Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

Что делать если проверка качества телефона длится более 20 дней

Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

Вас обманывают, требуйте возврата денег. Ходите через день оставляйте записи в книге жалоб.

Берите копии записей — обязаны сделать.

Не вернут деньги прямиком в суд. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Проверка качества телефона

Вы пишите: «12 мая принесла его обратно в магазин, мне сказали что будут проводить проверку качества, она будет длиться 20 дней…….» Странные действия магазина в этой ситуации.

Здесь следовало или им провести экспертизу или отправить телефон на гарантийный ремонт. Вам нужно написать претензию в магазин или продавцу некачественного товара.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/) Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.

Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя. Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром? Теперь предоставим примерную инструкцию пользователя по взаимоотношениям с продавцом при покупке сотового телефона.

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше?

На заявлении указано что проверка длится ровно 20, тоесть на 21 день я уже буду иметь в руках результат и самое важное аппарат ?

Именно это меня интересует. Могли потребовать предоставления подмены: Эти требования вы имеете право заявит в течение 15 дн.

со дня покупки товара. Потребитель имеет право присутствовать при проверки качества, если он письменно ( в своей претензии, заявлении) заявил об этом. Продавцу , в этом случае, можно вручить только претензию, а товар принести в назначенный день для проведения проверки качества.

Проверка качества товара

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

  1. проверить на содержание вредных веществ.
  2. установить его технические характеристики;
  3. посмотреть описание;
  4. проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
  5. перед покупкой предварительно осмотреть;

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Но Потребитель должен определиться и заявлять Продавцу только одно требование согласно п.1 ст.18 ЗЗПП. 1) телефон передан продавцу заранее (залитие водой, появление трещин, сколов и т.п.

); 2) не отмечено в приемной квитанции наличие недостатка (мое предположение) (ответ продавца: «недостаток не подтвердился»).

И такие косяки допускают почти все отдают товар Продавцу, но не все продавцы плохие.

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта. Так ли это? Никто мне ничего не выдал.

Например, если в вашем мобильном был диктофон, то и в том, который вам выдадут на замену, он также должен быть.

  1. § П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Имейте в виду, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар.

Проверка качества и усталость от ожиданий

Вкратце: был куплен планшет, 5 дней терпелись недостатки в итоге открылась дорога в магазин, далее в СЦ.

В статусе оборудования пишет следующее: Принято — Комплектация:ПЛ ПК,СЗУ,Кабель-переходник USB,документация,чехол для ПЛ.коробка.

Транзит — Отправлено в ЕКБ ноутбук СЦ Отправлено в АСЦ — Отправлен в АСЦ Сегодня ровно как 10 дней прошло (сотрудник СЦ уверял, что срок отсчета является именно 18-ое, хотя поначиталась тут другого; а еще сказал 20 дней проверки, если вдруг они выйдут из срока, то могу придти и забрать деньги) Сил ждать больше нет (переоценила себя) и другой планшет уже даже выбрала. Могу ли я завтра придти в СЦ, либо нужно сидеть и ждать эти 20 дней??

Не дезориентируйте людей. 20 дней максимум по закону проверка качества.

Ждите, на 20й день все будет готово.

Источник: https://152-zakon.ru/chto-delat-esli-proverka-kachestva-telefona-dlitsja-bolee-20-dnej-12444/

Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требованияСтатья 23. ЗоЗПП Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Сколько по закону длится проверка качества товара при обнаружении дефекта?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение

Просрочена проверка качества

    ЮристОбщаться в чате Добрый день! Требования потребителя должны удовлетворяться в сроки указанные в ст.ст. 21, 22 ЗоЗПП. В срок удовлетворения требования включается период проверки качества и, в случае спора о причинах появления недостатка, экспертизы.

    Если вы заявили требование о возврате, то проверка качества должна быть проведена в 10-ти дневный срок с момента получения продавцом вашей претензии. Если заявили требование о замене, то в течение двадцати дней.

    Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    Сроки начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения продавцом требования, а в случае окончания в выходной или праздничный день, окончание срока переносится на день, следующий за таким. Если, исходя из этих правил, есть просрочка продавца, то, вы можете предъявить новую претензию, в соответствие со ст.

Вернут ли сразу деньги за бракованный товар по истечении 21 дня проверки качества?

С уважением, 11 Сентября 2019, 19:45 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Уточнение клиента Вы могли бы дать пример заявления?

12 Сентября 2019, 09:39 Уточнение клиента в четверг 15.09 заканчивается 21 день проверка качества. Как мне требовать по срокам? образец я нашел. 12 Сентября 2019, 09:59 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  1. Общаться в чате Добрый день,В данном случае следует исходит из того, когда Вы в августе отдавали Ваш ноутбук на проверку качества, Вы хотели его обменять на другой, на ноутбутк другой марки, артикула, т.е. ноутбук — ноутбук, либо Вы хотели вернуть деньги, либо устранить недостатки.1. Вар. замена ноутбука на ноутбук. В этом случае проверка осуществляется в течение 20 дней с момента предъявления требования.В случае обнаружения потребителем

Как следует отсчитывать 20 дней проверки качества товара?

  1. Колковская ЛадаЮрист

    Смотрите, я водонагреватель сдала 27 июля, а готова экспертиза написано будет 16 августа. 11 Августа 2015, 21:50 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Уточнение клиента В эльдорадо покупала.

    Сдала 08.08,получается ответ 28/29 августа должны дать!? 12 Августа 2015, 11:20

  2. 6486отзывов
  3. 21778ответов
  4. 6486отзывов
  5. Колковская ЛадаЮрист

    не позже 29, потому что «русским по белому» написано ДВАДЦАТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Спасибо Вам огромное!) 13 Августа 2015, 23:38

  6. 21778ответов
  7. 6486отзывов
  8. 21778ответов
  9. Колковская ЛадаЮрист

    напишите, пожалуйста, когда сдали 11 Августа 2015, 17:19 Ответ юриста был полезен?

    + 0 — 0

Проверка качества производится в течение 21 рабочего или календарного дня?

08 Апреля 2019, 12:19 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Законодатель предусмотрел дополнительный срок, отведенный продавцу (изготовителю) для проведения проверки качества лишь в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества. В этом случае срок удовлетворения требования потребителя увеличен в соответствии со ст.

Учитываются ли праздничные дни, при исчислении срока проверки качества ноутбука?

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.В п.

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям

Превышение срока проверки качества технически сложного товара

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!. На четвертый день смартфон был отдан в магазинна проверку качества с требованием возврата денег за товарСтатья 21.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Входят ли новогодние праздники в расчет 20 дней проверки качества товара?

«О защите прав потребителей» Статья 21.

15 Января 2019, 19:02 Ответ юриста был полезен?

Источник: http://vnik46.ru/proverka-kachestva-tovara-20-dnej-rabochih-ili-kalendarnyh-13936/

Как правильно считать 20 дней проверка качества

Елена Георгиевна,Прочтите статью 21 Закона о защите прав потребителей.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

На 21 день имеете право предъявить требование об уплате неустойки согласно п.1 ст. 23 ЗоЗПП, а также предъявить иное требование согласно п.2 ст.

Возможен ли возврат товара, если все сроки прошли, а товар не оплачен?

есть ответ Возможен ли возврат товара, если все сроки прошли, а товар не оплачен? Магазин требует денег за книгу, которую присылал в 2011 году без заказа и оплаты.

есть ответ Прислали книгу по почте в 2011 г.

(мы не заказывали ничего) бесплатно. Ни квитанций, ни чека. Сейчас в 2019 присылают письмо оплатить 700 р.(за книгу) 300 р. проценты. Что делать?

Поиск

Как правильно считать 20 дней проверка качества

Популярное:

Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1.

… продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней…

Консультация юриста

Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  1. Устранение неисправностей — до 45 дней.
  2. Замена товара на новый — до 20 дней.
  3. Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта — до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

Подменный товар на время проверки качества

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества.

Сдала 08.08,получается ответ 28/29 августа должны дать!? не позже 29, потому что «русским по белому» написано ДВАДЦАТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ.

Поняла! Спасибо Вам огромное!) Я в чате вам написала.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет?

Стоимость и сроки проведения по закону

18 Закона «О защите прав потребителей»: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз.

Сколько может длиться проверка качества?

Заранее благодарна за ответ.

С уважением Наталия. Важное дополнение внесено в абз.

3 п. 5 ст . 18 Закона «О защите прав потребителей».

Бесплатная консультация юриста

  • проекторы с цифровым блоком управления;
  • телевизоры;
  • игровые приставки;
  • устройства для спутникового телевидения;
  • цифровые мониторы;
  • лазерные и струйные принтеры;
  • ноутбуки и другие подобные устройства;
  • системные блоки (ПК);
  • мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  • бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  • навигационное оборудование;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  • снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  • оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  • транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  • летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

В этом правиле есть некоторое исключение, касающееся сроков по договорам купли-продажи с условием частичной или полной предоплаты товара.

Как исчисляются сроки по уплате пени за нарушение срока передачи предварительно частично или полностью оплаченного товара?

В какие сроки проводится проверка качества товара и как эти сроки исчисляются? Как исчислять срок безвозмездного предоставления потребителю на период ремонта или длительной замены (более 7 дней) товара?

Как считается срок проверки качества товара?

Если не указано «рабочих», значит, календарных.

А срок, в который должен уложиться продавец при проверке товара, зависит от заявленного Вами требования.

Согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Так, если Вы требуете возврата денег за некачественный товар, согласно ст. 22: Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру или заполните форму справа на странице Не возвращают деньги за неисправный телефон.

есть ответ Купила телефон, а он оказался не исправен.

Попросила вернуть деньги, но мне отказали.

Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права.

Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение — продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах.

В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован.

Источник: http://helper-staff.ru/proverka-kachestva-tovara-20-dnej-rabochih-ili-kalendarnyh

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Проверка качества товара 20 дней рабочих или календарных

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.

На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств.

В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза.

Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Чем это отличается от экспертизы?

Проверка качества товара — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине.

То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет.

Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.

Главное отличие экспертизы от проверки качества состоит в том, кто именно будет заниматься этим. При проверке в условиях магазина это делают обычные продавцы. Они просто смотрят, соответствует или нет купленная вещь условиям, которые были заявлены.

Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации. В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание. Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.

Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.

Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.

При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.

Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.

Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей»

После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.

Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

  1. Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
  2. Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
  3. Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.

Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина (ст. 22 Закона о ЗПП):

  • возврат денег;
  • обмен изделия на аналогичное;
  • устранить брак, если это возможно;
  • получить компенсацию за ремонт;
  • снизить цену изделия.

Основания для назначения

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.

При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

  • комплектность;
  • маркировка;
  • соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.

Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.

И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.

При продаже некачественной продукции

Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества. Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует.

И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.

При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.

Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.

Кто производит контроль?

В основном этим занимаются продавцы. Делается проверка путем:

  • визуального осмотра;
  • испытания функций;
  • анализа и т.д.

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.

Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит. Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование.

Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей. В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/proverka/kem-vypolnyaet-i-kakie-sroki.html

Забрали телефон на экспертизу

Поскольку мобильные телефоны относятся к технически сложным товарам, срок проверки качества товара составляет 20 дней, которые начинают отсчет со следующего дня после подачи покупателем претензии.

Однако, если продавцом установлен более короткий срок проверки, он должен придерживаться установленного срока.

Если до сих пор нет никакого результата, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи телефона и возврата вам стоимости товара, а также понесенных убытков при решении данного вопроса. Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей».

Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы. Задайте его нашим юристам и адвокатам.

Вечером того же дня обнаружил дефект на получившихся видео роликах, ввиде яркой белой точки на всех изображениях.

Ждать более 20 дней у меня нет ни желания ни возможности.

т.к фотоаппарат покупался к определенному событию(дате).

отсюда у меня есть несколько вопросов: 1. в СЦ меня пытаются убедить что 20 дней положенных на возврат с проверкой проверку качества.

Это 20 рабочих а не календарных дней. так ли это? 2. какие действия я могу предпринять если по истечении 20 дней(какими бы они ни были) фото аппарат еще не прийдет из АСЦ с заключением?

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока. Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
  2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

.

Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

также покупали (в подарок) телефон в МТС, вышел из строя блютуз, а потом и дисплей, сдали на проверку качества, ответ из сервис-центра не пришел через положенное время( 20 дней), написали заявление на возврат денежных средств, вернули без проблем Не стоит ориентироваться на общественное мнение. Это не маяк, а блуждающие огни. А.

Моруа нет уж,покумекала я и решила — я дождусь с каким результатом мне отдадут моё сокровище и уже тогда буду или дальше писать в суд или получать деньги за телефон)) Я так однажды сдал полностью исправный телефон за неделю до конца гарантии, просто найдя в нем пару хитрых глюков, которые не проявлялись при повседневном использовании.

СЦ «КомпАС» Профессиональный ремонт НОУТБУКОВ,МОНИТОРОВ,ПК, Телефонов,ФОТО- АУДИО- ВИДЕО-техники.Заправка картриджей. 7-83-71, +79276974288. ул.

Чернышевского 31(напротив музыкальной школы) Сдавала телефон в МТС с требованием вернуть деньги за неисправный телефон Законом предусмотрено право покупателя присутствовать при проведении экспертизы, о месте и времени которой его должен заблаговременно известить продавец. Для справки:при необходимости проведения экспертизы, технику лучше вообще продавцу не оставлять.

Доставьте её сами к месту проведения экспертизы. Даже если знания раздаются бесплатно, приходить нужно все равно со своей тарой.

Открытая общественная правовая информационная система

  • Вопрос-Ответ ›
  • Основы гражданского права ›
  • Защита прав потребителя ›
  • Брак телефона. Почему мне не могут поменять на новый без экспертизы? И что делать, если после 20 дней экспертиза не будет готова?

Брак телефона.

Почему мне не могут поменять на новый без экспертизы?

И что делать, если после 20 дней экспертиза не будет готова? В данном случае телефон является технически сложным товаром и продавец имеет право провести экспертизу товара за свой счет на предмет определения заводского брака.

обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим «Законом» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, ждите результатов экспертизы товара со стороны Продавца. Если наличие брака подтвердиться, то телефон вам поменяют.

Как сделать возврат товара после проверки качества?

Однако есть две позиции, которые стоит брать во внимание, оговаривая даты экспертизы.

Как сделать возврат товара после ремонта?

О том, как осуществить возврат детской одежды в магазин, читайте тут. По аналогии данное правило можно применить и к срокам проведения проверки качества.

То есть, должно пройти не больше 10 суток с момента принятия покупателем товара и окончательным результатом экспертизы.

Действующее законодательство разграничивает понятия «экспертиза» и «проверка качества». Все дело в том, что проверку качества может производить как сам продавец, так и специалисты сервисного центра торговой точки.

Результатом процедуры считается выдача акта о проверке. Экспертиза же – более сложная и детальная процедура.

Округ закона
Добавить комментарий