Возврат денежных средств за бронь номера в гостинице

Правила предоставления гостиничных уcлуг | Центр отдыха «Истлэнд»

Возврат денежных средств за бронь номера в гостинице

Порядок размещения и проживания в Загородном отеле  «Байкал»

  1. Режим работы  Загородного отеля  «Байкал» – круглосуточный.
  2. Согласно расчетному  часу заселение  в отеле осуществляется в 14.00,  выезд из отеля в 12.00 по местному времени. П. 13 Постановления от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
  3. Бронирование в отеле осуществляется по средствам телефонной, факсимильной и электронной связи. Телефон 250-100, факс 250-155, e:mail – 250100@eastland.ru.  Бронирование 4-х и более номеров осуществляется, только письменной заявке, любым из свыше названных способов.  
  4. При заселении в гостинице Гость заполняет регистрационную карту установленного образца.
  5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом, положениями настоящего Порядка и действующего в гостинице прейскуранта. При размещении менее чем на сутки взимается плата за сутки независимо от расчетного часа. Размещение в гостинице производится при внесении Гостем предоплаты за проживание.
  6. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме.
  7. При оплате за наличный расчет на ресепшене и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца.
  8. Возврат ранее принятых денежных средств осуществляется по письменному заявлению клиента, внесшего оплату,  аналогичным способом. Если денежных средства принимались наличной формой, то возврат осуществляется наличными, при фактическом наличии средств,  в кассе отеля. Если денежных средств нет, возврат денег возможно осуществить в течение 14 дней с момента подачи заявления на возврат от клиента
  9. Гарантированное  Заселение в гостиницу производится с 14.00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14.00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению. При бронировании номера с ранним заселением с 00:00 до 14:00 часов текущих суток взимается 50% от стоимости за сутки.
  10. Согласно  п.6 Постановления от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ». В случае опоздания потребителя с него взымается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.
  11. В случае, когда клиент выезжает ранее запланированной даты, он обязан предупредить администрацию отеля, не позднее, чем за 24 часа до дня выезда. В противном случае гостиница оставляет за собой право взыскать 100% стоимость одних суток за фактический простой номеров. Согласно  п.20  Постановления от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
  12. Так же в случае отказа клиента  от ранее забронированных дополнительных услуг, позднее, чем за 12 часов, до начала оказания самой услуги, с клиента удерживается 100% от стоимости услуги. Согласно  п.20  Постановления от 25 апреля 1997г. №490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
  13. За дополнительное размещение посетителей взимается плата, согласно утвержденному  прейскуранту гостиницы.
  1. Размещение в гостинице производится при предъявлении гостем паспорта, военного билета или иного удостоверения  установленного образца. При согласии клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
  2. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер.   
  3. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата
    • От 6 до 12 часов после расчётного часа – оплата за половину суток
    • Более 12 часов после расчётного часа – оплата за полные сутки
    • При фактическом проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.      
  4. По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в гостинице  с 8:00 до 23:00 при условии регистрации на основании документа, удостоверяющего личность.
  5. Дополнительные услуги в гостинице оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится на ресепшене  и в номере Гостя.
  6. Проживающие в гостинице обязаны:
    • Соблюдать установленный в загородном отеле  «Байкал» порядок проживания;
    • Не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
    • Соблюдать чистоту в номере и гостинице;
    • Исключать возможность возникновения в номере инфекции;
    • Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
    • В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
    • Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
    • Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор, ключ от номера сдать администратору;
    • В случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба;
  7. Проживающим в гостинице запрещается:
    • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
    • Держать в номере животных (птиц, рептилий);
    • Уносить из гостиницы ключ от номера;
    • Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    • Использовать в номере электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
    • Загрязнять территорию гостиницы. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы;
    • Перенастраивать телевизор;
    • Перемещать мебель и оборудование в номере и вне его;
    • Распивать спиртные напитки в холле 1,2 и 3 этажей     
  8. Согласно прейскуранту на услуги проживания, размещение детей до 4-х лет без предоставления доп.места и завтрака бесплатно. Также бесплатно предоставляются детская комната и детская площадка.
  9. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  10. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф.
  11. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке без возврата оплаты за проживание за текущие сутки.  либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения Гостем материального ущерба гостинице.
  12. Администрация гостиницы имеет право отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также при нарушении общепризнанных норм и правил поведения без объяснения причин отказа.
  13. Книга отзывов и предложений находится в уголке покупателя  и выдается по первой просьбе Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются управляющим незамедлительно.

Условия бронирования

  • В стоимость номеров включен завтрак, оплата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом 14:00 текущих суток по местному времени; гостиница не гарантирует готовность номеров к принятию гостей до этого времени.
  • При наличии номера до 14 часов, гость может быть заселен без дополнительной оплаты. В случае гарантированного бронирования раннего заезда до 12 часов, плата за проживание взимается в 100%  размере от стоимости соответствующего номера за  одни сутки проживания.
  • В случае задержки выезда, плата за проживание взимается в следующем порядке:
    • До 6 часов почасовая оплата;    
    • От 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток;
    • Более 12 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки;
  • К оплате принимаются карты VISA, VISA electron, MasterCard, MasterCard electron, Maestro, Сберткарт.
  • Забронировать номера в «Загородном отеле Байкал» Вам помогут менеджеры отдела бронирования по телефону 8 (3952) 250-100,  250-114 и по электронной почте 250100@eastland.ru

Правила пожарной безопасности

Уходя из номера, не забывайте выключить телевизор,  лампы освещения и электронагревательные приборы.

Курить в помещениях гостиницы запрещено, категорически запрещается курение в постели. Курение разрешено в специально отведенном месте обозначенном “Место для курения” (расположенного на заднем дворе гостиницы).

Запрещается хранение в номере взрыво – пожароопасных веществ и материалов.

Напоминаем, что крайне опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из сгораемых материалов.

Пожалуйста, не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами и пр.)

Если Вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц, ознакомьтесь с планом эвакуации и местонахождением первичных средств пожаротушения.

В случае пожара в Вашем номере:

  1. Немедленно сообщите о случившемся в службу  спасения   “112”. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая её на замок.
  2. Обязательно сообщите о пожаре администратору, по телефону: 250100 или из номера 0100.
  3. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

  1. Немедленно сообщите о случившемся в службу спасения “112”.
  2. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
  3. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, необходимо оставаться в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотнённая дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
  4. Постарайтесь сообщить администратору, по телефону: 250100 или из номера 0100.

Источник: https://eastland-baikal.ru/pravila-predostavleniya-gostinichnyx-uclug

Правила бронирования — Бизнес-отель «Россия», Белокуриха – официальный сайт

Возврат денежных средств за бронь номера в гостинице

Бронирование

Бронирование на сайте

• Поиск предложений по заданным параметрам

• Выбор подходящего предложения

• Подтверждение заказа

Оплата Заказа, оформленного с помощью Системы онлайн-бронирования и оплаты

• Выбор способа оплаты

Оплата Заказа, оформленного с помощью менеджеров отдела продаж или администраторов отеля

Подтверждение произведенного бронирования и оплаты

Изменение или отмена заказа

Возврат денежных средств

Ответственность

Бронирование

Оформление Заказа производится Заказчиком самостоятельно на сайте либо с помощью менеджеров отдела продаж или администраторов отеля.

Бронирование на сайте

Поиск предложений по заданным параметрам

Поиск в системе онлайн-бронирования и оплаты осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в поисковом блоке. Все поля обязательны для заполнения:

  • Желаемый срок заезда — вводится с помощью календаря. Выберите конкретную дату (в этом случае будут подбираться варианты заезда только в этот день), либо период заезда (в этом случае необходимо сначала выбрать наиболее раннюю возможную дату заезда в отель, затем наиболее позднюю, и система будет подбирать варианты заезда с датами в этом периоде).
  • Продолжительность проживания выбирается с помощью «ползунков».
  • Количество основных мест — указывается количество лиц для размещения в номере на основном месте.
  • Количество дополнительных мест — указывается количество взрослых лиц или детей в возрасте от 4 до 14 лет для размещения на дополнительном месте (дети до 4-х лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места).
  • Желаемый тип питания.

После выбора параметров необходимо нажать на кнопку «Перейти к следующему шагу бронирования», в результате чего система переведет Вас на следующую вкладку.

Выбор подходящего предложения

Результатом поиска является список предложений отеля. Каждое предложение — это доступный на определенный срок номер. Для каждого предложения приводится описание категории номера и минимальная стоимость проживания на выбранное количество дней.

После того, как Вы определились с подходящим для Вас предложением, кликните по нему и нажмите кнопку «Выбрать». Заголовок выбранного предложения окрасится в зеленый цвет.

Нажмите кнопку «Далее». Пока эта кнопка не нажата, можно выбрать другой вариант размещения либо вернуться к первому шагу выбора параметров.

Подтверждение заказа

В открывшейся форме укажите возрастную группу каждого заезжающего и тип питания. Также Вы можете добавить в список гостя на дополнительное место с помощью кнопки «Добавить гостя на дополнительном месте».

Нажмите кнопку «Рассчитать стоимость».

Система рассчитает стоимость для каждого гостя и сумму всей заявки.

Заполните данные заказчика: «ФИО», «E-mail», «Телефон».

ВНИМАНИЕ! Контактная информация должна быть актуальной и достоверной, так как она необходима для оперативной связи по вопросам Вашего заказа.

На указанный адрес электронной почты после сохранения заказа будет направлено информационное письмо.

Конфиденциальность предоставленной информации гарантируется в соответствии с разделом 10 Договора оферты.

Нажмите кнопку «Сохранить и перейти к оплате».

После сохранения заказа Вы будете переадресованы на сайт платежной системы, где сможете произвести оплату заказа.

Оплата Заказа, оформленного с помощью Системы онлайн-бронирования и оплаты

Способ оплаты

        Оплата банковским переводом по счету, который будет направлен Вам системой после завершения процесса бронирования.

ВНИМАНИЕ! Срок оплаты Вашего заказа – не более 5-ти суток с момента завершения процесса бронирования. По истечении указанного срока заказ автоматически аннулируется. Обращаем Ваше внимание, что оплата должна составлять не менее 100% от суммы счета.

Пожалуйста, сохраняйте платежный документ, подтверждающий оплату до заезда в отель.

По всем вопросам, связанным с оплатой заказа, Вы можете обращаться в отдел продаж по телефонам: 8-800-250-3770 (бесплатный номер по России), 8 (38577) 37-777. Е-mail: info@busines-hotel.ru

Оплата Заказа, оформленного с помощью менеджеров отдела продаж или администраторов отеля

Оплата осуществляется банковским переводом по счету, который будет направлен Вам менеджерами отдела продаж после завершения процесса бронирования.

Подтверждение произведенного бронирования и оплаты

При выборе варианта оплаты банковским переводом по завершению процесса бронирования на адрес электронной почты, указанный Вами в форме, будет отправлено информационное письмо о произведенном бронировании и счет на оплату.

Изменение или отмена заказа

До момента оплаты заказа Вы можете внести изменения в параметры заказа.

Если заказ полностью оформлен и оплачен, внесение любых изменений в заказ возможно только через его отмену и оформление нового заказа либо с помощью менеджеров отдела продаж отеля.

Для отмены заказа или внесения изменений в заказ необходимо связаться с отделом продаж по телефонам: 8-800-250-3770 (бесплатный номер по России), (38577) 37-777. Е-mail: info@busines-hotel.ru

После аннулирования заказа Вам будет выслано уведомление на указанный в контактной информации адрес электронной почты.

В случае опоздания Заказчика при заезде в отель к указанному сроку с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

Возврат денежных средств

Денежные средства, поступившие в оплату бронирования с банковской карты, будут возвращены на ту банковскую карту Заказчика, с которой была произведена оплата. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В НАЛИЧНОЙ ФОРМЕ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!

Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения Вами уведомления об аннулировании Заказа. Период времени между операцией возврата денежных средств Исполнителем и фактическим зачислением денежных средств на расчетный счет Заказчика регламентируется установленным порядком, действующем в Вашем банке.

Порядок возврата денежных средств.

1). В случае отмены Заказа (бронирования) более чем за 2 суток до даты заезда* в Отель, Клиенту возмещается полная стоимость Заказа.

2). В случае отмены Заказа (бронирования) менее чем за 2 суток до даты заезда* в Отель, Клиенту возмещается стоимость Заказа за вычетом стоимости одних суток забронированных мест Заказа (фактически понесенные расходы Отеля по технологии организации услуг).

*Дата заезда – 08.00 часов соответствующего дня.

3). При досрочном отъезде Клиента Исполнитель удерживает с Клиента сумму понесенных расходов:

– стоимости одних суток пребывания в Санатории (фактически понесенные расходы Исполнителя по технологии организации услуг).

Ответственность

Используя систему онлайн-бронирования и оплаты, Вы соглашаетесь с текстом данных Правил.

Источник: https://busines-hotel.ru/pravila-booking/

Компенсации в путешествиях, часть вторая. Как вернуть деньги за неудобства в отеле?

Возврат денежных средств за бронь номера в гостинице

Путешествие – это всегда приключение. И что тебя в нем ждет, никогда не угадаешь.

Сначала ты планируешь, покупаешь билеты, тщательно изучаешь отзывы и бронируешь жилье, читаешь о достопримечательностях, развлечениях и интересных местах, а потом бац – и отель совсем не тот, что на картинке.

Мы писали о том, что делать, если случились неполадки с перелетом. А сегодня расскажем, как избежать фрустрации из-за проблем с отелем.

Перед любой поездкой нужно определиться в том числе и с жильем. Варианты могут быть разные: отель, хостел, съемная квартира, апартаменты или, к примеру, каучсерфинг.

Каучсерфинг (CouchSurfing) – популярный онлайн-сервис, члены которого предоставляют друг другу помощь с ночлегом во время путешествий. Как правило, это делается бесплатно.

Есть два варианта бронирования жилья в путешествиях: самостоятельно или через агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Бронировать самому или через агентство?

В случае самостоятельного бронирования жилья напрямую у его владельца у вас по сути нет никаких гарантий, кроме «честного слова».

Конечно, можно найти в интернете всевозможные фотографии, начитаться отзывов, возможно, даже найти людей, которые там уже бывали или довериться случаю.

Как говорится, дело хозяйское, но! При таком подходе всегда заключайте договор, в котором прописаны все правила и условия проживания, права и обязанности сторон, сумма сделки.

Благо, в 21 веке все можно куда более цивилизованно и просто. На сервисах вроде Booking.com и Airbnb можно найти жилье на любой срок, вкус и кошелек. И в случае такого бронирования гарантии у вас есть. Администрация этих сайтов следит за достоверностью информации и соблюдением правил.

Airbnb

Сервис старается обезопасить своих пользователей от любых нештатных ситуаций. Администрация проверяет как хозяев жилья, так и путешественников. Но люди разные, за всеми уследить невозможно. Поэтому в случае неприятностей за несоблюдение правил можно получить компенсацию.

Возврат уплаченных средств возможен:

  • если хозяин не обеспечил надлежащего доступа в забронированное жилье;
  • если объявление не соответствует действительности по количеству комнат, расположению жилья или набору удобств;
  • если жилье недостаточно чистое, небезопасное или в жилье присутствует животное, о котором не было заявлено при бронировании.

Если одна из причин вам подходит, Airbnb произведет возврат или постарается найти и забронировать схожее жилье на все оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы. Подробнее можно узнать на сайте.

Полную компенсацию также можно получить в случае отмены бронирования хозяином жилья. Если вы сами решили отменить бронирование, то сумма возврата определяется правилами отмены бронирования, приписанными хозяином жилья. Обычно она зависит от срока, оставшегося до поездки. Полный возврат денег за личную отмену бронирования можно получить по уважительным причинам. Подробности здесь.

В случае конфликтов с хозяином жилья можно обратиться в Центр решения проблем. Заявку необходимо подать не позднее, чем через 60 дней с даты завершения бронирования. Но, конечно, чем раньше, тем лучше. Даже если в Центре решения проблем не помогли, можно подать запрос повторно и, таким образом обжаловать решение.

Booking.com

Booking не несет ответственности за информацию, которую размещают владельцы предложений, поэтому компенсацию за плохие условия или несоответствие реальности запросить не получится.

Кроме того, у этого сервиса нет сбора за услугу, как у Airbnb, то есть он бесплатный для пользователей, а оплата происходит не через платформу Booking, а напрямую арендодателю.

В каждом отдельном случае нужно читать правила: где-то нужна 100% предоплата, а где-то можно оплатить на месте наличными.

С любимой карточкой путешественников PayOkay вы сможете получать повышенный кешбэк 5% с каждого бронирования жилья через Booking.com!

В правилах сервиса Booking.com написано:

«Компании Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте». «Поставщик Поездок» в данном случае – хозяин жилья.

Компенсацию от Booking.com можно получить лишь в случае мошенничества, совершенного через платформу. И в размере не более 50 евро.

Для этого ознакомьтесь с правилами (читаем здесь), напишите на электронную почту customer.relations@booking.

com, указав в теме письма «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и предоставьте доказательства удержания средств (чек и  правила компании, выдавшей кредитную карту).

В случае несоответствия заявленным условиям жаловаться и требовать компенсации нужно только у отеля. Скорее всего, деньги не вернут, а вот условия могут улучшить, еще и комплемент от заведения можете получить в виде бонусных баллов или дополнительных услуг.

Самостоятельное бронирование жилья без сервисов

Если  вы самостоятельно бронируете жилье на сайте арендодателя или вживую, то основанием к получению каких-либо компенсаций является заключенный договор.

В нем прописаны обязанности и права каждой из сторон, условия проживания, штрафные санкции за нарушения правил, сумма оплаты и полная информация о каждой стороне, чтобы можно было доказать свою правоту в правовых органах. При несоответствии заявленным условиям вы имеете право затребовать компенсацию и/или исправление ситуации.

В случае с известными сетями отелей, как правило, применяется подход «Клиент всегда прав». Даже если вас не устроила какая-то мелочь, администрация сделает все возможное, чтобы исправить неполадку и загладить свою вину.

Компенсации от отеля в основном бывают трех видов:

  • Баллы программы лояльности
  • Скидка на следующее бронирование в сети или предоставление бесплатных услуг в будущем
  • Денежная компенсация

Первые два вида обычно предоставляются при жалобах на неубранный номер, забытое полотенце или другое мелкое несоответствие заявленным условиям в договоре. Деньги возвращают только в крайнем случае.

Ваши действия при требовании компенсации:

  • Оформите в письменном виде жалобу со своими требованиями. Письмо может понадобиться в разбирательствах.
  • Соберите доказательства несоответствия или нарушения договора (фото, видеоматериалы со сломанным стулом, отсутствием вида на море или мыши размером с собаку в номере).
  • Соберите все чеки, квитанции, документы, в которых написано о денежных отношениях с арендодателем.
  • Обратитесь со своим требованиями сначала к администрации отеля. Если это не подействовало, то можно смело обращаться в суд.

Как получить компенсацию при бронировании жилья через турфирму

В первой части рассказа о компенсациях мы уже писали о том, как получить компенсацию от турфирмы. В такой ситуации все проще, потому что ответственность за испорченное путешествие лежит на туристической компании, которая (чаще всего) находится в вашей стране и работает согласно вашему законодательству.

Поэтому действуем согласно Закону о туризме и заключенному договору. Если какое-либо из условий договора не выполнено, то можно смело обращаться за компенсацией в суд.

Вас заселили позже указанного срока, в номере не оказалось обещанного холодильника, отель расположен не на первой береговой линии, как заявлялось? Во всех подобных случаях требуйте компенсацию за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь.

Что для этого потребуется:

  • Договор с турфирмой как доказательство вашего права на получение конкретной невыполненной (в полном объеме) услуги.
  • Доказательства невыполнения – фото или видеоматериалы, желательно подтверждения свидетелями.
  • Чеки, квитанции – документы, подтверждающие оплату с вашей стороны, дополнительные расходы, связанные с возникшими неприятностями.
  • Акт о нарушении условий договора. Документ, в котором подробно описаны ваши замечания и жалобы. Его составляете вы сами на обычном листе бумаги. Обязательно оставьте подпись, укажите место и время нарушения. Попросите подписаться под актом и свидетелей (не менее 2 человек) с указанием паспортных данных и адресов.

Далее с пакетом документов идем в суд и ждем разбирательства. Не бойтесь судебного процесса, ведь вы имеете полное право на качественный сервис и возмещение собственных убытков.

Знайте свои права и путешествуйте без опасений.

Вот наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kompensatsii-v-puteshestviyah-chast-vtoraya-kak-vernut-dengi-za-neudobstva-v-otele/

Порядок возврата денежных сумм гостям в гостинице

Возврат денежных средств за бронь номера в гостинице

Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Шаблоны и особенности исков и претензий Внимание Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали.

Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

Письма поставщику на возврат денежных средств

Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи.

Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому. Английская жалоба может понадобиться и в других случаях.

Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей.

Внимание Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали.

В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали.

Ну и классический случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты.
При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском — необходимый атрибут.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

  • Претензия на возврат денежных средств (образец)?
  • Письма в отели с просьбой о подтверждении (по факсу или e-mail)
  • Форум винского
  • Письмо-жалоба
  • Шаблоны и особенности исков и претензий
  • Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?
  • Improve your english with «en-umbrella.ru»

Претензия на возврат денежных средств (образец)? Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов. Куда подать жалобу? Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи.

Претензионное письмо в отель о возврате денег

Improve your english with «en-umbrella.ru» Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском.

В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей.

А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста.

Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают.

Заявление на возврат денежных средств по турам в россию

«
< … → Бухгалтерские консультации → Возврат товара Обновление: 9 января 2018 г. При осуществлении предпринимательской деятельности у юридических лиц и предпринимателей может возникнуть необходимость вернуть перечисленные контрагенту средства.

Возврат денег за гостиницу

Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них.

В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов.

Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика Скачать Как составить письмо на возврат переплаты Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно.

В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре.

Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую. Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано* * Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.* Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов: В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета) В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу. Если возврат осуществляется по первому варианту, то потребителю должен быть выписан новый счет и пробит новый кассовый чек на сумму фактически оказанной услуги.
Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой [advert=80]отчетности[/advert]. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.
Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Источник: https://transmskru.com/poryadok-vozvrata-denezhnyh-summ-gostyam-v-gostinitse/

Все гостиницы и цены Беларуси 2020

Возврат денежных средств за бронь номера в гостинице

пересчитать цены за февраль в BYN / RUB / EUR

Минск

  1. КАДМ в Минске по ул. Уборевича гостиница
  2. Ратомка гостиничный комплекс
  3. КАДМ в Минске по ул.

    Богдановича гостиница

  4. Митрополичья Гостиная гостиница
  5. Алмаз гостиничный комплекс
  6. Стайки гостиничный комплекс
  7. Динамо гостиничный комплекс
  8. ОАО Газпром трансгаз Беларусь гостиница
  9. Общежитие при Академии управления №1 гостиница
  10. Турист гостиничный комплекс
  11. Comfort комплекс апартаментов
  12. Орбита гостиничный комплекс
  13. Аква-Минск Плюс гостиница
  14. Форум гостиничный комплекс
  15. Юбилейный гостиничный комплекс
  16. Монастырский гостиничный комплекс
  17. Виктория на Замковой гостиница
  18. Robinson Club гостиничный комплекс
  19. Hampton by Hilton Minsk City Center отель
  20. Victoria and Spa гостиница
  21. Renaissance Minsk Hotel отель
  22. Президент-Отель гостиница
  23. DoubleTree By Hilton Minsk отель

Минская область

  • Борисов – Березина гостиница
  • Борисов – ОАО Борисовский мясокомбинат №1 гостиница
  • Вилейка – Вилия гостиница
  • Вилейка – Украинский дворик гостиница
  • Воложин – Ислочь-Парк оздоровительный комплекс
  • Воложин – Корона гостиница
  • Городея – Городейский фальварок гостиница
  • Дзержинск – Веста гостиничный комплекс
  • Дзержинск – Ритас мини-гостиница
  • Заславль – Авеню гостиница
  • Ивенец – Ивенец гостиница
  • Копыль – Копыль гостиница
  • Крупки – Крупчанка гостиница
  • Логойск – Логойск гостиничный комплекс
  • Логойск – Олимп гостиница
  • Логойск – Силичи гостиница
  • Любань – Оресса гостиница
  • Марьина Горка – Марьина Горка гостиница
  • Марьина Горка – Свислочь-Сервис гостиница
  • Молодечно – Молодечно гостиница
  • Молодечно – Тюрли гостиница
  • Нарочь – Динамо – Свирь гостиница
  • Нарочь – Нарочь гостиница
  • Несвиж – Несвиж гостиница
  • Несвиж – Несвижского ЖКХ гостиница
  • Радошковичи – Вилла Рада отель
  • Смолевичи – Грин Парк Отель гостиничный комплекс
  • Солигорск – Новое Полесье гостиница
  • Старые Дороги – На ростанях гостиница
  • Столбцы – Астерия гостиница
  • Столбцы – Панский маентак Сула гостиничный комплекс
  • Червень – Червень гостиница

Брест

  1. Учреждения Брестский облспортклуб ФПБ гостиница
  2. Белтаможсервис – Козловичи гостиница
  3. Граевское предместье гостиница
  4. Интурист туристический комплекс
  5. Рыньковка туристический комплекс
  6. Энергия туристско-гостиничный комплекс
  7. Hampton by Hilton Brest отель
  8. Chalet Greenwood гостиничный комплекс

Брестская область

  • Барановичи – Горизонт гостиница
  • Барановичи – Славянская хата гостиница
  • Белоозерск – Энергия гостиница
  • Береза – Отель герба САС отель
  • Береза – Ясельда гостиница
  • Ганцевичи – Журавушка гостиница
  • Давид-Городок – Давид-Городок гостиница
  • Иваново – КАДМ в Иваново мотель
  • Ивацевичи – Гостиный двор Нехачево гостиничный комплекс
  • Ивацевичи – Ивацевичи гостиница
  • Ивацевичи – Ивацевичский мотель
  • Каменюки Беловежская пуща – Каменюки гостиничный комплекс
  • Каменюки Беловежская пуща – Каменюки, корпус №2 гостиничный комплекс
  • Кобрин – Беларусь гостиница
  • Лунинец – Юбилейная гостиница
  • Ляховичи – Эдельвейс гостиница
  • Малорита – Юбилейная гостиница
  • Пинск – Припять гостиница
  • Пинск – Светлана гостиница
  • Пинск – Ясельда гостиничный комплекс
  • Пружаны – Мухавец гостиница
  • Пружаны – Ружилона гостиница
  • Столин – Горынь гостиница
  • Телеханы – Телеханы гостиница

Гродненская область

  • Березовка – Центральная гостиница
  • Волковыск – Берёзка гостиница
  • Гольшаны – Замок гостиница
  • Дятлово – Дядя Ваня гостиница
  • Зельва – Придорожный сервис гостиница
  • Кореличи – Кореличи гостиница
  • Лида – Континент гостиница
  • Мир – Мирский Посад гостиничный комплекс
  • Мир – Мирский замок гостиница
  • Новогрудок – Крокус отель
  • Островец – Радуга гостиница
  • Свислочь – Войтов мост гостиница
  • Свислочь – Жарковщина гостиница
  • Слоним – Венеция гостиница
  • Сморгонь – Маяк гостиница
  • Сморгонь – Сморгонь гостиница
  • Щучин – Павлинка гостиница

Гомель

  1. ГОЦОР по игровым видам спорта гостиница

Гомельская область

  • Ветка – Золотое кольцо гостиница
  • Житковичи – Четверть века гостиница
  • Жлобин – Амакс Сити гостиница
  • Жлобин – Днепровская жемчужина гостиница
  • Жлобин – Славинаспорт гостиница
  • Жлобин – Славянская гостиница
  • Калинковичи – Дружба гостиница
  • Комарин – Днепр гостиница
  • Лельчицы – Уборть гостиница
  • Лясковичи / Припятский нацпарк – Над Припятью гостиничный комплекс
  • Мозырь – Guest House гостиница
  • Наровля – Наровлянка гостиница
  • Октябрьский – Октябрьская гостиница
  • Рогачев – Лидер гостиничный комплекс
  • Светлогорск – Маёнтак гостиница
  • Светлогорск – ОАО Светлогорск Химволокно гостиница
  • Светлогорск – Светочь гостиница
  • Туров – Полесье плавучая гостиница
  • Туров – Струмень гостиничный комплекс
  • Туров – Туров + гостиница
  • Хойники – Журавинка гостиница
  • Чечерск – Чечерск гостиница

Могилев

  1. Родник гостиничный комплекс
  2. Могилёвхимволокно гостиница
  3. Славянская традиция гостиница

Могилевская область

  • Белыничи – Белые ночи гостиница
  • Бобруйск – Амакс Премьер отель Бобруйск отель
  • Бобруйск – ОАО ФанДок гостиничный комплекс
  • Бобруйск – Юбилейная гостиница
  • Дрибин – Дрибин гостиница
  • Климовичи – Дружба гостиница
  • Краснополье – Краснополье гостиница
  • Кричев – Дом приезжих гостиница
  • Круглое – Друть гостиница
  • Круглое – Изумруд гостиничный комплекс
  • Мстиславль – Мстиславль гостиница
  • Осиповичи – Осиповичи гостиница
  • Осиповичи – Осиповичского ЗАА гостиница
  • Хотимск – Беседь гостиница

Витебская область

  • Браслав – Braslav Lakes отель
  • Браслав – Дривяты гостиничный комплекс
  • Браслав – Заезны двор гостиница
  • Верхнедвинск – Ника гостиница
  • Глубокое – Арола гостиница
  • Глубокое – Глубокое гостиница
  • Глубокое – Норд гостиница
  • Городок – Спортивный городок гостиница
  • Дубровно – Дубровно гостиница
  • Лепель – Гостиный двор гостиничный комплекс
  • Лепель – Лепель гостиница
  • Лепель – Сергуч гостиничный комплекс
  • Новополоцк – Беларусь гостиница
  • Новополоцк – Дружба гостиничный комплекс
  • Новополоцк – Кентавр гостиница
  • Новополоцк – Нафтан гостиничный комплекс
  • Орша – Орша туристический комплекс
  • Орша – Орша-филиал гостиница
  • Полоцк – Славянский гостиничный комплекс
  • Поставы – Поставы гостиница
  • Россоны – Россоны гостиница
  • Толочин – Толочин гостиница
  • Чашники – Лукомль гостиница
  • Чашники – Патриот гостиница
  • Шарковщина – Шарковщина гостиница

Есть вопросы по выбору отеля? Вам сюда: Помощь в выборе отеля

Мы будем рады проконсультировать Вас по всем возникшим вопросам, связанным с выбором отеля и категории номера. Ваш запрос будет оперативно обработан и предложен оптимальный вариант размещения!

Если Вы затрудняетесь с выбором отеля, отправляйте нам запрос, обозначив важные для Вас критерии: город, ценовой уровень, требования к номеру и иные пожелания в поле Дополнительная информация. Специалисты отдела бронирования в течение 24 часов предоставят Вам возможные варианты отелей и профессионально помогут выбрать гостиницу в Беларуси.

Для выбора отеля и сравнения гостиниц для Вас разработаны модули:

  • Поиск отелей – модуль, в котором Вы можете задать свои условия поиска – стоимость номера, звездность отеля и др.;
  • Справочные модули и статьи – инфраструктура, дополнительные услуги и другая информация;
  • Форум – более 50.000 сообщений и отзывов об объектах отдыха Беларуси.

С правилами бронирования и оплаты путевок на портале www.belhotel.by Вы можете ознакомиться в разделе Правила бронирования.

Все сообщения службы бронирования и предложения по отелям будут постоянно доступны на странице Вашей заявки.

Источник: https://belhotel.by/?Oplata_i_vozvrat_deneg

Округ закона
Добавить комментарий