца жалобы гораздо проще. В этом случае пользователь работает с готовой формой, в которой уже заданы поля для заполнения. Соответственно ему не нужно думать о том, как написать и расположить нужные блоки на странице. При этом прикрепление дополнительных материалов о деятельности водоканала зачастую возможно и здесь в виде сканов или файлов.

Как написать жалобу на водоканал. письменного образца:

  1. Шапка с указанием наименования адресата и сведений о заявителе.
  2. Наименование документа «Заявление».
  3. Основная текстовая часть.
  4. Требования.
  5. Подпись и датировка.

Основная часть текста должна содержать описание ситуации и прошение по ее решению. Последнее можно написать перечнем, который будет отражать конкретные требования.

Рекомендуется подтверждать свои права и факт их нарушения законодательными ссылками, а также доказательными материалами (документы, аудио-, видеозаписи, фото).

Доказательства лучше перечислить списком в конце жалобы и затем прикрепить к ней же.

Скачать образец жалобы на водоканал

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-v-vodokanal/

Претензия в водоканал на ржавую воду

Претензия в водоканал на ржавую воду

Претензия в водоканал на ржавую воду

Возмещение убытков, связанных с возможной порчей имущества, расходов на питьевую воду, так как были нарушены права граждан.

Основание – Статья 15 пункт 2 Гражданского кодекса России «…восстановление нарушенного права…»

А вот телефонные звонки и пустые словесные угрозы ни к чему не приведут.

  • Что делать, если из крана течет грязная вода

Отключения холодной и горячей воды в многоквартирных домах случаются не так уж редко. Если управляющая компания или поставщик услуг (обычно это «Водоканал» или «Тепловые сети») ведут плановые ремонтные работы, они обязаны предупредить жильцов. Но бывают и неожиданные отключения. В подобных случаях жителей обычно интересует, почему нет воды и когда она появится.

  • — телефонный справочник;
  • — компьютер с выходом в интернет.

Во многих населенных пунктах есть единые аварийные диспетчерские службы. Если таковая имеется там, где вы живете, первым делом следует позвонить именно туда. Эта служба собирает заявки от всех жителей города или поселка, а затем передает их в управляющие компании, обслуживающие конкретные дома, а также водо- и теплоснабжающему предприятию.

В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать.


У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды.

Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

  1. Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны).
    Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
  2. Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ.

Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.

  • Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
  • Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.

Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время. Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться.
Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы.

Внимание

Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «_____________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в _______ рублей. Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании изложенного, в соответствии с ЖК РФ, ст. 15 ГК РФ,

ПРОШУ: 1. Произвести перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги по квартире, расположенной по адресу: __________________________ 2.

Выплатить в мою пользу ______________ рублей в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с отнесением судебных расходов на Ваш счет.

Дело в том, что в обычном состоянии железо является устойчивым химическим элементом.

Темно-бурые окиси (которые и являются причиной появления ржавой из крана) на поверхности ферросоединений возникают только при воздействии окислителей. Под землей концентрация окисляющих веществ (вследствие отсутствия доступа кислорода) минимальна, следовательно, содержание феррососединений весьма существенно.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее.

Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины.

После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов. Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина.

Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины.

Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.

  • Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

  1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
  2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
  3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах).
    Дополнительно можно указать другие причины.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования.

Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему.

И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

  1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
  2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
  3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
  4. Плановые отключения.

Если у вас из системы водоснабжения течет оранжевая вода и происходит это каждый раз в разное время, при этом поломок на трубопроводе не было, тогда стоит обратиться в специальные службы.

Что делать, если из крана побежала ржавая вода?

Вы пришли домой и увидели, что из вашего водопровода течет оранжевая жидкость? У вас сразу возник вопрос о том, почему из крана течет ржавая вода? Для того чтобы узнать ответ на этот вопрос, вам всего лишь необходимо позвонить в диспетчерскую службу. Зачастую номер телефона изображен на платежке за коммунальные услуги.

Там оператор ответит вам о причине появления оранжевой жидкости.

В многоэтажных домах перед плановой проверкой и отключением воды на подъезде вешают объявление о том, что будут проводить ремонтные работы. Это необходимо для того, чтобы жильцы набрали себе запас воды, и у них потом не возникал вопрос о том, почему ржавая вода из крана течет.

Важно

В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения. Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.

ВНИМАНИЕ! Ресурсоснабжающие компании должны понимать, что от качества их услуг зависит безопасность, здоровье потребителей.

Помощь Роспотребнадзора

В некоторых случаях лабораторные исследования длятся слишком долго, не устраняется проблема ужасного качества водоснабжения.

Стоит обратиться при таком положении дел в Роспотребнадзор. В этой организации также работаю специалисты, которые проводят различные экспертизы по состоянию воды, составляют Акты уровня сервиса.

Роспотребнадзор может также принять действенные меры по устранению причин появления ржавчины.

Обращение в суд

Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей.

Обучение госзакупкам Электронные торги Рассылка по госзакупкам Законодательство Законодательство по […]

  • Закон о штрафе за летнюю резину 2018 Штраф за зимние шины летом в 2018 году В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. N 877 с 1 января 2015 года вступил в силу технический регламент Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» Как принятие этого регламента отразилось на водителях и ожидает ли […]
  • Уголовное право зарубежных стран учебное пособие Уголовное право зарубежных государств. Общая часть. Под ред Козочкина И.Д. М.: 200 3 . — 576 с. Монография написана на основе анализа действующего уголовного законодательства шести наиболее развитых зарубежных стран (Англии, США, Франции, Германии, Японии и Италии) с использованием материалов судебной […]
  • Закон г москвы об общем образовании Закон об общем образовании в г. Москве Закон г.

Источник: http://helpmsk24.ru/pretenziya-v-vodokanal-na-rzhavuyu-vodu

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор подается в письменном виде. Составьте документ в двойном экземпляре, оставив один себе, а второй направив в данную организацию. Не забывайте, что ваш экземпляр должен содержать соответствующую пометку о его принятии сотрудниками Роспотребнадзора.

Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, Ваши действия, выраженные в «навязывании» мне оплаты коммунальных услуг в повышенном размере, противоречат нормам действующего законодательства и в настоящее время я настаиваю на перерасчете суммы начисленных мне коммунальных платежей.

На основании Постановления РФ от 23 мая 2006 г № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Если же причины ухудшения качества воды для оператора неизвестны, данное обращение отмечается в журнале. Согласно положениям заключаемого договора об оказании услуг, перед проведением плановых работ по очистке коммуникаций жильцы должны быть поставлены в известность об этом.

Если же это повлекло подачу загрязненной воды, вам должны сделать перерасчет платы за водоснабжение за соответствующий период.

Если качество воды на протяжении длительного периода оставляет желать лучшего, вы вправе подать жалобу в управляющую компанию.

Как подать в суд на управляющую компанию?

Кто должен ремонтировать канализационный стояк в квартире, читайте тут.

Можно ли не платить, если нет договора с УК, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/uslugi/zhkx/mozhno-li-ne-platit-esli-net-dogovora-s-uk.html

Куда можно обращаться, если качество воды вас не устраивает

Если вас не устраивает качество воды, текущей из крана, не следует сразу подавать жалобы в государственные органы.

Кроме того, по данному поводу я вынуждена обратиться в прокуратуру и антимонопольную службу. Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по адресу: _________________________________

Как решить юридическую проблему за 3 шага

Заполните форму обратной связи.

Важно По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

peopleandlaw.ru

Смотрите еще:

  • Справочники пособия бесплатно СОПРОМАТ ОН-ЛАЙН Меню сайта Расчет геометрических характеристик сечений он-лайн NEW — считает любые сечения (сложные). Определяет: площадь сечения, моменты инерции, моменты сопротивления.

Желательно отнести их лично в приемную организации. Первый экземпляр передается ее руководителю, на втором (или копии) ставится штамп с датой приема.

Второй экземпляр претензии остается на руках отправителя. Почтовая квитанция, свидетельствующая о дате отправки документа, сохраняется отправителем.

Внимание IV. Общие советы по написанию претензии. Игра должна быть тонкой. Если содержание претензии сводится к требованию, например, немедленно дать тепло, нет смысла упоминать, что в доме 1.
ЖЭУ полвека не чинит канализацию.

fort-prava.ru

Претензия (претензионное письмо) — письменное требование к стороне, допускающей нарушения законодательства, ущемляющие права юридического или физического лица (коллектива), в добровольном порядке решить вопросы по их устранению.

Как правило, содержит аргументированные тезисы, официально информирующие о происходящих нарушениях со ссылками на соответствующие законы, постановления и другие нормативные документы.

Выдвигаемые претензией требования обычно звучат в ультимативной форме.

С регулярной периодичностью к нам приходят просьбы написать претензию (претензионное письмо) различным организациям.

Быстрый и эффективный результат может дать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует поставщиков коммунальных услуг.

ВАЖНО! Роспотребнадзор назначит проверку качества воды в трубах и составит по данной проверке акт.

Также данный контролирующий орган заставит поставщика немедленно устранить причину загрязнения водопровода, повысить потребительские характеристики и безопасность воды холодной и горячей.

И только после того, как обращение даже в Роспотребнадзор не дало должного результата, можно составлять исковое заявление в суд. Важно пройти все этапы обращений до подачи иска, так потребуется подтвердить досудебное разбирательство по данному вопросу.

Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому.

Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения

После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?

  • Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.

ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована.
При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.

  • Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду.

Наиболее эффективным способом будет личное обращение в орган.

Заявление можно разделить на следующие составляющие:

  • шапка документа. В правом верхнем углу укажите следующие сведения: ФИО и должность руководителя территориального управления Роспотребнадзора, которому адресована жалоба. После этого укажите ФИО и данные заявителя;
  • в середине документа укажите название: «Жалоба» или «Заявление»;
  • далее следует основная часть. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, какие права потребителя были нарушены. Не забывайте, что изложенные сведения должны быть подтверждены с помощью различных доказательств, в частности, фотоматериалов, справок и др.;
  • далее изложите выдвигаемые требования, обосновав их. Например, это может быть требование о возврате уплаченных денежных средств за услугу, так как она оказана в ненадлежащем виде.

Перечисление различных фактов, не имеющих отношения к делу, может обернуться против вас, посеяв путаницу в ходе дальнейших административных и судебных разбирательств, негативно настроив против вас чиновников из различных инстанций и зарекомендовав вас не сильно здравомыслящими людьми.

? При этом все факты, имеющие прямое отношение к поднятому вопросу, излагайте с тщательной дотошностью, подкрепляя их всеми имеющимися у вас на руках документами.

? Не обвиняйте адресата в нарушениях закона, которые вы не можете доказать. Такой поступок дискредитирует претензию до уровня сплетен на завалинке, не подкрепленных доказательной базой.

В связи с этим не забывайте: прежде чем садиться за претензию, необходимо иметь на то основания, возможно, сперва следует просто официально обратиться в организацию с просьбой решить существующие проблемы.

? Ни в коем случае не опускайтесь до оскорблений своего оппонента словами: «негодяй», «подлец», «вор», «мошенник» — особенно если вы не располагаете соответствующими доказательствами! В противном случае адресат претензии может подать в ответ на вас в суд и даже привлечь к уголовной ответственности за клевету или оскорбление.

Основной способ – обращение с жалобой на подачу воды ненадлежащего качества в письменном виде.

Отправлять такую претензию нужно заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об отправке оставить в качестве доказательства. Важно! Поданная заявка рассматривается ресурсоснабжающей организацией в течение 2-х рабочих дней.

Ржавая горячая вода из крана: возможные причины и куда жаловаться

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)! Горячая ржавая вода из крана может течь по нескольким причинам и иметь как единичный, так и систематичный характер.

Причины ржавой горячей из крана могут быть следующими: Что делать, если из крана льется ржавая горячая вода В случае плановых испытаний или ремонтных работ, связанных с отключением воды или проявления вышеописанной реакции, жителей дома должны оповестить.

Почему из крана течет ржавая вода?

Ржавая содержит много окисленных ферросоединений.

А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Как составить претензию в управляющую компанию? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа? Ответы на эти вопросы Вы найдете именно здесь.

Скачать образец: Претензия в управляющую компанию (16,5 KiB, 4 576 hits) Пример претензии в управляющую компанию Директору Управляющей компании «Домовой» В.В.

Как составить претензию в управляющую компанию

После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде Вам требуется помощь? Проконсультируйтесь с нашем юристом бесплатно! Законы в нашей стране меняются очень часто! Получите самую актуальную информацию по телефону! Просто позвоните по телефону из любого региона России:Или обратитесь к нашему онлайн-консультанту! Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде.

Источник: http://helper-staff.ru/pretenziya-v-vodokanal-na-rzhavuyu-vodu

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Претензия в водоканал на ржавую воду

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  3. Затем следует название документа – Жалоба.
  4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
  6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-vodokanal.html

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, можно ли в ней мыться

Претензия в водоканал на ржавую воду

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования.

Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему.

И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее.

Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины.

После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда.

Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно.

Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой.

Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать.

В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю.

В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается.

Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ⇐

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

Источник: https://zakondoma.ru/upravlenie/gryaznaya-rzhavaya-voda-iz-krana-kuda-zhalovatsya-chto-delat.html

Округ закона
Добавить комментарий