Вернут ли деньги, если телефон застрахован от падений?

Защита для iPhone

Вернут ли деньги,  если телефон застрахован от падений?

Тариф на страхование гаджета в целом формируется исходя из объема рисков, который будет покрывать полис (от небольших повреждений до кражи), наличия или отсутствия франшиз (когда часть расходов на ремонт берет на себя сам гражданин). Стоимость страховки также зависит от марки устройства.

Впрочем, у каждой страховой компании — своя ценовая политика. Так, Сергей Тихонов из «Связного» рассказал, что цена их страховки составляет порядка 10–15% от стоимости смартфона, планшета или ноутбука.

В компании «АльфаСтрахование», по словам Юрия Нехайчука, средний тариф по портфелю договоров колеблется в районе 7% от стоимости товара, а средняя цена полиса — около 1 тыс. руб.

«Премия по договору страхования мобильных устройств напрямую связана со стоимостью устройства и составляет в среднем 6–10%», — добавляет начальник управления андеррайтинга компании «Абсолют Страхование» Евгений Ильченко.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин объясняет такую разницу в тарифах тем, что в более дешевых полисах предусматривается более жесткое отсечение того, что является страховым случаем, а что нет. Комиссии, которые страховщики платят торговым сетям, также закладываются в цены. Эти цифры не раскрывает никто.

Michaela Rehle / Reuters

РБК оценил затраты по страхованию двух моделей телефонов в «Связном». Как рассказали корреспонденту РБК в кол-центре ретейлера, страховка Apple iPhone 7 с памятью 128 Гб по цене 54 890 руб. будет стоить 3859 или 6319 руб. Застраховать более дешевый смартфон Samsung Galaxy A3 (модель 2016 года) стоимостью 13 990 руб. можно за 1609 или 2569 руб.

Зависит цена и от уровня сервиса по страховке. Более дешевый вариант — сертификат сервисного обслуживания на два года, который предусматривает защиту от гарантийных случаев в первый год и от рисков, связанных с заводским браком, во второй год.

В указанном примере затраты на ремонт и запчасти прописаны с учетом франшизы: 20% платит клиент, остальное — страховая компания.

Если техника не подлежит ремонту, то клиент платит 10% стоимости гаджета по франшизе и получает новое устройство той же модели.

Более дорогой вариант страховки — комплексная защита от поломки и ущерба. Основное отличие в том, что в первый год к гарантии добавляют защиту от негарантийных случаев — например, от случайных механических повреждений. Во второй год, как и в случае с дешевой страховкой, также действует франшиза 20%.

Возмещение в этом виде страхования выплачивается в натуральной форме — путем ремонта сломанного устройства в сервисном центре, авторизованном страховой компанией, или замены гаджета на идентичный в случае невозможности починки.

Риск кражи также обычно включен в договор, однако клиент должен четко понимать разницу между кражей и случайной или умышленной утратой, предупреждает Евгений Ильченко из компании «Абсолют Страхование». «Подтверждение компетентных органов является обязательным условием выплаты по такому риску», — рассказывает он.

Иными словами, если устройство украли, нужно написать заявление в МВД — по факту хищения гражданину выдадут постановление о возбуждении уголовного дела. С этим документом можно обращаться к страховщику.

Первое, что должен сделать покупатель страхового полиса на технику, — это активировать его на сайте страховой компании в течение двух недель с момента приобретения. «Если полис не активирован, то он будет недействителен, — предупреждает Юрий Нехайчук. — На сайте компании это делается легко: вводится номер покупки и номер полиса».

Если наступил потенциально страховой случай, то владельцу полиса важно помнить о том, что он ни в коем случае не должен заниматься самостоятельным ремонтом, напоминает Ниссельсон. Если устройство разбилось, владельцу лучше не терять даже его отдельные части и осколки.

«Здесь нужно поступать так же, как поступают в случаях гарантии на устройство, — соглашается Нехайчук. — Нужно сохранять все элементы, обломки, детали, коробки, гарантийные чеки».

Далее со всеми документами и сломанным устройством необходимо обратиться в страховую компанию и получить направление в авторизованный сервисный центр.

Если же страховая компания отказала в выплате возмещения, существует потенциальная возможность оспорить этот отказ в судебном порядке, отмечает юрист Европейской юридической службы Григорий Колесников.

«Исходя из опыта споров по автострахованию, обычно практика на стороне потребителя, — рассказывает юрист адвокатского бюро А2 Максим Сафиулин. — Думаю, что и в случаях с гаджетами ситуация будет аналогичной».

Юристы обращают внимание на то, что само по себе наличие страховки не отменяет действия гарантийных обязательств. «Перед заключением договора о страховании надо понять, насколько он необходим в принципе, — говорит Максим Сафиулин. — Поскольку может сложиться так, что страховыми будут признаваться только случаи, предусмотренные гарантией, что в принципе делает страховку бесполезной».

По словам Сафиулина, страховка — это больше маркетинговый ход. По сути, у продавца есть гарантийные обязательства, и фактически в течение этого периода он и так обязан починить устройство. «Страховка нужна скорее для более расширенного перечня случаев, не входящих в гарантию, например, те же царапины», — говорит он.

«Несмотря на то что услуги по страхованию регулируются 48-й главой Гражданского кодекса, многие вопросы, связанные с приобретением страховых продуктов, законодательство оставляет на усмотрение сторон договора», — подчеркивает юрист Григорий Колесников. В связи с этим покупателям страхового полиса, прежде чем подписывать договор, необходимо тщательно изучить предлагаемые условия.

Например, потребителю нужно помнить, что страхование техники не покрывает случаи умышленного нанесения вреда застрахованному имуществу ее владельцем. «Если вы застраховали дорогостоящий ноутбук и пролили на него, например, сладкую газировку и это привело к порче имущества, страховая может вам отказать», — подытоживает Максим Сафиулин.

Может также возникнуть проблема интерпретации формулировок. Например, в договоре может быть прописано, что страхуется корпус телефона.

Покупатель может подумать, что это понятие включает в себя в том числе и стекло дисплея, а страховщик подразумевал только пластиковую или металлическую часть.

«С точки зрения клиента эти различия могут быть не очевидны, а с точки зрения составителя этих правил страхования — наоборот», — рассуждает Дмитрий Янин из КонфОП. В таких случаях нужно попросить расшифровать формулировки у продавца, советует Максим Сафиулин.

Юристы также отмечают, что срок получения компенсации может быть длительным — например, может потребоваться почти два месяца, чтобы отремонтировать устройство. «Стоит обратить внимание на это условие, которое также обычно прописано в полисе», — говорит Сафиулин.​

Екатерина Аликина

Источник: https://www.rbc.ru/money/12/07/2017/5964f6fb9a794770850de2b3

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Вернут ли деньги,  если телефон застрахован от падений?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Страхуя квартиру, можно защитить технику, телефон и мебель: изучите ваш договор!

Вернут ли деньги,  если телефон застрахован от падений?

«Обычный день: Николай С. теряет телефон; квартиру Карла К. затапливают соседи сверху; ребенок Марины П. разливает стакан молока на компьютер; посудомоечная машина Андреса Г. протекает; частный дом Виктора О. загорается вследствие сбоя электричества; ребенок Оксаны С.

мячом разбивает балконное стекло соседей, – перечисляет обычные происшествия Туули Калберг из отдела ERGO по имущественным ущербам. – Какое происшествие самое важное и какое самое срочное? Действительно, важнее всего пожар, человек останется без дома, это большая трагедия.

А в повседневной жизни мы зачастую считаем самыми важными те ущербы, которые случаются с вещами, без которых мы не представляем свою жизнь».

Для того, чтобы такие бытовые происшествия не отражались на нас финансово, возможно застраховать свое жилье и имущество, находящееся в нем.

Под жильем, по словам Туули Калберг, подразумевается жилое здание, дача или квартира, также к этому понятию относятся вспомогательные постройки и сооружения (например, забор, флагшток, бассейн).

А жилое имущество – это вещи, которые находятся в жилом помещении, например, мебель, техника, одежда, снаряжение для хобби, спортивное снаряжение.

Во многих фирмах жилое имущество можно застраховать несколькими способами, выбрав более узкую или расширенную (общее страхование рисков) страховую защиту, которая стоит немного дороже.

Альвер Кивирюут, руководитель отдела страхования имущества Salva Kindlustuse AS объясняет разницу страховок так: выборочные риски – это конкретные события, ущерб при которых будет возмещен (пожар, протечка трубы, затопление, шторм, преступление).

Для ситуаций, которые оказались вне списка, поможет общее страхование рисков, содержащее в дополнение к вышеперечисленным защиту от других возможных опасностей, которые конкретно предвидеть невозможно.

Именно в случае расширенной страховой защиты застрахованы такие ущербы, как падение планшетов, треснутая плита после падения банки с приправами, разбитое мячом окно.

Дома и на улице

Так что же можно застраховать? Конечно, чаще всего бьются телефоны и планшеты.

Но будет ли покрывать страховка, например, игровую приставку ребенка, ценную картину, хранящийся в подвале велосипед или дорогой гриль, установленный на участке? И будет ли страховка переставать действовать, если телефон разобьется на работе, а велосипед будет поврежден в ДТП? В разных компаниях существуют свои нюансы.

Туули Калберг из отдела ERGO по имущественным ущербам отвечает, что, как правило, застраховано то жилое имущество, которое находится во внутренних помещениях, а также в подвальных боксах квартиры.

Если, например, садовая мебель, гриль, батут, используется на улице, то оно тоже застраховано на жилой территории.

Также страховые общества предлагают застраховать имущество и на то время, когда владелец или член его семьи носит вещь с собой, например, компьютер на работе, дорогую шубу на улице, телефон в автобусе или в школе, велосипед, закрепленный на автомобиль, во время аварии.

В страховой компании Salva страховая защита домашнего имущества, находящегося вне дома, действует во всем мире, но на часть имущества можно докупить страховую защиту.

Например, мобильные телефоны застрахованы только в том случае, если этого указано в договоре.

Каспар Каур, руководитель сферы страхования имущества Swedbank, рассказывает, что жилищное страхование Swedbank защищает все предметы домашнего обихода, которые не указаны отдельно в исключениях, это, например, домашние животные, автомобили, растения, мобильные телефоны и планшеты старше двух лет, ноутбуки старше четырех лет и т. д.

В компании PZU Kindlustus, которая является партнером банка SEB по предоставлению клиентам услуг страхования, вместе с домашним имуществом автоматически страхуются драгоценности на сумму до 4000 евро.

Без замка не считается

Вейко Сепп, менеджер по продуктам страхования имущества компании If Kindlustus, которая также предлагает защиту домашнего имущества, отмечает, что в зависимости от страхового решения, существует ряд условий.

«Например, велосипед может находиться в подвале или в подъезде, но в таком случае применяются определенные ограничения.

Так, находящийся в подъезде велосипед должен быть закреплен таким образом, чтобы посторонний человек не мог его украсть, не сломав замок.

Подвал должен находиться в единоличной собственности страхователя и быть заперт на замок – защита будет действовать лишь в этом случае», – поясняет Вейко Сепп. 

Альвер Кивирюут, руководитель отдела страхования имущества Salva Kindlustuse AS добавляет, что, например, не допускается оставлять вещи без присмотра перед входной дверью или в коридоре общего пользования многоквартирного дома, запрещается хранить вещи на балконе первого этажа. Нельзя оставлять имущество снаружи здания на ночь или во время отсутствия в доме людей.

«В качестве исключения в саду допускается постоянно хранить садовую мебель, батут и садовую гриль-печь. Батут, хранящийся во дворе дома, должен быть надежно закреплен на земле, – поясняет Альвер Кивирюут.

– Домашнее имущество не допускается оставлять на видном месте в автомобиле. Например, ноутбук необходимо поместить в незаметное место – в багажник или бардачок.

За пределами места действия страховой защиты домашнее имущество должно храниться в запираемом помещении или находиться под непосредственным присмотром страхователя».

500 евро за сумочку

От того, где находится застрахованная вещь, может зависеть сумма страхового возмещения.

«Если находящееся дома имущество застраховано на сумму, указанную в договоре о защите домашнего имущества, то на компенсацию взятой с собой или находящейся в подвальном боксе вещи есть ограничение, – говорит Каспар Каур из Swedbank.

– Например, находящееся в подвальном боксе имущество застраховано максимум на 25% от стоимости застрахованного домашнего имущества. То есть если в квартире имущество застраховано на 10 000 евро, то вещи в подвальном боксе застрахованы на 2500 евро. Взятое с собой имущество застраховано на 5% от общей суммы.

То есть, если сумку украдут, то компенсацию можно получить в сумме до 500 евро».

Конечно, страхование имущества увеличивает стоимость страховки жилища, но, по словам представителей страховых компаний, не в разы.

«Размер страхового платежа в If зависит от страховой суммы и от выбранного страхового решения, например, распространяется ли защита на вещи, расположенные вне пределов дома, и т. д.

К примеру, если страховой платеж средней квартиры 50  м2 составляет 60 евро в год, то страхование домашнего имущества стоимостью 10000 евро стоит в If 35 евро», – приводит пример Вейко Сепп, менеджер по продуктам страхования имущества If Kindlustus.

Животные виноваты сами

Так что же является страховым случаем? Ребенок «утопил» телефон в ванне, собака опрокинула телевизор, сломалась стиральная машина и т. д.? В какой ситуации страховка имущества поможет?

«Страховой случай опять-таки зависит от того, какое страховое решение выбрал клиент.  Для страхования жилья If предлагает четыре различных страховых пакета.

Первые два примера, телефон в ванне и телевизор, являются стандартными страховыми случаями, на которые страховая защита, как правило, распространяется. В случае поломки стиральной машины важно знать, что именно послужило причиной.

Если ею стала внутренняя неисправность машины, то страховая защита не применяется», – отвечает Вейко Сепп из If Kindlustus.

Туули Калберг, из отдела ERGO по имущественным ущербам говорит, что зачастую выплату по страховке хотят получить в ситуации, когда вещь выходит из строя вследствие износа, например, плита прекращает работать из-за длительного использования.

Или предполагают, что технические системы не нужно обслуживать, что страховка поможет, если накипь испортит бойлер.

К сожалению, такие ситуации не происходят неожиданно и непредвиденно, а заключение договора страхования, отмечает Туули Калберг, не отменяет обязанность владельца обслуживать свое имущество.

«Если вещь была украдена, то это страховой случай, и необходимо подать заявление в полицию, чтобы официально зарегистрировать происшествие,

– добавляет Каспар Каур из Swedbank. – Поскольку Swedbank предлагает полное страхование рисков, почти все случаи, которые конкретно не упоминаются в исключениях, считаются страховыми».

Если ребенок случайно наносит ущерб некоторым предметам домашнего обихода, и имущество нуждается в ремонте или замене, то это, по словам Каура, страховой случай. А вот ущерб, причиненный домашним животным, как правило, не считается, но есть исключения. Например, если домашнее животное перекусило электрические провода и из-за этого начался пожар, то это страховой случай.

Вред другим

Туули Калберг из ERGO добавляет, что при страховании своего имущества всегда следует подумать о том, может ли ваша деятельность нанести ущерб третьим лицам. Например, возможно ли, что сломается слив стиральной машины и вода польется к соседям; при покосе травы камешек отлетит из-под косилки и попадет в окно соседей; на скользком тротуаре около частного дома кто-то упадет. 

«Вариантов несколько. Можно выбрать только страхование ответственности, исходя из владения недвижимостью, которое поможет в случае ущербов, возникших в квартире или жилом здании.

Семьям с детьми, в которых всегда многое происходит, может помочь расширенная защита ответственности, когда ущерб возмещается и в случае, если что-то нечаянно происходит за территорией жилья. Например, если ребенок наедет на велосипеде на прохожего, разобьет случайно окно в школе.

Владелец домашнего животного может выбрать ответственность владельца животного», – предлагает варианты Туули Калберг.

При возникновении страхового случая фирмы возмещают причиненный материальный ущерб и расходы, согласованные в договоре. Как правило, если поврежденное имущество может быть отремонтировано, расходы на ремонт возмещаются. Однако, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен, за поврежденный товар выплачивается компенсация. Но везде свои нюансы.

Например, в Salva Kindlustuse AS возмещение стоимости вещей в возрасте до двух лет производится в размере покупной цены аналогичной новой вещи, а в случае более старых объектов учитывается их обычная цена, т. е. цена равноценной бывшей в употреблении вещи. А вот в PZU при расчете компенсации по страховке берется в расчет страховая стоимость имущества непосредственно перед наступлением страхового случая.

Есть в договорах страхования и сумма собственной ответственности, которую покрывает сам получатель страховки.

Например, в If собственная ответственность начинается от 100 евро. Для всех страховых случаев в Swedbank существует собственная ответственность в размере 190 евро.

Естественно, все фирмы признают страховым случаем только то, что произошло в момент действия договора страхования. То есть если вещь сломалась месяц назад, а договор был заключен вчера, такая ситуация не подпадает под страховку.

Однако велик соблазн, так сказать, воспользовавшись случаем, получить компенсацию и за давно испорченные вещи.

Зачастую страховые фирмы не подвергают сомнению заявления своих клиентов, но, имея богатый опыт работы с инцидентами, могут вычислить подлог, запросить дополнительную информацию и принять соответствующее решение.

Источник: https://www.mke.ee/sobytija/strakhuya-kvartiru-mozhno-zashchitit-tekhniku-telefon-i-mebel-izuchite-vash-dogovor

Страховка на мобильный: стоит ли переплачивать? | Права потребителей от Роскачества

Вернут ли деньги,  если телефон застрахован от падений?

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон).

Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели.

 Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.  

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки. 

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать. 

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Хотите знать, какой телефон лучше? Ознакомьтесь с результатами исследования смартфонов.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/strakhovka-na-mobilnyy-stoit-li-pereplachivat/

Округ закона
Добавить комментарий