Турооператор отказал в оплаченном туре за сутки до вылета что делать

Изменить Или Аннулировать Тур

Турооператор отказал в оплаченном туре за сутки до вылета что делать

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

  • Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:
    1. Заполнить заявление на возврат денежных средствЗаполняется заказчиком тураОбразец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
    2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
    3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

  • Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:
    1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
    2. Получить подтверждение об аннуляции тура

    Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

    1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
    2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]. Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
    3. Получить подтверждение об аннуляции тура
    4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

    Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.Для осуществления минимизации затрат необходимо:

    1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]ФОРМА ЗАПРОСА
    2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
    3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

    Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

  • Хотите внести изменение в заявку?Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаютсяИзменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗУдаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:
    Внесение изменений по письменному запросу:ФИО**Дата рождения***Серия, номер и срок действия паспортаЗамена туриста*Изменение условий тура:изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.Менее 24 часов до начала тура

    Менее 7 дней до начала тураБолее 7 дней до начала тура
    30 у.е.30 у.е.30 у.е.30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    20 у.е.20 у.е.Без доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ
    Без доплатБез доплатБез доплат30 у.е.см. таблицу ФПЗ

    * – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туристаПовторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

    1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
    2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
    3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
    4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected], – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

    Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

    1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
    2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
    3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
    4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей
    • Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться нижеВы приобрели тур в туристическом агентстве?Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентствомУважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:
      СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДАОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНОСрок отказа от забронированной Заявки до начала путешествияОриентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬТУРЦИЯТУНИСТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      ГРЕЦИЯ, КИПР (чартер)
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Сеть отелей GRECOTEL (Греция)Любые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      КИПР, ГРЕЦИЯ (регулярные рейсы), ФРАНЦИЯ, АВСТРИЯ, ГЕРМАНИЯ, ШВЕЙЦАРИЯ, БРАЗИЛИЯАвиабилеты на регулярных рейсахФПЗ согласно установленным условиям тарифа авиакомпании. Могут доходить до 100%
      За 31 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста
      От 30 до 21 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 20 до 15 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 14 до 11 дней75% от стоимости заявки к оплате туроператору
      За 10 и менее дней100% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Отели ДиснейлендаЛюбые изменения (замена туриста, сдвиг дат, перебронь размещения и т.д.) в любой период до дня вылета100% от стоимости проживания
      За 10 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      От 9 до 5 дней25% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 4 до 3 дней50% от стоимости заявки к оплате туроператору
      От 2 и менее90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом90% от стоимости заявки к оплате туроператору
      за 29 и более дней25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста50 у.е за каждого туриста по акции “Раннее бронирование” (EB)
      от 28 до 15 дней10% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 14 до 8 дней25% стоимости Заявки к оплате туроператору
      от 7 до 4 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      за 3 и менее дней90% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 30 до 15 дней50% стоимости Заявки к оплате туроператору
      отели цепочки Vinpearl / Vinoasis 5* (Вьетнам) от 14 дней и менее90% стоимости Заявки к оплате туроператору

      Источник: https://www.anextour.com/page/izmenit-ili-annulirovat-tur

      Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом

      Турооператор отказал в оплаченном туре за сутки до вылета что делать

      Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

      История 1: Турагент выиграл у туриста

      В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.

      Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.

       Все документы ТА перенаправило туроператору.

      Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

      Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

      В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

      Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

      Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.

      Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.

      На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.

      Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.

      Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.

      Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали. Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».

      История 2: Турист добился своего

      В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

      Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.

      Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.

      После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

      Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:

      «Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:

      • расторжения договора по причине болезни;
      • возврата полной стоимости путевки;
      • компенсации морального вреда;
      • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

      Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

      Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».

      По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.

      Обсуждайте новости туризма с коллегами!

      Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

      работа турагентства, законодательство в туризме

      Источник: https://profi.travel/news/35689/details

      Как вернуть деньги при отказе от оплаченной туристической путевки

      Турооператор отказал в оплаченном туре за сутки до вылета что делать

      Сегодня многие предпочитают не самостоятельно организовывать отдых, а покупать готовую туристическую путевку, которая включает перелет, проживание, питание и культурную программу.

      Но иногда по тем или иным причинам клиент вынужден отказаться от поездки.

      Обозреватель «РИАМО в Балашихе» узнал, как вернуть деньги за оплаченный тур и на какие хитрости идут туроператоры, чтобы уменьшить свои убытки.

      Горожане о ситуации с визами в США: «Почему туристы должны страдать?»>>

      Причины отмены поездки

      © pixabay.com, katyveldhorst

      Отказ от туристической поездки может быть связан с объективными и субъективными причинами. Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся тур, необходимо руководствоваться статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей», статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

      По закону, человек может в любой момент отказаться от путевки и потребовать вернуть деньги за нее, но для этого нужны основания. Причинами для отказа могут быть:

      – стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства;

      – рост стоимости пассажирских перевозок из-за существенных колебаний цен на мировых рынках;

      – решение туроператора перенести сроки поездки в одностороннем порядке и без согласования;

      – невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

      – правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

      – болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

      Кого будут штрафовать за банковские переводы с карты на карту>>

      Форс-мажорные обстоятельства

      © pixabay.com, StelaDi

      Причинами, не зависящими от сторон, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся наводнения, землетрясения, цунами, эпидемии, гражданские конфликты, военные действия.

      Законным основанием для возврата денег могут стать заявление министерства иностранных дел с рекомендациями воздержаться от поездок в конкретную страну, информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе, нормативные акты, принятые на федеральном или местном уровне.

      Туристу, который не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки. Если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то туроператор обязан вернуть сумму пропорционально стоимости неоказанных услуг.

      Жители Балашихи о переезде в другой город: мечты о Питере и теплых странах>>

      Отказ по воле клиента                              

      © pixabay.com, katyveldhorst

      По разным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может отказаться от услуг турагентства. Это может быть связано, например, с внезапной болезнью или ухудшением финансового положения.

      При отказе от путевки вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. К таким затратам относятся бронирование отеля с безвозвратным залогом или оплаченная страховка.

      Стоит быть внимательным: чтобы не возвращать туристу всю сумму, туроператоры могут пойти на всевозможные хитрости.

      Например, компания может всячески скрывать реальные траты на поездку, не предоставлять документы, подтверждающие расходы.

      Это рассматривается как мошенничество, так что стоит пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью, а если и это не поможет – обратиться в полицию и прокуратуру.

      Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Так, часто бронь отеля можно отменить без потери залога. Стоит найти контакты гостиницы в интернете, связаться с менеджером и выяснить условия отмены бронирования.

      Иногда туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авиарейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно часто утверждают, что вернуть деньги за билет нельзя.

      Но согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за сутки до отправки.

      Если отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора. Его размер не может превышать 25% от цены перелета.

      Выпускники из Балашихи о мечтах: стать геймдизайнером и уехать в Севастополь>>

      Оформление возврата

       pixabay, unplash

      Чтобы отказаться от поездки, необходимо посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

      Такой документ составляется в двух экземплярах.

      Один из них вручается ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство должно проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

      В заявлении следует указать причину, по которой вы отказываетесь от поездки. Если она связана с форс-мажорными обстоятельствами, то дайте дополнительно ссылку на федеральный закон, информацию министерства иностранных дел или Ростуризма.

      Иногда туристическая компания без согласования с клиентом меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта возврат 100% уплаченных денежных средств. При нарушении данного правила клиент имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор.

      При конфликтной ситуации можно обратиться в суд. При этом потребитель услуг может требовать возврата не только стоимости тура, но и возмещения морального вреда.

      Как получить загранпаспорт в Балашихе>>

      Сумма возврата

      © pixabay.com, Evgeny

      Размер суммы возврата зависит от причины принятия такого решения. Уважительные обстоятельства позволяют получить все уплаченные деньги.

      Для турфирм затягивание срока выплаты денег является обычной практикой. Но в законе «О защите прав потребителей» говорится, что на возврат средств за тур отводится срок 10 дней. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

      Что делать с фальшивой денежной купюрой>>

      Другие варианты

       

      Туристы не всегда требует возврат денежных средств – некоторые согласны на изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. При этом турагентство может понести определенные расходы, которые оно компенсирует из заплаченных клиентами денег.

      При отмене тура или переносе его сроков нужно внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора. Особое внимание уделите разделу, который касается штрафных санкций. Как правило, компании стараются обезопасить себя от возможных убытков, поэтому в договорах часто предусматривается удержание компенсации в пользу фирмы.

      «Назовите ваш СНИЛС, пожалуйста»: новое мошенничество в Балашихе>>

      Полезные контакты

      © РИАМО

      МУ МВД России «Балашихинское»

      Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

      Телефон: 8 (495) 523-35-17

      Сайт: https://балашиха.50.мвд.рф

      Балашихинская городская прокуратура

      Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

      Телефон: 8 (495) 523-62-85

      Сайт: http://mosoblproc.ru/kontaktyi/gorod-balashiha

      Роспотребнадзор по Балашихе

      Адреса:

      – г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 14

      – мкр. Железнодорожный, ул. 60 лет Октября, д. 3

      Телефоны: 8 (495) 522-71-19, 8 (495) 521-71-16

      Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

      Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

      Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47

      Телефон: 8 (495) 607‑78-97, 8 (495) 606‑44-38

      Сайт: https://www.russiatourism.ru

      Источник: https://riamobalashiha.ru/article/179432/kak-vernut-dengi-pri-otkaze-ot-oplachennoj-turisticheskoj-putevki.xl

      Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

      Турооператор отказал в оплаченном туре за сутки до вылета что делать

      Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

      Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

      Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

      Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

      • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
      • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

      Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

      Краткая история моего опыта

      Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

      Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

      Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

      К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

      Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

      Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

      и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

      Общая информация об отмене тура с возвратом денег

      Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

      Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

      Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

      Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

      Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

      В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

      Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

      Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

      Страховка от невыезда за границу – что это?

      При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

      Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

      Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

      В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

      Как правильно отменить тур и вернуть деньги

      Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

      Посещение юриста

      Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

      Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

      Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

      Заполнение заявления на отмену тура

      После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

      В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

      Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

      Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

      После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

      • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
      • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

      Составление претензии на отмену тура за границу

      Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

      Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

      Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

      Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

      1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
      2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
      3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
      4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
      5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

      После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

      Составление иска в суд на турфирму

      Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

      • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
      • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

      Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

      Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

      Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

      Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

      А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

      Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

      Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

      Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

      Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

      Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

      Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

      Турооператор отказал в оплаченном туре за сутки до вылета что делать

      МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

      “Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли”.

      “Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают”, — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

      “Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор “Альянса туристических агентств”.

      К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

      “Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана”.

      Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

      По собственной воле

      Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

      Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

      “Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

       — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

      Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера”.

      В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

      Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

      “Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет”.

      Страховой случай

      Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

      Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

      Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

      “Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

       — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

      На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%”.

      Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

      Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. “По этому параметру российский рынок приближается к европейскому”, — считает эксперт.

      Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

      “Согласно закону “О защите прав потребителя”, туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения”.

      Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Округ закона
Добавить комментарий