В интернет магазине купили поддельный товар, куда обращаться?

Куда жаловаться на всё: как вернуть бракованный товар и поставить нечестного продавца на место

В интернет магазине купили поддельный товар, куда обращаться?

Если продавец не хочет идти навстречу после разговора — пишите письменную претензию.

Вячеслав Прокофьев / ТАСС

Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или хотел попросту его обменять из-за того, что он разонравился или не вписался в интерьер. Часто, подумав о том, какая предстоит нервотрёпка при обмене или возврате товара, многие сдаются, ещё не начав бороться. А зря.

Доказать свою правоту можно, и для этого даже не обязательно быть спецом, который знает все юридические тонкости. Достаточно вооружиться законом «О защите прав потребителей», найти в нём свою проблему и обратиться к продавцу. Приведём вам несколько ситуаций, чтобы знать, насколько быстро надо действовать.

Сегодня поговорим о непродовольственных товарах. Просрочке в продуктовых магазинах посвятим отдельную серию. Сохраните инструкцию себе в закладки, чтобы была под рукой.

Проблема первая: как вернуть по гарантии неисправный товар

Первое, что надо сделать, когда вы обнаружили недостатки в товаре, который находится на гарантии, попробовать просто поговорить с продавцом. Если вам отказываются идти навстречу, пишите письменную претензию. Не забудьте: вручать претензию надо обязательно под подпись получателя. Отказывается принимать — отправляйте заказное письмо с уведомлением о получении.

Дальше у потребителя есть выбор — потребовать замены товара на качественный или деньги за него.

А сейчас обратимся к закону «О защите прав потребителей», чтобы учесть все нюансы возврата товара по гарантии, а заодним козырнуть перед продавцом знанием законодательства. Да, нудно, но это пригодится вам при оформлении претензии. Итак, в претензии можно заявить одно из перечисленных требований (такую формулировку можете использовать в своей претензии):

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены (ст.

21 и 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»);— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей»);— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

А вот история о том, как екатеринбурженка отсудила компенсацию за две норковые шубы, которые купила по акции. Вскоре после покупки шубы, приобретённые в кредит, стали расходиться по швам. Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за бракованный товар, но ей отказали, тогда она обратилась с иском в суд. Увидев исковое заявление, они выплатили ей 140 тысяч рублей.

Проблема вторая: как вернуть в магазин товар, который разонравился или не подошёл по размеру

Как и в предыдущем случае, первое, что надо сделать, — это написать претензию продавцу и отдать её под подпись. Не забудьте указать в ней, что конкретно вас в товаре не устраивает. Например, обезумев от скидок, вы купили дорогую шубу. А дома поняли, что поторопились и она не подходит вам по размеру. Это и укажите в претензии — шуба оказалась велика или мала.

Если товар не подошёл по размеру, разонравилась расцветка, то сдать его обратно в магазин или вернуть за него деньги вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом покупка, с которой вы хотите попрощаться, должна быть товарного вида, с ярлыками и этикетками. Не лишним при обмене будет товарный или кассовый чек, но если их нет, то вернуть товар всё равно можно.

Для этого нужны свидетели: может быть, вы ходили в магазин с подругой или супругом, а еще лучше, если они фотографировали вас, когда вы примеряли вещь. Но, конечно, убедить в их правдивости продавца будет сложнее, чем просто сохранить чек.

Поэтому после покупки любого товара сохраняйте документы о его оплате, а товарные ярлыки снимайте тогда, когда точно уверены в том, что возвращать его не собираетесь.

При обмене тоже есть несколько нюансов. Если вы хотите обменять товар, но в продаже аналогичного нет, то можно потребовать вернуть деньги за него. Продавец должен исполнить ваше требование в течение трёх дней со дня возврата товара в магазин.

Если вы хотите обменять товар, но его нет в наличии, то можно договориться с продавцом о том, чтобы он сразу же сообщил вам о том, как товар появится в продаже.

Если вы возвращаете в магазин одежду, обязательно укажите в претензии причину возврата.

Артём Устюжанин / Е1.RU

Проблема третья: как вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине

И в этом случае защита своих прав начинается с письменной претензии в адрес продавца: обязательно укажите в ней, что в товаре вас не устраивает. Если вручить её продавцу под подпись не представляется возможным, то можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если вы заказали товар и передумали, то потребовать возврата денег вы можете ещё до его получения. А если передумали уже после получения, то у вас есть 7 дней, чтобы заявить о своей претензии.

Если вы получили товар, но он не соответствует описанию (например, не хватает какой-то детали в комплектации), то у вас есть 20 дней, чтобы сообщить об этом продавцу и потребовать от него устранить нарушения.

Точно так же, как и с товаром, купленным в обычном магазине, покупатель может потребовать замены товара на аналогичный, проведение ремонта за счёт продавца, скидки за выявленный недостаток.

Проблема четвёртая: что делать, если вы расписались в том, что товар исправен, а потом обнаружили брак

Здесь всё тоже начинается с написания претензии и предъявления её продавцу. Действует та же схема, как и в предыдущих ситуациях. Предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока. Сложнее будет с обменом или возвратом технически сложного товара, здесь даётся 15 дней с момента покупки.

Кроме того, если продавец посчитает нужным, он может направить товар на экспертизу. При этом покупатель вправе участвовать в проверке товара.

Оплачивает экспертизу продавец, но если при проверке выяснится, что дефекты на товаре появились по вине потребителя, то именно потребитель обязан будет возместить расходы.

А вот история о возврате денег за неисправный технически сложный товар — сотовый телефон. Екатеринбуржец купил жене мобильный за 12 тысяч рублей, но вскоре он начал глючить. Мужчина принёс телефон в салон связи, где его отремонтировали по гарантии, но вскоре проблема повторилась.

В итоге покупателю пришлось заказать экспертизу за свой счёт, которая показала неисправность телефона, после чего он обратился в суд. В итоге «Евросеть» по решению суда выплатила покупателю 104 300 рублей. В сумму судья включила компенсацию морального вреда, штраф и неустойку.

А вот с возвратом телефона будет посложнее, возможно, придётся заказать экспертизу за свой счёт.

Артём Устюжанин / Е1.RU

Проблема пятая: что делать, если продавец отказывается менять товар или возвращать за него деньги

Если после написания письменной претензии договориться с продавцом не удаётся, то можно обращаться с иском в суд. Если сумма исковых требований не превышает 50 тысяч рублей, то делом займётся мировой суд, если сумма больше — районный суд. Важный момент — потребители, защищающие свои права в суде, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Например, жительница Каменска-Уральского отсудила у продавца 85 тысяч рублей за чайник, который взорвался через полтора месяца после покупки. После случившегося женщина написала продавцу претензию с требованием вернуть деньги за бракованный товар и выплатить компенсацию. Однако в магазине ей отказали. Тогда к делу подключился суд.

Помните, что не все непродовольственные товары подлежат обмену. Например, нельзя вернуть или обменять мебельный гарнитур, а вот один предмет мебели, например, кресло, можно. Нельзя вернуть и обменять ювелирные украшения, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, лекарственные препараты и так далее. Полный список таких товаров можно найти здесь.

Правильно составить иск и получить консультации по составлению претензий можно, обратившись в Консультационный пункт для потребителей Центрального екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», который находится на Московской, 49. Необходима предварительная запись по телефону: +7 (343) 272–000–7. Консультацию можно получить бесплатно.

Также можно обратиться в Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей, который находится на Малышева, 31а, телефон: +7 (343) 371–13–16. График приёма можно найти по ссылке. Консультацию здесь тоже можно получить бесплатно.

Напомним, в предыдущих сериях «Куда жаловаться на всё» мы рассказали о том, что делать, если дома бежит грязная вода и как бороться с брошенными во дворе машинами.

Источник: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-51491681.html

Товар-подделка: помощь юриста

В интернет магазине купили поддельный товар, куда обращаться?

Покупка вещей через Интернет-магазин стала настолько обыденным делом, что люди заказывают в режиме онлайн, без преувеличения, абсолютно все.

После неоднократного получения качественных товаров, страх быть обманутым пропадает.

Человек уже не опасается заказывать через Интернет дорогие, в том числе оригинальные, вещи (сотовые телефоны, часы, брендовую одежду).

Но никто не застрахован от Интернет-мошенничества!

Недобросовестные интернет-продавцы пользуются тем, что человек не может осмотреть приобретаемый товар при покупке.

Хотя, по большому счету, покупая «оригинальную» вещь в обычном магазине определить подделку тоже очень сложно.

В любом случае, обманывать покупателя онлайн гораздо проще. Продавец-мошенник ничем не рискует. Его основная задача – создать сайт и заполнить его красивыми картинками «оригинальных» товаров (кстати, на фотографиях действительно могут размещаться настоящие вещи!).

Дальше покупатель все сделает сам – оформит заказ, оплатит его и получит свою подделку. А если повезет – даже ничего не заметит!

Случается и обратное. Недобросовестные покупатели, получив действительно оригинальную вещь, пытаются вернуть за неё деньги. Вернее, уже не за нее, а за якобы дешевую копию.

Вот и получается, что рискует каждая сторона сделки: и магазин, и покупатель. И в юридической защите нуждаются обе стороны.

Возможно, к юристу не обратиться тот, кто потратил на желаемый оригинал не слишком большие деньги. Но когда речь идет об интернет-заказах оригинальных товаров, стоимость которых превышает сотни тысяч рублей – стоит задуматься о привлечении юриста.

Помощь юриста просто необходима тогда, когда из-за одного недобросовестного клиента, который решил «наживиться» на интернет-магазине и придал этому огласку, стремительно начал уменьшатся поток клиентов, а деловая репутация и прибыль магазина оказались под угрозой.

В настоящей статье ответы на волнующие вопросы по рассматриваемой проблеме найдет для себя и продавец, и покупатель. Там, где для защиты прав потребителя, купившего товар-подделку потребуются грамотные юристы, мы готовы предложить свои услуги для каждой из сторон.

­____________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

На сегодняшний день в сети нет недостатка в интернет-магазинах. В том числе тех, которые продают товары известных, дорогих, брендовых марок. Вот некоторые советы, которых следует придерживаться при покупке товара-оригинала через Интернет:

1. Для того чтобы не нарваться на мошенников, внимательно изучайте не только «красивые картинки», но и сам сайт.

В подавляющем большинстве случаев сомнительные Интернет-магазины не указывают контактных данных. Делают они это для того чтобы усложнить процесс связи с ними, а, значит, сделать невозможным возврат денег.

Что должно быть указано обязательно?

– юридический или фактический адрес;

– номера телефонов, адрес почты или другие средства связи;

– ИНН или ОГРН;

– банковские реквизиты (номер расчетного счета).

2. Проверьте наличие статуса юридического лица либо индивидуального предпринимателя.

При наличии ИНН или ОГРН информацию о магазине можно найти на сайте Федеральной налоговой службы: когда компания была зарегистрирована, действует ли она, какой у нее юридический адрес и др.

3. Какие формы оплаты предлагает продавец.

Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. Так вы сможете отказаться от товара, если он не подходит вам, или находится в плохом состоянии.

Оплата вещей через банковские карты несет опасность остаться не только без товара, но и без денег. Поэтому смотрите, на какую карту переводите деньги, и сможете ли вы в случае обмана воспользоваться процедурой возвратного платежа.

4. Обратите внимание на стоимость вещи. Если предложенная стоимость на порядок ниже среднерыночной, то это один из признаков того, что магазин – мошенник. Низкая цена вещи может свидетельствовать и о предложении поддельного товара, проанализируйте и этот момент.

5. Внимание покупателя должны привлечь также очень большие скидки на все вещи. Согласитесь, это довольно странно выглядит для магазина, реализующего оригинальный товар?

6. Хорошо, если на сайте Интернет-магазина указана информация об авторе сайта, поскольку на Интернет-сайт распространяются авторские права. Магазины-мошенники, как правило, жалеют деньги на создание качественного сайта, поэтому если страница интернет-магазина вызывает у вас недоверие ­­– не стоит здесь делать заказ.

7. И, самое главное, – отзывы!

Не поленитесь разузнать побольше информации об Интернет-магазине, в котором планируете оставить круглую сумму за желаемый оригинал. Это займет несколько минут, а сколько денег и нервов вы сэкономите?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

В некоторых случаях подделку можно обнаружить сразу же. Недобросовестные продавцы «не стесняются» отправлять вещи, качество которых видно невооруженным глазом. Естественно, первое желание, которое возникает у покупателя – вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Начните со звонка

Однако не исключена ситуация, при которой подделку вы действительно получили по ошибке. Поэтому, прежде чем писать претензию, попробуйте связаться с магазином и обсудите возможность мирного урегулирования сложившегося «форс-мажора».

Пишем претензию

Если вам отказывают, или вы не можете связаться с продавцом, с тех пор как перевели деньги, пишитепретензию.

К претензии обязательно приложите копию документа о получении товара (квитанцию, чек акт приемки-передачи).

Опишите ситуацию и изложите суть ваших требований. Не лишним будет указать статьи закона, на которые вы ссылаетесь.

Куда претензию отправить?

Есть несколько вариантов, куда направить претензию:

– на некоторых сайтах предусмотрены формы обратной связи, т.е. вы можете написать претензию прямо там в режиме онлайн;

– другой вариант – написать на электронную почту, указанную в контактных данных на сайте;

– еще один способ (самый надежный) – направить заказноеписьмо на юридический адрес Интернет-магазина (вам выдадут квитанцию, а получателю вручат претензию под расписку).

Изложите требования

Подделку можно отнести к товарам ненадлежащего качества, и на этом основании, вернуть.

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы позволяет вам потребовать:

– заменить на вещь этой же модели;

– заменить на такую же вещь другой модели с перерасчётом;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки вещи или возместить расходы на их исправление (если отдавали в ремонт);

Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ваши деньги. Вероятнее всего, в такой ситуации вы предпочтете последний вариант, но выбор за вами.

Если вы заказали технически сложную вещь (ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат) и обнаружили, что она поддельная, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать:

– вернуть деньги за такую вещь;

– заменить на вещь этой же марки;

– заменить на вещь другой марки с перерасчетом.

https://www.youtube.com/watch?v=8cEsBP4S1xg

Если в удовлетворении ваших требований Интернет-магазин отказывает, или не реагирует на претензию, необходимо писать исковое заявление в суд.

Судебная практика

В судебной практике был случай, когда мужчина приобрел через Интернет-магазин телефон IPhone.

По прибытии сотового телефона к покупателю обнаружилось, что он имеет пожелтевший неоригинальный корпус, и шрифт на корпусе и коробке отличается от подлинного.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги за IPhone, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит. Кроме того, продавец говорил о том, что их магазин поставляет исключительно оригинальные телефоны.

В суде была проведена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что IPhone был восстановлен из двух разных аппаратов, не сертифицирован, и предъявляемым к таким сотовым телефонам требованиям, не соответствовал.

В итоге суд подчеркнул, что возврату не подлежат только такие технически сложные товары, которые соответствуют требованиям качества. Данный аппарат относится к товарам ненадлежащего качества, а, значит, его можно вернуть.

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

В случае возникновения спора относительно оригинальности товара, продавец за свой счет будет проводить идентификационную экспертизу. Покупатель, в свою очередь, может при этом присутствовать.

Такая экспертиза проводится для того чтобы понять, соответствует ли товар той информации, которая указана на упаковке.

Параллельно с идентификационной экспертизой будет проводиться экспертиза на подлинность.

Покупателю никто не запрещает провести экспертизу вещи самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит его позицию.

Суд в любом случае будет назначать еще одну, но только судебную экспертизу, которая и выявит подделку.

Судебная практика

Практика показывает, что оригинальность товара можно подтвердить или опровергнуть, исследуя только его внешнюю составляющую.

В частности, был случай, когда в Интернет-магазине женщина заказала духи. В претензии, а затем и в исковом заявлении она ссылалась на то, что оригиналу не соответствует как флакон, так и сама жидкость.

Экспертиза, назначенная судом, проводилась только в отношении флакона. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы в своем заключении указал, что на флаконе обнаружены допустимые и недопустимые дефекты, свидетельствующие о признаках подделки.

В итоге, суд вынес решение в пользу заявительницы без проверки непосредственно духов (жидкости).

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Случается, что недобросовестные покупатели после получения заказа случайно или умышленно портят качественную вещь, а после пытаются ее вернуть, ссылаясь на поддельность.

В нашей практике был случай, когда девушка заказала через Интернет-магазин белую сумку известной марки. Вещь она получила вовремя и состояние сумки ее устраивало.

Через несколько дней девушка направила в магазин претензию с требованием вернуть деньги, т.к. сумка оказалась поддельной, потому что одежда окрасила ее в темный цвет.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги. Тогда девушка обратилась с соответствующим исковым заявлением в суд, который назначил экспертизу.

Эксперт в заключении указал, что исследуемый образец (сумка) отвечает признакам оригинальности. Проявившиеся недостатки стали следствием воздействия на образец внешних факторов (красителя).

В итоге суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

В подобных ситуациях Интернет-магазинам оригинальных товаров нужно действовать очень осторожно, и внимательнее относится к своим клиентам.

Для этого стоит придерживаться следующих правил:

1) Всегда поддерживать обратную связь с клиентом.

Уведомляйте его о статусе заказа через личный кабинет, электронную почту, посредством sms-сообщений. Убедитесь, что товар получен и клиент остался доволен покупкой.

2) Не игнорируйте претензии.

Как показывает практика, любой конфликт можно уладить в досудебном порядке, а, значит, сохранить клиента, время, потраченное на судебные разбирательства, и деньги.

3) В спорной ситуации проводите независимую экспертизу.

Итог дела в 99% случаев будет зависеть от результата экспертизы. Несмотря на то, что суд назначит собственную независимую экспертизу, вы тоже можете обратиться к экспертам, чтобы усилить свою позицию.

ВЫВОДЫ

Прежде чем приобрести дорогостоящий оригинальный товар через Интернет-магазин, покупателю необходимо оценить все возможные риски. В частности, обратить внимание на содержание сайта, наличие контактных данных, а также на отзывы о товаре и самом магазине.

Если вы соблюли все меры предосторожности, но все равно столкнулись с недобросовестным контрагентом (купили товар подделку) мы рекомендуем вам обращаться за помощью к юристам.

Вовремя оказанная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-poddelka/

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

В интернет магазине купили поддельный товар, куда обращаться?

18:35, 5 июля 2018

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку.

Александр Погребной,

“Судебно-юридическая газета”

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии – телефон вернуть нельзя. Но это – самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

  1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
  2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
  3. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств.

Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие).

Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением. 

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно.

Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик.

А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается.

От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов.

По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки  – с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой – возвращают обычно также почтой.

Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”).

Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/121155-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine

Что делать, если Вы купили подделку

В интернет магазине купили поддельный товар, куда обращаться?

Согласно ст.

495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации.

Согласно ст.

8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать от продавца предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, и о реализуемых им товарах.

Данная информация должна быть достоверной, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке, в том числе в технической документации, на этикетке, маркировке или иным способом.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре его действительным параметрам. Если предоставленная о товаре информация является недостоверной или недостаточно полной, то для продавца наступают правовые последствия, предусмотренные ст.

12 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а так же в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Согласно ст.

1515, 1519 контрафактными являются товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными, а так же товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно использованы наименования мест происхождения товаров или сходные с ними до степени смешения обозначения. Таким образом, товар, купленный Вами с несоблюдением продавцом требований ст. 1515, 1519 ГК РФ является контрафактным (поддельным).

В соответствии с ч. 1 ст. 12 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке товара в магазине доказательством заключения договора считается выданный чек.

Согласно ст.

12 Закона РФ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, покупатель вправе возвратить товар продавцу и требовать возврата уплаченных денежных средств.

В соответствии со ст. 329 ГК РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой.

Статьей 332 ГК РФ определено, что кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойкой), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В случае выявления контрафактной продукции, законная неустойка может быть определена в соответствии со ст. 23 ФЗ от 07 февраля 2002 года N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Однако следует учитывать, что статья 333 ГК РФ предусматривает, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При обращении в суд, покупатель вправе также требовать возмещения расходов
на юридические услуги (участие представителя в суде).

В силу ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных приделах.

Согласно ст.

15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В судебной практике, недобросовестное поведение продавца, выраженное в игнорировании и оспаривании законных требований покупателя, является достаточным основанием для взыскания с продавца в и понесенного морального вреда.

Образец жалобы на продажу контрафактной (поддельной) продукции

Источник: https://www.3888.ru/claim.html

Все о правах потребителя

В интернет магазине купили поддельный товар, куда обращаться?

В этой книжке-памятке вы найдете основные правила и ответы на самые частные вопросы, которые возникают при покупке, использовании товаров и обслуживании покупателей.

ПОТЕРЯ ЧЕКА – НЕ БЕДА!

Недобросовестные или неграмотные продавцы нередко пользуются тем, что покупатель не знает своих прав. Не давайте себя надуть.

Заблуждение 1

Потеряли чек? Претензии не принимаются

Как по закону

Не отчаивайтесь. Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Если продавец начнет отпираться, мол, это не я вам продавал, то подтвердить факт и условия покупки можно другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями.

Заблуждение 2

По окончании гарантии качать права поздно: продавец уже ни за что не отвечает

Как по закону

Если недостатки вскроются после окончания срока гарантии, но в течение двух лет после покупки товара, претензии можно предъявлять. Но при этом продавец в праве потребовать, чтобы покупатель доказал, что эти дефекты уже были у товара на момент продажи.

Самое весомое доказательство – заключение товарной экспертизы. Она проводится покупателем за свой счет. Если подтверждается заводской брак, нарушение технологии производства или другие производственные причины дефекта товара, то продавец обязан выполнить требования покупателя и возместить расходы на экспертизу.

ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ!

В этом разделе мы разберемся, кому и какие требования может предъявлять покупатель, в какие инстанции жаловаться

Кому предъявлять претензии?

ПРОДАВЦУ некачественного товара вы в праве предъявить любое из этих требований:

– бесплатный ремонт

– уценка и возврат части уплаченных денег

– замена на качественный товар аналогичной марки или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены

– возврат всех уплаченных денег.

Вместо продавца покупатель в праве обратиться напрямую к ИЗГОТОВИТЕЛЮ товара, в том числе в представительство иностранной фирмы-производителя. Здесь можно требовать:

– бесплатный ремонт

– замену на такой же качественный товар

– возврат всех уплаченных денег.

Куда жаловаться?

Белорусское общество защиты потребителей. Можно позвонить на горячую линию и пожаловаться по т. (017) 262-96-08.

Налоговая инспекция. Сюда можно сигнализировать, если продавец не пробил чек.

Милиция. Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП) занимается поддельными товарами. Вообще же милиционеры уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских.

Суд. Иски о защите прав потребителей в Беларуси не облагаются госпошлиной.

Покупатель вправе по своему выбору обращаться в суд по месту жительства (или месту временного пребывания) либо по месту нахождения ответчика (магазина, фирмы-производителя).

КНИГА ЖАЛОБ

Взял со скидкой?

Можешь сдать!

Как быть с покупками с распродажи

В начале и конце сезона торговые сети обычно устраивают распродажи. Торговля на них зачастую идет под девизом: «Проданные вещи возврату и обмену не подлежат!».

На самом деле это не так. Как правило, распродажа – это торговля качественными товарами со скидкой. Поэтому вас защищает закон, по которому покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, цвету или размеру.

А если нужной модели у продавца не окажется, неудачную покупку можно сдать. Это право сохраняется в течение 14 дней (отсчет со дня следующего за днем покупки). И главное, чтобы товар не был в употреблении, не были сорваны пломбы, ярлыки и т.

п.

Также следует знать, что есть перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Например, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия…

Если товар уценен из-за дефекта или потому что уже был в употреблении (вещи из комиссионки, сэконд-хэнда и т.п.), то покупатель не имеет права обменять или сдать вещь из-за размера, фасона, цвета, т.к. закон распространяется только на качественные товары.

Имейте в виду: продавец обязан письменно оговорить недостаток уцененного товара на ярлыке, чеке. Если в течение двух лет вы обнаружите другие дефекты, возникшие по вине производителя, то можете требовать замены или возврата денег, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

КАК ОТСТОЯТЬ СВОИ ПРАВА

Сегодня пожаловаться на сервис не проблема. Самый простой способ потребовать Книгу жалоб и предложений. Ее вам должны предоставить не только в магазине, но и на рынке, в аптеке, поликлинике, на вокзале, в ГАИ…

За ее отсутствие или игнорирование записей предусмотрено административное наказание – штраф от 4 до 10 базовых величин. Замечания и предложения должны рассматриваться в течение 15 дней.

В этот же срок должны приниматься и меры реагирования на них, а в книге делаться соответствующие пометки. В случае непринятия мер по замечанию или предложению гражданина «держатели» данной книги обязаны письменно уведомить его об этом.

Если он оставил свои координаты, разумеется.

Если вам отказываются выдать Книгу жалоб и предложений, вы можете сообщить об этом в вышестоящий орган, например, Министерство торговли, здравоохранения…

Претензии к продавцу – в письменном виде

Запомните главное средство, помогающее отстоять свои права, – общаться с продавцом надо в письменной форме

Заявление, претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаете продавцу (в сервис-центр, производителю, в зависимости от того, кому предъявляете требование). Второй экземпляр сохраняете у себя. На нем сотрудник магазина обязан поставить отметку о приеме со своей подписью или печатью организацией.

В заявлении вы:

– кратко описываете, что вас беспокоит (всплыли скрытые недостатки, прибор не выполняет функций…)

– предъявляете требование (ремонт, замена, возврат денег…)

– указываете, что если ваше требование не будет выполнено в срок до 14 дней, то вы обратитесь в суд.

Если продавец отказывается принимать заявление, опять же требуйте Книгу жалоб и предложений. Кстати, претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

МАГАЗИН НА ДИВАНЕ

Что требовать от виртуальной торговли?

Интернет-магазины сегодня пользуются большой популярностью. Сидя дома за компьютером, можно купить все: от колбасы до авто – и тебе это привезут прямо домой

Перед тем как отдать деньги за товар, попросите у продавца продемонстрировать товар в действии и дать практические рекомендации по правильному применению. Продавец должен выдать документ, подтверждающий факт продажи.

Это может быть квитанция к кассовому ордеру, отрывной талон или другой заменяющий документ с данными о продавце – предпринимателе или фирме, с юридическим адресом, а также наименованием изделия, стоимостью и датой.

Если товар сложно-технический (стиральная машина, телевизор, компьютер…), должен прилагаться паспорт с информацией о свойствах на русском или белорусском языке, штампом о продаже, местом нахождения сервис-центра. Последний должен быть в пределах досягаемости, чтобы было, куда прийти в случае поломки.

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА

Даешь бесплатный ремонт после окончания гарантии!

Основные правила покупки, использования и обслуживания бытовой техники таковы:

1. Качественные электробытовые приборы не подлежат обмену и возврату. То есть если дома вы обнаружили, что новая стиральная машина не входит в проем, а радиоприемник, купленный на дачу, за городом не ловит любимых радиостанций, менять вашу покупку на другую модель или возвращать деньги магазин не обязан.

2. Если купленный агрегат начнет барахлить, то вы в праве предъявить одно из следующих требований:

– бесплатный ремонт

– уценка

– замена на аналогичный товар или прибор другой марки/модели

– возврат всех уплаченных денег.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Требование о замене бытовой техники можно предъявлять только при существенных недостатках (т.е. неисправимых, проявляющихся повторно, требующих для устранения несоразмерных затрат, времени и т.д.). А вот любое из остальных требований, в том числе о возврате денег, можно заявлять сразу же при обнаружении малейшего дефекта.

Сервис

Правила, которые продавцы нарушают чаще всего

На первом месте торговля без кассы. Этим часто злоупотребляют на рынках.

На рынках без чеков разрешено продавать только продовольственные товары, да и то с открытых прилавков. Если же продуктами торгуют на территории рынка в магазинчиках, павильонах, палатках, киосках или с автофургонов, то продавцы обязаны выдавать кассовый чек.

При торговле несъедобными вещами, чек должен выдаваться всегда, даже если торговля идет с открытых прилавков на рынках.

Если вам отказываются выдать чек, требуйте жалобную книгу.

По правилам владелец торговой точки обязан принимать меры по каждой из записей, восстанавливать нарушенные права покупателя и письменно отчитываться по результатам разбирательства по жалобе.

Если этого не сделано, то Министерство торговли, проверяющее работу с жалобными книгами, может оштрафовать продавца до 120 тысяч рублей, такой же штраф «светит» за отказ предоставить покупателю Книгу отзывов и предложений.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, заменять или бесплатно ремонтировать его, ссылаясь на то, что вы сами испортили вещь, проводите экспертизу. В период гарантии ее оплачивает продавец.

Если гарантия закончилась или не давалась, экспертиза проводится за счет покупателя.

Но если доказан заводской брак или скрытые дефекты, имевшиеся на момент продажи, магазин должен безоговорочно должен выполнить требование покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

Если у вас остаются и будут возникать новые вопросы, присылайте их в нашу рубрику «Права потребителей» на электронный адрес: kp@belkp.by или на почтовый адрес: 220005 г.Минск, а/я 192 с пометкой «Права потребителей».

Источник: https://www.kp.by/daily/24019/89118/

Округ закона
Добавить комментарий