Возможно ли вернуть деньги за неоказание образовательных услуг?

Закон о защите прав потребителей

Возможно ли вернуть деньги за неоказание образовательных услуг?

Автосервис – Что делать, если оказаны некачественные услуги?

Аренда – Нарушение договора и взыскание ущерба

Автомобиль – Правила ремонта и возврата автомобиля, взыскание средств

Возврат запчастей – Как вернуть автозапчасти? Алгоритм действий

Кредитный договор, нарушения по кредитному договору, Как взыскать деньги с банка?

Бракованный товар – Действия при покупке бракованного товара

Возврат одежды – Алгоритм действий. Правила возврата

Возврат средств – Как действовать и куда обращаться?

Возврат билетов – Алгоритм действий при возврате авиабилетов

Гарантийный ремонт – Нарушение сроков и возмещение средств

Гарантийный ремонт – Нарушение сроков и возмещение средств

Гостиница – Возврат стоимости проживания и расторжение договора

Двери – Возврат и обмен дверей, возмещение убытков

Договор подряда – Нарушение договора и последствия

Договор поставки – Как взыскать средства за нарушение договора поставки?

Просрочка доставки – Взыскание средств и расторжение договора. Доставка мебели – Просрочка доставки, взыскание средств

Досудебный порядок – Как избежать судебного разбирательства?

ДТП – Расчет убытков и порядок взыскания

Неисполнение договора – Расторжение договора, взыскание ущерба

Возврат животных – Можно ли вернуть животное?

Услуги ЖКХ – Ответственность за нарушения и порядок взыскания ущерба

Игрушки – Последовательность действий при возврате и обмене

Интернет-магазин – Правила возврата и обмена покупки через интернет

ИП – Защита прав индивидуальных предпринимателей

Недостоверная информация – Действия покупателя при предоставлении неверной информации

Исковое заявление – Правила написания и подачи

Возврат косметики – Правила возврата и возврат денег

Ненадлежащее качество – Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Надлежащее качество – Можно ли вернуть качественный товар?

Компенсация — как получить компенсацию

Ломбард – Нарушение прав заемщика

Возврат мебели – Как вернуть готовую мебель и сделанную под заказ?

Медицинские услуги – Как взыскать ущерб за некачественные мед. услуги?

Моральный вред – Расчет суммы и порядок взыскания

Возврат мебели – Как вернуть готовую мебель и сделанную под заказ?

Возврат ноутбука – Правила и нюансы возврата

Неустойка – Виды неустоек и правила расчета

Возврат обуви – Как вернуть качественную и бракованную обувь?

Оплата услуг – Правила расчета и возмещение убытков

Образовательные услуги – Правила оказания и ответственность за нарушения

Возврат одежды – Алгоритм действий. Правила возврата

Куда обращаться – Алгоритм действий при обращении для потребителя

Обман потребителя – Виды и последствия обмана, взыскание ущерба

Неосновательное обогащение – Взыскание средств за неосновательное обогащение

Просроченный товар – Порядок действий при покупке просроченного товара

Возврат денег за просроченные и некачественные продукты

Посуда – Алгоритм действий при возврате посуды

Протезирование – Возмещение средств за некачественную услугу

Претензия – Правила написания и порядок подачи

Просрочка – Действия при нарушении сроков и взыскание неустойки

Механическое повреждение – Возврат товара с механическим повреждением

Предоплата – Нарушение договора и возврат предоплаты

Возврат плитки – Можно ли вернуть керамическую плитку?

Реклама – Правила рекламы, взыскание ущерба

Сервисный ремонт – Правила и сроки оказания, возмещение убытков

Общепит – Правила предоставления услуг и взыскание ущерба

Реклама – Правила рекламы, взыскание ущерба

Судебная практика – Порядок судебных разбирательств по правам потребителей

Долевое строительство – Как вернуть деньги обманутому дольщику?

Общепит – Правила предоставления услуг и взыскание ущерба

Услуги связи – Причины и порядок взыскания средств

Возврат и ремонт телефона – Правила возврата и ремонта бракованного телефона и планшета

Возврат товара – Алгоритм действий при возврате

Технически-сложный товар – Правила возврата, обмена и ремонта

Некачественный товар – Действия при покупке товара плохого качества

Некомплектность товара – Последствия и пути решения проблемы

Непоставка товара – Взыскание неустойки и расторжение договора

Туристические услуги – Возврат денег за путевки

Розничная торговля – Правила торговли и ответственность за нарушения

Крупногабаритный товар – Особенности доставки и ремонта

Уценённый товар – Правила возврата и обмена

Просроченный товар – Порядок действий при покупке просроченного товара

Сфера услуг – Права потребителя при оказании услуг

Навязывание услуги – Порядок действий для возмещения средств

Упаковка товара – Можно ли вернуть товар без упаковки?

Возмещение убытков –Правила расчета убытков и порядок взыскания

Качество услуг – Как определить качество услуг?

Неоказание услуг – Последствия неоказания услуги

Фурнитура – Как вернуть деньги за фурнитуру?

Химчистка – Правила оказания услуг, возмещение средств

Цена товара – Правила расчета покупателя, недостоверная цена

Отсутствие чека – Как вернуть товар без чека?

Штраф – Виды штрафов, правила расчета

Экспертиза – Правила, сроки и результаты проведения

Ювелирные изделия – Как вернуть и обменять, правила возврата

Юридические лица – Защита прав юридических лиц

Источник: http://xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Возможно ли вернуть деньги за неоказание образовательных услуг?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Возможно ли вернуть деньги за неоказание образовательных услуг?
Как вернуть деньги за не оказанные услуги?

Нередко бывает так, что заплатив за услугу, мы в результате ее не получаем. Причины могут быть личного характера: уехали в командировку или заболели, поэтому не смогли прийти в назначенное время.

Причинами могут стать форс-мажорные обстоятельства: погодные катаклизмы, условия непреодолимой силы и прочее. Неполучение услуги может быть и по вине продавца (поставщика услуг): мошеннические действия, поломка оборудования и другие. Здесь важно точно знать по чьей вине это произошло.

Порядок возврата денег

Если вы точно уверены в своей правоте и сомневаетесь в добросовестности исполнителя, то можно начинать процесс возврата своих денег за не оказанные услуги.

Процедура состоит из нескольких действий:

  1. Передача поставщику услуг претензии. Этот документ должен быть оформлен по всей форме с указанием своих персональных данных, реквизитов компании-исполнителя, описание неполученных услуг и причина, по которой они не были оказаны. В документе должны быть указаны номер и дата подписания договора и оставлены контактные сведения для обратной связи: номер мольного телефона или адрес электронной почты. В тексте отдельно должны быть прописаны выдвигаемые вами требования. Документ оформляется в двух экземплярах, по одной для каждой стороны. На своем образце поставщик услуг обязан поставить свою подпись и дату приемки заявления к рассмотрению.

Стоит знать! Претензия может быть отправлена руководителю компании по почте с уведомлением о доставке.

  1. Установленные законом сроки рассмотрения — 10 дней с даты вручения претензии. За это время вы должны получить от руководства фирмы ответ. Это может быть положительное решение об удовлетворении выставленных вами требований или отказ.

Если в 10-дневный срок ответ не будет получен и деньги не будут возвращены, то можно начинать считать проценты за каждый день неуплаты и требовать их с продавца.

По Закону — это 1 процент ежедневно от стоимости услуги. Нарушение сроков по законодательству дает право потребителю через Суд получить денежную компенсацию и возмещение морального ущерба.

Подписание сделки

  1. Если ответ не получен, то прежде чем обращаться в Суд, можно попробовать надавить на поставщика услуг через государственные контролирующие органы. К ним относится Роспотребнадзор, Департамент Торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав потребителя.

    А вот, если и они не смогли воздействовать на исполнителя, то надо идти в Суд и писать исковое заявление.

  2. При обращении в судебные органы, необходимо предоставить копии всех имеющихся документов по данному вопросу. Сюда входят: выставленные претензии к поставщику услуг и иные документы, направленные в адрес руководителя фирмы-исполнителя.

    Также должны иметься финансовые подтверждения оплаты услуг: приходные ордера, кассовые чеки, подходит для судебного разбирательства и расписка в получении денег от заказчика услуг (покупателя). Если есть на руках документ об отказе исполнения требований покупателя, то его тоже стоить приобщить к делу.

В исковом заявлении должны быть указаны персональные данные, реквизиты поставщика услуг, описание проблемы, контактные сведения.

В обязательном порядке в документе следует четко расписать выдвигаемые вами требования к исполнителю: денежный возврат за неоплаченные услуги, возмещение морального вреда, пени за каждый день не возврата денег.

Надо знать! Истец по данному вопросу (в нашем случае — это потребитель услуг) освобождается от уплаты гос.пошлины.

Договорные отношения

При оказании услуг, требующих предоплаты от заказчика, следует оформлять письменное соглашение между сторонами, либо заключать договор.

В документе должны быть четко прописаны условия, порядок расчета, обязанности сторон и правила возврата денег в случае отказа от нее со стороны заказчика или не предоставление услуг по вине исполнителя.

Причины неисполнения договорных обязательств могут быть самыми различными: болезнь, командировка, обстоятельства непреодолимой силы и другие.

Нередко случается и такое, когда вы договариваетесь с мошенниками. Такие недобросовестные фирмы и не думают выполнять свои обязательства, они нацелены обманным путем взять с вас предоплату и скрыться с ней.

Поднимите свой договор и внимательно его изучите. Лучше будет, когда по договору вы проконсультируетесь с юристом. Посмотрите, стоят ли там пункты условий возврата денег за неоказание услуг. Предусмотрены ли в документе штрафы за неисполнение обязательств по договору?

Помните! Договор должен быть всегда при оформлении сделки. Если его нет, то рассчитывать на положительный исход дела не стоит. А значит вам будет сложно доказать свою правоту и вернуть деньги.

Судебный процесс

Необходимые документы для возврата денег

Чтобы Суд принял сторону Истца (потребителя), необходимо предоставить ему всю доказательную базу своей правоты. Аргументы должны быть весомыми, а документы — подлинными.

Предоставленные справки, заявления, письма и др. должны служить доказательством того, что услуга не была оказана и деньга за нее не были возвращены.

Документы должны отражать ваши действия и ответную реакцию продавца услуг. А значит необходимо показать суду, что вами выставлялась в адрес поставщика услуг Претензия.

Обязательное присутствие на руках Истца следующих документов:

  • Письменное заявление (Претензия) на имя руководителя фирмы, с отметкой о вручении;
  • Подписанный обеими сторонами Договор или Соглашение об оказании услуг;
  • Финансовые и платежные документы. Сюда входят: товарные и кассовые чеки, платежное поручение, банковский документ о переводе денег на счет продавца.
  • Документы, которые доказывают факт неполучения заказанной услуги.

Важно знать! Суд не будет рассматривать дело, если не будут предоставлены финансовые документы!

Сроки денежного возврата

Установленный срок для рассмотрения претензии в адрес поставщика услуг определен в 10 дней. За этот период Исполнитель обязан предоставить потребителю ответ. Это может быть решение об удовлетворении требований заказчика, либо отказ от возврата денег.

Важно получить от компании-поставщика отказ в письменной форме, чтобы иметь доказательную базу при обращении в Суд.

В права потребителей, прописанные в Законе, входит и требование дополнительной компенсации от исполнителя, если дело доходит до Суда.

В данной ситуации, когда вина исполнителя будет доказана, то Суд может наложить на продавца штраф за незаконные действия в размере 100-процентной стоимости оказываемых услуг по договору и заставить его выплатить 100-процентную денежную компенсацию Истцу.

В случае, когда услуги не были оказаны по вине потребителя, Продавец вправе подать встречный исковой документ и потребовать возмещения понесенных им расходов из возвратной суммы, либо совсем не возвращать деньги заказчику.

Потребитель должен знать свои права и правильно ими пользоваться. Отказ поставщика услуг в возврате денег, не может быть основанием для прекращения дела. Идите дальше и добивайтесь справедливости по Закону.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/kak-vernut-dengi-za-neokazannye-uslugi/

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Возможно ли вернуть деньги за неоказание образовательных услуг?

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/neokazannaya_usluga_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Округ закона
Добавить комментарий