Возврат телефона без коробки, но с чеком

Возврат без упаковки товара

Возврат телефона без коробки, но с чеком

Все основные ситуации, вытекающие из отношений между клиентом и продавцом, регламентированы Законом о защите прав потребителей.

В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара. Однако данные ситуации всегда вызывают много споров.

Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины.

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, препятствующие возврату продукции без упаковки. Вместе с тем, многие продавцы трактуют такое отсутствие в свою пользу. При этом они объясняют это тем, что при утрате товарного вида продукция уже была в употреблении, а это значит, что покупатель мог сам испортить продукт.

Однако стоит отметить, что по российскому законодательству магазин обязан принять изделие в течение 14 дней, даже в случае отсутствия упаковки. В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин.

Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства.

Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний.

Скачать Закон о защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Ситуации, когда вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества встречаются часто и при этом потребители задаются вопросом можно ли вернуть в магазин такую покупку. Важно понимать, что ненадлежащее качество должно быть объективно установлено. В этом случае может потребоваться заключение специалиста. Это касается таких моментов, когда определить брак самостоятельно невозможно.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки следует знать некоторые правила:

  • Когда изделие имеет дефекты и не может быть использовано по назначению либо требует дорогого ремонта. Его возврат возможен и без упаковки.Ведь проверить работоспособность предмета можно, только воспользовавшись ей;
  • Ключевым моментом является природа дефекта. Если он возник в результате нарушений эксплуатации изделия или механических повреждений после покупки, возврат покупки без упаковки будет невозможен;
  • Если скрытых недостатков нет, но имеются повреждения корпуса изделия, процесс возврата серьезно усложняется. Важным условием при приобретении продукции является отсутствие видимых несовершенств, что и должно проверяться покупателем. По этой причине, если речь идет о изделиях маленького размера, его возврат без коробки будет невозможен.
  • Когда товар имеет большие размеры и проверка его в условиях магазина невозможна, покупатель может настаивать на том, что повреждения были обнаружены уже после покупки. Соответственно, отсутствие упаковки не станет препятствием к возврату изделия.

Другие подробности, связанные с бракованным товаром, имеются здесь.

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Если качество покупки не вызывает сомнений, ее все же можно вернуть без коробки. В данном случае, основным условием будет отсутствие видимых повреждений корпуса. Такой товар может быть переупакован и вновь выставлен на продажу без каких-либо убытков со стороны магазина.

Упаковка представляет собой защиту и если на ней имеются повреждения, вернуть предмет торговли продавцу не удастся. Однако подтвердить наличие повреждений к моменту вскрытия коробки, смогут предоставленные потребителем доказательства.

Следует обратить внимание, что при наличии весомых доказательств, суды в большинстве случаев склоняются на сторону потребителей.

Поэтому, вопрос о том можно ли вернуть в магазин изделие без коробки, будет иметь положительный ответ. Главное это сохранение внешнего вида продукции. Если эти условия соблюдены, оснований для отказа покупателю, не возникнет.

Следовательно, он может беспрепятственно реализовать свое право на возврат товара продавцу.

А про том, как осуществляется по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, написано здесь.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.

Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки

Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен.

Недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью потребителей. По этой причине граждане часто остаются с некачественной покупкой и без денег. Чтобы избежать подобных ситуаций требуется ознакомиться со своими правами, которые гарантированы законом.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 1,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki.html

Возврат товара без чека и упаковки

Возврат телефона без коробки, но с чеком

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.

Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине.

Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.

Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись.

Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения.

Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет.

Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат.

Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные.

Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе.

Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-bez-cheka-i-upakovki.html

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Возврат телефона без коробки, но с чеком

Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право предъявить продавцу требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы в случае если проданный вам товар оказался бракованным имеете право:

  • Требовать обмена бракованного товара на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другого производителя, но уже надлежащего качества;
  • Требовать соразмерного снижения стоимости на бракованный товар;
  • Требовать устранение недостатков за счет продавца или компенсации расходов на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Все о возврате бракованного товара

Все что касается товара ненадлежащего качества, описано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей».

Для интереса вы можете прочитать данную статью и увидеть, что нет каких то обязательных условий которые предъявляются к внешнему виду товара ненадлежащего качества при его возврате.

Единственное условие, относится к технически сложным товарам, которые вы не сможете вернуть по истечении 14 дней с момента покупки при обнаружении в нем незначительных недостатков, а возврат данной категории товаров по истечении 14 дней с момента покупки возможен только в случае:

  • Если в технически сложном товаре обнаружен существенных недостаток;
  • Если нарушены сроки устранения недостатков;
  • В случае если вы не можете использовать технически сложный товар в течении каждого гожа гарантийного срока в общей сложности более 30 дней, по причине устранения различных возникающих недостатков.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в котором обнаружены недостатки в течении гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вы имеете право вернуть товар в пределах 2 лет с момента покупки.

И так здесь можно сделать следующий вывод, в законе не указано, что обязательным условием для возврата товара ненадлежащего качества, является наличие упаковки.

То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.

Я не буду вдаваться в подробности возврата товара в данной статье, я скажу лишь одно, вы имеете полное право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества если у вас не сохранилась упаковка или вы ее повредили (испортили). Нет такой нормы закона или постановления, которое бы запрещало возврат товара ненадлежащего качества без упаковки или с испорченной упаковкой.

Здесь закон на вашей стороне! Так что можете действовать.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки

  • Приходим к продавцу и объясняем сложившуюся ситуацию, показываем на недостатки;
  • Требуем или обменять товар с недостатками или вернуть;
  • Если продавец согласен с вами, то все что вам нужно будет сделать, это написать заявление на возврат товара и если вам сразу же готовы вернуть деньги, то получаем сумму и уходим. А если деньги обещают вернуть в течении 10 дней, то просим продавца сделать копию заявления, на которой должна стоять дата подачи и отметка о принятии заявления магазином. Уходим и в течении 10 дней обычно деньги возвращают вам тем же способом, каким произошла оплата;
  • Если деньги не вернули и вы получили отказ в возврате денег, отказали по причине отсутствия упаковки, то подготовьте претензию в которой сошлитесь на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и укажите, что продавец нарушает данную норму закона, потребуйте вернуть уплаченную за товар денежную сумму и дайте срок в 10 дней. Претензия составляется в 2 экземплярах и подается продавцу лично в руки, на вашем экземпляре претензии продавец ставит дату принятия и отметку о принятии претензии и отдает экземпляр с отметками вам. Если отказываются принимать претензию, то направьте ее в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Если в течении 10 дней вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и разбираемся с продавцом в суде. Исковое заявление вы можете подать по своему месту жительства. Если цена иска менее 50000 рублей, то заявление подается к мировому судье, если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же вы можете подать иск по месту нахождения продавца.

Обычно суд встает на сторону потребителя если с его стороны нет нарушений. За частую я скажу, что продавец при первом отказе в принятии товара блефует и надеется на то, что получив отказ вы опустите руки и не вернетесь. Но после получения претензии многие продавцы связываются с покупателем по данным указанным в претензии и возвращают деньги или производят замену товара. До суда все же стараются не доводить, особенно когда понимают, что закон на стороне покупателя.

Можно ли вернут товар надлежащего качества (без брака) если упаковка отсутствует?

Возврат и обмен товара надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если  не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.

Обратите внимание, что именно обменять, то есть по закону вы не можете прийти в магазин и сразу требовать принять назад товар без недостатков и потребовать возврата денег.

Продавец вам по закону может предложить лишь обменять товар, а вот в случае если у продавца на момент предъявления вашего требования не оказалось подходящего вам аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», вы вправе требовать принять назад товар надлежащего качества и требовать возврата уплаченных денежных средств и ваше требования о возврате денег продавец должен выполнить в течении 3 дней.

Но не все так просто, есть целый ряд требований которые должны быть соблюдены. Так для того, что бы не получить отказ в обмене или возврате товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
  • С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  • У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.

Здесь не сказано про обязательное наличие упаковки, сказано только про пломбы и ярлыки и это относится только в фабричным пломбам и ярлыкам, а не к тем, которые приклеил или повесил сам магазин.

Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.

Но здесь есть свои нюансы и исключением является ситуация с товарами, на упаковке которых указано, что она обязательно должна возвращаться вместе с товаром (не относится к товарам с браком). Так же исключение когда упаковка выполнена из термопластика или другого материала и является частью внешнего вида товара.

В целом если вы выбросили обычную коробку, пакет, целлофановый прозрачный мешок или другую упаковку на которой не указано, что она должна быть возвращена вместе в товаром или она является частью товара и напрямую влияет на внешний вид.

Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.

В целом оспорить отказ в принятии товара если вы не согласны с продавцом, вы можете в судебном порядке, но здесь обязательно нужно подать претензию и если продавец даже в досудебном порядке не пошел вам на встречу, то уже готовим исковое заявление и подаем в суд.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вам, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-bez-upakovki

Возврат товара без упаковки: можно ли вернуть покупку без коробки обратно в магазин

Возврат телефона без коробки, но с чеком

Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни. Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Возврат товара без упаковки

Вопрос возвращения товара без упаковочного материала регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским Кодексом. Кроме законодательной базы, для решения вопроса можно подключить судебную практику в аналогичных делах. В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.

Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала. Первая говорит о функциональных особенностях:

  1. Внешняя упаковка (тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага).

Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.

  1. Упаковка, которая является частью предмета (коробка от диска).

В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид.

Кроме того, упаковки можно условно разделить на:

  1. Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  2. Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).

В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.

Условия возврата товара без упаковки

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

Читайте какие существуют виды ответственности за нарушение прав потребителей.

А тут инструкция по возврату денег за путевку.

По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно.

Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования.

В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара.

Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности).

Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

  1. Возврат и полная компенсация средств.
  2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
  3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Заключение

В вопросах возврата и обмена товара, с упаковкой или без, главное для обеих сторон – не злоупотреблять своими правами.

Если гражданин будет ответственно подходить к покупке, и не станет приносить магазину убытки возвратом ликвидного товара, а продавец не станет из жажды наживы пытаться вручить неликвидные продукты покупателям, то правовое регулирование возвратов не выходит из-под действия закона «О защите прав потребителей», а сам процесс не займёт более получаса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki.html

Можно ли сдать товар если нарушена упаковка

Возврат телефона без коробки, но с чеком

Потребитель должен иметь товарный чек или кассовый чек, который подтверждает совершение оплаты за него. При их отсутствии потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Товар куплен в интернет-магазине При совершении покупки в интернет-магазине товар возвращается несколько иначе, потому что он приобретается дистанционно.

Правила купли-продажи в вышеуказанном магазине регулируется предписаниями статьи Оно было принято в конце сентября года за номером

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей.

  • Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?
  • Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин
  • Можно ли возвращать товар с нарушенной упаковкой
  • Возврат товара без упаковки
  • Можно ли вернуть товар без упаковки: перечень возможных случаев
  • Можно ли вернуть товар без упаковки?
  • Возврат товара с нарушенной упаковкой
  • Возврат товара надлежащего качества с поврежденной упаковкой.
  • Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Можно ли вернуть товар без упаковки — такая потребность возникает по разным причинам. Возможно, приобретатель был невнимателен и недосмотрел дефект или изделие не прослужило обещанного гарантией периода, а коробка уже последовала в мусоропровод. Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком, если незадачливый потребитель, только дома заметил несоответствие указанных параметров.

При возникновении спорной ситуации между покупателем и продавцом, следует рассмотреть правомерность отказа в приеме назад продукции. На стороне потребителей стоит законодательная 25 статья, защищающая их права, разрешающая заменить или сдать покупку при следующих условиях:.

Перечень согласован с нормами предусмотренными законом о взаимоотношениях двух сторон в торговле, но в нём нет ни одного пункта, повествующего о предоставлении упаковочного материала. Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней — все возможно, если продукция не подошла:.

Реализатор не пойдет на уступки по приёму обратно, приобретенного устройства, и будет прав по следующим причинам:. Но случаи приемлемы только тогда, когда изделия не имеют недостатков, о них бы не предупредил торговый представитель.

Владелец торговой точки редко идет на конфликт с покупателем, не в его интересах терять свой престижный имидж, зная наперед о законных требованиях, и возможности ответа перед вышестоящими правовыми учреждениями. Возвращение, как испорченных устройств, так и вполне качественных, происходят в одинаковых рамках, лишь бы не было нарушений.

Конечно, купленный смартфон невозможно вернуть, если по вине приобретателя он был приведен в нерабочее состояние после погружения в воду. При уверенности в полной невиновности, обращение должно быть настойчивым и спокойным, доказывающим правомерность достижения цели. Такое поведение не предоставит реализатору возможность, выставлять придуманные причины для отказа в приёме товара.

Приобретение продукции некачественной, служит первой причиной для её возвращения, о чем гласит антимонопольная политика с указанием следующих критериев:. Реализатор обязан принять возвращенную продукцию без наличия коробки, в которой был упакован проданный материал.

Когда не достигнуто устного соглашения на разрешение спорной ситуации, следует начать процедуру по возвращению потраченных денег за явный брак с подачи заявления. Скачать Заявление о возврате товара ненадлежащего качества [ Его оформление происходит по общепринятым нормам для подобных бумаг. В углу листа обозначают наименование торгового учреждения с его реквизитами.

Затем указывают от кого направлено прошение с полным именем и контактной информацией. Официальный документ не должен содержать не предусмотренных специальным списком причин, чтобы не предоставлять обратной стороне сомнений. Завершающей стадией послужит письменное объявление желаемых требований к торговому предприятию с подписями и датой составления бумаги.

Возвращала когда-то в супермаркет игрушечную машинку, она оказалась с дефектом, а коробку уже дети разорвали. Криков от менеджера наслушалась, но я пришла в день покупки и с чеком,поэтому и не переживала. Просто послушала, как она кричит и сказала, что пойду в отдел по защите прав потребителей. Деньги за машинку получила назад через 10 минут.

Законодательство всех стран мира защищает права потребителей. Ведь не зря многие торговцы придерживаются в своей деятельности принципа: Покупатель всегда прав. Это на самом деле так. Вся мировая экономика как в целом, так и в частности, в отдельно взятом магазине, держится на покупателях. Нет покупателя, нет прибыли.

Поэтому разумные бизнесмены заранее предусматривают различные конфликтные ситуации с покупателями. Они стараются просто не допускать конфликтов. Стоимость разорванной коробки уже оплачена другим покупателем, так как она входит в общую стоимость издержек продавца. Это сделать выгоднее, чем потерять покупателя. Такие риски конфликтных ситуации делятся между всеми покупателями.

Это выгодно и удобно. Светлана поступила абсолютно правильно, защитила свое право, которое кто-то пытался нарушить. Для помощи нам в защите прав потребителей, существуют территориальные государственные и муниципальные органы защиты прав потребителей. Также наше законодательство предусматривает создание общественных организаций по защите прав потребителей. Нам надо знать где они находятся, и как к ним обратиться. Такую информацию должны предоставлять продавцы в любом магазине. Уместно будет напомнить нашим читателям, что каждый вправе защищать свои права любыми способами, прямо не запрещенными законом. Это наше конституционное право, и никто не вправе его нарушать. Обоснование: ч. Спасибо за образец заявления, очень помог, так как путём переговоров ничего добиться не получилось.

Источник: https://budgettools.ru/pravovie-voprosi/mozhno-li-sdat-tovar-esli-narushena-upakovka.php

Возврат товара без упаковки по закону о защите прав потребителей

Возврат телефона без коробки, но с чеком

У каждого из нас может появиться надобность вернуть покупку обратно в магазин. Причины могут быть разными.

Такие, как: продукция является низкого качества, поломка во время гарантийного срока, продукт не понравился. Закон о защите прав потребителей позволяет это сделать.

Но как правильно осуществить возврат продукта в магазин известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы будете осведомлены о том как с этим справиться.

Как вернуть товар без упаковки

В случае, когда вы решились сдать обратно продукцию, но она без обертки, закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Вам необходимо доказать, что товар был куплен в данном магазине. Для этого следует предоставить кассовый чек или воспользоваться иными способами, которые могут подтвердить ваши слова. Такими, как свидетельские показания.

Существуют только два случая когда закон запрещает возврат продукта без обертки:

  • Если на упаковке было отмечено, что клиент обязан сохранить ее в целости;
  • Ежели упаковка являлась частью продукции, это считается повреждением продукта.

Также закон гласит, что не каждая покупка подлежит обмену или возврату.

Список этих продукций таков:

  • Предметы для личной гигиены. (Косметика, парфюмерная продукция, нижнее белье, средства гигиены);
  • Бытовые предметы.(Кухонные, столовые приборы);
  • Ювелирные изделия с драгоценными камнями;
  • Медикаменты надлежащего качества;
  • Изделия текстильной промышленности;
  • Некоторые печатные издания.

О нормативах и сроках оформления претензии по закону о защите прав потребителей читайте по ссылке:

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней

Даже когда клиент утратил коробку, закон о защите прав потребителей предоставляет право возвратить товар.

В статье данного правового акта зафиксирован период времени, во время которого покупатель может реализовать данную операцию. Этот промежуток равняется 14 дням, без учета дня совершения покупки.

Так же отмечается трехдневный срок, во время которого магазин обязан вернуть все затраченные средства покупателем.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней без упаковки

При возникновении необходимости сдать или обменять приобретенный ранее продукт покупателю необходимо руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт регламентирует характер торговых отношений между продавцом и клиентом. Определенно, что потребитель имеет все основания, чтобы сдать товар в течение 14 дней.

Для продуктов надлежащего качества существуют некоторые замечания которые требуется соблюдать:

  • Возвратить изделие надлежащего качества возможно, в случае предоставления чека и обертки. Если же они отсутствуют, допустимо предъявить иные доказательства совершения сделки;
  • Внешний вид продукта должен быть таким же, как и при совершении покупки;
  • Допустимый срок возврата покупки равен 14 дням;
  • Помимо этого, необходимо знать что существует список товаров которые по закону невозможно возвратить.

Можно ли вернуть неисправный товар без упаковки

Нередки случаи, когда продавцы отказываются принимать некачественный продукт без упаковки. И тогда клиент задается вопросом, как вернуть бракованный товар в магазин и возможно ли это. Закон не запрещает потребителю вернуть продукт не имея в наличие упаковки. Таким образом, торговое предприятие обязано принять бракованный продукт, если:

  • Есть в наличие чек;
  • Имеется гарантийный талон.

Можно ли вернуть товар без упаковки и без чека

При желании возвратить качественную или бракованную продукцию в магазин, обязательным условием является предъявление чека. Однако, если по каким-либо причинам чек у клиента отсутствует, факт покупки можно подтвердить иными способами.

Речь идет о свидетельских показаниях и иных документах. Также обязательным требованием возврата является предоставление продукта в исходном виде с сохранение обертки. Вернуть изделие без упаковки возможно только, если оно оказалось не надлежащего качества.

В ином случае это может стать серьезным затруднением в процессе сдачи закупки.

Возврат товара без упаковки — судебная практика

В случае, когда магазин отказывается принять продукт не имея на это никаких существенных оснований. Клиент вправе написать жалобу в отделение Роспотребнадзора. Дальнейшими действиями могут быть, подача иска в прокуратуру, суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,44 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-bez-upakovki-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Округ закона
Добавить комментарий